物業(yè)公司環(huán)境品質(zhì)檢查表

#物業(yè)公司環(huán)境品質(zhì)檢查表（保潔部分）序號檢查項目檢查標準檢查方法評分標準備注1（2分）噴泉水池、水景⑴無明顯漂浮物,如水景周圍有樹木，允許有少量自然落葉⑵塑像無明顯灰塵⑶水質(zhì)清澈、無異味現(xiàn)場觀察0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完2分為止2（5分）安防設(shè)施⑴包含但不限于；單兀門禁、道閘等無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)、像頭上無死蟲目視、紙巾擦拭現(xiàn)場觀察0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完5分為止2（6分）1.單車棚或非機動車停放處⑴地面、天花墻面、燈罩、燈管、標識、其他（開關(guān)、充電箱）無積水、無明顯灰塵、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲現(xiàn)場觀察1發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完6分為止2.地下（半地下）停車場⑴墻面、天花無積水、無明顯灰塵、污跡、燈具上無死蟲、墻角無蜘蛛網(wǎng)目視、紙巾2擦拭現(xiàn)場觀察1⑵各類標識牌、倒車鏡、道閘⑶地面、車位標線、檔車器0.5⑷消防設(shè)施、管道⑸照明燈具⑹排水溝⑺人行進出口、扶手、護欄暢通、無雜物、污跡、無香口膠、扶手上無灰塵⑻電源控制箱（箱外）無明顯灰塵、污跡⑼車輛進出口棚、架⑽其他無雜物、明顯污跡、無積水4（3分）排污水系統(tǒng)⑴井蓋表面無明顯污垢現(xiàn)場觀察0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完3分為止⑵雨水收集井（包含綠化帶排水無明顯雜物、無堵塞

口）⑶化糞池無漫溢、堵塞5（13分）房屋以外的公共設(shè)施和場地（含商鋪）⑴鐵柵欄；墻體（區(qū)內(nèi)區(qū)外）無明顯灰塵、污跡、亂張貼等目視、紙巾擦拭現(xiàn)場觀察0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完13分為止⑵水、電、氣管線（室外）2米以下無明顯灰塵、污跡⑶室外消防栓無明顯灰塵、污跡⑷小品、休閑桌、椅、涼亭、廊架、兒童樂園、健身設(shè)施、平臺設(shè)施無灰塵、污跡;地面無明顯灰塵、雜物、污跡1⑸道路及廣場地面（路牙）無明顯泥沙、污垢、青苔、雜草、每100平方米內(nèi)落葉不超過10片，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個（處）⑹路燈、草地燈、射燈主干道設(shè)施無塵、無污跡、燈罩內(nèi)無死蟲、雜物；非主干道設(shè)施無明顯灰塵、污跡⑺宣傳欄、公告欄、公共區(qū)域標識牌（不包含設(shè)備房內(nèi)的標識牌）玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵、無污跡、無死蚊蟲、無亂張貼、無亂涂亂畫1.5⑻垃圾中轉(zhuǎn)站、臨時垃圾堆放點（文件下發(fā)后按文件要求檢查）周圍無較大面積污垢，水溝無積污水墻面、門無粘附物，排水暢通；離站2米無明顯異味，臨時垃圾堆放點垃圾不外溢，生活垃圾堆放不超過24小時⑼草地、綠籬、花壇及綠化帶A.綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物B.地上無3CM以上的土塊、石塊、雜物等C.每100雜物平均不超過3個2⑽果皮箱、垃圾桶、電池回收箱設(shè)施無污跡、無灰塵;地面無明顯灰塵、雜物、污跡；垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱蓋完整；及時處理回收的電池；2

