戴爾公司物流案例分析演示

（優(yōu)質(zhì)）戴爾公司物流案例分析PPT課件現(xiàn)在是1頁\一共有26頁\編輯于星期一主要內(nèi)容4戴爾公司簡介1235戴爾的經(jīng)營銷售策略戴爾的電子商務(wù)化戴爾供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)DellComputer現(xiàn)在是2頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾公司簡介商業(yè)模式業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)營產(chǎn)品公司組建

起點(diǎn)：美國德克薩斯州

員工：46000個雇員電腦、服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等幫組客戶建立自己的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)構(gòu)架去除中間人將產(chǎn)品直接銷售給顧客，保證送貨上門DellComputer現(xiàn)在是3頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾公司簡介為什么戴爾公司能夠獲得如此巨大的成功呢？原因在于戴爾公司有自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。經(jīng)營理念：向顧客提供符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷致力于最佳的客戶體驗(yàn)。經(jīng)營模式：直銷模式按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。還有其駕馭互聯(lián)網(wǎng)威力的能力。DellComputer現(xiàn)在是4頁\一共有26頁\編輯于星期一促銷策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略戴爾的經(jīng)營銷售策略策略DellComputer現(xiàn)在是5頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾的經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品種類應(yīng)用領(lǐng)域臺式機(jī)便攜機(jī)服務(wù)器工作站家庭用商業(yè)用教育用政府用不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場細(xì)分策略。DellComputer現(xiàn)在是6頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾的經(jīng)營銷售策略大規(guī)模定制基本目的核心策略具體措施快速、高品質(zhì)、低成本的滿足顧客需求。Dell通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦，并根據(jù)用戶的要求進(jìn)行大規(guī)模定制。要在一個企業(yè)里同時獲得極高的生產(chǎn)率，極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性。定價(jià)策略DellComputer現(xiàn)在是7頁\一共有26頁\編輯于星期一大規(guī)模定制總體模型DellComputer現(xiàn)在是8頁\一共有26頁\編輯于星期一廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。在Dell公司的主頁中，有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨、目標(biāo)等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。Dell采用的是對顧客進(jìn)行直接銷售的形式，即沒有中間商。正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入。這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣得很便宜；同時，也使計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。直銷模式的核心是電子商務(wù)化物流。廣告公共關(guān)系直銷模式戴爾的經(jīng)營銷售策略銷售策略現(xiàn)在是9頁\一共有26頁\編輯于星期一直銷產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？直銷最成功的案例都發(fā)生在PC行業(yè)，而其他行業(yè)不多，說明了直銷所應(yīng)有的一些特性，這就是對產(chǎn)品的要求是更新快、技術(shù)含量高的某些行業(yè)。正因?yàn)镻C的更新?lián)Q代、降價(jià)飛快，如CPU、內(nèi)存等零部件隨時受降價(jià)壓力，廠商對零件進(jìn)貨的時間、數(shù)量要求會高到以天甚至小時為計(jì)算單位，這在分銷是不可能的。同時正因?yàn)檫@種精打細(xì)算，摒棄分銷渠道，廠商以合理的利潤定價(jià)，使得產(chǎn)品能以最快速度及最低的價(jià)格到用戶手中，同時對用戶的需求了如指掌。直銷分析DellComputer現(xiàn)在是10頁\一共有26頁\編輯于星期一直銷分析直線銷售與傳統(tǒng)的銷售模式相比有何優(yōu)勢？直線銷售關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過國際互聯(lián)網(wǎng)，還是通過電話，或者與銷售員面對面互動，戴爾的顧客都可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置。DellComputer現(xiàn)在是11頁\一共有26頁\編輯于星期一直銷分析這種優(yōu)勢能為顧客帶來何種附加價(jià)值？總體來說，通過直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動，可以買到具有很好價(jià)格性能比的電腦，收到很好的投資回報(bào)，因?yàn)榇鳡柼峁┑氖亲钚录夹g(shù)和最完善的服務(wù)。DellComputer現(xiàn)在是12頁\一共有26頁\編輯于星期一直銷分析

戴爾建立了一個服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)。中國有94個免付費(fèi)電話可以直接打到廈門工廠。目前，戴爾每個月在顧客免付費(fèi)服務(wù)電話上要花10萬美元。在廈門，戴爾有一個CTI系統(tǒng)（電腦電話集成系統(tǒng)）。它可以對打入電話進(jìn)行整理，并檢查等候時間，因?yàn)榇鳡栆蟛蛔尨蜻M(jìn)電話的顧客等候太長時間。戴爾每天每周都可以看到顧客的等候比，了解有多少顧客在線上。根據(jù)CTI報(bào)告的顧客量，戴爾確保有足夠的工程師來接聽顧客服務(wù)電話。尤為重要的是，戴爾建立了一個顧客信息數(shù)據(jù)庫，其中包括中國所有顧客的信息。如果顧客打電話過來，只需把計(jì)算機(jī)的序列號告訴服務(wù)的工程師。他們把序列號輸入電腦，便能準(zhǔn)確查出顧客所購計(jì)算機(jī)的所有配置。這樣，服務(wù)工程師在幫顧客解決問題時，就更為方便、快捷。多數(shù)時候，這些問題都是些使用上的問題。建立直線銷售模式對技術(shù)有何要求？01DellComputer現(xiàn)在是13頁\一共有26頁\編輯于星期一直銷分析根據(jù)戴爾的分析，中國市場跟美國市場非常相似。其技術(shù)成熟度整體上可能稍稍落后于美國。但中國市場如此之大，能與美國技術(shù)同步的那部分市場依然占一個非常大的市場份額。戴爾所選擇服務(wù)的也正是這一部分市場，其技術(shù)和用戶成熟度與世界其它地區(qū)非常接近，而這些用戶與美國市場并沒有太大的不同。這種直線銷售模式是否能夠適合中國市場？02戴爾的直線銷售模式能適用于其他行業(yè)嗎？DellComputer現(xiàn)在是14頁\一共有26頁\編輯于星期一

