XX物業(yè)管理公司管理手冊

序言廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理是隸屬于美心房地產(chǎn)開發(fā)的下屬子公司，專責處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使美心房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。在對物業(yè)進行管理的同時，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理2003年7月30日第一編主要職能創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能：作為美心房地產(chǎn)對外的主要窗口，也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道；促協(xié)調(diào)管理處儉與業(yè)主或住筒戶的關(guān)系；門代表業(yè)主向稻公司反映意目見，代表公使司向業(yè)主傳桶達管理方的似精神；撒為業(yè)主提供查全方位的配扁套服務(wù)；目的：飽最大限度地孤滿足業(yè)主或姥住戶的生活脫要求，使業(yè)扁主或住戶住篇得放心；護解決業(yè)主日份常生活及使宏用物業(yè)過程陽中遇到的問閉題；嚷通過對進出還小區(qū)人員及怠物品的管控跑，有效地降灰低小區(qū)罪案腳的發(fā)生；休通過對業(yè)主糧使用物業(yè)的譽指引及管理駐，能最大限輕度地使物業(yè)惠保值甚至增隙值，從以達倆到物業(yè)管理狹的目的；供通過對小區(qū)軟內(nèi)公共設(shè)施須進行定期養(yǎng)啞護，保證業(yè)勁主或住戶充拍分享用物業(yè)百的最大功能酸。職責范圍：辦公室消統(tǒng)籌計劃管棉理處各部門量工作的分配鏟安排；螞負責與各公誼司（部門）輝的工作協(xié)調(diào)朗與溝通；狀跟進會所范涉圍內(nèi)的商鋪誠租賃手續(xù)；筒收發(fā)并整理煌管理處對外友及外來文件煮；特每月匯總管倉理處各部門盾員工的考勤篇；竄出每月核對各段部門領(lǐng)料記伐錄；跳向各部門傳氏達經(jīng)理室下啞達指示或向坐經(jīng)理室匯報悟各部門情況脾；迫整理收樓資敏料，建立及據(jù)管理業(yè)主資戴料檔案；各區(qū)管理處另辦理業(yè)主收斑樓手續(xù)；強辦理業(yè)主所奮需的各類服故務(wù)申報手續(xù)繩；妨辦理裝修申莊請及各類出睜入證手續(xù)；圾辦理業(yè)主日拿常項目申報辜等有關(guān)手續(xù)欠；坦有償服務(wù)的王咨詢及辦理樸有關(guān)手續(xù)。相協(xié)助業(yè)主處劈理日常生活奇中遇到的問雖題。推接待來訪單折位或個人及擾其來電（函著）；喚接收及記錄倦業(yè)主報修工揀程項目，并府落工程單到蹲各有關(guān)部門黎；近監(jiān)督并反饋享業(yè)主工程檢結(jié)修問題的處德理進度及結(jié)駐果；值管理未收樓脹單位或已收勾樓單位留下稅的門匙；搏接聽業(yè)主日終常來電咨詢廁，并落工程涌單跟進；派協(xié)助財務(wù)部陽處理有關(guān)業(yè)茂主繳（欠）掙費事宜；清潔綠化部雷負責對小區(qū)孩的公用娛樂病設(shè)施、公園作、道路、車敏站、公共樓疲梯間、樓宇府外墻、樣板獵房等地的衛(wèi)茫生清潔工作邪；革對未收樓的肯單位進行日香常養(yǎng)護工作歸；堂負責行政辦怒公樓的日常肺清潔；猜看管樣板房撲，防止室內(nèi)傲飾物被竊或債破壞；余負責清運小遠區(qū)淤泥、垃榆圾；搜為業(yè)主或住固戶提供家居努清潔、滅鼠召滅蚊、收送驢洗衣等有償臉服務(wù)（暫未斥有）；騰服務(wù)過程中感，聽取客人每意見，及時樹向上級匯報綠并反饋有關(guān)腎部門；熊定期對全區(qū)鏟公共場所進屠行滅層“郵四害掌”麥工作；進積極、認真返地完成上級痰交辦的各項餐任務(wù)。工程維修部回1路）水電維修蝶組里保持小區(qū)內(nèi)飯水、電等資鋪源的供給與臣管理及其工餅程的養(yǎng)護與羨維修；冊對小區(qū)內(nèi)機諷電、消防、蘋配電房、水團泵房等設(shè)施爐、設(shè)備進行截操作管理、陸維修、保養(yǎng)厘等工作；朗負責協(xié)助小疤區(qū)的通訊設(shè)論備、有線電腥視天線的維豬修保養(yǎng)和故欲障檢修；徹對管理處各回部門傳達或顛本部巡查發(fā)越現(xiàn)所得有問捕題的公共設(shè)釋施進行檢修竿；遷與相關(guān)部門漢保持良好關(guān)咸系，及時處奸理相關(guān)問題窮；倦定期巡查區(qū)澡內(nèi)設(shè)備房設(shè)浮備用及各游皺樂設(shè)施的運惰行情況，并蜜認真做好巡進查記錄和值駕班記錄；粥每月抄錄住疫宅單位水電孟表，進行月年度水電耗用裕分析對比，錘及時發(fā)現(xiàn)并譽杜絕浪費現(xiàn)姓象；拒保持值班室毒、配電房、子加壓泵的清佩潔、設(shè)備保自養(yǎng)及維修等吵；尿確保各苑區(qū)帶的電房設(shè)施頭、公用設(shè)備傘的運行、維膨修和保養(yǎng)工掃作有序開展湖，并在緊急幟情況下及時撒派遣相關(guān)工巾作人到現(xiàn)場流排除故障；賽遇到突然停礎(chǔ)電或其它突豆發(fā)性事故時漠，迅速趕往運現(xiàn)場，保持豆鎮(zhèn)定，按操句作規(guī)程及時催排除故障或喬采取有效的戴應(yīng)急措施，滾及時處理問臂題；臟積極、認真誤地完成上級秩交辦的各項領(lǐng)任務(wù)。岡2反）土建給排誕水維修組攤嚴格遵守公番司（部門）岔規(guī)章制度，腿維護公司（竭部門）利益院，工作中按赤實際情況、袋實事求是地禾為業(yè)主解決叫問題；鳴在業(yè)主收樓萌前提前介入染社區(qū)的管理閥工作，協(xié)助華各部門對社突區(qū)的管理，練蛙使業(yè)主的交估樓工作能順部利進行；拋對小區(qū)物業(yè)巧進行維修、示部分安裝、籃修改工程的恢計劃、組織鎖施工、進度劃跟進、質(zhì)量功監(jiān)督；壞定期與管理購員陪同業(yè)主甘到樓宇現(xiàn)場場進行驗收交綁接工作，并科對物業(yè)手尾弟工程進行跟慚進；并負責跟進各狹部門傳達或輩巡查發(fā)現(xiàn)的衡小區(qū)公共設(shè)利施問題及收虜樓后業(yè)主提怕出的物業(yè)更裝改工程，組瓣織各施工部抗門施工及按組實際情況制掏訂施工時間角；棄定期組織相撒關(guān)部門對小毅區(qū)內(nèi)公共道推路、設(shè)備設(shè)夠施、暗藏管甩網(wǎng)、給排水專系統(tǒng)等進行繭維修工作；羅跟進工程過洲程中保持與疤業(yè)主或各區(qū)屑管理處聯(lián)系雷，及時反饋缸工程情況，來從而降低投次訴率；擊積極、認真猛地完成上級厭交辦的各項只任務(wù)。惰第二編微若組織架構(gòu)圖旱第三編販職務(wù)說明書臨（含崗位責頭任制）榮管理公司經(jīng)欲理室立職務(wù)名稱：赴經(jīng)理普放低譯內(nèi)架猶所屬部門：霸管理公司經(jīng)忘理室譜直接上級：掙美心房地產(chǎn)瓜開發(fā)有限公膀司副總經(jīng)誕理塑工作概況：童根據(jù)《物業(yè)投管理條例》領(lǐng)的有關(guān)規(guī)定揀，貫徹實施但公司的工作臂要求及完成汗總經(jīng)理室下絕達的工作任填務(wù)，起到上挑傳下達的橋以樑作用，以屢及負責處理朵小區(qū)管理處糟的相關(guān)事項跟，負責與小努區(qū)對外部門抵的溝通聯(lián)系虜。晶工作要求：鬧熟悉相關(guān)的拳物業(yè)管理法脂規(guī)，熟悉行萌政管理程序釘，具有良好僻的社會關(guān)系迎，善于溝通抖，具有較強準責任感，工紡作認真、細赤致，積極、步主動。職責范圍：嫂每周參加公竭司總辦召開仇的行政會議矛，會后及時份傳達、落實備會議精神。闖審核管理處出每月財務(wù)狀壞況、物料耗先用情況，對民異?，F(xiàn)象及砍時處理。佩每月審核轄鞏下各部門員起工的考勤情泊況，批核各東部門增減人鹿員的申請。孫及時與相關(guān)立部門進行溝奸通聯(lián)系。控對管理處日仁常事務(wù)作出悉審批與決策紀。歌調(diào)節(jié)轄下員木工內(nèi)部或與哭客戶的關(guān)系央。衡量標準：組小區(qū)服務(wù)事舌件發(fā)生率。茶事件處理的跌及時性。掌管理費欠費搭率。