在企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施持續(xù)改進

企業(yè)發(fā)展的過程中如何實施質(zhì)量改進

姚仲2007.5持續(xù)改進第一頁，共三十五頁。

目錄

概述質(zhì)量改進的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則的關(guān)系ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進的規(guī)定與論述質(zhì)量改進的具體步驟質(zhì)量改進與持續(xù)改進幾種實用統(tǒng)計方法與工具第二頁，共三十五頁。概述

ISO9000族標準的核心是使顧客和其他相關(guān)方滿意。而實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵是全力推進持續(xù)改進。持續(xù)改進可以在促進企業(yè)發(fā)展過程中，形成一種團結(jié)全體員工積極奮起的企業(yè)文化。它有一種很強的向心力和凝聚力，它可以激發(fā)全體員工為企業(yè)發(fā)展做出貢獻的熱情。但是，實施持續(xù)改進活動關(guān)鍵是企業(yè)（組織）的領(lǐng)導(dǎo)者，要有高度的認知、精心的策劃和全力的推進。從而達到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。第三頁，共三十五頁。概述2000版9000族標準的核心相關(guān)方滿意形成具有團隊精神的企業(yè)文化關(guān)鍵是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者第四頁，共三十五頁。質(zhì)量改進:在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力.

ISO9000中八項質(zhì)量管理原則,持續(xù)改進的描述是

:持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標

質(zhì)量改進的意義及與ISO9000質(zhì)量管理原則第五頁，共三十五頁。

一個企業(yè)（組織）要想不斷提升自己的業(yè)績，達到利益最大化，處于競爭的優(yōu)勢。必須不斷地更新本身的產(chǎn)品性能、工藝方法和管理措施，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標。第六頁，共三十五頁。質(zhì)量改進兩個重要要素領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當創(chuàng)造使全體員工廣泛參與的內(nèi)部環(huán)境，這是至關(guān)重要的一點。只有形成全體員工廣泛的參與，充分運用他們的聰明才智，對企業(yè)產(chǎn)品和管理等各個方面實施改進，使企業(yè)各項工作處于最優(yōu)化、最具競爭力，才能給企業(yè)帶來最大的收益。第七頁，共三十五頁。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進的規(guī)定與描述ISO9001標準第8.5.1條規(guī)定組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這一規(guī)定說明，要改進的是企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。但它只是一種符合性質(zhì)的改進，而不是八項原則中所說的改進總體業(yè)績。第八頁，共三十五頁。ISO9001、ISO9004對持續(xù)改進的規(guī)定與描述ISO9004標準第8.5.4條描述的是為了有助于確保組織的未來并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)當創(chuàng)造一種文化，使組織內(nèi)人員都能積極參與，尋求過程、活動和產(chǎn)品性能的改進機會。

這一描述明確地說明了“為了有助于確保組織的未來”，必須不斷地促進企業(yè)的發(fā)展。它也從整體上給企業(yè)指明了工作的方向。它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有一個高度的認識，只有充分地調(diào)動全體員工廣泛參與改進企業(yè)各個過程、活動及企業(yè)所生產(chǎn)各類產(chǎn)品的性能，才能達到相關(guān)方滿意的目標。只有營造一個全體員工踴躍參與的氛圍，才能形成具有高度凝聚力的企業(yè)文化。并且這種改進不但包括漸進的日常的持續(xù)改進，而且還包括戰(zhàn)略突破性改進項目。說明它不僅包含了對現(xiàn)有要求進行的符合性質(zhì)的改進，而且還包括在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高性質(zhì)的改進。它的目標是改進總體業(yè)績。第九頁，共三十五頁。ISO9004關(guān)于持續(xù)改進的實施指南各類企業(yè)要根據(jù)本身的特點,來確定改進項目。并且應(yīng)當進行以下4項活動：1.確定人員、項目和組織的目標；2.與競爭對手（同行業(yè)領(lǐng)先的對手）的業(yè)績和最佳做法進行水平對比：3.對改進的成就（者）給予承認和獎勵；4.建議計劃，包括管理者及時作出的反應(yīng)。第十頁，共三十五頁。最高管理者組織實施質(zhì)量改進活動

根據(jù)企業(yè)的實際情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇和確定項目。針對具體項目或課題應(yīng)從以下7個方面來考慮：1.有效性（如滿足要求的輸出）；2.效率（如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；3.外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；4.潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；5.使用更好方法的機會；6.對已策劃的和未策劃的更改的控制；7.對已策劃的收益的測量。第十一頁，共三十五頁。改進活動輸入信息

為了提高改進活動的有效性和效率，應(yīng)當從改進過程的輸入著手，從9個方面獲取信息。

①確認數(shù)據(jù)(市場收集、客戶反饋、行業(yè)發(fā)布)；②過程的投入產(chǎn)出比的數(shù)據(jù)；③試驗數(shù)據(jù)；④自我評定的數(shù)據(jù)；⑤相關(guān)方明示的要求和反饋；⑥組織內(nèi)人員的經(jīng)驗；⑦財務(wù)數(shù)據(jù)；⑧產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；⑨服務(wù)提供的數(shù)據(jù)。第十二頁，共三十五頁。質(zhì)量改進的具體步驟