?游泳池（包含浸腳消毒池、躺椅、護欄、扶手、地面、綠化帶、標識、下水孔等）地面、綠化帶無垃圾；標識、護欄、扶手、躺椅無灰塵、無水漬；下水口無泥沙、垃圾等1?噴泉水池、水景水質(zhì)清澈，水面無雜物，無異味；池邊干凈，池底無明顯垃圾1?其他設(shè)施（例如：公用水龍頭、便民推車板車、便民工具、架空層裝飾物、自制的裝飾品、懸掛的燈籠、滅蚊燈、休閑座椅配套傘具等）無明顯灰塵、無污跡、無水印、無明顯銹跡，完好0.56（13分）一樓大堂（單元入口、架空層）、電梯間、樓內(nèi)消防通道、走道、含負1樓、天面⑴地面、踢腳線（包括負一樓）無灰塵、污跡、雜物，地面光亮現(xiàn)場觀察0.5每個服務中心抽查5個樓棟，每個樓棟抽3層檢查，扣完13分為止⑵消防箱、消防管、消防報警器、安全出口指示牌、應急照明等玻璃潔凈、光亮、無手印、無刮痕，墻面無明顯污跡，、窗槽無積塵，無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、無廣告⑶窗戶（含窗戶護攔、窗槽、窗臺）⑷墻面⑸單元門燈、樓道燈、天花⑹信報箱、壁畫、宣傳欄、休閑桌椅⑺消防門、單元門、業(yè)戶門（空置）⑻扶手、護欄⑼單元雨棚無雜物、無明顯積水、青苔、雜草、污跡、無明顯灰塵現(xiàn)場觀察1⑽天面：地面；下水口；閘閥、管道、門、女兒墻等

?電梯門（門框）、轎廂、按鈕、地坎、電話、監(jiān)控探頭、宣傳欄、電梯轎箱整體清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無粘貼物、無異味現(xiàn)場觀察?其它設(shè)施（例如：開關(guān)面板、電表箱、管井門等）無明顯灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)、無垃圾現(xiàn)場觀察0.57（4分）公共衛(wèi)生間（包含泳池配套的衛(wèi)生間）⑴天花、燈飾、風口無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無死蚊蟲現(xiàn)場觀察、紙巾擦拭1發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完4分為止⑵隔板、烘干機、紙盒、不銹鋼設(shè)施；鏡面、臺面、洗手盆無灰塵；潔凈，無水跡、無刮」痕、無蜘蛛網(wǎng)；⑶水池、小便池、廁位、手紙簍無明顯異味、無污漬，手紙簍不超過三分之二⑷墻面無污漬、亂牽亂掛⑸地面無積水、污跡、雜物⑹門窗無灰塵、污跡⑺其他（如標識、淋浴間、更衣室等）無異味、無廣告、無蚊蠅、無雜物等8（2分）辦公室⑴窗戶干凈、整潔，無破損目視、紙巾擦拭0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完2分為止⑵墻面、天花板、空調(diào)、出風口整潔、完好，無污漬、無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)⑶地面、地墊整潔、完好，無垃圾、無污漬⑷家具、辦公設(shè)備無灰塵，放置整齊⑸飲水機、花卉地面保持清潔、整齊、無污水⑹掛件、標識掛放端正、清潔無損⑺垃圾簍、垃圾桶不超過三分之二9（8分）保潔外包監(jiān)控計劃管理每月25日之前將下月清潔工作計劃以及人員排班情況以書面形式交服務中心備案。查看記錄2發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完8分為止報銷管理每月10日前，外包方持其開具的服務發(fā)票交給甲方結(jié)算上月的清潔承包費

考核管理按《考核辦法》10（6分）消殺⑴現(xiàn)場人員按合同和規(guī)程要求進行（含監(jiān)管記錄、監(jiān)管范圍、使用藥物）消殺監(jiān)管人員能準確說出相關(guān)事項現(xiàn)場觀察、詢問、查閱相關(guān)記錄2發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完6分為止⑵環(huán)境主管走訪業(yè)戶數(shù)量是否達到要求（含上門服務的業(yè)戶）20戶1⑶消殺報告及時提交、報告內(nèi)容完整、真實按要求填寫完成消殺評估后4個工作日內(nèi)⑷是否符合警示要求，是否采取有效措施防范，投放消殺藥品的場所是否設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時有無采取有效措施防范結(jié)合實際情況⑸房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分有無白蟻蟲害，有無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠跡，暗溝陰渠有無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等達到相關(guān)要求⑹每月底最后一周以書面形式向服務中心提交下月消殺作業(yè)計劃11（13分）綜合1.培訓（凡在品檢前完成計劃的都視同完成，在品檢之后的列入下月檢查）⑴結(jié)合服務中心實際制定保潔及綠化各專業(yè)口的培訓計劃;按培訓計劃組織實施培訓。⑵受訓人員實際參加率達到90%以上。⑶對每月培訓效果考核評估，掌握培訓內(nèi)容，培訓資料完整并存檔及時?，F(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄1發(fā)現(xiàn)1項或1人次按評分標準扣分，扣完13分為止2.應知應會⑴掌握本崗位職責、工作規(guī)程、管理服務標準要求及相關(guān)技能。檢查詢問，1