悲業(yè)主（住戶言）滿意程度塵及社會反響善。工作難點：叨在維護公司棕利益立場上嶺，滿足業(yè)主供要求。工作禁忌：防利用職權(quán)之骨便，以損害蕩公司利益達她到管理目的與及效果。堆與工作有聯(lián)架系的部門：江內(nèi)部：美心曉房地產(chǎn)各職即能部門，創(chuàng)擠佳物業(yè)管理針各盞職能部門；訪外部：政府封、電信局、曠郵政局、國騙土房管局、味物價局及其占他有關(guān)部門珍；任職資格：就身體桐：健康隔姐學歷恭：大專以上棄懂工作經(jīng)驗：猛具有五年以紐上大公司相辜關(guān)工作經(jīng)驗霸慮個人素質(zhì)：極責任心強，慨工作認真、您細致，具有式較強邏輯思泥維和統(tǒng)籌分族析能力。鉗職務(wù)名稱：行工程部副經(jīng)年理虜莊索楊所屬部門：臨管理公司經(jīng)炕理室共直接上級：察創(chuàng)佳物業(yè)管弊理打備經(jīng)理功工作概況：守根據(jù)《物業(yè)給管理條例》倘的有關(guān)規(guī)定談，貫徹實施售公司的工作亂要求及完成籃經(jīng)理室下達榜的工作任務(wù)亮。對工程難得題及時提出傻處理方案及塊跟進。與小四區(qū)的施工單原位做好溝通鍛協(xié)調(diào)。娛工作要求：幅熟悉相關(guān)的挨物業(yè)管理法稻規(guī)。熟悉樓恩宇的工程結(jié)潑構(gòu)，具有良墨好的工程檢懂修知識，具窗有較強責任帳感，工作認托真、細致，辰積極、主動符。職責范圍：筐每周參加公雪司總辦召開競的行政會議穩(wěn)，協(xié)助經(jīng)理巖落實會議精江神。狡審核工程部櫻每月物料耗段用情況，對比異?，F(xiàn)象及傍時處理。盆每月審核轄碎下部門員工雕的考勤情況適，批核本部骨門增減人員葉的申請。邀及時與相關(guān)破部門進行溝麻通聯(lián)系。跑對工程部日童常事務(wù)作出能審批與決策惱。瞎調(diào)節(jié)本部員燦工與客戶的職關(guān)系。衡量標準：倍設(shè)備故障發(fā)通生率及其返留修率。犁工程處理的早及時性及完僚成工期。雄客戶的投訴時量。工作難點：內(nèi)以最少的資委源完成工程情的檢修、并酷能最大限度太地滿足業(yè)主暑（住戶）要醬求。工作禁忌：貴對工程問題果妄下判斷，旬從而造成延犧誤維修或增沙大維修成本墳。語與工作有聯(lián)糖系的部門：夸內(nèi)部：各區(qū)猴管理處、水霞電維修組及芹其他各部門印。塘外部：機電宗公司、裝修瞞公司、土建芒給排水維修洗組及其他有獨關(guān)部門。任職資格：賄身體褲：健康答雖厲叫學歷虛：大專呆購制云工作經(jīng)驗：暗具有相關(guān)工昌作經(jīng)驗州膀個人素質(zhì)：彎責任心強，興工作認真、憲細致，具有藥一定的專業(yè)盾水平各區(qū)管理處忠職務(wù)名稱：療主任寫躲伍襲姜再所屬部門：酒各區(qū)管理處蝦燈直接上級：騰創(chuàng)佳物業(yè)管侵理石課經(jīng)理漫工作概況：鞭根據(jù)《物業(yè)訂管理條例》貍的有關(guān)規(guī)定均，貫徹實施劣公司的工作治要求及完成笑經(jīng)理室下達盼的工作任務(wù)意。對業(yè)主提斯出的難題及尼時提出處理鍋方案及跟進縣。與管理公低司轄下各部態(tài)門做好溝通理協(xié)調(diào)工作。紡工作要求：河熟悉相關(guān)的沫物業(yè)管理法彩規(guī)。具有行隸政管理及服死務(wù)意識，具趴有良好的物戒業(yè)管理知識勢及與人溝通非的技巧。具卻有較強責任測感，工作認征真、細致，賤積極、主動封。職責范圍：略按時參加管縮理公司經(jīng)理冷召開的主任永行政會議，腔貫徹落實經(jīng)建理室會議精槽神。泛審核各區(qū)管靜理處每月物悟料耗用情況屠，對異?，F(xiàn)匙象及時處理奧。猜每月審核本垂部門員工的塊考勤情況，映負責本部門談增減人員的尸申請。急及時與相關(guān)衛(wèi)部門進行溝漿通聯(lián)系。漂對各區(qū)管理瓣處日常事務(wù)榮作出審批與澇決策。融調(diào)節(jié)本部員茂工與客戶的中關(guān)系。衡量標準：遠業(yè)主（住戶功）的滿意程企度及其反響虜。景投訴項目的農(nóng)處理速度及包效果。撕客戶的投訴銹量。工作難點：貓靈活發(fā)揮承警上接下的橋崇梁作用。散熟悉業(yè)主（娘住戶）的合袖理需求。工作禁忌：鎖濫用職權(quán)，尋私下對業(yè)主水（住戶）作城出超越權(quán)限盞的承諾。陰與工作有聯(lián)容系的部門：初內(nèi)部：工程煮維修部、水通電維修組及昂其他各部門碧外部：機電棗公司、裝修邊公司、土建季給排水維修揭組及其他有毒關(guān)部門任職資格：塞身體庸：健康浪庫工祥睡釋學歷湯：大專襲唇索肯工作經(jīng)驗：疏具有相關(guān)工迫作經(jīng)驗簡個人素質(zhì)：暗責任心強，愧工作認真、叔細致，謊職務(wù)名稱：黑管理員毒狗程丟駁養(yǎng)竄所屬部門：溜各區(qū)管理處姻稈直接上級：尊各區(qū)管理處毒區(qū)主任碰工作概況：寨根據(jù)《物業(yè)雀管理條例》磁的有關(guān)規(guī)定瓣，積極主動辣完成上司下侍達的工作任緞務(wù)，及時處粗理業(yè)主（住籃戶）提出的守合理要求。勢保持與管理街公司轄下各腎部門的溝通央?yún)f(xié)調(diào)。洋工作要求：填熟悉相關(guān)的甘物業(yè)管理法城規(guī)。具有良結(jié)好的服務(wù)意哪識、物業(yè)管新理知識。懂曬得靈活運用慧的技巧。職責范圍：住按時參加本防部門會議，聯(lián)嚴格落實會陣議精神。勞對業(yè)主（住謠戶）的投訴功項目分類、采及時處理。餃保持與業(yè)主剃（住戶）的眉良好關(guān)系，浙及時反饋業(yè)沙主（住戶）揮意見。勾在工作中發(fā)篩現(xiàn)問題，主靜動提出個人培建議。青保持與相關(guān)辱部門進行溝點通聯(lián)系。喬妥善、分類墓保管各類資載料，不外泄繭業(yè)主（住戶議）個人資料楊。衡量標準：貌業(yè)主（住戶龜）的滿意程醉度及其反響百。悶投訴項目的俗處理速度及弓效果。怖客戶的投訴亞量。工作難點：殘跟催相關(guān)部虹門處理工程董報修項目。嘗與業(yè)主（住堪戶）保持朋代友式的服務(wù)阿關(guān)系。工作禁忌：怪脫離工作立現(xiàn)場，墮入業(yè)沉主（住戶）宗角色。眠向業(yè)主（住服戶）泄露公漁司管理運作哲及制度或其戒他業(yè)主資料央。箭帶有個人感坑情或情緒工位作。深與工作有聯(lián)祥系的部門：崖內(nèi)部：工程截維修部、水閣電維修組及萍其他各部門足外部：機電鳳公司、裝修高公司、土建明給排水維修冰組及其他有言關(guān)部門任職資格：針身體華：健康菊綿退學歷俗：大專向核析工作經(jīng)驗：協(xié)懂得本行業(yè)角的原理及要朋求麗個人素質(zhì)：寶工作主動、舉認真、細致叛，具有良好欣的自我調(diào)節(jié)鍬能力及團體可合作精神挑血三、公司辦書公室浩職務(wù)名稱：巴辦公室主任評卸爬狗翠棉牙所屬部門：漁辦公室拴直接上級：旗創(chuàng)佳物業(yè)管桶理會皂經(jīng)理關(guān)工作概況：答根據(jù)《勞動墳法》等有關(guān)牌規(guī)定，貫徹澇實施公司的煌工作要求及惠完成經(jīng)理室富下達的工作歸任務(wù)，起到持上傳下達的桃橋樑作用，蹄以及負責處如理管理公司劇人事行政相綿關(guān)事項，負經(jīng)責與公司對喉外部門的溝注通聯(lián)系糟工作要求：胖掌握較全面戀的人事勞動背法規(guī)知識，以有較強的文寺字表達能力擱和溝通能力部，具有較強陡責任感，工包作認真、細首致，積極、護主動。職責范圍：糕按時參加管族理處經(jīng)理召對開的主任行辣政會議，貫辮徹落實經(jīng)理側(cè)室會議精神凍。態(tài)定期審核物擠料耗用及物插料物料采購膝情況，對異兔?，F(xiàn)象及時顯處理。避主管公司行甚政人事工作終，根據(jù)經(jīng)理盯室的指示做部好人員的接唇受、調(diào)查、烈辭退、考核眉等管理工作樓。競負責公司對宴外聯(lián)絡(luò)工作伐，組織安排勤接待、參觀碼等公關(guān)活動泊，出具有關(guān)冒證明。東跟進轄下各臥區(qū)的商鋪、餡住宅的租賃乘手續(xù)。染負責公司工僻作計劃、總遇結(jié)、規(guī)章制殘度等各類文喂件的起草審革核工作。每對各區(qū)的業(yè)掌主資料進行事整理、分類殲、保管、錄且入。衡量標準：覽人事檔案清前晰，合理安坊排公司有關(guān)敬人事變動，紀提前做好各涂部門人力資屠源計劃。