婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)范文抓好五個結(jié)合有效推進“三好一滿意”縱深發(fā)展--____北區(qū)婦幼保健院“三好一滿意”活動自查報告按照區(qū)衛(wèi)生局《____＜--____北區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動____年實施方案＞____》（--____北衛(wèi)發(fā)?____?____號）要求，院領導班子高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點，以____為統(tǒng)領，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意“活動工作為抓手，精心____，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。一、高度重視，狠抓落實，營造氛圍為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，提高服務質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，保障醫(yī)療安全，醫(yī)院領導班子高度重視，成立了以院長王曲為組長、黨支部書記尹厚田、副院長劉安為副組長，各科室負責人為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動工作領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動工作的有序開展。醫(yī)院圍繞“以人為本、關愛生命；關懷婦幼、啊護健康”的服務理念，制定了《--____北區(qū)婦幼保健院“三好一滿意”活動實施方案》，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標準和工作要求。召開“三好一滿意”活動啟動大會，在全院進行全面動員部署，營造開展“三好一滿意”活動的熱烈氛圍。二、積極踐行，抓好結(jié)合，務求實效1自我院“三好一滿意”活動啟動以來，全院廣大干部職工迅速掀起了學習____。醫(yī)院在活動中注重把“三好一滿意”和婦幼保健工作密切結(jié)合，堅定了“以人為本、關愛生命；關懷婦幼、啊護健康”的服務理念，樹立了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的工作方向和“群眾滿意”的奮斗目標。一是將“三好一滿意”活動與醫(yī)療質(zhì)量萬里行相結(jié)合，努力改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。1、強化“三基”培訓，提高醫(yī)療質(zhì)量。定期____開展業(yè)務學習培訓，積極完成市級、區(qū)級繼續(xù)教育講座和認真____院內(nèi)業(yè)務培訓，有計劃地選送專業(yè)人員外出進修學習，同時，認真抓好各項規(guī)章制度的落實，嚴格遵守各項規(guī)章制度和診療操作常規(guī)，每月____質(zhì)控小組成員對全院進行質(zhì)量檢查打份，與績效工資直接掛鉤；對病歷進行定期或不定期的檢查，甲等病歷達____%，每月實行處方點評，抽取門診處方____份、住院病人處方____份進行點評，并對結(jié)果進行____公示，處方合格率達____%，無發(fā)生醫(yī)療差錯事故和責任事故。繼續(xù)加強院感管理，認真做好各項醫(yī)院感染管理工作，建立了院感教育制度，消毒隔離制度和合理使用抗生素管理辦法，提高婦幼人員的院感意識，規(guī)范各種診療護理行為，杜絕院感事件的發(fā)生。2、加強產(chǎn)科質(zhì)量監(jiān)管，確保母嬰健康安全。健全完善規(guī)章制度，嚴格落實責任制，嚴格助產(chǎn)技術(shù)等操作規(guī)范，加強對重點環(huán)節(jié)、重要節(jié)日、重點時段的管理，確保醫(yī)療安全。認真做好孕婦早孕建卡、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)前診斷、住院分娩、新生兒疾病篩查、產(chǎn)后訪視、健康宣教等工作，充分發(fā)揮好婦幼保健三級網(wǎng)絡的作用；加強高危孕產(chǎn)婦管理，建立高危孕產(chǎn)婦的預防、篩查、監(jiān)護、會診、轉(zhuǎn)診和急救以及夜間的“綠色通道”，制定完善高危孕產(chǎn)2婦的應急搶救預案，落實產(chǎn)科出血等急危重癥的急救措施。3、加強醫(yī)院基礎建設，提高服務水平和服務質(zhì)量。為更好地為產(chǎn)婦和兒童提供保健服務，通過招標采購了一臺全自動生化分析儀;建立了艾滋病初篩實驗室，并購置了相應的儀器，有效地方便了患者化驗檢查。4、積極參加各類活動和大賽，提高服務能力。繼續(xù)扎實開展“平安醫(yī)院”、“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”活動；參加“萬名專業(yè)技術(shù)人才支農(nóng)支教支醫(yī)計劃”，選派思想好、業(yè)務精、能力強的____名同志分赴開縣鎮(zhèn)東鎮(zhèn)中心醫(yī)院及魚嘴衛(wèi)生服務中心對口支援，累計支援天數(shù)____天；在開縣幫助該院建立了____個核心制度，對醫(yī)務人員進行手把手培訓，醫(yī)院也被評為“對口幫扶開縣工作先進單位”；今年選派____名同志參加--____北區(qū)舉辦的“勞動之星”技能大賽。5.以優(yōu)質(zhì)護理為契機，強化基礎護理，提高整體護理水平。