網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃實(shí)踐環(huán)節(jié)考核

PAGEPAGE18北京郵電大學(xué)高教自考電子商務(wù)（獨(dú)立本科段）《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》實(shí)踐環(huán)節(jié)考核指導(dǎo)考核目的網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多的定義，內(nèi)容非常豐富。網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特特點(diǎn)，即信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。因此網(wǎng)絡(luò)營銷已漸漸取代傳統(tǒng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，應(yīng)從自考學(xué)生的實(shí)際條件出發(fā)，要求學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、常用技術(shù)和基本運(yùn)作知識(shí)，模擬網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行實(shí)踐性的操作訓(xùn)練，使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能?？己藘?nèi)容及要求網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核，主要是考核學(xué)生掌握網(wǎng)頁、網(wǎng)站和各種網(wǎng)絡(luò)資源和利用網(wǎng)絡(luò)資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核會(huì)涉及到課程中其它章、節(jié)的內(nèi)容。考核的內(nèi)容會(huì)以設(shè)計(jì)或案例分析的形式出現(xiàn)，考生應(yīng)注意知識(shí)的連貫性和內(nèi)容的融會(huì)貫通。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃知識(shí)掌握要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊。Internet資源、網(wǎng)絡(luò)營銷直接環(huán)境的組成、Internet虛擬市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)具備的條件。網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)所包括的方面以及網(wǎng)絡(luò)營銷的層次。網(wǎng)絡(luò)營銷階段、網(wǎng)絡(luò)營銷步湊、網(wǎng)絡(luò)營銷階段劃分的根據(jù)和網(wǎng)絡(luò)營銷步驟劃分的理由。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的類型、制訂網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的步驟、五種營銷手段。網(wǎng)民的概念、我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)書、我國上網(wǎng)用戶人數(shù)等。創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)、費(fèi)用預(yù)算應(yīng)該考慮的因素、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意的問題、建立企業(yè)網(wǎng)站的形式、選擇上網(wǎng)虛擬主機(jī)應(yīng)當(dāng)考慮的因素、中小企業(yè)網(wǎng)站主要應(yīng)當(dāng)提供的內(nèi)容、如何進(jìn)行需求分析、網(wǎng)站內(nèi)容的合理定位、為什么說為顧客提供服務(wù)是網(wǎng)站的首要任務(wù)、網(wǎng)站的引航系統(tǒng)和外觀的重要性。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟、調(diào)研對(duì)象的類型、查詢調(diào)研對(duì)象的方法、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方式、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的必要性、選擇網(wǎng)上調(diào)研方式應(yīng)當(dāng)考慮的因素。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙及克服障礙的措施。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的含義、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則、舉例說明網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分。網(wǎng)絡(luò)營銷的商品分類、網(wǎng)上產(chǎn)品銷售額排序、實(shí)體產(chǎn)品的概念、實(shí)體產(chǎn)品的分類、應(yīng)當(dāng)上網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些、選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些、世界網(wǎng)民的基本特點(diǎn)。新產(chǎn)品、四種交互式渠道、因特網(wǎng)能夠迅速發(fā)展的原因。價(jià)格策略、影響網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的因素、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)網(wǎng)上營銷價(jià)格的確定程序、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)、定價(jià)方法。