溫州民營企業(yè)文化建設(shè)存在的障礙及對策分析

溫州民營企業(yè)文化建設(shè)存在的障礙及對策分析摘要：隨著全國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展不單只依賴于制定正確的戰(zhàn)略目標、完善人力管理，企業(yè)文化建設(shè)更是其不可或缺的部分。企業(yè)有效的使用這方向盤，有利于增強企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感、提高生產(chǎn)效率和實現(xiàn)企業(yè)效益。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)價值觀的核心。本文以溫州民營企業(yè)的文化建設(shè)為主要研究對象，結(jié)合溫州經(jīng)濟發(fā)展情況，通過收集各類數(shù)據(jù)和資料，同時借鑒前輩的研究成果，找出影響溫州民營企業(yè)文化建設(shè)存在的障礙，如企業(yè)價值體系不完善，文化缺乏制度保障。同時，通過對康奈文化建設(shè)研究，得到寶貴的應(yīng)對措施，為溫州民營企業(yè)今后企業(yè)文化建設(shè)提供有用的參考價值。關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；企業(yè)文化；內(nèi)部傳播引言隨著全國經(jīng)濟的快速發(fā)展，民營企業(yè)在全國經(jīng)濟發(fā)展中的作用愈加加明顯。截止2012年9月，我國注冊登記的企業(yè)有1366.6萬家，其中民營企業(yè)為1059.6萬家，總數(shù)占全國企業(yè)總數(shù)的77.54%，同比增長12.6%；民營企業(yè)擁有超過60%的GDP貢獻率，民營規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增速是14.9%，相較于2011年的有所回落，但是仍高于全國工業(yè)企業(yè)平均水平的10.0%和國有企業(yè)的6.4%。由此可見，民營企業(yè)的壯大對國內(nèi)GDP的貢獻和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的影響是不容小覷的。在全國范圍內(nèi)，浙江民營經(jīng)濟最為發(fā)達；而在浙江，溫州的民營經(jīng)濟更是全國聞名。據(jù)統(tǒng)計，2012年溫州民營企業(yè)數(shù)量為89878溫州民企景氣指數(shù)依然低迷.戶，占全市企業(yè)的87.4%，超過同期國家比率9.86%；民營企業(yè)對GDP的貢獻率也從最初的1%發(fā)展到現(xiàn)在的超過60%。但是，近幾年開始，溫州經(jīng)濟出現(xiàn)大幅回落，大多數(shù)經(jīng)濟指標下滑，居于浙江省末位。溫州30萬家企業(yè)，其中6萬家已經(jīng)處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)。另外，3998家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中,今年已停產(chǎn)的有140官方預(yù)警資金鏈風(fēng)險溫州民企景氣指數(shù)依然低迷.官方預(yù)警資金鏈風(fēng)險.溫州民營企業(yè)家都漸漸意識到企業(yè)發(fā)展不能僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制、戰(zhàn)略管理等，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為每個企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它的核心思想是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的指明燈塔和方向盤。企業(yè)有效的使用這指明燈，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力、改善生產(chǎn)效率和實現(xiàn)企業(yè)效益。企業(yè)家們雖然意識到企業(yè)文化的重要，但是由于存在缺乏企業(yè)文化的制度保障和企業(yè)價值觀體系的不完善等諸多企業(yè)文化建設(shè)障礙，企業(yè)文化并沒有發(fā)揮作用，導(dǎo)致企業(yè)家質(zhì)疑企業(yè)文化建設(shè)的必要性。優(yōu)秀獨特的企業(yè)文化可以激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感、認同感，增強員工的集體意識；可以調(diào)動企業(yè)的能力建設(shè)和實際表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)的生命力；可以促進企業(yè)品牌的形成，提高生產(chǎn)力;可以協(xié)助企業(yè)核心競爭力的形成；可以完善企業(yè)的后續(xù)規(guī)劃，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。