計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、目標(biāo)/范圍1、目標(biāo)與范圍在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)面臨各種緊急情況（統(tǒng)錯(cuò)誤等情況）時(shí)，把數(shù)據(jù)損失降到最低，并且把這些情況對(duì)醫(yī)療流程和醫(yī)療收費(fèi)業(yè)務(wù)的影響降到最低。2、背景描述⑴關(guān)鍵業(yè)務(wù)藥品發(fā)藥系統(tǒng)、門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)、住院收費(fèi)管理一整套醫(yī)院主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。⑵現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：XX終端工作站OS：MicrosoftWindowsxx⑶與其他系統(tǒng)的接口PACSPACSLlSLIS系統(tǒng)PASS系統(tǒng)接口：XXX二、啟動(dòng)應(yīng)急方案的標(biāo)準(zhǔn)/引發(fā)時(shí)間級(jí)應(yīng)急方案；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題使得關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法正常進(jìn)行的時(shí)候，啟動(dòng)系統(tǒng)中心級(jí)應(yīng)急方案;為系統(tǒng)安全進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)冷備份的時(shí)候啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)應(yīng)急方案；系統(tǒng)硬件設(shè)備軟件、固件進(jìn)行升級(jí)，導(dǎo)致必須停機(jī)的時(shí)候，啟動(dòng)設(shè)備中心級(jí)應(yīng)急方案（此種情況一般包括進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)冷備份操作，即啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)應(yīng)急方案案預(yù)期實(shí)施時(shí)間2個(gè)小時(shí)；4-6小時(shí)；6-8小時(shí)；6四、應(yīng)急方案的運(yùn)行、管理和實(shí)施1、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)⑴應(yīng)急指揮中心任，成員由院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、藥劑科、醫(yī)?？频炔块T(mén)負(fù)責(zé)人組成，應(yīng)急指揮中心設(shè)在住信息中心。HlS系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常并且使得系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)療流程的影響降到最低。⑵應(yīng)急/恢復(fù)小組故障操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)核心網(wǎng)絡(luò)匯聚層或樓層網(wǎng)故障操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)核心網(wǎng)絡(luò)匯聚層或樓層網(wǎng)影響范圍負(fù)責(zé)人執(zhí)行人XX全院業(yè)務(wù)倪建禮樓宇/層業(yè)務(wù)XXXXXXX數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)部分科室業(yè)務(wù)XXPASS服務(wù)器/存儲(chǔ)空調(diào)、UPS等硬件部分科室業(yè)務(wù)信息中心XxXXXxXX2、啟動(dòng)應(yīng)急工作模式的程序4個(gè)月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)冷備份，啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急方案；業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備（EVA6400存儲(chǔ)設(shè)備、HPrx8640服務(wù)器）級(jí)需要啟動(dòng)設(shè)備中心級(jí)應(yīng)急方案；運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備或正在運(yùn)行業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)突然出錯(cuò)并且使得應(yīng)用工作站運(yùn)行HlS案；業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備（EVA6400存儲(chǔ)設(shè)備、HPrx8640服務(wù)器）HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（ClSCO4506交換機(jī)）HIS系統(tǒng)正常業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)下去，這時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)級(jí)應(yīng)急方案；3、應(yīng)急工作的信息管理程序指令應(yīng)該按照以下各式保存：指令發(fā)出時(shí)間發(fā)出指令人指令內(nèi)容接受指令人年月H分***********秒………???4、在應(yīng)急模式下運(yùn)行的程序數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)應(yīng)急方案：據(jù)庫(kù)。執(zhí)行步驟如下：HIS系統(tǒng)；⑵停止系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；⑶把存儲(chǔ)上的數(shù)據(jù)文件拷貝到備機(jī)或主機(jī)的本地硬盤(pán)上；⑷重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)；至此，數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)應(yīng)急方案結(jié)束。設(shè)備中心級(jí)應(yīng)急方案：系統(tǒng)現(xiàn)在使用的是主機(jī)群集狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫(kù)所有數(shù)據(jù)文件都放在存儲(chǔ)上，如果存儲(chǔ)設(shè)tnsPCSerVer上的數(shù)據(jù)庫(kù)。收費(fèi)劃價(jià)人員根據(jù)計(jì)算機(jī)中劃價(jià)的金額收款，手寫(xiě)6-8備機(jī)暫時(shí)使業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，升級(jí)完成后再恢復(fù)正常。實(shí)施步驟如下：PCServertns連接字串;HIS系統(tǒng)；⑶停止系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；⑷把存儲(chǔ)上的數(shù)據(jù)文件拷貝到備機(jī)或主機(jī)的本地硬盤(pán)上；R錄更改成和原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)文件存儲(chǔ)的路徑一致；出原因，直到拷貝出來(lái)的數(shù)據(jù)文件可以正常使用；⑺維修或維護(hù)存儲(chǔ)設(shè)備，做軟件和固件升級(jí)；HlS系統(tǒng)；系統(tǒng)在升級(jí)過(guò)程拉長(zhǎng)，面對(duì)即將到來(lái)的業(yè)務(wù)高峰，應(yīng)該采取以下步驟：R錄更改成和原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)文件存儲(chǔ)的路徑一致；儲(chǔ)或做軟件和固件升級(jí)；使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；⑷停止在主機(jī)或備機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；⑸把主機(jī)或備機(jī)上的數(shù)據(jù)文件拷貝到存儲(chǔ)設(shè)備上；HIS備用PCServerIP地址:123,123.123.3以上就是完整的設(shè)備中心級(jí)應(yīng)急方案。II系統(tǒng)中心級(jí)應(yīng)急方案：醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目多、藥品項(xiàng)目也很多因此要給收費(fèi)劃價(jià)人員開(kāi)啟一個(gè)劃價(jià)功能的終端，配tnsPCSerVer上的數(shù)據(jù)庫(kù)。收費(fèi)劃價(jià)人員根據(jù)計(jì)算機(jī)實(shí)施步驟如下：PCServertns連接字串；HIS系統(tǒng)；⑶讓藥局和收費(fèi)部門(mén)使用后來(lái)建立的連接字串進(jìn)行劃價(jià)，然后手工收費(fèi)；⑷把存儲(chǔ)上的數(shù)據(jù)文件拷貝到備機(jī)或主機(jī)的本地硬盤(pán)上；⑸對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行恢復(fù)；HIS系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)級(jí)應(yīng)急方案：是樓層交換機(jī)有問(wèn)題，可以用備用交換機(jī)替換下來(lái)，如果發(fā)生了兩臺(tái)核心交換機(jī)出了問(wèn)題，就要進(jìn)行下面的緊急方案。實(shí)施步驟如下：⑴把兩臺(tái)PCSever搬到一樓和二樓；⑵更改好兩臺(tái)服務(wù)器各自的iptns連接字串；⑶收款和藥局進(jìn)行手工劃價(jià)收費(fèi)；HIS系統(tǒng)；環(huán)境級(jí)應(yīng)急方案：系統(tǒng)機(jī)房的空調(diào)、機(jī)房UPS、以及樓層交換機(jī)電源故障。14臺(tái)，UPS1臺(tái)。原因造成停電，相關(guān)部門(mén)必須通知計(jì)算機(jī)中心，計(jì)算機(jī)中心要安排值班人員，待供電恢復(fù)正常手工啟動(dòng)空調(diào)。降溫。如果環(huán)境溫度較高，降溫效果不好，則要手工關(guān)閉小型機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備，待環(huán)境溫度正常后再重新開(kāi)啟。2、樓層交換機(jī)故障UPS,UPSUPS。3、機(jī)房UPS故障障