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的系統(tǒng)組成、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型、營銷渠道的效用、影響網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇的因素、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇的內(nèi)容、網(wǎng)上銷售的主要方式、網(wǎng)上營銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)、局限性、網(wǎng)絡(luò)廣告的過程、主頁形式的特點(diǎn)、旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址的要點(diǎn)。電子郵件營銷的概念、電子郵件營銷的優(yōu)勢(shì)、E-mai營銷禁忌。能夠申請(qǐng)電子郵箱，并能夠收發(fā)郵件。取得顧客反饋信息的方法、網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、網(wǎng)站管理的十大錯(cuò)誤。上機(jī)實(shí)踐指導(dǎo)具體上機(jī)操作步驟：（一）德意通軟件網(wǎng)絡(luò)營銷模塊練習(xí)本模塊是模擬一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司的日常運(yùn)作過程，因?yàn)楣疽在A利為第一目的，所以幾乎該公司提供的所有服務(wù)都要收費(fèi)。所有的費(fèi)用都是以電子貨幣的形式在網(wǎng)上銀行中流通。網(wǎng)絡(luò)營銷公司向本軟件的電子商務(wù)模擬環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)營銷公司提供如下服務(wù)：商業(yè)信息、分類廣告、電子雜志、調(diào)查問卷、網(wǎng)站建設(shè)、域名主機(jī)、搜索引擎。1．網(wǎng)絡(luò)營銷注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司采取會(huì)員制服務(wù)管理，會(huì)員注冊(cè)成功后，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷公司提供的服務(wù)，就不用再次填寫大量重復(fù)的信息，只需填寫該服務(wù)必需的信息即可。注冊(cè)流程如下：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，選擇注冊(cè)；進(jìn)入注冊(cè)頁面，填寫注冊(cè)信息，點(diǎn)擊“確定”完成注冊(cè)；2．網(wǎng)站建設(shè)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷/網(wǎng)站建設(shè)，如下圖：3．域名主機(jī)用戶在前臺(tái)申請(qǐng)域名主機(jī)，網(wǎng)絡(luò)營銷商在后臺(tái)管理域名主機(jī)申請(qǐng)域名（前臺(tái)）：網(wǎng)站建設(shè)首先要申請(qǐng)域名，點(diǎn)擊“域名主機(jī)”，填寫網(wǎng)站域名，點(diǎn)擊注冊(cè)；系統(tǒng)審核該域名是否有重復(fù)，域名審核通過后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；閱讀用戶域名協(xié)議；填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇域名使用時(shí)間，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；系統(tǒng)給出域名注冊(cè)信息，完成注冊(cè)。域名管理（后臺(tái)）：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，進(jìn)行會(huì)員登錄；點(diǎn)擊域名管理，選擇需要修改的域名，點(diǎn)擊“域名信息”；填寫URL指向，點(diǎn)擊“修改”。虛擬主機(jī)租用（前臺(tái)）：點(diǎn)擊“域名主機(jī)”頁面，查看虛擬主機(jī)租用，選擇合適自己的方式；點(diǎn)擊訂購，查看虛機(jī)租用信息，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；閱讀用戶協(xié)議同意后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇域名使用時(shí)間，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；系統(tǒng)給出受理成功頁面，完成虛擬主機(jī)租用。虛擬主機(jī)租用（后臺(tái)）：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，進(jìn)行會(huì)員登錄；點(diǎn)擊“虛擬主機(jī)”模塊：進(jìn)入虛擬主機(jī)模塊后，選擇需要查看的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“虛機(jī)信息”進(jìn)行查看。4．搜索引擎該模塊除了提供普通的關(guān)鍵字查詢以外，還提供關(guān)鍵字排名服務(wù)。單關(guān)鍵字查詢：用戶提交單個(gè)關(guān)鍵字，按照“所有”、“網(wǎng)站”、“新聞”、“商品”、“廣告”五個(gè)類別搜索。關(guān)鍵字排名服務(wù)：搜索引擎用戶在搜索引擎里輸入一個(gè)關(guān)鍵字，通常得到很多搜索結(jié)果，這些搜索結(jié)果的排名有先后之分，這就是搜索引擎排名。關(guān)鍵字排名服務(wù)費(fèi)最低服務(wù)費(fèi)為300元，多付不限，企業(yè)用戶繳納服務(wù)費(fèi)后，可以自己編輯關(guān)鍵字，并且編寫該關(guān)鍵字的說明文字，以及要鏈接的網(wǎng)址，以及潛在客戶單次點(diǎn)擊該關(guān)鍵字鏈接所花的費(fèi)用，該基本費(fèi)用是0.30元。