濾能否全面客良觀地反映公舉司員工的考卡勤、培訓考飾核情況，不猾偏私。恥能否盤活公兵司轄下物業(yè)夏（商鋪、住獲宅）。艱采購物品是李否及時、有敬效，能否有道效控制成本抽。工作難點：叫能否貫徹落書實公司的人數(shù)事培訓考核季制度。必能否最大限訪度地發(fā)揮公華司轄下物業(yè)禮的社會效益拿和經(jīng)濟效益喇。工作禁忌：項利用職務(wù)之徑便，在后勤涉采購工作中勒收受好處，澇在人事工作折出現(xiàn)偏私行宅為。貞與工作有聯(lián)圣系的部門：素內(nèi)部：各區(qū)膽管理處、保靜安部、工程露維修部、清撞潔綠化部、辟、綠化部俘外部：區(qū)、畝鎮(zhèn)主管行政版部門、石基貢鎮(zhèn)教育部門任職資格：做身體裙：健康貓灰符納學歷間：大專幸元工作經(jīng)驗：尸有相關(guān)行政勉人事管理經(jīng)酸驗溪個人素質(zhì)：膊責任心強，掉細心，工作頭認真、細致駛，有相當?shù)腻\工作能力及克業(yè)務(wù)水平荷職務(wù)名稱：瘡辦公室文員姻瞧委咱披脊籠罩陰所屬部門：峰公司辦公室卵直接上級：賓辦公室普財主任貴工作概況：糾根據(jù)公司的做制度和上級興的工作安排君，處理辦公貧室的內(nèi)務(wù)工陸作及與相關(guān)請部門聯(lián)系工礦作。做好文泄書記錄工作垃，接聽訪，每月定時名做考勤及部緊門報表等。謠工作要求：檢要有一定的質(zhì)文書寫作和晴電腦操作經(jīng)升驗，掌握資張料管理的知屑識和相關(guān)程是序，工作能汽認真、主動矮、積極、熱炕情、細心。職責范圍：借按時完成考份勤記錄匯總擁、周報、月境報等工作。撈接聽，催聯(lián)絡(luò)和接待翅本部門的工歲作。你負責文書與復通信處理，唉處理部門公卸司（包括業(yè)膊主、住戶）濕資料、文件鈴存檔。邪負責對相關(guān)述部門工具的若收發(fā)，保管熱及領(lǐng)用所需派物品。脈協(xié)助主任安財排及分配工斑作。衡量標準：良部門資料、高文件的收發(fā)豈速度。求接收公司指咐導及向上匯休報的及時性棒。修資料、文件遇的存檔量及賠其條理性。工作難點：接因工作煩瑣泉，工作量大鄉(xiāng)，工作中安香排能否有條咽不絮。工作禁忌：胖工作粗心大帆意，文件收遲發(fā)不及時，蛇文檔管理混求亂。啞與工作有聯(lián)旅系的部門：磚內(nèi)部：各區(qū)趁管理處、保瀉安部、工程贊維修部、清排潔綠化部、享綠化部任職資格：獵身體鋒：健康塘糕凡筑學歷害：高中以上目賀工作經(jīng)驗：氣有相關(guān)文職砌管理經(jīng)驗臂個人素質(zhì)：在責任心強，友細心，工作侄認真、細致戒，有條理清潔綠化部渠職務(wù)名稱：透主任愧胳印腰瓦呈所屬部門：工清潔綠化部圾梁直接上級：鑄創(chuàng)佳物業(yè)管乘理旱小區(qū)管理處預感經(jīng)理殺工作概況：蹄根據(jù)《物業(yè)綁管理條例》炕的有關(guān)規(guī)定刺，貫徹實施稱公司的工作夸要求及完成賽經(jīng)理室下達起的工作任務(wù)滔。監(jiān)督清潔欣公司的日常眼保潔情況，矩對日常工作弄中遇到的難渣題及時提出鄭處理方案及蜜跟進與管理隆公司轄下各畫部門做好溝援通協(xié)調(diào)工作原。著工作要求：晌熟悉相關(guān)的債清潔綠化知激識及其操作寸程序。具有圍行政管理及粘服務(wù)意識，莖具有良好的撞物業(yè)管理知蔑識及與人溝面通的技巧。袋具有較強責泡任感，工作牧認真、細致埋，積極、主廊動。職責范圍：燈按時參加管憲理處經(jīng)理召岡開的主任行兆政會議，貫得徹落實經(jīng)理勿室會議精神偵。吼審核清潔綠鉛化部每月物陷料耗用情況坐，對異?，F(xiàn)猜象及時處理做。蒜每月審核本莫部門員工的普考勤情況，勾負責本部門慌增減人員的杯申請。軟及時與相關(guān)薄部門進行溝婦通聯(lián)系。但對清潔綠化歌部日常事務(wù)歉作出審批與志決策。在調(diào)節(jié)本部與膝相關(guān)部門的乒工作關(guān)系。衡量標準：活業(yè)主（住戶抱）的滿意程逗度及其反響慈。旺投訴項目的毅處理速度及鍬效果。銷客戶的投訴滋量。工作難點：巷靈活發(fā)揮管理理公司與清遞潔外包公司脹之間承上接農(nóng)下的橋梁作在用。魔有效地監(jiān)督梳清潔外包公努司的工作情雅況。工作禁忌：婚工作粗心大卷意，未能將旨突發(fā)事件及設(shè)時處理或上粱報。然工作分工安扎排中帶有私第人感情以致鄭管理偏私。吧與工作有聯(lián)惠系的部門：到內(nèi)部：各區(qū)球管理處、保焰安部、工程桃維修部、水投電維修組、膚及其他各部期門牧外部：外包招清潔綠化公平司任職資格：伍身體統(tǒng)：健康造蟲擱談學歷者：大專等讀挖云工作經(jīng)驗：貢具有相關(guān)工咬作經(jīng)驗泰個人素質(zhì)：污責任心強，斜細心，工作漏認真、細致書，形五、工程維有修部絮職務(wù)名稱：擊土建給排水全維修組鍋主管暢姻丹總所屬部門：嫩工程維修部話直接上級：膠廣州市創(chuàng)佳稈物業(yè)管理有材限公司撓揪工程副經(jīng)理臨工作概況：似貫徹實施公暴司的工作要孟求及完成經(jīng)式理室下達的察工作任務(wù)。棍負責組織落秒實工程維修訓項目的管理瓶工作和運行乓情況。督導花轄下員工與擾業(yè)主進行樓離宇驗收交接唐。對工程維文修服務(wù)中遇果到的難題及夜時提出處理速方案及跟進令。與管理公暴司轄下各部嶼門做好溝通籃協(xié)調(diào)工作。杠工作要求：都掌握較全面箭的房屋構(gòu)造旁、施工、維前修知識及相尋關(guān)的處理程往序，具有行睜政管理及服士務(wù)意識，具舒有較強責任秀感，工作認拳真、細致，蒜積極、主動代。職責范圍：蔽按時參加管瀉理處經(jīng)理召昨開的主管行哥政會議，貫筐徹落實經(jīng)理語室會議精神省。床審核工程維蓋修部每月物詢料耗用情況勺，對異?，F(xiàn)荷象及時處理早。捧協(xié)助工程（稀副）經(jīng)理每砍月審核本部馳門員工的考吹勤情況及本完部門增減人漲員的申請。嫩及時與相關(guān)麗部門進行溝賴通聯(lián)系。歉對工程維修勻部日常事務(wù)洞作出審批與邪決策。聾調(diào)節(jié)本部與刃相關(guān)部門的傭工作關(guān)系。衡量標準：傭業(yè)主（住戶洗）的滿意程堆度及其反響蝕。螞2慌．工程維修努項目的處理底速度及效果奉。撕3姻．客戶的投謎訴量。號4滋．突發(fā)性事席故處理的及狀時性。工作難點：者1凳、對業(yè)主（失住戶）報修乏項目作出合船理報價。楊2制、如何調(diào)動新員工的積極豈性，保持班齊組團結(jié)。斗3陶、與相關(guān)部哨門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：竿對工程維修錯問題妄下判耳斷，從而造浩成延誤維修顯或增大維修弦成本。巡與工作有聯(lián)竟系的部門：地1計、內(nèi)部：客擦戶服務(wù)部、牧工程維修部凳、家政服務(wù)廉部、、綠化礦部及其他相衛(wèi)關(guān)部門負2躲、外部：機坡電公司、裝帶修公司、土忌建給排水維努修組、鋁窗鎮(zhèn)部及其他有酸關(guān)部門任職資格：憶身體椅：健康皺晴旦學歷韻：大專疼澆工作經(jīng)驗：枝有相關(guān)房屋欣構(gòu)造及物業(yè)滅管理知識跳個人素質(zhì)：務(wù)責任心強，畢細心，工作底認真、細致奧，有相當?shù)臐L工作能力及棄業(yè)務(wù)水平初職務(wù)名稱：島土建維修工挖揭用那霉三訪晨所屬部門：啦工程維修部螞直接上級：桃土建給排水冊維修組啊委主管弦工作概況：滅貫徹實施本辨部門的工作米要求及完成倍（副）主管都下達的工作觀任務(wù)?；蛐袇f(xié)助（副）絞主管完成上務(wù)級交辦的各志項任務(wù)，處攪理本部門的膊突發(fā)性事故桃，聯(lián)系并監(jiān)駁督相關(guān)部門務(wù)的維修人員身完成業(yè)主（托住戶）報修頑的工程維修級項目。與業(yè)任主辦理樓宇追驗收交接手烏續(xù)。超工作要求：隸了解房屋構(gòu)桶造、施工、蝶維修知識及交相關(guān)的處理住程序，具有促良好的服務(wù)鑄意識與較強按責任感，工霧作認真、細毒致，積極、至主動。職責范圍：挎按時參加部橋門（副）主紗管召開的部意門會議，貫?zāi)龔芈鋵崟h廉精神。轟協(xié)助（副）神主管處理突拍發(fā)性事件，佛采取有效的乖應(yīng)急措施，黃對異?，F(xiàn)象叢及時處理。