華東大區(qū)滬皖智能門(mén)鎖理論自主培訓(xùn)第二輪測(cè)試題附有答案

華東大區(qū)滬皖智能門(mén)鎖理論自主培訓(xùn)第二輪測(cè)試題[復(fù)制]1.本次考試希望大家務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，成績(jī)將作為能否承接海信智能門(mén)鎖業(yè)務(wù)的依據(jù)。

2.試題答案均在本次培訓(xùn)內(nèi)容范圍內(nèi)。基本信息：[矩陣文本題]*所屬分公司：________________________服務(wù)商全稱：________________________工程師姓名:________________________工程師電話：________________________1.占在門(mén)外通過(guò)右手拉門(mén)把手開(kāi)啟，屬于（）方式開(kāi)門(mén)[單選題]*A、右內(nèi)開(kāi)B、左內(nèi)開(kāi)C、右外開(kāi)(正確答案)D、左外開(kāi)2.安裝前如用戶不能提供導(dǎo)向片尺寸需工程師上門(mén)測(cè)量，登門(mén)測(cè)量費(fèi)按（）元/次收取[單選題]*A、30元B、40元C、50元(正確答案)D、60元答案解析：服務(wù)政策：安裝前如用戶不能提供導(dǎo)向片尺寸需工程師上門(mén)測(cè)量，登門(mén)測(cè)量費(fèi)按50元/次收取3.登門(mén)及時(shí)率取APP現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間、照片拍攝時(shí)間中（）時(shí)間作為首次登門(mén)時(shí)間[單選題]*A、最早(正確答案)B、最晚C、任意答案解析：服務(wù)指標(biāo)：取APP現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間、照片拍攝時(shí)間中的最早時(shí)間作為首次登門(mén)時(shí)間4.智能鎖產(chǎn)品咨詢類(lèi)信息最長(zhǎng)處理時(shí)效：[單選題]*A、1小時(shí)B、兩小時(shí)(正確答案)C、3小時(shí)D、6小時(shí)答案解析：服務(wù)指標(biāo)：咨詢單服務(wù)時(shí)效要求5.智能鎖產(chǎn)品維修信息最長(zhǎng)處理時(shí)效：[單選題]*A、無(wú)需申請(qǐng)配件2天；需申請(qǐng)配件5天B、無(wú)需申請(qǐng)配件2天；需申請(qǐng)配件7天(正確答案)C、無(wú)需申請(qǐng)配件3天；需申請(qǐng)配件5天D、無(wú)需申請(qǐng)配件3天；需申請(qǐng)配件7天答案解析：服務(wù)指標(biāo)：維修類(lèi)信息服務(wù)時(shí)效要求6.緊急開(kāi)門(mén)類(lèi)維修信息自用戶報(bào)修后最長(zhǎng)多久內(nèi)登門(mén)解決？[單選題]*A、2小時(shí)內(nèi)(正確答案)B、6小時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)答案解析：服務(wù)指標(biāo)：緊急登門(mén)情況服務(wù)時(shí)效要求7.需定制導(dǎo)向片門(mén)體，安裝人員需收到導(dǎo)向片后（）小時(shí)內(nèi)登門(mén)安裝[單選題]*A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)(正確答案)D、48小時(shí)答案解析：服務(wù)指標(biāo)：安裝類(lèi)信息服務(wù)時(shí)效要求8.電子鎖體的結(jié)構(gòu)類(lèi)型有（）*A、內(nèi)置離合的鎖體(正確答案)B、內(nèi)置傳感器的鎖體(正確答案)C、內(nèi)置靜音模塊(正確答案)D、內(nèi)置離合而且內(nèi)置鎖體傳感器(正確答案)9.以下哪些是安裝類(lèi)工單的照片上傳要求？*A、安裝前門(mén)體原有鎖拍攝(正確答案)B、安裝中用戶原有鎖體拆除后，正向拍攝(正確答案)C、智能鎖安裝完成后拍攝(正確答案)D、門(mén)鎖序列號(hào)(正確答案)答案解析：工單流程：安裝照片上傳規(guī)范10.以下哪些是維修類(lèi)工單的照片上傳要求？*A、故障門(mén)鎖拆除維修照片(正確答案)B、用戶購(gòu)買(mǎi)憑證(正確答案)C、門(mén)鎖序列號(hào)(正確答案)答案解析：工單流程：維修照片上傳規(guī)范11.以下哪些情況允許服務(wù)商取消工單？*A、產(chǎn)品中類(lèi)有誤但產(chǎn)品大類(lèi)無(wú)誤B、保外用戶不同意收費(fèi)未協(xié)商完成一致意見(jiàn)(正確答案)C、因用戶自身環(huán)境問(wèn)題無(wú)法正常使用且用戶認(rèn)可D、機(jī)器未安裝，已退貨(正確答案)答案解析：工單流程：工單取消管理標(biāo)準(zhǔn)12.連體門(mén)鎖安裝前需要確認(rèn)鎖體邊條是否可拆卸，鎖體邊條不可拆卸的需要更換邊條[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：鎖體邊條無(wú)法拆卸不能安裝13.一框雙層門(mén)安裝時(shí)內(nèi)外門(mén)把手容易碰到內(nèi)門(mén)，兩層門(mén)間距離需16CM以上[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：距離過(guò)小會(huì)影響關(guān)閉14.安裝門(mén)鎖第一步觀察門(mén)體間隙，若間隙小于3mm，安裝時(shí)必須把鎖體面板和鎖體扣板完全嵌入門(mén)體；若間隙大于6mm，需將鎖體扣板稍微墊起，否則關(guān)門(mén)時(shí)斜舌無(wú)法定位。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：間隙過(guò)大鎖舌對(duì)位錯(cuò)位影響關(guān)閉15.門(mén)鎖安裝前需要測(cè)量門(mén)的厚度，及鎖體槽深度，確定鎖體是否可以安裝。門(mén)厚低于4cm，無(wú)法完成安裝。鎖體槽深度必須大于11cm。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.推拉式門(mén)鎖，人站在門(mén)外開(kāi)門(mén)，若門(mén)向外打開(kāi)則不需要調(diào)節(jié)把手，若門(mén)向內(nèi)打開(kāi)則需要調(diào)節(jié)把手推拉方向。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.包修時(shí)間以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)項(xiàng)目以竣工驗(yàn)收單時(shí)間為準(zhǔn)計(jì)算，不能提供發(fā)票的用戶，提供相應(yīng)的購(gòu)機(jī)憑證也可作為包修憑證[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：服務(wù)政策：智能門(mén)鎖包修政策18.因用戶自行變更網(wǎng)絡(luò)信息、APP端設(shè)置、自行拆裝或移動(dòng)隱蔽或固定位置相關(guān)設(shè)備導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用的，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)維修[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：服務(wù)政策：智能門(mén)鎖包修政策19.服務(wù)人員登門(mén)后用戶主動(dòng)放棄維修的，收取用戶120元。如用戶同意支付保外維修費(fèi)的，可疊加收取登門(mén)服務(wù)費(fèi)。[判斷題