醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義

河北以嶺醫(yī)院馮書文醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思索2023/4/231醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第1頁什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略源于軍事：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。在軍事上，戰(zhàn)略是對戰(zhàn)爭全局策劃和謀略戰(zhàn)略是為了到達(dá)戰(zhàn)爭目標(biāo)而對戰(zhàn)斗利用。——克勞塞維茨戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律東西?！珴蓶|2戰(zhàn)略管理醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第2頁4.組織體系發(fā)展戰(zhàn)略咨詢匯報2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略向哪個方向走？怎樣用勁？怎樣才能走更加快？醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第3頁科主任修煉責(zé)任感。

使命感。發(fā)展迫切感。只爭朝夕感召力。發(fā)展欲望。4醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第4頁科主任管理能力

自我管理能力:角色分析、時間管理、溝通技巧。

績效管理能力:包含目標(biāo)管理、激勵、績效評定

團(tuán)體管理能力:包含授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團(tuán)體發(fā)展能力

5醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第5頁基層管理者工作任務(wù)：建立工作團(tuán)體，明確人員分工；制訂作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行工作指導(dǎo)，實施日常考評；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。6醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第6頁

伴隨醫(yī)療市場競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰將是未來發(fā)展必定趨勢。怎樣才能在強(qiáng)手如林競爭中求得一席之地，關(guān)鍵在于實力。狠抓學(xué)科建設(shè)必定是醫(yī)院各項工作重中之重,是醫(yī)院發(fā)展關(guān)鍵所在。西安市有29所三級醫(yī)院

18所二級醫(yī)院2023/4/237醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第7頁醫(yī)院之間競爭基本點目標(biāo):“擊敗”“最強(qiáng)”競爭者方法：①提供醫(yī)療質(zhì)量(品質(zhì))

門診

②各相關(guān)部門服務(wù)流程(從掛號-----→離開)住院

③全體員工素質(zhì)與覺悟：

④環(huán)境2023/4/238醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第8頁

1.本身發(fā)展，他人極難打入防守性;2.能為患者提供更高效、更廣泛、更長久醫(yī)療服務(wù)價值與品質(zhì)超常性；

3.同行無法與之抗?fàn)?、無法替換獨(dú)特征;4.適應(yīng)市場需求領(lǐng)先性；

5.多方面衍生系列新技術(shù)、新療法和新服務(wù)延展性；

6.可連續(xù)發(fā)展時間性。

醫(yī)院關(guān)鍵競爭力特點2023/4/239醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第9頁醫(yī)院之間競爭基本點目標(biāo):“擊敗”最強(qiáng)競爭者方法：①提供醫(yī)療質(zhì)量(品質(zhì))

門診②各相關(guān)部門服務(wù)流程(從掛號-----→離開)住院③全體員工素質(zhì)與覺悟：

學(xué)歷與知識相比，知識比學(xué)歷更主要；知識與智力相比，智力比知識更主要；智力與素質(zhì)相比，素質(zhì)比智力更主要；素質(zhì)與覺悟相比，覺悟比素質(zhì)更主要。④環(huán)境依據(jù)“醫(yī)院關(guān)鍵竟?fàn)幜Α碧攸c，哪一點是竟?fàn)庩P(guān)鍵？2023/4/2310醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第10頁一、醫(yī)院要打造《關(guān)鍵競爭力》《關(guān)鍵競爭力CoreCompetence》一詞最早由美國著名管理學(xué)家，C.K.Prahalad和他學(xué)生GaryHamel提出，指在組織內(nèi)部經(jīng)過積累知識和技能。頂尖學(xué)科是關(guān)鍵竟?fàn)幜χt(yī)院重點學(xué)科建設(shè)是培育和扶植“醫(yī)療精品”，創(chuàng)建“名牌效應(yīng)”。2023/4/2311醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第11頁三、學(xué)科建設(shè)策略

了解醫(yī)療市場需求是制訂學(xué)科建設(shè)策略首要前提

要明確地提出以“有沒有病人”作為調(diào)整學(xué)科布局基本依據(jù)，要發(fā)掘潛在市場，針對社會不一樣層次醫(yī)療需求，開拓和占領(lǐng)醫(yī)療市場(tumer)。

確定醫(yī)院重點學(xué)科

學(xué)科建設(shè)是醫(yī)療工作后盾。學(xué)科建設(shè)必須放在醫(yī)院總體發(fā)展中來考慮，在實踐中逐步形成。確定醫(yī)院重點學(xué)科時候只能有所為，有所不為。2023/4/2312醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第12頁

資金是永遠(yuǎn)落后于需要和期望。

我們在投入中可能會有所側(cè)重，傾向重點學(xué)科。投入資金少科室，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮科室特色。不要等候，也不要埋怨，要一點一滴地積累。

