危機處理的技巧與方法

危機處理的技巧與方法東海大學(xué)行政管理暨政策學(xué)系

前言『危機處理』需培養(yǎng)之能力：思維能力分析能力創(chuàng)造能力溝通能力1、思維能力心智繪圖-善用左右腦

文字數(shù)字分析判斷邏輯運算理性腦短期記憶線性思考

圖像聲音想像力空間顏色感性腦長期記憶跳躍思考

動手前，先鍛鍊大腦測試你的慣用腦來個“大腦體操”吧!

2、分析能力美國FBI招工題目讓思緒活化

聯(lián)想式思考（思緒的奔放）串聯(lián)式思考（思緒的飛揚）

聯(lián)想式思考（思緒的奔放）由“主題”開始放射性聯(lián)想豐富主題信息串聯(lián)式思考（思緒的飛揚）

1.由“主題”開始

2.延續(xù)性聯(lián)想

3.訓(xùn)練創(chuàng)意思考3、創(chuàng)造能力

百事可樂

S.H.E—我愛你創(chuàng)意與創(chuàng)新的由來

21世紀唯一不變的是它始終在不停的變化。

----PeterDrucker創(chuàng)意思考是每個人原本就具備的能力，只是缺乏正確的做法去開發(fā)這項潛能。

---StevenM.Smith引言掌握未來三鑰：預(yù)測、創(chuàng)新、卓越

---J.Barker創(chuàng)意人生俯拾皆是：人情練達皆學(xué)問，世事洞明即文章好鳥枝頭亦朋友，落花水面皆文章

一樣尋常窗前月，才有梅花便不同

引言?創(chuàng)造力vs.創(chuàng)意思考

--創(chuàng)造力的因素：

流暢力、變通力、獨創(chuàng)力、精進力

?企業(yè)界的金科玉律

--「不創(chuàng)新，便滅亡」。

請大家一起思考?問題：

一本雜誌有哪五十種用法？

一本雜誌的五十種用法簡單舉例有：閱讀、打人、打蚊子、記事、繪圖、搧風、製造噪音、遮人視線、指引、裝高尚、廣告、設(shè)計上的參考、燒來取暖（生火）、墊桌腳、抓癢、當另一本雜誌的書籤、拼圖、抄內(nèi)容來上課、借同學(xué)看、抽樣、藏東西等

4、溝通能力1.主動利用溝通來塑造氣候主動地管理溝通氣候是指正視由兩難所引起的緊張狀態(tài)。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦，會使我們感到不舒服，但我們應(yīng)該認同這種摩擦帶來的建設(shè)性潛力。緊張關(guān)係中的不舒服感，迫使我們藉由改變關(guān)係裡的動力，使得關(guān)係有所轉(zhuǎn)變。

我和兒子以前常常爭吵，但是每次都沒有結(jié)果，因為我們都堅持己見而不注意對方的想法，後來我們?nèi)フ壹彝ブJ詢師，學(xué)習(xí)到如何使爭執(zhí)有效果。我學(xué)到最重要的一點是，尋找合理回應(yīng)兒子的方式。一旦我開始把注意力放在他身上、試著滿足他的需求，他也較願意聽我的觀點，並思考令我滿意的解決辦法。我們現(xiàn)在還是常吵，我想我們會一直吵下去，但是現(xiàn)在我們比較像是一起解決問題，而不是去打敗對方。實例2.接受與認同他人表示認同感並不是那麼容易，因為有時我們不同意他人的想法或不喜歡其他人的行為。

韓國動畫(Mr.Boombstick)2.接受與認同他人為了使一段關(guān)係成功，雙方都需要被認同。認同開始於接受他人以及他人的需求與偏好。認同的溝通方式需要將心比心，認同且尊重其他人的需要。

自然就是美3.認定並堅定地表達自己的意見認同自己以及表達你自己的感覺，就跟認同及讓他人表達感覺一樣重要。你並不是比較沒有價值；你的需求也不是比較不重要；你的偏好也不是無理取鬧。海尼根（超市篇）3.認定並堅定地表達自己的意見堅定是清楚地且非審判性地表達你的感受、需求或需要，這應(yīng)該靠不藐視他人以及他們的需要來實行。溝通不是獨腳戲，其牽涉到參與者能夠接受以及認同對方，良好的溝通關(guān)係是由彼此了解與尊重而產(chǎn)生。實例

我花了很長的時間學(xué)會為我自己以及為他人著想。我總是被教導(dǎo)要將他人的需要擺在第一位，也許是因為我是女生吧！我的意思是說，我的兄弟似乎並沒有被灌輸成那樣的觀念。我被教導(dǎo)我必須專注於取悅他人，我以為這樣做，代表我看重每段人際關(guān)係，但其實我是在傷害這些關(guān)係，因為在不斷把其他人擺在第一位的同時，我感到自己被大家遺忘，我並不喜歡那樣的感覺。為了改善這種感覺，我現(xiàn)在做得是學(xué)習(xí)關(guān)心自己，同時也關(guān)心他人。學(xué)會說『不』實例4.尊重關(guān)係中的分歧如同個體間的不同，關(guān)係的定義也會產(chǎn)生分歧。在不同人際互動溝通中，人們對於舒適、認定，以及滿足的定義有很大的不同，要所有人去適應(yīng)某一種模式將會徒勞無功。由於人對關(guān)係該如何定義各有意見，我們應(yīng)該尊重約定成俗的溝通選擇及關(guān)係模式，此外，我們應(yīng)該謹慎地表達我們的意見。

只是拉拉筋5.有建設(shè)性地回應(yīng)他人的批評針對他人的批評，比較好的回應(yīng)方式是尋求更多具體的資訊，找出對方批評的原因。有建設(shè)性地回應(yīng)批評的第二步驟，就是仔細地審視批評。最後一個是感謝那些批評的人們。他們給了我們了解他人對我們感覺及我們行為的機會。石頭的石實例

當我室友瑪莉叫我冒失鬼時，我不太高興。但因為我在溝通技巧所學(xué)的概念，我並不去忽略瑪莉所做的批評或者對她提出攻擊，相反地，我問她為什麼稱我為冒失鬼？他告訴我說，她討厭回到家發(fā)現(xiàn)我的衣服在浴室的地板或是髒碗盤在水槽裡。我當然可以改善這些情況，所以我決定要撿起我的衣服，並且在我離家前將碗盤洗好。如果沒有這道澄清對方批評的手續(xù)，我可能因她的話感到受傷，並且可能不會做任何改變。由於我對瑪莉的批評的正面反應(yīng)，使我較不感到受到批評的傷害，以及比較能控制自己的情緒。而且我知道，她現(xiàn)在跟我住在一起比較快樂。

實例6.避免我執(zhí)自我中心的人，會有五種缺失：以自我為中心的觀點去觀看萬事萬物，因此容易產(chǎn)生輕視心，會以睥睨的眼光看人，以不屑的言辭抨擊人，墮入到偏見執(zhí)著當中；一旦墮入偏執(zhí)時，就會遠離正道，而處處與人衝突；不但無法獲得別人的支持和