組織行為學(xué)第七章

組織行為學(xué)第七章第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為本章的主要內(nèi)容包括：一、協(xié)同效應(yīng)二、群體壓力與從眾三、群體溝通四、群體決策第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進(jìn)效應(yīng)

（一）群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高。（二）群體助長(zhǎng)效應(yīng)：在別人面前績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)于簡(jiǎn)單的任務(wù)，別人在場(chǎng)個(gè)體會(huì)做的更好，對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)則剛好相反。

對(duì)管理的指導(dǎo)意義：通過集體訓(xùn)練員工完成某項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，通過單獨(dú)訓(xùn)練完成某些復(fù)雜任務(wù)，群體的相互作用過程會(huì)帶來最大效益。第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)二、社會(huì)惰化效應(yīng)社會(huì)惰化：一種傾向，一個(gè)人在群體工作不如一個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)更努力。原因：1.群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)2.群體責(zé)任擴(kuò)散第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)三、協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過程所得-群體互動(dòng)過程損失=群體的實(shí)際績(jī)效第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾1.定義：群體壓力：實(shí)質(zhì)上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的

從眾：在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生于群體行為保持一致的傾向。第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六阿希的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：p152，他對(duì)從眾行為進(jìn)行過長(zhǎng)時(shí)間的研究，如著名的卡片式實(shí)驗(yàn)，如圖：ABCx第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素：（一）個(gè)人因素：1.智力因素智力越低，從眾行為就越明顯。2.情緒的穩(wěn)定性情緒不穩(wěn)定的人易從眾或極端的拒絕從眾，傾向高漲和低落時(shí)易從眾3.自信心自信心強(qiáng)的人一般不易從眾4.個(gè)性特點(diǎn)服從性強(qiáng)的和受暗示性強(qiáng)的易從眾。5.人際關(guān)系人際關(guān)系好的人易從眾第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素：（二）環(huán)境因素：

1.群體氣氛（鼓勵(lì)一致性的群體易從眾）

2.群體的競(jìng)爭(zhēng)性

3.群體凝聚力

4.群體成員的共同性

5.群體目標(biāo)（目標(biāo)明確和一致，易從眾）

6.群體的規(guī)模第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通一、溝通的過程（一）溝通：是信息的傳達(dá)和理解過程，同時(shí)也是感情的交流過程。（二）溝通過程包括七個(gè)部分：1、編碼2、溝通信息源3、信息4、通道5、解碼6、接受者7、反饋接受者是信息指向的客體溝通過程的最后一環(huán)接是反饋回路第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征1.按按溝通的表現(xiàn)形成分：口頭溝通、書面溝通通、非語言性溝通（1）口頭溝通是人際交往中最普遍的形式。（2）書面溝通與口頭溝通同屬于言語溝通的范圍書面溝通用于群體和組織較多沒有感情色彩。（3）非語言溝通傳遞了百分之三十的溝通信息。第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征2.溝通按方向來分：（1）上行溝通（2）下行溝通（3）平行溝通3.按組織的結(jié)構(gòu)特征來分溝通可分為：正式溝通和非正式溝通第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為：（1）輪式溝通：表現(xiàn)形式較少特點(diǎn)：溝通速度快而準(zhǔn)確，容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心，信息傳遞比較集中，溝通來源以來中心人物（2）Y式溝通強(qiáng)調(diào)溝通的集中性層次性表現(xiàn)出更多的信息失真，這種溝通網(wǎng)絡(luò)是組織溝通最常見最普遍的方法（3）鏈?zhǔn)綔贤ǜ油怀隽藴贤ǖ膶哟涡裕ＷC了溝通那個(gè)傳遞的單一或直線特點(diǎn)第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為：（4）圓式溝通：是溝通網(wǎng)絡(luò)中成員的平等屬性效率慢不利于群體領(lǐng)導(dǎo)（5）全方位溝通：最為民主最為暢通他強(qiáng)調(diào)的是溝通成員進(jìn)行充分的信息交流和民主討論，是一種凝聚力的溝通方式，他是參與或民主管理的集中體現(xiàn)第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征5.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)有四種基本形式：（1）集束式：信息的傳遞以幾個(gè)人為傳遞中心，這些中心人物有選擇的將信息轉(zhuǎn)達(dá)給他的朋友貨相關(guān)的人。（2）偶然式：它的傳播是以偶然的方式驚醒的，傳播的對(duì)象選擇性較差。（3）留言式：是指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)主要的信息源，他或她主動(dòng)地將某些信息進(jìn)行廣泛的傳播，以擴(kuò)大信息的影響力。（4）單線式：最強(qiáng)調(diào)非正式溝通的保密性。第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征6.小道消息有三個(gè)特點(diǎn)：首先，它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠；第三，它在很大程度上有利于人們的自身利益。第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通二、溝通的類型與特征7.小道消息的目標(biāo):建構(gòu)和緩解焦慮，是支離破碎的信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)群體，表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通三、有效溝通的障礙（一）失真源（二）溝通焦慮（三）過濾（四）選擇性知覺（五）情緒（六）語言第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第三節(jié)群體溝通四、有效的傾聽1、使用目光接觸；2、表現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4、提問；5、復(fù)述；6、避免中間打斷說話者；7、不要多說；8、是聽著和說者的角色順利轉(zhuǎn)換。第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)：

1、更完全的信息和知識(shí)；

2、增加觀點(diǎn)的多樣性；

3、提高了決策的可接受性；

4、增加合法性。第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（二）群體決策的缺點(diǎn)：

1、浪費(fèi)時(shí)間；

2、從眾壓力；

3、少數(shù)人控制；

4、責(zé)任不清。第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維：群體思維與群體規(guī)范有關(guān)。它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維：

1.群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)：

2.影響群體思維的因素：第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（二）群體轉(zhuǎn)移：1.在群體討論中，群體成員相互之間變得更加熟悉了，隨著他們的相互融洽，他們會(huì)變得更加勇敢和大膽。2.現(xiàn)代社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)，我們敬慕那些敢于冒險(xiǎn)的人，群體討論激勵(lì)成員向別人表明自己至少一樣和同伴愛冒險(xiǎn)。第25頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六

第四節(jié)群體決策三、群體決策技術(shù)（1）腦力激蕩法：也叫腦力風(fēng)暴法群體成員只管暢所欲言，不許對(duì)這些觀點(diǎn)加以評(píng)論。（2）命名小組技術(shù)：群體在一起先寫出對(duì)解決問題的看法向其他成員介紹自己的觀點(diǎn)把所有觀點(diǎn)擠在一起討論討論及評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)排序選擇優(yōu)點(diǎn)是允許成員在一起討論，不像互動(dòng)群體那樣限制人的思維。（3）德費(fèi)爾技術(shù)：是一種更為復(fù)雜更浪費(fèi)時(shí)間的方法。（4）電子會(huì)議技術(shù)：優(yōu)點(diǎn)是匿名可靠迅速缺點(diǎn)：打字快的