情境高爾夫向下(四維圖新)(學員)

情境高爾夫?-向下管理卓越領導力實戰(zhàn)訓練主講人：段燁（情境高爾夫?首席教練）現(xiàn)在是1頁\一共有79頁\編輯于星期六情境高爾夫介紹情境管理高爾夫運動現(xiàn)在是2頁\一共有79頁\編輯于星期六建構主義的核心教學觀一教學離不開具體的情境二以原有為基礎，個人學習三學習不是孤立，而是團隊學習四同化、順應，平衡---現(xiàn)在是3頁\一共有79頁\編輯于星期六情境高爾夫的特點案例系統(tǒng)培訓+測評現(xiàn)在是4頁\一共有79頁\編輯于星期六管理者的基本職責目標制定與計劃人員發(fā)展--現(xiàn)在是5頁\一共有79頁\編輯于星期六管理水平風格九宮圖123456789987654321關注任務關注人際現(xiàn)在是6頁\一共有79頁\編輯于星期六領導風格水平類型1-1貧乏型管理-失敗型管理1-9任務型管理-權威型管理5-5中庸型管理-普通型管理9-1人際型管理-俱樂部型管理9-9高績效的管理-卓越型管理現(xiàn)在是7頁\一共有79頁\編輯于星期六四種管理風格管理風格強勢型民主型寬容型嚴謹型現(xiàn)在是8頁\一共有79頁\編輯于星期六人格概念氣質：性格：人格：人格元素：人格組合：現(xiàn)在是9頁\一共有79頁\編輯于星期六外向直接任務

認真思維情感關系隨意內向委婉-DISC分析圖譜現(xiàn)在是10頁\一共有79頁\編輯于星期六情境領導力類型根據(jù)下屬不同的個性實施管理根據(jù)下屬成熟度管理情境高爾夫---向下管理現(xiàn)在是11頁\一共有79頁\編輯于星期六情境領導力公式E=f（L×F×S）Ｅ（Effectiveness）領導成績Ｌ（Leader）領導者Ｆ（Followers）跟隨者Ｓ（Situation）情境現(xiàn)在是12頁\一共有79頁\編輯于星期六情境高爾夫

向下管理實戰(zhàn)訓練高爾夫團隊組建規(guī)則介紹角色說明現(xiàn)在是13頁\一共有79頁\編輯于星期六角色說明Harold哈羅德：你的上司你自己：你的下屬：David(大衛(wèi)）：男，D型特質Ida（艾達）：女，I型特質Sam(山姆）：男，S型特質Cathy(凱絲)：女，C型特質Tony(（托尼）：男，平均組合型哈羅德你自己大衛(wèi)艾達山姆凱絲托尼現(xiàn)在是14頁\一共有79頁\編輯于星期六GROWAY高爾夫操作模型Goal目標設定Reality現(xiàn)實狀況Offer提出方案Work工作實施Accord調整一致Yield獲得收益現(xiàn)在是15頁\一共有79頁\編輯于星期六第一洞：任務安排

第一桿：分別告訴給下屬任務，提出具體要求，要求他們按期完成跟幾位核心下屬分別溝通，收集他們的建議和意見向上司了解任務背景，依據(jù)情況再做相應的安排召開部門負責人會議，請大家商討，如何完成任務你上司給你們部門一個任務，這是一個年度常規(guī)的任務，相比去年，任務有所加重，你該怎么辦？現(xiàn)在是16頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：請領導出面，給大家做相應的介紹，并給以激勵和支持告訴大家，執(zhí)行是天職，沒有任何借口將任務進行逐層分解，為大家建立完成任務的信心針對大家的疑問進行相應的解答，鼓勵大家完成任務現(xiàn)在是17頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：給下屬分別制定相應的計劃，讓他們遵照執(zhí)行讓下屬自己制定部門計劃，然后限期上報給你召開“計劃制定會議”，討論如何制定計劃以某個計劃作為標準模板，作為大家的參考現(xiàn)在是18頁\一共有79頁\編輯于星期六科學的目標管理具體的S—明確具體的（Specific）可量化M—可衡量的（Measurable）有意義A—可接受的（Acceptable）可達到的R—現(xiàn)實可行的（Realistic）限時性T—有時間限制的（Timetable）現(xiàn)在是19頁\一共有79頁\編輯于星期六GROWAY目標執(zhí)行模型Goal目標設定Reality現(xiàn)實狀況Offer提出方案Work工作實施Accord調整一致Yield獲得收益現(xiàn)在是20頁\一共有79頁\編輯于星期六第二洞：工作創(chuàng)新

