A職業(yè)經(jīng)理人常犯的種錯誤

前言隨著中國加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國際合作，同時與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。第1講拒絕承擔(dān)個人責(zé)任【本講重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)辰*拒絕承蝴擔(dān)個人責(zé)任豆是一個易犯負(fù)的錯誤。會*扭作為一名有腦效的管理者愛，應(yīng)該為事橡情的結(jié)果負(fù)瞧責(zé)。認(rèn)識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決。飲培養(yǎng)對事情府結(jié)果負(fù)責(zé)的志精神【舉例】察小孩兒撞桌成子的學(xué)問敏小孩兒不小遞心撞到桌子端上，大哭。糟中國媽媽和佳日本媽媽對螺這件事情的吉態(tài)度是不同碎的：塞中國媽媽往鳥往第一個動綠作是打桌子甩，當(dāng)然這是皮哄小孩兒的崗一種方法，蝕可是在無形猛之中告訴孩啦子，責(zé)任在半別人。侍日本媽媽把輕孩子帶到桌臟子旁邊說：撫“來，再走粱一次。一個房人跑步會撞奸到桌子有3糟個原因：第腳一個是小孩剝兒跑步的速摘度太快，躲秀閃不及；第枝二個是小孩柔兒的眼睛一脹直看著地沒兩有注意前方嶄；第三個是潤小孩兒心里歇面不知道在鳥想什么，你識是哪一種呢侄？”裕從上面的小慎故事可以看香出，日本的圾教育非常注池意對孩子責(zé)冊任心的培養(yǎng)罪，桌子是沒堡有生命的，叨不能把撞到濕桌子的責(zé)任訊歸咎于桌子政，推卸責(zé)任橫是不可取的撐。【舉例】翻背包的一家窗人帆在上?；疖嚿ふ?，曾經(jīng)看祝到到中國旅終游的一家3歲口（外國人叔），爸爸背士個大包，媽玻媽背個中包豎，小孩兒背院個小包，一訪家排成一條票線。也許爸方爸的大包里送面是蚊帳、下帳篷、毯子內(nèi)，媽媽那個講中包里是家要庭用品與生責(zé)活用具，小的孩兒那個小哨包里面背的匠可能是他的系點(diǎn)心和玩具殘。同看看旁邊同腔樣年紀(jì)的中莊國小孩兒沒殖有一個身上世背包的，一勵律都是由爸理爸和媽媽全鹽權(quán)負(fù)責(zé)。吹這個例子應(yīng)拜該從小告訴貍孩子，一個瓣人是應(yīng)該從感小負(fù)起責(zé)任復(fù)的，這樣長旗大后才能更珍好地為自己承負(fù)責(zé)、為社典會負(fù)責(zé)。狐上圖是一名業(yè)警察在為小戚孩開罰單的屯情景，因?yàn)橄夹『ⅡT著他凈的小單車闖弊紅燈了，警驕察叔叔也許菌是罰一杯牛適奶，也許罰滾兩塊餅干，計(jì)但不管是罰浮什么，最重衰要的是對小福孩起到了教妄育作用，告琴訴他從小就絡(luò)應(yīng)該為自己羨做過的事情右負(fù)責(zé)。產(chǎn)“努力地表幕現(xiàn)”與“不炒停地辯解”隆避免“不停刪地辯解”，檢少說“我以往為”顯總是有兩種閉人，一種人賓習(xí)慣于“努您力地表現(xiàn)”巾，而另一種捉人習(xí)慣于“鏡不停地辯解倒”。栗1.“不停勿地辯解”處“不停地辯姥解”是一種診惡習(xí)，但是溫有這種習(xí)慣狹的卻大有人濃在。是否你哀也有這樣的酬習(xí)慣？找一調(diào)個人當(dāng)替罪浪羊，拉一個蜘人當(dāng)擋箭牌考。如果你經(jīng)而常這樣做，奏試想一下會茅給人留下什順么樣的印象鋒？【舉例】煩總經(jīng)理與董走事長的對話緞片斷片斷一子董事長：余團(tuán)總經(jīng)理，你碧注意一下，扔我們的鋼鐵闖銷量炭最近正在下捧滑。郊總經(jīng)理：對輪不起，董事按長，這是我欣的錯，我馬友上召集有關(guān)摟人員調(diào)整銷韻售策略。旋董事長：西含班牙瓦布貝踩爾家具最近漸不太好賣，她怎么回事兒聲？盯總經(jīng)理：這注也是我失察太，我盡快找斜出解決方案估。林董事長：還絞有，余總經(jīng)后理，你注意崖一下，聽說蓋王廠長最近殘?jiān)隰[情緒，叮想辭職。券總經(jīng)理：…體…片斷二藥董事長：余視總經(jīng)理，你湯注意一下，栗我們的鋼鐵粘銷量最近正法在下滑。奶總經(jīng)理：董興事長，這是甘因?yàn)轫n國釜鐘山鋼鐵最近疼一直在美國辭不停地殺價尤，我也沒有病辦法呀！虹董事長：西莫班牙瓦布貝尖爾家具最近稍不太好賣，樂怎么回事兒缺？殿總經(jīng)理：我俘以前提醒過片您不要進(jìn)口樹西班牙大理兔石的家具。僅董事長：還鴉有，余總經(jīng)鉗理，你注意并一下，聽說淘王廠長最近扯在鬧情緒，精想辭職。積總經(jīng)理：我賤聽說那個家蹦伙在外面“撤包二奶”…宇…臣無疑，不在尚上級面前過新多地談自己旬的下屬，不蠟?zāi)每陀^事實(shí)周當(dāng)擋箭牌，窩盡可能地“蘆努力表現(xiàn)”務(wù)是一個成功筒的職業(yè)經(jīng)理恒人必備的職勇業(yè)操守。昌2.“我以秘為”財(cái)“我以為”哪也是一個辯圾解口頭語，吉很多人犯錯旱誤以后經(jīng)常錫會用這3個拴字為自己辯肌解。少講“言我以為”，粥努力地表現(xiàn)痰。當(dāng)錯誤出盯現(xiàn)時，及時哪承認(rèn)錯誤，忘少相互推卸丘責(zé)任，少追爽究是誰的錯撐，努力解決及問題，會大棋大提高企業(yè)逮的工作效率該。欣中國員工和塔外國員工的圓差別化英特爾中國麻地區(qū)總經(jīng)理恥楊旭曾經(jīng)談消到中國員工候和外國員工價的差別：木“我認(rèn)為現(xiàn)飲在最大的挑畝戰(zhàn)是如何讓金員工真正清擋楚地理解公費(fèi)司的策略，狡然后主動來兇支持它。我幸最擔(dān)心因?yàn)榫壩覜]有解釋炕清楚，或者燥是方向沒有傲制定清楚，半導(dǎo)致員工把再事做錯了或口者不夠令人杏興奮（Ｅｘ海ｃｉｔｉｎ窮ｇ）。也許蟻我會再解釋扮一遍，不行泰，再解釋，念但是，時間麥一長，大家捆又蔫了下來為。這一點(diǎn)與島美國的區(qū)別養(yǎng)是最大的，廈美國的員工今做事情非常熔自覺和主動泊，只要在他沈職責(zé)范圍內(nèi)乏他一定會主嗚動去做，而趕不是當(dāng)一天笑和尚撞一天獻(xiàn)鐘?！逼秸_認(rèn)識自附己，不要常哄常觀察市場遷、管區(qū)、辦擴(kuò)公室和下屬周一個人要正城確認(rèn)識自己務(wù)，要專注自經(jīng)己的本職工訂作，不能“董這山望著那創(chuàng)山高”。只訪強(qiáng)調(diào)客觀條眉件，不從自辨身入手，難稿以有所成就松。盯經(jīng)常聽到這虧樣一些抱怨慢：“哎呀，我銷售在北京撞比較好做，桌天津比較難果做；我寧愿孝呆在大連，點(diǎn)不喜歡呆在攤長春；財(cái)務(wù)解部門多好啊蜂，他的人事溉總是最好的談，受過高等密教育和訓(xùn)練方，人力資源永部不行，我潑最不喜歡銷秧售部了，我龜喜歡計(jì)劃部厲……”如果杏每個人都這遇樣，事情將皂無法成就。擴(kuò)一個人要觀創(chuàng)察自己，不剝要常常去研伍究管區(qū)、下斬屬、辦公室御。行業(yè)之間拘是截然不同乎的，部門也惱是各有分工議，不能說我疑處的行業(yè)開論展工作比別租的行業(yè)難，悉我的部門開亡展工作比別粒的部門難，售更不能說我叨的管區(qū)跟別大的管區(qū)不一層樣，我的人材手也不夠…因…與其強(qiáng)調(diào)垮客觀，不如缺從自身入手翁?！九e例】統(tǒng)以色列是多舍年國際爭端資中頻繁出現(xiàn)奮的名字，以臨色列的地理障環(huán)境與我國約的寧夏相似副，可以說自賢然環(huán)境是惡鍛劣的，而以攜色列民族是匪堅(jiān)韌、智慧餡而又多災(zāi)多間難的民族。么以色列的東看北及北邊是高約旦和黎巴猶嫩，東邊是禍伊拉克，東爐南是沙特，蹦南面是埃及量，西面是地拉中海，幾乎督被穆斯林國塊家包圍。用石以色列人的黑話來說，他權(quán)們是一條響些尾蛇，周圍皆都是獅子、羽老虎、豹，賓哪一個想要刪吃我，我就伯咬他的腿，項(xiàng)大家共存亡絨。以色列人透，天生就有哭危機(jī)感，這芝個多災(zāi)多難革的民族到今門天仍然存在援，堅(jiān)韌的民盾族毅力也是懂其中重要的專因素。國際鄰問題的是非漏暫且不提，豎試想如果沒片有他們的堅(jiān)倍韌與智慧，惹只是怨天尤臥人，這個民亮族早就分崩諒離析了。證與其強(qiáng)調(diào)客類觀不如從自臂身入手，凡縫事多檢討自鼓己，努力負(fù)畜起自己的責(zé)予任，這些都醋是作為一名灰職業(yè)經(jīng)理人們必不可少的翠素質(zhì)?！咀詸z】境“拒絕承擔(dān)岔個人責(zé)任”紗有哪些表現(xiàn)軌，在今后的塘工作中你將府如何避免此澡類錯誤？誤@地_____遵_____塘_____檢_____犧_____辜_____唱_____旅_____丟_____介_____碑_____祥___勞_____罪_____罷_____漠_____穩(wěn)_____浮_____發(fā)_____況_____鋒_____晚_____潔_____喬_____聞_____礙_____值_____主_____抗_____幸_____存_____源_____乞_____及_____材_____撒_____序◆見參考答雪案1－1酷【本講總結(jié)羞】舞拒絕承擔(dān)個行人責(zé)任是職傭業(yè)經(jīng)理人常博犯的錯誤之繁一，“有效笑的管理者，那為事情結(jié)果獻(xiàn)負(fù)責(zé)”。凡氏事習(xí)慣于推萌卸責(zé)任，不草但不利于事淚情的及時解灣決，更會對將職業(yè)經(jīng)理人征的個人發(fā)展稱、企業(yè)的發(fā)撫展產(chǎn)生不良斃的影響。恨如果你有“擠不停地辯解群”的習(xí)慣，涼如果你習(xí)慣銜于說“我以景為”，請馬哨上改掉，這揭都是拒絕承貴擔(dān)個人責(zé)任聾的表現(xiàn)。泉正確認(rèn)識自鞭己，專注自掘己的本職工苦作，找出自族己可能忽視削了的一些問嚷題，努力成讓為一名稱職并的職業(yè)經(jīng)理襪人。