保險(xiǎn)客服回訪客戶話術(shù)

第第頁保險(xiǎn)客服回訪客戶話術(shù)

一、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)

**-*先生：

您好！

告知您一個(gè)好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別特惠保險(xiǎn)，它的保障高達(dá)42萬，有住院報(bào)銷，有意外報(bào)銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結(jié)束時(shí)間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。

短信

敬愛的平安客戶：您好！感謝您一貫以來對平安保險(xiǎn)公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟進(jìn)行大型的祈?；顒?，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請簽名確認(rèn)，感謝！祝生意興隆，工作順當(dāng)??；

電話約訪

客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識平安**-*嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經(jīng)到來，平安保險(xiǎn)公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶預(yù)備一份禮物——平安的大禮包，您是今日下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過來，感謝您接聽我的電話，祝您工作開心！

送保險(xiǎn)卡

某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識**-*嗎？他是我們平安保險(xiǎn)公司的vip客戶，上次他來參與我們公司的客戶聯(lián)誼會活動，在填服務(wù)滿足調(diào)查問卷中填了三個(gè)好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位伙伴3萬的意外保險(xiǎn)，您看是今日下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？感謝您接聽我的電話，祝工作開心！

二、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)

1·喂！您好這里是中國平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心。

先生/小姐，請問您和您的家人是我們平安的.客戶嗎？〔您家是否由我們中國平安保險(xiǎn)公司的保單？〕

2·no：對不起，打攪了，祝您平安，再見。

3·yes：我公司進(jìn)來慶祝20周年司慶，將進(jìn)行一項(xiàng)免費(fèi)全國保單年檢活動，以完善我們的售后服務(wù)，維護(hù)客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參與保單年檢活動，好嗎？

4·您方便記一下地址么？

**-*路**號**大廈*座*樓**-*室

您再記一下為您服務(wù)專員的電話吧。您來時(shí)，可以徑直找他負(fù)責(zé)。

電話是**-***-***-**姓*叫**-*

5·好的，先生/小姐，那么請您于明天下午2