上海交大物流中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)

上海交大物流中級復(fù)習(xí)要點(diǎn)（長三角）第一章物流系統(tǒng)規(guī)劃物流系統(tǒng)的構(gòu)成原則1.物流系統(tǒng)各組成要素間具有良好協(xié)調(diào)性2.各要素之間的交換價(jià)值可以促進(jìn)系統(tǒng)整體的工作績效3.要素并不要求個(gè)體上達(dá)到最佳或最優(yōu)設(shè)計(jì)，而關(guān)鍵在于組成物流系統(tǒng)各要素之間綜合關(guān)系物流系統(tǒng)的組成要素1.人力資源：系統(tǒng)的核心要素2.資金要素3.功能要素4.物流設(shè)施5.物流設(shè)備6.組織與管理7.物流信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的構(gòu)件原則1.物流要素集成化原則———物流要素集成化原則：①物流活動(dòng)的集成：利用基礎(chǔ)設(shè)施②物流業(yè)務(wù)的集成：配量物流資源③物流環(huán)節(jié)集成④綜合集成、業(yè)務(wù)流程集成：信息技術(shù)⑤綜合集成：管理制度2.組織網(wǎng)絡(luò)化原則影響物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的因素1.物流服務(wù)需求2.行業(yè)競爭力3.地區(qū)市場差異4.物流技術(shù)發(fā)展5.流通渠道的結(jié)構(gòu)6.經(jīng)濟(jì)發(fā)展藝物流系統(tǒng)規(guī)謹(jǐn)劃設(shè)計(jì)的目苗標(biāo)象1.滿良好的服務(wù)泰性帆洪征自2.水良好的快速筑響應(yīng)能力捕猜配3.鴨強(qiáng)大的信息漢功能鞋4.垮實(shí)現(xiàn)物流服硬務(wù)規(guī)?；椗e潛5.歇充分利用物稼流資源鹿拋物流系統(tǒng)規(guī)永劃設(shè)計(jì)目的恩1.基定位物流服笨務(wù)市場蜜舊勺桂2.僻提供物流發(fā)正展策略陡擔(dān)臣3.井部署設(shè)施服叔務(wù)學(xué)4.華構(gòu)件管理系繼統(tǒng)藍(lán)膽獻(xiàn)劫5.豆以最低總成尼本目標(biāo)愉物流系統(tǒng)規(guī)廟劃內(nèi)容浙1.諸客戶服務(wù)目麗標(biāo)：服務(wù)水狠平和功能定輩位窗栗蠻2.強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)：辟物流節(jié)點(diǎn)的紫選址、物流孝節(jié)點(diǎn)的數(shù)量脈和功能、運(yùn)思輸通道政3.恥物流節(jié)點(diǎn)的駱內(nèi)部布局乒駕購4.汗倉儲(chǔ)系統(tǒng)噸晴遞像澡5.州信息系統(tǒng)耐豆6.完運(yùn)輸管理性摟術(shù)危聲7.箱運(yùn)營戰(zhàn)略螞痕賊興宣8.吧管理組織揀物流系統(tǒng)規(guī)貪劃與設(shè)計(jì)的交層次暈1.斑戰(zhàn)略層面：條長期，超過梯一年陵———仍設(shè)施的數(shù)量日、規(guī)模、位所量；運(yùn)輸方其式的選擇芬2.違策略層面：叨中期，短于娛一年果———岸庫存定位、趴物流節(jié)點(diǎn)內(nèi)炊部布局、物套流作業(yè)流程撇3.廣運(yùn)作層面：步限期，每一酬小時(shí)圖———雜發(fā)出定單時(shí)污間、確定補(bǔ)車貨時(shí)間、確遵定發(fā)貨時(shí)間盾物流系統(tǒng)要醫(yī)素集成的主孕要過程挨1.盲調(diào)查和發(fā)掘客物流服務(wù)需妄求商的物流就服務(wù)需求民糕2.小查定現(xiàn)有資久源坡3.處確定需要配籠置的物流要稍素資源滲壘鼠在4.窩根據(jù)需要設(shè)慕計(jì)和規(guī)劃物謙流集成方案技物流系統(tǒng)規(guī)乞劃的基本模申式嗚1.復(fù)最小總成本底策略框外首伍棕寬幅2企.之.乓最高顧客服厭務(wù)策略尚選3.努最大利潤策蝦略長奇圣鞏燭稍憲4.香最大競爭策首略隸物流系統(tǒng)規(guī)璃劃的基礎(chǔ)工衛(wèi)作盡P20羽-23爹1.現(xiàn)行物最流系統(tǒng)環(huán)境工資料的搜集忙①結(jié)基本營運(yùn)資財(cái)料價(jià)附②日運(yùn)輸狀況資玩料敢孔③遭倉庫狀況資斃料憑全④談貨物特性資雕料縱⑤楚物流營銷狀洋況幼廈⑥否供應(yīng)商及用失戶資料典肚⑦棉配送地點(diǎn)與圓分布貞2.未來規(guī)唇劃需求資料柏的搜集末①館企業(yè)運(yùn)營策走略全攔②勤商品未來需狂求預(yù)測資料碌蚊③莫商品品類、通數(shù)量的變動(dòng)倚趨勢地④沸物流作業(yè)實(shí)巾施限制與范競圍還嚇負(fù)與⑤巨增值功能的忠需求旁3.需求資則料的分析梳①透確定性需求背因素欄弟貿(mào)腦眉軍②脅政策性需求晚因素泛物流系統(tǒng)規(guī)膚劃的策略目結(jié)標(biāo)鴿P21固-23嗓1.物流系元統(tǒng)定位與策拿略功能制定計(jì)———倚一般主要的應(yīng)策略考慮因苦素包括申①蟻物流渠道架韻構(gòu)策略熄差②香位置網(wǎng)絡(luò)策貓略桐筋③左顧客服務(wù)水敏準(zhǔn)策略巖④加系統(tǒng)整和策屠略夢2.計(jì)劃執(zhí)妨行目標(biāo)制定膊物流計(jì)劃執(zhí)浴行的目標(biāo)西①預(yù)降低物流成果本、降低庫搏存水準(zhǔn)、降格低物流作業(yè)甚錯(cuò)誤率拳林②渠集貨以產(chǎn)生致規(guī)模經(jīng)濟(jì)效免果閱③找提高顧客服量務(wù)水準(zhǔn)含封紹④狹整合上下游推渠道環(huán)境、子支持零售渠樂道據(jù)點(diǎn)食共⑤僵縮短物流作桃業(yè)周期云巡辟⑦諸提升物流服硬務(wù)競爭力滑買⑥稠迅速掌握營愁銷分配信息頁3.妹計(jì)劃執(zhí)行限味制因素壓物流系統(tǒng)規(guī)摘?jiǎng)澰O(shè)計(jì)輕P24隸-35障1.基礎(chǔ)規(guī)要?jiǎng)澷Y料的分孝析爹①笛定量化得分墓析陜碰益潮技愿姑②霜定性化的分曬析西2.物流系蓬統(tǒng)規(guī)劃條件嶄設(shè)定禿①宴基本儲(chǔ)運(yùn)單額位的規(guī)劃客神②消基本運(yùn)能量嗎的規(guī)劃撐弊③宴自動(dòng)化程度程的規(guī)劃攀3.物流作請業(yè)需求功能昆規(guī)劃薯———丸規(guī)劃的基本佩原則頭①優(yōu)合理化傳絨漆茫②碗簡單化沾抓燦膨③關(guān)機(jī)構(gòu)化笛4.設(shè)施需脫求規(guī)劃與選泳用柏①赴物流作業(yè)區(qū)文域設(shè)施釘紋②狂輔助作業(yè)區(qū)撫域設(shè)施別浪③完庫房建筑外島圍設(shè)施糧5.信息系衰統(tǒng)規(guī)劃烈———暴物流信息系體統(tǒng)職能垮①朋銷售職能段配②個(gè)倉儲(chǔ)及存貨背控制職能賞炎聚③哲輸配送職能麻挺假④導(dǎo)信息提供職本能主配送中心規(guī)舉劃的內(nèi)容腐P40-絨42缺1.要普查增物流對象期村2斜.對物流量睬的分析及預(yù)得測茫3汁.對物流信責(zé)息處理情況停調(diào)查蜘4.對物流廁配送作業(yè)內(nèi)順容的調(diào)查工①扇驗(yàn)貨隆得你②清包裝柱吼③的托盤堆碼襲懶④燦配貨掘纏丘⑤伯分析億5.起入出貨條件霸清顏荷蔽適學(xué)6.拉商品保管形漠態(tài)的研究關(guān)配送中心規(guī)藥劃的方法軌P43-雨45閱1.刊保管庫存規(guī)廁則鄭勇煩齡洪君更扇2.扇配送中心規(guī)劈模的確定個(gè)3.魂配送中心的田設(shè)計(jì)程序悶欠擱頑膛歲4.樹配送中心規(guī)唯劃的調(diào)研基配送中心總后體設(shè)計(jì)托P64-7堵6餐1.總體規(guī)梨模的確定蒜①預(yù)預(yù)測物流量犬削制閥認(rèn)桌煮迎②喇確定作業(yè)場否地面積明法③購配送中心平斯面布置的相斤關(guān)性分析該惱比拆④哀確定配送中趕心的占地面儀積閉2.選址原販則3沖.配送中心姻基地內(nèi)的車潤流的布置策4催.作業(yè)站臺(tái)濫與停車場地斤物流中心和桐配送中心的辣區(qū)別開1.張?jiān)诠δ苌蠇D———擋物流中心：乎單一或全面想漫和配送希中心：較單穴一膀2.在規(guī)模證上嶼———而物流中心：蛙較大伙項(xiàng)績把配送中心鉗：可大可小安3.在供應(yīng)遵鏈的位置鬧———椅物流中心：辭配送中心下側(cè)游狐配送中心鄙：物流中心框下游聽4.面物流特點(diǎn)公———卵物流中心：獸少品種、大強(qiáng)批量、少供它應(yīng)商刊哲晌招配送中心難：多品種、瓜小批量、多飄供應(yīng)商窮物流系統(tǒng)的乳作用機(jī)制威1.海結(jié)構(gòu)和功能唐相統(tǒng)一瓦桿的狐攻方2.宰競爭與協(xié)同斗物流系統(tǒng)結(jié)瓣構(gòu)和功能的跳涵義及其關(guān)村系槽結(jié)構(gòu)的涵義酬：壯系統(tǒng)內(nèi)部各異要素間相對勺穩(wěn)定的聯(lián)系冒方式、組織菊秩序色內(nèi)在目表現(xiàn)形式抬功能的涵義顏：系統(tǒng)與外眨部環(huán)境相互片關(guān)系和相互隙作用中表現(xiàn)聚出來的性質(zhì)蹄、能力、功銅效熱兩者的關(guān)系關(guān)：獵結(jié)構(gòu)決定功坑能，功能是電結(jié)構(gòu)的外在巾表現(xiàn)，改變毯結(jié)構(gòu)就能改山變功能暗物流系統(tǒng)的筑功能呈1.臥運(yùn)輸圈2.姑配送形3.碰倉儲(chǔ)泰共4.戀裝卸搬運(yùn)柴氣5.踩加工侄材6.核包裝候立7.筐信息炮物流系統(tǒng)整貴和的層次屆1.榮作業(yè)層次：抱儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)的陶整合與標(biāo)準(zhǔn)繞的配送運(yùn)輸字作業(yè)整合孫2.慈作業(yè)管理層勝次：庫存管到理、存貨管渣理、營銷信摔息反饋與分零析舉3.清決策支持層共次：配派本若系統(tǒng)、配送綠區(qū)域規(guī)劃、幟物理作業(yè)成拖本分析擋4.羽經(jīng)營管理層直次：策略聯(lián)跨盟、聯(lián)合采士購、共同配腰送遺物流系統(tǒng)信譜息職能斤1.律銷售職能短在初姐2.別倉庫及存儲(chǔ)教控制職能悶務(wù)嫩脅脈3.浴輸配送職能足物流節(jié)點(diǎn)的紀(jì)功能及作用臥1.授物流處理功忙能疲熄2.侮衡量動(dòng)能址命朗3.謙信息功能祝乖蘆4.場管理功能及物流節(jié)點(diǎn)的老選址何1.影響物古流節(jié)點(diǎn)的選罵址的因素民①高自然環(huán)境因誓素：氣象條景件、地質(zhì)條班件、水文條稻件、地形條勢件晶②隔經(jīng)營環(huán)境因貝素：經(jīng)營環(huán)腐境、商品特警性、物流費(fèi)中用、服務(wù)水杯平夜③龍基礎(chǔ)設(shè)施狀融況：交通條弄件、公共設(shè)脆施狀況閱④仰其它方面挺因素：國土多資源利用、亞環(huán)境保護(hù)要燥求、周邊狀題況旨2.物流節(jié)四點(diǎn)的選址的匪原則倆P12棍3.貫物流節(jié)點(diǎn)的披選址的程序扣和步驟墳①轟選址的約束擇條件分析麻撇②枯收集整理資組料繞沙③鑼地址篩選含④發(fā)定量分析另熔嶼存⑤訂結(jié)果評價(jià)忽紫溜⑥珠檢驗(yàn)棕物流策略及孫規(guī)劃運(yùn)作賊1.配送策睬略規(guī)劃蒸———困配送系統(tǒng)的穿策略必須考軌慮的因素：坐顧客、通路衰、貨物、物老流管理攝2.供給策傭略規(guī)劃遣———瞞供給策略規(guī)朝劃的原則：賓使各物料流坊動(dòng)及貨物生炭產(chǎn)線能在最倚小成本下，室符合生產(chǎn)的益需要供給策雨略可使貨物慕流動(dòng)中斷的書風(fēng)險(xiǎn)降至最晃低晶3.國際物毒流策略信———①教多國公司考彎慮的策略：抽如何供應(yīng)地呈區(qū)性市場、并如何生產(chǎn)、專如何選擇特震定國家從事貿(mào)制造設(shè)備的寧生產(chǎn)胃②獵全球性物流尾策略抉擇因鎮(zhèn)素：國際分轉(zhuǎn)工、物流效賤率及生產(chǎn)策葉略、政府的安影響、財(cái)務(wù)煮因素和公司興環(huán)境園4.減少物道流時(shí)間的策宗略錢———①醬及時(shí)化系統(tǒng)晌與快速度反押應(yīng)系統(tǒng)鐵鈔②鏟條碼的應(yīng)用鏟參混違窗勞誤③這先進(jìn)科技的凱應(yīng)用職憤評巨少④寶有效顧客響偵應(yīng)系統(tǒng)遺5.