重點學(xué)科與全局關(guān)系

選擇部分學(xué)科作為重點，而這些學(xué)科必須有很好基礎(chǔ)和活躍學(xué)術(shù)氣氛，在適當(dāng)支持后能為社會提供更多和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，也為醫(yī)院創(chuàng)造合理效益。不能只要重點學(xué)科，而偏廢了其它學(xué)科！三、學(xué)科建設(shè)策略

2023/4/2313醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第13頁

學(xué)科建設(shè)上只有摒棄過去那種“大而全、小而全”傳統(tǒng)觀念，才能在醫(yī)療市場競爭中贏得優(yōu)勢。許多醫(yī)院提出學(xué)科發(fā)展策略是“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特”，這其實就是一個經(jīng)典差異化營銷策略。找準(zhǔn)學(xué)科在市場中切入點，經(jīng)過發(fā)揮“龍頭”學(xué)科帶頭作用，醫(yī)院才能真正形成關(guān)鍵競爭力。學(xué)科關(guān)鍵競爭力是學(xué)科建設(shè)取勝關(guān)鍵三、醫(yī)院學(xué)科建設(shè)策略

2023/4/2314醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第14頁——

當(dāng)代醫(yī)院竟?fàn)?，歸根結(jié)底是人才竟?fàn)?。專業(yè)人才：學(xué)科代頭人，教授管理人才：職業(yè)化管理者伴隨加入WTO，醫(yī)學(xué)骨干人才爭奪將愈加激烈。外資對發(fā)展中國家市場占有策略是“本土化”標(biāo)準(zhǔn)，即輸入資本，當(dāng)?shù)卣衅溉瞬?，快速而有效地占領(lǐng)市場。四、人才—

關(guān)鍵競爭力關(guān)鍵2023/4/2315醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第15頁習(xí)近平“實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在科技，根本在人才?！蹦?月29日中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習(xí)近平河探望在北戴河休假教授代表時講話。2023/4/2316醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第16頁

誤區(qū)：①.出身+學(xué)歷＝人才②.學(xué)歷+職稱＝人才③.學(xué)歷+外語＝人才④.學(xué)歷+留學(xué)文憑＝人才創(chuàng)造價值居世界之首時（31歲），比爾·蓋茨還無大學(xué)文憑。準(zhǔn)確了解人才2023/4/2317醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第17頁準(zhǔn)確了解人才

學(xué)歷與知識相比，知識比學(xué)歷更主要；

知識與智力相比，智力比知識更主要；

智力與素質(zhì)相比，素質(zhì)比智力更主要；

素質(zhì)與覺悟相比，覺悟比素質(zhì)更主要。2023/4/2318醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第18頁

五、學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和引進(jìn)是學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵

學(xué)術(shù)帶頭人優(yōu)選成功是否是學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵。

稱職學(xué)科帶頭人：學(xué)歷、淵博學(xué)識、精湛專業(yè)技術(shù)、良好管理能力和高尚醫(yī)德。要提升管理能力和協(xié)調(diào)能力，出入于有些人之境，而不是無人之境;要有集體主義觀念，團(tuán)結(jié)和率領(lǐng)大家一起奮斗。2023/4/2319醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第19頁

尊重客觀規(guī)律，克服一篇文章主義和一本書主義等浮躁、急功近利思想和情緒。我們必須謙虛慎重，我們一定要清醒地認(rèn)識到科學(xué)實踐和做學(xué)問來不得半點虛假,只有經(jīng)過長久學(xué)習(xí),長久努力,長久積累、熏陶和積淀才能厚積薄發(fā),脫穎而出,甚至一鳴驚人。

我們尊重知識、尊重人才，首先要從內(nèi)部做起,以內(nèi)才為主，挖掘和培育人才，留住人才，充分發(fā)揮內(nèi)才作用。當(dāng)然，對尤其優(yōu)異外部人才，我們也會引進(jìn)，但一定要慎重。

五、學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和引進(jìn)是學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵2023/4/2320醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第20頁

培養(yǎng)和本身努力都主要，但關(guān)鍵是本身努力。天才和白癡都是少數(shù),大部分人智力差不多。只有努力提升本身素質(zhì)，苦練“內(nèi)功”，充分積累和準(zhǔn)備，才能在機(jī)會到來時“發(fā)覺”機(jī)會，抓住機(jī)會。機(jī)會或者機(jī)遇只對準(zhǔn)備頭腦開放。

五、學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和引進(jìn)是學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵

合格人才必須德才兼?zhèn)?德為先。優(yōu)異人才,首先應(yīng)該具備服從黨領(lǐng)導(dǎo)政治素質(zhì)、同時有良好個人品質(zhì)和涵養(yǎng)，是有理想、有道德、有文化和有紀(jì)律“四有”新人。2023/4/2321醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第21頁

