群體心理與群體行為講義

課題：群體心理與群體行為1群體心理與群體行為講義第1頁

§4.1

群體概念§4.2群體發(fā)展階段§4.3群體特征§4.4群體內行為§4.5群體間行為§4.6團體管理§4.7委員會與群體間行為協(xié)調2群體心理與群體行為講義第2頁§4.1群體概念一.定義二.群體類型3群體心理與群體行為講義第3頁一.定義兩人或兩人以上集合體，恪守共同行為規(guī)范、在情感上相互依賴、在思想上相互影響，而且有著共同目標。群體三要素：1.擁有一定規(guī)范，行為相互制約；2.相互影響，相互依賴，聯(lián)絡成整體；3.為完成共同目標分工協(xié)作。人們在群體中能夠滿足需要：1.安全需要，2.情感需要，3.尊重和認同需要（如地位權力等），4.完成任務需要。4群體心理與群體行為講義第4頁二.群體類型1.大型群體與小型群體2.正式群體和非正式群體3.開放群體和封閉群體5群體心理與群體行為講義第5頁1.大型群體與小型群體

大型群體---組員之間是以間接方式(經過目標、機構等)聯(lián)絡在一起。社會原因有更大作用。比如，階級、階層群體、大型企業(yè)、大學校等。小型群體：人們之間有直接接觸，心理原因作用大。6群體心理與群體行為講義第6頁2.正式群體和非正式群體正式群體非正式群體7群體心理與群體行為講義第7頁(1)正式群體(formalgroup)由組織結構確定、職務分配很明確群體。正式群體有固定編制，個人有要求權利和義務，明確職責分工，個人行為是由組織目標要求，指向組織目標。命令型群體(Commandgroup)由組織結構要求。它由直接向某個主管人員匯報工作下屬組成。

任務型群體(taskgroup)也是由組織結構決定。它是指為完成一項工作任務而在一起工作人。

8群體心理與群體行為講義第8頁(2)非正式群體(informalgroup)沒有正式結構，也不是由組織確定聯(lián)盟，人們?yōu)榱藵M足社會交往需要在工作環(huán)境中自然形成。

利益型群體(interestgroup)。在利益型群體中，大家是為了某個共同關心特定目標而走到一起來。情誼型群體(Friendshipgroup)：基于組員共同特點而形成群體

9群體心理與群體行為講義第9頁3.開放群體和封閉群體開放群體：開放---經常更換組員，來去自由，輸入“新鮮血液”，適應性強；地位和權力不穩(wěn)定，不適合于長久任務。封閉群體：組員穩(wěn)定，等級關系嚴明，歷史眼光10群體心理與群體行為講義第10頁§4.2群體發(fā)展階段一.群體發(fā)展五階段模型二、間斷—平衡模型11群體心理與群體行為講義第11頁一、群體發(fā)展五階段模型60年代中期，人們大都認為，群體發(fā)展經歷5階段標準程序。形成，目標、結構、領導、規(guī)范不確定。震蕩，群體內部沖突階段。規(guī)范，形成親密關系、結構。執(zhí)行任務，群體結構開始充分地發(fā)揮作用。中止12群體心理與群體行為講義第12頁二、間斷—平衡模型群體發(fā)展過程并不一定像五階段模型所描述那樣經過統(tǒng)一一系列階段在群體怎樣形成和改變方式上有顯著一致地方。認為群體發(fā)展過程基本以靠近中間某時間作為分水嶺分成兩個階段，第一階段中群體運行方式與第二階段有顯著不一樣。13群體心理與群體行為講義第13頁第一階段首先界定任務、確定目標，但這些在第一個階段中不太輕易發(fā)生改變。即使有群體組員有新想法提出，大多也不會被付諸行動。這個階段群體運行是處于一個平衡階段。14群體心理與群體行為講義第14頁第二階段

群體發(fā)展到壽命周期中間階段時，組員感到時間壓力和完成任務目標緊迫，認為必須快速行動，對原有運行方式做出改變。放棄舊思維方式，采納新看法。群體運行進入新平衡，效率更高階段。第二階段發(fā)展到最終，以最終沖刺快速完成任務而宣告結束。15群體心理與群體行為講義第15頁§4.3群體特征一.角色

二.群體互動分析三.群體規(guī)范

四.地位五.凝聚力六.群體規(guī)模

16群體心理與群體行為講義第16頁一.

