醫(yī)務人員滿意度對醫(yī)院管理工作的啟示

醫(yī)務人員滿意度對醫(yī)院管理工作的啟示摘要：在醫(yī)院的管理過程中，要了解醫(yī)務人員的工作狀態(tài)，通過對醫(yī)務人員工作滿意度進行提升，可以調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性，從而有利于優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)務人員的工作滿意度是一種內(nèi)在的感受，受工作環(huán)境以及醫(yī)院管理各方面因素的影響，通過對醫(yī)務人員的工作滿意度進行分析，有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。本文通過對醫(yī)務人員工作滿意度進行分析，希望可以促進醫(yī)院管理工作的優(yōu)化提升。關鍵詞：醫(yī)務人員；滿意度；醫(yī)院管理在醫(yī)院管理工作中，通過醫(yī)務人員的滿意度進行分析，制定出科學有效的績效考核標準，從而符合醫(yī)務人員個人發(fā)展需求，從而促進醫(yī)務人員服務水平的提升。醫(yī)院管理部門通過提升醫(yī)療人員的滿意度，可以有利于提升醫(yī)務人員的忠誠度，其作為病患的主要服務者，在日常的工作中可以做到心系患者，以患者的實際需求作為其工作的出發(fā)點，有利于醫(yī)務服務質(zhì)量的提升。一、醫(yī)務人員滿意度對醫(yī)院管理工作的意義在醫(yī)院管理過程中，需要平衡醫(yī)務人員的滿意度與病患的滿意度，從而使其達到平衡。通過提升醫(yī)務人員的滿意度，可以有利于醫(yī)務人員在進行健康服務過程中的身心投入，促進病人的康復。醫(yī)院管理需要提升管理水平，在管理制度上，體現(xiàn)出人本管理的理念。通過傾聽醫(yī)務人員的實際需求，更加關懷醫(yī)務人員的心理狀態(tài)，從而可以有利于調(diào)動醫(yī)務人員的內(nèi)部驅(qū)動力，使醫(yī)務人員在服務于病患的過程中體現(xiàn)出奉獻精神⑴二、醫(yī)務人員滿意度的影響因素醫(yī)務工作者在工作的過程中受到外界因素的影響，通過分析影響醫(yī)務人員滿意度的因素，有利于醫(yī)院管理過程中的優(yōu)化提升。（一）薪資管理體系對醫(yī)務人員滿意度的影響在醫(yī)院管理工作中，對醫(yī)務人員的滿意度進行分析，其中薪資管理制度是對醫(yī)務人員有著較明確的影響。業(yè)務指標的考核是對不同工作分工的醫(yī)務人員進行評價。醫(yī)務人員在進行量化的考核過程中，參考醫(yī)務人員的服務態(tài)度、工作質(zhì)量以及附加功能綜合的進行分析。從人力資源的角度，薪酬管理制度具有著公正公平的屬性，從而關乎著醫(yī)院醫(yī)務工作人員的滿意度。在醫(yī)療工作人員的工作過程中，為了提升其工作滿意度，需要根據(jù)其所從事的相關工作內(nèi)容以及工作性質(zhì)，來進行定量、定性的評價，從而有利于醫(yī)務人員對于薪酬管理制度的認同，也可以更好的將分內(nèi)的工作進行完成。（二）工作環(huán)境的影響在對醫(yī)院內(nèi)的工作環(huán)境進行調(diào)整，會使醫(yī)務人員滿意度發(fā)生變化。在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)，會發(fā)現(xiàn)不同的醫(yī)院環(huán)境會帶給人不同的感受，部分醫(yī)院的工作環(huán)境上存在著缺陷。例如，在工作環(huán)境中存在著配套設施不足的情況，從而容易導致疲勞等現(xiàn)象的發(fā)生。在這種情況下，極容易發(fā)生醫(yī)療風險。所以，現(xiàn)代的醫(yī)院更多的注重了醫(yī)院環(huán)境的營造，以及醫(yī)療文化的塑造，從而有利于提升員工之間的凝聚力，使醫(yī)務人員在高強度的工作之余，可以有放松的空間，從而在一定程度上影響著醫(yī)務人員的滿意度，良好的醫(yī)院環(huán)境可以促進醫(yī)院的核心競爭力⑵（三）醫(yī)院管理理念的影響在醫(yī)院管理的過程中，需要融入醫(yī)者仁心的管理理念。在管理制度制定的過程中，其一方面約束著醫(yī)務人員的行為，另一方面也需要激發(fā)醫(yī)務人員的內(nèi)部驅(qū)動力。但在部分醫(yī)院，在實際工作過程中，往往基于人力資源管理的角度，對醫(yī)務人員進行績效考核，站在績效的角度來進行醫(yī)院管理制度的制定，忽略了醫(yī)務人員的長期發(fā)展規(guī)劃，也容易導致醫(yī)務人員在追求效益的過程中，忽略了醫(yī)者仁心的醫(yī)療理念，不利于醫(yī)務人員個性化的發(fā)展，從而容易使醫(yī)務人員的滿意度降低，從而造成了醫(yī)務團隊的凝聚力下降，影響醫(yī)院的管理工作的實施，也不利于醫(yī)院管理的長期發(fā)展。三、在醫(yī)院管理中提升醫(yī)務人員滿意度的措施在醫(yī)院管理的過程中，提升醫(yī)務人員的滿意度，有利于醫(yī)務人員的醫(yī)療服務。