本文將溫州民營企業(yè)的文化建設(shè)作為主要研究對象，在溫州經(jīng)濟發(fā)展背景下，通過收集各方面的數(shù)據(jù)和資料，參考前輩的研究成果，剖析當(dāng)代溫州民營企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的障礙，并尋找障礙存在的原因。在以上的研究基礎(chǔ)上，著手探析溫州楷模企業(yè)康奈的企業(yè)文化建設(shè)，了解其企業(yè)文化建設(shè)過程中遇到問題及相對應(yīng)做法，為下文的企業(yè)文化建設(shè)障礙突破策略提供有力的依據(jù)。二、概念界定及相關(guān)理論回顧（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵望眼學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化的認識和研究，不難發(fā)現(xiàn)，我國所擁有的文化理論幾乎是舶來品，像海爾這樣的公司也不能例外。由于我國管理界的急功近利心態(tài)，只是一味借鑒國外的研究成果，沒有舉一反三，取其精華去其糟粕，直接運用到實際企業(yè)管理中。因此，有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系等相關(guān)理論研究并沒有取得實際進展。但不乏有些學(xué)者對前人成果進行加工，提出了自己的看法和意見。國外學(xué)者威廉·大內(nèi)提出，企業(yè)文化代表一個企業(yè)的文化，它主要由公司風(fēng)氣和傳統(tǒng)文化構(gòu)成，還應(yīng)該包括核心b_search_exp&ie=utf8"價值觀。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼共同認為,企業(yè)文化通過攝取0%E7%BB%9F%E6%96%87%E5%8C%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"傳統(tǒng)文化內(nèi)在的精華，結(jié)合當(dāng)代社會背景下產(chǎn)生的先進管理策略和技巧，為企業(yè)全體員工營造的一套行為規(guī)范、價值觀念、道德意識和環(huán)境氛圍。埃德加·沙因認為企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐和經(jīng)驗借鑒所形成的，并為全體職員遵循的價值觀念、職業(yè)道德、共同意識和制度準則的總和，是一個組織或者一個企業(yè)在自身發(fā)展成長過程中逐漸形成的以價值觀為核心的獨特的文化管理模式。詹姆斯·斯特恩和杰克琳·謝瑞頓提出現(xiàn)代企業(yè)文化一般是指企業(yè)的個性和環(huán)境，以及企業(yè)所涉及的其他方方面面。它就是類似于一個人的行為一樣，擁有自己獨特的一面。國內(nèi)學(xué)者凌軍平認為，企業(yè)文化是一種將人為本作為核心思想，將文化引導(dǎo)作為根本手段，用以激發(fā)員工的自覺行為的獨特的管理思想和文化現(xiàn)象。它強調(diào)企業(yè)文化是企業(yè)管理的軟要素，核心含義就是企業(yè)價值觀。魏杰認為企業(yè)文化是企業(yè)信奉、倡導(dǎo)并付諸于實踐的價值理念。換句話說，企業(yè)倡導(dǎo)和信奉并在實踐中真正運行執(zhí)行的價值理念。王成榮和周建波認為企業(yè)文化是指在一定社會環(huán)境的影響下，在企業(yè)創(chuàng)造和實踐過程中將企業(yè)員工的精神文化作為主要研究對象，經(jīng)過企業(yè)管理者的盡心倡導(dǎo)，同時獲得全體職工的認可、形成的信仰追求、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、管理風(fēng)格、經(jīng)營特色以及習(xí)慣和傳統(tǒng)的總和。以上學(xué)者都基本認同企業(yè)文化是一種以企業(yè)價值觀為核心要素、以全體員工認可為最終效果的文化管理模式。但國外學(xué)者更強調(diào)企業(yè)文化需要在一定的經(jīng)濟背景的情況下，結(jié)合企業(yè)自身的狀況，借鑒他人成功的經(jīng)驗為自己打造適合自己的獨特的企業(yè)文化管理模式。國內(nèi)學(xué)者著重認為企業(yè)文化以塑造企業(yè)精神文化為主，制度文化、道德文化等其他文化為輔，并加強企業(yè)文化內(nèi)部和外部的傳播。國外學(xué)者更看重的是企業(yè)文化在實際經(jīng)濟活動中發(fā)揮的作用，而國內(nèi)學(xué)者停留在理論研究的基礎(chǔ)。