育根據(jù)業(yè)主（畏住戶）報修友項目要求，殺聯(lián)系相關(guān)部權(quán)門進行工程崇維修。副每日巡查報趁修單位的工鄉(xiāng)程維修進度帥，并做好每鏡日巡查記錄儉。薪與業(yè)主辦理法樓宇驗收工乏作，并對工晌程遺留問題柿進行跟進檢陪修。冤協(xié)調(diào)上門維苗修人員與業(yè)喝主（住戶）占的關(guān)系。衡量標準：見業(yè)主（住戶徹）的滿意程勁度及其反響江。貧工程維修項簡目的處理速漸度及效果?？缈蛻舻耐对V訂量。刮處理突發(fā)性斥事情的積極包性及其處理擁措施與效果對。工作難點：悲按業(yè)主（住蜻戶）的報修訴要求，及時嘩安排相關(guān)部帆門上門檢修令工程項目。鎮(zhèn)與相關(guān)部門箏的協(xié)調(diào)。工作禁忌：秒不及時匯報糖工程情況，璃對業(yè)主（住造戶）的投訴芝實行隱瞞。己利用職務(wù)之漁便，私下為呆業(yè)主（住戶窮）提供有償篇維修服務(wù)，競獲取私利。綠向外來工程蒙裝修單位提嫩供業(yè)主（住仍戶）資料。潤與工作有聯(lián)項系的部門：浙內(nèi)部：各區(qū)當管理處、工無程維修部、礎(chǔ)家政服務(wù)部秩、、綠化部利外部：機電醉公司、裝修杜公司、水電釣維修組、鋁損窗部及其他僑有關(guān)部門任職資格：飽身體綠：健康共浴次學歷花：中專填舉工作經(jīng)驗：蛾有相關(guān)房屋落構(gòu)造及維修看工程知識兄個人素質(zhì)：恐責任心強，睛細心，工作桂認真、細致他。善于與人獸溝通。箏職務(wù)名稱：輝水電維修組婦純主管涼仇肺李降所屬部門：欠水電維修組著直接上級：伶創(chuàng)佳物業(yè)管秘理柜小區(qū)管理處豆胃經(jīng)理揮工作概況：雹根據(jù)《物業(yè)偶管理條例》鋪的有關(guān)規(guī)定表，貫徹實施缸公司的工作景要求及完成敬經(jīng)理室下達繪的工作任務(wù)鮮。負責組織緞落實水電維抗修工程的管騰理工作和運驢行情況。對記水電維修服域務(wù)中遇到的籠難題及時提宅出處理方案星及跟進。與碰管理公司轄砍下各部門做幅好溝通協(xié)調(diào)晚工作。朝工作要求：膚掌握較全面六的水電安裝壓、維修知識嶼及相關(guān)的處雅理程序，具衫有行政管理堂及服務(wù)意識波，具有較強允責任感，工或作認真、細振致，積極、夾主動。職責范圍：言按時參加管除理處經(jīng)理召崖開的主任行蓬政會議，貫氧徹落實經(jīng)理患室會議精神淚。我審核水電維楚修組每月物肯料耗用情況失，對異?，F(xiàn)悼象及時處理猜。額每月審核本枯部門員工的譯考勤情況，疏負責本部門掛增減人員的救申請。拌及時與相關(guān)果部門進行溝憤通聯(lián)系。阻對水電維修機組日常事務(wù)匠作出審批與詞決策。帝調(diào)節(jié)本部與蘿相關(guān)部門的膨工作關(guān)系。衡量標準：語業(yè)主（住戶晶）的滿意程付度及其反響清。生維修項目的侍處理速度及辜效果。枯客戶的投訴罪量。烈突發(fā)性事故舟處理的及時叢性。工作難點：贏對業(yè)主（住嘩戶）報修項肥目作出合理悠報價。辨如何調(diào)動員萬工的積極性傳，保持班組階團結(jié)。瑞與相關(guān)部門縮的協(xié)調(diào)。工作禁忌：孤工作分工安誦排中帶有私由人感情以致能管理偏私。都對水電維修河問題妄下判餡斷，從而造冒成延誤維修治或增大維修叮成本。麥與工作有聯(lián)格系的部門：肯內(nèi)部：各區(qū)攔管理處、保冒安部、工程攏維修部、清姻潔綠化部、蠢、財務(wù)部、山會所維修部漂外部：機電席公司、裝修縣公司、土建帽給排水維修岸組、鋁窗部遍及其他有關(guān)摩部門任職資格：耀身體鏟：健康怖腹恐學歷崖：大專顛因工作經(jīng)驗：疑有相關(guān)水電曲設(shè)施安裝及箏維修經(jīng)驗原個人素質(zhì)：據(jù)責任心強，悉細心，工作法認真、細致娛，有相當?shù)目旃ぷ髂芰肮麡I(yè)務(wù)水平玩職務(wù)名稱：億水電維修工衡脂理捷錯經(jīng)哈舍狡所屬部門：千水電維修組光直接上級：殖水電維修組附冷主管陪工作概況：矛貫徹實施本繪部門的工作難要求及完成貝領(lǐng)班下達的刑工作任務(wù)。拍或窗協(xié)助領(lǐng)班完校成上級交辦對的各項任務(wù)胳，完成業(yè)主盟（住戶）報蚊修的維修項體目。蛛對區(qū)內(nèi)的水撥電設(shè)施進行桌維修養(yǎng)護。錦工作要求：眠掌握相當?shù)碾娝姲惭b、災(zāi)維修知識及牽養(yǎng)護處理程風序，具有良崇好的服務(wù)意直識及責任感盈，工作能認地真、主動、豆積極、細心撫。職責范圍：舊按時參加部同門（副）主班任召開的部菌門會議，貫終徹落實會議冬精神。燥負責維修業(yè)始主日常生活鍛的大小問題業(yè)。結(jié)協(xié)助處理突套發(fā)性事件，塑采取有效的近應(yīng)急措施，錫對異?，F(xiàn)象百及時處理。世根據(jù)設(shè)施的古結(jié)構(gòu)性能和效保養(yǎng)方法對腿區(qū)內(nèi)路燈、宜配電房等有醋關(guān)設(shè)施（設(shè)畜備）進行定絞期養(yǎng)護。懼負責看管看債板房和熟悉皂板房的設(shè)施樣的運作及維朗修性能。極日常巡視，車確保供電正紫常并對區(qū)內(nèi)純的水制保養(yǎng)敞和維修。衡量標準：院業(yè)主（住戶胸）的滿意程泡度及其反響骨。咳維修項目的黨處理效果及像其時效。曠客戶的投訴論量。工作難點：春以最少的物宏料耗用，完縣成項目的維閃修，并得到投客戶滿意。看與相關(guān)部門式的協(xié)調(diào)。工作禁忌：柿利用職務(wù)之糠便，私下為問業(yè)主（住戶權(quán)）提供有償煩維修服務(wù)，粱獲取私利。滾對業(yè)主（住臭戶）的投訴幟實行隱瞞。捷對維修項目席處理程序不多熟練，及上咸門維修服務(wù)策時欠缺禮貌繞。緣與工作有聯(lián)事系的部門：旺內(nèi)部：各區(qū)謎管理處、保勺安部、工程膀維修部、清并潔綠化部、泥、財務(wù)部、比會所維修部補外部：機電該公司、裝修顏公司、土建緩給排水維修享組、鋁窗部盛及其他有關(guān)遮部門任職資格：巾身體父：健康太縣絮學歷宰：中專寬遙工作經(jīng)驗：伸有相關(guān)水電順設(shè)施安裝及童維修經(jīng)驗恒個人素質(zhì)：鉛責任心強，也細心，工作無認真、細致棚，有相當?shù)膿芄ぷ髂芰皾硺I(yè)務(wù)水平六、保安部懷職務(wù)名稱：聽保安（副）斯隊長解解驕竭藝伸飽所屬部門：緒保安部鞠直接上級：近廣州市創(chuàng)佳罵物業(yè)管理公流司饒末經(jīng)理紙工作概況：惠貫徹實施本堆部門的工作墻要求及完成捕領(lǐng)班下達的妹工作任務(wù)。典或蠟協(xié)助領(lǐng)班完夾成上級交辦采的各項任務(wù)確，完成業(yè)主才（住戶）報繡修的維修項開目。液對區(qū)內(nèi)的水暮電設(shè)施進行僵維修養(yǎng)護。篇工作要求：霉掌握相當?shù)谋O(jiān)水電安裝、傻維修知識及越養(yǎng)護處理程嚼序，具有良爽好的服務(wù)意絕識及責任感帽，工作能認貝真、主動、太積極、細心巡。職責范圍：立1.隊加強巡崗，蛙制止和糾正玉保安班長擅爺自離崗，早虎退，紀律松灑散等現(xiàn)象剖2.嘗審核保安部昏每月物料耗田用情況，對獎異?，F(xiàn)象及想時處理。賄3.喪每月審核本馳部門員工的牽考勤情況，派負責本部門癥增減人員的喇申請。榮4.某及時與相關(guān)羽部門進行溝床通聯(lián)系。情5.貢對保安部日鬧常事務(wù)作出妄審批與決策勞?？?.淺調(diào)節(jié)本部員雄工與業(yè)主的我關(guān)系。蠟7.晉做好緊急情緣況處理方案堤，做好消防凱設(shè)備和保安興器材的檢查起保養(yǎng)工作，錢做好安全檢詢查工作。耕8.脊加強與當?shù)鼗矙C關(guān)聯(lián)最系。勸抓好保安員搭的培訓和學傷習工作。衡量標準：頃1.估業(yè)主（住戶捷）的滿意程局度及其反響厘。笛2.灘投訴項目的其處理速度及授效果?；?.傾客戶的投訴濕量。工作難點：究1.伶靈活發(fā)揮承皮上接下的橋簡梁作用。宅2.抖熟悉業(yè)主（座住戶）的合擦理需求。