角色1.群體角色種類

2.群體角色組成群體類型模型17群體心理與群體行為講義第17頁1.群體角色種類角色：組員在群體中都表現(xiàn)出自己特定行為模式。群體角色三種表現(xiàn)：自我中心角色、任務角色和維護角色。自我中心角色對群體績效消極作用；任務、維護角色和群體績效之間有正比關系。18群體心理與群體行為講義第18頁自我中心角色處處為自己著想，只關心自己。(1)妨礙者，在群體通往目標道路上設置障礙；(2)尋求認可者，表現(xiàn)成績以引發(fā)注意；(3)支配者，試圖駕馭他人，操縱全部事務，不顧對群體有什么影響；(4)逃避者，漠不關心，似乎與己無關，不做貢獻；等。19群體心理與群體行為講義第19頁任務角色(1)提議者，給群體提提議、出謀劃策人；(2)信息加工者，搜集有用信息人；(3)總結者，整理、綜合相關信息，為群體目標服務人；(4)評價者，幫助檢驗相關方案、篩選最正確決議人。20群體心理與群體行為講義第20頁維護角色

(1)勉勵者，熱心贊賞他人對群體貢獻；(2)協(xié)調者，處理群體內沖突；(3)折衷者，協(xié)調不一樣意見，幫助群體組員制訂大家都能接收中庸決議；(4)監(jiān)督者，確保每人都有發(fā)表意見機會，鼓動寡言人，而壓制支配者。21群體心理與群體行為講義第21頁2.角色組成群體類型模型群體發(fā)展不一樣階段不一樣角色主要性形成階段，監(jiān)督者和提議者有利于群體奠定良好基礎；前者使每個組員都增強主人翁責任感，后者能夠為群體提出努力方向。在風暴階段，總結者、信息加工者、協(xié)調者和折衷者角色能夠幫助群體處理不可防止沖突，順利進入正常化階段。在群體正常化和發(fā)揮作用階段，任務角色和維護角色都很主要。22群體心理與群體行為講義第22頁群體類型模型以任務和維護角色為維度群體類型任務群體：飾演任務角色多而飾演維護角色少。適合于應付緊急任務，但很輕易瓦解。管理者應多飾演維護角色以幫助群體發(fā)展為團體。團體群體：任務角色和維護角色都很多。對于長久目標來說，團體群體最有績效，領導可放心大膽充分授權給下級。23群體心理與群體行為講義第23頁2.角色組成群體類型模型人際群體：維護角色多，任務角色少。管理者飾演任務角色，以免組員自我陶醉，耽擱任務完成。無序群體：多數組員只顧自己，而極少關心任務及人際關系。最沒有績效。管理者需要既飾演任務角色又飾演維護角色，普通是先著重擔務角色，待群體有幾次成功經驗后，就能夠減弱任務角色而更多地注意維護角色。24群體心理與群體行為講義第24頁二.群體互動分析1.群體互動分析工具2.群體互動分析主要概念25群體心理與群體行為講義第25頁1.群體互動分析工具“心理地圖學”，對組織或群體社會關系進行直觀分析學科。社會測量法(Sociometry)，經過面談或問卷，發(fā)覺組織組員喜歡誰或不喜歡誰，愿意和誰在一起工作，不愿意和誰在一起工作社會關系圖(Sociogram)，利用面談或問卷得來信息，用圖示形式表示組織組員社交偏好圖形。26群體心理與群體行為講義第26頁2.群體互動分析主要概念社交網絡(socialnetworks)在一群特定個體中存在一系列特殊聯(lián)絡簇(clusters)是指存在于社交網絡之內群體。規(guī)范性簇(prescribedclusters)正式群體，如一些部門，工作團體，任務小組或委員會。自發(fā)性簇(emergentclusters)非正式，非官方認可群體。結合體(coalitions)一些為了到達某個特定目標而暫時結合在一起個體所組成簇。27群體心理與群體行為講義第27頁2.群體互動分析主要概念小集團(cliques)是指更為長久、群體組員之間存在情誼關系非正式群體。明星(stars)指社交網絡，關系網最密人。聯(lián)絡人(1iaisons)聯(lián)絡兩個或者更多個簇，但自己卻不屬于其中任何一個簇人。橋梁(bridges)指屬于兩個或者更多個簇，從而起到聯(lián)結點作用個人。狐立者(isolates)指與社交網絡沒有聯(lián)絡人。

28群體心理與群體行為講義第28頁三.