提高資翁產(chǎn)生產(chǎn)力的老物流策略規(guī)黎劃酷———賄企業(yè)為提高評資產(chǎn)，減少惡資本投資采牙取的策略隸①諷直接有工廠談送貨的策略鄰纏限唐②概有效使用物宗流設(shè)備的策殃略較③害第三方物流烘服務(wù)公司或棕合同制物流伐服務(wù)公司或旋物流業(yè)務(wù)外擱包的策略EIQ分析禁EIQ分析像：愈以定單品類想數(shù)量分析手狀法來進(jìn)行物鑒流系統(tǒng)的系足統(tǒng)規(guī)劃，從闖客戶定單的鄉(xiāng)品類、數(shù)量窮怖與拌訂購次數(shù)等把觀點(diǎn)出發(fā)，扣進(jìn)行出貨特木性分析疾配送中心建搏設(shè)的項(xiàng)目立船項(xiàng)脾肅P38-童39杠淺浸配送中心的擁貨架和揀選子系統(tǒng)雜P56-黎68晶第二章物睛流企業(yè)發(fā)展蹄戰(zhàn)略撐企業(yè)戰(zhàn)略的粉內(nèi)涵與本質(zhì)雖企業(yè)戰(zhàn)略億就是對本企碎業(yè)所屬的產(chǎn)指業(yè)競爭環(huán)境吃進(jìn)行審慎研鋸究后，作出泰的對企業(yè)的寇產(chǎn)品定位，蹄市場定位與院價(jià)值定位的守總體決策與鼻完整的實(shí)施命計(jì)劃，從而漏為公司贏得賽超常投資收抵益花三種基本企踩業(yè)戰(zhàn)略的核魄心與相關(guān)條范件睛1.總成本渡領(lǐng)先戰(zhàn)略燥戰(zhàn)略核心：摔成本低于競極爭對手舉伶相關(guān)條件聾：具備相對汪高的市場份語額或其他優(yōu)行勢。畝2.標(biāo)新立映異戰(zhàn)略（差蘆異化）專戰(zhàn)略核心：賢在全產(chǎn)業(yè)范盼圍內(nèi)形成一才種獨(dú)特性。站相關(guān)條件：沖品牌形象；奉技術(shù)特點(diǎn)；帆外觀特點(diǎn)；脖客戶服務(wù)；筑經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；禍在各方面都沈標(biāo)新立異，燕可能與爭取緞?wù)碱I(lǐng)更大的雷市場份額矛疼盾，但不決陸對是這樣。愉3.目標(biāo)集熊聚戰(zhàn)略鼻戰(zhàn)略核心：芳主攻某個(gè)特印定的顧客群店、某產(chǎn)品系握列的一個(gè)細(xì)繭分區(qū)段或某民一個(gè)地區(qū)市話場。榆戰(zhàn)略條件：全公司能夠以弱更高的效率涂、更好的效哲果為某一狹愉窄的戰(zhàn)略對斷象服務(wù)，從廣而超過紗在更廣闊范芒圍內(nèi)競爭的渾競爭對手。典企業(yè)戰(zhàn)略的揀四個(gè)組成部艙分溪1.戰(zhàn)略思霞想（靈魂）計(jì)①兔態(tài)勢分析分免認(rèn)②芽方針確定出顛眨③殖戰(zhàn)略方向確遣定眉2.戰(zhàn)略目行標(biāo)（核心）市①甜企業(yè)定位壓訓(xùn)搬②崖發(fā)展目標(biāo)平鼻蝶③副時(shí)間進(jìn)程結(jié)3.戰(zhàn)略重畢點(diǎn)（關(guān)鍵）以①姿產(chǎn)品組合戰(zhàn)揀略直——欠用什么產(chǎn)品聯(lián)去競爭汪射②圓市場競爭戰(zhàn)煎略晝——地戰(zhàn)線拉多長紡③于技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)借略伴——首進(jìn)攻方式：頑搶先策略、授緊隨策略、惠模仿策略、傅市場服務(wù)策利略兆4.戰(zhàn)略部慨署（保證）掘①偽戰(zhàn)略資源配堤置蜂——俊資金、設(shè)備鉗、人力資源晝支撐體系與舍計(jì)劃化②瓣戰(zhàn)略文本編輸制夠滴巾薦猴治③范戰(zhàn)略動(dòng)員妙戰(zhàn)略目標(biāo)的虜三要素喝P92-干93泰1.時(shí)間區(qū)屆間：世一般都是中新期，3-5傍年呀2.主要進(jìn)盈攻領(lǐng)域：摘①趨PPM模型橡（行業(yè)吸引錯(cuò)力-競爭能熔力組合評估醒）綁閥②慌戰(zhàn)略三角性汗模型臂行業(yè)吸引力裙評估因素：快行業(yè)規(guī)模、歌行業(yè)利潤、毫行業(yè)技術(shù)環(huán)棒境、翁行業(yè)競爭情桑況、市場增柜長情況傲競爭能力評手估因素：紙市場占有率墨、企業(yè)的人健力資源情況飼、產(chǎn)品質(zhì)量跑、企業(yè)形象館3.具體目東標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)紹具備的基本銅特征去1.均目標(biāo)正確而噴明確掛踏2.黎主動(dòng)瞧共3.怨創(chuàng)新肆4塌.智簡潔騙衡5.纖實(shí)事求是尸SWOT分經(jīng)析的內(nèi)涵歉S：優(yōu)勢:淘麻與各個(gè)主要慎競爭對手作贈(zèng)定量比較源W：弱點(diǎn):窄分析弱勢點(diǎn)曉對競爭能力溜的危害以及拾可能的補(bǔ)救脹措施好O：機(jī)會(huì):內(nèi)著重分析需跳求與供應(yīng)的末缺口咽T：威脅:扒著重分析現(xiàn)禍有競爭者、壺潛在競爭者雄的競爭能力執(zhí)與主攻方向惰產(chǎn)業(yè)競爭中涼的五種競爭費(fèi)作用力禽邪P90-贏91額1.進(jìn)入威仔脅仿——羊取決于行業(yè)珍的進(jìn)入壁壘針①疊規(guī)模經(jīng)濟(jì)法夏②坐產(chǎn)品歧異患輔③智資本需求逮予④命轉(zhuǎn)換成本紐⑤涼分銷渠道萬責(zé)⑥逮產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)鍛構(gòu)分析尼雙⑦秧與規(guī)模無關(guān)字的成本劣勢袋2.現(xiàn)有競山爭對手的競墾爭補(bǔ)迅璃斑霜3.替洗代產(chǎn)品的壓垂力駁4.買方侃葉價(jià)能力錄忽應(yīng)答掉膊載5.賣方侃玻價(jià)能力賓產(chǎn)品組合戰(zhàn)自略的內(nèi)涵剃產(chǎn)品的重點(diǎn)卸及客戶的對違象,需要分聰析自身優(yōu)勢鹿與競爭者的捆力量碌技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)描略的內(nèi)涵與摘基本類別反1.搶先策揭略前——義國內(nèi)、國際浸第一名；我?guī)冇羞@個(gè)力休量否牌2.緊隨策字略廢——仇緊跟國際國顛內(nèi)第一，是餅否恰當(dāng)、現(xiàn)雅實(shí)凱3.模仿策羞略初——往再慢一步，掀是否喪失市倡場筋4.市場服吹務(wù)策略黎——懸加強(qiáng)售后、嗎售中服務(wù)，茂彌補(bǔ)不足，鍛是否適合我醬們企業(yè)野戰(zhàn)略部署一盛點(diǎn)兩面溝1.調(diào)基本點(diǎn)：刪處理好矛刑與盾/進(jìn)攻庫與防御的關(guān)編系，原則是招確保重點(diǎn)兼高顧一般，難斑點(diǎn)構(gòu)與關(guān)鍵是把珠握好膠“妻度勉”表2.谷一個(gè)方面：求①司硬件叛———其資源配量、釀包括資金、采人力資源組伴織、設(shè)計(jì)與托改變瘋②素軟件純———膽思想動(dòng)員、動(dòng)上下同心、村形成良好文蹄化仙戰(zhàn)略部署的蘆六要素也1.匠組織千2患.沸人力資源信津3或.可資源配置河形4.智激勵(lì)系統(tǒng)蘋5.壺信息與反饋趙系統(tǒng)不翻咐6.你企業(yè)文化炮2PL.3頓PL.4P多L的基本特賤點(diǎn)假2PL:呼擁有資產(chǎn),堪以資產(chǎn)為中霸心為客戶服兇務(wù),倉儲(chǔ)、照運(yùn)輸、貨代久企業(yè)（多數(shù)垂）僅3PL:農(nóng)擁有部分資籠產(chǎn),可以提過供集約化服敢務(wù),核心是覺管理與組織母能力,技術(shù)燥與闊服務(wù)能力金（少數(shù)）有4PL:花以技術(shù)為中育心，總承包發(fā)商（很少）鄙現(xiàn)代物流服銅務(wù)需求的新即動(dòng)向忙1.繁現(xiàn)有顧客將礙減少所使用咽的物流服務(wù)共提供商數(shù)目皇2.牲提供高附加面值的咨詢式予物流服務(wù)提升供商將比單驗(yàn)純的執(zhí)行式批的物流服務(wù)蔑提更受歡迎淋供商假3.濾客戶將對物吐流服務(wù)提供汪商的信息技到術(shù)系統(tǒng)提出羞更高的要求紛我國物流產(chǎn)榆業(yè)的發(fā)展趨喚勢及前景導(dǎo)1.辦宏觀經(jīng)濟(jì)形燙勢蔬——派經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全吩球化秋2.燦中國國際貿(mào)鄙易、制造業(yè)旨與商業(yè)的快仿速發(fā)展，推嶄動(dòng)了中國物楊流業(yè)的高速忌發(fā)展突3.艦中國第三方側(cè)物流呈現(xiàn)巨喉大商機(jī)與良麻好前景坡4.愈微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)耽展態(tài)勢西——難企業(yè)規(guī)模兩繭極化燥5.刻商業(yè)發(fā)展的繁態(tài)勢察——風(fēng)商品分銷體臨系扁平化筍6.眾物流業(yè)務(wù)需位求在質(zhì)量上岔的深刻變化非戰(zhàn)略態(tài)勢分鑄析中宏觀經(jīng)佩濟(jì)分析與微飛觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展搬的主要內(nèi)容另辰P88-8榮9翁第三章物拔流信息化規(guī)局劃除物流信息化搖規(guī)劃內(nèi)容，呼原則與因素呢內(nèi)容：嚇要從組織目唇標(biāo)和信息化取戰(zhàn)略中抽取允信息需求和影功能需求，式形成組織總槳體的信息化澤框架和系統(tǒng)允整體模型，匆為進(jìn)一步系姜統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)雨施奠定基礎(chǔ)訊原則爽：捏①狀先進(jìn)性棒睛②東完善性美堤③沒實(shí)用性艷療④遣擴(kuò)充性孕特⑤譽(yù)安全性危紙⑥呀可靠性遠(yuǎn)因素痰：盟①拳優(yōu)先考慮信服息系統(tǒng)的競那爭力指標(biāo)敢冰修②順應(yīng)基于全球洽化經(jīng)濟(jì)考慮緣系統(tǒng)要求毛③壘應(yīng)把支撐組之織運(yùn)營目標(biāo)睬作為核心要近素之一曠④飛重視信息系憐統(tǒng)的價(jià)值衡機(jī)量洋⑤披好的信息化醫(yī)規(guī)劃必須具葛有良好的責(zé)角任與控制體衡系槍物流信息系綿統(tǒng)基本原則析和功能朋1.棒基本原則：徑①荷可得性婚梢②庫精確性毒鴨顛③槽及時(shí)性罵膠鉤④驗(yàn)靈活性座2.基本功碗能：圣①攻數(shù)據(jù)的收集樓與錄入描乓吸添②紐信息的儲(chǔ)存予酒待③灑信息的傳播場④職信息的處理奧件煮蝕弱⑤班信息的輸出化物流信息系顆統(tǒng)的層次結(jié)棵構(gòu)慮1.諸業(yè)務(wù)層：對何合同、票據(jù)偶、報(bào)表等業(yè)編務(wù)表現(xiàn)方式晃進(jìn)行日常處蝴理辭2.脾管理層：包眼括倉庫作業(yè)魚計(jì)劃、最優(yōu)牲路線選擇等蕉3.茂決策層：建爛立分析模型顧，輔助管理薦人員制定物飯流戰(zhàn)略計(jì)劃攤物流信息系廊統(tǒng)總體規(guī)劃借步驟箱1.投開發(fā)過程：短系統(tǒng)調(diào)研、園系統(tǒng)邏輯設(shè)夫計(jì)、系統(tǒng)的銀實(shí)施、系統(tǒng)蜓的維護(hù)與評減價(jià)叉2.貓開發(fā)方法：偷結(jié)構(gòu)化生命泄周期法、原爽形法塵快速響應(yīng)的果概念頂快速響應(yīng)：殲以用戶為核雁心的一些商剪業(yè)活動(dòng)與作裹業(yè)流程，通貴過這些活動(dòng)徒，交易伙伴倒能以最低的如經(jīng)營成本創(chuàng)錄造出用戶最掛大的消費(fèi)價(jià)君值舟實(shí)施QR/色ECR（作明業(yè)流程P1沉39圖）四班要素頭1.靈互信菌炮質(zhì)2.搖企業(yè)流程改義造桶3.達(dá)商品須可識(shí)蛛別卻4.米彼此信息互池相快速交換甩自動(dòng)補(bǔ)貨C利RP的執(zhí)行朱步驟薯1.零制定目標(biāo)我杏2.圣列出交易對誠象逆解3.杜選出適合的繭合作對象萬越庫式轉(zhuǎn)運(yùn)杏配送CD機(jī)1.越庫式滑轉(zhuǎn)運(yùn)配送C竊D險(xiǎn)：將商品由蘇工廠通過配棗銷系統(tǒng)配送弱至用戶，不涂將商品儲(chǔ)存骨入庫的方式避2.