我們要求人才，除了德才兼?zhèn)渫?還要在業(yè)務(wù)上是全面發(fā)展。我們有些同志臨床能力很強(qiáng),病人非常信賴，不過沒有項目和課題，發(fā)表文章少，影響了職稱聘用。我們在實際工作中，要正確處理好二者關(guān)系。

五、學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和引進(jìn)是學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵

實際能力與同行及社會認(rèn)同。有同志水平很高,但同行不認(rèn)可。這是為何呢?應(yīng)該分析一下，找一找自己弱勢是什么?要主動參加專業(yè)學(xué)術(shù)活動，包含總結(jié)結(jié)果，撰寫論文，不停提升著名度。沒有真才實學(xué),再多媒介宣傳，也不會長久地得到人們認(rèn)同和信服。2023/4/2322醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第22頁三請諸葛亮（千軍易得，一將難求）

智力資本=能力×忠誠度2023/4/2323醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第23頁

1、個性化薪酬（不被競爭對手挖走）。金錢不是萬能與忘恩效應(yīng)①

員工若得悉另一分更優(yōu)惠職務(wù)，

馬上對現(xiàn)職感到不滿。

②一旦得悉現(xiàn)職待遇比他人強(qiáng)時，

認(rèn)為事情本該如此，很快忘得一干

二凈。六、提升關(guān)鍵人才忠誠度十項辦法2023/4/2324醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第24頁2、連續(xù)不停地充電。能夠培育關(guān)鍵人才忠誠度，同時為關(guān)鍵人才跳槽設(shè)置較高機(jī)會成本。3、下放施展才華管理決議權(quán)（權(quán)力是把雙刃劍，下放權(quán)力，需要科學(xué)和適度。4、安排富有挑戰(zhàn)性工作任務(wù)。

5、建立迎合需要職業(yè)管理機(jī)制。晉升為管理者或在專業(yè)上取得提升。既迎合了那部分關(guān)鍵技術(shù)人才需要，也提升了他們忠誠度。六、提升關(guān)鍵人才忠誠度十項辦法2023/4/2325醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第25頁6、開展客觀公正績效考評。讓績效優(yōu)異關(guān)鍵人才領(lǐng)到豐厚績效獎金和令人羨慕精神獎勵，讓關(guān)鍵人才實現(xiàn)名利雙收，增強(qiáng)他們收獲感、成就感和忠誠度。7、推行靈活自由彈性工作制。降低針對普通人才規(guī)矩對關(guān)鍵人才束縛，允許關(guān)鍵人才調(diào)整自己工作時間及地點，把個人需要和工作要求之間矛盾降至最小。8、實施無微不致親情化管理。促進(jìn)關(guān)鍵人才個人乃至其家庭對企業(yè)忠誠(Toyota)。

六、提升關(guān)鍵人才忠誠度十項辦法2023/4/2326醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第26頁10、實現(xiàn)親密無間交流與溝通。能夠向員工傳遞醫(yī)院遠(yuǎn)大戰(zhàn)略和宏偉目標(biāo)，有利于增強(qiáng)關(guān)鍵人才主人翁觀念，使關(guān)鍵人才暢所欲言，提出工作中意見、建議，并努力、敬業(yè)工作，不停創(chuàng)造新業(yè)績，促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展。六、提升關(guān)鍵人才忠誠度十項辦法2023/4/2327醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第27頁未了解目標(biāo)港口人無法一帆風(fēng)順。

未了解目標(biāo)港口人無法一帆風(fēng)順。

目標(biāo)管理

-----塞內(nèi)卡2023/4/2328醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第28頁

有效管理者并非為工作而工作，而是為結(jié)果而工作。他們首先就問：“期望于我是什么？”。企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。假如一個領(lǐng)域沒有特定目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必定會被忽略。

－－杜拉克目標(biāo)就是期望到達(dá)結(jié)果醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第29頁目標(biāo)意義成功就等于目標(biāo)，其它一切都是這句話注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占百分比目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)含糊社會中下層10%有清楚但比較短期目標(biāo)社會中上層3%有清楚且長久目標(biāo)頂尖成功人士今天生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)結(jié)果！醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第30頁指標(biāo)意義和作用

幫助了解自己現(xiàn)在在那里。幫助了解為什嘛會在這里？幫助我們思索想要到那里！幫助找出怎樣才能到那里？幫助了解我們到了那里了。

※總指標(biāo)、分指標(biāo)

※科學(xué)性、可行性醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考培訓(xùn)講義第31頁目標(biāo)管理意義提升企業(yè)員工工作士氣激勵企業(yè)員工工作主動性和能動