⑵保潔人員（主管）熟悉所管區(qū)域的清潔狀況?，F(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄3.儀容儀表、語言行為規(guī)范（綜合部分）⑴上班按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，制服干凈、整齊、無異味。按公司規(guī)定佩帶工作證。衣扣扣緊，不卷衣袖，鞋面十凈，衣袖、衣領(lǐng)口處無顯露個人衣物、個人物品；服裝衣袋不裝過大、過厚物品；現(xiàn)場檢查0.5⑵男員工不留怪異頭發(fā)、不留大鬢角、不留胡須、不留長指甲、發(fā)根不過衣領(lǐng)，女員工長頭發(fā)應用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，不涂指甲油、不染發(fā)，不當眾打理衣服⑶遵守公司員工行為規(guī)范接觸業(yè)主時應運用禮貌語言（您好、謝謝、對不起、請、再見等），微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)。⑷保潔員在作業(yè)過程中遇到業(yè)戶，應立即停下操作，站立問好，待業(yè)戶行走之后方可繼續(xù)作業(yè)，員工行為文明，不隨地吐痰、采摘鮮花、果實等4.工作紀律（綜合部分）上班不遲到、早退、上班時間不脫崗、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事、保持工作間整潔，工具擺放整齊、有序，工作場地工具擺放整齊，禁止的行為如：扎堆聊天、坐在樓道里、甩拖把、工具在地上拖、大聲喧嘩、打開單元門不關(guān)等現(xiàn)場檢查2

5.質(zhì)量文件控制無失效文件、記錄、無私自影印受控文件，質(zhì)量記錄按規(guī)范填寫（含樓道衛(wèi)生簽到表），及時歸檔現(xiàn)場檢查16.巡視檢查環(huán)境主管應每天巡視并記錄，發(fā)現(xiàn)不合格應糾正并整改落實、督促不合格項的處理現(xiàn)場檢查212（10分）公司級有效投訴查證屬實現(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄發(fā)現(xiàn)一次從當月環(huán)境扣5分13（15分）外包保潔綜合1.培訓1⑴服務中心至少對外包保潔單位進行兩次培訓，外包單位每月至少制定兩次培訓計劃，按培訓計劃組織實施培訓?，F(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄12.應知應會⑴掌握本崗位職責、工作規(guī)程、管理服務標準要求及相關(guān)技能。檢查詢問，1發(fā)現(xiàn)1項或1人次按評分標準扣分，扣完15分為止⑵外包保潔人員（主管）熟悉所管區(qū)域的清潔服務標準。現(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄3.儀容儀表、語言行為規(guī)范⑴上班按外包單位定制服裝著裝，制服干凈、整齊、無異味。按公司規(guī)定佩帶工作證。衣扣扣緊，不卷衣袖，鞋面十凈，衣袖、衣領(lǐng)口處無顯露個人衣物、個人物品；服裝衣袋不裝過大、過厚物品現(xiàn)場檢查0.5⑵男員工不留怪異頭發(fā)、不留大鬢角、不留胡須、不留長指甲、發(fā)根不過衣領(lǐng)，女員工長頭發(fā)應用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，不涂指甲油、不染發(fā)，不當眾打理衣服1⑶遵守公司員工行為規(guī)范接觸業(yè)主時應運用禮貌語言（您好、謝謝、對不起、1

請、再見等），微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)。⑷保潔員在作業(yè)過程中遇到業(yè)戶，應立即停下操作，站立問好，待業(yè)戶行走之后方可繼續(xù)作業(yè)，員工行為文明，不隨地吐痰、采摘鮮花、果實等14工作紀律上班不遲到、早退、（早簽到必須在甲方指定地點進行簽到）上班時間不脫崗、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事、保持工作間整潔，工具擺放整齊、有序，工作場地工具擺放整齊，禁止的行為如：扎堆聊天、坐在樓道里、甩拖把、工具在地上拖、大聲喧嘩、打開單元門不關(guān)等現(xiàn)場檢查25.巡視檢查環(huán)境負責人應每天巡視并記錄，發(fā)現(xiàn)不合格應要求外包單位及時整該，未按要求整改的需記錄在清潔日檢表中，并明確扣款?，F(xiàn)場檢查26.費用報銷按照合同要求相關(guān)報銷流程來執(zhí)行現(xiàn)場檢查214（3分）其他 公司要求的相關(guān)工作。例如：滿意度提升計劃、會議決議、領(lǐng)導指示等現(xiàn)場檢查，詢問或查閱記錄3總分100分