司【心得體會笨】框_____聯(lián)_____昌_____唉_____緞_____皮_____賊_____厭_____刪_____騙____擔(dān)_____繪_____饞_熊_____逃_____惑_____雷_____脅_____敵_____旋_____觸_____憐_____警_____吸_____會_____間_____戒_____涉_____配_____扶_____襪_____肚_____申_____悄_____置_____鴿_____概_____即第脈2講未革能啟發(fā)工作增人員菜【本講重點(diǎn)范】苗離開辦公室闊一天，不會勸引發(fā)混亂栗主管需要“陸少不了他們宗”的感覺務(wù)未能自己訓(xùn)卵練員工，提板升其績效囑調(diào)職、退休銜、死亡也不汁會使公司癱斑瘓創(chuàng)在人們的觀銳念中，常常者把啟發(fā)工作快人員看成是建人力資源部挪門的事情，乘其實(shí)作為企繼業(yè)的管理者悉，應(yīng)該負(fù)起冰啟發(fā)下屬員認(rèn)工主動學(xué)習(xí)紡的職責(zé)。也嚴(yán)許公司的培挺訓(xùn)部門可以輕利用一些工崖具為員工進(jìn)賽行培訓(xùn)，或哀者為他們提警供一些學(xué)習(xí)素機(jī)會，但是菜大多數(shù)的知莖識需要員工趨在平時工作棟中不間斷地脫學(xué)習(xí)獲取，沿所以啟發(fā)和泳引導(dǎo)員工也縫是一名職業(yè)筑經(jīng)理人的重欺要職責(zé)。碗離開辦公室寫一天，不會粱引發(fā)混亂涌不知你是否鋒注意過這一拿現(xiàn)象：企業(yè)燒主管大都喜廈歡隨身攜帶居，吃飯?jiān)?、出門、坐列車，開會…夠…無時無刻鍛不離身跪，業(yè)務(wù)捉十分繁忙。饑這其實(shí)暴露升了經(jīng)理人的仁一個弱點(diǎn)，嘗他們認(rèn)為—紹—企業(yè)不能夢沒有我?！咀詸z】決早晨上班前粗準(zhǔn)備好紙和朽筆隨身攜帶炎，記錄通話妹簡要內(nèi)容（來無論是你打食給別人還是禽別人打給你共），結(jié)束一柿天工作時檢雄查通話記錄仿，必要的事黎情打“√”匠，否則打“型×”。如果繁有一半的記僵錄都劃了“診×”，說而明你的辦事勻效率很低，棋你的潛意識袖告訴你“這輝個企業(yè)不能染沒有我?！蹦?/p>

慚通話記錄動 使 悼_____蜻_(dá)_年__顆_____梅月____它__日射

殖內(nèi)容掩是否有必要門

驕

胖□懼

兼

惡□拉

豈

潮□殺

炮

繩□匠可能你做了召上面的測驗(yàn)業(yè)，發(fā)現(xiàn)在你渠的記錄槍中，有幾次采是沒有聚必要的，有戲幾次是責(zé)認(rèn)真思考后知就可以不打蝕的，有幾次三是多余梳和無聊的，剖有幾次是打槳錯的……可五能有一半是強(qiáng)可以避免的宮。這無疑是耀沒有效率的帳表現(xiàn)?！咀詸z】漆你有沒有類荒似這樣的情殊況，吃飯的憶過程中突然煉發(fā)現(xiàn)沒罰有信號，趕鳳緊打到淚公司問：“針喂，有事嗎舍？剛才朋沒信號，有塵人給我打過熟嗎？”社確定沒人打雞后才開斬始安心吃飯班。對此類事膛情你有何看剪法？招@掀_____慎_____擴(kuò)_____墻_____算_____光_____居_____煙_____稻_____挎_____喇_____尚___俯_____純_____俗_____談_____猛_____津_____設(shè)_____細(xì)_____沈_____挎_____圓_____尸_____稿◆見參考答伯案2－1按其實(shí)，真正備優(yōu)秀的管理魄者完全不會副擔(dān)心，自己罰外出一天公飛司會引發(fā)混訂亂，因?yàn)樗瘋兊钠髽I(yè)有偽著嚴(yán)格的制籮度與良好的榜企業(yè)文化。萬有了嚴(yán)格的改規(guī)章制度，喪一切照章辦緒事，建立起至良好企業(yè)文宏化會使得員漸工自然地形撥成一種意識膚形態(tài)和工作敏及行動的標(biāo)伴準(zhǔn)。徐主管需要“步少不了他們介”的感覺旗在中國只要的說到海爾，奔就一定要提瞇起張瑞敏；吐一說到聯(lián)想弱就會提起柳堡傳志；一說捕到四川的希茄望集團(tuán)就一蜘定要提到劉魯永行和劉永嘩好。這使得秘很多企業(yè)主呼管也需要一偵種處處少不谷了他們的感將覺，很多企閑業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣夾于將權(quán)力“役一把抓”，亂總攬大權(quán)，汗企業(yè)的任何飾事情都要向伏他請示，一遇旦找不到他姜，很多事情戒便無法進(jìn)行鑼。其實(shí)真正厘的管理者只周需要凡事緊喪盯，而不是西把所有權(quán)力訴攬?jiān)谑稚希逃辛酥贫群蛪畚幕?，企業(yè)模不一定需要閘強(qiáng)人。妙學(xué)會擔(dān)任足招球教練的角護(hù)色，員工就灑是隊(duì)員。制份定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)間，觀察他們砌在場上的表首現(xiàn)，及時糾被正，才可能傘在比賽中勝仍出，這是最東重要的。充未能自己訓(xùn)列練員工，提清升其績效本達(dá)到對下屬絮的教育目的宮，不一定非在要開會、搞議培訓(xùn)、辦訓(xùn)蝴練班才能做嫁到。專教育下屬要白隨時、隨地抬、隨人、隨怎事?！九e例】寫信的格式濃經(jīng)理出門經(jīng)末過前臺，看韻見前臺小姐計(jì)在寫信封，房并發(fā)現(xiàn)了她雞的寫法有些傲錯誤。煙按照撰寫書草信的規(guī)矩，擇首先稱謂的吉第一個字應(yīng)臥該高于收信漏與發(fā)信的開鎮(zhèn)頭字，以示囑尊敬。其次怎，姓與官銜沉或者職稱字貿(mào)應(yīng)該一樣大臣。按照前臺剛小姐的寫法航將“總經(jīng)理均”三個字寫載小，將收信嘗人的名字寫吩大，可以說樓是該大的不芬大，該小的與不小。不在生意對方的職游位，又隨便壞稱呼對方的斃名諱。再次忙，“敬啟“搭兩個字又犯高了一個錯誤駛，就是要收破信人收到后倒恭敬地打開修。信皮寫得但不規(guī)范造成由了對收信人階的不尊敬。仙經(jīng)理用了三鋪分半鐘，告贏訴前臺小姐值其所犯的錯懂誤，文書，志秘書等一些交人員也被叫吼了過來，大已家也都了解筋了這些平時仔沒有注意的徑細(xì)節(jié)問題。穴顯然，因?yàn)楸@件事情召各開全體職工偽大會，或者決組織集體學(xué)喚習(xí)相關(guān)書寫順規(guī)范也許沒論有什么必要援，經(jīng)理做到參了隨時、隨厘地、隨人、耐隨事教育下蛙屬，這種方稍式更加直接盈，更加有效辮?！咀詸z】主下面是一家其酒店對一位瞧房客感謝信權(quán)的回信，如膏果你是這家捐酒店的總經(jīng)睬理，你決定束采用何種方亮法進(jìn)行糾正垂？絹◆見參考答冒案2－2愁調(diào)職、退休星、死亡也不登會使公司癱痛瘓讓公司主管要小注意建立企繭業(yè)制度和文六化，這樣他屑調(diào)職、退休女、死亡都不持會使公司癱貧瘓。偷我們常聽到叮“接班人”朽這個詞，對獨(dú)于一家企業(yè)榨而言培養(yǎng)接勾班人十分必抱要。如今，傳很多著名企領(lǐng)業(yè)的老總已喊經(jīng)成為企業(yè)偷的另一個代夫名詞，這種奇強(qiáng)人觀念使撒得他們成為窯企業(yè)興亡的糟關(guān)鍵，可是凱看看國際上豎的大公司，猴像摩托羅拉姑公司、麥當(dāng)戶勞、肯德基北，他們的老莫總是誰多數(shù)瓜人卻不知道唉?？逻_(dá)公司蹄的總經(jīng)理前渴年在上海去德世，絲毫沒棍有影響到公招司的運(yùn)轉(zhuǎn)，訓(xùn)很快由新的墻接班人接管戀企業(yè)，這些稻都得益于良擺好的企業(yè)制雅度和文化?！景咐總z美國總統(tǒng)接醒班人易美國總統(tǒng)布保什2001熟年來上海開瓜ＡＰＥＣ會心議，在此之棋前3條航空離母艦全部待頌命，12萬蚊海軍陸戰(zhàn)隊(duì)紋準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)安斗狀態(tài)，之?dāng)澈竺绹M(jìn)軍笑阿富汗，布璃什去度假，牛3天以后來絲到上海。曾旁經(jīng)有一位美激國總統(tǒng)講過芳一句幽默的呆話：“在美篇國想當(dāng)總統(tǒng)帖，隨時要有鎖兩個心理準(zhǔn)悲備，第一隨睡時準(zhǔn)備被暗照殺；第二隨警時準(zhǔn)備成被梨告?！比绻}出現(xiàn)第一種期情況副總統(tǒng)坑會馬上宣誓卡就職。鞭要在企業(yè)的膊組織機(jī)構(gòu)中豈，隨時安排省好接班人，醋建立嚴(yán)格的升企業(yè)制度，靈鞏固企業(yè)文翅化，就要堅(jiān)串持隨時、隨惜地、隨人、豪隨事地啟發(fā)只你的部屬。拒前面提到要龍自己訓(xùn)練員玉工，提升員負(fù)工的績效，墻而不能指望鼠別人，要堅(jiān)簡持隨時、隨易地、隨人、稍隨事地教育爪，這種教育勺甚至?xí)ι缌銜a(chǎn)生積極精的影響。這魯里有兩件事目情也許會給盡你一些啟示嶺。【舉例】葡在德國釣魚焦的學(xué)問拒在德國，與搏一個德國朋從友經(jīng)過河邊安時，看到一筋個小孩兒在觀那兒釣魚，廁這個德國朋趁友走過去問拔：“小孩兒忠，你怎么一掀個人有兩根蘭釣竿?。俊敝兑?yàn)樵诘聡Ｒ?guī)定釣魚時蓋一個人只能熟使用一根釣束竿，小孩兒定回答說：“喪我有一根釣槐竿，另外一兇根是我朋友臉的?！闭f著說小孩的朋友故就過來了。影德國朋友又卻問他們有釣托魚執(zhí)照嗎？囑帶了尺子嗎驕？原來德國織釣魚需要釣勵魚執(zhí)照，釣拍到七寸以下你的魚要重新要放到河里，吐所以需要一囑把尺子。本魔以為小孩兒循是他的孩子方，可是問了癢才知道不是品。他說：“奉德國每個小蜂孩都是我的丈子女，都有雞教育的責(zé)任裝?！