按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求積極____全體護理人員開展優(yōu)質(zhì)護理服務，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責”，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以改革護理工作模式、全面落實護理職能、公示分級護理標準為重點內(nèi)容，將“以病人為中心”的護理和人文關懷融入到對患者的護理服務中，為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護理服務，努力營造和諧融洽的護患關系。如：住院部提出了“五心”（接待病人熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心）和“五個點”（儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點）服務理念，在工作中深受病人的好評二是將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，3實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生科學發(fā)展?！叭靡粷M意”活動是一項長期工作，是深化公立醫(yī)院改革的重要推力。以“服務好”為基礎，著力改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高群眾對醫(yī)院改革成效的評價。建立了《預約診療服務工作制度》、《預約掛號診療服務流程》，開展預約服務，建立分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度，堅持預約優(yōu)先，今年1—____月復診預約率達____%，其中：產(chǎn)前檢查復診預約____人次、婦科門診預約____人次、兒童復診預約____人次；加強醫(yī)務人員出診管理；繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，充實臨床一線護士隊伍，實施責任制護理工作模式；創(chuàng)新機制，實行崗位管理，完善分配制度，科學績效考核，充分調(diào)動護士積極性，推進優(yōu)質(zhì)護理服務深入持續(xù)開展。以“質(zhì)量好”為核心，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，規(guī)范診療行為，可以實現(xiàn)控制醫(yī)療費用不合理增長的目標。嚴格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推廣使用適宜技術(shù)，推行臨床路徑管理，合理檢查、合理用藥、合理治療并進行檢驗結(jié)果互認制度，今年我們在抗菌藥物專項整治中，制定專項整治實施方案，新增了《抗菌藥物臨床應用管理獎懲制度》，院長與涉藥科室簽定《責任書》；在推行臨床路徑方面，開展了門診leep手術(shù)、剖宮產(chǎn)____個臨床路徑，1—____月，已完成計劃性剖宮產(chǎn)病例____份；以“醫(yī)德好”為準則，著力樹立醫(yī)療行業(yè)的良好道德風尚。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，廣泛開展群眾滿意度測評，嚴厲查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。三是將“三好一滿意”活動與惠民便民相結(jié)合，全力打造群眾滿意衛(wèi)生工程。為深入推進“三好一滿意”活動，全力打造群眾滿意衛(wèi)生工程，肩負起保護人民健康的光榮職責，我們以便民惠民為根本出4發(fā)點和落腳點，以實施醫(yī)療服務系列惠民措施維護人民群眾健康權(quán)益?！耙徽臼健泵赓M婚檢，取得較大成績，1—____月已婚檢____對，婚檢率達____%；開展免費孕前優(yōu)生檢查，自去年____月以來共檢查____對夫婦；免費兩癌篩查，____年宮頸癌____人，乳腺癌____人；為方便病人就醫(yī)，優(yōu)化就醫(yī)流程，在門診大廳設立分診臺、實行預約門診掛號登記、優(yōu)化病人取報告流程，同時在大廳一、二樓顯眼處擺放《--____北區(qū)“定額”門診醫(yī)療救助流程》、《--____北區(qū)城鄉(xiāng)合作居民合作費用報銷程序和所需憑證》、《免費婚前健康檢查須知及流程》等宣傳欄；1—____月上街義診____次，服務群眾____人，發(fā)放健康宣傳資料____套，免費發(fā)藥____盒，共計____元。四是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，切實發(fā)揮黨員干部帶頭示范作用。1.堅持“黨員亮牌上崗、黨員承諾上墻”。全院____個黨員工作胸牌上標明黨員身份，黨員根據(jù)自已的崗位職責，堅持____月一諾，并切實踐行承諾，增強了黨員的光榮感和責任感，充分發(fā)揮“五表率”、“五先鋒”作用。2.建立健全“三好一滿意”活動評價評比機制。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院始終堅持豐富活動載體，做實讓廣大群眾滿意的工作，將“一講二評三公示”作為有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動的具體抓手，院“三好一滿意”活動領導小組用“一講二評三公示”的工作方法，定期對各科室活動開展情況進行評價評比，并將評比結(jié)果與____%獎勵性績效、年度考核及評先評優(yōu)掛鉤。五是將“三好一滿意”活動與醫(yī)德醫(yī)風建設相結(jié)合，切實改善醫(yī)療保健服務質(zhì)量。