第二講管理思想演進(jìn)

第二講管理思想演進(jìn)演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二（優(yōu)選）第二講管理思想演進(jìn)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二一、管理理論的產(chǎn)生背景人類社會(huì)產(chǎn)生——18世紀(jì)時(shí)期的管理特點(diǎn)為謀求生存，自覺不自覺地進(jìn)行著管理活動(dòng)和管理實(shí)踐；未對(duì)管理活動(dòng)本身的重要性和必要性加以認(rèn)識(shí)，提出某些見解；管理知識(shí)是世代相傳或從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得來(lái)，未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象；管理思想主要集中在治國(guó)領(lǐng)域，目的維護(hù)統(tǒng)治，而非效率。現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二18世紀(jì)中期——19世紀(jì)末工業(yè)革命（管理萌芽階段)

亞當(dāng)斯密<國(guó)富論>勞動(dòng)分工（200-48000/天）,經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)沒(méi)有形成一個(gè)比較完整的管理理論體系，這一時(shí)期管理的主要特點(diǎn)是：管理指導(dǎo)思想：人是懶惰的，要強(qiáng)制管理管理重點(diǎn)：通過(guò)分工與協(xié)作，提高產(chǎn)量管理方式：家長(zhǎng)式，資本家擔(dān)任管理依據(jù)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺人才培養(yǎng)：經(jīng)驗(yàn)傳授現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二19世紀(jì)末——20世紀(jì)初的管理運(yùn)動(dòng)

1、歐洲移民把工業(yè)革命的成果帶到美洲大陸，19世紀(jì)末美國(guó)資本主義蓬勃發(fā)展，但管理傳統(tǒng)的手工方式，工作時(shí)間長(zhǎng)、效率低、工資低。

2、美國(guó)鐵路的大發(fā)展，巨型鐵路公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題(迎頭相碰事件），促進(jìn)了科學(xué)管理的產(chǎn)生(每天節(jié)約100萬(wàn)美元）。

3、經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻繁發(fā)生，資本家轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，勞資關(guān)系緊張，生產(chǎn)率大幅度下降，需要換角度思考。

4、壟斷組織出現(xiàn)，信用制度、股份公司的發(fā)展，導(dǎo)致兩權(quán)分離，要求管理職能專門化。

現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

二、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二科學(xué)管理之父：泰勒泰勒(1856-1915)

發(fā)明家：40多項(xiàng)專利，金屬切割技術(shù)改革、移植活樹的設(shè)備；動(dòng)力汽錘；磨滾珠設(shè)備等。運(yùn)動(dòng)健將：美國(guó)網(wǎng)球雙打冠軍（匙形網(wǎng)球拍，網(wǎng)球網(wǎng)），高爾夫（Y形球桿，綠地草皮種植）規(guī)則與效率：解決問(wèn)題的專家，第一位管理咨詢顧問(wèn)生平（米德維爾鋼鐵公司、伯利恒鋼鐵公司）工具保管員、助理工頭、工頭、技工主管、研究總監(jiān)、總工程師

現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二1911年<科學(xué)管理原理>科學(xué)管理試驗(yàn)（源于對(duì)工人磨洋工的不滿）金屬切削試驗(yàn)，26年，《金屬切割藝術(shù)》

搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)（1.15-1.85美元,12.5-48噸)

鐵鍬試驗(yàn)（21磅）莉蓮·吉爾布雷斯夫婦的砌磚試驗(yàn)（動(dòng)作研究之父18-2；18-4）現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

（1）科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：科學(xué)分析工作的各個(gè)組成部分，以科學(xué)方法代替陳舊的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）能力與工作相適應(yīng)：挑選第一流的工人（能力、意愿），并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。（3）職能化原理：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，實(shí)行職能工長(zhǎng)制。計(jì)劃部門制定定額和標(biāo)準(zhǔn)化操作方法和工具，工人和工頭負(fù)責(zé)執(zhí)行。（4）精神革命：工人和雇主有對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率努力。