（一）優(yōu)化績效制度與薪資管理辦法在醫(yī)院管理的過程中，績效制度與薪資管理體制涉及到每一位醫(yī)務人員。通過相關的調(diào)查問卷，可以顯示醫(yī)務人員的滿意度與薪酬制度有著明顯的關聯(lián)。在一定程度上，醫(yī)務人員需要完成相關的基礎性工作，醫(yī)院在量化的標準下，制定醫(yī)務人員的績效考核標準。通過系統(tǒng)科學的薪酬管理制度，可以有利于激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情，使績效考核標準起到促進工作積極性的作用。在實際的考核過程中，需要將薪資待遇與過程勞動相結合，使考核標準中增加醫(yī)務人員的工作態(tài)度與工作質(zhì)量，作為其考核的標準，從而有利于醫(yī)療人員工作質(zhì)量提升，也可以使醫(yī)務人員在工作的過程中，可以得到其相應的績效報酬，有利于激發(fā)醫(yī)務工作人員的自我能力的提升，促進醫(yī)院醫(yī)療隊伍的發(fā)展[3]（二）在醫(yī)院管理過程中提升人文關懷水平醫(yī)院的主要管理工作集中在對醫(yī)務人員的管理和服務于病患，在醫(yī)院的人文環(huán)境建設上，可以體現(xiàn)出人文關懷的理念，從而一方面有利于病患的心理緩解，一方面有利于醫(yī)務人員的心理安撫。在人文關懷的環(huán)境創(chuàng)設上，需要建立系統(tǒng)性的人文關懷主題，進而提升對醫(yī)務人員的人文關懷水平，使醫(yī)務人員在醫(yī)院工作中找到歸屬感，滿足醫(yī)務人員的個人心理需求。在醫(yī)院管理的過程中，可以針對于高層次人才的個性化需求進行滿足，有利于其在醫(yī)院建設、科室發(fā)展以及科研方面起到帶頭的作用，進而可以推動醫(yī)療人員的整體層次的提升，也可以提升醫(yī)院的學術文化環(huán)境，有助于醫(yī)務工作者找到人生價值，提升醫(yī)務工作者的滿意度，促進醫(yī)院的整體性發(fā)展。（三）優(yōu)化醫(yī)院管理觀念在醫(yī)院管理理念中融入人本化思想，可以提升醫(yī)務人員和患者的滿意度。通過人本化的醫(yī)院管理理念，可以有利于醫(yī)務工作者的發(fā)展，也可以促進醫(yī)患之間的關系，使醫(yī)務工作者在進行服務的過程中，以患者的角度作為出發(fā)點，從而滿足患者的需求，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，使患者得到更好的服務。同時，在不同科室之間，通過人本化的管理理念，可以優(yōu)化部門之間的關系，促進內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，從而有利于醫(yī)院整體性的管理。人本化的管理理念下，可以堅持以醫(yī)務工作人員為的發(fā)展為核心，從而通過關懷醫(yī)務人員，可以提升醫(yī)務人員的滿意度，進而使其醫(yī)務質(zhì)量也可以得到提升，促進了個人和醫(yī)院雙向的發(fā)展。促進醫(yī)護人員的自我價值實現(xiàn)在醫(yī)院的管理體制中，一般采取領導班子的管理方式，通過采納基層的意見來制定相應的管理規(guī)則，從而促進醫(yī)院整體管理水平。醫(yī)院的管理者如果具有一線的工作經(jīng)驗，會理解醫(yī)務人員具有實現(xiàn)自身的人生價值的需求。通過建立良好的晉升途徑，可以有利于專業(yè)性醫(yī)療人才的自我實現(xiàn)。醫(yī)務人員在工作中往往具有較高的工作技能，在這一以背景下，醫(yī)院可以通過完善醫(yī)務工作者的發(fā)展的空間，有利于醫(yī)務人員自我能力的展現(xiàn)。例如，在專業(yè)技術型人才的發(fā)展領域內(nèi)，可以通過科研報告、新技術的研發(fā)等來進行自我能力上的提升，從而為其晉升打下良好的實踐基礎。醫(yī)務人員通過實現(xiàn)自我價值，可以在醫(yī)院中找到自己的歸屬感，從而有利于醫(yī)護人員滿意度的提升，從而可以促進醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務質(zhì)量可以達到與時俱進的效果。結束語：綜上所述，在醫(yī)院的管理中融入人本化的管理理念，從而有利于醫(yī)務人員在工作的過程中，提升工作的滿意度，優(yōu)化服務質(zhì)量。在醫(yī)院管理的過程中，優(yōu)化工作環(huán)境，促進醫(yī)務工作者個人化需求的滿足，體現(xiàn)出人文關懷，激發(fā)醫(yī)務人員的自我價值實現(xiàn)，從而促進醫(yī)院的整體發(fā)展。參考文獻：1.羅秀梅，王麗梅,劉誼蓉.某市859名臨床醫(yī)務人員對病案管理滿意度的調(diào)查分析[J].中國病案,2021,22(12):1-3.2.欒欣.公立醫(yī)院醫(yī)務人員工作滿意度影響因素分析[J].秘書,2021(06):69-80.3.陳小