第一桿：贊同他的意見，支持他的部門采用這個方案，以更快的推進工作贊賞大衛(wèi)的方案，表示需要經過研究，過段時間再給具體的回復表揚大衛(wèi)的積極性，表示會跟另外幾位部門負責人協(xié)商，共同決定是否采用新的方案告訴大衛(wèi)，你支持他的意見，請他直接跟其他幾位協(xié)調，以推動工作的開展在工作中，大衛(wèi)向你提出一個建議，他設計出一個更好的方案，可以更快的推動整個工作的開展，你對此該怎么做？現(xiàn)在是21頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：針對方案本身，跟大衛(wèi)做詳細的解釋和溝通告訴大衛(wèi)，做事不要太著急，過段會根據(jù)具體情況實施，表面上答應大衛(wèi)的要求，實際上保持原樣勉強答應大衛(wèi)，告訴他可以自己去實施但要承擔相應的后果現(xiàn)在是22頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：與大衛(wèi)溝通，建議他及時調整，回到原來的方案上來與大衛(wèi)溝通，就新的方案進行相應的調整，以推動工作的開展提供給大衛(wèi)另外的新方案，以便彌補損失，盡快的趕上進度讓大衛(wèi)明白造成的負面影響，告誡他牢記教訓，少犯同樣的錯誤現(xiàn)在是23頁\一共有79頁\編輯于星期六D型的工作特點目標明確坦率直接果斷強勢，權力欲現(xiàn)在是24頁\一共有79頁\編輯于星期六領導D型之道理解他們的對事不對人劃分職權范圍和獨立王國現(xiàn)在是25頁\一共有79頁\編輯于星期六第三洞：制度推行

第一桿：公司為強化管理，推行一項新的制度，你的下屬覺得太過嚴厲，不大愿意接受，你將怎么做？A、說明你了解大家的反對意見，但必須嚴格遵守；B、告訴大家，那是公司覺得最好的辦法，請大家理解并遵照執(zhí)行；C、說明你理解大家的實際難處，將設法建議公司做適當調整，但是調整之前依然要嚴格遵守；D、告訴大家制度要執(zhí)行，同時要結合實際情況有效運用?，F(xiàn)在是26頁\一共有79頁\編輯于星期六

第二桿：跟其他同事溝通，請他們多一些包容，共同合作，以推動工作的開展主動約艾達溝通，讓她認識到自己責任和錯誤，并希望她采取相應的補救措施；匯報給公司相關部門，詳細闡述具體情況，表示服從公司的安排跟艾達溝通，希望她主動承擔相應的責任，然后匯報給相關部門，建議依照制度進行相應的處理.現(xiàn)在是27頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：請公司的相關部門向艾達詳細解釋處罰的依據(jù)與相關同事溝通，鼓勵他們努力工作，以避免艾達帶來的負面影響親自向艾達詳細解釋處罰的原因和依據(jù)；踏實工作，用實際行動做出表率，以帶動大家推動工作現(xiàn)在是28頁\一共有79頁\編輯于星期六I型的工作特點善于溝通、吸引力強注重人際、有眾多追隨者計劃性不夠，不重細節(jié)現(xiàn)在是29頁\一共有79頁\編輯于星期六領導I型之道理解他們的情緒化和不穩(wěn)定性監(jiān)督他們做好并遵守計劃現(xiàn)在是30頁\一共有79頁\編輯于星期六第四洞：提高效率