群體規(guī)范

1.實施群體規(guī)范主要性

2.規(guī)范普通特征3.群體規(guī)范影響原因4.群體規(guī)范功效

5.規(guī)范誘導與控制

6.群體規(guī)范建立方式7.群體規(guī)范分析法

29群體心理與群體行為講義第29頁1.實施群體規(guī)范主要性促進群體生存規(guī)范。

增加群體組員行為可預測性。

確保組員滿意，預防發(fā)生不愉快事。降低組員令人尷尬人際關系問題。允許群體組員表示群體中心價值觀，澄清代表群體身份標志，勉勵群體價值觀和群體身份表現(xiàn)。30群體心理與群體行為講義第30頁2.規(guī)范普通特征規(guī)范：群體組員們建立成文(如職業(yè)道德手冊)和不成文行為準則。群體一員違反規(guī)范行為將受到排斥和口頭攻擊：開始，勸回到集體。執(zhí)迷不悟則被群體拒絕，心理冷淡。處罰使得群體規(guī)范更明確。規(guī)范被組員認可接收后，成為以最少外部控制影響群體組員行為伎倆，約束組員行為。高層組員不一定象低層組員一樣嚴守規(guī)范。但高層組員必須顧及忽略群體規(guī)范帶來后果。31群體心理與群體行為講義第31頁3.群體規(guī)范影響原因個體特征。智力越高，越不愿意建立遵照規(guī)范群體組成。同質群體比異質更輕易確認規(guī)范。群體任務。常規(guī)、清楚任務，規(guī)范易形成。地理環(huán)境。地點近、相互作用機會多，易形成規(guī)范。組織規(guī)范。多數群體規(guī)范與組織規(guī)范一致，假如群體組員不贊成組織規(guī)范，發(fā)展與組織相反抗規(guī)范，如怠工、罷工等。群體績效。成功群體維持現(xiàn)有規(guī)范并發(fā)展與其一致新規(guī)范。失敗群體改變重建相關規(guī)范。32群體心理與群體行為講義第32頁4.群體規(guī)范功效群體支柱功效。促進群體生存。

評價準則功效。對群體組員約束功效。行為矯正功效。勉勵群體價值觀和群體身份表現(xiàn)，將有利于強化和維持群體存在。33群體心理與群體行為講義第33頁5.規(guī)范誘導與控制

強化符合組織目標規(guī)范，減弱不符合組織目標規(guī)范。阿爾文贊德提出指導標準。強化群體規(guī)范標準：(1)向群體組員解釋群體規(guī)范和他們愿望基本一致，不需要太多犧牲；(2)獎勵那些遵照群體規(guī)范組員；(3)幫助組員了解他們是怎樣為完成群體目標做貢獻；(4)在建立規(guī)范時，給全部組員講話機會，因為只有自己建立規(guī)范，自己才更愿意恪守；(5)讓組員知道，不恪守群體規(guī)范將受到驅逐(但也原諒悔悟組員)。

34群體心理與群體行為講義第34頁5.規(guī)范誘導與控制減弱群體規(guī)范，采取以下伎倆：1.找出志同道合組員，與他們聯(lián)合起來；2.與志同道合組員討論你觀點和計劃，建立聯(lián)合陣線；3.預防內部分歧；4.坦言你所作所為，不怕壓力；5.宣傳與你合作好處與報償。35群體心理與群體行為講義第35頁6.群體規(guī)范建立方式主管或者同事明確申明群體歷史上特殊事件最初做法過去延續(xù)下來作法36群體心理與群體行為講義第36頁7.群體規(guī)范分析法60年代后期，S.Pilnick認為群體規(guī)范與企業(yè)利益有直接關系。提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率工具。三項內容：明確規(guī)范內容。了解已形成規(guī)范，尤其起消極作用規(guī)范，并聽取改革意見。制訂規(guī)范剖面圖。分為“組織榮譽”、“業(yè)務成績”、利潤、合作、計劃性、督導、訓練、創(chuàng)新、客戶關系、老實安全十類，每類定出理想給分點。理想給分點與實際評分差距稱為“規(guī)范差距”。37群體心理與群體行為講義第37頁7.群體規(guī)范分析法進行改革。改革從最上層群體開始，逐層向下。考慮對企業(yè)效率影響大小，確定優(yōu)先改革項目，不一定要把規(guī)范差距大項目列為優(yōu)先項目。38群體心理與群體行為講義第38頁四.

地位

地位是指個人在群體中所占有位置或層次社會性界定。正式地位和非正式地位：群體正式給予，工資、頭銜、資歷、實權。教育、技能、經驗而取得。地位公平：相信地位和等級秩序合理性。地位公平觀會影響群體績效39群體心理與群體行為講義第39頁五.

凝聚力

組員被群體吸引并愿意留在群體內程度。群體組員彼此之間“粘協(xié)力”。影響原因：態(tài)度和目標一致性，外部威脅，規(guī)模和異質性，獎酬體制，班組組合，與外界隔離，績效，領導作風。作用：滿意感，溝通，生產率，群體意識。生產率與凝聚力關系：結果相互矛盾，主要原因是群體目標與組織目標是否一致。40群體心理與群體行為講義第40頁六.