本文認為企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟背景下，企業(yè)在融入傳統(tǒng)文化和借鑒他人的文化管理基礎(chǔ)上，建立以企業(yè)價值觀為核心的價值體系，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同認同、實踐和完善形成的包攬道德規(guī)范、行為準則等的一種科學(xué)管理模式。企業(yè)價值觀和文化的獨特性固然重要，但是制度保障和企業(yè)文化內(nèi)部溝通渠道也是不可或缺的。（二）企業(yè)文化相關(guān)理論回顧1．國外相關(guān)研究國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化問題的研究也有很多不同的觀點，有的是重點研究企業(yè)文化和戰(zhàn)略結(jié)合來談企業(yè)文化的效用；有的是探討如何改進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來促進企業(yè)文化的發(fā)展談企業(yè)文化建設(shè)；有的是強調(diào)企業(yè)文化的靈活多變來談企業(yè)文化建設(shè)。施樂爾和?？寺岢鑫幕Y(jié)合型管理模式，憑借企業(yè)的優(yōu)秀文化擬定適合的戰(zhàn)略就能把它變成具體績效，打造卓越的企業(yè)基礎(chǔ)。這觀點重點在于文化和戰(zhàn)略的結(jié)合?？孪砗筒祭Ｌ岢銎髽I(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)是育才型的管理人，而不是英雄型的。他們需具備如下特征：1、參與問題解決，保證公平2、合理運用權(quán)力，但不企圖掌控一切3、勇于負責(zé)，絕不排擠他人4、尋找問題的解決方法，采納正確的意見5、運用擁有的影響力。奧圖爾認為企業(yè)不該是一成不變的，它應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的變化適時作出相應(yīng)的調(diào)整，順應(yīng)時勢地發(fā)展。綜上所述，國外企業(yè)文化研究以改進企業(yè)文化相關(guān)元素、完善企業(yè)文化和其他軟件的配合和調(diào)動企業(yè)文化的靈活性等方面為主要方向，他們的研究為我國企業(yè)文化的實踐研究提供很多的理論依據(jù)和參考。2．國內(nèi)相關(guān)研究目前，國內(nèi)學(xué)者研究企業(yè)文化主要集中以下兩個方面：一是實踐方面，主要是以國內(nèi)知名企業(yè)為研究對象，將他們的文化建設(shè)作為實例研究內(nèi)容，從中總結(jié)出優(yōu)秀的方法經(jīng)驗，便于全國企業(yè)的文化建設(shè)借鑒使用；二是理論方面和實證論證，主要分析當(dāng)代企業(yè)文化的內(nèi)涵、特點及理論體系的發(fā)展等相關(guān)內(nèi)容。羅長海在《企業(yè)文化學(xué)》一文中針對如何建設(shè)我國特色企業(yè)文化問題給出自己的看法，并且理順企業(yè)文化發(fā)展歷史。另外，他還在《企業(yè)文化要義》中闡述了建設(shè)中國特色、與時俱進的企業(yè)文化的原則和方法，例如民族化原則和創(chuàng)新原則等等。還有王錦成在《我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及對策思考》中也談到了我國民營企業(yè)文化建設(shè)存在很多問題和障礙，文章指出我國企業(yè)存在的問題——企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新、沒有和企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合、流于形式主義、認識不到位。要想企業(yè)文化發(fā)揮效用，企業(yè)可以從塑造企業(yè)形象方面入手，鼓勵員工積極動手參與，重視營造企業(yè)文化氛圍和文化內(nèi)外傳播。陳春花在《創(chuàng)新型企業(yè)文化的培育研究》一文中研究創(chuàng)新型企業(yè)文化的內(nèi)涵：“國內(nèi)外學(xué)者從企業(yè)文化研究角度、創(chuàng)新型企業(yè)文化構(gòu)成要素和創(chuàng)新型方面定義的。她指出創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：要堅持使用具有創(chuàng)新和變革精神的領(lǐng)導(dǎo)者，落實價值觀到日常經(jīng)營中；著重改善經(jīng)營，讓員工看到創(chuàng)新型文化發(fā)揮的效用，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。