第一桿：告訴該下屬要多多諒解，互相合作，共同促進，不能只怪罪對方多角度的調查和了解，找到原因再做安排主動跟山姆聯(lián)系，督促山姆更加努力的工作向自己的下屬溝通，鼓勵他多多支持山姆的工作在工作推進一段時間后，有下屬反應，山姆在工作中總是拖延，效率較低，同時已經拖慢了其他部門的工作進度，你的做法是:現(xiàn)在是31頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：親自跟山姆聯(lián)系，幫助其解決難題，提高相應的能力，以推動工作的開展安排能力更高的某同事跟山姆緊密合作，協(xié)助其解決難題，然后共同完成工作親自跟山姆聯(lián)系，建議其加強學習，并參加相關的培訓，以提高其能力跟與山姆的工作關聯(lián)的同事做溝通，請大家多多支持山姆的工作，以推動整個工作的開展，現(xiàn)在是32頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：利用某個會議，公開的贊揚山姆的進步和成績安排一個非正式會議，贊揚山姆的的表現(xiàn)，并加以肯定他的努力.私下鼓勵他繼續(xù)努力，并考慮將重要的工作交給他，以給他更大的鼓勵私下鼓勵他繼續(xù)努力，并表示在他取得更好的成績時，會給予相應的表彰現(xiàn)在是33頁\一共有79頁\編輯于星期六S型的工作特點謹慎穩(wěn)重持續(xù)力強原則性不足現(xiàn)在是34頁\一共有79頁\編輯于星期六領導S型之道懂得他們需要推動理解他們的沉默和安靜現(xiàn)在是35頁\一共有79頁\編輯于星期六第五洞：融洽關系

第一桿：先了解具體情況，再做相應的處理跟該下屬做溝通，請他理解凱絲的工作風格；在某次會議中，順便提及員工關系的重要性，要大家注意自己的工作方式；和凱絲私下溝通，并且提些關于如何與同事相處的建議；在工作中，有同事向你反應，凱絲在工作中追求細節(jié)，要求很高，跟她合作感覺到很大的壓力，對此，你如何處理？現(xiàn)在是36頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：認同凱絲的好意，告訴凱絲，大家都需要成長贊同凱絲的好意，告訴凱絲，要先做好自己，才能要求他人理解凱絲的想法，同時告訴凱絲，自己是一切問題的根源告訴凱絲，任何好意都需要更好的表達，首先要取得別人的認同，才能達到目標現(xiàn)在是37頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：鼓勵這些同事工作更加努力和細致，同時多多包容凱絲約凱絲深入溝通，協(xié)助她突破瓶頸，提升自己建議凱絲自己去學習成長，并為凱絲提供一些書籍，刊物，電視節(jié)目，網(wǎng)站，及專家欄目等等跟凱絲的好友做相關溝通，建議其出面去跟凱絲溝通，協(xié)助凱絲成長現(xiàn)在是38頁\一共有79頁\編輯于星期六C型工作特點決策嚴謹、深思熟慮注重規(guī)則、強調原則糾纏細節(jié)、忘記目標現(xiàn)在是39頁\一共有79頁\編輯于星期六領導C型之道理解他們的情緒糾結提供充分的依據(jù)來說服現(xiàn)在是40頁\一共有79頁\編輯于星期六PRM員工輔導模式P現(xiàn)象呈現(xiàn)列舉不良現(xiàn)象盡可能列舉出來R原因分析原因：外部/內部內部：組織/個人個人：知識/態(tài)度/技能M解決方案傳道：原理和作用授業(yè)：原則、方法、技巧解惑：答疑、工具、點評現(xiàn)在是41頁\一共有79頁\編輯于星期六第六洞：關鍵資源

第一桿：讓下屬寫一個報告，由他直接向上司匯報讓下屬寫一個報告，由你轉交向上司親自寫一個報告，由你直接向上司匯報先向上司口頭匯報，根據(jù)情況再做相應的安排在工作的進行過程中，你下屬向你申請一個重要人才，這個人才需要向公司的其他部門借調，而在此前的計劃中并沒有涉及到這點，為獲得這個人才，你將怎么做？現(xiàn)在是42頁\一共有79頁\編輯于星期六

第二桿：1、詳細闡述需要這個人員的原因和理由2、向上司致歉，承認是自己以前的計劃不周，請領導給予支持；3、向上司提供替代方案，并對各個方案進行詳細的分析；4、委婉的告訴給上司，如果得不到這個人才，將影響整個工作的開展；1-2-3-4（）2-1-3-4（）3-1-4-2（）2-1-4-3()現(xiàn)在是43頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：讓下屬親自向該人員聯(lián)系，獲得他本人的支持；你直接跟向該人員的上司聯(lián)系，希望獲得他的同意；向上司致歉，同時向上司詳細解釋自己工作的難度，希望上司出面解決；自己和下屬在多個角度了解情況，再以此采取措施；現(xiàn)在是44頁\一共有79頁\編輯于星期六如何向領導申請關鍵資源理由充分瞄準時機（變革時機）遵照公司制度現(xiàn)在是45頁\一共有79頁\編輯于星期六第七洞：越級指揮