物業(yè)公司環(huán)境品質(zhì)檢查表（綠化部分）序號檢查項目檢查標準檢查方法評分標準備注1（15分）喬木（含商鋪）.修剪：集中修剪一年二次，小范圍內(nèi)隨時修剪.澆水：不干旱不澆水.施肥：一年2次，春、秋季各一次.松土：半年一次.病蟲害防治：4-10月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥.補植：一個月完成⑴行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)堂不空且通氣透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠冠幅,注意不能影響安防系統(tǒng)、路燈，樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人現(xiàn)場觀察、查看記錄1發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完15分為止⑵病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時剪除⑶修剪時按操作規(guī)程進行，不能留有超過3cm的樹茬0.5⑷冬季肥料要埋施，先打穴或開溝，切忌肥料裸露；春季對長勢較差的可適當追肥⑸在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹盤不下陷1.5⑹發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率5%以下，單株受害程度在2%以下⑺植株生長健康，黃葉少于1%；木無缺株，無死樹0.5⑻澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面

⑼災害性氣候預防措施2（15分）灌木、綠籬、球類、藤本植物、竹子（含商鋪）.修剪:一般花木徒長枝不超過20cm（綠籬不超過10cm）;修剪的枝條及時清除.澆水：根據(jù)季節(jié)以及天氣情況進行，保證植物不缺水.施肥：按養(yǎng)護計劃一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù).病蟲害防治：有蟲害時隨時噴⑴下部不光禿；架空層，下部光禿不超過30%現(xiàn)場觀察、查看記錄0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完15分為止⑵植株整齊一致，疏密均勻、不嚴重傾斜（生長不良、中間缺株）2⑶色塊輪廓清晰，無殘缺；每處缺株裸露面積不超過30X30cm2⑷植物生長不影響車輛和行人1⑸植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無明顯雜草，修剪枝條及時清理.補植：三月、十月完成大面積補植，局部破壞隨時補植，球類的補植一月內(nèi)完成.雜草：灌木中無明顯雜草⑹發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在5%以下；架空層、地庫的，病害8%以下，蟲害5%以下2⑺植株修剪符合要求，造型優(yōu)美（修剪及時）⑻不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面13（20分）草坪（含地被植物如：三葉草、紅花酢漿草、麥冬等）（含商鋪）.修剪：根據(jù)品種的不同確定修剪高度（如馬尼拉保持4-6cm;黑麥草保持5—8cm）.澆水：根據(jù)季節(jié)以及天氣情況進行，保證植物不缺水.施肥：一年2次（春、夏各一次）.病蟲害防治：春、夏季每月一次，秋、冬季按實際情況.補植：5-10天⑴覆蓋率達98%以上3個平方-10平方5分10個平方-20平方10分20平方個以上20分（樹陰下的草皮允許適當稀疏）現(xiàn)場觀察、查看記錄0.5發(fā)現(xiàn)一處按評分標準扣分，扣完20分為止⑵草坪清潔，無廢棄物，無糞便，無垃圾石塊，雜草每平米不能超過5株。1⑶草皮平整，無下陷、無坑洼積水⑷生長季節(jié)葉色濃綠，無枯黃葉0.5⑸適時修剪，草的高度一致，邊緣整齊，花草牌、景觀燈座周圍草坪符合要求2

⑹高度控制在：馬尼拉6厘米以下，黑麥草8cm厘米以下1⑺發(fā)生病蟲危害，最嚴重的危害率在5%以下0.5⑻草坪上無踐踏，無大于20X20cm的受損面積；無裸露地1⑼澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面0.54(10)設(shè)備操作及保養(yǎng).按綠化機具操作方法進行操作.操作人員需培訓上崗.綠化機具維修保養(yǎng)方法正確，達到質(zhì)量標準⑴操作人員能熟練掌握燃料配比，以及操作程序；現(xiàn)場觀察、查看記錄0.5發(fā)現(xiàn)一處