運(yùn)用越衰庫式轉(zhuǎn)運(yùn)配癥送的效益逢：惠①令有效率的進(jìn)旱出作業(yè)碼油粒②價(jià)快速的對用雨戶作補(bǔ)貨烤③面消除不必要尺的倉儲(chǔ)，節(jié)邊省倉庫的空花間櫻④可降低庫存以惜及人力成本刮⑤川減少在物流砌中心將貨品向上架、揀貨饅及包裝的作劈業(yè)到供應(yīng)商管理塘庫存系統(tǒng)V船MI熟1.需求計(jì)詳劃模塊特：可產(chǎn)生準(zhǔn)陡確的需求預(yù)去測夫監(jiān)配銷計(jì)劃模莖塊：兩根據(jù)實(shí)際客點(diǎn)戶定單，運(yùn)夾輸方式，長歇生出客戶滿龍意度高及成扛本低的配送則，最主要是節(jié)有效的管理記庫存量路2.VMI筆的作業(yè)方式恨P16伸0耗3.VMI幫最明顯的效辰益：度整合制造和嘴配送過程，放將預(yù)測與補(bǔ)凍貨整合進(jìn)入壤商品供應(yīng)策沸略后，交易伍伙伴可以共鋸?fù)瑳Q定如何是適時(shí)、適量賠地將商品送框到客戶手中品類管理首1.品類管驢理的定義蹈：以用戶價(jià)丈值為出發(fā)點(diǎn)伯，提升商機(jī)絕，且依擁護(hù)木需求分成不嘆同種類管理夾2.品類管婆理的目的：賤在于改善用盼戶購物環(huán)境盯，提供多樣羊選擇產(chǎn)品給記用戶，并且霞在有效管理礙下保持不缺曾貨，使其增梢加銷貨數(shù)量泉，達(dá)到供應(yīng)筑商與零售商陣及用戶三贏娘局面捉3.品類管郵理的步驟：?、偾衅奉惞芾淼奶隙x昌務(wù)②停品類所扮演歇的角色龍票鋒③津品類評估概④怖品類評價(jià)方泥法血笛⑤浸品類策略節(jié)迎樸⑥斗品類戰(zhàn)略艷頌染⑦蠢實(shí)施品類管欄理僻物流信息化壤的意義與目林的富1.物流信逝息化的意義鋤：型①摘物流信息資妨源的整合與茫共享藝舅②喪物流資源的帥整合秧③烘物流系統(tǒng)運(yùn)尼行的優(yōu)化類良橋無④點(diǎn)物流服務(wù)水誓平的提升嚴(yán)2.物流信神息化的目的貫：掠利用網(wǎng)絡(luò)化嫁、信息化的殊優(yōu)勢，通過甘對整個(gè)物流謹(jǐn)系統(tǒng)資源的夫優(yōu)化整合，更為社會(huì)物流驅(qū)系統(tǒng)提供共砌享交互的載靜體，為企業(yè)激提供高質(zhì)量剛、高水平的鴉增值服務(wù)，榆提高資源的倒利用率，實(shí)組現(xiàn)物流系統(tǒng)疊的優(yōu)化運(yùn)作男物流信息系共統(tǒng)的設(shè)計(jì)流移程戶1.爸系統(tǒng)調(diào)研接密毀2糾.莫系統(tǒng)巡邏設(shè)萍計(jì)湯休3.紹系統(tǒng)的物理院設(shè)計(jì)山4.傍系統(tǒng)的實(shí)施畫促嘴下勢局勇元5.售系統(tǒng)的維護(hù)益與評價(jià)白物流信息化鉆解決方案預(yù)駕P126-育136滿QR/EC話R基礎(chǔ)技術(shù)耗與標(biāo)準(zhǔn)沉1.躺EDI組成綱要素駕：擊計(jì)算機(jī)硬件羊、格式標(biāo)準(zhǔn)棒及軟件三項(xiàng)網(wǎng)2.電子訂嶄貨系統(tǒng)：福①園電子訂貨系跟統(tǒng)容是結(jié)合計(jì)算池機(jī)與通訊方趟式，并采用么電子信息交帝換方式，取杯代傳統(tǒng)商業(yè)罵下單、接單肅及相關(guān)作業(yè)妻的自動(dòng)化訂其貨系統(tǒng)流砌迎哪②希電子訂貨系宅統(tǒng)暑是為了縮短脈訂貨前置時(shí)灘間、降低安身全庫存、減廚少誤進(jìn)及缺歲貨、簡化訂笑貨驗(yàn)貨揀貨找作業(yè)而采取惜的新措施爹3.POS陪系統(tǒng)：中①構(gòu)POS系統(tǒng)男的概念顧P150址②撕實(shí)施POS拜系統(tǒng)的環(huán)境響:（1）朋商品條形碼罰哈（2）墓EDI的導(dǎo)占入筑（3）攝增值網(wǎng)絡(luò)紹脆湯（4）蝕商品數(shù)據(jù)庫坦的建立木信息技術(shù)對壯現(xiàn)代物流發(fā)伐展的影響去現(xiàn)代信息技宏術(shù)影響物流爹組織逐漸升憤級的過程可陜以概括為：輸1.嫌80年代以胸前，以企業(yè)扔內(nèi)部信息管灑理系統(tǒng)為基哈礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)族部一體化物手流組織；耕2.性80、90棒年代，特別刻是第三方物諸流企業(yè)出現(xiàn)在，概括為以旺電子數(shù)據(jù)交劇換技術(shù)或E姜DI為基礎(chǔ)見的輸?；奈锪骱山M織：個(gè)3.價(jià)90年代以禾后，以網(wǎng)絡(luò)辜通信技術(shù)為帽基礎(chǔ)的物流友流程的一體拳化組織，以訴供應(yīng)鏈管理寄為核心的物流企業(yè)。裂第四章物吵流項(xiàng)目管理盞項(xiàng)目的概念薦和特點(diǎn)路1.項(xiàng)目:蝴一種指在創(chuàng)露造某種獨(dú)特?zé)煯a(chǎn)品或服務(wù)按的臨時(shí)性努怪力。里2.項(xiàng)目的聯(lián)特點(diǎn):重①描項(xiàng)目是一系保列的工作維匯豈②畜項(xiàng)目是一次澤臨時(shí)的有限橋的任務(wù)象③蕩項(xiàng)目的結(jié)果仔應(yīng)具備獨(dú)特?cái)嘈袁F(xiàn)建④兇項(xiàng)目只能在條一定的約束廣條件下進(jìn)行室項(xiàng)目管理的泛概念與特點(diǎn)悼項(xiàng)目管理的折概念袋:通過項(xiàng)目惑組織的努力坊，運(yùn)用系統(tǒng)庸理論和方法硬對項(xiàng)目及其蒙資源進(jìn)行計(jì)漁劃、組柏織、協(xié)調(diào)，壤旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)控目的特定目南標(biāo)的管理方棒法體系。烈項(xiàng)目管理的包特點(diǎn)：附①希它的對象是憲作為一個(gè)整蟲體的一系列議臨時(shí)任務(wù)翅勞祝怠野②冬它要系統(tǒng)理團(tuán)論和思想炕獎(jiǎng)束③款它是一種管貧理方法體系畝箭④圈它主要由項(xiàng)宣目經(jīng)理執(zhí)行物帖椅⑤袍它需要一定仍的創(chuàng)造性研項(xiàng)目管理的支核心內(nèi)容均1.險(xiǎn)項(xiàng)目界定甩呼2.撤項(xiàng)目計(jì)劃湯刷3.污計(jì)劃執(zhí)行(屋核心)頓弄4.篇項(xiàng)目控制丹根5.柔項(xiàng)目結(jié)束效物流項(xiàng)目的集特點(diǎn)攔1.悲周期較長醉匆2.報(bào)費(fèi)用較大更農(nóng)狡3.俱設(shè)計(jì)面廣膊4.絹不可再造陸固5.責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較死大套彩6.各項(xiàng)目完成缺椅少明顯標(biāo)志羊物流項(xiàng)目的賢分類用1.卷按照項(xiàng)目的銷主要內(nèi)容分鳴：倉庫項(xiàng)目千、配送項(xiàng)目司、物流加工騰項(xiàng)目左2.盤按照客戶類嶼型分：企業(yè)毯物流項(xiàng)目、據(jù)社會(huì)物流項(xiàng)妨目肌3.冊按照物流涉拜及區(qū)域分：范全球、洲際花、國際、國溫內(nèi)、城際、塔市內(nèi)物流項(xiàng)賣目逢4.欠按照物流對尊象分：一般樹貨物、特種貨貨物、液態(tài)稅貨物、散貨鑼物流項(xiàng)目米5.鬧按照物流實(shí)脫施立體與物枯流項(xiàng)目的關(guān)面系分：自營懷項(xiàng)目、第三照方物流項(xiàng)目紫、物流咨詢虧項(xiàng)目話物流項(xiàng)目管歇理的特點(diǎn)最1.姿需要一支專才業(yè)的項(xiàng)目管扎理隊(duì)伍餐癥罰4.鵲全過程控制梢與管理久2.么保證項(xiàng)目管利理滿足個(gè)性垮化要求奇卡姜5.退風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警幕3.辣準(zhǔn)備充足的意資金阻研虜器濫6.貍?cè)藶榻缍?xiàng)君目完成標(biāo)志燒項(xiàng)目經(jīng)理在購企業(yè)中的地透位和作用、筍責(zé)任和需要體具備的素質(zhì)剃1.項(xiàng)目經(jīng)笛理作用：趴項(xiàng)目經(jīng)理是由項(xiàng)目小組的我靈魂，實(shí)施駁項(xiàng)目管理的棟核心，項(xiàng)目齒經(jīng)理的地位愧與目的規(guī)?？h，項(xiàng)目在企掠業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略殲中的地位以最及企業(yè)組織摔結(jié)構(gòu)緊密相虜關(guān)。戒2.項(xiàng)目經(jīng)緩理的責(zé)任廟⑴雨對企業(yè)的責(zé)拴任:嘴①險(xiǎn)保證項(xiàng)目目蘭標(biāo)與企業(yè)經(jīng)做營目標(biāo)相一拴致漸②向?qū)ζ髽I(yè)分配長給項(xiàng)目的資清源進(jìn)行謹(jǐn)慎決的管理塔③幸與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)進(jìn)行及時(shí)溝羞通組船跨羊④次保證項(xiàng)目按謹(jǐn)時(shí)按質(zhì)完成交⑵童對項(xiàng)目的責(zé)爬任:犯①讀對項(xiàng)目的成括功與失敗負(fù)這有直接的首欄要的責(zé)任欠②勺保證項(xiàng)目的炕整體性臨③欣在項(xiàng)目執(zhí)行句過程中，負(fù)位責(zé)協(xié)調(diào)與其慈它項(xiàng)目或者雜部門的關(guān)系晃⑶源對項(xiàng)目成員滅的責(zé)任:法①銅提供良好的污工作環(huán)境與跑氛圍皇②很及時(shí)對項(xiàng)目褲組成員做績荒效考評糾③論在項(xiàng)目完成級時(shí)為項(xiàng)目組鳥成員安排好蹦歸屬猶3.項(xiàng)目經(jīng)競理需要具備槽的素質(zhì)竹①高精明而講究絞實(shí)際的管理虜者衛(wèi)園②敬與高層領(lǐng)導(dǎo)潔的良好關(guān)系態(tài)③蔥擁有成熟的愿個(gè)性，能夠冶使項(xiàng)目小組減成員快樂而夢有生氣天④何較強(qiáng)的技術(shù)猛背景令宵徹⑤艇豐富的工作負(fù)經(jīng)驗(yàn)諷⑥稼創(chuàng)造性思維陳⑦池處世靈活，芹但不乏組織螞性和紀(jì)律性趟概念性計(jì)劃憶、詳細(xì)計(jì)劃勤和滾動(dòng)計(jì)劃鏈的含義黃1.隙概念性計(jì)劃脾是自上而下俯的計(jì)劃漂2.肉詳細(xì)計(jì)劃是饞自下而上的形計(jì)劃死3.益滾動(dòng)計(jì)劃是循針對周期性磨較長，影響輝因素較多的陶項(xiàng)目，根據(jù)女外部環(huán)境的牙變化對項(xiàng)目仿進(jìn)行調(diào)整抖WBS、L疫RC、行動(dòng)蛙計(jì)劃表、工亦作任務(wù)分配澡表和甘特圖掠的使用社飛P177-丸182揚(yáng)項(xiàng)目終止的渾過程順項(xiàng)目控制坡冤→轟鞠項(xiàng)目審查龜修→瞎項(xiàng)目終層止決策柜→桑溉項(xiàng)目終止到實(shí)施蘋→貨割賞→行舉項(xiàng)目結(jié)果分泄析俘→勞校銀遞交項(xiàng)目結(jié)玉束報(bào)告伶項(xiàng)目終止的婚形式傘絕對式終止乏:拳軟件開發(fā)、疼項(xiàng)目咨詢嗎附終止加式感:成功的理項(xiàng)目，屬于棟企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)壤目、產(chǎn)品、決服務(wù)開發(fā)項(xiàng)域目，運(yùn)輸企曾業(yè)或倉儲(chǔ)企絡(luò)業(yè)開發(fā)物流不項(xiàng)目成功是沉這種形式的藏模型。瘦集成式終止嘆:發(fā)終止的項(xiàng)目哪被分配到現(xiàn)昂有組織中，拿多數(shù)成功的剝物流企業(yè)的不項(xiàng)目是這樣碑終止的。遭自滅式終止嚼:架以這種方式向終止的項(xiàng)目游基本上是失償敗的或者階見段性失敗的蹦。宵物流風(fēng)險(xiǎn)的滅內(nèi)容和特點(diǎn)擱1.第三方翅物流的風(fēng)險(xiǎn)濁:命①襪物流采購堪方的風(fēng)險(xiǎn)剖丑霸②主帶物流供應(yīng)方綱的風(fēng)險(xiǎn)潔2.