第一桿：工作進行中，上級沒有告知你，就調整了山姆的工作，你發(fā)現(xiàn)山姆不太勝任新的工作，你將怎么做？A、讓山姆停止新的工作，恢復以前你安排的工作；B、讓山姆停止工作，等待你向上級請示后再工作；C、讓下屬繼續(xù)工作，詢問上級具體的情況和背景；D、讓山姆按照上級的安排繼續(xù)工作，并要求他及時向你匯報工作狀況；現(xiàn)在是46頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：A、感謝上級對山姆的調整，承諾遵照執(zhí)行；B、首先感謝上級對你工作的支持，同時解釋安排山姆的原因和背景，最后表明將遵照執(zhí)行；C、感謝上級的支持，同時詳細解釋山姆安排工作的原因和背景，希望上級得以調整，恢復以前的工作；D、感謝上級的工作支持，承諾遵照執(zhí)行，同時表達希望以后類似的工作調整要提前告知給你；現(xiàn)在是47頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：A、帶領山姆一起向上級匯報，希望得到新的指示；B、立即調整山姆的工作，并向上級匯報；C、向上級匯報山姆的詳細情況，希望上司重新安排工作；D、及時調整山姆的工作，不用向上級匯報，免得尷尬；現(xiàn)在是48頁\一共有79頁\編輯于星期六如何應對越級指揮分析利害采取補救措施現(xiàn)在是49頁\一共有79頁\編輯于星期六第八洞：離職管理

第一桿：開心、不穩(wěn)定分子終于離開，有利于以后的整體管理謹慎、核心員工離職會帶來極大的負面影響，應該認真處理淡定、員工離職很正常，合理流動有助于組織更健康的發(fā)展擔憂、無論是什么樣的員工離職，都要認真對待，深入溝通大衛(wèi)有一天突然提出想離職，面對這個能力強，但是不太信服你的下屬，你感覺到？現(xiàn)在是50頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：人力資源部是主管部門，又擅長做這個工作，邀請他們一起去做工作我是直接上司，應該是我親自溝通上司更有權威，請上司出面體現(xiàn)了對大衛(wèi)的重視，效果會更好讓與大衛(wèi)私交最好的同事去做了解，然后再采取相應的對策現(xiàn)在是51頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：將大衛(wèi)負責的工作進行相應的安排，避免給工作帶來混亂深入總結和思考，分析大衛(wèi)離開的原因，并做相應的規(guī)劃以避免再次發(fā)生召開部門會議，統(tǒng)一思想，避免帶來思想上的混亂努力工作，以實際行動和效果表明，某個人的離開對工作沒有什么負面影響現(xiàn)在是52頁\一共有79頁\編輯于星期六離職管理分清類型應對措施現(xiàn)在是53頁\一共有79頁\編輯于星期六第九洞：激發(fā)士氣

第一桿：情緒波動很正常，只要沒有發(fā)生大的狀況就行了，不用小題大做情緒會影響工作，應該引起重視，調查原因應該以身作則，努力工作，以實際行為作出表率，從而激發(fā)大家工作熱情應該加強工作的監(jiān)督和管理，必須保持持續(xù)的激情，以圓滿的完成工作工作開展到一定時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進度也慢慢的放緩，你如何看待？現(xiàn)在是54頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：召開專門會議，了解具體情況跟幾個主要負責人逐個訪談，掌握情況不動聲色，暗地觀察，具體觀察情況再做安排請求相關部門支援，多角度一起了解情況現(xiàn)在是55頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：交給艾達去辦，她最擅長也最樂意做這個事情開個專門會議討論，遵循大家的意見適當放假，讓他們以自己的方式放松召集大家聚餐，同時討論一下后面的工作現(xiàn)在是56頁\一共有79頁\編輯于星期六空調法則普通人只能維持現(xiàn)狀，領導者能改善現(xiàn)狀普通人只能反映問題，領導者能解決問題管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保實現(xiàn)目標的過程現(xiàn)在是57頁\一共有79頁\編輯于星期六士氣低落的原因目標計劃不科學流言蜚語缺乏強有力的領導現(xiàn)在是58頁\一共有79頁\編輯于星期六激發(fā)團隊士氣強化目標-調整計劃針對性的輔導現(xiàn)在是59頁\一共有79頁\編輯于星期六第十洞：工作安排