賴芳在《影響民營企業(yè)文化建設(shè)的障礙因素和對策探討》一文認為民營企業(yè)存在如下障礙因素：1、企業(yè)家關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的觀念意識淡薄2、對企業(yè)文化理論的理解不深入和充分3、維持短暫的發(fā)展規(guī)劃4、民營企業(yè)規(guī)模普遍偏小，實力弱。針對這樣的情況，作者認為要提高全體員工和領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的認識、提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、健全社會金融制度和制定完善的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)營理念。不難看出，我國學(xué)者對于企業(yè)文化的研究，都是從研究企業(yè)文化的理論入手，然后結(jié)合特定企業(yè)的自身特點，來提出建設(shè)企業(yè)文化的有效途徑。她們的研究大同小異，或是企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析，或是如何建設(shè)企業(yè)文化，千篇一律。他們的研究給企業(yè)展帶來了很多的參考意見，但是也存在不足的地方：1、企業(yè)文化建設(shè)研究到如今已有二十年，學(xué)者的關(guān)注點集中在企業(yè)文化建設(shè)存在問題和解決問題，又或者是企業(yè)文化與其他因素的關(guān)系。對于，企業(yè)文化建設(shè)過程中存在障礙的研究甚少。2、對于企業(yè)文化的制度保障，內(nèi)部傳播不通暢等方面的分析探討匱乏。本文借助對溫州正泰企業(yè)文化的研究來解析溫州企業(yè)文化建設(shè)存在的障礙和解決方法，為溫州民營今后的克服企業(yè)文化建設(shè)障礙提供參考。三、溫州民營企業(yè)文化建設(shè)中存在的障礙分析（一）溫州民營企業(yè)文化建設(shè)中存在的障礙1．企業(yè)文化的價值體系不完善溫州企業(yè)普遍存在“使命混亂”狀態(tài)。企業(yè)沒有廓清企業(yè)價值主張和價值追求，更側(cè)重對提高銷量和增加企業(yè)利益，目光短淺，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。此外，企業(yè)雖然都擁有屬于自己的價值觀和企業(yè)使命，但是企業(yè)家們在經(jīng)營過程中過于頻繁改變使命或者不能因時制宜的科學(xué)調(diào)整自己的使命。他們?nèi)狈σ惶装鼣埰髽I(yè)目標、傳播、運行、保障體系的完整企的業(yè)文化管理系統(tǒng)，以致于認為企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)運營和發(fā)展沒有起到作用。2．企業(yè)文化的制度保障缺乏一套完善的企業(yè)制度體系，能規(guī)范員工行為，保障企業(yè)各項工作有章可循，提高管理效率與保證質(zhì)量，有利于形成一個良好的企業(yè)文化環(huán)境。但是，現(xiàn)實溫州民營企業(yè)文化建設(shè)存在文化和制度“離散”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為它們在內(nèi)容層面的離散、制定和執(zhí)行制度機制上的離散。內(nèi)容層面的離散，指企業(yè)制度和企業(yè)文化是以兩個個體存在，沒有有機的結(jié)合，文化是文化，制度是制度。而制定和執(zhí)行制度機制上的離散，最明顯表現(xiàn)為企業(yè)缺乏專門管理部門或者相關(guān)部門在制度建設(shè)等方面的參與性弱。另外，因為員工不是從心底認可企業(yè)制度的內(nèi)涵，導(dǎo)致制度執(zhí)行與預(yù)期的企業(yè)文化效果差距大。所以企業(yè)制度僅僅是名義上的管理規(guī)范，對員工只是產(chǎn)生外在的約束，由此產(chǎn)生制度執(zhí)行與預(yù)期的企業(yè)文化效果差距，并沒有為企業(yè)文化提供相應(yīng)的制度保障。3．企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道不暢通現(xiàn)階段，企業(yè)文化的傳播應(yīng)該是自上而下的過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層管理者作為企業(yè)文化傳播的主體，他們對于企業(yè)文化傳播的重視程度會直接對企業(yè)文化傳播效果產(chǎn)生決定性的作用。