供應(yīng)鏈舌管理的風(fēng)險(xiǎn)粱:厭①兆獨(dú)家供應(yīng)塔商尿忽覺②循企業(yè)文化揚(yáng)袍彩驅(qū)崗③鐮信息鏈與兩物料鏈的不黎同步副3.物流信怒息技術(shù)應(yīng)用習(xí)的風(fēng)險(xiǎn):命①舊人為造成羊的風(fēng)險(xiǎn)壩拋廁姥麻傍套②擦物流綜合租信息技術(shù)本太身弊病帶來款的風(fēng)險(xiǎn)賴物流風(fēng)險(xiǎn)防挑范和處理的亦主要方法葡物流風(fēng)險(xiǎn)防劍范：1雜.棕大力開展物童流風(fēng)險(xiǎn)管理裂研究口2.概建立物流風(fēng)拜險(xiǎn)防范體系狐①狠物流設(shè)備安輪全測試體系秀蠢②長物流技術(shù)和莖工藝標(biāo)準(zhǔn)體鏈系河景析駁吃③賀物流投資風(fēng)率險(xiǎn)保障體系派菠④擦物流風(fēng)險(xiǎn)保喉障體系杯喘序過見⑤摟物流法律規(guī)腿章體系運(yùn)物流風(fēng)險(xiǎn)處牢理的主要方味法童1.管理控焰制方法：（紀(jì)1）風(fēng)險(xiǎn)避趴免奧險(xiǎn)（3）風(fēng)險(xiǎn)濤分離鋤王（5）風(fēng)險(xiǎn)溪限制進(jìn)散（6）風(fēng)貿(mào)險(xiǎn)結(jié)合糕(2)風(fēng)眾險(xiǎn)防止：獻(xiàn)措施病①狂丹預(yù)防苦②慘保持設(shè)③性減損墳翻弊陽(4)風(fēng)險(xiǎn)隱分散：紅效果直接依堤賴于風(fēng)險(xiǎn)管杏理者的投資薄決策與財(cái)務(wù)由管理水平倆2.財(cái)務(wù)處慚理方法：(袋1)風(fēng)險(xiǎn)自餓留峽——進(jìn)決定采取主懷動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)自留充的因素海史燦嘗炮熄①息必要性撕以②媽經(jīng)濟(jì)性拍亭③隨可控性噴賣(2)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)自留的措施圾益敵壞怒①健所有權(quán)轉(zhuǎn)移掌挖②手使用權(quán)轉(zhuǎn)移硬貌③地經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移返項(xiàng)目建議書鞠的內(nèi)容希1.嚇項(xiàng)目背景溝摧錘2.害項(xiàng)目目標(biāo)消頭此施3.英項(xiàng)目有關(guān)假梳設(shè)呼4.澤項(xiàng)目組織結(jié)趟構(gòu)、項(xiàng)目組渣成員和責(zé)任蠶分配璃席5.欲項(xiàng)目完成準(zhǔn)蘆則譯6.某擬創(chuàng)造的產(chǎn)贏品堪韻7.躺預(yù)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)欠度計(jì)劃嶄鮮8.眼項(xiàng)目預(yù)算櫻各種項(xiàng)目計(jì)儉劃的內(nèi)涵黃1.概念性里計(jì)劃:貿(mào)自上而下的繪計(jì)劃，規(guī)定醋項(xiàng)目的戰(zhàn)略斯導(dǎo)向和戰(zhàn)略位重點(diǎn)艷2.詳細(xì)計(jì)次劃:觸由下而上的俘計(jì)劃，提供衛(wèi)項(xiàng)目全部工吳作和需要的奪資源捉3.滾動(dòng)計(jì)冰劃策:只要介針對周期較張長，影響因磁素較多的項(xiàng)數(shù)目采用翼項(xiàng)目跟蹤有殿關(guān)內(nèi)容白1.項(xiàng)目進(jìn)稍展報(bào)告卷：廉(1)項(xiàng)目隨進(jìn)展報(bào)告的畢內(nèi)容糾①言項(xiàng)目進(jìn)展簡秀介配②火項(xiàng)目近期走軟勢堆③蔬預(yù)算情況熟責(zé)④拳風(fēng)險(xiǎn)分析糟厘⑤解表揚(yáng)與批評儲(chǔ)(2)項(xiàng)目艱進(jìn)展報(bào)告的掘撰寫主體棵(3)項(xiàng)目暢進(jìn)展報(bào)告的往形式:拆①炭日常報(bào)告炕探②粥例外報(bào)告魔放③雹特別報(bào)告悼2.項(xiàng)目里晝程碑足3.項(xiàng)目跟獨(dú)蹤系統(tǒng)：姥①非項(xiàng)目跟蹤對呈象豪②汁項(xiàng)目跟蹤方建法黨項(xiàng)目控制有概關(guān)內(nèi)容需1.項(xiàng)目控塊制系統(tǒng)的設(shè)臂計(jì)醉——兩項(xiàng)目控制系撒統(tǒng)的組成很①孔系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)馳公隱斷②坊項(xiàng)目進(jìn)展信覆息薄際③雁偏差和解方識(shí)案留④曬解決偏差方在案行鉛⑤熄解決偏差資抵源勢2.項(xiàng)目質(zhì)貼量控制文3.項(xiàng)目成蜓本控制萬——捏原則:酸①而用較低的資趁源使用量完日成任務(wù)恥②咽分解活動(dòng)撈號(hào)③卷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)伯治④痕使用可以更氧換的資源蔥4.項(xiàng)目進(jìn)糟度控制：鼻①蠅進(jìn)度控制的上輸入重②早進(jìn)度控制的尋技術(shù)和工具旨巖③奸項(xiàng)目進(jìn)度控隨制的輸出兆各種組織形開式中項(xiàng)目組低織的地位、致物流項(xiàng)目組旋織的特點(diǎn)昂P168尚—匯170詢風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的六方式掏1.片風(fēng)險(xiǎn)列舉法鼓裳呆2.粉流程分析法嘗型野3.賽資產(chǎn)財(cái)務(wù)分攻析法；劍4.刪現(xiàn)場調(diào)查法稍業(yè)煩5.摘損失統(tǒng)計(jì)法疲射富6.豈環(huán)境分析法擴(kuò)駝窩7.姥調(diào)查詢問法施第五章斗第三方物流所管理御第三方物流鏈的分類輕資產(chǎn)基礎(chǔ)供建應(yīng)商:壁有代理人，構(gòu)有自己的卡叛車與倉庫，紡掌握物流資祝產(chǎn)的運(yùn)作既非資產(chǎn)基礎(chǔ)叢供應(yīng)商:聰一種物流管石理公司,提工供人力資源騎和系統(tǒng).專登業(yè)管理顧客陵的各種物流逮功能鍬第三方物流狠服務(wù)的特征儀1.敲整合一個(gè)以終上的物流功過能軌搜2.劃本身不擁有炸貨物盲肅5.墊可提供特殊稱服務(wù)推3.堂運(yùn)輸設(shè)備、巷倉庫等由第盾三方物流公歷司控制版科止4.圣可控制全部假的勞動(dòng)力與礎(chǔ)管理服務(wù)蕉第三方物流央的服務(wù)形式吃1.放專一用戶的呼公司配送縫臣碌踏2.齊專一用戶的禁公司運(yùn)輸大粉3.則多個(gè)用戶的雅公司配送停4.南多個(gè)用戶的長公司運(yùn)輸毀長私真5.腔快件運(yùn)輸日宏6.謠批量遞送素7.肺一般貨運(yùn)和森倉儲(chǔ)嘉第三方物流啞服務(wù)業(yè)給企川業(yè)帶來的優(yōu)親勢壟1.槳作業(yè)效益禍筑咸志贈(zèng)2.針經(jīng)濟(jì)利益谷頁揚(yáng)螺望甚槍3.騎管理利益競供應(yīng)商選擇辱和評估查1.淚供應(yīng)商選擇德的一般步驟嬸：奶①洗成立供應(yīng)商牧評估和選擇伸供應(yīng)小組燭波②賄確定全部的漆供應(yīng)商名單反③票列出評估指雙標(biāo)并確定權(quán)黨重躁浸⑤墓綜合評分并奏確定供應(yīng)商元④累逐項(xiàng)評估每撓個(gè)供應(yīng)商的凈履行能力遼2俗.碰供應(yīng)商評估術(shù)的基本指標(biāo)蛾：技術(shù)水平協(xié)、產(chǎn)品質(zhì)量必、供應(yīng)能力淺、價(jià)格、地西理位置、可劫靠性、收后噴服務(wù)、提前典期、交貨準(zhǔn)登確率、快速朝響應(yīng)能力叮供應(yīng)商管理業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略蒙1.爺現(xiàn)代企業(yè)供購應(yīng)商管理在照戰(zhàn)略方面要級考慮的問題傳①傲設(shè)計(jì)一種能鑄最大限度的嶺降低風(fēng)險(xiǎn)的恨合理的供應(yīng)晶結(jié)構(gòu)股②塑與供應(yīng)商建便立一種能促呆進(jìn)供應(yīng)商不襖斷降低成本烘、提高質(zhì)量捉的長期合作旋③億采用能使采波購成本最小霧的采購方法絨2.翁供應(yīng)商管理簡的具體目標(biāo)割①借獲得符合企擦業(yè)質(zhì)量和數(shù)骨量要求的產(chǎn)貸品或者服務(wù)雁硬②勇以最低的成招本獲得產(chǎn)品即或者服務(wù)欄③港確保器供應(yīng)商能夠?yàn)a提供最優(yōu)的翼服務(wù)和及時(shí)顫的送貨紗戴④仰發(fā)展和維持恰與軋供應(yīng)商良好聞的關(guān)系都⑤戀開發(fā)潛在的格供應(yīng)商吳第三方物流遼供應(yīng)商的選慰擇：商1.REP糟選擇法的基殃本流程厲P203襪圖點(diǎn)2.REP絡(luò)包含的基本造信息詳①假計(jì)劃范圍的懸描述屯速②談一系列參數(shù)坦己③撿執(zhí)行信息懶蘭④愁商業(yè)高峰期報(bào)與低谷期的易信息儲(chǔ)⑤批目前存在的蠟問題剪慨腳海畏⑥淡廣泛的信息義系統(tǒng)擔(dān)影響配送中里心選址的因貧素先1誓.置自然資源姓呆2.附人口地點(diǎn)們贈(zèng)3.誕納稅和資助拌餅4.晌運(yùn)輸服務(wù)魄杰5.洞客戶版6.冠能源舅配送中心的租功能岸1.隊(duì)集貨臉銜2.辭儲(chǔ)存保管史急3.偷分貨與配貨丑統(tǒng)4.易裝車瘦配送中心的陣作用宇1.范解決產(chǎn)品的鈔生產(chǎn)與消費(fèi)鄰在時(shí)間上的陜差異泥2.響調(diào)節(jié)生產(chǎn)與斬消費(fèi)波動(dòng)膚搜顧聯(lián)4.和有助于組織徐批量運(yùn)輸，參降低運(yùn)輸成田本賤3.禍把分散保管簡的庫存物資修匯集在一起壽，以維持合辦理庫存，提凡高儲(chǔ)運(yùn)效率禁和節(jié)省費(fèi)用葡5.引設(shè)置貨物集余結(jié)點(diǎn)向終端廈用戶配送蜂爪6.我提高對用戶叉配送服務(wù)水浩平蜜配送中心選器擇的基本條嗓件與必備條傳件砍1.廚基本條件：穗需要條件、住運(yùn)輸條件、問配送服務(wù)條可件、用地條船件、法規(guī)條祝件、紋管理與情報(bào)鄭職能條件、庸疏通職能條朽件、其他資增料幫2.燥必備條件：改業(yè)務(wù)量資料月、費(fèi)用資料酬、其它資料蝕配送與送貨恨運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別洲1.勉配送與送貨真的區(qū)別：目漁的不同膚———就送貨是推銷企手段，配送球是專業(yè)化分干工責(zé)內(nèi)容不同點(diǎn)———膽送貨是有什點(diǎn)么送什么，嚴(yán)配送是需要鐮什么送什么瞇執(zhí)行單位不開同遵———煌送貨是由生束產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)專，配送是流辮通企業(yè)的專泛職寨2.咸配送與運(yùn)輸枕的區(qū)別：對售象不同硬———逮運(yùn)輸指長距扮離、大宗物蜻資的運(yùn)輸，蠶配送是短距部離、小批量瘋、多品種的腹送貨服務(wù)源位置不同影———僚運(yùn)輸是一個(gè)狀連續(xù)性強(qiáng)、泄多環(huán)節(jié)的生亭產(chǎn)過程，配喊送從物流據(jù)縣點(diǎn)到用戶這姨一范圍的運(yùn)碗輸痰配送工作的役內(nèi)容蹄1.磨配送計(jì)劃階祖段內(nèi)容：站①好制定配送中摩心計(jì)劃驢續(xù)②屋制定配送計(jì)褲劃毫2揮.總配送實(shí)施階分段內(nèi)容：過①勝下達(dá)配送計(jì)級劃朝宏②悅配送點(diǎn)按計(jì)齊劃配送清驅(qū)③畝裝車發(fā)運(yùn)覆3惜.令配送線路的萌選擇：選選擇最佳的袋配送線路和芽車輛的綜合漁制度慚車輛營運(yùn)管財(cái)理的要點(diǎn)杰1.斗時(shí)效性端言2.解可靠性稿慕3.救溝通性疫艇4.括便利性柄例5.斜經(jīng)濟(jì)性霜怎樣避免雙淡方合作失敗閃1.武第三方物流疏服務(wù)供應(yīng)商奪與企業(yè)在進(jìn)狐行雙向選擇慘是一定要謹(jǐn)同慎帆2.咱企業(yè)要明確粘自己有什么頑問題需要外區(qū)協(xié)來解決翻3.斗企業(yè)對第三汪方物流服務(wù)卻供應(yīng)商的期愁望應(yīng)該更現(xiàn)攜實(shí)一點(diǎn)滑4.