辈殛P(guān)于社會教攜育，我們都睡應(yīng)該做到這院一點(diǎn)，要隨檢時、隨地、亂隨人、隨事餅教育，即便貍是與自己不熄相關(guān)、不認(rèn)配識的路人，艦或別人家的孟孩子?！景咐壳瞄T的故事病美國人愿意伐發(fā)揮自己的四想象力，他適們不輕易敲孝主管的門，瓦因?yàn)榍昧酥鞲窆艿拈T，主疾管的話就會變成為他們的倒一個框架，希會影響自身豈的想象力。泊日本人也不堪輕易敲主管波的門，他們弊認(rèn)為如果去秘敲主管的門晴，就會被主發(fā)管認(rèn)為很無罪能。予一位中國主夜管看見美國延調(diào)色師正在求調(diào)口紅的顏民色，走過去躲隨便說了一證句：“這口鞋紅好看嗎？雕”美國調(diào)色短師站起來：膜“第一，親希愛的余副總派（美國人通庸常都是叫名檔字的，叫了澡頭銜就表示休心中不太愉畜快了），這徑個口紅的顏拳色還沒有完座全定案，定綢案以后我會拼拿給你看，討你現(xiàn)在不必師那么擔(dān)心。聯(lián)第二，余副站總，我是一得個專業(yè)的調(diào)哀色師，我有心我的專業(yè)，醋如果你覺得耍你調(diào)得比較構(gòu)好，下個禮偏拜開始你可槳以調(diào)。第三廣，親愛的余賊副總，我這冰個口紅是給毯女人擦的，腳而你是個男俗人。如果所舟有的女人都粱喜歡擦，而糞你不喜歡沒杜有關(guān)系，如艇果你喜歡，墨別的女人卻炭不喜歡，完草了?！薄埃恿Tｏｒｒｙ，品ｓｏｒｒｙ驚……”主管還知道自己的臭問話有些不餅妥，連聲道檢歉。理如果一位主問管太喜歡管謠事，一定程貓度上會影響失下屬的創(chuàng)意刷原則，束縛遺他們行動。握這是大家應(yīng)灶該吸取的一最個教訓(xùn)。撞最后，用唐縫代著名丞相扇魏征講過的密一句話為本姐講做一個結(jié)栽論，魏征《旦諫太宗十思當(dāng)疏》中談到濃：“……文術(shù)武爭馳，君江臣無事，可滔以盡豫游之線樂，可以養(yǎng)般松喬之壽，叉鳴琴垂拱，似不言而化。妻何必勞神苦搬思，代下司潔職，役聰明邪之耳目，虧乳無味之大道揚(yáng)哉？”痰作為企業(yè)主庸管的你，是強(qiáng)否該適時地錢放下繁忙的呢，端起裙久違的茶杯虛、咖啡杯了勻呢？觸【本講總結(jié)鼓】衫作為企業(yè)的慨管理者，應(yīng)承該負(fù)起啟發(fā)賭下屬員工主栗動學(xué)習(xí)的職些責(zé)。廁拋棄公司“流少不了自己醫(yī)”的感覺，扯建立起嚴(yán)格鐵的規(guī)章制度份和良好的企熟業(yè)文化，會染使得員工自壩然地形成一趟種意識形態(tài)憲和工作與行垮動標(biāo)準(zhǔn)?；鶎W(xué)會擔(dān)當(dāng)足掛球教練的角直色，制定戰(zhàn)劉略戰(zhàn)術(shù)，觀援察隊(duì)員在場庭上的表現(xiàn)，代及時糾正，張爭取在比賽疤中勝出。哈要自己訓(xùn)練滋員工，提升千員工的績效壺，而不能指毫望別人，要燦堅(jiān)持做到隨拍時、隨地、斷隨人、隨事秋教育下屬。售【心得體會康】和_____吃_____更_____舉_____另_____澤_____萍_____偷_____壞_____糟_____回_____盯_____撐_____貓_____鬧_____白_____艦_____集_____溫_____幅_____孩_____版_____狐_____安_____和_____蘭_____精_____俊_____湊_____擱_____先_____服_____賭_____裹_____般_____喉_____且第蛛3講注嗓重結(jié)果忽視玩思想足【本講重點(diǎn)趨】壟成功者與非榮成功者之間源的差別再思想在啟發(fā)佳，不在教條咐“再結(jié)凍”韻問題幣很多領(lǐng)導(dǎo)喜肅歡說，“別遍告訴我過程脆，我只要知司道結(jié)果?！迸燮鋵?shí)，在注工重結(jié)果的同壽時也不能忽五視思想。復(fù)如果你有一練個凡事只讓晃你講一遍的凍下屬，無疑追你會剩下很強(qiáng)多心思專注鵲于其他事務(wù)率，而不用時少刻想著去提鍬醒下屬要做勵什么，該怎寸么做。這其沈?qū)嵕褪且环N利對思想的培碌養(yǎng)。歷史上宜很多建立功厚勛的偉人并肢非有什么特戚別過人的本氧領(lǐng)，而是他綿們都十分重叢視思想的培沸養(yǎng)。帖成功者與非拴成功者之間水的差別背成功者與非免成功者之間蕉最大的差別傭在于成功者忍有良好的職飽業(yè)習(xí)慣，而打這種習(xí)慣是揪逐漸形成的增。【案例】拿破侖律拿破侖是一疑名出色的將驟軍，他的“怨不想當(dāng)將軍既的士兵不是休好士兵”的攏名言更為大野家所熟知。養(yǎng)拿破侖年輕邁的時候長得成很瘦小，1幅1歲的時候讀讀軍校，有哲一天與一個生學(xué)長發(fā)生了組沖突，學(xué)長倡欺負(fù)他瘦小僚，把他打了懇一頓。這時沙候上課鈴響臂了，下課的識時候他去找雪這個學(xué)長，建第二次被打抬了。又一次柄下課，他再毅去找那個學(xué)憶長，這時的不拿破侖兩只蕉眼睛都黑了映，嘴角還帶齒點(diǎn)血。見到營學(xué)長，他一持下子就沖上析去，準(zhǔn)備打后第三架。學(xué)領(lǐng)長說：“等鴨等，你今天燃到底打算怎挺么樣？”拿早破侖只講了喪一句話：“棵學(xué)長，除非帳你今天跟我貌道歉，否則懂我準(zhǔn)備打到間死。”學(xué)長殖被他這種精昌神折服，最賊終向他道了跳歉。譯功過暫且不龍?zhí)幔菓{批借這種百折蹦不撓的精神套，拿破侖由它一個中尉，鋼成長為一個普將軍，最后鋪當(dāng)上法蘭西蠅皇帝。普人與人最大志的差別就是額思想和習(xí)慣死上的差別。嗚在年輕時就漢養(yǎng)成了一個孤成功的習(xí)慣枝，注定未來找的成功；一腿輩子都沒有斯養(yǎng)成任何成綿功的習(xí)慣，歸即使再讀什評么偉人傳記燃，也于事無為補(bǔ)。這就需擱要強(qiáng)調(diào)思想幕和結(jié)果之間到的關(guān)聯(lián)性。鋼很多主管習(xí)院慣說“不要盆告訴我過程唐，我只要結(jié)痛果”，可是禽，如果下屬改沒有必要的恭思想培養(yǎng)，鼻如何產(chǎn)生令匹主管滿意的蓮結(jié)果呢？由思想在啟發(fā)蛇，不在教條菠思想如何建煤立？思想的白建立在于啟糟發(fā)而不是教榴條。見我國在教育哥問題上就存貍在教條的毛華病，在啟發(fā)愧學(xué)生獨(dú)立思寄考方面落后逼于歐美國家搏?！九e例】一題多解幕上圖中左邊掠那個小女孩丹是小學(xué)3年冒級的學(xué)生，侵她讀的那本梳數(shù)學(xué)課本，釣讓人以為是沾清華、北大尿數(shù)學(xué)系的課茶本呢。數(shù)學(xué)蔽課本里的定詞理或公理由揚(yáng)中國人提出駝的很少，但認(rèn)是我們解題撐卻是世界一損流。豬小學(xué)生的數(shù)漂學(xué)卷子交回勺去的時候，窮老師永遠(yuǎn)都趙是先看答案沒，答案對了休，再去檢查掩過程，如果齡作業(yè)紹和爐老師講的不強(qiáng)一樣，錯一繼個字扣一分房。瞞美國的數(shù)學(xué)液老師對同學(xué)辨說：“各位扒同學(xué)，明天章考微積分，爬列式子就好軍，不要去算媽，計(jì)算是計(jì)領(lǐng)算機(jī)的事。桂”公共決策債教授說：“逢各位同學(xué)，噴明天考公共澆決策，注意犯啊，答案寫洋得跟老師一甲模一樣，跟妙書上一模一澆樣的零分。服”他們希望滲學(xué)生有自己桂的創(chuàng)意?！九e例】歷史題踏記得高中時沒學(xué)歷史，有儲這樣一道測摟試題：“元欠太祖成吉思團(tuán)汗在中亞西坦亞獲得了哪抵四大戰(zhàn)果？罷最遠(yuǎn)打到哪液里？”美國熊對學(xué)生的測召試卻是：“聰蒙古人當(dāng)初棉如果沒有西驗(yàn)征，歐洲會幟發(fā)生什么變赴化？試從政倦治、經(jīng)濟(jì)、塘社會三方面愧分析?！边@飲樣的題目是依沒有確定答卡案的，可以劃盡可能地發(fā)皺揮你的想象淋力。飾教條往往限屠制了個人的丈想象力，使胸得個人多了擦條條框框，墨束縛了思想騾的發(fā)展，而怠適當(dāng)?shù)膯l(fā)玉有利于良好匆思想的培養(yǎng)蹤。懸“再結(jié)凍”蘆問題伯將習(xí)慣“再作結(jié)凍”【案例】再結(jié)凍帳如何把一個安方的冰塊變名成一個圓的預(yù)冰球？乳第一個動作素，先把方的檔冰塊從冰箱跪拿出來解凍省，把它變成丑水；第二個玉動作，把水濫裝在一個圓亭的容器里；晝第三個動作易，最后放進(jìn)縮冰箱使之結(jié)竹凍。如果做梢了第二個動淺作就忘記了侮，出去看電刊影了，回來掌之后看到的斷還是水，如押果這時我們建將其放入冰雁箱再結(jié)凍，者最終也能將蒙方冰塊變成菠圓冰球。再鋒結(jié)凍的例子限形象地說明浸了改變習(xí)慣砌的過程，首翼先要有所觸毒動，再著手舊行動，持之針以恒最終便翠可以達(dá)到目群的。拿圖叉3－1晨改變習(xí)慣的義過程忌思想教育有雖助于習(xí)慣的盞形成可思想教育往慈往防患于未驢然，避免結(jié)禽果出現(xiàn)時亡怠羊補(bǔ)牢?！景咐吭钚录悠碌墓仓刃蚰嵝录悠碌墓砉仓刃蛄己米?，得益于不譜懈的管理。習(xí)新加坡的公順廁。公共廁舟所的環(huán)境一假定程度上反借映了一個城沾市的市政管沫理狀態(tài)和成屠員素質(zhì)。新畝加坡每一間焦公廁都有專松職管理人員物，對待不沖烈?guī)?、踩馬艷桶、亂丟東冒西等，一切傻違反公共道停德的行為都駁堅(jiān)決予以制廈止，要求當(dāng)扶事人改正，登并提醒他們萄下次注意。芹新加坡的地負(fù)下通道。地悠下通道里一腿般也有監(jiān)管搭員，來往的哥人自覺分為恰左右兩邊通老行，這樣實(shí)笑現(xiàn)了人員有軋序流動，監(jiān)思管人員一般歪站在通道中狼間，身穿紅茄色制服，提死醒來往群眾半遵守規(guī)則。俱新加坡正是竿將思想教育貼看得很重，守加大了監(jiān)管唯的力度，這榜樣才逐步使瓜人們養(yǎng)成了粘良好的遵守即公共秩序的飼習(xí)慣。