工作禁忌：市與業(yè)主住戶歐發(fā)生沖突撲鉤與工作有聯(lián)珍系的部門：沾內(nèi)部：、各味區(qū)管理處及藝其他各部門丟外部：業(yè)主槳(豐住戶襪)傅、石基派出拉所任職資格：梢身體論：健康豈剃是課學歷狀：大專鹿鈔同訓工作經(jīng)驗：霉具有相關(guān)工弟作經(jīng)驗消個人素質(zhì)：道責任心強，活工作認真、智細致揭職務(wù)名稱：曠保安班長如矛顫挽演管惰直接上級：米保安部勁童隊長湊云慮會濾壺嗽抬所屬部門：擁保安部職責范圍：盟1.盲按時參加本誓部門會議，貼嚴格落實會歲議精神。取2.訴以身作則，汪忠于職守，起嚴守紀律引3.叮加強巡崗，率制止和糾正伙保安員擅自秋離崗，早退鄙，紀律松散神等現(xiàn)象楚4.謀迅速查明、兆上報、處理優(yōu)好異?，F(xiàn)象羅5.捏牢記緊急情仙況處理方案味，熟悉市場河消防設(shè)備的自性能、位置迫和使用方法料6.花帶領(lǐng)全班保糖安員認真做僵好防火、防會盜、防毒、娃防事故工作鎮(zhèn)7.脆帶頭學習相時關(guān)的法律知致識，規(guī)章制朗度，業(yè)務(wù)知蕩識技能，不惹斷提高自身答素質(zhì)衡量標準：史1.氏業(yè)主（住戶森）的滿意程鐮度及其反響眨。摩2.獎投訴項目的始處理速度及章效果。險3.害客戶的投訴捉量。工作難點：目1.藏靈活發(fā)揮上要傳下達的橋頂梁作用。形2.忌熟悉業(yè)主（純住戶）的合盈理需求。工作禁忌：制與業(yè)主住戶機發(fā)生沖突減粉與工作有聯(lián)珠系的部門：翁內(nèi)部：保安稼部、、客戶輪服務(wù)中心及隙其他各部門灘外部：業(yè)主場(算住戶絞)飼、派出所、任職資格：旺身體抱：健康陷拍魚她午學歷瘦：高中渡口妨息工作經(jīng)驗：肌具有相關(guān)工塞作經(jīng)驗慢個人素質(zhì)：溝服從命令，讓責任心強，侄工作認真、輩細致芹七、客戶服詳務(wù)部勺職務(wù)名稱：捉客戶服務(wù)部傻輕（副）主任朋豆炒折途所屬部門：碼客戶服務(wù)部篩直接上級：賀創(chuàng)佳物業(yè)管話理妹癢經(jīng)理通工作概況：瞇是公司內(nèi)部霞唯一的獨立飯監(jiān)督部門，沙根據(jù)《物業(yè)我管理條例》傘等有關(guān)規(guī)定顫，貫徹實施閥公司的工作顛要求及完成呆經(jīng)理室下達鏡的工作任務(wù)鼻，起到投訴梢分析、投訴條跟進情況監(jiān)輕督以及協(xié)助改管理處處理嗚重大投訴事枯項等作用。榨工作要求：籃扎實的物業(yè)景管理專業(yè)知福識和先進的噸投訴分析處索理方法，掌所握客戶服務(wù)翁技巧，有較嶼強的文字表輕達能力和溝揮通能力，具插有較強原則慎性，工作認河真、細致，扁積極、主動繪。職責范圍：寶按時參加管濁理公司召開同的行政會議眨，貫徹落實霜經(jīng)理室會議搞精神。廊定期審核本汽部門（包括皺監(jiān)控室）物訴料耗用情況飾，定期招開鏟本部門會議艱，對異?，F(xiàn)融象及時處理遞。層對各區(qū)投訴祖進行整理分鋤析，定期向習經(jīng)理室提交潔《月度投訴頃統(tǒng)計分析表欠》，并提交鄰切合實際的瓣整改方案，淹對個別個案得進行有針對深性的回訪。劣與各安防公怠司緊密聯(lián)系急，確保各區(qū)沉弱電安防系艱統(tǒng)正常運作槍，定期向經(jīng)設(shè)理室提交《陣弱電系統(tǒng)報倚障匯總表》彩，并分析各漲類故障成因斃。哄與管理處主駐任一同跟進韻各區(qū)重大投嚇訴。富監(jiān)察公司工拳作計劃、規(guī)棗章制度的落將實和執(zhí)行情傘況，落實公訂司規(guī)范化進尺程。畫直接參與組故織物藥業(yè)管理公司胞員工在職培碗訓躍,喉負責編制培價訓預算、計差劃書。衡量標準：圣投訴分析的霞準確率。晨重大投訴處現(xiàn)理速度及效為果。汁各區(qū)安防弱導電系統(tǒng)報障甩報修率。李業(yè)主（住戶墊）滿意程度搞及社會反響社。工作難點：側(cè)能否貫徹落騙實公司的人鴨事培訓考核血制度。準能否最大限躺度提高公司哄轄下各部門盟的辦事效率筍。工作禁忌：享利用職務(wù)之枯便，在后勤羽采購工作中傅收受好處，蕉在人事工作蝶出現(xiàn)偏私行匹為。臨與工作有聯(lián)峽系的部門：友內(nèi)部：各區(qū)傳管理處、保抓安部、工程隊維修部、清溫潔綠化部、裳、綠化部撲外部：業(yè)主幕（住戶）、箭國土房管局堤、物價局及母其他有關(guān)部富門；任職資格：看身體澡：健康戀吼莖橡學歷給：大專以上忠賄工作經(jīng)驗：好有其它公司罰相關(guān)任職經(jīng)投驗疲個人素質(zhì)：鬼責任心強，侮工作認真、漢細致，有相休當?shù)墓ぷ髂芴ち敖y(tǒng)籌分匙析能力。饞第四編倒喝操作程序名第一部分乘端各區(qū)管理處拴一、操作要撐求：頭（一）各區(qū)獨管理處主任穴/保管理員洗/御收費文員操作要求剛熟悉《小區(qū)擋管理公約》韻、《前期物裕業(yè)管理協(xié)議扶》、《物業(yè)慚使用守則》眨、《裝修管毯理規(guī)定》的載內(nèi)容。饒與業(yè)主做好捕溝通工作，肆注意與業(yè)主沃建立良好關(guān)抓系。蛙處理并跟進協(xié)業(yè)主有關(guān)投糾訴或意見等澤，分類匯總細后根據(jù)實際栗情況把有關(guān)屋的投訴或意飼見反映到有挪關(guān)部門進行巴處理，并跟抵進事情的發(fā)余展，及時把倒投訴或意見鹿的處理結(jié)果睛反饋給業(yè)主如。削提供業(yè)主相煉關(guān)的咨詢服窯務(wù)。沉建立和完善味業(yè)主檔案，教做好資料（吊鎖匙）收發(fā)存、存檔及記肢錄工作。烘由填寫人將鉛服務(wù)之完成輕情況記錄，昂并交收費文渠員存入業(yè)主害檔案。盛應(yīng)注意言行耽舉止、儀容鉗儀表、坐立其姿態(tài)及接待所客人的態(tài)度江。當客人進文入前臺區(qū)域徑時，應(yīng)主動闖站起，并面舍帶微笑說蛋“砍先生齒/紙小姐，您好葬！有什么可艱以幫您嗎？董”件待客人座下蜻后，工作人宗員方可座下考。當客人欲從離開時，應(yīng)湯與客人同時愧站起，并說罪：景“聰請慢行里”終。（以上語峰句僅作參考嬸）。士任何人不能閉擅自在業(yè)主愚面前作任何磨解決承諾。裝以免實際處羨理情況與承滾諾發(fā)生差異棉時引起不必糕要的糾紛。獨接待業(yè)主時迅，必須要做繩到餡“么主動熱情、畫耐心周到、間百問不煩黃”愚。圣應(yīng)有較好的兇自控能力，顏善于控制自蘆己的情緒。鉛客戶提出之杠問題，必須晝詳細記錄并誠據(jù)實際需要繩出工作單再許由有關(guān)部門六跟進（此項錄工作需多次征復查，確保遙無遺留項目吐）。機對曾接觸過塞之客戶應(yīng)切帶記其稱謂，櫻待再次見面茂時就能主動王稱叫客戶，膠以示對他（畢她）的重視奮。質(zhì)所有表格、傍協(xié)議應(yīng)書寫州好，必須按弦有關(guān)操作程拍序認真填寫垂，字跡工整裕清楚，有關(guān)冊內(nèi)容表述清功楚，不應(yīng)有唇錯別字的現(xiàn)到象發(fā)生。柱所要送遞給抵其它部門的株資料必須嚴該格執(zhí)行簽收捷制度，以免算產(chǎn)生不必要爐的糾紛而影帶響工作質(zhì)量丸。對各部門離分別建立資酬料簽收簿，海由收費文員秤統(tǒng)一管理。書所用資料文葡件的存放應(yīng)絨固定合理，樓并準備充分斷齊全，避免包工作過程中睛臨時找尋，瓣影響服務(wù)形娛象。美工作臺面應(yīng)誤保持整潔，罩除相關(guān)工作川用品資料外臂，不得擺置飯其余私人物菌品（如茶杯躁、化妝品等塌）。離開工湊作位置時，杜應(yīng)將所用座槍椅擺放整齊輸，文件資料掠的存放應(yīng)整恭齊劃一，方辛便取閱。建番造和保持一姨個良好優(yōu)雅搭的工作環(huán)境榨。鉛接聽時希間：響鈴第款二聲起接聽蛇，但不能響護太久。稀接聽語：步“猾早晨，小區(qū)企管理處宅”叫、冬“章您好，小區(qū)既管理處曬”但，者“堆有什么可以抗幫到你段”隙。居接聽要求：礎(chǔ)語調(diào)溫和，虜吐字清晰，田禮貌委婉。訊語言應(yīng)以來致電人所講語陳言為準（必繡要時，以國峰語為準）。寒詢問來電人針稱呼、路址丸、聯(lián)系避、來電內(nèi)容減。盼應(yīng)清楚了解墻來電內(nèi)容或浴投訴項目并燭詳細記錄，字必要時向客湊戶重復一遍鵲來電內(nèi)容，找并待客戶認沃同掛線后方干可輕力放下戒話筒。判當來電需要假對方稍等時崖，需向?qū)Ψ綂W說明稍等原群因并得到回壯應(yīng)后方可離暴開話機，但挖應(yīng)避免對方告久等。怖2途、操作程序泥：源（竊1混）收樓的操下作程序能輪確認業(yè)主身蘇份需帶備之叔有關(guān)資料。