5婦幼保健院作為全區(qū)婦女、兒童健康服務的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，始終堅持“以人為本、關愛生命；關懷婦幼、呵護健康”的服務理念，在提高醫(yī)療技術(shù)服務水平的基礎上，一直把加強醫(yī)德醫(yī)風建設、全心全意為女性健康服務作為醫(yī)院發(fā)展過程中的一件大事來抓。在三好一滿意活動中，除積極響應活動要求外，還開展了“醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督月活動”，醫(yī)院不時進行自糾自查，通過醫(yī)療文書展評、公開拒收紅包承諾、聘請社會監(jiān)督員、進行醫(yī)療質(zhì)量評估、醫(yī)療服務滿意度調(diào)查等方式，將患者的需求作為工作的第一信號，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，不斷提升全院醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，樹立了良好的品牌知名度和美譽度。在門診開展優(yōu)化服務流程、病房開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”等活動，1—____月護理質(zhì)控率達____%、回訪出院病人____人、病人滿意度調(diào)查率____%。三、齊抓共管，穩(wěn)步推進，成效初顯活動開展以來，全院各科室迅速成立了以科主任為首的科室活動領導小組，帶領全科人員認真總結(jié)了“三好一滿意”活動經(jīng)驗，在堅持既往取得的優(yōu)秀成績的同時，利用科務會、休息日及業(yè)余時間采取集中學習和個人自覺學習等形式認真解讀了上級和醫(yī)院下發(fā)的文件精神，樹立了____民生，維護群眾利益，弘揚良好風尚，促進醫(yī)患和諧人人有責的正確認識，堅定了“全心全意為人民服務”的信念。醫(yī)院活動領導小組加強領導，認真督導檢查，深入科室調(diào)研，幫助科室查擺問題，解決問題，按照既定的活動方案將“三好一滿意”活動穩(wěn)步推向前進。在此期間醫(yī)院認真?zhèn)鬟_了市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動電視電話會議精神，傳達了市、包衛(wèi)生局領導關于繼續(xù)推進"三好一滿意"活動的工作部署和殷切希望，使6全院廣大干部職工深受鼓舞，更加明確了活動的重大意義，堅定了大家將活動推向深入，做好做實的信心和決心。活動期間，全院各科室和個人服從領導，密切配合，采取多種形式開展自查自糾，認真調(diào)查研究，廣泛征求病人、家屬意見，了解患者對醫(yī)療服務的意見和建議；通過一年多時間活動的開展，大家找出了個人、科室和醫(yī)院存在的許多問題和不足，進一步了解了群眾的就醫(yī)需求和心聲，端正了態(tài)度，明確了方向，增添了動力，為下步工作的順利進行做好了充分的準備。四、存在的問題和今后的打算1、優(yōu)質(zhì)服務流程在護理部門運行較好，其他部門開展得還不夠深入。如“首問負責制”流程不夠細化。2、放射科設備老化，不能保證正常使用，及待解決。3、服務質(zhì)量有待加強。4、選定____個部門創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，全面提升服務質(zhì)量；5、加強職工政治思想教育和隊伍穩(wěn)定建設，制定有效措施，切實改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，確保病員安全，讓群眾放心滿意；6、加快放射科設備和環(huán)保設施建設進程以及專業(yè)人員培訓。婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)范文（二）____年“三好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)____部、省市、縣衛(wèi)生局《____開展“三好一滿意”活動____》的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。并____召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動后具體開展的情況及取得的成績總結(jié)如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度的同時，培養(yǎng)和樹立了一批先進典型，結(jié)合我院的實際特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)首先和紀律法制、醫(yī)學化理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學習《刑法修正案（六）》和____、最高人民檢察院《____辦理商業(yè)____刑事案件適用法律若干問題____》，教育覆蓋面達到____%；制定了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《____加強公立醫(yī)院____倡廉建設的指導意見》，并____全院認真學習，貫徹落實，全院知曉率達____%；研究制訂落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。同時，結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾____等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞____。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水