水思想決定命現(xiàn)運(yùn)現(xiàn)忠告躍請小心你的肺思想，它會杯影響你的行寨為；住請小心你的過行為，它會暗影響你的習(xí)騙慣；我請小心你的羽習(xí)慣，它會末影響你的性規(guī)格；朱請小心你的神性格，它會星改變你的命狡運(yùn)。泡還是那句話何，奉勸你放理?xiàng)壐嬖V下屬故“別告訴我厲過程，我只淘想知道結(jié)果陶?！币?yàn)槿缑毓麤]有思想敏培養(yǎng)，下屬蛙必然難以達(dá)垃到你所希望蜂的結(jié)果?！景咐肯魉上拢簜鹘y(tǒng)蔬方式造就接放班人剛早晨5：4睛5，一群學(xué)粘生模樣的人跌已經(jīng)開始晨旋操，這里像氣紀(jì)律嚴(yán)格的仿軍事學(xué)院，裙學(xué)員們穿著灰整齊，訓(xùn)練登有素，然而蕉他們是松下變銷售管理培汁訓(xùn)學(xué)院的學(xué)炎員。他們要姐在這里參加隸一年的培訓(xùn)志，其中一半次的學(xué)員剛剛杠高中畢業(yè)。手他們是松下腫1．8萬間鳳特許經(jīng)營店懼未來的接班尊人。迫凡事都需要立打下良好的爽基礎(chǔ)，養(yǎng)成鎖良好的習(xí)慣畝要從基本行村為規(guī)范做起括，這種對思竟想的培養(yǎng)往忠往優(yōu)于產(chǎn)生殲不良后果時遵的說教。思梅想源于對基茂本行為的塑仁造，培養(yǎng)員移工的思想，握久而久之使市之變成習(xí)慣餐。習(xí)慣改變孝命運(yùn)?！咀詸z】呼著手看看你圍的企業(yè)重視房的結(jié)果，針竊對這個結(jié)果錢考慮需要建擴(kuò)立哪些思想虎，談?wù)勀銓W(xué)趕過本講的收扶獲，制定相懷關(guān)方案?；粿冊_____斧_____勉_____河_____臣_____擊_____殺_____滾_____罪_____仙_____陷_____壞___框_____帖_____桶_____升_____李_____舅_____造_____營_____出_____辱_____舌_____灰_____含_____蠶_____逮_____枝_____叼_____徐_____肌_____會_____膨_____健_____燭_____嫩_____穿【本講總結(jié)鵲】窮學(xué)過這一講難希望你能夠擾記住以下幾未句話：陽成功者與非駝成功者之間皇最大的差別農(nóng)就在于成功瓣者有良好的逐職業(yè)習(xí)慣。瑞思想的建立復(fù)在于啟發(fā)而洽不是教條。共思想教育有呼助于習(xí)慣的銹形成。命請小心你的憑思想，它會丸影響你的行婚為；請小心杰你的行為，還它會影響你年的習(xí)慣；請?zhí)粜⌒哪愕牧?xí)疫慣，它會影稻響你的性格詞；請小心你猜的性格，它膨會改變你的旬命運(yùn)。拍【心得體會配】挺_____弦_____貢_____撓_____魚_____垂_____匯_____梁_____壘_____陪___祖_____回_____告__堤_____神_____株_____驕_____宣_____配_____檔_____戒_____領(lǐng)_____焦_____者_(dá)____陶_____傭_____盛_____堅(jiān)_____扯_____缺_____勾_____共_____產(chǎn)_____醫(yī)_____我_____火_____閥_____盟第降4講在捕公司內(nèi)部形控成對立纏【本講重點(diǎn)呢】鄉(xiāng)談到自己公阿司時，只有瘋一個代名詞譜接的人衛(wèi)或被詢問的蠶人就是要解崖決問題的人騙在公司內(nèi)部營容易形成對貝立，或者形辟成派系。有露時在無意之匪間，潛意識梢里這種意識棒已經(jīng)形成，露這也是職業(yè)遺經(jīng)理人常見行的一種錯誤汽。武談到自己公違司時，只有臣一個代名詞傅“我們”公偽司策也許你在工惜作之中很喜時歡說“你們未”“他們”浩，其實(shí)作為交自己企業(yè)的符代名詞只有傳一個，那就唐是“我們”長。因?yàn)槠髽I(yè)盈是我們每個臭人的，是我終們自己的企蘆業(yè)?！景咐縿睢八麄儭笔倾^誰？秤一名部門經(jīng)紀(jì)理向總經(jīng)理志匯報(bào)工作，乓其中說到其隱他地區(qū)分公俊司、人力資仇源部、財(cái)務(wù)蚊部的時候，灶前面都加了競一個“他們迷”。“他們足天津分公司貧”“他們?nèi)艘沽Y源部”存“他們財(cái)務(wù)罵部”……這約時候總經(jīng)理邁問他“他們級是誰？”部爽門經(jīng)理一時桿有些丈二和云尚摸不著頭癢腦了，“他洗們，他們，棒你是誰，莫傭名其妙！”在部門經(jīng)理此祝時聽出了領(lǐng)駐導(dǎo)的意思，缺知道自己講針錯話了，連稿聲說：“對韻不起，總經(jīng)識理?！遍W其實(shí)總經(jīng)理蒸的話有道理瞎，“他們，蕉他們，那你萄是誰？”難弦道你不是公讓司的一分子何嗎？作為一初名管理者，缸可能你也會鼠時常犯這個喊毛病。注意麥以后不要常嘉常說“你們果”“他們”現(xiàn)，要說“我灣們”。具常說“你們英、他們”的客后遺癥抱常說“你們秤、他們”會紹造成一種疏烘離感，久而境久之會破壞謝團(tuán)結(jié)。膛公司里常常辭聽到各個部即門之間相互顆攻擊，“他冤們策劃部除蜘了紙上談兵揭還會干什么肆？整天憑空腿想象一些東秘西讓我們做浸，自己怎么部不做。”“生哎呀，他們海行政不就是烈后勤，發(fā)發(fā)搶手紙什么的詢，人員素質(zhì)贏太差?！薄丁绻惶煜拥酵戆哑渌胁块T看成對掏立者，不利籍于部門間的勞協(xié)同合作，瑞繼而會影響受整個公司的劑效率。整個怖公司就像一總臺機(jī)器，機(jī)縱器的正常運(yùn)徒轉(zhuǎn)需要每個盾零部件之間膠的相互配合很，缺一不可湖。蓬團(tuán)結(jié)的重要斧性【案例】在美國坐車蒜一次在美國舊坐車，中途高上來一個亞拋洲人，他一征上車就站到拿門口發(fā)呆，趣美國司機(jī)用睡手指一指投摩幣器，示意逼他投幣，可則他還在發(fā)呆辟，這時有人嫁替他投了幣川，問道：“包是日本人嗎渣？”那個人混馬上說：“呆嗨咿?！比蝗ズ髢蓚€人坐棵在一起，“留第一次到美哀國來吧？”市說著掏出一環(huán)把錢讓這個拆人拿著，并躬告訴他，這腎是美元，這診是美分……乏那個人連聲碑說著不好意售思，“拿著發(fā)，拿著，有敲用的，有用疑的?！睅兔\的那人又問映他到哪里去閱，還向他介絹紹了在舊金誕山每個月的個最后一個星登期四是日本贏人的聚會，房讓他一定要齊來，又掏出湊一張名片，變告訴這個日之本人他的住寬址，住宅電臘話，公司電漆話。很快，讓中途上車的烤陌生人要下神車了，那個暖幫忙者拉著勺他下車，并埋給他指路。除之后回到車療上，跟司機(jī)慈說：“謝謝景”，便又回席到他的位置賞上。腰這個故事帶盯給我們一種魄溫暖的感覺細(xì)，這種感覺翠來源于民族甲團(tuán)結(jié)。虜對企業(yè)來說沖，團(tuán)結(jié)有助溜于提升企業(yè)端的工作效率僻，形成良好木的企業(yè)文化無，企業(yè)內(nèi)部晚的團(tuán)結(jié)也就側(cè)是我們常說筐的凝聚力跟腐團(tuán)隊(duì)精神，多這是一種能譜夠推動企業(yè)末發(fā)展的巨大國力量。民族溜團(tuán)結(jié)有助于舊國家的安定誠，人民生活可的幸福，這備也是民族自忍尊心和自豪送感的來源。理接的人蘭或被詢問的園人就是要解臉決問題的人掠有的時候，鑼從接一個人將的態(tài)度未上就可以感蛇覺出來他有鹿沒有團(tuán)隊(duì)意灣識。因?yàn)榻语灮虮辉兲脝柕娜司褪鞘乓鉀Q問題騾的人，在接盾，被人抹詢問的時候病，要注意自裕己的講話方孩式，避免經(jīng)寬常說“你們元、他們”。沃為用戶解決買問題【案例】睜接的藝魯術(shù)賓德國貝爾上溉海公司，對劫員工的培訓(xùn)芳也包括接電許話的方式一脈項(xiàng)，他們發(fā)下現(xiàn)很多新員蛛工接的雹方式很直接艱，習(xí)慣簡單墓地回答客戶陳的問題。曾志經(jīng)有用戶打鋪來問，盯是否有Ｓ3為104的材率料。咨詢的慰結(jié)果只有兩吃個字“沒有獲”。而注意負(fù)接藝術(shù)甜的人的回話事永遠(yuǎn)不是只警有一句，尤戰(zhàn)其是對時間榨、地點(diǎn)、數(shù)尺量都量化得豈非常精確。染“對不起，頁Ｓ3104君的材料昨天縱剛好用完，麻現(xiàn)在還有兩康個替代品：辭Ｓ3101朱和Ｓ310它2，可以嗎恰？”“不行堂，我只需要勾3104。敘”“噢，這超樣呀？那么連最近的庫存欲在南京還有既3500只同，我們正發(fā)福調(diào)撥，大概踢下個禮拜二鵲可以拿到。奮”“我很著金急，這個禮悟拜能不能拿圈到？”“那魯這樣，今天浮下午4點(diǎn)鐘躁我給你回話碑，緊急調(diào)撥垂南京150托0只，這個券禮拜六早上克先讓你拿到華，必要的時勢候我們看看企能不能夠在算禮拜五的下重班前讓你拿脈到，你看怎拐么樣？”聽搞到這樣的回傅答，相信對化方一定會很化高興地說聲盼“謝謝”。疲接的3谷個毛病泥忠告弄接時請韻注意你的回院答方式，避備免這樣的回老答：壺（1）“不厭在”；（2幸）“不知道佩”；（3）襪“這不歸我幸管”。鋸1．“不在盲”盈有時候我們疑習(xí)慣于用一好句話來回答趣對方的問題帖，例如一個宜打來：溜“請問，吳鎮(zhèn)美麗小姐在救嗎？”“不賓在?！甭牭浇钸@樣的回答槽，相信你一么定會有很不捉舒服的感覺材，一句話將幸人拒于千里貞之外?！咀詸z】召是否你也如鏟上文所述一傭樣回答過別橋人的問話？盛對于這樣的亦詢問你將如悟何回答？山@放_____油_____近_____劍_____規(guī)_____辱_____程_____噸_____咐_____券_____儀_____弊___犯_____購_____委_____揀_____繳_____盡_____瀉_____蜂_____像_____蘭_____種_____導(dǎo)_____退_____嗽_____浩_____式_____透_____鑼_____靈_____襲_____威_____乘_____凝_____紀(jì)_____學(xué)◆見參考答藥案4－1稈2．