ISO9004的附錄B給出提示的附錄《持續(xù)改進的過程》

附錄B給出的提示,以PDCA的方式對日常改進和突破性改進做了提示，供改進時參考。

質(zhì)量改進活動在我國已經(jīng)廣泛開展了多年。涌現(xiàn)了形式多樣的改進小組，例如技改技革小組、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、合理化建議和許多合資企業(yè)內(nèi)開展的同心組、分任組等等。改進小組的名稱很多，但是他們的實際工作都是針對企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和管理進行改進。目的就是降低成本（消耗），提高效率和質(zhì)量,增加效益。第十三頁，共三十五頁。改進的步驟

P

ACD

改進活動的策劃確定項目課題現(xiàn)狀分析設(shè)定目標總結(jié)和下步打算規(guī)范化及鞏固措施效果驗證實施改進第十四頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明1.改進活動的策劃（P計劃階段）規(guī)范化、日程化管理;管理部門設(shè)立管理職能;建立一套改進管理的程序;納入企業(yè)的總體管理;針對技術(shù)、經(jīng)濟、管理問題成立由各方面組成的專家組;公布本年度的改進方案,征集全體員工的項目或課題

第十五頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明2.確定項目課題

確定列入改進計劃的項目或課題應(yīng)該體現(xiàn)：在企業(yè)眾多需要改進的問題中，它是最必要的、最急需的；要選擇制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題優(yōu)先解決。確定課題的角度要從企業(yè)實際和技術(shù)可行性上考慮。

由改進的職能部門將改進項目，經(jīng)過整理、歸納、排序，交給專家組評定.專家組針對項目或課題的〝有效性；效率；外部影響；潛在的薄弱環(huán)節(jié)；使用更好方法的機會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量〞等七個方面評定項目或課題。

第十六頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明確定項目或課題應(yīng)注意的事項:1.應(yīng)當體現(xiàn)企業(yè)的方針目標;2.應(yīng)當注重生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)；注重解決生產(chǎn)實際中急需解決的問題;3.正式確定改進項目的承擔(dān)人員和組長

,并賦予組長改進活動的職權(quán);

第十七頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明3.現(xiàn)狀分析

針對確定的每一個項目或課題，了解項目或課題的現(xiàn)狀，為實施改進找到基準點，同時為下一步設(shè)定目標打好基礎(chǔ)。體現(xiàn)公平、透明，避免虛假改進項目或課題的出現(xiàn)。不能以一次的測量結(jié)果為事實，它應(yīng)當是多次實際測量值的平均值，不能以主觀臆測作為測量的結(jié)果。杜絕低估項目或課題的現(xiàn)狀，避免造成改進效果明顯的假象。現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果應(yīng)當是一個量化的指標，不能量化的，也應(yīng)當有可以評估的依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查由承擔(dān)項目或課題的小組或人員實施，職能部門組織專家組進行認真的符合性確認。保證現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果正確無誤。

第十八頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明

專家組的工作:

專家組按照9個方面輸入的信息”的要求，進行評審和確認。針對每一個項目或課題，評定其數(shù)據(jù)的齊全性。對具體過程：研發(fā)過程、采購過程、裝配過程、檢驗過程、銷售過程、倉儲的管理過程、成本核算過程及支持性的管理過程等的輸入、輸出數(shù)據(jù)；試驗數(shù)據(jù)；自我評定的數(shù)據(jù)；財務(wù)數(shù)據(jù)；產(chǎn)品性能的數(shù)據(jù)；服務(wù)效果的數(shù)據(jù)；用戶或顧客反饋的數(shù)據(jù)；本企業(yè)各種經(jīng)驗數(shù)據(jù)，通過綜合分析對比評價項目或課題的可行性。保證所確定的課題具有適宜性和科學(xué)性。第十九頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明4.目標設(shè)定

目標的設(shè)定應(yīng)當充分考慮改進的目的性，同時也要考慮到可操作性。設(shè)定的原則是經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。

改進目標的設(shè)定，一般由承擔(dān)項目課題的人員提出改進目標值。然后由專家組復(fù)議，進行評定。同時要確定項目課題的完成時間。

在此階段，還應(yīng)當考慮每個項目或課題的難度大小（難度系數(shù)）。對應(yīng)項目難度不同獎勵額度也應(yīng)當不同，這是促進改進活動健康順利開展十分重要的環(huán)節(jié)。這也是保證各個項目課題之間公平有序進行競爭和順利完成的必備條件。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者引起高度重視，也需要專家組充分的考慮。做到確定的項目課題的難度系數(shù)與實施項目的難度相符合，確保不出偏差。難度系數(shù)應(yīng)當由專家組在充分討論研究的基礎(chǔ)上，作出規(guī)定。第二十頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明示例:下面是一份改進計劃表格的示例。它可以作為持續(xù)改進的職能管理部門，進行管理和最后檢查、驗證驗收階段的依據(jù)。也可以作為各項目課題組，實施改進活動的依據(jù)。第二十一頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明5.實施改進（D實施階段）