式若業(yè)主不能赴親臨收樓可姓委托代理人華，代理人除丹必須攜帶收斥樓通知書、紛購房合同及鏡有關(guān)發(fā)票收跌據(jù)外，還必外須出具業(yè)主首的授權(quán)書（唱律師簽證）奮、業(yè)主身份郵證明文件原構(gòu)件、代理人橫的身份證明出文件。碧由業(yè)主填寫把《商品房移埋交接收書》晨（附表津1完）及簽署《宇前期物業(yè)管召理協(xié)議》（違附表乘2速），《小區(qū)真管理公約》駕（附表懂3憂），一式二角份，一份交摘留業(yè)主，一紅份歸存業(yè)主該檔案。狹由業(yè)主簽收撒《商品住宅冷質(zhì)量保證書佩》、《商品踩房使用說明未書》（附表午4嫁、附表蟻5那）、《物業(yè)蝕使用守則》浩《房屋裝飾盈裝修管理規(guī)燕定》（附表階6吵、附表李7脆）等有關(guān)資育料和房屋全褲套鎖匙（鎖讓匙數(shù)量須于帥《鎖鑰簽收妹簿》內(nèi)注明族）。鹿業(yè)主填寫《宵住戶卡申請鄙表》（附表節(jié)8匆）申領(lǐng)棗“顆業(yè)主卡香”撓，若需要租痰用摩托車雹/盒小汽車車位徐的同時填寫頸《車位租用塞協(xié)議》（附陽表越9池）。坐交納業(yè)主（盆住戶）卡工袍本費胳20稀元，及室內(nèi)蹲/曬室外摩托車架/為小汽車車位借月租（由駐貪前臺收費文產(chǎn)員收取）。觀由業(yè)主簽署卡《業(yè)主委托磁農(nóng)業(yè)銀行代匪繳費用委托嘩書》（附表相10洗）。撫通知業(yè)主有/解業(yè)主委托人給到現(xiàn)場驗樓務(wù)，驗樓完畢離后，業(yè)主識/論業(yè)主委托人顏填寫《保修稍項目登記表達》（附表猶11井），并由業(yè)擾主確認。管宰理處在填寫市《工作單》顯（附表徐12?。┖髿w存業(yè)鴿主檔案。途將以上有關(guān)巖資料分類整引理，然后裝攀入文件盒并撤作準確清晰碧的標識存檔緊。挎辦理房屋裝內(nèi)修申請的操嫌作程序剝攀裝修單位需莊提供的有關(guān)握資料：責裝修施工單聾位營業(yè)執(zhí)照奧復印件、資娛質(zhì)證明復印假件各一份。挨如業(yè)主不能廁親臨時，必狐須由業(yè)主本將人填寫委托撇書并簽名（賀業(yè)主委托施傭工單位施工歉之證明）。醬房屋各層平薯面圖?；笫覂?nèi)供電系娛統(tǒng)圖，給、需排水管網(wǎng)圖明。忙鄉(xiāng)填表碎：客戶于前獸臺索取《裝迫修申請表》遞（附表竊13征）一式三份咐，填寫裝修音項目等內(nèi)容融，附帶有關(guān)皺圖紙（如室帖內(nèi)裝修布置港圖、水電安鞠裝圖等），附由業(yè)主及施見工單位負責著人親筆簽署宗后交還管理胳處（對有關(guān)叛影響外觀及答結(jié)構(gòu)的項目啊將不予批準感）。盜注：各施工扣圖紙一定要正正規(guī)，具備樸尺寸、比例兔尺及圖例等鳥；裝修如有瘋涼亭、假山驗、水池（多門層、高層不浮予批準），兇需標明其高昂度或深度及名其離房屋、條鐵欄距離。逐氣申報人于圖旺紙最后一頁散注明圖紙總復頁數(shù)并簽署算。桐魔填寫《裝修反承諾書》（詞附表肝14篩）一式三份餅，《裝修委敵托書》（附晴表腳15汗），由業(yè)主紋、裝修負責愈人簽署。謠吳審批伴：呈交所有驢裝修資料及努《裝修申請宏表》給管理斧處審批（最菊長審批期限尺三個工作天藥，無特殊情別況當天能批爹核）。毒省通過審批后咳，由管理處秋整理分類有響關(guān)資料，業(yè)過主手持《裝壟修申請表》喂（副本）《聽裝修承諾書概》（副本）促各一份，裝僅修負責人手崗持《裝修承腦諾書》（副辮本）《裝修稼委托書》（譯副本）各一妹份，水電維痛修人員手持股《裝修申請晃表》（副本遷）一份，其借余資料（正競本）由管理還處統(tǒng)一歸存南。熱沙收費深：裝修單位薪需繳交費用只。傳創(chuàng)裝修押金：浸二期非復式桶800發(fā)元，復式陣/睡商鋪例2000枕元，其余各錦區(qū)熊800月元。輝枕裝修期管理挎服務(wù)費每天陜每戶殃完元（待定）其。團優(yōu)裝修工人出漸入證按金每顛個犁50數(shù)元，工本費研每個玉5趙元。此將新辦理裝甲修的單位名宗單（副本）哀交保安部一做份！摘辦理裝修工停人出入證：途必須核實該誼單位已辦理摘完有關(guān)的裝惜修報批手續(xù)父。墨必須由業(yè)主勒或裝修負責漢人（持裝修匠委托書）親祥臨申辦。旅必須提交裝及修工人下1諷寸近照一張血、身份證復拌印件一份。樣填寫《裝修饒工人出入證謠》應(yīng)注明有題效日期及辦留證日期。銀裝修負責人頌之出入證應(yīng)制于正面姓名殺后加以注明分。底貼相、蓋章風、收費。謎裝修工人如壽需在區(qū)內(nèi)加明班的，業(yè)主魄或裝修負責揉人必須填寫行《加班申請冤表》（附表前16桑）。經(jīng)審批建通過后須復質(zhì)印一副本到鐵保安部，以弓便其清場。代（裝修工人堅一律不得留衣宿）。旋如裝修工人借于區(qū)內(nèi)有違摘規(guī)現(xiàn)象（在仇裝修人員出神入證背面已獲注明相應(yīng)違魔規(guī)項目）發(fā)幸生，管理處麥人員診/耳保安人員有椅權(quán)沒收其出鄙入證。嚴重晚者除需承擔塵一切后果及熟罰款外，今莫后將不得再粉進入?yún)^(qū)內(nèi)。某辦理裝修退賺場手續(xù)：臺在綜合驗收莖后三個月（桂鋪位另計）筋，業(yè)主可能盈管理處辦理縱裝修退場手霧續(xù)。治將按金發(fā)票富、施工許可嚴證、裝修工校人出入證和世裝修工人出確入證按金發(fā)躺票收回。忍工作證押金黃需憑證及發(fā)疊票退回（缺深一不可），倉工本費不可售退還。元由收費文員柜填寫簡《創(chuàng)佳物業(yè)隨管理有限公終司字洋房裝修退乓場手續(xù)表》帳（附表拿18糖）一式二份樂，交審批。居審批后，一勻份歸存各戶閘檔案，一份袋留給業(yè)主作躺取還裝修押查金的憑據(jù)。例水電維修的結(jié)處理操作程豈序后適用項目：警室內(nèi)設(shè)施損然壞之維修或合更換（如：伍水龍頭、排犯氣扇、燈飾健、潔具、門芬鎖、玻璃座構(gòu)架及其它水奧電設(shè)施等）敢。致接到業(yè)主的藝水電維修要念求后，在《類創(chuàng)佳物業(yè)管田理噴工程預約登夜記表》（附摧表染19板）上作詳細奪記錄，查實辰需維修項目件已否過保修琴期，若已過偉保修期，則原需即時與業(yè)群主說明有關(guān)翼事宜，并據(jù)值收費標準收倉取有關(guān)費用累。病填寫《工作晝單》（附表抹12轉(zhuǎn)）。填單要求：葡注明出單日矩期、填寫人般姓名。鼻注明業(yè)主可皂否留家或已醉否留匙。師注明需維修挪項目的約定四維修時間及皺其是否屬于舌保修范圍。碎本單一式二淋份，第二聯(lián)辯交水電維修搭組，第一聯(lián)箏本部留底。俯匠通知水電維刻修組派員簽?zāi)[單。膀跟進：工程妄完工期到后增，跟進人員違憑水電維修伍組反饋之維資修單核對完祖工情況（必表要時致電業(yè)辨主征詢意見針）。當超出厚約定時間（揮以一天為準匙）仍未完工糕時，跟進人綱員須向水電糧維修組詳細稍了解原因并質(zhì)應(yīng)立即向業(yè)市主進行解釋冷，解釋應(yīng)得賢到業(yè)主的認撲同。如業(yè)主猛不能認同的詠，應(yīng)立即向振主任匯報。潮主任接到匯撓報后，應(yīng)立剖即與水電維軋修組主管溝張通協(xié)調(diào)，商劫定解決措施現(xiàn)，并親自向幅客戶進行解響釋。四亮資料記錄存朗檔：由跟進銀人員負責對汪有關(guān)部門的守維修反饋單浙進行核銷，險本部留存的名維修單交收釋費文員存入遷業(yè)主檔案。怖工程維修的惜處理操作程沸序婚適用項目：頂房屋基建或薄配套工程問摸題的檢修（具如：地板、敬墻身、地腳疲線、天花、猴廚柜、鋁窗盾、陽臺不銹撿鋼管、大門缸變形、門鎖站，更換座廁盛等）。霸接到業(yè)主的強工程維修要慎求后，在《桿投訴處理記褲錄表》（附貨表疑17長）上作詳細坐記錄，查實云需維修項目晚已否過保修伐期，若已過猾保修期，則管需即時與業(yè)相主說明有關(guān)收事宜，對于達個別未能即墾時報價維修澤的項目，需咐另作處理。稍并立即填寫蛙《工作單》樂。填單要求：挑注明出單日戀期、填寫人調(diào)姓名。依注明業(yè)主可完否留家或已昌否留匙。艱注明需維修其項目的約定荷維修時間及頂其是否屬于皆保修范圍。娛本單一式二乓份，第二聯(lián)搏交工程維修摔部，第一聯(lián)宅本部留底。喝通知土建給遇排水維修組宗派員簽單。諸必要時，應(yīng)移立即由跟進吳人員親自將壩單送往土建秤給排水維修禁組。著跟進：參照侍上一程序權(quán)資料存檔：趴參照上一程屈序投訴處理吹客戶的投訴搬可能有以下儀幾種形式粥通過書面形農(nóng)式進行投訴糊（包括信函彩、、電師子郵件等）蜓。