物業(yè)管理員工作心得體會范文

物業(yè)管理員工作心得體會范文物業(yè)管理員工作心得體會篇1

通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解，覺得我們確實存在許多問題，這些問題假如不解決，確定會影響公司的開展。其中，我們公司與z相比，在許多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：

一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在許多不合理、不標(biāo)準(zhǔn)和不健全的地方。而制度與流程標(biāo)準(zhǔn)是公司運作之本，須要我們努力來完善。

二是我們的專業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力氣?，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)歷或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、躲避作為管理人員應(yīng)當(dāng)付出的努力的現(xiàn)象。

三是我們目前在執(zhí)行力方面存在缺乏，z總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。許多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行，工作任務(wù)得不到剛好完成，人浮于事、事浮于面。

個人以為，這些問題都須要我們盡快解決，使公司能夠增加實力，更上一層樓。

當(dāng)然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司開展起來的員工隊伍，有一些超常規(guī)開展的經(jīng)歷，有集團(tuán)強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我到處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的欽佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總?cè)烁聍攘Φ母姓?，z公司從上至下對我們都敬重有加。

通過這次學(xué)習(xí)和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟(jì)開展上巨大的差距，也看到了差距中存在的開展時機(jī)，建議公司爭取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣，踴躍實施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略，把握開展機(jī)遇，把公司做大做強。

由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處，本總結(jié)報告僅代表個人看法，表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。物業(yè)管理員工作心得體會篇2

4月23日上午和下午，z物業(yè)z總特地支配了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面溝通，由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司全部管理處的專業(yè)管理，特別繁忙，但是，短暫的3個小時溝通幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部z經(jīng)理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的緣由，z經(jīng)理不僅具備很強的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有許多經(jīng)歷，她一再強調(diào)保潔的過程限制重要性，強調(diào)打算和注意細(xì)微環(huán)節(jié)，強調(diào)對員工心態(tài)的駕馭。她打了些比方來解答我們的問題，比方我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細(xì)微環(huán)節(jié)限制的訣竅，說這個事實上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)微環(huán)節(jié)的處理方法問題我們頓覺霍然明白，原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡潔。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識不夠劇烈，而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部z經(jīng)理的溝通中，由于要跟z主任確認(rèn)我們下一批次人員支配，我沒能全程參與。但是，在最終的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的溝通，我切身感受到一種劇烈的空虛，覺得我們在管理經(jīng)歷方面是何等的缺乏。也深刻理解了z國優(yōu)的品牌并非一日之功，而正是在這些專業(yè)經(jīng)歷豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

4月24日-25日，我利用周末到國優(yōu)小區(qū)zz花園和z山莊等現(xiàn)場進(jìn)展了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工特別優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與z物業(yè)的不重外表，內(nèi)在厚實的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)z花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的外表工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象。4月26日--28日，z公司z總支配我跟隨辦公室z主任。兩天時間里，我閱讀了z物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作狀況。z物業(yè)公司此時此刻已經(jīng)承接了5個管理工程，下設(shè)5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)幫助協(xié)調(diào)這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、選購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有z主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)覺公司辦公室異樣靜謐，干凈有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素養(yǎng)很高，特別敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)覺的一些不行理解的問題在這里都不思而解，比方管理處人員許多比方客戶效勞中心分工太細(xì)、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)覺，包括詳細(xì)的作業(yè)打算文件也沒有看到，只是許多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)覺表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行運用，就特別不理解了，總覺得應(yīng)當(dāng)有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作看法后這些問題就變的特別明白。由于z主任事務(wù)實在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情打算交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)歷未能得嘗所愿。z主任給了局部z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我閱讀，z的資料做的特別具體，公司運作狀況和大廈工程的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了表達(dá)，僅根底管理局部的資料就有15本數(shù)千頁，全部資料排版探究、裝訂整齊，令人大開眼界。

由于z物業(yè)公司的z大市場工程在5月1日開業(yè)，籌備工作很驚慌，加上管理處也在籌備五一放假的事情，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打攪，請示z總后我們于28日完畢了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。

這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對方高水平的管理和標(biāo)準(zhǔn)的運作給我們留下了特別深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采納了矩陣構(gòu)造，極好地適應(yīng)了該公司多工程運作要求，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種構(gòu)造在體制上存在多頭管理、簡單發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題，但是，通過細(xì)致視察和與z管理層包括和z總的溝通溝通，發(fā)覺z總深諳此道，并采納加強對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其特長。z總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改良后才形成這樣的體制的，這是公司開展的須要，此時此刻和將來也確定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題沒關(guān)系，有了問題再改良。z總曾反復(fù)屢次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的勝利正是在不斷改良發(fā)覺的問題的根底上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務(wù)實。

二是該公司管理方面思路清楚，有所為有所不為.公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對局部崗位重視，比方工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比方保安人員該公司的考慮那么是該崗位是個技術(shù)含量不高、須要合理流淌的崗位，在保安員的待遇方面又遵照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采納了公司內(nèi)保人員，其他那么是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是確定不會做的

三是該公司在管理上注意細(xì)微環(huán)節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說過，他們注意于搞過程精品,任何事情都須要有標(biāo)準(zhǔn)詳實的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的可溯性.這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力。z公司管理層很少開會，我們學(xué)習(xí)的近10天里沒有組織過一次公司例會，但是，詳細(xì)的作業(yè)層從管理處起先那么每天堅持班后有會。z總說，公司每階段都會給管理人員一個目標(biāo)，由管理人員遵照目標(biāo)來發(fā)揮自己的實力，每月對管理人員都有個考核標(biāo)準(zhǔn)，并與工資掛鉤。無疑，z物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來自于層級管理和目標(biāo)考核兩條腿.