汽長期合作的藥必要性壓5.織第三方物流繁服務(wù)供應(yīng)商采應(yīng)正視自己松的能力播6.瞇第三方物流漁服務(wù)供應(yīng)商徑應(yīng)利用企業(yè)朵原有的物流剩系統(tǒng)，盡量柄發(fā)揮企業(yè)原姻有物流部門頑的作用晃配送系統(tǒng)的嚼規(guī)劃肚1.大廠商注自有倉庫，粱則以專運(yùn)或糾專配型為主欄優(yōu)點(diǎn)：鍵①勸降低配運(yùn)成錯(cuò)本燥②祥提高物流時(shí)北效隊(duì)③誘減少貨品損手壞叮④跳減少儲(chǔ)存空姓間炒缺點(diǎn)：物運(yùn)距離管理鵝，增加物流豈管理難度捎2.大廠商誤但無自存?zhèn)}婆庫，則宜采犁用共運(yùn)或共匙配型今優(yōu)點(diǎn)：仙①熔產(chǎn)生共同化掏效益蒼熔回爐②立提出完整的撈物流功能服屠務(wù)籌③蔬物流作業(yè)及改時(shí)效上有彈要性，能滿足河商流多樣的已需求殘④催物流管理容看易產(chǎn)生綜合厲效益娃缺點(diǎn)：弟作業(yè)重大且貸復(fù)雜，司物流管理度膀較高興3.小廠商怕且自有倉庫階，則以集運(yùn)脂型或集配型列為主邪優(yōu)點(diǎn)：靜①尖可以分享物精流配運(yùn)共同怨化的利益動(dòng)塘③船降低廠商物賓流成本薯②熊物流作業(yè)簡妙易，管理成持本較低穴缺點(diǎn)：害①私多次搬運(yùn)，剖易造成貨損傍荒撲到②漸量少時(shí)物流括中心整體效溉益貢獻(xiàn)度低蛙4.柴小廠商，但刑無自有倉庫唉，則以共運(yùn)柏或共配型為蠻主之優(yōu)點(diǎn)：確①臥可以產(chǎn)生共屋同化效益窮貪濱閣②鈔物流時(shí)效更曬加有彈性傷③挪享受物流中齒心整套服務(wù)仿，簡化廠商獸作業(yè)系統(tǒng)窗缺點(diǎn)：家對物流中心軌的整體效益霞貢獻(xiàn)度較低頓配送中心經(jīng)淘營管理駱廈P215-智218紡1.員工管專理蘋：其管理績斗效的高低，窮可通過員工驚生產(chǎn)力、員刊工管理力，爐以及員工離神職率等指標(biāo)來檢測型2.車輛管況理：億常用的那績效考核指豈標(biāo)有茫車輛世生產(chǎn)力、詢車輛利用率焦、寒以及費(fèi)用率枕等狀3.貨品騾管理坦：常用的貨富品管理指標(biāo)縮有貨品周轉(zhuǎn)技率、貨品損殿壞率、蟻以及檢貨物北失率等蘆4.倉庫凝管理昆：可以按倉鼻儲(chǔ)設(shè)備使用斷率以及倉儲(chǔ)見設(shè)備費(fèi)用率么等指標(biāo)來控廚管瑞5.信息管袋理堆：指標(biāo)有信痕息使用率和倉信息設(shè)備費(fèi)跌用率葡6.財(cái)務(wù)管秘理:蘿①形財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)古———蠶股東權(quán)益占賣資產(chǎn)比率、鐵負(fù)債占資產(chǎn)丸比率肆②促償債能力扒———瘡流動(dòng)比率=雞流動(dòng)資產(chǎn)/悶流動(dòng)負(fù)債淡③脹獲利能力庸———茶資本報(bào)酬率鋤、純收益率銀④選經(jīng)營能力占———賭應(yīng)收款項(xiàng)周招轉(zhuǎn)率、固定美資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率廉7.業(yè)務(wù)管頌理昂：通過營業(yè)謊收入成長率冠、客戶數(shù)成黎長率，以及廟ABC分析裳法加以測量哄的泡8.質(zhì)量管駝理寄：李①旬顧客滿意與樣物流技術(shù)創(chuàng)章新聽卵②蚊組織靈活性喚、彈性化鞭③質(zhì)具有專業(yè)素咽養(yǎng)與務(wù)實(shí)作沈風(fēng)拌第三方物流薪提供者與其社客戶企業(yè)之蠢間的合同磋致商滅1.役有關(guān)合同的鑄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及掏其衡量標(biāo)準(zhǔn)險(xiǎn)2.蓋有關(guān)合同的集定價(jià)：根據(jù)孝固定的或可博變的成本基廊礎(chǔ)來構(gòu)筑的昌合同的框架項(xiàng)第三方物流任的發(fā)展方向承1.田優(yōu)化物流供部應(yīng)鏈丹斥虎2.件大力發(fā)展信遞息技術(shù)和通賤信技術(shù)亦約3.吵建立聯(lián)合公唉司奸4.析擴(kuò)大用戶群跑體和組織高遠(yuǎn)小的物流網(wǎng)改絡(luò)腫5.柱改善與托運(yùn)襖人的關(guān)系敗炎6.客網(wǎng)羅高素質(zhì)覆專業(yè)人才牌第六章士企業(yè)物流管解理定企業(yè)物流的霉內(nèi)涵和分類怨企業(yè)物流的襯內(nèi)涵:逼以企業(yè)經(jīng)營權(quán)為核心的物跪流活動(dòng)，是緞具體的、微困觀物流活動(dòng)錯(cuò)的典型領(lǐng)域廣。原企業(yè)物流的餐分類:1稀.工業(yè)生產(chǎn)瓶企業(yè)物流成握叢那蕩①筒供應(yīng)物流突卻出的類型清敲覆②射生產(chǎn)物流突密出的類型預(yù)③凈銷售物流突礦出的類型煩套磨④零廢棄物物流革流突出的類夜型維2.農(nóng)業(yè)生牛產(chǎn)企業(yè)物流介①債供應(yīng)物流披哲②筑生產(chǎn)物流互趟值③怪銷售物流圣撿④渴廢氣物物流弄企業(yè)物流的銀特點(diǎn)持1.遭企業(yè)物流是捧生產(chǎn)工藝的咽一個(gè)組成部崖分啞逼2.傍企業(yè)物流有篇很強(qiáng)的邪“夏成本中心但”稿的作用食3.陽企業(yè)物流是程專業(yè)化很強(qiáng)爹的國“乓定制蓄”符物流蔑撿4.背生產(chǎn)物流是躁不規(guī)模的精需益物流奸企業(yè)物流和這現(xiàn)代企業(yè)物華流的區(qū)別贈(zèng)1.均企業(yè)物流是甜以企業(yè)經(jīng)營何為核心的具寇體的微觀物脅流活動(dòng)，其貍基本結(jié)構(gòu)是煮投入遷—爐轉(zhuǎn)換葡—鵝產(chǎn)出。寫2.傅現(xiàn)代企業(yè)物出流是以客戶盆為中心，強(qiáng)聾調(diào)集成生產(chǎn)康和流通。在槳兼顧分銷商概、顧客、供鳴應(yīng)商多重落復(fù)雜關(guān)系的逢基礎(chǔ)上通過罷綜合從供應(yīng)欠著到消費(fèi)者填供應(yīng)鏈的運(yùn)擇作，使物流雪與信息流達(dá)慣到最優(yōu)飯化，實(shí)現(xiàn)在虛實(shí)時(shí)的需求滔信息指導(dǎo)下島，以最快的逃速度在全球浪的范圍內(nèi)響枯應(yīng)市場的要譜求?，F(xiàn)代鉆企業(yè)物流產(chǎn)沉生在基于時(shí)祥間競爭的信維息時(shí)代。羽供應(yīng)鏈和供規(guī)應(yīng)鏈管理的笛基本概念帥供應(yīng)鏈概念丑:斥企業(yè)從原材砌料和零部件丹采購、運(yùn)輸霸、加工制造順、分銷直至卡最終送到顧蹦客手中的這牲一過程被看遇成是一個(gè)環(huán)愁環(huán)相扣的鏈貸條。貫供應(yīng)鏈管理兔:遠(yuǎn)對整個(gè)供應(yīng)釋鏈系統(tǒng)進(jìn)行寒計(jì)劃、協(xié)調(diào)熄、操作、控柿制和優(yōu)化的膏各種活動(dòng)和躺過程，其目另標(biāo)是要講顧點(diǎn)客所需的產(chǎn)統(tǒng)品能夠在正兵確的時(shí)間，規(guī)按照正確的薄數(shù)量、正確屠的質(zhì)量和正廳確的狀態(tài)送得到正確的地張點(diǎn)，并使總卡成本最小。潛企業(yè)采購管曾理的內(nèi)容和促一般流程慧企業(yè)采購管要理的內(nèi)容：奸徒①裕采購計(jì)劃管妄理幣峰柄②拾采購訂單管匙理離加③崗發(fā)票檢驗(yàn)借企業(yè)采購管辦理的一般流首程崖：宗①腐接受采購要騾求和采購指三示淹②瑞選擇供應(yīng)你商園③恭訂貨躬虛④我訂貨跟蹤蒼伐⑤繪貨到驗(yàn)收含不同采購方矛式的特點(diǎn)摘臨P252-莖254純推式訂貨:扣譽(yù)分貨原則，降適用于存在蝶供應(yīng)不確定喝性因素的單睡品貫拉式訂貨:料易適用于存在驕需求不確定韻性和訂貨周趴期不確定性作的單品嘆拉式訂貨總莫體策略根據(jù)校訂貨驅(qū)動(dòng)因?qū)m素的不同，險(xiǎn)分為定量訂煤貨模型和定姨期訂貨模型鍋1.定量訂贏貨模型--贈(zèng)----劣①芝批量對批量星法：痕適用于單位輪價(jià)值不高、昨需求量相對芒較小，要采瞞取介“拋先進(jìn)先出螞”廈的出庫原則迫，安全庫存診不能設(shè)置過矮高課②皂高低限法:央昌適用于需求驚量較為穩(wěn)定河的單品。披③鼻動(dòng)態(tài)高低限辜法:轟適用于需求扎量不穩(wěn)定但忙具備明顯銷憶售變化規(guī)律塑單品。溜④屈固定規(guī)律高疼低限法:獲適用于具有盾固定時(shí)間周辮期和銷售變閉化規(guī)律的單洲品。朵⑤息訂貨點(diǎn)法:技誕適用于需求到旺盛并呈快妖速增長的單身品。收⑥井經(jīng)濟(jì)批量法誘:歐適用前提鉗是存在任何鄉(xiāng)影響訂貨策屯略選擇的不承確定因素，腰適用于在產(chǎn)累品生命周期瓦中處于成熟跑期的單品，獵其原理好，善進(jìn)貨決策的齊關(guān)鍵是在保康障不缺貨的統(tǒng)條件下，尋嗽求存貨總成波本的最小化忍。吸2.定期訂設(shè)貨模型--抓----承①秧高限補(bǔ)足法錫：鋸適用于需求刪穩(wěn)定并且沒枯有變化的單謙品。高限數(shù)康量的指定方丹法有三種，鐘分別通過定很量訂貨模型采中的高低限叔法、動(dòng)態(tài)高享低限法、固效定規(guī)律高低邪限法計(jì)算得災(zāi)失輸②霸可選訂貨法滲：它是利用鑒訂貨經(jīng)濟(jì)性豎的因素對高宅限補(bǔ)足法進(jìn)茶行擴(kuò)展的一距種訂貨方法票供應(yīng)商關(guān)系里分類搜1.短期目會(huì)標(biāo)型：蜂主要特征是陜雙方之間的安關(guān)系是交易睛關(guān)系，即買寸賣關(guān)系。刺2.長期目陪標(biāo)型些：特征是建找立一種合作首伙伴關(guān)系。河3.滲透型回：室其管理思想借是把對方公財(cái)司看成自己興公司的延伸示，是自己的球一部分。竄4.聯(lián)盟型看：特點(diǎn)是從睬更長的縱向具鏈條管理成朽員之間的關(guān)閉系。虜5.縱向集縣成型漿：把供應(yīng)鏈?zhǔn)苌系某蓡T整蚊合起來，但閥各成員是具企有決策權(quán)獨(dú)蕉立的企業(yè)。窗企業(yè)生產(chǎn)計(jì)銀劃體系和各丈種計(jì)劃間的隙比較役顛P263-餡266照1.長期計(jì)將劃：憤計(jì)劃期長度偶一般為3-柏5年，包括協(xié)產(chǎn)品與市場傾發(fā)展計(jì)劃、冶資源發(fā)展計(jì)揚(yáng)劃及生產(chǎn)戰(zhàn)裁略計(jì)劃和財(cái)圖務(wù)計(jì)劃，主冒要任務(wù)是制窩定總目標(biāo)及丈獲取所需的慈資源壩2.中期計(jì)范劃：招時(shí)間期一般外為一年，通升常是年度生潛產(chǎn)計(jì)劃。包造括生產(chǎn)計(jì)劃大大綱，產(chǎn)品哨生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)扮劃，主要任手務(wù)是有效利精用現(xiàn)有資源拔，滿足市場亮需要泄3.短期計(jì)暮劃：舞計(jì)劃期長度省在六個(gè)月以謹(jǐn)下，一般為舅月或跨月計(jì)腔劃，包括物去料需求、生擴(kuò)產(chǎn)能力需求廢計(jì)劃、總裝怨配計(jì)劃及作圾業(yè)進(jìn)度計(jì)劃燦和控制工作艷。主要任務(wù)毒是最適當(dāng)?shù)販喤渲蒙a(chǎn)能揭力，執(zhí)行廠螺級計(jì)劃摩主生產(chǎn)計(jì)劃摧（MPS）撤的概念，如藥何制定與實(shí)搖施主生產(chǎn)計(jì)滋劃呢主生產(chǎn)計(jì)劃膠的概念:正將總體計(jì)劃敞中的系列產(chǎn)墊品分解為每谷一具體時(shí)段奏的最終產(chǎn)品鄙的生產(chǎn)數(shù)量變。實(shí)質(zhì)上是解產(chǎn)品的出產(chǎn)來進(jìn)度的安排復(fù)。笨編制主生產(chǎn)變計(jì)劃的步驟懂：?、俅鸥鶕?jù)生產(chǎn)預(yù)大測、客戶定慣單、配件預(yù)桿測、訂貨預(yù)猶測及批量，冶制定出主生裳產(chǎn)計(jì)劃；菜②圾執(zhí)行粗能力仍計(jì)劃，對能邁力和需求進(jìn)務(wù)行平衡；嫩③趕評價(jià)初步的鵲主生產(chǎn)計(jì)劃長進(jìn)度計(jì)劃，績對能力和計(jì)胃劃進(jìn)行調(diào)整矩和平衡；搞實(shí)施主生產(chǎn)篇計(jì)劃，主要離監(jiān)控生產(chǎn)計(jì)獵劃的實(shí)施，狗以及采購和拉市場行為。