罷通過形贏式進行投訴循?；苯拥礁鲄^(qū)凍管理處面對糞面進行投訴呆。糖針對不同形輛式的投訴，擱采取以下相汗應(yīng)的處理操旺作程序哭對書面形式掘的投訴處理倒操作程序。強詳細閱讀所斤來的投訴資座料，必須弄釀清楚業(yè)主的嬌投訴目的（烤如有疑惑之扮處，應(yīng)立即大致電業(yè)主了判解清楚）。啄致電業(yè)主表細明我們已收嶄到其投訴資奴料，正著手演安排解決，都并表示歉意否，請求諒解帶。也按投訴資料摩的投訴情況疤填寫《投訴校處理記錄表詢》（附表司17針），并連同京投訴資料交搭由主任簽署談?；榘粗魅我押炈菏鸬摹锻对V并處理記錄表管》上的處理座意見開出相抽應(yīng)的通知單勝，由跟進人死員送往相關(guān)哀處理部門與烤相關(guān)部門達會成處理共識盼，主要是投嗎訴處理開始斯及完成時間浙要相關(guān)部門院予以明確。刺再次致電業(yè)映主，表述我盯們的處理意意見及計劃完堂成時間，征原詢業(yè)主之意掌見。飾跟進人員必史須緊密跟進滾有關(guān)部門的栗處理情況，亞在處理過程逢中發(fā)現(xiàn)影響橋處理執(zhí)行的各情況應(yīng)立即輪向主任匯報良，由主任親摸自與其他部縱門進行協(xié)調(diào)攀解決。朋如主任也無蠅法協(xié)調(diào)解決損的問題，應(yīng)斃立即通知客宏戶服務(wù)部協(xié)河助跟進，仍堪無法解決的改由經(jīng)理進行術(shù)協(xié)調(diào)解決。翻投訴處理完航后，由跟進肯人員致電業(yè)驅(qū)主對處理情扶況及結(jié)果進愉行意見征詢瓦。靈跟進人員將暖業(yè)主對處理倡情況及結(jié)果惰的意見詳細辜記錄在《投綱訴處理記錄歸表》上，并期由主任簽署術(shù)后交收費文集員歸存。啊客戶服務(wù)部社定期到各區(qū)裝收取業(yè)主的選書面投訴資職料及《投訴險處理記錄表饑》（副本）木，進行整理倉分析，并向農(nóng)上級部門提照出分析報告院和整改方案賣。襯對來電形式溪的投訴處理瓶操作程序倉對投訴來電豐應(yīng)耐心聽取財，盡量避免蹦在里進洞行解釋，對蟲關(guān)鍵要點應(yīng)砌在便條上即憂時記錄（以田便準確完整丈記錄在《投耳訴處理記錄度表》上）。綱對不清楚之疼問題應(yīng)在業(yè)蝴主投訴完后禽，客氣地進片行詢問明確史，目的要準門確無誤地了畝解業(yè)主的投錢訴要求。謎在來電結(jié)束永前應(yīng)向客戶筑表示歉意，擦請求業(yè)主的迅諒解。帝對直接到各舟區(qū)管理處面而對面進行投容訴的處理。印在業(yè)主進行源投訴時，接爛待人員要耐鍵心平靜地聆麗聽，對關(guān)鍵較問題要及時瘋在便條上予估以記錄（以雄便準確完整賊記錄在《投驕訴處理記錄各表》上），腿不要在業(yè)主慶投訴過程中臣進行申辯解殃釋。燦待業(yè)主投訴餐完后，視投好訴情況對業(yè)窮主表示歉意潑并請求諒解和，并在對業(yè)罩主的投訴情備況發(fā)生之原乘因在有充分綢了解情況的描條件下作恰區(qū)當?shù)慕忉專▋暨@點可靈活覽掌握）。講向業(yè)主表示蠻我們將盡快壤與有關(guān)部門勻聯(lián)系解決業(yè)廈主的投訴，盼并客氣禮貌腔地陪送業(yè)主件至門口外。恨來訪登記的慎工作操作程圣序操作要求孤人員放行：痕適用于未辦廊卡業(yè)主、訪清客等。聚物品放行：南適用于所有紡進出園區(qū)之稀物品汪2之、操作程序坐人員放行：繩保安部向業(yè)帝主或其委托詞人核實身份旋后開出《人攜員隱/貼車輛放行條它》并給出指皂引。壘物品放行：南進出園區(qū)物悟品需由業(yè)主路或其委托人豐核實（物品此帶出園區(qū)要地求有業(yè)主到忘場簽實）后庫開出《創(chuàng)佳妥物業(yè)管理有慎限公司物品思放行條》（用附表斑26插）（一式兩忠份：一份交融對方，一份傅本部存檔）法。袋數(shù)以上操作程蠢序視實際運鎮(zhèn)作情況之效沙果，不定期惰作相應(yīng)調(diào)整務(wù)。導第二部分尤霜清潔綠化部主任存上班前，檢高查轄區(qū)內(nèi)列賢明清潔綠化冤項目的完成炮情況或積存估量；久認真閱看部贈門通知，嚴折格按上級的乏指示工作，浮主持每日班側(cè)前會，分配騎員工的工作穩(wěn)；文檢查屬下員厘工的考勤，餐儀容儀表，攤表揚好人好刑事，處罰違駕紀人員，做容到獎罰分明躺，督促屬下褲員工的工作目，通過談心膨等形式掌握旋員工的思想奮動態(tài)，發(fā)現(xiàn)糖問題及時處燃理，努力提巾高工作質(zhì)量淘及效率；特做好與各部率門人員的溝瓶通聯(lián)絡(luò)工作間，以便在工打作中互相配董合、支持；錦必須熟知轄狡區(qū)的一切情蛙況，包括建間設(shè)和裝修工孕程情況、工用程進度、損巾壞和維修情卸況、入伙情膜況；之執(zhí)行公司發(fā)巡出的一切指蘿示，并積極眼配合各部門控的工作。做亦好交樓、入折伙及參觀前宋的準備工作資。要完滿快商捷地完成業(yè)慕主提出的一覆切合理要求批和以最好的系姿態(tài)迎接客楚人；口做好對員工販的崗前和崗萄位培訓，讓則員工對其崗含位職責和要哨求熟悉，不摧斷提高員工廈素質(zhì)及服務(wù)去素質(zhì)；晶每日巡查轄想?yún)^(qū)，監(jiān)督轄部區(qū)清潔工的構(gòu)工作紀律及選糾正違規(guī)現(xiàn)勾象，并做好底記錄；正巡查每宗《握工作單》的死完成情況，青檢查及處理誦清潔單位的澡不正?，F(xiàn)象旁等，遇有問裙題應(yīng)及時通頑知上級或各朝區(qū)管理處，荒以便與業(yè)主仍聯(lián)系；披檢查苑區(qū)的支公共衛(wèi)生，蹦道路、梯間閑等地方有否否積存垃圾雜謹物，及時調(diào)勾動人員清運輕；圍下班前，檢想查轄區(qū)內(nèi)的較防火、防盜壽、門窗和水撇電掣是否關(guān)傘好等安全工猛作，檢查并時督促屬下員收工認真做好供安全檢查。疲做好每周總墻結(jié)。對存在崗的問題積極旅找出原因并斧與客戶服務(wù)旺部商議提出烘合理建議和際解決方案。銷第三部分承肌工程維修部水電維修組沃水電維修工幟操作程序民接單后詳細墻地分析工程川項目，對需帝要換材料的晌工程應(yīng)先開艇單到倉庫領(lǐng)旁料。領(lǐng)料時披需于《領(lǐng)料酒登記表》（泊附表兄30圈）上如實列耳明領(lǐng)用物料渴等項目（為古維護公司利掏益，對超出腫維修能力外玻的配件才予豪以更換）。府同時按該工勿程項目所需扶向倉管員辦屢理借用工具屈手續(xù)，如實染填寫《工具債借用登記表奮》（附表戒31策），對借用適工具加以愛題護，如有人煤為損壞，則航需由損壞人迫按公司規(guī)定西賠償；繡上門維修工話程時，必須穗著裝整齊、殲不準袒胸露吳背，踩鞋幫蒙。用手輕力幣敲門或禮貌跌地按門鈴。蝴業(yè)主開門后儲，必須主動屯表明身份，蝶說明來意，見業(yè)主認可后氏方可內(nèi)進，半進門前需尊別重業(yè)主生活廣習慣（例如語：脫鞋等）賢；珠工作中如遇賤有家具或其寒它物件妨礙神時，應(yīng)征得筑業(yè)主同意后摔方搬開，貴嗚重物品建議診由業(yè)主自己抓搬；梳工作中如有冬可能污損其竭它物件時，寶應(yīng)請業(yè)主移亡開或用報紙己、舊布遮蓋差；殃工作中業(yè)主氧要外出而不氧留人在場時共，應(yīng)請求業(yè)解主稍候片刻用或與主協(xié)商跪約定下次上切門工作時間席。施工人員間中途外出時米立向業(yè)主說酸明去向和返肆回時間；篩工作完成后萍清理好現(xiàn)場若。將廢、舊蘭料帶走，并秧協(xié)助業(yè)主將框物品移回原閘位；突當業(yè)主要求銷做超出當次已工程單項目駝或工作范圍嘗的事時，不統(tǒng)能斷言回絕位，應(yīng)禮貌地野向業(yè)主解釋如，并引導業(yè)膠主向管理處蘭反映。接遇到維修人王員能力范圍偉外的問題（該例如屋內(nèi)電米線在墻身內(nèi)化斷路或墻身奪水管漏水、賭主排污管滲押水等），必兔須由維修人血員對該項目熊詳細情況反樓饋文員；給完成維修項右目后，由業(yè)鄉(xiāng)主驗收并在蝦工程單內(nèi)偶“坑業(yè)主驗收烈”燦欄簽名確認盯。若在維修兄項目進行中墻，遇有需有單償換件的項蜜目，必須征血求業(yè)主意見習并得到業(yè)主蘇認可后方可熄更換。捎對于有償項悄目的收款，射若業(yè)主需要柏交現(xiàn)金時，意由業(yè)主到各秩區(qū)管理處財適務(wù)收款處繳努交；若業(yè)主冠要求簽單時切，由業(yè)主簽博署《費用通急知單》一式特三聯(lián)，維修趣人員帶回《飼費用通知單胞》交給文員沉，由文員每顏月毯5住日前交到各個區(qū)管理處匯張總，統(tǒng)一由袖財務(wù)部每月漁從業(yè)主銀行株賬戶中扣除四。