第一桿：找核心下屬私下交流，看對此的意見召開部門會議，介紹新的工作，安排新任務向上司詳細了解這個任務的背景及資源把任務安排給某個相應的下屬，執(zhí)行第一上司給你部門一個新增一個任務，當你接到這個任務你首先做什么？現(xiàn)在是60頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：安排給做事最穩(wěn)重的山姆安排給態(tài)度最積極的艾達做安排給做事最細致的凱絲做安排給能力更均衡的托尼做現(xiàn)在是61頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：叮囑他好好干，有問題及時向你請示告訴放手去干，直接向你匯報結果就行了跟他一起制作詳細的實施方案要求他將進展階段及時向你匯報現(xiàn)在是62頁\一共有79頁\編輯于星期六管理法則之授權法則只有懂得授權的領導才能算真正的領導只有具有安全感的領導才能真正授權現(xiàn)在是63頁\一共有79頁\編輯于星期六如何授權分析選擇需要授權的任務指派制定被授權者明確任務要求監(jiān)控和鼓勵評估檢查和修正現(xiàn)在是64頁\一共有79頁\編輯于星期六第十一洞：評選優(yōu)秀

第一桿：提出中意的幾個人選上報領導，請領導定奪召集所有部屬開會討論，民主決定人選請教上司有關優(yōu)秀人員的衡量標準，依此提出人選私下詢問幾個核心同事，了解他們的看法你部門工作進展順利，圓滿完成任務，公司也發(fā)展良好，完成既定目標，公司也要各個部門推薦優(yōu)秀代表，并作為未來的重點培養(yǎng)對象，你們部門有一個名額，你如何安排？現(xiàn)在是65頁\一共有79頁\編輯于星期六第二桿：艾達，聰明，開朗，人際關系好，帶領的部門很有激情，但是工作比較粗心，山姆，認真踏實，默默無聞的做工作，帶領的部門比較穩(wěn)定，但是缺乏熱情凱絲，做事嚴謹細致，有事太挑剔，部門能順利完成工作，人際關系有些緊張，與其他部門協(xié)作性不夠托尼，做事尚可，為人將就，所負責的部門沒有突出的優(yōu)勢，也沒有明顯的缺點，現(xiàn)在是66頁\一共有79頁\編輯于星期六第三桿：告訴大家，這是領導的意見和公司的正式決定，應該服從告訴大家，托尼是老同志，照顧一下，其他的還有機會告訴大家，優(yōu)秀的人才是既要把事情做好，又善于處理人際的人告訴大家，這個是大家成長的機會，回去好好反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足現(xiàn)在是67頁\一共有79頁\編輯于星期六情境領導E=f（L×F×S）Ｅ（Effectiveness）領導成績Ｌ（Leader）領導者Ｆ（Followers）跟隨者-領導對象Ｓ（Situation）情境情境領導公式現(xiàn)在是68頁\一共有79頁\編輯于星期六員工工作類型能力意愿現(xiàn)在是69頁\一共有79頁\編輯于星期六員工成熟度R1R2R3R4不成熟表現(xiàn)成熟的表現(xiàn)消極積極依賴獨立對工作興趣膚淺對工作興趣濃厚有限的行為多樣的行為目光短淺目光長遠缺乏進取心積極進取缺乏自律嚴格自律現(xiàn)在是70頁\一共有79頁\編輯于星期六領導方式關

注

任

務關注關系現(xiàn)在是71頁\一共有79頁\編輯于星期六情景領導--工作類型領導下屬類型領導方式領導行為

R1（無能力、無意愿）

S1（高任務、低關系）

R2（無能力、有意愿）

S2（高任務、高關系）

R3（有能力、無意愿）