群體規(guī)模

1.群體規(guī)模上限和下限2.組成人員奇數和偶數問題3.群體規(guī)模與工作效率關系41群體心理與群體行為講義第41頁1.群體規(guī)模上下限國外學者對于小群體規(guī)模研究往往是在試驗室條件下進行，孤立地比較不一樣規(guī)模群體在完成一些試驗課題時工作效率。詹姆斯研究指出，小群體人數普通為2-7人。詹姆斯主張小群體下限為2人；一些人認為下限3人，2人不算群體，純感情關系，發(fā)生意見分歧或沖突時不可能自行處理，須第三者仲裁。上限意見更為分歧，多數認為7人為佳，也有主張20、30甚至40人。有些人提出應為72。42群體心理與群體行為講義第42頁2.組成人員奇數和偶數主張群體為奇數人認為，當發(fā)生意見分歧時，奇數群體能夠采取投票表決方式使問題得到快速處理。主張偶數群體人認為單靠表決不是處理問題好方法，應深入進行協(xié)商，

43群體心理與群體行為講義第43頁3.群體規(guī)模與工作效率關系群體人數與人均效率關系，人均效率最大點擴大問題：資源總量增加，但并不一定都有用。組員不一樣點增多，各自專長難發(fā)揮。活動和發(fā)展機會降低。協(xié)調。沖突多。了解程度越低。44群體心理與群體行為講義第44頁§4.4群體內行為一.群體壓力與社會從眾行為二.群體決議概念與決議群體組成標準三.群體決議與冒險轉移假設四.群體決議與創(chuàng)造心理五.群體思維及其特點45群體心理與群體行為講義第45頁一.

群體壓力與社會從眾行為

1.群體壓力下從眾行為普通研究2.反駁性研究結論

3.企業(yè)管理中對群體壓力利用

46群體心理與群體行為講義第46頁1.群體壓力下從眾行為研究從眾：個人在群體中與多數人意見分歧時，會感到群體壓力。會迫使組員違反自己意愿產生完全相反行為。Asch試驗環(huán)境和個性原因：群體一貫一致，團結，組員輕易在壓力下順從。個人智力差，情緒不穩(wěn)定，缺乏自信，依賴性強，較輕易產生順從現(xiàn)象。表面行為和內心反應：都順從；表面順從，內心不一樣意，口服心不服；表面不順，內心順從。都不順從。47群體心理與群體行為講義第47頁2.反駁性研究結論前蘇聯(lián)心理學家彼得羅夫斯基對群體壓力和順從現(xiàn)象提出“集體主義自決”：把任何遵從群體意見情況看成順從并不正確。接收群眾意見可能是屈服于壓力、怕被孤立，也可能是為了實現(xiàn)群體理想和信念而與群體保持一致。彼得羅夫斯基討論是倫理道德是非問題試驗，人們改變意見關鍵原因不是群體壓力，而是遵照集體高尚理想、目標和價值觀。48群體心理與群體行為講義第48頁3.管理對群體壓力利用H.J.Leavitt提出群體對持異議者施加壓力四種方式：理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。

重視群體壓力和順從現(xiàn)象。對于群體組員不良行為給予適當壓力是必要，應防止采取群體壓力方式壓制群體組員獨創(chuàng)精神。

49群體心理與群體行為講義第49頁二.

群體決議概念群體決議就是由多人組成群體進行決議?？朔€人決議中個人認識局限優(yōu)點：集中多人智慧，激發(fā)創(chuàng)造，正當性。缺點：時間長，平均效率低，責任含糊。決議群體結構互補50群體心理與群體行為講義第50頁決議群體組成標準知識結構互補性格、氣質和決議格調互補年紀、性別、所處階層合理分布決議群體人數。5—11人中等規(guī)模群體決議最有效；4—5人群體輕易使組員感到滿足；2—5小群體輕易使達成一致。51群體心理與群體行為講義第51頁三.群體決議與冒險轉移假設1.群體決議與風險心理2.冒險轉移假設52群體心理與群體行為講義第52頁1.群體決議與風險心理個人決議，對決議方案風險偏好取決于個性冒險性。群體決議中群體動力作用下，風險心理表現(xiàn)為“冒險轉移”現(xiàn)象。試驗研究表明：群體決議冒險水平要高于個人決議冒險平均水平。群體決議中冒險水平增加現(xiàn)象就是所謂“冒險轉移”現(xiàn)象。普通觀點：群體決議更小心慎重，更傾向于保守，“冒險轉移”現(xiàn)象證實群體行為有相反趨向。