科學(xué)管理的原則現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二職能組織制廠長(zhǎng)車間計(jì)劃部工作分配速度檢驗(yàn)維修紀(jì)律工時(shí)成本工作程序指令卡操作工人優(yōu)點(diǎn)：1、管理者培訓(xùn)時(shí)間少

2、管理者職責(zé)明確、提高效率缺點(diǎn)：統(tǒng)一指揮創(chuàng)造出一個(gè)全新的、致力于監(jiān)督、衡量和觀察的管理者層次——中層管理者?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二（5）工作定額原理：通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間的研究，制定有科學(xué)根據(jù)的勞動(dòng)定額（6）差別計(jì)件工資制：能較好地體現(xiàn)按勞分配的原則。按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率。（7）標(biāo)準(zhǔn)化原理：把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（8）例外原則：高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營(yíng)決策，例行問(wèn)題由中下級(jí)管理者處理。

..\案例資料\管理理論演變\聯(lián)合郵包公司.doc現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理快遞業(yè)四大巨人：聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國(guó)郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。這四家運(yùn)遞企業(yè)年收入加起來(lái)超過(guò)1000億美元，雇傭員工130萬(wàn)人，占據(jù)全球快遞市場(chǎng)72%的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫停活動(dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。

然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?/p>

UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二【思考題】1．你如何認(rèn)識(shí)UPS公司的工作程序？2．科學(xué)管理距今已百余年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3．UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來(lái)效率呢？

福特的裝配線與泰羅的觀點(diǎn)極為相似——他們是在兩條平行的跑道上奔跑，并沒(méi)有直接相互影響?！叭绻梢?，一個(gè)人不必做超過(guò)一個(gè)步驟的工作，以及所有人都不必彎腰工作”泰羅的影響無(wú)所不在：他的思想決定了麥當(dāng)勞對(duì)廚師的期望，決定了電話公司希望接線員能幫助接能多少電話?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二小結(jié)X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理方式“胡蘿卜加大棒”科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今他得像牛一樣蠢笨和懶散，必須接受一個(gè)比他更聰明的人的訓(xùn)練現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父：法約爾

一般行政管理（AdministrationManagement)法約爾(1841-1925)生平（與泰羅區(qū)別）1916<工業(yè)管理與一般管理>

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二理論貢獻(xiàn)管理的普遍性管理是一門具有獨(dú)立規(guī)律的學(xué)科，管理可以被嚴(yán)格定義倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二理論要點(diǎn)

區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二經(jīng)營(yíng)與管理

商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)銷與交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金籌措與使用）安全活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)與人身安全）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)與制造）管理活動(dòng)（五大職能活動(dòng)）會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）主管人員活動(dòng)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

法約爾的管理14條勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集中化：下級(jí)參與的程度（權(quán)力的集中或分散）應(yīng)視情況而定。等級(jí)鏈：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列，信息的傳遞應(yīng)沿等級(jí)鏈而定。特殊情況見“法約爾橋”秩序：人和物在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)膷徫簧瞎簩?duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二法約爾橋(Fayol’sBridge)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二管理的14條原則是管理者關(guān)心的問(wèn)題。為了確保這些原則能夠有效實(shí)踐，管理者需要五項(xiàng)職能。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

小結(jié)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則，其中絕大多數(shù)與組織有關(guān)為管理科學(xué)提供了一套更為普遍適用的一般管理理論為當(dāng)代管理理論建立了框架，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二組織理論之父：韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)生平《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》（1924）韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二理想行政組織理論其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期工業(yè)化使人日益失去個(gè)性新興的工業(yè)化里，組織的根本形式是官僚體制現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二韋伯的權(quán)力論