溫州民營企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存在這樣一個現(xiàn)象：企業(yè)文化傳播主體領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)文化傳播卻沒有對內(nèi)部傳播渠道的作用進行后續(xù)跟蹤，員工作為受體因為沒看到企業(yè)文化建設(shè)的效果而對企業(yè)文化建設(shè)持無所謂的態(tài)度。因此，由于傳播渠道不完善、缺乏定期傳播等原因?qū)е缕髽I(yè)文化內(nèi)部傳播渠道不暢通，企業(yè)文化建設(shè)不能發(fā)揮想象中的效果。企業(yè)傳播渠道最常見的有員工手冊、宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講話等幾種，但是缺乏對內(nèi)部傳播渠道和方式的評估、改善，以致于管理者不能及時了解企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道的效果和作用，無法做出相應(yīng)的調(diào)整。4．企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色，一味模仿溫州經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，20%的民營企業(yè)越做越好，60%的企業(yè)停滯不前，更有20%的溫州中小企業(yè)目前已經(jīng)處于關(guān)、停、半停工狀態(tài)，甚至倒閉。這是由于企業(yè)家的目光還停滯不前。他們了解，在新的管理理念和經(jīng)營模式下，企業(yè)必須要注重塑造企業(yè)文化，改善企業(yè)管理模式。但是，他們只是一味的把別人的優(yōu)秀成果照搬過來，沒有根據(jù)自己的實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整，在執(zhí)行力度偏弱的情況下只是一種形式主義。企業(yè)家應(yīng)該深刻意識到僅僅借鑒前人經(jīng)驗是不夠的，還要整合他人優(yōu)秀的做法和本企業(yè)文化，做到有機融合，形成具有自己特色的企業(yè)文化。所以現(xiàn)在的溫州民營企業(yè)文化建設(shè)普遍存在一味模仿，缺乏自己的特色，且忽視執(zhí)行力的現(xiàn)象。（二）成因分析1．企業(yè)家素質(zhì)低下，對價值體系的認識不全面溫州民營企業(yè)家本身素質(zhì)普遍偏低，知識面狹隘。溫州曾經(jīng)有人做過《溫州百姓心目中的溫州企業(yè)家》的問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，47．15％新聞跟蹤--溫州懸念連載.的人最反感溫州老板的“文化素質(zhì)”。其中，外來人士這個討厭比率高達87％。另外，高達79％的人認為溫州老板理應(yīng)“不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識、其他知識例如禮儀、財務(wù)等提升自己的素養(yǎng)，改變自我形象”的。這說明溫州企業(yè)家的素質(zhì)著實給人印象太差了。大概31％的人認為溫州老板“像暴發(fā)戶”、“修養(yǎng)差”，其中有9人說溫州老板太俗氣，更有中層管理人形容老板為新聞跟蹤--溫州懸念連載.現(xiàn)階段，溫州民營企業(yè)家都意識到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。他們會明確企業(yè)的價值觀和企業(yè)愿景，定期給員工組織不同課程的學(xué)習(xí)，安排節(jié)日活動等方式來進行企業(yè)文化建設(shè)。但是由于他們本身知識面狹義，缺乏對企業(yè)文化建設(shè)的深度研究，對價值體系的認識只停留在價值觀和企業(yè)制度文化等基本層面上，更缺乏專門的管理人員和部門對此進行跟蹤和完善。2．制度建設(shè)缺乏針對性，不利于價值體系的制度性轉(zhuǎn)化溫州民營企業(yè)都擁有屬于自己的一套規(guī)章制度，但是他們的規(guī)章制度普遍只是停留在理論階段，實際操作起來缺乏針對性。管理者對企業(yè)制度作用的認識局限于管理企業(yè)，規(guī)范員工行為的階段，并沒有和企業(yè)文化聯(lián)系起來。因此，企業(yè)制度建設(shè)并沒有發(fā)揮它實際的效用。溫州企業(yè)制度不是規(guī)定過于籠統(tǒng)，沒有明確的劃分成決策制度、用人育人制度和薪酬晉升制度等細分制度，故可操作性較低；就是制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，但是沒有專門的人和部門日常監(jiān)督制度的執(zhí)行、后續(xù)完善和創(chuàng)新情況，缺少量化的評價體系。制定合適的制度固然重要，但是執(zhí)行不到位，再好的制度也是形同虛設(shè)，制度文化建設(shè)更是如同白紙，毫無意義可言。