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)歷，素養(yǎng)全面，而且敬業(yè)謙謹(jǐn)，處事穩(wěn)沉。在與公司z總、z總、辦公室z主任、工程部z經(jīng)理、保潔部z經(jīng)理、z大廈管理處z主任這些z的管理人員交談和相處中，發(fā)覺他們對自己要做的事情都很清晰，對自己的專業(yè)都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的肯定不說、嚴(yán)守公司制度，而對我們的看法特別謙和讓我們感動。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所，看到z主任值班早上6:30就準(zhǔn)時到崗，看到z主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到z經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng)，看到z經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被z總叫來給我們培訓(xùn)但毫無怨言，看到z總趴在簡陋的工作臺謹(jǐn)慎地修改文件以為正是這個整齊的管理團(tuán)隊支撐了z物業(yè)公司超常規(guī)的開展和締造良好效益。

六是該公司運作很標(biāo)準(zhǔn)，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習(xí)期間通過逐步深化考察，發(fā)覺這套管理程序和制度內(nèi)容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實的表格系統(tǒng)三局部。其中管理手冊我細(xì)致閱讀了一遍，發(fā)覺其實就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個員工人手一冊，但是內(nèi)容與我們迥然不同，包含了許多物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問，而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過z總和z主任介紹，原來z公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理參謀公司做為公司的專業(yè)參謀，后來我也在z主任的國優(yōu)申報資料中找到并閱讀了這份為期一年的參謀合同。這些標(biāo)準(zhǔn)的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)當(dāng)說，z的高水平來自于公司開展之初的高起點和高標(biāo)準(zhǔn)。

最終就是通過學(xué)習(xí)感受到了z物業(yè)的高效率。發(fā)覺的問題一般都能快速得到解決，而且解決必有回應(yīng)。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情，在z的管理處好像并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老誠實實做事情，我們看到z主任在班后會上指責(zé)主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象，沒有消極怠工現(xiàn)象，工作氣氛特別驚慌。跟隨各巡樓主管發(fā)覺的問題都能快速地得到解決，想是與z在管理上硬朗的作風(fēng)有必須的關(guān)系。在回來前與zz總的交談中z總又給我們談到了z在員工考核中工作打算、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)視管理分別方面的經(jīng)歷。人性化管理不等于柔情管理,在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報上這篇文章結(jié)合z的經(jīng)歷我們深受啟發(fā)，我們的工程主管z當(dāng)時剪下了這篇文章，表示回去后要加強員工的考核和監(jiān)視，不做老好人，把公司的利益放在第一位。物業(yè)管理員工作心得體會篇3

受公司委派，我于20XX年4月17日至4月28日期間，帶著物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)展物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因為是周六周日，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及局部已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建立與開展速度和物業(yè)管理方面的興旺，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的支配下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)歷。在z主任的帶著下，具體了解了z大廈的物業(yè)管理處人員構(gòu)造、對客效勞、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1010余人。管理處下設(shè)三組一中心,即工程組、保安組、保潔組、客戶效勞中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報修詢問及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修協(xié)作費，出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂效勞。其他三個作業(yè)組采納矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處干脆管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是此時此刻物業(yè)管理企業(yè)比擬先進(jìn)的模式，工作打算、監(jiān)視考核與詳細(xì)作業(yè)組織管理分別，在物業(yè)公司有不止一個管理處的狀況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員溝通，他們表示這種模式正是公司z總締造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張開展須要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠相同，而且編制打算、下達(dá)指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門，詳細(xì)組織實施、執(zhí)行打算的是管理處的專業(yè)班組，各項工作打算得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月㎡，依據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色效勞收入，主要是保潔效勞方面的。而在本錢限制方面，經(jīng)過考察，發(fā)覺他們僅有幾塊固定本錢支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程修理保養(yǎng)本錢(月均約1010元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營狀況相當(dāng)好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面的確有特別值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)覺在對客效勞意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問負(fù)責(zé)究竟，保證客戶滿足。在保潔、保安、工程和客戶效勞四個層面該管理處有一套完整的打算，這些打算由公司職能部門依據(jù)z大廈的實際狀況擬訂，特別管用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)覺正是有了這些打算，加上矩陣管理模式在監(jiān)視執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套特別詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點的共有43份之多。

在詳細(xì)的效勞方面，z公司遵照有所為有所不為、不做無用功的指導(dǎo)原那么，對一些沒有實際意義的、簡單產(chǎn)生沖突的、操作起來有困難的問題進(jìn)展了適當(dāng)放棄和改良。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)覺完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入特別不便利，違反了物業(yè)管理供應(yīng)便捷效勞的原那么，所以大廈不限制人員出入，平安防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不連續(xù)的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)覺大廈管理簡單發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶供應(yīng)了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延長效勞，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平，還開拓了一些額外的收入渠道。

在學(xué)習(xí)期間，發(fā)覺每天管理處主任、管理員、各班組主管大局部的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)視巡樓人員的工作狀況。z主任介紹說，許多的問題就是在巡查中得到發(fā)覺和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)覺防火箱封條有人動過、局部頂面扣板松等問題，特別細(xì)致，回到管理處后z主任立刻就進(jìn)展了處理，支配保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明白緣由。而經(jīng)過了解和實地視察，發(fā)覺保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡察就每天4次，每次大約須要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機(jī)協(xié)作，整個過程很嚴(yán)密高效，全部巡樓人員的動作程