每個(gè)用戶所能提交的關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量沒有限制當(dāng)有潛在客戶通過關(guān)鍵字排名點(diǎn)擊訪問企業(yè)用戶的網(wǎng)站后，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)累加這次費(fèi)用，當(dāng)（服務(wù)費(fèi)－累加費(fèi)用）<單次點(diǎn)擊該關(guān)鍵字鏈接所花的費(fèi)用時(shí)，不再從您的賬號(hào)中扣除相應(yīng)費(fèi)用。并通過電子郵件告知企業(yè)用戶。如果多家企業(yè)同時(shí)競(jìng)買一個(gè)關(guān)鍵字，則搜索結(jié)果按照每次點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)的高低來排序。如果競(jìng)價(jià)相同，則后出價(jià)者排名靠前。搜索引擎購買：點(diǎn)擊搜索引擎頁面，點(diǎn)擊“購買”；閱讀《搜索引擎服務(wù)協(xié)議》，點(diǎn)擊“同意”；填寫搜索引擎網(wǎng)站資料，選擇使用年限，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；系統(tǒng)給出受理成功的頁面，完成搜索引擎的購買。5．分類廣告廣告分為三類：旗幟廣告、文字廣告和按鈕型廣告。文字廣告：網(wǎng)絡(luò)營銷公司在本公司網(wǎng)站的分類廣告中發(fā)布分類文字廣告。發(fā)布文字廣告步驟如下：登錄網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，點(diǎn)擊用戶登錄，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷后臺(tái)，并選擇“發(fā)布文字廣告”；點(diǎn)擊“新建”，選擇發(fā)布類型、選擇廣告類型、廣告名稱、廣告鏈接；點(diǎn)擊“確定”，完成文字廣告發(fā)布；點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁/分類廣告，廣告發(fā)布在這里，如圖（9－8）：6．電子雜志訂閱電子雜志（前臺(tái)）訂閱過程如下：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷/電子雜志頁面，選擇需要訂閱的雜志類型；填寫正確的Email，輸入密碼，點(diǎn)擊訂閱，系統(tǒng)提示完成訂閱。取消訂閱過程如下：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷/電子雜志頁面，選擇需要取消訂閱的雜志類型；填寫正確的Email，輸入密碼，點(diǎn)擊“取消訂閱”。電子雜志（后臺(tái)）電子雜志后臺(tái)新建電子雜志，新建流程如下：網(wǎng)絡(luò)營銷首頁填寫用戶名和密碼登錄網(wǎng)絡(luò)營銷后臺(tái)，進(jìn)入電子雜志；選擇電子雜志類型，點(diǎn)擊“新建電子雜志”填寫電子雜志內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”，系統(tǒng)顯示發(fā)送成功，電子雜志郵件發(fā)送到了訂閱者的信箱。7．郵件列表郵件列表可以實(shí)現(xiàn)郵件的批量發(fā)送，可以向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的信息。1．郵件列表獲得方式：前臺(tái)完成電子雜志訂閱手續(xù)，就可以在后臺(tái)收集訂閱地址；會(huì)員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷/電子雜志模塊，點(diǎn)擊“收集”，系統(tǒng)自動(dòng)把前臺(tái)訂閱的Email地址收集到郵件列表中通過增加電子郵件方式，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷/郵件列表；郵件列表本身有增加電子郵件的功能，可以通過手工方式增加、刪除，修改郵件地址的方式增加電子郵件。2．郵件發(fā)送進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷后臺(tái)管理點(diǎn)擊郵件列表，點(diǎn)擊“發(fā)郵件”；填寫郵件信息，點(diǎn)擊收件人地址選擇，可以選擇需要發(fā)送的電子郵件，實(shí)現(xiàn)郵件群發(fā)的功能。8．調(diào)查問卷1．調(diào)查問卷（前臺(tái)）調(diào)查問卷是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，等待訪問者訪問時(shí)候填寫問卷，被調(diào)查對(duì)象通過Inetenet完成問卷調(diào)查。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營銷/調(diào)查問卷；2．調(diào)查問卷（后臺(tái)）調(diào)查問卷通過后臺(tái)發(fā)布在線調(diào)查，發(fā)布流程如下：會(huì)員登錄會(huì)員登錄新增問卷填寫問卷添加成功用戶使用賬號(hào)和密碼進(jìn)入調(diào)查問卷發(fā)布模塊：用戶可以新增、修改、刪除調(diào)查問卷；用戶點(diǎn)擊“新增”，進(jìn)入“新增調(diào)查問卷頁面”，選擇問卷類型，撰寫問卷題目，添加選項(xiàng)，提交問卷，添加成功。系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布這條在線調(diào)查問卷。9．用戶信息會(huì)員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷后臺(tái)管理，點(diǎn)擊用戶信息，可以查看和修改自己的信息。（二）訪問營銷網(wǎng)站練習(xí)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模涸L問網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，是學(xué)生必須具備的工作能力，也是考核實(shí)踐能力的組成部分。本練習(xí)通過設(shè)計(jì)學(xué)生訪問某網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站來達(dá)到了解相關(guān)營銷網(wǎng)站的營銷策劃思路及產(chǎn)品（服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)操作要求：1．