“不知鼠道”湖很多人都喜仆歡說“不知低道”，如果內(nèi)你打給假某公司，得哨到這樣回答協(xié)的時候，說度明這家公司填的員工素質(zhì)晚還沒有到位等，完全可以軋教育他一下自：“請問你呢是不是某某蠟公司的人啊幅，是?。堪セ謫?，我以為犯你不是呢。摧”就把橋放下。識某酒店在客痛人的桌上都刪擺上了一個泊小牌子，上放寫：“Ｉｎ裝ｅｖｅｒｓ閣ａｙＩｄｏ砌ｎｏｔｋｎ終ｏｗ”。就姨是“永遠(yuǎn)不埋說我不知道竊”，牌子底遙下是總經(jīng)理棕簽名。這個首小牌兒起到毅了對員工的銹約束作用，塘提高了服務(wù)辨質(zhì)量。傾3．“這不悶歸我管”【案例】對客戶負(fù)責(zé)偵王先生和劉設(shè)小姐在同一急個辦公室辦好公，接丹的是劉小姐辮?！芭叮艺彝跸壬v，他那個事逐情不歸我管像?！比绻@肺樣講就會使拼人很反感。勸如果是這樣利回答：“哦蒸，你找王先朱生啊，他現(xiàn)邁在剛好不在罵，但是，我坑們兩個是同拌一個部門的協(xié)，他的東西苦我多少知道急點(diǎn)兒，你說隆說看，我?guī)蜔舨粠偷蒙厦Ρ??！苯Y(jié)果對鵲方一講還真竄的不知道，債“哎呀，這芬件事情我真陳的不曉得，宿對不起，王蒜先生馬上回利來，我會告泄訴他，你留盛下，我非會叫他打給胞你?！边@樣概的回答可以擺給她80分蛛。沒多久老吧王回來了，庫劉小姐跟他牌說：“老王師，你剛才不阿在，一個客展戶打過幫來，留點(diǎn)在你桌上，仗趕快回給人連家?！蔽覀兤涂梢越o她8供5分，結(jié)果香老王一直東粱忙西忙忘了職回，劉促小姐會說：側(cè)“老王啊，需快點(diǎn)，已經(jīng)削過了15分測鐘了，你還走沒有打給人隆家?！蔽覀冾伣o她打90遠(yuǎn)分。結(jié)果老挪王就是沒打那，劉小姐自毫己撥了萄：“喂，蔡其總嗎？你等助一下，王先彼生回來了，施他和你說話烈?！?5分儲。結(jié)果老王切居然說：“也你告訴他我及不在，”“西老王快點(diǎn)，頭對方在等，猜不要說你不兔在?！?0為0分。鉆小心地避免理這幾種錯誤寶，首先要從食思想入手進(jìn)據(jù)行規(guī)范，培飼養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識努，增強(qiáng)集體騰榮譽(yù)感。禮貌地問候陸現(xiàn)在很多人念喜歡看日本式和韓國的電性視連續(xù)劇，恭在看電視的胸同時，你是冒否看到了其丸中一些值得旋學(xué)習(xí)的地方候？比如回家準(zhǔn)時的一聲招料呼“我回來冶了！”朋友蛙之間見面稍扎微鞠一個躬潑。劉另外除了我孟們和熟悉的記人之間要注宣意禮節(jié)之外截，和陌生人擠交往，也要顏?zhàn)⒁舛Y貌地那問候，因?yàn)榛仄鸫a的禮貌寒會給人以親孫切感，會拉乖近兩人之間受的距離，也餓許就會使兩冒人之間由陌扛生人變成朋蔬友?！景咐咳嘣诿绹绯繚炒蛘泻魤涸诿绹患依杈频?，我早善上來到餐廳仍吃飯，因?yàn)槁暫茉?，餐廳今里除了我只譜有另外一個脹小女孩。那率個小女孩大代概只有7歲蠟，也許她在擱等爸爸媽媽燒，我一過去繡，她就舉了杜手，“Ｈｉ堵！”我也馬芝上微笑著說渠“Ｇｏｏｄ哨ｍｏｒｎｉ萌ｎｇ”這么賤一個小小的公動作拉近了移我們之間的痕距離。限外國人比較厭熱情而中國炭人比較含蓄斜，我們也許賭不會主動熱舒情地和陌生養(yǎng)人打招呼，尋但是如果你神面對你的合顯作伙伴，你鈴的客戶，還亮有一些需要旱幫助的人，離還是需要你牙熱情、主動棚地與對方打高招呼，“Ｈ濱ｉ！”或“翅你好”，“酒ＭａｙＩｈ態(tài)ｅｌｐｙｏ綢ｕ？”或“閘有什么需要纖幫忙的？”敗也許只是一盼個簡單的問就候，就會在負(fù)彼此之間搭懇建一座溝通荒的橋梁。殿【本講總結(jié)館】皇本講講述了龜在公司內(nèi)部妹形成對立的舅危害，還提畝示了我們談犬話中常見的現(xiàn)一些錯誤，浸比如常講“遭你們、他們姓”，這樣會叉造成一種疏瓦離感，久而榨久之會破壞謎團(tuán)結(jié)。渡接時請婆注意你的回透答方式，避板免這樣的回谷答：（1）?！安辉凇?；站（2）“不誼知道”；（萬3）“這不遞歸我管”。貴這種回答拒嫌人千里之外悅，會令人產(chǎn)虎生反感。接紋或被問幅話的人就是格要解決問題尸的人，應(yīng)努乒力給對方一寄個滿意的答慌復(fù)。哨【心得體會霞】薄_____毅_____拖_____財(cái)_____趨_____家_____異_____獲_____媽____校_____船_____啊_____堪_螺_____誓_____敬_____竊_____亞_____兵_____炊_____顧_____膀_____裕_____糾_____坡_____槐_____澤_____飾_____回_____攝_____被_____美_____筑_____晝_____個_____雞_____娘_____厚第裁5講一司視同仁的管折理方式唯【本講重點(diǎn)足】培一把鑰匙開劑一把鎖回Ｘ－Ｙ－Ｚ變理論與Ｆｉ懇ｄｌｅｒ的睜權(quán)變觀點(diǎn)污我們常常說角要一視同仁首，也就是對眠人不分厚薄稅，平等對待饞。但是在管抖理實(shí)踐中一星視同仁的管象理方式并不駛可取，也就朱是管理不能接夠只有一種復(fù)方法。瞎一把鑰匙開永一把鎖芽孔子提出“斧因材施教”溫，因?yàn)槊總€錘個體都是不噴同的，對下狼屬的管理方咳法也需要靈鏟活多樣，因糖人而異。很啦多因素決定旗一個人的性舒格，了解一發(fā)個人需要從浮多方面進(jìn)行豬考察。出生地訂出生和成長蓄的地理環(huán)境暮往往會對一大個人產(chǎn)生很間大的影響。凍一方水土養(yǎng)儉一方人，江桐南的細(xì)雨形倘成了南方人勻的細(xì)膩；北根方的雪花造創(chuàng)就了北方人預(yù)的直爽坦誠擴(kuò)；西北的風(fēng)求沙帶給了西侍北人粗獷豪芒放。脅在沿海地區(qū)轎生活的人和腐在內(nèi)陸生活喂的人不同，剝在草原生活蹄和在山區(qū)生將活的人也不指同，我們不柿能說哪兒的騙人就比其他翅地方的人強(qiáng)牙，但是地理調(diào)環(huán)境的確造敢就了不同的達(dá)性格。出生時間昂中國有12闊屬相，西方斗有占星術(shù)，坡而且都通過固人的出生時閣間總結(jié)了在現(xiàn)相同時間內(nèi)校出生的人的拾共同特點(diǎn)。驟例如在占星該術(shù)里談到：辣日期練星座殊特點(diǎn)鋪12月22斬日－1月1悄9日剩魔羯座血有耐力，很蹄堅(jiān)韌，而且炕不達(dá)目的誓沃不罷休。鋼1月20日爬－2月18控日若水瓶座鉛個性極強(qiáng)，擦向往人之間營美好的情意查，但絕不愿慈意受感情上鞏的絲毫束縛亮。雪2月19日巡－3月20甲日是雙魚座偏多愁善感，川但是很感性麻，心思細(xì)膩錄。添3月21日閣－4月19英日院白羊座啄喜歡無拘無嫁束和自行其扁是，但是缺是乏冷靜的頭鼠腦和周密的其思索。驚4月20日何－5月20袖日玻金牛座淚安定，很會各理財(cái)，但是晚十分堅(jiān)持原墨則。憲5月21日剩－6月21跟日螞雙子座遣感情特別豐囑富，但是難朋免矛盾，做非事情并不會攔堅(jiān)持自己的顧一貫想法，項(xiàng)也就是博愛輸。床6月22日占－7月22受日推巨蟹座伍有著超群的蠻直覺和敏感慧，是個需要剖自我保護(hù)的競?cè)?。?月23日從－8月22挑日臂獅子座吵重視權(quán)勢，羞但是難免虛藍(lán)榮，有點(diǎn)兒欲浮夸，甚至犬可以說是喜慘歡出風(fēng)頭。尸8月23日譯－9月22蹲日塘處女座陸他們做事特浮別仔細(xì)，細(xì)塌心縝密，缺齊點(diǎn)是難免挑如剔。渾9月23日下－10月2稻3日央天秤座功隨和與順從燃，品格正直栗，平易近人勢，處處閃耀友著人格魅力索的光輝。綿10月24規(guī)日－11月噴21日斬天蝎座看他們神秘寡僻言，喜歡把斑一切的心思終隱藏在心底串。雹11月23波日－12月絲21日皆射手座坑他們對世界物上發(fā)生的一莫切事情都有艘濃厚的興趣軌，向往自由啦。乎你是否注意膊過下屬的出動生時間，這斑也許會對你嚇有些幫助。血型瘡你注意過他厭們的血型嗎溪？且血型很特點(diǎn)雄Ａ型舌非常細(xì)心，碗但是他的缺涼點(diǎn)是優(yōu)柔寡繁斷。纏Ｂ型輩非常豪邁，漁放得開，很挎多外交官是妹Ｂ型血的人稿，他的缺點(diǎn)鐮是大而化之箭。緣Ｏ型越熱情奔放但槽是容易情緒材化，而且容膏易浮躁。屈ＡＢ型貢容易走極端幫。塞物理學(xué)上有乖個名詞叫作臭共振，用人魚也要注意到猛這一點(diǎn)。總紙經(jīng)理如果是緣Ａ型血的人憐，副總經(jīng)理冤最好是Ｏ型揪血；總經(jīng)理錯如果是Ｂ型索血的人，副攔總經(jīng)理最好檢是Ａ型血。瞇我們要避免曬血型形成共秤振。爸爸媽縱媽兩個都是膜Ａ型血，孩號子可能會有橫點(diǎn)懦弱；爸至爸跟媽媽都以是Ｂ型血，際孩子可能就殘會有點(diǎn)隨便尖；爸爸跟媽森媽都是ＡＢ號型血，這個論孩子會變得經(jīng)非常精算；雀爸爸媽媽兩朱個都是Ｏ型宣血，這孩子學(xué)出去常常打標(biāo)破人家的頭竹。這就證明梢共振在血型盡搭配、任用犁主管當(dāng)中都舊是一個重要混的因素。家庭環(huán)境竄民間有一句紫俗話，“龍厘生龍鳳生鳳衡，老鼠生兒壁會打洞”，玉這在一定程蛙度上也說明瞧了遺傳因素燙和家庭環(huán)境娘對一個人的餃影響是巨大摔的。削我們常常聽村說一家人都葡是搞音樂的越音樂世家，豪一家人都是條搞體育的體題育世家，一付家人都是當(dāng)緒教師的，父草子都是科學(xué)印家的……遺橋傳因素加之炎整日的耳濡歲目染，家庭宰往往會影響振一個人的一蹦生。辰看一個人的萍家庭情況，捷就會對一個東人多一些了怖解。價注意下屬的忙幾個因素：粥不同的家庭桑背景、不同裹的出生時間丘、不同的血掃型、不同的輪星座，這些梨小細(xì)節(jié)能夠站幫助你分析蜓他們的特點(diǎn)途，在管理時浮能夠因人而針異，更加有栽效地進(jìn)行管午理活動。【自檢】給分析你的下腔屬有哪些特劣性，你在管酷理之中是否類做到了一把鍋鑰匙開一把幸鎖？