電話或網(wǎng)絡(luò)訂購

初步檢查

確認(rèn)支付

訂單進(jìn)入生產(chǎn)流程

組裝人員組裝零件

輸出成型計(jì)算機(jī)

對計(jì)算機(jī)進(jìn)行測試

訂貨確認(rèn)

確定前置時間

時間受訂貨方式影響

決定因素是庫存零件

訂單轉(zhuǎn)至生產(chǎn)部門

自動生成零件清單

相關(guān)人員配齊零件

將零件送上裝配線訂單處理預(yù)生產(chǎn)配件準(zhǔn)備配置電子商務(wù)化的八大步驟DellComputer現(xiàn)在是15頁\一共有26頁\編輯于星期一

用特制的軟件檢測計(jì)算機(jī)

合格品進(jìn)入包裝間

按訂單上的日期和時間發(fā)運(yùn)2至5個工作日內(nèi)到達(dá)

提供免費(fèi)安裝和測試服務(wù)

將合格的計(jì)算機(jī)放入包裝箱

置入鼠標(biāo)、鍵盤、電源線和說明書等

集中到相應(yīng)的卡車

一般生產(chǎn)結(jié)束次日完成準(zhǔn)備

大宗或有特殊運(yùn)輸要求的需花較長時間測試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)電子商務(wù)化的八大步驟DellComputer現(xiàn)在是16頁\一共有26頁\編輯于星期一6、按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險(xiǎn)2、年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次5、增長速度兩倍于競爭對手

3、庫存期平均為7天1、毛利率和資本回報(bào)率分別是21%和106%4、增長速度4倍于市場成長速度戴爾公司電子商務(wù)化物流的好處及隱患好處DellComputer現(xiàn)在是17頁\一共有26頁\編輯于星期一電子商務(wù)化物流的好處及隱患對客戶的好處三、用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。二、戴爾精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此戴爾的價(jià)格較低一、用戶的需求不管多么個性化都可以滿足DellComputer現(xiàn)在是18頁\一共有26頁\編輯于星期一隱患

1、物流成本過高。如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低而減少的庫存費(fèi)用是無法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)輸及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用的。因此在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，這樣可能會使庫存成本上升，但交貨期縮短。2、交貨期過長。傳統(tǒng)的銷售渠道是消費(fèi)者面對現(xiàn)貨。在戴爾的銷售方式下，用戶面對的是期貨。此時，消費(fèi)者看重的是名牌企業(yè)，因而有可能等待，但這并不是消費(fèi)者期望的事情，所以像戴爾這樣依賴準(zhǔn)確的需求預(yù)測，電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實(shí)際上蘊(yùn)藏著較大的市場、生產(chǎn)及物流風(fēng)險(xiǎn)，不是很容易辦到的。.電子商務(wù)化物流的好處及隱患DellComputer現(xiàn)在是19頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾成功的兩大原因具體措施DELL通過利用供應(yīng)鏈管理平臺整合外部資源2.利用平臺將客戶、配件生產(chǎn)商、供應(yīng)商、裝配線等連接成一體成功原因之一1.與供應(yīng)商共享訂單信息，讓其及時準(zhǔn)備所需零件。1DellComputer現(xiàn)在是20頁\一共有26頁\編輯于星期一戴爾成功的兩大原因DELL將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略具體措施2.“虛擬整合”供應(yīng)商和顧客，似的企業(yè)效率大大高于競爭對手成功原因之二1.建立直銷模式，達(dá)到按單生產(chǎn)。2DellComputer現(xiàn)在是21頁\一共有26頁\編輯于星期一價(jià)值界定的變化庫存時間短的優(yōu)勢封閉商業(yè)系統(tǒng)將讓位于合作網(wǎng)絡(luò)訂單在營業(yè)額中的高比重開展業(yè)務(wù)的渦輪動力傳統(tǒng)市場整合模式改觀智力資產(chǎn)取代有形資產(chǎn)

真正的制勝之道01虛擬整合虛擬整合取代垂直整合

最終目標(biāo)是改善顧客體驗(yàn)02虛擬整合引發(fā)的革命DellComputer現(xiàn)在是22頁\一共有26頁\編輯于星期一DELL公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念?因?yàn)楣净谄鋸?qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力,通過處理信息資源創(chuàng)造價(jià)值。零庫存?zhèn)鹘y(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化,信息反饋速度的提高,加強(qiáng)庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng),達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。DellComputer現(xiàn)在是23頁\一共有26頁\編輯于星期一零庫存給戴爾帶來的效果零庫存帶來的競爭優(yōu)勢庫存周期4-5天運(yùn)營成本為10%營銷網(wǎng)絡(luò)