登錄某電子商務(wù)網(wǎng)站本實(shí)驗(yàn)安排中，學(xué)生登陸來查看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃思路。通過學(xué)生在網(wǎng)上的實(shí)踐操作，了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各分類產(chǎn)品的銷售情況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并分析其營銷特點(diǎn)，如在圖書、音樂、影視、游戲、軟件、雜志等各塊分別點(diǎn)擊查看。這里以音樂為例進(jìn)行查看。詳見下圖：學(xué)生可通過觀察音樂這個(gè)營銷頁面的網(wǎng)頁信息來學(xué)習(xí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)音樂產(chǎn)品的銷售策略，如價(jià)格方面的策略。2．購買商品流程練習(xí)=1\*GB3①學(xué)生仔細(xì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)頁的最下面的部分（詳見下圖），了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物步驟、交易條款、付款說明和訂單查詢和填寫、售后服務(wù)方面的相關(guān)信息。=2\*GB3②點(diǎn)擊感興趣的商品開始練習(xí)購買流程如在上面的音樂所示的網(wǎng)頁中點(diǎn)擊趙薇：雙（CD）那個(gè)鏈接，詳見下圖在彈出的新窗口中，可以看到趙薇：雙（CD）這個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，詳見下圖點(diǎn)擊購買按鈕，進(jìn)入購物清單的顯示界面，詳見下圖為了便于演示交易流程，現(xiàn)在點(diǎn)擊去結(jié)算中心按鈕，進(jìn)入下網(wǎng)頁，由于事先沒有登記注冊(cè)，需要選擇我還未登記過，并鍵入上面申請(qǐng)的E-mail地址，最后點(diǎn)擊下一步點(diǎn)擊后進(jìn)入下面的用戶開戶網(wǎng)頁，鍵入當(dāng)當(dāng)密碼并再次輸入密碼，最后點(diǎn)擊完成開戶填入相應(yīng)的個(gè)人注冊(cè)信息，如姓名、地址、電話等送貨需要用的有用信息，并點(diǎn)擊下一步選擇貨物到達(dá)時(shí)間和運(yùn)費(fèi)，如下圖所示，并點(diǎn)擊下一步選擇相應(yīng)的包裝紙，如下圖所示，并點(diǎn)擊下一步在下面的窗口中，選擇付款方式，有貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、存儲(chǔ)卡匯款、在線支付這幾個(gè)選項(xiàng)，這里選擇貨到付款并點(diǎn)擊下一步在下面的退款方式選擇的窗口中，需要仔細(xì)閱讀退款說明后再選擇合適的退款方式，然后點(diǎn)擊下一步下面的窗口是購買剛才所選音樂CD的最后一個(gè)步驟，上面列舉了剛才購買者所填寫的相關(guān)購物信息，如點(diǎn)擊提交訂單按鈕，此購物信息將被記錄入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫而進(jìn)行相應(yīng)的流程處理，這里從實(shí)驗(yàn)的角度出發(fā)，上網(wǎng)購物的流程我們已經(jīng)基本掌握，就不需要點(diǎn)擊提交訂單按鈕了。注意，在本課程考核時(shí)學(xué)生也需要做到這個(gè)步驟，相應(yīng)內(nèi)容在考核要求里會(huì)有介紹。（三）不同網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃比較實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^上網(wǎng)分析不同電子商務(wù)營銷網(wǎng)站的特點(diǎn)、形式和效果，觀察不同營銷網(wǎng)站的網(wǎng)站主頁及頁面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)、網(wǎng)頁風(fēng)格、頁面安排、色彩、圖片、動(dòng)畫、音樂等。并重點(diǎn)觀察各網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的廣告及電子商務(wù)流程和實(shí)現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)操作要求：登陸、/、/、/、/、/、/等網(wǎng)站進(jìn)行比較分析，分析結(jié)果（至少選擇兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行分析）在后面的實(shí)驗(yàn)考核中會(huì)用到。課后上機(jī)練習(xí)內(nèi)容：為了便于學(xué)生有效的掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核內(nèi)容，除了上機(jī)指導(dǎo)的學(xué)習(xí)外，學(xué)生還需要通過課后的上機(jī)實(shí)踐來加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃這么課程的理解和掌握。建議學(xué)生課后上機(jī)熟悉電子郵件的申請(qǐng)、收發(fā)電子郵件，熟悉不同電子商務(wù)營銷網(wǎng)站的購物流程（考核的時(shí)候會(huì)分組考核不同的網(wǎng)站購物流程），并多注意下不同網(wǎng)站印象策略方面的不同（考核的時(shí)候會(huì)需要提交電子版的網(wǎng)站營銷策略分析與比較）?？己苏f明（一）德意通軟件網(wǎng)絡(luò)營銷模塊考核（50分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：視學(xué)生上機(jī)能完成德意通軟件網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)模塊情況給分。（二）撰寫網(wǎng)站營銷報(bào)告（50分）報(bào)告包括兩部分內(nèi)容：1．訪問營銷網(wǎng)站評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：訪問/，查看蔚藍(lán)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃思路。根據(jù)下列內(nèi)容的具體完成情況給分：（1