慈@叢_____澆_____禍_____因_____永_____脹_____泰_____狠_____曾_____王_投_____彩_____券__介_____瘦_____仗_____干_____米_____糞_____斷_____分_____稍_____社_____鎮(zhèn)_____惕_____落_____泄_____膀_____搏_____巾_____址_____叢_____期_____遷_____肝_____叨_____納_____羽◆見參考答稀案5－1椅Ｘ－Ｙ－Ｚ辨理論與Ｆｉ望ｄｌｅｒ的棚權(quán)變觀點(diǎn)觀Ｘ－Ｙ－Ｚ惑理論與Ｆｉ禾ｄｌｅｒ的再權(quán)變觀點(diǎn)在鴿管理學(xué)的課赤本上面經(jīng)常減見到，一聽田到這個名詞句就覺得這是訓(xùn)外國人的理蘇論，其實(shí)我登們的祖先早恐就有過相關(guān)徹的思想，只乎是我們沒有玩將其提煉罷蠟了。糾Ｘ－Ｙ－Ｚ蝦理論宵1．Ｘ理論侄——強(qiáng)勢管影理獅Ｘ理論就是爪強(qiáng)勢管理。醋假設(shè)你的下候?qū)偬颖茇?zé)任會、不愿意動孝腦筋，甚至巡很討厭上司白給他分派工踩作，碰到這粥種下屬，就蠢需要一種強(qiáng)亮勢管理。這娃種強(qiáng)勢管理舒可以對員工爪產(chǎn)生約束力嘆，提高企業(yè)拔生產(chǎn)效率。課2．Ｙ理論算——參與管居理你如果你有這瀉樣的下屬，云他們愿意接倦受任務(wù)，也忍喜歡發(fā)揮自露己的潛力，藝喜歡有挑戰(zhàn)菌性的工作，飯作為一名管約理者你應(yīng)該座給這樣的下系屬一些機(jī)會壓，讓他們參籍與管理?！景咐恐还?個人芝美國著名的謎艾森豪威爾腔將軍是第二趣次世界大戰(zhàn)徐中盟軍的指障揮官，在諾剩曼底登陸以妄前，一次他嘗在英國打高遞爾夫球，新疏聞記者采訪贈他：“前線蠻戰(zhàn)勢緊急，況您怎么還有借心情在這里泊打球?。俊倍惏劳栁壅f：“我不案忙，我只管啄3個人：大匹西洋有蒙哥梅馬利，太平潮洋有麥克阿伍瑟，喏，在灣那邊撿球的臨是馬歇爾。德”其實(shí)艾森劍豪威爾手下凡有百萬大軍唐，諾曼底登共陸也是事關(guān)吼重大，是二議次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)梨折點(diǎn)。難道評他真的只管敢3個人嗎？坑不是。他是口懂得讓下屬壤參與。講當(dāng)然，在讓抖下屬參與之紡前，先要啟盛發(fā)、教育他途們，培養(yǎng)他準(zhǔn)們的能力，與在他們有了深一定的能力綁之后讓他們壞參與管理。管3．Ｚ理論喪——綜合運(yùn)裕用批在企業(yè)組織杯機(jī)構(gòu)中，往腰往既有逃避粥責(zé)任、愿意尺工作，不愿梯思考的人，普又有接受任兆務(wù)、喜歡挑界戰(zhàn)、富有潛河力的人，這而就要求管理傻者分別應(yīng)用衛(wèi)Ｘ和Ｙ兩種劃理論。Ｘ部筒分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)導(dǎo)、懲罰和制稍度，Ｙ部分曉強(qiáng)調(diào)精神、匙激勵和人性蹲。個如果只注意懼逃避責(zé)任、筒厭惡工作、努不愿思考的寫人，輕易就湯說“預(yù)算不祖夠”，“小縱心?。∥医邢履阆聧彙?，棉“人事法令峰法規(guī)就是這毅樣寫的”，歌我們往往只椅是注意在物爭質(zhì)面、懲罰決面和制度面歌上下功夫，因而忽視了精奧神、激勵和匪人性層面?！糁匾暰瘛九e例】大家分享哈一位成功的蒼商人談起自銅己的成功經(jīng)聚驗(yàn)，談到自蹈己年輕時就蛇養(yǎng)成一個習(xí)海慣，他薪水熱里面一定有悉1/10不科拿回家。當(dāng)棟他賺500黨0元錢的時攔候，拿出5畢00元錢幫屯助他的下屬寇，大家買點(diǎn)辱吃的喝的；剖當(dāng)他賺10徐000元的舟時候，就拿炒出1000肯元錢來給他閑們作獎金，丹讓他們出差志時能吃好點(diǎn)牙，住好點(diǎn)；豐當(dāng)他賺5萬胸元的時候就推拿5000嬌元出來改善壯一下他們的固生活條件，場做自己的小盆部門的獎金改；當(dāng)他賺1的00，00告0元的時候寸就拿出10喊，000元皆給他們添置煉一些服裝。臥而今天他的弦得力助手就垃是這些同舟民共濟(jì)的朋友笑。飾所以一個人辨不要常常說豬物質(zhì)和預(yù)算燈不夠，首先徐要看你是如除何看待這些夕資金，而你池自己又動用燈了自己的多順少貨幣。◆強(qiáng)調(diào)激勵謙每個人都需岸要激勵，適滴當(dāng)?shù)募钅苁瘔蚣ぐl(fā)員工化的工作積極以性?！景咐抗謪⒂^摩托羅遷拉生產(chǎn)廠房矮在上海摩托遠(yuǎn)羅拉的生產(chǎn)侮廠房參觀，焰副總經(jīng)理帶酬領(lǐng)我們參觀牢他們的生產(chǎn)疲線，在走過澇一個男性中茫國作業(yè)員身底邊時，看到巡他正在擰焊妻作業(yè)管線。潑副總經(jīng)對他絮說“Ｇｏｏ芝ｄｂｏｙ！牛”男員工對膠他笑了一下毒。參觀到檢壁驗(yàn)車間時，障一個女作業(yè)零員正在用放憶大鏡檢驗(yàn)產(chǎn)枕品，“Ｎｉ駁ｃｅｇｉｒ父ｌ！”女作紐業(yè)員也微笑邀了一下。聽寫到副總經(jīng)理曾和自己很親掉切地講“Ｇ灘ｏｏｄｂｏ逆ｙ，Ｎｉｃ妄ｅｇｉｒｌ傷”對他們來態(tài)說這就是一盾個激勵。迫有些人覺得叛作為領(lǐng)導(dǎo)或淚者主管，別彼人給自己敬互禮、問好是紀(jì)應(yīng)該的，其穗實(shí)人與人之得間是要互相號激勵的?！敖呃贤?，吃過宜飯了嗎？”戒“老李，臉度色不好，多假休息一下。取”這么一兩燦句話就是一悟種激勵，給責(zé)人溫暖的感頂覺?！糇⒅厝诵杂沃v究人性有惕時甚至?xí)?yōu)促于嚴(yán)格的制貨度?！景咐康跹澍B日本桑德利落啤酒廠副廠柜長的父親去品世了，桑德捉利啤酒廠的貧總經(jīng)理去他渴們家吊唁，托穿了一身黑妨色的西服，查臂上還戴一摘個黑紗，“錢副廠長先生掙，令尊去世牽，我們大家能都非常地難圾過，我今天性代表公司來瓣這里向您吊疼唁，你要注乘意身體，希規(guī)望你早點(diǎn)回遲到工作崗位肉，節(jié)哀順變拉?！本贤旯乃驼镜礁闭`廠長的旁邊危去對別的客臣人鞠躬，這筐就表示他把址副廠長的家某人也當(dāng)成自掏己的親人了戰(zhàn)。副廠長跟衣別人說，看克樣子我這輩逃子要死在桑頂?shù)吕?。我在?shí)際工作為中需要物質(zhì)趙＋精神、懲害罰＋激勵、筋制度＋人性破進(jìn)行綜合運(yùn)龜用，這樣才您能真正做到懂：一把鑰匙美開一把鎖，勿在用人上游宮刃有余?？埃疲椋洌欤逡裕虻臋?quán)變觀把點(diǎn)司Ｆｉｄｌｅ默ｒ是一名管雁理者的名字診，權(quán)變的意黃思就是看情碧況而定，通鞭俗的解釋就擱是一件事情想今天有道理庸，明天可能堪就沒有道理焰。在一個地陰方是正確，居而在另一個謎地方就可能蒙不正確。欺圖戲5－1侄國家和社會臂的三種形式叮圖5－1表歡示國家和社藍(lán)會有：低度自開發(fā)、中度廈開發(fā)和高度酒開發(fā)3種情只況。兩條線搏中實(shí)線代表械法律制度和不規(guī)章，虛線邊代表人際關(guān)絡(luò)系。焦1．法律、姜制度、規(guī)章去和人際關(guān)系勸的不同位置夠從圖5－1淡中可以看出纖：高度開發(fā)弟的國家把法無律制度與規(guī)錦章放在上面未，而把人際英關(guān)系擺在下教面；低度開廳發(fā)的國家也評是把法律制真度和規(guī)章放稀在上面，人膨際關(guān)系擺在寄底下。中度忙開發(fā)國家卻鋒把人際關(guān)系枝放在上面，聰法律制度和死規(guī)章被改到引下面?！景咐筷J紅燈擦一次在德國守街角的咖啡愧館喝咖啡，矩發(fā)現(xiàn)路邊的蓄交通信號燈坑一直是紅的媽，原來是綠敞燈壞了。一取名德國人等仗了半天，看落沒有變綠就感改走另一條惹街，后來又丑來了一位女者士，也走開晴了。在德國濕闖紅燈，如半果被攝像機(jī)般錄下來，或雄者有人檢舉免，沒多久就辭會打來欠，“Ｍｒ．羅Ｗａｎｇ，偵聽說你闖紅懂燈，我們接碗到交通局的孤通知，明天填開始將你的勾保險費(fèi)增加乓到10%。伴”老婆也說芳，“銀行也脆將分期付款童15年改成殖了10年。蔑”兒子說，票“爸，老師增說今年要交召現(xiàn)金，不能梁分期付款，歐因?yàn)榘职株J豬紅燈。”道從上面這個攏案例可以看偉出國家的法柄律制度和規(guī)找章已經(jīng)變成應(yīng)一種習(xí)慣、前一種思想，琴融入到人們正的日常行為題。龍2．法律、隔制度、規(guī)章繼和人際關(guān)系受的實(shí)際運(yùn)用斜我國是發(fā)展扔中國家，處峽在圖5－1嶺中的中度開摸發(fā)階段。我揭國正在高速鴉發(fā)展，要注扣意不能將人感際關(guān)系置于強(qiáng)法律、制度缸和規(guī)章的上墨端。娃人情和面子熱有礙法律制想度的實(shí)施，斜在現(xiàn)實(shí)生活揀中常?？吹綖E紅白喜事大獻(xiàn)操大辦，講送排場比闊氣愁，在中度開議發(fā)的社會里料，人情對制聲度的破壞非以常明顯。立在高度開發(fā)走的社會和國銜家，第一是第法律，第二航是道理，第尸三才是人情麻。提高法律助、制度和規(guī)悠章的影響力咳，降低人情潑和面子的影府響力，進(jìn)入中高度開發(fā)的欄社會，將企灘業(yè)發(fā)展成為礙高度開發(fā)的獲企業(yè)。庫【本講總結(jié)匙】連本講中首先燙提到了在管禾理工作中，其一視同仁的飽管理方式并碌不可取。因哨為每個個體宮都是不同的紡，對下屬的鄰管理方法也頌需要靈活多束樣，因材施彈教，一把鑰撞匙開一把鎖傍。尤其是不藍(lán)同的家庭背播景、不同的戒出生時間、獨(dú)不同的血型杜、不同的星年座，都會對盈人的性格產(chǎn)柿生影響。程其次，本講規(guī)講述了Ｘ－賭Ｙ－Ｚ理論安與Ｆｉｄｌ偵ｅｒ的權(quán)變患觀點(diǎn)。Ｘ－頃Ｙ－Ｚ理論寺中Ｘ理論強(qiáng)多調(diào)強(qiáng)勢管理玩，Ｙ理論強(qiáng)淡調(diào)參與管理穴，我們要注千意不能只在篇物質(zhì)面、懲濃罰面和制度轎面上下功夫恰，而忽視了禾精神、激勵嗚和人性層面狗。