1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。

2.人類社會(huì)存在三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力

3.只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二理想行政組織模式體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則：簡(jiǎn)單且清晰的任務(wù)嚴(yán)格的權(quán)力等級(jí)和嚴(yán)密的規(guī)章制度：明確的等級(jí)；詳細(xì)的規(guī)則；完整的工作流程人與人之間關(guān)系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個(gè)人偏好的運(yùn)行機(jī)制?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二三、行為科學(xué)理論行為科學(xué)是研究人的行為的綜合科學(xué)，研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人性理論、激勵(lì)理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二泰羅“在科學(xué)管理的指導(dǎo)下，工人將雇主看作世界上最好的朋友，雙方真誠(chéng)的友誼將取代原來(lái)的對(duì)抗關(guān)系?！笨茖W(xué)管理并非不道德、而只是簡(jiǎn)單地把道德問(wèn)題包含在受到效率驅(qū)動(dòng)的理性主義中。科學(xué)管理建筑在缺乏信任、缺乏對(duì)價(jià)值、才能和個(gè)人智力的尊重基礎(chǔ)上的。因此并非是有關(guān)人的學(xué)科。工人抗議與罷工。1912年美國(guó)通過(guò)一項(xiàng)法律，禁止文職人員使用秒/v_show/id_XMzU0ODQzMDMy.html/v_show/id_XMTg3MDk0NzUy.html手持秒表的人將控制世界現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二人際關(guān)系理論梅奧（1880-1949）：原藉澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家曾經(jīng)有醫(yī)學(xué)和心理學(xué)背景，后為哈佛大學(xué)工業(yè)研究副教授《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》

現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二西方電氣公司霍桑實(shí)驗(yàn)

（1924-1932）車間照明試驗(yàn)——照明試驗(yàn)（照明對(duì)生產(chǎn)率影響）繼電器裝配試驗(yàn)——福利試驗(yàn)，始于1927年（福利措施對(duì)積極性影響）大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃——訪談試驗(yàn)（工人對(duì)管理方式的意見）繼電器繞線組的工作室試驗(yàn)——群體試驗(yàn)（群體壓力、接納與安全感對(duì)生產(chǎn)率的影響強(qiáng)于獎(jiǎng)金計(jì)劃的影響，研究工人間的相互影響）現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二9名繞線工、3名電焊工、2名檢查員和1名監(jiān)工工作小組中有復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系工人們總是參與各種游戲小組每個(gè)成員都有超過(guò)自己實(shí)際產(chǎn)量的能力W1W2W3S1W7W8W9S3W4W5W6S2Y1Y2現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二非正式組織保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失，如生產(chǎn)過(guò)多或過(guò)少保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。如何對(duì)待非正式組織？

工人的邏輯——感情邏輯管理人員的邏輯——效率邏輯現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二非正式組織的利弊弊妨礙正式組織的目標(biāo)小道消息傳播謠言反對(duì)創(chuàng)新限制產(chǎn)量利使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)提高士氣，減少流動(dòng)性對(duì)個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)報(bào)酬方式改善組織的信息工作提高自信心，減少緊張狀態(tài)保持個(gè)人特點(diǎn)支持管理者的政策和目標(biāo)現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二發(fā)揮非正式組織的積極作用接受并理解非正式組織建立正確的組織文化來(lái)影響非正式組織采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，應(yīng)該重視社會(huì)和心理因素。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著由共同的社會(huì)情感形成的非正式組織影響工人的行為。新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的?；羯Ｐ?yīng)，即工人對(duì)新環(huán)境的好奇與興趣導(dǎo)致其較佳的成績(jī)，至少初期如此。

現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

小結(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)看起來(lái)組織得很好、管理也很好的小組，事實(shí)上并沒(méi)有得到嚴(yán)格的控制，不易管理也得不到別人的理解。發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，管理方式的轉(zhuǎn)變..\案例資料\管理理論演變\霍桑效應(yīng)與劃分學(xué)生優(yōu)劣.d現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二馬斯洛：需要層次論馬斯洛(1908-1970)，美國(guó)人，1943年在《人的動(dòng)機(jī)理論》中提出需求層次理論。需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求

魯濱遜需要什么？小煤礦的工人明知危險(xiǎn)為什么還要做？現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二