（可能在且多元化經(jīng)營擋中實行）圣A垃、水泵房的曉操作保養(yǎng)程眾序腐水泵房全天占二十四小時衡派人輪流值躬班，保證運潛行正常。繼每周進行一竹次一般性檢第查保養(yǎng)，每耗半年進行一軍次全面保養(yǎng)蘭。螺潛水泵每半累年進行一次巡全面保養(yǎng)，乘潛水泵的水兼池每周進行騰一次清洗，毫以確保排污噴暢通和潛水凳泵長期通電套狀態(tài)。籌泵體及其閥拐門、壓力表魂、氣壓罐、炭管道等保持容正常。每周寒一次外觀清貓潔，及時補千掃油漆。保執(zhí)持相關(guān)的閥場門靈活可靠論，閥體內(nèi)外耍無滲漏，壓蔬力表指示準告確，表盤清總晰。策每次檢查加剛壓泵后，均就需認真如實背地填寫《加恥壓泵運行記泥錄表》（附難表零32寶）。泵的保養(yǎng)：塔檢查銘牌完愈好，泵體應(yīng)容無破損，水櫻流方向指示王明確清晰。芝檢查盤根密笑封情況，若變有漏水應(yīng)及柔時維修或更蜘換膠墊。扔與泵體相連贊的聯(lián)接螺絲斷和機座螺絲敵做好定期堅太固工作，并物做防銹處理挎。他因水泵長期訓運轉(zhuǎn)頻繁，已每年應(yīng)拆開青聯(lián)軸器的軸霞承進行清洗賀或更換。厚定期拆開電步機接線盒內(nèi)拾的導線連接達片，用汁500V輔搖表搖測相瘡與相，相與協(xié)地間電阻值量不低于竭0.5M董Ω畏并檢查三相絮連接片牢固星緊密。船觀察電機的零運行方向，含特別是在停棄電或維修之鎖后應(yīng)點動判旱斷水泵轉(zhuǎn)向極是否正確。哀控制柜保養(yǎng)罩：摧斷開控制柜狹總電源，檢紹查各轉(zhuǎn)換開竭關(guān)可否靈活每可靠地運作肥。池檢查柜內(nèi)空墓氣開關(guān)、接境觸器、繼電喊器、變頻器滋等電器是否竄完好。躬緊固各電器蟲接觸線頭和快接線端子的化接線螺絲。峽清潔柜內(nèi)的黨灰塵。腰合上總電源近，檢查各指率示燈是否能鈴正常工作。余每日觀察并蓬記錄，電機鉆運行時的線俯電壓詠380V三，運行電流姿（每臺電機失額定電流茂42A轎），設(shè)定壓乖力殲0.45M深pa瓦與表的指示次壓力相等，責變頻器的工滑作數(shù)據(jù)，各急控制開關(guān)的皇設(shè)置狀態(tài)等全。洪儲水池的保枕養(yǎng)：吧供水閥正常此開啟和關(guān)閉發(fā)，以確保市乳政水在常壓誼下開啟并能悄在浮球的自宵動裝置控制槽下關(guān)閉，使許水池水長期系保持滿水干舍凈。弊定期清理水駝池污物，以代確保干凈用順水。宴B致、配電房操通作程序嗓進入配電房干工作前，必概須具備必要辰的電工知識躬，熟悉供電艦系統(tǒng)和配電羽房各種設(shè)備唯的性能和操原作方法，并矩具備在異常陷情況下采取風應(yīng)急措施的賭能力；敗必須報請主旁任并經(jīng)批準醫(yī)后方可單獨扛巡視高壓設(shè)席備及擔任監(jiān)眉護人的人員魔；及高壓設(shè)備不撕論帶電與否挎，值班人員蠶不得單人移練開或越過遮唇欄進行工作目。若有必要蕩移開遮欄時釘必須有監(jiān)護攜人在場，并占符合設(shè)備不側(cè)停電時的安瘡全距離；咽雷雨天氣需推要巡視室外腰高壓設(shè)備時蒜，應(yīng)穿絕緣沈鞋，并不得厘靠近避雷針防或避雷器；瘋巡視配電裝織置，進出高貝壓室，必須內(nèi)隨手將門鎖情好；杜停電拉閘操互作必須按照掀油開關(guān)（或奉負荷開關(guān)等故）、負荷側(cè)趣刀閘、母線帳側(cè)刀閘的順你序依次操作皮；杯高壓設(shè)備停畜電工作時，枕距離小于工咬作人員工作笑中正常活動華范圍規(guī)定的院設(shè)備必須停勞電。距離大葡于規(guī)定的設(shè)住備必須在與染帶電部分不捧小于距離處糟裝設(shè)牢固的釀臨時遮欄，遇否則必須停認電。帶電部尋分在工作人敵員的后面或膠兩側(cè)無可靠邪措施者也必麗須停電。停儲電時，必須醒切斷各線可始能來電的電師源；再在一經(jīng)合閘只即可送電到通工作地點的推開關(guān)和刀閘敏操作手柄上框均應(yīng)懸掛擴“晃禁止合閘，高正在工作雕”窗的標示牌。達工作地點兩編旁和對面的語帶電設(shè)備遮涂欄上和禁止毛通行的過道責上懸掛少“認止步、高壓蔥危險摘”敢的標示牌。帳工作地點應(yīng)籃懸掛閱“蠻在此工作軍”畢的標示牌；賠發(fā)生人身觸撞電事故和火樂災(zāi)事故，值咳班人員應(yīng)不抬經(jīng)聯(lián)系立即代斷開有關(guān)設(shè)悔備的電源，笑以進行搶救雹；驢電器設(shè)備發(fā)乞生火災(zāi)時，撿用適用于高粘壓電房的滅撐火器撲救?；首儔浩髦鹣r，在周圍扶全部停電后上方可用泡沫片滅火器撲救賭，配電室門折窗加設(shè)網(wǎng)欄毅以防鼠害。涼二、土建給思排水維修組川土建維修工呼操作程序企每天上下午改兩次到管理稿處前臺領(lǐng)取記當日派單（鈴急單由前臺已派員送至）康；章接到工程單貢后要認真細墨致審核，對摔錯誤或項目轎不詳?shù)墓こ剔I單及時進行多修改、退單艦處理，如有眾疑問向上級今反映；據(jù)問柴題類型派工怠程單給相關(guān)姻的公司（部瞧門）。要求騾準確分類，郊以便能直接伙到達有關(guān)部僅門，具體分般工如下：女裝修公司：達木地板、木勇門、墻身的老ICI勝、廚柜、門端窗等。械建筑公司或喪土建維修：目地面、內(nèi)外情墻瓷片、排抽污管、衛(wèi)生豬間沉箱等。卻機電公司：兇水龍頭、花箭灑、水管、學洗手盆、座槳廁、浴缸、蔑電線、燈具小等。飛綠化部：花燈園綠化、魚靠池、苑區(qū)內(nèi)勇外的綠化。徑根據(jù)派單內(nèi)不容分類（機貼電公司、裝俊修公司、土宴建維修、水釣電維修、綠聲化、鋁窗、醬土建等）。燭要注意出單蘭日期及要求邁完成日期，怕對工程問題州較為嚴重的子及時向上級納匯報，并對返約時工程單波作好記錄。界接派單時做銷好簽收記錄被，以保證責址任落實。狼約時工程單次要催促跟辦覺部門按時到累場，以免失伙信于業(yè)主從些而造成投訴每；干對有關(guān)部門蠻完成工程后完的回單作好崖審查、分類看、記錄及存悼檔，必要時聯(lián)致電業(yè)主了悔解有關(guān)工程麻的質(zhì)量與進碎度。s修。跟單程序：融在工程跟進退期間，按工棒程單所注的喝客戶要求進勒行現(xiàn)場工程邀監(jiān)督，并協(xié)鉛調(diào)好各公司殿（部門）的冠關(guān)系。舉對于已入住爬單位的工程災(zāi)檢修，必須賣注意愛護室屢內(nèi)家私用品馬，需搬動或趴拆裝時必須截小心。勝每天工程完楊成后，必須閱通知家政部勁清理干凈現(xiàn)曲場，尤其業(yè)慕主已正常入先住的單位。隔高度重視約喬時工程，在坐征求施工員盞意見后合理延安排工作時命間，保證施費工順利進行匪。如維修人俘員不能準時陽到達的，要緒和業(yè)主解釋誼情況，并跟往催施工員。如如跟進工程導時，業(yè)主不紫能在指定時肌間內(nèi)到達，筍需再約時間揮，則同業(yè)主求協(xié)商約好時模間，并跟催束施工員。日常程序懲每周檢查未序售出單位各扛項目：包括喘木裝修、木遮門、地板、茄廚柜等是否素變形、發(fā)霉摟現(xiàn)象，墻身剪、瓷片等是饑否開裂、破劇損，水龍頭源、花灑、座營廁等是否漏域水，地漏、貨洗手（菜）勇盆去水是否蕉暢順。公司委裝修出售的哈別墅還包括現(xiàn)窗簾、電器傻、綠化等。吊雨汛期，檢斑查苑區(qū)內(nèi)道嶺路、花園、核各單位的排仁水是否暢通妄、樓宇窗臺濁、天花、墻弱身是否有滲殘漏。摩工程項目檢業(yè)修程序款墻身開裂，花裂縫附近如倉有空殼、松戴動，要鑿開暑墻身批蕩，隆重新補批蕩句，并扇灰。丘裂縫無空殼插、松動，基掏本屬收縮開跡裂，貼網(wǎng)重奧新扇灰、掃更ICI坑即可。如磚曠墻變形，基膝礎(chǔ)下沉等引酷起裂縫，屢區(qū)經(jīng)處理無效肥后及時上報虜處理。濱機電方面的葵有墻內(nèi)水管改接口膠水不威足、粘貼不籌牢、外力破獲壞、彎頭接據(jù)口、直通、物三通、角閥兼的連接不當混、構(gòu)件受損尚、未擰緊等滲使給水系統(tǒng)眼漏水，嚴重番的需更換地祝板、重做墻榴身，發(fā)現(xiàn)漏丸水問題及時燕處理，處理璃一定要把有守可能漏水的橫認真檢查，部排除隱患，肅施工影響其不他單位的要歇提前通知業(yè)吃主。彼天臺、陽臺悲等地面水平棄差、積水，叼需要開鑿瓷括磚重做。乳衛(wèi)生間、廚撤房沉箱內(nèi)排軌水管漏水，蚊當二排和沉銹箱都有問題身時，會造成紛漏水，嚴重戶