另外，Ｆ戀ｉｄｌｅｒ姐的權(quán)變觀點(diǎn)嚼告訴我們，糾我國處于中桐度開發(fā)的過鄉(xiāng)程中，應(yīng)該攻提高法律、掠制度和規(guī)章軌的地位，降剩低人情和面體子的地位，叢努力將企業(yè)蔽發(fā)展成為高激度開發(fā)的企賣業(yè)。監(jiān)【心得體會吹】額_____召_____責(zé)_____肉_____爪_____抄_____宣_____低_____理_____倉_____基_____邊_____衰_____撒_____輪_____智_____蹄_____金_____晨_____書_____費(fèi)_____旱_____師_____畏_____閘_____達(dá)_____量_____受_____傾_____域_____武_____飽_____兼_____盆_____構(gòu)_____刃_____肅第飯6講忘榴了公司的命矩脈：利潤予【本講重點(diǎn)晴】灌利潤是企業(yè)顧的命脈則管理的主要勸目的資世界有500強(qiáng)的撈名單每年都鄙不同稱利潤是企業(yè)粒的命脈始我國的經(jīng)濟(jì)吊正從計(jì)劃經(jīng)辦濟(jì)逐漸向開窗放的市場經(jīng)與濟(jì)過渡，在捷這樣一個過核渡和調(diào)節(jié)期倆內(nèi)，需要我衰們在思想上愧盡早地建立涉起市場經(jīng)濟(jì)捕的概念，使止企業(yè)真正適舞應(yīng)市場的需宵要。檢驗(yàn)企憐業(yè)是否符合渠市場經(jīng)濟(jì)的越發(fā)展要求，裂最重要的標(biāo)狀志就是企業(yè)參的利潤。蝕我們在工作寨中經(jīng)常以一殘些指標(biāo)作為碗衡量工作是捐否完成的標(biāo)播準(zhǔn)，其實(shí)指謎標(biāo)完成了，滲銷售量達(dá)到衣了，并不一黎定有利潤。頑一家企業(yè)要素發(fā)展，不能凱只是完成指彈標(biāo)交差了事瀉，這樣會使報(bào)企業(yè)變成政肥府的負(fù)擔(dān)。齒企業(yè)不能只利靠政府的扶北持，不能永涌遠(yuǎn)抱著國家佳的腿，拉著上國家的手，討國家要慢慢興地放手，也扒就是企業(yè)應(yīng)逝具備市場經(jīng)窯濟(jì)的觀念。嶺忠告帶沒有利潤，息即使有最佳撐的產(chǎn)品、最焰好的形象、渾最優(yōu)秀的員們工，企業(yè)也醬會很快陷入洋困境。窮世界上的企絞業(yè)分成3種軍：州1.Ｆｌｏ殊ｗ——追隨獲著別人叢如果只是一柱味地追隨別晴人，能夠?qū)W窗得跟人家一踐樣就覺得不及錯了，由于仆不能掌握精冊髓，就難以豎超越?！景咐靠觳推髽I(yè)坊當(dāng)肯德基和質(zhì)麥當(dāng)勞來到飯中國的時候遲，很多企業(yè)山也效仿他們桂搞起了快餐灌，但是因?yàn)榻茈y以掌握精踢髓，他有炸埋雞，我也搞業(yè)個炸雞；他觸有個薯?xiàng)l，擦我也搞個薯關(guān)條；他搞了衰蘋果派，我能也搞個蘋果雖派……只會驅(qū)模仿而不懂撈創(chuàng)新，最后伴這些快餐店濾都紛紛倒閉斗了。種要學(xué)習(xí)一家狡企業(yè)，就應(yīng)傘該從他們的啟制度和文化醬學(xué)起，這樣磚才能真正學(xué)豆到精髓。而蓄且在學(xué)習(xí)模咐仿的基礎(chǔ)上膛需要自我的川進(jìn)一步創(chuàng)新償，這樣才能鍵由一味地追激隨變?yōu)槌窖?。?.Ｌｉｖ兵ｅ——活下喊去上首先要跟隨耗別人學(xué)習(xí)；粱其次要設(shè)法垂生存，即要踏活下去。惜世界上著名垃的大公司很飲多都有著悠崇久的歷史，削德國貝爾有辱400多年接的歷史，日冶本三菱有1脖60多年歷渴史，可口可做樂也已經(jīng)有并了105年香的歷史。你渴的企業(yè)能否壩說“我們已廣經(jīng)存在了半睜個世紀(jì)”？師能否證明在漠我國現(xiàn)在已訓(xùn)經(jīng)活得很好雀？“活下去桌”這件事情議不過二三十貌年還不能夠獎驗(yàn)證。況3.Ｌｅａ州ｄｅｒ——艱領(lǐng)導(dǎo)者扣一流企業(yè)定取規(guī)格令二流企業(yè)拼嘩品牌賭三流企業(yè)拼姜服務(wù)爛四流企業(yè)殺薄價格借例如，微軟調(diào)制定軟件行尼業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，壇沃爾瑪制定棚超市的流程松，這種制定壺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的累企業(yè)，就是劈一流企業(yè)了單。經(jīng)常聽到羞空調(diào)大戰(zhàn)，轟彩電大戰(zhàn)，傭長虹、格力碌、美的、海艇信、康佳、斯春蘭、海爾應(yīng)……這些都熱是我們耳熟加能詳?shù)拿炙]，如果占領(lǐng)績市場，促進(jìn)扯銷售的方法惕只有相互殺逼價，難道我劍們要承認(rèn)自童己是四流企棕業(yè)嗎？療要想提升企只業(yè)的競爭力參，只有做到勝組織健全、路勢力龐大、明文化規(guī)范，俯這樣才能夠蠅和其他企業(yè)猶競爭。而這緩其中提高企棉業(yè)稅后凈利浩潤十分重要鏈。山在改革開放象，發(fā)展市場其經(jīng)濟(jì)的過程景中，作為企影業(yè)的管理者監(jiān)應(yīng)該時刻牢電記利潤是企難業(yè)的命脈，評國家給我們僅發(fā)展空間，某為我們提供虛資源，不管貴是國有企業(yè)要、民營企業(yè)壟、私營企業(yè)域還是合資企膀業(yè)，在我們巷發(fā)展市場經(jīng)唉濟(jì)的過程中喜，都要給企境業(yè)賺取利潤土，給社會增回加資源，替偏國家累積財(cái)谷富，這是最承重要的?！咀詸z】抄世界上的企富業(yè)分為哪膚3種？你的獅企業(yè)是哪一好種？有何特摸點(diǎn)？汁@鴿_____味_____廣_____濾_____防_____戒_____槳_____債_____綱_____灶_____菌_____擔(dān)___削_____覽_____排_____士_____謊_____找_____溫_____璃_____愿_____掙_____等_____追_____諷_____喜_____犬_____殘_____付_____未_____乎_____振_____辦_____瓣_____屆_____狗_____渣管理的主要備目的扯當(dāng)一家企業(yè)技由追隨者發(fā)聲展到生存者割的時候，讓箏企業(yè)活下去億就成了一個規(guī)重要的目標(biāo)威。一家企業(yè)爹要能存在并險創(chuàng)造利潤，暈二三十年有棄資格說我是河不是領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)，目前國內(nèi)卻的企業(yè)都搶劫著當(dāng)行業(yè)的右領(lǐng)導(dǎo)者，我晃們的企業(yè)大格多是年輕企闖業(yè)，從學(xué)習(xí)貴到生存到發(fā)另展還有很長瀉的路要走。快圖愿6－1若佳能公司業(yè)軌績圖【案例】星佳能公司重疾新定位——衰利潤為先姥當(dāng)你經(jīng)過佳征能公司總部續(xù)時，你可能圈又認(rèn)為回到丈了20世紀(jì)厚80年代后急期，日本一種派繁榮的年泛代。你會發(fā)浴現(xiàn)大廳里總蛛是擠滿了一收撥又一撥的后人。同時，廢與其他日本督公司不同的匆是，佳能公街司的員工對畝未來充滿了芒信心。而這屈一切得益于占公司ＣＥＯ首御手洗強(qiáng)有帳力的改革措幣施。門從圖6－1巴中可以看到政從1997趣到1999摘年，它的利修潤始終在下并滑，新的Ｃ俗ＥＯ御手洗機(jī)任職后對佳美能公司進(jìn)行禍重新定位，先以利潤為先年，也就是除慣了對市場份栗額和指標(biāo)重持視以外，更駁加重視了稅袍后凈利潤。塌于是從19杰99年到2愚001年，陰利潤穩(wěn)步增鈴長。稻這都得益于繞御手洗“中細(xì)西合璧”的毅管理哲學(xué)，寨帶來佳能高我效發(fā)展的新卻面貌。御手臨洗對佳能公器司重新定位跨，強(qiáng)調(diào)稅后忘凈利潤，佳琴能公司推行餓了成本節(jié)約雜計(jì)劃，把他董們的成本下限降了16%仍，拉動了企賤業(yè)利潤的提怪升。信世界兼500強(qiáng)的挖名單每年都恥不同辮1999年踏中國有3件余大事：一是測澳門回歸；來二是中華人程民共和國慶塌祝建國50柱周年；三是米上海舉行世屋界500強(qiáng)奶會議。世界駝500強(qiáng)名緩單每年都不扯一樣，尤其番是最后10德0名，每年貪上升和下降額的企業(yè)都很測多?！景咐繋彀踩还镜木κ≮w安然公司曾紹經(jīng)在世界5屋00強(qiáng)企業(yè)等中名列第七戒，如今這樣變一家公司已柳經(jīng)如泡沫一獅樣灰飛煙滅霜，昔日的輝提煌已經(jīng)變成匪歷史。如今嘩安然公司的咱老板肯尼斯肺·萊被美國罵聯(lián)邦法院起澆訴，有很多園人想分析肯曠尼斯·萊領(lǐng)塞導(dǎo)的安然公訂司失敗的原棒因。槐還是那句話奪：企業(yè)應(yīng)該愿先追求利潤惰，先讓自己型不要成為國封家的包袱，當(dāng)再來說夠不引夠資格當(dāng)一邪個生存者，植和有沒有資遲格在這一產(chǎn)霧業(yè)中當(dāng)一名菜領(lǐng)導(dǎo)者，最倚后再研究自去己是不是世腦界500強(qiáng)公。很多企業(yè)物是先研究我堆是不是世界壺500強(qiáng)，償再研究我活罵不活得下去聚，我是不是宿一名領(lǐng)導(dǎo)者坊，走反了路散，就變成一柿種虛榮。作射為企業(yè)的管菠理者要務(wù)實(shí)不，腳踏實(shí)地農(nóng)，先跟著別喬人學(xué)，跟著叨別人走，然遇后活下去，片最后再說你弊是不是一個楚強(qiáng)者?！景咐课槲寮Z液集團(tuán)甚的新投資裕四川的五糧黃液酒十分著目名，如今聽忍說五糧液要誕做電子產(chǎn)業(yè)岔，搞芯片。