馬斯洛理論的二個(gè)基本論點(diǎn)人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；人的需要具有層次性，只有低層需要得到滿足后，高一層需要才顯出其激勵(lì)作用。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要較高級(jí)的需要：從內(nèi)部使人滿足較低級(jí)的需要：從外部使人滿足現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求胡蘿卜加大棒麥克雷戈：人性假設(shè)理論現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二XY理論管理方式比較管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者是指揮者、調(diào)解者、監(jiān)督者管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多責(zé)任，促其做出成績(jī)，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要給下屬更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策

人是殺人的人嗎？現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二簡(jiǎn)評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面靠嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人為組織做出貢獻(xiàn)。麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)。Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此。因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端。現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二人性假設(shè)與管理人性假設(shè)的差異：西方：“人之初、性本惡”----基督教的原罪論；東方：“人之初、性本善”----儒家文化人性假設(shè)導(dǎo)出的管理邏輯西方：人是自私的，道德不足以約束人的惡行，需施以法治。法治的前提是界定清楚權(quán)利，并在實(shí)施法治時(shí)權(quán)利能夠制衡。西方人把管理國(guó)家的方式用于管理企業(yè)和家庭，將家庭外人與人之間的關(guān)系用于處理家庭和微觀組織。管理國(guó)家效率高，用于微觀組織時(shí)交易費(fèi)用太高?！凹垖懝P在”。東方：相信道德、禮制可以約束人，以道德治國(guó)的人治方法，講究“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。人治的前提是劃分等級(jí)、名份、長(zhǎng)幼尊卑等。權(quán)利不平等和權(quán)力不制衡成為前提?！熬右谎浴?。不同價(jià)值判斷的效果西方：重視效果，使西方的工具理性十分發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、勞動(dòng)分工、程序、策略、戰(zhàn)術(shù)東方：重視動(dòng)機(jī)，先判斷動(dòng)機(jī)，再看效果，精力放在證明是好人上。

..\案例資料\管理理論演變\中西管理文化存在差異1.doc現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二四、定量管理理論管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二管理科學(xué)學(xué)派古典決策理論建立在決策者是一個(gè)高度理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上，從純粹功利主義即利潤(rùn)最大化目標(biāo)出發(fā)來(lái)作決策，且決策不考慮時(shí)間和資源限制。這最終體現(xiàn)在“管理科學(xué)”只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來(lái)表示提倡用模型構(gòu)造問(wèn)題解決問(wèn)題（最優(yōu)化問(wèn)題）要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二系統(tǒng)管理學(xué)派組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)代系統(tǒng)理論管理哲學(xué)層面管理方法層面管理技術(shù)層面系統(tǒng)觀念系統(tǒng)管理系統(tǒng)分析觀點(diǎn)方法適用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)任務(wù)強(qiáng)調(diào)概念性系統(tǒng)思考戰(zhàn)略管理把組織同環(huán)境結(jié)合起來(lái)強(qiáng)調(diào)實(shí)效性分析與綜合相結(jié)合組織管理把組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)強(qiáng)調(diào)優(yōu)化性建立模型運(yùn)營(yíng)管理有效地利用資源完成目標(biāo)現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二五、現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過(guò)程理論現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

代表人物:巴納德、懷特·貝克主要觀點(diǎn)

a.組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)

b.正式組織存在的三個(gè)條件：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通

c.對(duì)經(jīng)理人員的職能提出三點(diǎn)要求

建立和維持一套信息傳遞系統(tǒng)確定組織目標(biāo)善于激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二經(jīng)驗(yàn)主義理論哈佛大學(xué)的幾位教授提出，代表人物是德魯克、戴爾、斯隆等，又稱案例學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，改善管理的有效性，必須從管理工作的實(shí)際情況出發(fā)，以成功企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者的管理做法作為研究對(duì)象，通過(guò)總結(jié)、提煉和理論化。以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二權(quán)變理論權(quán)變理論來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)主義者20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成，核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法，管理者的實(shí)際工作取決于所處的環(huán)境條件，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)瓦埃布條件隨機(jī)應(yīng)變。代表人物是美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)盧桑斯教授，代表作1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》。現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有64頁(yè)\編輯于星期二管理過(guò)程學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派，法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖。主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則認(rèn)