還有個不能忽略的問題就是，規(guī)章制度是制定了，但是企業(yè)管理者沒有對下級進行配套的培訓(xùn)，下級沒有對員工進行傳達和監(jiān)督，這樣制度的貫徹實施發(fā)揮的效果會大打折扣。3．企業(yè)文化傳播的單一性、不定性因為缺乏系統(tǒng)的文化傳播理論指導(dǎo)，企業(yè)只能利用自身有限的能力，依靠傳統(tǒng)的傳播方式實施企業(yè)內(nèi)部文化傳播。大多數(shù)企業(yè)采用不定期的培訓(xùn)、不定期的企業(yè)內(nèi)部雜志、不定期的宣傳墻與畫冊、不定期的職工活動、不定期的網(wǎng)絡(luò)文件和不定期的會議灌輸?shù)然顒觼韨鬟_企業(yè)文化。這些傳播缺乏連續(xù)性，且方式單一，比較容易讓員工產(chǎn)生倦怠感，降低主動學(xué)習(xí)的積極性。例如會議灌輸，會議內(nèi)容都是比較有目的性的、理論性較強，員工對于這樣教學(xué)方式的傳播方式未必能認真吸取知識，往往效果都是接近零的。要想員工吸收企業(yè)文化，就要調(diào)動員工的積極性、引起他們的興趣，這時候就要看企業(yè)通過什么方式進行企業(yè)文化傳播。4．企業(yè)家對企業(yè)文化的誤解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展重要嗎？很多企業(yè)家會不假思索的肯定企業(yè)文化的作用，但是實際操作中，大多數(shù)企業(yè)的文化建設(shè)流于表面，容易政治化、形式化和口號化。既不能被員工認同，又空洞無特色。企業(yè)家們認為企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營里的一部分，不需要花過多的時間和精力去打造和建設(shè)。相較而言，拓寬企業(yè)銷售渠道、增加銷售業(yè)績和提升企業(yè)利潤更為重要。因此，溫州大多企業(yè)是沒有專門的部門或者管理人來謀劃企業(yè)文化建設(shè)者部分，更別提對企業(yè)文化建設(shè)的效果進行分析、操作進行改進和評價體系的啟動了。四、康奈集團企業(yè)文化建設(shè)實踐及啟示（一）康奈集團簡介康奈集團是一家注冊資金為2000萬的股份有限責(zé)任公司，主營中高檔次的康奈牌的男女皮具和皮鞋，兼營商業(yè)地產(chǎn)、境外合作區(qū)和服飾。該集團目前擁有大約4億固定資產(chǎn)，占地面積約160畝，擁有國內(nèi)外領(lǐng)先水平的制鞋裝備和工藝，月均生產(chǎn)中高檔皮鞋數(shù)量多達60多萬雙。該企業(yè)董事長是鄭秀康，現(xiàn)擁有員工5000余人，開設(shè)2300家國內(nèi)專賣店，同時遠銷世界四十幾來個地區(qū)和國家。從2001年開始，康奈面向美國、比利時、法國、西班牙、意大利等歐美11多個國家總共開設(shè)了80多家皮鞋專賣店，成為中國皮鞋行業(yè)首家以開設(shè)專賣店形式走向國際市場的品牌。這些保障了康奈集團的品牌始終走在潮流的前頭。（二）康奈集團文化建設(shè)實踐及啟示康奈集團在企業(yè)文化建設(shè)方面取得的成就是大家有目共睹的。康奈由34年前的一個小作坊發(fā)展到現(xiàn)在的大企業(yè)，主要得益于企業(yè)幾十年來沉淀形成的企業(yè)文化?？的渭瘓F34年超常的發(fā)展顯示，康奈集團不僅吸收西方優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，最重要在于創(chuàng)造了適合自己的科學(xué)管理文化?？的渭瘓F吸取他人精華的同時摒棄糟粕，分析、提煉和完善舊經(jīng)營理念和企業(yè)成功之道，創(chuàng)立了企業(yè)獨特的價值體系，明確了企業(yè)使命和企業(yè)愿景，統(tǒng)一目標，凝心聚力，對企業(yè)升級、發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)揮導(dǎo)向作用。它的價值體系體現(xiàn)社會責(zé)任，制度建設(shè)融入個性色彩，文化傳播盡現(xiàn)人文主義，創(chuàng)新務(wù)實文化彰顯康奈特色，這些都是康奈企業(yè)文化建設(shè)不斷探索、改進的成果，是企業(yè)的軟實力。1．康奈企業(yè)文化建設(shè)實踐（1）價值觀的演變與提煉康奈前身是一個注冊資金500元的小作坊，那時候的管理理念、生產(chǎn)技術(shù)都是移植鄭秀康曾經(jīng)待過的機械廠。后來杭州武林一把火燒毀溫州皮鞋導(dǎo)致了作坊的倒閉。鄭秀康把眼光轉(zhuǎn)移到國外制鞋工藝和管理理念上，把鴻盛皮鞋皮件廠改為長城鞋業(yè)，注冊特別的商標、確定質(zhì)量方針和企業(yè)理念。這是康奈價值體系的雛形，為今后質(zhì)量文化發(fā)展和價值體系的構(gòu)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。