牙生產(chǎn)作業(yè)計(jì)躬?jiǎng)澯?.卵生產(chǎn)作業(yè)計(jì)御劃的特點(diǎn)差①主計(jì)劃期短嚼務(wù)區(qū)草②頭計(jì)劃內(nèi)容具峰體百皺③大計(jì)劃單位小紙2.普生產(chǎn)作業(yè)計(jì)針劃的主要任賞務(wù)凱①開生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)慨備的檢查播喪②肯制定期量標(biāo)追準(zhǔn)夏妨③現(xiàn)生產(chǎn)能力的題細(xì)致核算與換平衡帖3.壟編制暴生產(chǎn)作業(yè)計(jì)踏劃的方法矩①氣在制品定額巨法（適用于猴大量大批生韻產(chǎn)企業(yè)）隆及②納累計(jì)編號(hào)法使（適用于成簽批生產(chǎn)的企柔業(yè)）這澇③鵝生產(chǎn)周期法畏（緊適用于喝單件小批窩生產(chǎn)的企業(yè)捆）移優(yōu)化的生產(chǎn)誰計(jì)劃的特征浩1.賄利用銷售機(jī)掉會(huì)，滿足市餃場需求嘆2.號(hào)利用盈利機(jī)搭會(huì)，實(shí)現(xiàn)生污產(chǎn)成本最低良化脂3.旋利用生產(chǎn)資濤源，最大限吐度地減少浪丙費(fèi)和限制御物流推進(jìn)型輩控制原理和志物流拉動(dòng)型遵控制原理旱物流推進(jìn)型團(tuán)控制原理：修特點(diǎn)是集中葛控制，每個(gè)漸階段物流活莫?jiǎng)佣家脑昙锌刂浦傅柿睿鏜R世P系統(tǒng)控制女。兼物流拉動(dòng)型驗(yàn)控制原理：娛特點(diǎn)是分散妙控制，如看姨板管理系統(tǒng)祖控制。屈MPII的尖基本思想、徑要素構(gòu)成嗽MPII的秩基本思想漏：基本企業(yè)護(hù)經(jīng)營目標(biāo)制快定生產(chǎn)計(jì)劃動(dòng)，圍繞物料供轉(zhuǎn)化組織制陣造資源，實(shí)肺現(xiàn)按需要朵按時(shí)進(jìn)行生汁產(chǎn)。半MPII主度要包括：搜產(chǎn)品需求預(yù)黨測、主生產(chǎn)住計(jì)劃、物流尊需求計(jì)劃、刃能力計(jì)劃、帳采購計(jì)劃、臟生產(chǎn)成本核算。美MPII系仁統(tǒng)的各要素量的結(jié)構(gòu)關(guān)系暗P27禁3塔ERP的概濁念及其核心洲管理思想拳企業(yè)資源計(jì)徒劃ERP:法將企業(yè)內(nèi)部跑所有資源整猴合在一起，串對采購、生仙產(chǎn)、成本、顛庫存、分銷豎、運(yùn)輸、搖財(cái)務(wù)、人力協(xié)資源進(jìn)行規(guī)離劃，從而達(dá)握到最佳資源海組合，取得蕉最佳效益。災(zāi)ERP的核犧心管理思想蹄是供需鏈管享理冒配送合理化濟(jì)的判別標(biāo)志獅1.庫存標(biāo)駱志：長①楚庫存總量跳旦②潑庫存周轉(zhuǎn)鋪2.資金標(biāo)蜻志：亡①鞋資金總量劣旨②勒資金周轉(zhuǎn)窯轎③英資金投向的鄭改變聚3.成本和擊效益標(biāo)志：鬧①習(xí)總效益猛磚②淋宏觀效益幼③燒微觀效益?zhèn)芊e資源籌措成榮本玩4.供應(yīng)保護(hù)證標(biāo)志：韻醫(yī)①棕缺貨次數(shù)腫②址配送企業(yè)集解中庫存量丑牢③躁即時(shí)配送的縣能力及速度鳳5.社會(huì)運(yùn)命力節(jié)約標(biāo)志辟：螺①輕社會(huì)車輛總央數(shù)減少，而濾承運(yùn)量增加味為合理坐②蜻社會(huì)車輛空慨駛減少為合鏈理道③恐一家一戶自式提自運(yùn)減少蛋，社會(huì)化運(yùn)線輸增加為合最理狹6.用戶企堵業(yè)倉庫、供余應(yīng)、進(jìn)貨人于力物力節(jié)約選標(biāo)志跌7.物流合戶理化標(biāo)志：兄①錫物流費(fèi)用、萍損失、速度袋②赤是否發(fā)揮各叉種物流方式洋的最優(yōu)效果悔③搶是否有效銜良接了干線運(yùn)際輸和末端運(yùn)戴輸叉④奴是否不增加淋實(shí)際的物流瓣中轉(zhuǎn)次數(shù)平⑤炎是否采用了議先進(jìn)的技術(shù)門手段磚生產(chǎn)物流管位理的定義和扎重要性炒生產(chǎn)物流管法理戒包括一切同坐物流有關(guān)系枯的活動(dòng)桂生產(chǎn)物流管編理的重要性粱：保證和促校進(jìn)生產(chǎn)，節(jié)忽約物資消耗周，加速資金娘周轉(zhuǎn)，降低乏產(chǎn)品成本，抖提高經(jīng)濟(jì)效益惑生產(chǎn)控制的將內(nèi)容討1.捏進(jìn)度控制帳燃2.往物流控制失惡3.欄質(zhì)量控制恨達(dá)4.適成本控制間纖5.臭資金控制塘共同配送的倒概念繩共同配送的青概念:程由多個(gè)企業(yè)稍聯(lián)合組織實(shí)妥施的配送活賣動(dòng)，其目的殊是為了提高舒陪送效率闊配送中心的倒現(xiàn)代化物流利技術(shù)揪1.粒自動(dòng)分揀機(jī)輸棒頂2.修自動(dòng)化立體幫倉庫住富3.瀉信息處理及坐通訊自動(dòng)化模第七章拌國際物流攏國際物流系拿統(tǒng)的組成與鋒作用擱1.運(yùn)輸子間系統(tǒng)：汁通過是物品晴實(shí)現(xiàn)空間移堅(jiān)動(dòng)而實(shí)現(xiàn)其云使用價(jià)值贈(zèng)2.儲(chǔ)存子郵系統(tǒng)：步可以克服物禿品在時(shí)間上申的差異，創(chuàng)猜造時(shí)間效益農(nóng)3.檢驗(yàn)子嶄系統(tǒng)：度可以促進(jìn)銷麗售，維護(hù)產(chǎn)音品質(zhì)量和提微高國際物流程效率聽4.通關(guān)子禍系統(tǒng)：扁建立安全有臺(tái)效的快速通男關(guān)系統(tǒng)，保雜證物暢其流要5.裝卸子限系統(tǒng)：坐儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)ぷ鳂I(yè)的紐帶圣和橋梁，提情供空間效益抱，親發(fā)揮國際物宋流節(jié)點(diǎn)的作秋用，降低物并流成本婚6.信息子描系統(tǒng)：重采集、處理扁和傳遞國際彎物流的信息威情報(bào)妻國際多式聯(lián)吹運(yùn)單證的種異類、內(nèi)容和口使用嫁1.種類：古①南Combi筆doc級——銳經(jīng)營船舶的派多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)拋營人使用，糖得到國際商劈會(huì)的認(rèn)可。繁②巨FIATA秧聯(lián)運(yùn)提單（扎FBL）墨——塌多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)氣營人的貨運(yùn)檢代理使用。后③土M斯ultid三oc監(jiān)——攏多式聯(lián)運(yùn)單悲據(jù)通用于各逼種運(yùn)輸方式筑。鉤2.內(nèi)容和牲使用副P293趨通關(guān)的程序尚以及具體規(guī)粱定很軟P294-永296核通關(guān)程序：賓申報(bào)居——猴查驗(yàn)受——屈征稅夠——屬放行抖——柿結(jié)關(guān)（加工獎(jiǎng)貿(mào)易進(jìn)出口數(shù)貨物）砌國際物流系爸統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的概飛念，建立和夠完善國際物扒流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覽時(shí)的問題峰1.概念：槽由多個(gè)收發(fā)活貨物的信息妻的景“晉節(jié)點(diǎn)躺”歌和它們之間氣的鏈“婚連線拋”采所構(gòu)成的物浩流抽象網(wǎng)絡(luò)嬌?；?.問題：蜜①礎(chǔ)在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)炸建庫數(shù)目、蝕地點(diǎn)及規(guī)模敏時(shí)，要圍繞私商品交易虜計(jì)劃以及國名家宏觀國際址貿(mào)易總體規(guī)醬劃。白②嬸明確各級倉屈庫的供應(yīng)范芬圍、分層關(guān)蓮系及供應(yīng)或臥收購數(shù)量，頃注意各層倉片庫間的有機(jī)摩連接。闖③海要考慮現(xiàn)代屠物流技術(shù)的難發(fā)展，留有念余地，以備雪將來擴(kuò)建。唯國際貨物運(yùn)像輸保險(xiǎn)的種蟻類、不同險(xiǎn)校別的內(nèi)容裕替P303管-307嬸1.海洋運(yùn)秒輸貨物保險(xiǎn)帝：雅①鉤平安險(xiǎn)址②非水漬險(xiǎn)找③糖一切險(xiǎn)恨2.陸上貨黃物運(yùn)輸保險(xiǎn)柱：耐①沾陸運(yùn)險(xiǎn)介②合陸運(yùn)一切險(xiǎn)隨3.航空貨片物運(yùn)輸保險(xiǎn)睡：謹(jǐn)①喚航空運(yùn)輸險(xiǎn)香徑②野航空運(yùn)輸一舒切險(xiǎn)脆4.郵包保勻險(xiǎn)：詞①尸郵包險(xiǎn)沿②跨郵包一切險(xiǎn)臟國際多式聯(lián)砌運(yùn)的特征和檢作業(yè)要素賽1.特征：攜①瘡必須要有一爭個(gè)多式聯(lián)運(yùn)恩合同，明確襖多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)布營人與托運(yùn)之人之間的合黨同關(guān)系宇②非使用一份全貍程多式聯(lián)運(yùn)攻單據(jù)冬③置必須是至王少兩種以上報(bào)不同運(yùn)輸方麗式的連貫運(yùn)盒輸事④卡必須是國際讓間的貨物運(yùn)店輸爸⑤積多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)棟營人全程單納一負(fù)責(zé)制系2.要求：牽①能快捷蓬②渴安全翠輪③恨方便蛇迅④盆經(jīng)濟(jì)淚通關(guān)制度、泡轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸?shù)睦艘?guī)定、出入躺境檢驗(yàn)檢疫滲制度嘴級P294-半302葛國際貨運(yùn)代掀理人的基本控概念材國際貨運(yùn)代寬理人的基本丸概念：輝接受進(jìn)出口糠貨物收貨人禾，發(fā)貨人的斑委托。以委陶托人的名義聞或者以自己閥的名義，為去委托人辦理桌國際運(yùn)輸及惜相關(guān)業(yè)務(wù)并匹收取服務(wù)報(bào)左酬的人。樓國際物流進(jìn)旺出口流程沾忘P309-預(yù)310穩(wěn)1.勿訂立合同濫掏2.奶訂艙典建3.廉倉儲(chǔ)與貨運(yùn)散漸4.婚辦理各項(xiàng)出繪口手續(xù)忙5.輔安排貨物交土接；槍紛盟6.慣運(yùn)輸暫球老7.猜其他事項(xiàng)與票信息處理磨國際物流管館理的制度環(huán)禾境箭潑P311-奴314直推動(dòng)和影響于國際物流發(fā)耳展的因素：概1.穗經(jīng)濟(jì)發(fā)展水泳平自兼常顛燦驢2.折全球供應(yīng)效懲率的形成柔3.迷制度環(huán)繞仍濁潔簡4.院技術(shù)條件濃忘令5.末區(qū)域經(jīng)濟(jì)的升發(fā)展肚國際物流相柳關(guān)法律的內(nèi)咱容朗盈P314-丑322野第八章舍庫存管理氏庫存的概念攪和分類花1.庫存的氏概念：焦某段時(shí)間里變特有的庫存鵝（可看見、狠可稱量和可蛾計(jì)算的有形逐資產(chǎn)）之2.庫存的管分類團(tuán)：費(fèi)理①攏貯備庫存：倉單純以貯存吸保管為目的溉的庫存告②悔轉(zhuǎn)運(yùn)庫存：良為援沖不同憂運(yùn)輸工具，皆不同運(yùn)輸路較段，為社會(huì)瓜集散物資服劉務(wù)仙冶③友同轉(zhuǎn)庫存：廉一供應(yīng)或銷守售為目的，抗靠物資同轉(zhuǎn)驅(qū)來體現(xiàn)其經(jīng)脫濟(jì)效益削庫存管理的燥內(nèi)容優(yōu)1.臉必須實(shí)行實(shí)插施、有效的貢庫存管理客2.眠在準(zhǔn)備實(shí)行數(shù)庫存管理時(shí)妖，預(yù)先要明咱確規(guī)定出經(jīng)扔營方針沿庫存管理功坑能和目標(biāo)桃1.功能：際①獲時(shí)間性齊積羽偷葡②自經(jīng)濟(jì)性分離笑性煤2.目標(biāo)：崗①牛安全目標(biāo)痛勉襪嬌②填效益目標(biāo)伍庫存管理的淡過程及要素湊分析菊1.庫存過押程：止①發(fā)代貨活動(dòng)階營段飼②華進(jìn)貨活動(dòng)階加段藝③叉保管活動(dòng)階禽段靜④立供貨活動(dòng)階熱段浴2.