改進小組在承擔(dān)項目或課題之后，應(yīng)當首先對該項目課題存在的問題進行原因分析，并且初步找到主要質(zhì)量問題。按照人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進行逐個分析。從其中找出造成問題的主要根源，即要因確立。尋找問題要徹底，不留死角?？梢园凑杖尜|(zhì)量管理的基本方法，一層一層地展開分析。在充分分析的基礎(chǔ)上，找出造成質(zhì)量問題的主要原因。依據(jù)要因，制定改進的對策和措施，進行實施。此過程可能會有若干次的反復(fù)和修正。在實施對策的活動中，一定要把實施過程的各類參數(shù)數(shù)據(jù)、試驗的結(jié)果、控制的方法、，作好詳細地記錄。然后對各種記錄加以分析、驗證，無論是成功的還是失敗的，都應(yīng)加以分析。尤其是失敗措施，更應(yīng)引起高度的重視，避免以后重復(fù)實施造成浪費。還可以為成功積累經(jīng)驗。第二十二頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明改進實施階段是取得效果的關(guān)鍵階段。一個項目或課題往往是錯綜復(fù)雜的，不可能一蹴而就，需要付出艱苦的努力，甚至需要反復(fù)多次的試驗和驗證才能達到最終目標。在改進的實施過程中，應(yīng)當廣泛地使用統(tǒng)計技術(shù)的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。統(tǒng)計方法在質(zhì)量改進活動中起到的是歸納、分析問題和顯示事物的客觀規(guī)律的作用。利用這些方法，探索質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。有效地與項目改進人員的改進對策與措施相結(jié)合，可以提高改進的效率和效益，避免少走彎路。第二十三頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明6.效果驗證（C檢查驗收階段）檢查的目的是確認實施的效果。企業(yè)要組織專家組針對具體的項目課題，進行深入細致的測量，歸納總結(jié)數(shù)據(jù)，判定實施的效果是否達到設(shè)立的目標。這種效果的測量不是進行一次就進行確認，要通過一定的生產(chǎn)周期、管理周期來確認。對于沒有達到目標或者效果不明顯的，應(yīng)當要求承擔(dān)者重新進行分析原因，制定新的對策和措施并且實施，直到達到預(yù)定目標。對于改進的效果已經(jīng)達到預(yù)定目標的項目或課題。專家組應(yīng)當出據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟效果（經(jīng)濟效益、社會效益）、管理效果的報告，交給改進活動的職能部門匯總后報給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。第二十四頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明7.規(guī)范化及鞏固措施（A處置階段）將改進的成果納入日常控制與管理，形成本企業(yè)的產(chǎn)品和管理優(yōu)勢。將改進的成果，例如設(shè)計改進、工藝方法改進、操作方式改進、管理措施改進，納入本企業(yè)各種文件，作為今后規(guī)范化管理的一部分。使改進的成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效果。第二十五頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明8.總結(jié)和下步打算

總結(jié)最好以成果發(fā)表會形式出現(xiàn)。成果發(fā)表會應(yīng)當是一個正規(guī)的，不是草率的敷衍了事的過程。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當全部參加，使大家看到企業(yè)非常重視這一活動，保證會議的效果和氛圍。通過總結(jié)環(huán)節(jié)的成果發(fā)表，可以形成一股很強的向心力、凝聚力，從而形成全體員工廣泛參與的氛圍，形成企業(yè)特有的團隊精神，形成大家共同認知的企業(yè)文化。第二十六頁，共三十五頁。改進活動的幾個階段說明發(fā)表會會議程是：第一，讓每一個項目成果有發(fā)表的機會。它的目的是：(1)目的參與者有自我展示，得到大家承認的機會；(2)參加會議的人員、各項目課題組之間有一個交流學(xué)習(xí)的機會；(3)調(diào)動未參與者的積極性和確立搞好改進活動的信心。第二，宣讀每一個項目課題的獲獎級別，頒發(fā)證書和現(xiàn)場獎勵。它的目的是：(1)通過這一環(huán)節(jié)充分地調(diào)動全體員工廣泛參與的積極性。使他們認識到只有積極參與改進活動，企業(yè)才有發(fā)展，個人也才能有實惠；(2)頒發(fā)證書是對每一個參與者，積極投入改進活動產(chǎn)生效果的肯定與承認。它是對獲獎項目和個人所取得成績記錄和標志，可以在精神上給人鼓舞和鞭策；（證書應(yīng)當作為對員工考核、晉級的依據(jù)）(3)使每一個改進活動的參與者，身心得到滿足，并產(chǎn)生愉悅，為下一步工作積蓄能量。第三，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)言。講明通過改進產(chǎn)生的效果，指出改進工作中不足，激勵大家更積極地投入下一步改進活動中去。同時要做好下一步改進活動的策劃與安排。第二十七頁，共三十五頁。質(zhì)量改進與持續(xù)改進

質(zhì)量改進的過程是一個PDCA循環(huán)的過程，通過一輪的改進，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理得以上升。通過一段時間質(zhì)量控制和鞏固，又開始新一輪的改進上升。從而形成一個臺階又一個臺階式逐級上升的趨勢，促使改進活動持續(xù)