53群體心理與群體行為講義第53頁冒險轉移假設

責任分攤假設

領導人物作用假設

社會比較作用假設：在許多群體內，提出有依據冒險決議會得到好評。

效用改變假設：彼此溝通影響個人選擇方案效用改變，形成冒險效用趨同現(xiàn)象。

“文化放大”假設：一個國家或社會文化中主導價值觀是崇尚冒險，則這種價值觀會被“放大”，擴散反應到該文化群體決議中來。54群體心理與群體行為講義第54頁四.群體決議與創(chuàng)造心理1.群體決議中創(chuàng)造性激發(fā)兩重性2.激發(fā)群體創(chuàng)新方法55群體心理與群體行為講義第55頁1.群體創(chuàng)造性激發(fā)兩重性群體活動復雜性，表現(xiàn)在群體決議中創(chuàng)造性上面。順利情況下，群體活動比單干能產生更多創(chuàng)新觀念。相反描述，有組織行為學家認為群體活動往往強求一致，扼殺了組員個性和創(chuàng)造性。56群體心理與群體行為講義第56頁2.激發(fā)群體創(chuàng)新方法2.1頭腦振蕩(Brainstorming)奧斯本(A.F.Osborn)于50年代提出。原意指精神病人胡言亂語。群體決議中讓人敞開思想、暢所欲言一個方法。庭外審判:不允許對他人提出意見進行反駁，即使是提出極其荒謬意見也不允許反駁。不作結論，勉勵大膽自由地思索問題，思緒越廣、意見越多越受歡迎。允許協(xié)商聯(lián)合提出意見。針對單一明確問題。如問題包括面廣，原因多，應把復雜問題分解為單一性小問題。反向頭腦振蕩法：對某個方案只提批評意見，甚至吹毛求疵，從而修改方案，到達完美程度。

57群體心理與群體行為講義第57頁2.2德爾菲法

(

Delphimethod)

集中各方面教授意見，預測末來事件方法，蘭德企業(yè)和道格拉斯企業(yè)共同提出。程序：（1）將預測內容寫成若干明確問題，要求統(tǒng)一評定方法。（2）選擇相關教授數十人，郵寄上述問題征求意見。教授之間互不溝通，姓名保密，防止不一樣意見產生消極影響。（3）搜集意見，統(tǒng)計處理，找出中位數和分布情況。（4）將統(tǒng)計結果反饋給教授，教授依據統(tǒng)計結果，考慮他人意見，修改自己提議，過程保密。（5）修改意見再寄教授，幾次重復，取得較一致意見。58群體心理與群體行為講義第58頁德爾菲法也可稱之為有控制反饋法。要求：征求意見問題需明確詳細，問題不可過多，如實地反應教授意見，問題不能帶有編擬者主觀傾向性。優(yōu)點：首先被調查者彼此不見面，相互匿名，防止相互之間消極影響；另首先，經過幾次反饋，意見比較集中，便于決議者下決心。59群體心理與群體行為講義第59頁2.3提喻法（synetics）哥頓（W.J.Gordon）提出，又稱哥頓法。邀請5-7人參加會議進行討論，但討論問題與即將進行決議沒有直接關系，利用類比方式進行討論。類比方式是各種多樣，如擬人類比、象征類比、幻想類比等例子：決議問題----研究夜視儀，邀請教授討論貓頭鷹眼睛夜視功效。把熟悉事情變成陌生事情可擺脫框框束縛，發(fā)揮想象開拓新思緒。人事任命，討論擔任職務者需要品質。60群體心理與群體行為講義第60頁2.4方案前提分析法（strategicassumptionanalysis）類似于提喻法。不直接討論決議備選方案本身，討論方案所依據前提。例子：新產品洗衣機---批量，完善，設計其它。依據需求量、用戶對質量要求和設計能力考慮。需求量快速增加是三方案共同前提，無須討論。前提假設討論：用戶對質量和性能要求會快速提升？本廠完全有能力在短期內設計出？假如前提都成立，采取方案2；假如前提1成立，2不成立，采取方案3；前提2成立，則選方案161群體心理與群體行為講義第61頁2.5非交往型程式化決議術Nominalgrouptechnique程序設計：（1）通知開會地點與時間，但不通知議題。大多數人不認真準備，忙于業(yè)務，想到會上見機行事；（2）到齊，宣告議題，每次討論處理一個題目。（3）全體進行“緘默準備”，發(fā)給每人紙筆，并要求時限內每人埋頭就議題準備意見，不允許相互交談。（4）依次宣讀意見，每輪只讀一條，每輪起點及次序隨機指定，統(tǒng)計。（5）提出疑問，由原提議者解釋澄清。提問者不得對對方意見進行評價或批評，防止感情對立62群體心理與群體行為講義第62頁非交往型程式化決議術（6）每個人按照對質量高低自我判斷，將備選方案列出次序。如備選意見過多，主持者可限定選取方案數量（18條方案，可只選10條較佳者）。（7）統(tǒng)計每條意見票數，寫在黑板上。獲票最多者即為群體決議，成為群體選定辦法。63群體心理與群體行為講義第63頁五.群體思維及其特點1.群體思維2.群體思維特點64群體心理與群體行為講義第64頁1.群體思維杰尼斯(I.Janis)研究各種政治軍事決議發(fā)覺，集體討論可能產生失誤，影響決議質量。這就是“群體思維”(groupthink)現(xiàn)象或“小集團思想”。“群體思維”中，人們認為保持群體統(tǒng)一、創(chuàng)造友好氣氛有特殊意義。擺在首位，不能理智分析各種可能備選方案，影響決議質量?！皡⒓咏y(tǒng)一群體中人們一個思想作風，在這個群體中，認為追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更為主要”。65群體心理與群體行為講義第65頁2.群體思維特點順從性思維。群體中順從作風占主導地位，接收領袖人物或多數人意見。“少數控制”