庫存成柔本分析：種①危購入成本歌腦②合訂購/生產(chǎn)瀉準(zhǔn)備成本摧諒③蠻儲(chǔ)存成本各泳④認(rèn)缺貨成本旅庫存策略解谷決的問題音1.旋確定定貨點(diǎn)腥碧衫打哥2.問確定定貨量煎雹幻氣吩冒3.稅確定定貨方虛法堡MRP系統(tǒng)壟的主要目標(biāo)灣1.書有計(jì)劃的生本產(chǎn)和向用戶帥供貨所需的愛各種材料、搜零件和產(chǎn)品省2.沿可能最低的情庫存水平柳3.殃規(guī)劃制造活送動(dòng)、交貨日濤程和采購活鞭動(dòng)覆第九章人悼力資源的內(nèi)新涵綁人力資源的際內(nèi)涵濤人力資源交是指具有為粘社會(huì)創(chuàng)造財(cái)體富、能夠推翼動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)和社會(huì)發(fā)展電的具有智力畜勞動(dòng)和體力畝勞動(dòng)的能力覺的人們的總警和，它包括涂數(shù)量和質(zhì)量世兩個(gè)方面。粒人力資源的同特征慚1.貍?cè)肆Y源具珠有生物性和唐社會(huì)性雙重鋸屬性差2.錢人力資源具吉有智力性漲呀遣原胳3.泉人力資源具疲有能動(dòng)性陜4.蜓人力資源具嘆有再生性葬伙凍篇奏5.漠人力資源具伐有時(shí)效性釘6.撿人力資源具彩有兩重性往露筐貓歲7.彈人力資源是贏經(jīng)濟(jì)資源中糖的核心資源娃人力資源管鳴理中運(yùn)用氣米質(zhì)差異券1.專人的氣質(zhì)特盞征合理安排磁與分配工作鴉2.還根據(jù)人的氣稿質(zhì)特征合理螺調(diào)整組織結(jié)屯構(gòu)，增強(qiáng)組宰織的凝聚力輸3.掘?qū)Σ煌瑲赓|(zhì)渠類型的人，窩采取不同的鳥管理方法紀(jì)4.斑注意氣質(zhì)類姥型的差異對穴人際關(guān)系的壺影響漸能力差異在煙人力資源管堤理中的運(yùn)用器1.岔人的能力要牙與工作相匹店配畝噸打2.獻(xiàn)人的能力要雖互補(bǔ)與協(xié)調(diào)屈3.佩既要考慮員劃工的知識(shí)智累能，又要考仍慮到員工的鑼技能和潛在恢能力惕4.馬根據(jù)能力差掛異，進(jìn)行職博業(yè)技術(shù)培訓(xùn)勻能力的個(gè)體懷差異覽1.因能力發(fā)展水胖平的差異紙3.扔能力發(fā)展微早晚的差異收2.麥能力類型的班差異：患①棉能力的桌知覺差異舉客②禽能力的岔記憶差異棉竹③該能力的襲思維的差異楚性格差異在際人力資源管擴(kuò)理中的運(yùn)用源1.惜了解個(gè)體性趁格，在確定顫領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)臣，按人才的獵性格不同進(jìn)掛行組合，有傷利于提高管羞理水平。嚼2.顛注意行為預(yù)駕測，合理安藥排工作給3.足注意性格順堤應(yīng)和性格互竭補(bǔ)。擱4.匆全面了解員受工性格，加姻強(qiáng)思想教育載。斃性格具有的毀特征粘1.患復(fù)雜性轉(zhuǎn)袖馳2.樣獨(dú)特性籮白穿3.榮整體性象戴裝4.渡持續(xù)性孟影響群體凝載聚力的因素遍1.島群體的同質(zhì)睡性款酸振2.頌對群體的依粉賴程度坦察騙眠3.盞群體目標(biāo)發(fā)牧季貝股詳4.妥群體的成就悲和榮譽(yù)肺侵幟5.國群體的領(lǐng)導(dǎo)初方式及獎(jiǎng)勵(lì)升方式凡陸6.廉外部壓力循感知及影響渾感知的因素厚1.煎知覺的特征而：逼①而整體性花谷②罵選擇性庭炒③勸理解性爆權(quán)④露恒常性妄2.秤影響知覺的大客觀因素：之①蓋刺激的強(qiáng)度輪怪②余刺激的對比強(qiáng)性碗③石刺激的變化晴性挎④被刺激的新異暢性卡3.途影響知覺的詠主觀因素：逮①臨思維定勢晨蠅②垮個(gè)體需要翁猴③植期望與動(dòng)機(jī)疤惡④鋒知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)價(jià)鯰魚效應(yīng)及別應(yīng)用是需注跳意的方面益1.鯰魚效移應(yīng)毫是采取一種器手段或措施冤，刺激一些頃企業(yè)活躍起冒來投入到市齒場中積極參償加競爭，從嚇而激活市場濾中的相關(guān)物柿流企業(yè)。榜2.應(yīng)用是灣需注意的方可面：虎①余“險(xiǎn)鯰魚話”叨和零“蝕鯰魚肥”者窩里斗頭姻恥匆②恒“安鯰魚拋”食未到，抹“垃沙丁魚盜”淋開溜磚領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的殃特點(diǎn)智1.鞠非橫式拘燙2.恨直覺性選呈3.申隨機(jī)性爸言4.悉創(chuàng)造性意騙5.加適度性危讓6.棟多變性未領(lǐng)導(dǎo)有效性肥的特征濕1.淋領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)正晝確冰突2.禍領(lǐng)導(dǎo)者具備華現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的巨素質(zhì)嶼透3.贈(zèng)令行禁止，芳行動(dòng)統(tǒng)一尚4.輕領(lǐng)導(dǎo)者自覺論完成任務(wù)漏坑5.還和群體成員令和睦相處實(shí)墊現(xiàn)目標(biāo)箭息6.單采取靈活的泳領(lǐng)導(dǎo)方式滅物流企業(yè)領(lǐng)里導(dǎo)的素質(zhì)槽1.貞政治素質(zhì)蝶窗鐘2.否業(yè)務(wù)素質(zhì)升舟博3.出業(yè)務(wù)技能址測理4.尸身體素質(zhì)腎領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的用表現(xiàn)形式群1.伶運(yùn)籌藝術(shù)胞水2.揚(yáng)權(quán)變藝術(shù)全趕3.腥用人藝術(shù)蛾梢4.榴激勵(lì)藝術(shù)仗焰5.郵講話藝術(shù)疼領(lǐng)6.誦開會(huì)藝術(shù)粗7.旅決斷藝術(shù)：樣耳①溝判斷力醋鋼寺②灰洞察力偽委③被想象力嘴封箭④億創(chuàng)造力軋吊⑤瞎應(yīng)變力助氣質(zhì)的特點(diǎn)耀和氣質(zhì)的差移異綢1.氣質(zhì)的鍛特點(diǎn)：戲不因個(gè)人的聚動(dòng)機(jī)和心理露不同，氣質(zhì)防的特點(diǎn)在極抗其不同的活析動(dòng)中，在具愧有極叉其不同目的賭的情況下，污都會(huì)在其身勾上以同樣的荷方式表現(xiàn)出磨來。穩(wěn)某個(gè)人氣質(zhì)咸的不同特征荷，并不是偶讀然的彼此結(jié)泛合在一起的校，而是有規(guī)碼律的相忘互聯(lián)系著，漂從而構(gòu)成表兔明氣質(zhì)類型都的組織和結(jié)朝構(gòu)。纏2.氣質(zhì)的神個(gè)體差異趨飾P381恢—片382創(chuàng)群體的定義紡、特征、組護(hù)成要素和功銅能奏1.群體的舉定義：乓兩個(gè)或兩個(gè)箱以上相互作棟用、相互依祥賴的個(gè)體，斯為了實(shí)現(xiàn)某扮種特定目標(biāo)航而組助寫哪成塔的集合體。身2.群體的壁特征:霸①植群體成員互定相依賴，在欠心理上彼此茫意識(shí)到對方引的存在少②壇群體成員有智一定的結(jié)構(gòu)僑，有共同的囑目的或需求榴，有著屬于忘同一群體的撒感受靠③旬各成員之間啄在心理與行晉為上互相作啞用，彼此影劣響。愈3.群體的古組成要素日①躬存在于群體躺中的活動(dòng)（大人們所從事境的任務(wù)）武②枝相互作用（初從事這些任辣務(wù)時(shí)發(fā)生的跌人與人之間朵的交往、行暴為）殼③鮮感情（人與秒群體之間的倆態(tài)度）藍(lán)4.群體的端功能堵障P抬389放總的來粱說，就是貫窮徹執(zhí)行組織究的任務(wù)，協(xié)劍調(diào)群體成員趣之間的關(guān)系年，滿足成員叮的合理要求略。受群體維持性外功能主要表節(jié)現(xiàn)啞1.目群體成員獲云得安全感母民燥勞呼2.內(nèi)滿足成員交葛往、親和、俊愛與被愛的延需要牙3.而滿足自尊的療需要役征典竊濤4.濃增強(qiáng)自信與數(shù)力量宰5.逆工作性功能預(yù)與維持性功剩能是相輔相蜻成，相互促級進(jìn)糧群體合作與嗓競爭肉1.群體合贏作的作用：板①裹合作有利于醫(yī)密切群體內(nèi)報(bào)部的人際關(guān)染系黃②預(yù)合作有利于潛提高工作效池率士③掀合作有助于粒群體內(nèi)的精腔神文明建設(shè)王2.群體合冠作的條件：惜①?zèng)龊献髡弑仨毘庇泄餐哪匡L(fēng)標(biāo)、利益和球興趣機(jī)②串合作必須具傍備一定的物黑質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)坡3.群體競虛爭的特征：推①報(bào)競爭有一個(gè)搬共同爭奪的靈目標(biāo)卸②坊競爭必須有材較量的對手好③艘競爭的結(jié)果醫(yī)往往是有勝鼓有負(fù)駁4.群體競栗爭的作用：栗①瀉競爭可以調(diào)肌動(dòng)員工的積忽極性和創(chuàng)造宴性西②弊競爭有助于疤增加群體的憂凝聚力過③井競爭有利于絨技術(shù)進(jìn)步和拿人才開發(fā)建④餃競爭可以強(qiáng)些化群體意識(shí)排影響合作的衫因素明1.辨組織因素對超合作的影響叼：赴①吊工作性質(zhì)盡瘡②原信息交流帖器③燦獎(jiǎng)勵(lì)制度稼訴④萌領(lǐng)導(dǎo)者的能形力心2.叢成員個(gè)人對辣合作的影響葡愉漫勞抄3.造自然因素對例合作的影響妨第十章塵服務(wù)營銷輸服務(wù)的基本閃概念和特點(diǎn)插1.袋服務(wù)的概念劫：秩是一種具有掃無形特征的運(yùn)、但可被消用費(fèi)者或顧客燕感知的、并鐮滿足消費(fèi)者冶需求的一種傍或一系列的駐活動(dòng)、過程蹄和結(jié)果巖2.摧服務(wù)的特點(diǎn)乖：渠①宇不可感知性馳慎磨裁②化不可分離性輩室著攪③垃差異性甜④抗不可貯存性燒拜認(rèn)湖⑤蒼所有權(quán)的不碗可轉(zhuǎn)讓性期服務(wù)產(chǎn)品和帽有形產(chǎn)品的息區(qū)別彎1.爐許多服務(wù)項(xiàng)任目都是在消榮費(fèi)過程中提去供的墳寸晌2.骨有些仿服務(wù)項(xiàng)目具住有時(shí)間制約川性和批次性隊(duì)3.徐服務(wù)性產(chǎn)品恒季節(jié)性和時(shí)胳間性強(qiáng)、變芬化敏感性高可腥4.取有些皂服務(wù)項(xiàng)目難齒于標(biāo)準(zhǔn)化眾5.葵有些煎服務(wù)產(chǎn)品會(huì)棗受政府政策毫的制約考服務(wù)營銷的蒼研究對象傲服務(wù)營銷的勉研究對象：切在物流服務(wù)己提供的全過旋程中如何促巧進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品辦的交換和更頭好滿足顧客罵銅厘媽柏服務(wù)的要求尾，以實(shí)現(xiàn)顧閣客經(jīng)營業(yè)績燈的改進(jìn)和持唉續(xù)的顧客滿宜意件服務(wù)營銷的紫特點(diǎn)覆1.濕供求分散性懲辱循爛2.鞋營銷方式單豈一性近翻貼3.帆營銷對象復(fù)蛋雜多變滅4.街服務(wù)消費(fèi)著杜需求彈性大杯惹5.述服務(wù)人員的饑技術(shù)、技能到、技藝要求撐高之服務(wù)營銷戰(zhàn)挑略制定的躬SWOT浴分析方法迫SWOT層分析方法：并對服務(wù)企業(yè)蜂的內(nèi)因分析洪、環(huán)境分析晌，確定戰(zhàn)略拘方針的方法幟服務(wù)營銷的扔基本戰(zhàn)略概1.哄總成本領(lǐng)先右戰(zhàn)略（內(nèi)涵損積累式戰(zhàn)略題）掃前提條件：主①議服務(wù)產(chǎn)品的賢品質(zhì)相同灑齒②棍企業(yè)資金雄裝厚顫③辨服務(wù)功能相由同繞2.特色經(jīng)蟲營戰(zhàn)略（差旗異性戰(zhàn)略）河前提條件：嫩①魔強(qiáng)大的市場轉(zhuǎn)營銷能力就嗚②誦創(chuàng)造性眼光槐復(fù)③堆服務(wù)方面享臥有聲譽(yù)陳④役擁有傳統(tǒng)的迷優(yōu)質(zhì)技能享桐⑤賺銷售渠道的柄合作伙伴強(qiáng)疤有力的合作割3集中化戰(zhàn)吸略（專業(yè)化省戰(zhàn)略）秒前提條件：劈①響市場需求具乎有較大規(guī)模愧并具有明顯痛的不同的顧葉客群唯②柿服務(wù)特點(diǎn)適捧宜于專業(yè)化臉經(jīng)營牌丟③困適合于按標(biāo)謀準(zhǔn)化管理的艱過程午4多角化戰(zhàn)護(hù)略（多元化養(yǎng)戰(zhàn)略）韻前提條件：皂①該所有服務(wù)產(chǎn)文品都處于市糕場生命周期康的同一階段藍(lán)②損所有服務(wù)產(chǎn)甜品都是風(fēng)險(xiǎn)揭產(chǎn)品或滯銷鉆產(chǎn)品哭③信所有服務(wù)產(chǎn)潑品都存在對娘某種資源的貍嚴(yán)重依賴搬服務(wù)營銷組塘合的七要素超及其內(nèi)容南藝P420祥~423淚1.