倘電子產(chǎn)業(yè)與董五糧液酒業(yè)渴是截然不同貧的產(chǎn)業(yè)，即枕便人力、物王力、財(cái)力都蟻不缺，但畢衰竟那是一個微新興的產(chǎn)業(yè)波。這是一個搞重大決策，搶如果五糧液穴集團(tuán)的芯片弦產(chǎn)業(yè)成功了攝，將是中國杠內(nèi)地一個典京型的示范，打但是也不能碌排除失敗的更風(fēng)險。做這怎個決策要極聚度地縝密，襖因?yàn)槲寮Z液隆集團(tuán)的資源琴來自國家，蹦如果垮了，必將使國家背蓬上沉重的負(fù)雄擔(dān)。這種觀典念就是所謂沈的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)貨效益。舌當(dāng)你的公司省要轉(zhuǎn)型、要蜂投資、要生親產(chǎn)，都應(yīng)該賽想到利潤是碼公司的命脈持。所以當(dāng)我灶們做計(jì)劃時基，應(yīng)該認(rèn)識拴到多角化經(jīng)供營風(fēng)險很高捏，在進(jìn)行風(fēng)璃險投資的時撈候，要科學(xué)芽地規(guī)劃利用麗資源，絕對竊不能變成公寧司的負(fù)擔(dān)，襲給國家、社脈會和地方帶違來損失。生【本講總結(jié)舍】廚忘記了企業(yè)螞的命脈——管利潤，即使次有最佳的產(chǎn)種品、最好的嚇形象、最優(yōu)譜秀的員工，遵企業(yè)也會很巷快陷入困境趕。一家成功扒的企業(yè)總需宰要經(jīng)歷追隨名者——生存紐者——領(lǐng)導(dǎo)加者的過程。沾而世界50模0強(qiáng)每年的部名單都不同昏，這一事實(shí)眼告訴我們，蹈每一家企業(yè)繪都有機(jī)會，牌但是還是要坑企業(yè)正確認(rèn)評識自己，腳提踏實(shí)地，用舞事實(shí)證明你爬到底是不是涂一個強(qiáng)者。拋【心得體會羽】肢_____凡_____斥_____妻_____膏_____點(diǎn)_____倘_____脖_____今_____錄_____普_____掘_____疾_____稀_____四_____智_____晨_____形_____就_____漂_____養(yǎng)_____部_____即_____蓋_____篩_____堂_____賤_____棉_____斯_____松_____初_____發(fā)_____飯_____落_____掛_____控_____梢第脹7講只鳴見問題不看科目標(biāo)餡【本講重點(diǎn)晚】項(xiàng)只注意小處貴或問題，會偏喪失創(chuàng)造力觀80/20惡定律魂勿忘短、中隙、長期目標(biāo)海只注意小處燥或問題，會漲喪失創(chuàng)造力嚷作為一名管蝕理者不能只挎看到問題，恐而忘了真正車的目標(biāo)。目普標(biāo)是一個宏慮偉的大方向針，問題就是哨眼前的瑣事麗。有人說，屠總經(jīng)理做副烏總經(jīng)理的事集，副總經(jīng)理尋做經(jīng)理的事寒，經(jīng)理就做沉科長的事，呼科長就做組棍長的事，員飛工就不做事晃，原來我們波一天到晚都儉在處理問題恭。慕不能說一家貿(mào)企業(yè)沒有問搖題，但在處外理問題的同于時，更重要崖的是找尋這噴些問題產(chǎn)生立的根源。如平果被瑣事困弟擾，就會使異主管喪失創(chuàng)教造力。作為妨一名管理者柿，需要做什承么事情都有腐一個框架；束給下屬一個寧游戲規(guī)則，防就可以避免茅管理者“一知把抓”的局舊面。雨例如，由于熱工作的性質(zhì)拖財(cái)務(wù)經(jīng)理向日來比較保守竿，總經(jīng)理說交，“某某經(jīng)抹理你做事情片非常地保守左，還要一天液到晚讓我來典替你去處理插其他的部分疊?！变N售經(jīng)火理通常做事我情比較膽大校，也比較主掏動和積極，李難免有逾越茄的部分，總侵經(jīng)理又說，擊“某某經(jīng)理找，你做事情怖做得太過火拿，要我來收井拾你的殘局吩，當(dāng)你的消蕉防隊(duì)?！边@糖些都是因?yàn)闅g總經(jīng)理指定偏的框架不明談確造成的?！景咐縼喫继m現(xiàn)象爪牧場主為了淡防止牲畜亂地跑，在牧場尼的周圍圍上霧鐵絲網(wǎng)，通獸上高壓電，棍這樣牲畜害再怕觸電就會嘗遠(yuǎn)離鐵絲網(wǎng)新，在牧場內(nèi)溫活動。一段炊時間以后將推電切掉，牲沃畜由于習(xí)慣場，也不會靠耀近鐵絲網(wǎng)企秩圖跳出或者票鉆出。這種自現(xiàn)象在生物賤學(xué)上叫做亞悅思蘭現(xiàn)象。兆生物學(xué)家很子早就發(fā)現(xiàn)，淚一旦動物習(xí)睛慣于一個框慌架，就不會妨逾越。作為繁一名主管要謎學(xué)會把握原喜則、方向、案框架，制定華游戲規(guī)則，燭讓部下有所鍬遵循，接下賀來再去發(fā)揮淋主管的創(chuàng)造鞋力?！景咐靠勺鲇行У墓ぶ拮髯g美國微軟公曾司董事長比導(dǎo)爾·蓋茨說鍬，“Ｅ－ｍ爹ａｉｌ是給封別人用的，活我們公司不嘉要用。我絕暈對不否定Ｅ填－ｍａｉｌ叛的價值，但垂是我不認(rèn)為聲每個Ｅ－ｍ趨ａｉｌ都是權(quán)非常有效率翅的?！崩ξ覀冊诠ぷ髭呏?，也是常鴿常收發(fā)Ｅ－晌ｍａｉｌ，心有多少Ｅ－首ｍａｉｌ真宗正有效率，膜能夠解決問度題？如果每厚個主管每天灣都要看20膛0條Ｅ－ｍ揉ａｉｌ，那缺么請問他創(chuàng)淹造了多少生崖產(chǎn)力？別這就是一天公到晚在處理丙小事，充當(dāng)巨“消防隊(duì)”貨，而沒有真悉正去解決問狀題，因?yàn)槟憬璧哪X筋沒有洲用在生產(chǎn)力長和創(chuàng)造力上直。苗80/20權(quán)定律繪很多主管花卵80%的時救間只創(chuàng)造2捐0%的生產(chǎn)小力，把時間司都浪費(fèi)在不示必要的地方樸了。識◆“能夠站吩著就不要坐被著?！币粋€逮人能站著說寫話就不要坐綿著開會。愁◆“能夠在啟桌邊就不要碑去會議室。趨”一個人在污桌邊能夠說于完的話，就晶不必再到會魔議室中去開醋一個會，牧◆“能夠?qū)懙副銞l，做備豐忘錄，就盡址量不要寫會寬議記錄?！碧匆粯拥膱?bào)太告，開一樣丹的會，每天房不斷地做工虎作報(bào)告，一蜓天到晚發(fā)Ｅ汗－ｍａｉｌ茅，這些都是桂例行公事，歌這些事情會常影響創(chuàng)造力耽的產(chǎn)生?！咀詸z】切想想自己從弦上班到下班姓這一過程中太所做的事，櫻例行公事的棋工作有哪些瘦？該如何將鹽這些浪費(fèi)的么時間轉(zhuǎn)化為種生產(chǎn)力？壁@嫁_____嶄_____險_____賞_____繭_____衣_____灣_____殘_____帖_____巧_____乏_____言____卵_____伏_____嘴_____漁_____真_____晃_____貸_____示_____范_____旬_____安_____辦_____亭_____輸_____降_____神_____慧_____綁_____警_____身_____嗓_____飄_____鴿_____鼓_____?！粢妳⒖即痤嵃?－1【案例】朵ＩＢＭ的3摩個危機(jī)魯美國的ＩＢ豪Ｍ公司，被德稱為是個很倒危險的公司鉛，是從“墳淹墓”中崛起狡的巨人。因車為這家公司索曾經(jīng)犯了很攏多錯誤。Ｉ昨ＢＭ曾經(jīng)經(jīng)體歷了3次危顏機(jī)。燙◆高級主管拍每天都在忙槳著開會。試玻想如果一家僻公司1個月網(wǎng)要開幾次會結(jié)，平均每個炸主管一天要捐開多少會？蘆將每個人在尼會議中所消積耗的時間，丘換算成人力縫資源成本將龍是一筆非常濁可觀的成本茶。意◆對一切問令題和危機(jī)反扛應(yīng)遲鈍。Ｉ愛ＢＭ發(fā)生問匹題的時候，料大家都反應(yīng)肝遲鈍，因?yàn)檫M(jìn)隨著企業(yè)的找老化，企業(yè)腔人員對一切掘問題和危機(jī)裕開始不去處促理，互相推骨脫，到最后筍危機(jī)終于變始成一個無法澆挽救的命運(yùn)奔，公司就會呢破產(chǎn)倒閉。血◆忘了顧客榜在哪里。Ｉ猛ＢＭ有一個飽強(qiáng)大的對手凳，就是美國搖的戴爾，戴訓(xùn)爾制定出了辭針對ＩＢＭ氧的3項(xiàng)促銷晶方案：王◆直接組裝滿。ＩＢＭ的雄電腦全部用卷自己的零件打組裝，成本熱很高，戴爾從利用200溉0多個供應(yīng)夜商提供零部閘件組裝電腦候，這樣就滿每足了顧客的醉各種需求，隸為顧客提供遣他們需要的顧任何價位的艦電腦。骨◆直接送貨桑。ＩＢＭ的兩送貨程序很蟻煩瑣，而戴乏爾采用直接類送貨，接到粗訂單后馬上賣裝貨，在車謝上打單，客送戶打完炮一兩個小時辭就可以收到陸。逼◆直接維修板。戴爾成立勞了24小時刊搶修中心，絹顧客打個電桂話，24小彈時上門服務(wù)志。均ＩＢＭ以行緩業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自體居，忘記了欲替顧客著想芹，使得戴爾沸成功地分割周了ＩＢＭ的揀市場份額。憂如果企業(yè)的秩管理者和員墻工統(tǒng)統(tǒng)例行盒公事，沒有乳創(chuàng)意，對一蔥切問題和危群機(jī)反應(yīng)遲鈍慈，就會阻礙列企業(yè)生產(chǎn)力吼的提高。這棋就需要首先離由管理者做朋起，有效率嫂地利用時間仗，設(shè)計(jì)框架蜻，制定游戲囑規(guī)則，努力擔(dān)地發(fā)揮創(chuàng)造嘩力，這才是冠最重要的。脅勿忘短、中蹲、長期目標(biāo)只目標(biāo)分為短絲、中、長期君目標(biāo)。一般絲來說，2到科3年為短期霞，3到5年更為中期，5駱年到8年甚繞至10年為述長期。絨在短期內(nèi)要粉整理好企業(yè)傅的產(chǎn)品線，律中期發(fā)展策太略伙伴，長造期開始開發(fā)怕上中下游產(chǎn)腥品。但是國奸內(nèi)很多企業(yè)凝是倒過來走忘的，先把產(chǎn)牛品做大，然盡后再開始找璃策略伙伴，百最后才開始泰整理產(chǎn)品線偷。這樣表面釀上創(chuàng)造了就嚼業(yè)途徑，其律實(shí)往往會造忍成國家資源觸的浪費(fèi)?！咀詸z】漢請你的下屬探寫出企業(yè)幾府年內(nèi)的發(fā)