如今，通過34年的企業(yè)文化沉淀和完善，康奈創(chuàng)建了完整的價值體系——企業(yè)使命（創(chuàng)造舒適生活，成就步步精彩）、企業(yè)愿景（鑄就康奈百年基業(yè)，成就世界知名企業(yè)）、核心價值觀（激情、協(xié)作、擔(dān)當(dāng)、分享、誠信）?？的卧谪瀼剡@些理念的時候發(fā)現(xiàn)，各部門不知道自己的職責(zé)圍繞價值觀應(yīng)該做什么；下級員工更不能在心底認同企業(yè)價值觀，更何況與實踐相結(jié)合。如圖1，康奈就在價值體系的基礎(chǔ)上，將價值觀又具體到經(jīng)營、營銷、品牌、人才、質(zhì)量方針和工作作風(fēng)等方面，方便推動企業(yè)價值管理的持續(xù)升級。圖SEQ圖\*ARABIC1康奈的價值體系（2）制度建設(shè)與的制度文化的形成1990年開始，康奈就從國外引進先進的機械化制鞋流水線。設(shè)備升級了，沒有高素質(zhì)的員工去掌握也是枉然。最終公司根據(jù)機械化制鞋的質(zhì)量要求和技術(shù)規(guī)定制定了《標準化和質(zhì)量管理》等多項規(guī)章制度，并且嚴格執(zhí)行。這時候的制度也僅是制度規(guī)范，隨著企業(yè)的國際化發(fā)展，康奈的制度建設(shè)更加全面和科學(xué)，更是囊括了企業(yè)文化建設(shè)的核心思想，為企業(yè)文化建設(shè)提供了有力的保障。康奈的規(guī)章制度有個很明顯的特征——貼近生活并且很嚴。它的內(nèi)容包括生產(chǎn)、生活、安全保衛(wèi)、上下班考勤、職工宿舍和俱樂部、食堂和寢室衛(wèi)生間的衛(wèi)生等，只要與員工生產(chǎn)生活相關(guān)的全面考慮到。甚至為了保障每位員工都吃早飯，公司規(guī)定無特殊情況不吃早餐者，要適當(dāng)給予處罰。配合規(guī)章制度的執(zhí)行，企業(yè)制定相應(yīng)的懲處條例，例如，例如一般管理人每缺勤一分鐘罰1元?？的螌τ谟萌诉@方面還有很獨特的規(guī)定：任人唯親、外因內(nèi)育。打開康奈的員工手冊，員工首先看到的是康奈的企業(yè)文化和標志釋義?？的纬晒⑵髽I(yè)制度打造為企業(yè)文化保駕護航的帆，推動企業(yè)文化建設(shè)。（3）豐富的文化傳播渠道2005年，在全世界都在為康奈多年高速發(fā)展感慨時，康奈經(jīng)營者在思考企業(yè)未來的方向、企業(yè)文化建設(shè)的提升。一直以來，企業(yè)文化建設(shè)都是康奈發(fā)展最為關(guān)注的方面。鄭秀康曾說：康奈能有今天的一切，主要是得益于我們企業(yè)34年來積淀形成的獨特企業(yè)文化。這企業(yè)文化是支撐和推動康奈發(fā)展的動力，是一筆無法衡量的精神財富?？的纹髽I(yè)文化之所以建設(shè)得如此出色，跟擁有豐富的企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道密切相關(guān)。為了渲染企業(yè)文化環(huán)境，調(diào)動廣大員工的積極性，康奈調(diào)撥一部分人成立了企業(yè)文化中心，開設(shè)宣傳墻、康奈網(wǎng)站和創(chuàng)立內(nèi)部刊物來宣傳企業(yè)文化，讓文化在職工生活里無孔不入。另外，企業(yè)定期舉辦“走進康奈”“我和康奈”等活動強調(diào)企業(yè)文化理念，同時設(shè)立內(nèi)部圖書館和電子閱覽室、改善員工生活環(huán)境，增強員工的歸屬感。諸如此類的文化傳播方式在康奈是數(shù)不勝數(shù)的。因此，在康奈，員工無時無刻可以感受到企業(yè)文化氣息和家的溫暖，徹底的詮釋了以人為本思想。（4）特色的情感交流站2007年，溫州某某企業(yè)一男員工因為口角糾紛將伙伴捅死。因為缺少有效的溝通導(dǎo)致悲劇的發(fā)生?？的渭瘓F對于這類事情引起了高度的重視。集團現(xiàn)在擁有4000多員工，90%人是青年人來至河南、河北等外省地方。他們素質(zhì)普遍偏低，一旦有什么事情，喜歡糾集老鄉(xiāng)以老方式解決，結(jié)果經(jīng)常是事與愿違?？的尉歪槍@一問題成立了情感交流站。情感交流站存在一個龍頭（公司高層的大力支持）、二大基礎(chǔ)（建立結(jié)構(gòu)和制定計劃）、三理機制、四級網(wǎng)絡(luò)（公司領(lǐng)導(dǎo)-工會和黨委-車間主任-一線組長和宿舍管事）、五大理念（知員工情、解員工難、暖員工心、重在預(yù)防、強化保障）和六大平臺（心理咨詢室、內(nèi)部報刊、培訓(xùn)講座、陽光熱線、情感短信、宣傳欄）指導(dǎo)下運行的，它的本質(zhì)是為員工解決問題。其中的三理機制是統(tǒng)一受理員工問題，將問題分類梳理，有針對性的解決，它的流程如圖2.康奈的這一舉措解決了大約200員工的困惑，50位員工在生活上得到補助，解救了2位輕生的員工，它是康奈員工的心靈港灣。情感交流站不僅體現(xiàn)康奈的特色企業(yè)文化建設(shè)，更體現(xiàn)了康奈對社會的愛心和責(zé)任，是康奈獻給員工的一道心意拳拳的“心靈雞湯”。