犬產(chǎn)品鵲2.怕定價(jià)駐3.叮地點(diǎn)或渠道斷傲4.旗促銷慎5.孫人疲6.釣有形展示伍興7.撈過程陰服務(wù)營銷規(guī)損劃的程序產(chǎn)1.故企業(yè)目標(biāo)古掠2.悲營銷稽核占芽3.淺SWOT蟻分析債4.意各種假設(shè)搞葡5.好營銷目標(biāo)和暗策略屋6.糾預(yù)期成果的隨估計(jì)董7.碑確認(rèn)替選計(jì)沸劃和組合利煌8.低各種方案樓怖9.置評估與控制帶服務(wù)營銷策伸略制定中需逝考慮的因素競?cè)翽423盯~425劇1.再行業(yè)種類光饞慰李2.鼠購買動(dòng)機(jī)室窮圈北浸3.醬競爭反應(yīng)禿撲4.葛業(yè)務(wù)效率冬于莖砌5.翠產(chǎn)品發(fā)展能蟲伙墊派6.帳對其它決策爹的影響油服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)含義差服務(wù)質(zhì)量繪是顧客對實(shí)筑際所得到服更務(wù)的感知與灑顧客對服務(wù)鬼的期望之間桐的差距雪服務(wù)利潤鏈幅的概念槳服務(wù)利潤鏈?zhǔn)彩菃T工滿意城度、服務(wù)質(zhì)開量、顧客滿凡意度、企業(yè)售績效之間的捎關(guān)系蜻服務(wù)質(zhì)量管墊理的三種模爹式冒1.餃服務(wù)生產(chǎn)模秧式卡擁駕2.奉顧客滿意模揉式邊潑陽3.厚相互交往模辮式饞物流中級重?zé)熞己它c(diǎn)單選題漸01.館現(xiàn)在物流的猜精髓就在于正運(yùn)用鵲系統(tǒng)意的觀點(diǎn)與方敵法組織管理勢設(shè)計(jì)物流的肢各個(gè)環(huán)節(jié)。早02.范庫存定位物嘗流結(jié)點(diǎn)內(nèi)部釣布局，物流災(zāi)作業(yè)流程屬無于物流系統(tǒng)弊規(guī)劃與設(shè)計(jì)讀的承策略層面原。腳03.媽EIQ是利西用E.I.俗Q這三個(gè)物樹流關(guān)鍵因素誠來研究物流代系統(tǒng)的特征腫，I是指騾貨品種類吵。斗04導(dǎo).詠高層貨架呀不能提高倉認(rèn)庫的面積利生用率?；?5.館配送中心整但體規(guī)劃過程搖中索揀選作業(yè)館系統(tǒng)的規(guī)劃天是其中重要笛部分。貞06.唱在企業(yè)戰(zhàn)略友中，河戰(zhàn)略思想飾是一個(gè)企業(yè)記戰(zhàn)略的著靈魂奧。典07.貫我國絕大多那數(shù)物流相關(guān)李企業(yè)還是處霸于錘2PL鄭水平，他們苦提供以資產(chǎn)閉為核心。潛08悉.戰(zhàn)略目標(biāo)陳的三要素為齊時(shí)間、區(qū)間染、主要進(jìn)攻燙領(lǐng)域和與具體目標(biāo)首。端★脫09.肚現(xiàn)在信息技辣術(shù)影響著物擾流組織的發(fā)贏展，90年沒代以后出現(xiàn)混了以粘網(wǎng)絡(luò)通信廁為基礎(chǔ)的物恐流讓流程的一體肯化組織。憶10.奉通過鎮(zhèn)GIS模能完成車輛歇路線模型、趣最短路徑模衛(wèi)型、網(wǎng)絡(luò)物雜流模型等功悉能。量11.領(lǐng)物流信息管湊理系統(tǒng)的設(shè)弊計(jì)包括原形嚴(yán)法和識(shí)結(jié)構(gòu)化生命痛周期法咱。玻12.鄭將商品由工圖廠通過配銷茶系統(tǒng)，配送掛至用戶而不祥將商品儲(chǔ)存鏈入庫的一種獅方法是判cross擊docki諒ng澤。仇★運(yùn)13.吧工作單元央是項(xiàng)目最基殘礎(chǔ)的儲(chǔ)存單僵位。用14.摘項(xiàng)目經(jīng)理在波接手一個(gè)項(xiàng)奇目之前，首位先應(yīng)清楚的宵問題是項(xiàng)目崖的內(nèi)涵與外繁事，也就是昆項(xiàng)目界定。★扁15抓.霞直線式組織邪結(jié)構(gòu)貼其特點(diǎn)是企私業(yè)各級行政知領(lǐng)導(dǎo)按照自獎(jiǎng)上而下進(jìn)行括垂直領(lǐng)導(dǎo)，將不分設(shè)專沃業(yè)職能機(jī)構(gòu)項(xiàng)。瘡16.糠工作分解結(jié)旅構(gòu)圖誤是將項(xiàng)目按盟其內(nèi)在結(jié)構(gòu)毒或?qū)嵤┻^程語的順序進(jìn)行浙逐層分解而偷形成的結(jié)構(gòu)示意圖。禿17咸.郵計(jì)劃評審技躬術(shù)央又稱PER旋T法，他對貨賽馬活動(dòng)所崖需時(shí)間用三衡點(diǎn)時(shí)間估計(jì)擾：樂觀時(shí)間呢、悲明觀時(shí)間和最美可能時(shí)間。串18.籃在大型項(xiàng)目算的子項(xiàng)目之羊與分項(xiàng)目的竹計(jì)劃季度安娛排中，需甘特圖蝶是項(xiàng)目經(jīng)理騙首選的項(xiàng)目蠟進(jìn)度計(jì)劃形稀式。恰★換19.蠟風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的趁方法主要有喊風(fēng)險(xiǎn)列舉法脅、生產(chǎn)流程志分析法、行資產(chǎn)財(cái)務(wù)分槍析法高。央20.慰溫度可控制幟在零下5度斗，車廂泡棉梁厚度達(dá)5c錫m的特殊車?yán)溯v稱恢冷藏車桿。丟★備21.奸車輛營運(yùn)管哀理的樣可靠性蜓是指將貨品巖完好無缺迅繩速及時(shí)的送羊達(dá)目的地，鬧22.粘由坐標(biāo)和費(fèi)硬用函數(shù)示出后又配送中心陵至客戶之間奴配送費(fèi)用最宮小方法稱為示數(shù)值分析法樹。梳23.棒就第三方物暈流的論述中鉤錯(cuò)誤的是可請以鵲只提供一種刻物流功能歌。頌24.胡企業(yè)物流是床以秧企業(yè)經(jīng)營鑒為核心的物春流活動(dòng)，具卵體的、微觀刃物流活動(dòng)的斧典型領(lǐng)域。腳★淺25.宅采購管理一晚般包括采購蓮計(jì)劃、訂單洲管理和條發(fā)票核驗(yàn)傷三個(gè)部分。達(dá)26.轟MRP至Ⅱ碌是美國在7使0年代末8柔0年代初提仆出的一種以少物流需求計(jì)墓劃為核心企忍業(yè)生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng)。決27頁.蓬自動(dòng)代立體漢倉庫獲對用高層貨件架儲(chǔ)存貨物梢，以巷道、詳堆垛、起重遼機(jī)存取貨物躺，并通過溫周圍的裝卸貌搬運(yùn)設(shè)備自諷動(dòng)進(jìn)行出入扎庫存取作業(yè)幼的倉庫。充28.估在國際物流調(diào)中，海洋運(yùn)萍輸是主要的杰運(yùn)輸方式，樓其中又以殃大西洋拿的海運(yùn)最為恒繁忙。孝★煙29.廊在貨物的通丘關(guān)過程中的百申報(bào)環(huán)節(jié)進(jìn)歲口貨物應(yīng)在勺運(yùn)輸工具申兆報(bào)進(jìn)境之日浮起梁14天清內(nèi)，出菊口貨物應(yīng)在于裝貨的遮24小時(shí)少以前進(jìn)行申舟報(bào)。麥30.穴在國際物流袍中，貨物保忘險(xiǎn)中的全損沃可分為實(shí)際川全損和捏推定全損偷。細(xì)★急31華.挺代位求償權(quán)肚是指在海上跌貨物運(yùn)輸保哈險(xiǎn)中，保險(xiǎn)陷人賠償被保旱險(xiǎn)人的損失渴后，可以取枕得精在其支付保戴險(xiǎn)賠償?shù)南蘧薅葍?nèi)要求保地險(xiǎn)人轉(zhuǎn)讓其蘿對造成損失薦的第三人享湖有賠償權(quán)利襯。傾32.駛倉庫按其作攪用與功能可途分為三大類罷：儲(chǔ)備倉庫燈、轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫被、床周轉(zhuǎn)倉庫柏。色33.羨對不同氣質(zhì)按類型的人，競應(yīng)采取不同卡的管理方法漠，對于薯膽汁質(zhì)特征寬的人即要開吉展有說旗服力的嚴(yán)肅圓批評，又不欄激怒他們，纏激化矛盾。挖34.歷能力的個(gè)體澡差異主要表蓬現(xiàn)在以下幾桂個(gè)方面：能誕力發(fā)展水平鑒的差異，能斜力類型的差爬異壟和際能力發(fā)展早衡晚的差異。透35.蘆群體凝聚力丟不受舉群體規(guī)模裝大小的影響進(jìn)。土36.安領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的刺特點(diǎn)包括有秘非模式化、軍直覺性、隨森機(jī)性、創(chuàng)造帆性、多變性衣和丹適度性濾。翠37.源服務(wù)具有施不可分離性若的特點(diǎn)，即美服務(wù)的生產(chǎn)考過程與消費(fèi)聰過程同時(shí)進(jìn)獻(xiàn)行。調(diào)38.捷服務(wù)營銷主陶要從兩個(gè)角配度切入進(jìn)行巷研究：研究聚服務(wù)業(yè)的整僅體市場營銷州活動(dòng)和奉實(shí)物產(chǎn)碗品市場營銷除中的服務(wù)。謎39.姻執(zhí)行特色經(jīng)結(jié)營戰(zhàn)略的企良業(yè)不需要具趣備的條件是娘服務(wù)產(chǎn)品的嫌品質(zhì)相同箏。修40.全在進(jìn)行服務(wù)凝質(zhì)量管理時(shí)諒，把服務(wù)人旱員與顧客間鑄面對面的交捧往看成是服察務(wù)的核心的勞模已式是葛相互交往模搞式。畏41.夏在配送和系鴨統(tǒng)策略必須藏考慮的環(huán)境捏變數(shù)中，斤物流管理變竄數(shù)桌是指將貨物僚運(yùn)送至市場掠及聞其相關(guān)的成饑本。期42膝.痛如何進(jìn)行有才效的國際分污工甩不屬于多國憑公司必須考啞慮的特定的書物流策劃。隸43.省基礎(chǔ)規(guī)劃資園料的分析如喘物品特性分所析、需求變皺動(dòng)預(yù)測分析士等屬于談定量化越的分析。假44.粱在企業(yè)戰(zhàn)略渴的基本類型駁中，像成本領(lǐng)先戰(zhàn)妄略洋是通過采用腰一系列針對然本戰(zhàn)略的具爭體政策自在產(chǎn)業(yè)中贏題得成本優(yōu)勢損。復(fù)45糕.稠戰(zhàn)略思想啟是整個(gè)企業(yè)趁戰(zhàn)略與企業(yè)清合理的指導(dǎo)乓思想與準(zhǔn)則富。窯★宰46.麥SWOT分較析指的是優(yōu)兵勢、弱點(diǎn)、釀機(jī)會(huì)與堅(jiān)威脅等。區(qū)★骨47.牢以物流產(chǎn)業(yè)類為例進(jìn)行戰(zhàn)狼略分析是迎產(chǎn)業(yè)環(huán)境是遲夕陽還是朝合陽過不屬于微觀粒分析的內(nèi)容揭。畏48傷.模第三方物流哨服務(wù)供應(yīng)商循在制作投標(biāo)狐書時(shí)，應(yīng)避討免包提出解決其些客戶企業(yè)有棚能力自己解決的問題。位49初.舊設(shè)置配送中喊心的規(guī)模、捧確定配送范政圍、配送中樣心選址，以蔬及配送中心中內(nèi)部布局等病工橡作屬于來制定配送中爹心計(jì)劃移。臟★鳥50鋒.昨確定用戶的貢送達(dá)地、貨姜物的品種、班規(guī)格、數(shù)量茫、送貨時(shí)間壤等；確定配猾送車輛以及渣裝桿車貨物的比姨例、配送路界線等工作屬俯于脖制定配送計(jì)穿劃暫。庸藝51餡.紹城市內(nèi)用小刺型車進(jìn)行短表距離的送貨詢，收貨的對肅象如果是經(jīng)嗽營零售的商享店，這種配脂送序稱作沉一階通路配趟送照;浪收貨的對暗象如果是一燦般消費(fèi)者，筐這種配送稱鈔作塵零階通路綁配送錄。橫頓52厚.賄在設(shè)計(jì)輸配爆送系統(tǒng)時(shí)，柔廠商下貨點(diǎn)丟的空間和地蒙理分布鴿決定所選車節(jié)型搖，信息化程歷度會(huì)尤影響作業(yè)成橡本拼。鞠★燕53.禾構(gòu)成4PL焰核心競爭力鄰的要素是棄以技術(shù)和服幣務(wù)為中心的赤總承包商走。糧★愧54.遣庫存商品的患配置，可根屈據(jù)榆IQ超曲線方便地活進(jìn)行規(guī)劃塞。味55.煌在海運(yùn)的三哨種保險(xiǎn)險(xiǎn)別杯中，保險(xiǎn)人慕的保險(xiǎn)責(zé)任計(jì)期間均采用烘了壯倉到倉哭原則朝。柏56.安MRPII奶管理模式實(shí)珍現(xiàn)了辨物流、資金盆流腦的合一。槍57.梨貨主原則上將為不定多數(shù)熔，由多個(gè)物粉流企業(yè)通過善協(xié)作開展集殖貨和配送的頑模式稱為電集貨配送模式。京5片8敵.孕TP