有傾向性地選擇信息。封鎖懷疑正確信息，尤其是對群體領導人封鎖這種信息。盲目樂觀情緒。往往過高預計成功概率，過低預計失敗概率，認為本群體決議一定會成功相信群體無所不能。認為一切決定于他們行動，過高預計自己擁有物質伎倆、組織和專長，對外部條件、敵方力量預計過低。66群體心理與群體行為講義第66頁群體思維特點首創(chuàng)精神假象。認為自己在處理經濟或政治問題上含有首創(chuàng)精神，人們或社會組織命運取決于其決議。實際上，這種信念是一個假象。首先提升群體凝聚力和群體組員自我滿意感；另首先卻會降低決議質量，使群體決議效果比個人決議效果更差。“群體思維”不是以試驗研究為基礎，而是在分析美國國家以及歷史上若干重大決議成敗案例之后得出結論，研究方法并不十分可靠。67群體心理與群體行為講義第67頁§4.5群體間行為一.沖突性質二.沖突起源三.降低沖突策略四.引發(fā)沖突策略68群體心理與群體行為講義第68頁一.沖突性質1.沖突和競爭

沖突是指兩個或兩個以上社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產生心理上或行為上矛盾。沖突不但使個體體驗到一個擔心情緒，還會影響群體內人與人關系，包含群體之間關系。沖突對象是目標不一樣另一方，競爭雙方則含有同一目標，不需要發(fā)生勢不兩立爭奪。競爭和沖突區(qū)分在于一方所采取行動是否會影響另一方目標實現(xiàn)。假如雙方都能從競爭結果中獲益，那么競爭就不可能變?yōu)闆_突。

69群體心理與群體行為講義第69頁2.沖突觀念演變傳統(tǒng)觀點：20世紀40年代中期之前，沖突是管理不善結果，有害無益。應該防止沖突。當代觀點：沖突是不可防止，確保高績效所必需；有沖突有害；沖突可促使尋求新策略和方針，幫助克服停滯和自滿情緒。處理沖突：確認適宜沖突水平；選擇降低沖突策略；在沖突不夠強烈地方，管理者也能夠有意識地引發(fā)沖突。最正確沖突水平。水平過高造成混亂；過低則造成缺乏創(chuàng)新意識停滯和低績效。

70群體心理與群體行為講義第70頁二.沖突起源

1.溝通原因大多數沖突歸因于組織溝通不良。不成功溝通引發(fā)沖突不一樣于本質上對立沖突，依然有強大影響力。71群體心理與群體行為講義第71頁2.結構原因規(guī)模：規(guī)模越大沖突越大。原因規(guī)模大，分工多，層次多，信息在傳遞過程中易歪曲。

參加：下級參加程度越高，沖突水平越高。參加越多，個體差異也越大。直線機構和參謀機構之間矛盾

獎酬制度：假如一方多得酬勞必定造成另一方少得，輕易引發(fā)沖突。資源相依性：各群體爭奪組織有限資源分配權力分布72群體心理與群體行為講義第72頁3.個人行為原因價值觀或知覺方式差異造成沖突。管理者假如形成對待人固定模式，這種知覺方式遲早會引發(fā)沖突。喜好沖突個人特質73群體心理與群體行為講義第73頁4.消極性沖突后果

在沖突群體內部造成改變。在競爭、沖突或外部威脅下群體，產生摒棄前嫌、一致對外傾向，凝聚力增加。對群體規(guī)范順從變得主要，強調把群體目標置于個人目標之上。加重對他人錯誤偏見。看“自己人”之間差異比實際小，看“咱們”跟“那幫家伙”差異比實際大。群際溝通在沖突中中止，整個群體績效也會被殃及。