員工心理員工心理、談話等吧等問題分類針對解決勞動報酬和個人訴求：要求合理，給予落實；要求不切實際，給予解釋安慰。對上級不滿：了解問題，溝通的當(dāng)員工私人情感：開導(dǎo)，安撫員工4、家庭困難：給予最大限度的幫助，讓員工沒有后顧之憂圖SEQ圖\*ARABIC2情感交流站流程2．康奈集團文化建設(shè)啟示（1）康奈集團企業(yè)文化價值體系建設(shè)與推進，促進企業(yè)文化的落地。康奈集團在社會責(zé)任的基礎(chǔ)上廓清企業(yè)核心價值觀，通過將企業(yè)價值觀細化為營銷理念、人才理念、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針等具體文化理念，輔以嚴謹可行的制度保障，借助故事流傳、雜志期刊發(fā)放、文化環(huán)境渲染等內(nèi)部傳播方式的宣傳，塑造只屬于康奈人的企業(yè)文化，營造康奈“家”的環(huán)境。即使康奈集團在企業(yè)文化建設(shè)方面有諸多成就，但是康奈人并未停下探索企業(yè)文化的步伐，力圖將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、員工利益緊密結(jié)合，引領(lǐng)集團走向全世界。（2）康奈企業(yè)文化個性化的內(nèi)部傳播增進了員工的理解和認同?？的蔚那楦薪涣髡菊媸且粋€很好的點子，它不僅可以拉近領(lǐng)導(dǎo)和員工在生活上的距離，而且增強員工對企業(yè)的歸屬感。它充分體現(xiàn)企業(yè)以人為本的核心，萬事考慮員工的個人利益，不僅滿足員工的物質(zhì)需要，也滿足員工的心理需要。當(dāng)代社會，由于經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們承受的壓力負擔(dān)也與日俱增，康奈的情感交流站就為公司員工減輕了這方面的困擾，促進全體員工身心健康發(fā)展。同時，康奈還開設(shè)了企業(yè)文化傳播年、短信大賽、籃球賽等集體活動讓員工發(fā)揮自己所長，同時起到宣傳企業(yè)文化的作用。五、溫州民營企業(yè)文化建設(shè)障礙突破的策略（一）借助管理工具實現(xiàn)企業(yè)文化落地生根企業(yè)文化的建設(shè)已不在是首要問題，但是它的落實是現(xiàn)代企業(yè)必須全力攻克的一道難關(guān)。首先，企業(yè)要建立一套囊括企業(yè)文化目標、傳播、運行、保障體系的科學(xué)完整的企業(yè)價值觀管理體系，借助企業(yè)價值觀管理體系的運行，推動企業(yè)價值管理的持續(xù)升級。然后，它需要借助一些相應(yīng)的管理工具或者實踐操作經(jīng)驗，將其滲透到企業(yè)經(jīng)營和管理中，在規(guī)章制度的規(guī)范下，作用于全體員工，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化落地生根，開花結(jié)果。例如，新農(nóng)化工企業(yè)將核心價值觀的思想細化到管理理念、經(jīng)營理念、品牌理念三大理念，從而形成特色的企業(yè)文化應(yīng)用理念。最后，根據(jù)社會經(jīng)濟變化和企業(yè)發(fā)展需要，梳理現(xiàn)有企業(yè)文化，匯總、分析、提煉和更新企業(yè)文化，讓企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營時刻處于并駕齊驅(qū)的狀態(tài)。（二）文化和制度的有機結(jié)合文化是制度的內(nèi)涵，制度是文化的外顯。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定規(guī)章制度時，必須將企業(yè)文化理念和制度相結(jié)合，同時要充分考慮到員工的利益，時刻做到以人為本。制度內(nèi)涵只有在得到員工衷心的認可情況下，才能讓員工自愿遵循規(guī)章做事，這樣制度的制定才有必要。某種意義上來說制度才會是企業(yè)文化，要不然只是管理者的文化，失去制度存在的本意。另外，制度在制定時要注意規(guī)章的可行性，沒有可行性的制度只是一紙空文。制度執(zhí)行可以借助賞罰制度來強化，例如康奈的考勤制度對缺勤人員的罰款就很好的督促員工做到準時上班、準時下班。（三）增加內(nèi)部渠道，拓寬文化傳播渠道要想員工認可和奉行企業(yè)文化理念，企業(yè)文化的內(nèi)部傳播渠道擴建事關(guān)重要。如同信任一樣，員工信念和價值觀的形成不是一天、兩天的，它需要一個長期的過程來接受和塑造。企業(yè)家可以借助定期發(fā)行企業(yè)內(nèi)部期刊、定期舉行企業(yè)文化活動、定期安排講座等方式讓員工無時無刻感受到企業(yè)文化的存在，起到潛移默化的作用。與此同時，企業(yè)應(yīng)該著手為員工打造舒適溫馨的員工之家，只有讓員工從心底認可企業(yè)、愛護企業(yè)，進而