74群體心理與群體行為講義第74頁三.降低沖突策略設置超級目標：必須共同把精力集中到目標達成，緩解對立情緒。采取行政伎倆：管理當局能夠經過改變結構來降低沖突；設置綜合領導居中協(xié)調；向上級申訴，由上級仲裁。處理沖突二維模式：托馬斯(K.Thomos)提出兩維空間模式75群體心理與群體行為講義第75頁處理沖突人際性策略

競爭型：激烈競爭。緊急情況，需要非常行動、己方完全正確或對對方有很大影響?；乇苄停和顺鰶_突處境，既不滿足對方也不滿足己方利益。體諒型：滿足對方利益而對己方利益則不甚堅持，息事寧人。合作型：建設性處理沖突問題，最大可能地滿足雙方愿望。妥協(xié)型：堅持與合作之間中庸之道，不能使任何一方得到最大程度滿足。76群體心理與群體行為講義第76頁四.引發(fā)沖突策略一些情境，沖突存在效率才會更高。人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、阻撓改革等情況，需要挑起沖突。引發(fā)沖突方法：委任態(tài)度開明管理者，勉勵競爭，重新編組。77群體心理與群體行為講義第77頁§4.6團體管理一.團體概念和結構二.創(chuàng)建團體過程三.團體情商

四.團體學習五.創(chuàng)建成功團體78群體心理與群體行為講義第78頁一.團體概念和結構1.團體概念2.團體類型3.Belbin團體角色理論79群體心理與群體行為講義第79頁1.團體概念團體(Team)是一個特殊類型群體，是由含有相互補充技能人們組成群體，團體中組員彼此承諾為他們共同負有責任績效目標而努力。團體與群體區(qū)分：團體績效不但取決于每個組員貢獻，還取決于團體共同工作結果；有沒有共同責任；團體重在對共同目標承諾；團體組員技能互補。80群體心理與群體行為講義第80頁2.團體類型(1)按照團體目標和形態(tài)分類(2)按照團體組織功效分類81群體心理與群體行為講義第81頁(1)按照團體目標和形態(tài)分類問題處理型團體(problem-solvingteam)自我管理型團體(self-managedteam)跨職能團體(cross-functionalteam)82群體心理與群體行為講義第82頁問題處理型團體為處理組織中一些專門問題而設置。組員每七天利用幾個小時討論改進工作程序和工作方法并提出提議，但通常沒有權力單方面采取行動。通常討論怎樣產品質量、生產效率和改進工作環(huán)境等問題。例子，20世紀80年代企業(yè)中流行質量圈(qualitycircle)。83群體心理與群體行為講義第83頁自我管理型團體自我管理型團體是與傳統(tǒng)工作群體相正確一個群體形式。自我管理型團體負擔很多過去由領導負擔職責，如工作分配、工作節(jié)奏、團體質量評定甚至決定誰能夠加入等。與傳統(tǒng)群體區(qū)分很多，關鍵在于共同價值觀和高度職業(yè)素養(yǎng)。提升工作滿意度，但離職率和流動率也偏高。84群體心理與群體行為講義第84頁跨職能團體跨職能團體由組織內同一層次、不一樣部門或工作領域員工組成，合作完成包含多樣化任務一個大型項目。打破部門界限，來自不一樣領域員工交流溝通，激發(fā)出新觀點，協(xié)調處理復雜問題。很多汽車和飛機制造業(yè)企業(yè)利用跨職能團體來處理復雜問題85群體心理與群體行為講義第85頁(2)按照團體組織功效分類生產／服務團體行動／磋商團體計劃／發(fā)展團體提議／參加團體86群體心理與群體行為講義第86頁生產／服務團體通常由專職員人組成，從事按部就班工作，很大程度上自我管理。組員差異度：低一體化程度：高工作周期：重復性或持久性工作經典產出：制造、加工、零售、用戶服務、修理。87群體心理與群體行為講義第87頁行動／磋商團體由擁有較高專門技能人組成，參加專門活動，個人作用明確界定。以任務為中心，面臨任務十分復雜，有時是不可預測。

組員差異度：高一體化程度：高工作周期：短期行動事件，往往在新情況下才能重復進行。經典產出：競賽、探險、醫(yī)療手術、特殊任務。88群體心理與群體行為講義第88頁計劃／發(fā)展團體由技術嫻熟、不一樣領域專業(yè)人員組成，時間跨度普通比較長。可能多年才能完成計劃，。也可能是組織中負擔研究工作永久性團體。常見有科研團體、生產研發(fā)團體等。

組員差異度：高一體化程度：低工作周期：可變，團體壽命只有一個周期。經典產出：計劃、設計、調查、形成原始模型。89群體心理與群體行為講義第89頁提議／參加團體主要提供提議和決議團體。大多數工作范圍比較窄，不占用大量工作時間，組員在組織中還有其它任務。比如董事會、人事或財務專業(yè)顧問團體、質量控制小組等。組員差異度：低一體化程度：低工作周期：可變，或長或短。經典產出：決議、選擇、提議、推薦。90群體心理與群體行為講義第90頁3.

Belbin團體角色理論(1)主席：說明目標和目標，幫助分配交色、責任和義務，為群體作總結。穩(wěn)重、公正、自律、自信且信任他人，略外向，主動思索且對人有控制力；對達成外在或組織目標有強烈內驅力；能做出堅定決議。(2)造型師：尋求討論模式，促使達成一致以決議。有較高成就動機，精力旺盛有干勁，具煽動性，督促團體向前，外向、好交際、喜歡辯論；急躁、易怒（易激動）、無耐心。91群體心理與群體行為講義第91頁Belbin團體角色理論(3)開拓者：提出提議和新觀點，為行動過程提出新視角。個性強，聰明、知識淵博、想象力豐富；但非正統(tǒng)、不實際、不善于詳細操作，顯得高高在上，有些孤獨。(4)監(jiān)控者——評價者：對問題和復雜事件進行分析，評定其它人貢獻。聰明、冷靜，言行慎重、公平客觀、理智、好批評，但不情緒化、不易激動；喜歡對事情重復考慮，做出決定慢但極少犯錯，但缺乏靈感，不能激勵他人。92群體心理與群體行為講義第92頁Belbin團體角色理論(5)企業(yè)員工：把談話和觀念變成實際行動。勤勤懇懇、任勞任怨、實際，即使對工作無興趣也會認真完成，信任他人且對他人寬容，守紀律、保守、不靈活。(6)團體組員：對他人提供幫助和個人支持。敏感，喜歡社交，信任他人且對人有強烈興趣，以團體為導向，促進團體精神，降低團體組員間摩擦，但不具決定作用，工作中優(yōu)柔寡斷。93群體心理與群體行為講義第93頁Belbin團體角色理論(7)資源調查者：介紹外部信息，與外部人談判。好奇心重，求知欲強，喜愛了解周圍發(fā)生事，性格外向喜愛社交，直言不諱、多才多藝，含有創(chuàng)新精神。(8)完成者——精做匠：強調完成既定程序和目標必要性，而且完成任務。對任何事情善始善終，堅持不懈注意細節(jié)，且有條不紊，是一個完美主義者，但好事事?lián)鷳n，焦慮感強。94群體心理與群體行為講義第94頁二.

創(chuàng)建團體過程階段一：準備工作。必要、工作目標、必備技能、自主權程度。階段二：創(chuàng)造工作條件。提供資源，人力(技能組合)、物質(工具、設備、資金)、組織支持(預期工作愿望)等。階段三：形成階段。確定組員，形成清楚界限，加入退出渠道。組員了解和接收團體使命和目標。正式宣告使命和職責，使組員正視自己身份，也能使外部人了解團體存在。95群體心理與群體行為講義第95頁創(chuàng)建團體過程階段四：連續(xù)支持。開始運行后，管理者也需要不停提供必要支持，以消除存在障礙，使團體工作更加好。連續(xù)支持包含：做出現(xiàn)問題團體組員思想工作或將其替換；補充團體資源；處理事先沒有預期到問題。主要是，在團體本身無法處理問題時或團體向管理者幫助請求時再著手處理，不然支持將變成干預。96群體心理與群體行為講義第96頁三.

團體情商

1.

團體情商概念2.企業(yè)情商成本3.不可忽略團體情商4.決定團體情商要素97群體心理與群體行為講義第97頁1.

團體情商概念指一個團體綜合情緒控制調整能力組成原因：個人情商平均水平；團體領導、管理層組員尤其是一把手水平，團體組員之間協(xié)調水平水平。凝聚力98群體心理與群體行為講義第98頁2.企業(yè)情商成本早期情商研究中概念企業(yè)團體情商，影響企業(yè)效率乃至生存。為提升團體情商而進行投資計入企業(yè)成本，就形成企業(yè)團體情商。99群體心理與群體行為講義第99頁3.不可忽略團體情商70年代管理“理性”假定大量員工情緒惡化造成事故、擴大企業(yè)成本實例。團體情商主要性100群體心理與群體行為講義第100頁4.決定團體情商要素領導者水平分內外兩方面：個人涵養(yǎng)與利益分配。個人涵養(yǎng)強調以事業(yè)為重，從大局出發(fā)，善于團結人，了解人。在利益分配方面，效益優(yōu)先，兼顧公平。建立公平合理分配機制，促進合作，化解沖突，提升團體情商關鍵。微觀方面與組員個體情商水平相關。宏觀方面與民族、國家文化差異相關。101群體心理與群體行為講義第101頁四.

團體學習1.從個人智慧到團體智慧2.團體學習