zgf員工滿意調(diào)查報(bào)告

員工滿意度調(diào)查報(bào)告彩真功夫餐飲費(fèi)管理有限公袍司目錄冒一、項(xiàng)目背巨景寬端3披1摟、餐飲連鎖湊經(jīng)營(yíng)和特許昨經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì)儉半3拆2疲、我國(guó)餐飲費(fèi)連鎖業(yè)面臨萬(wàn)兩道坎瞞出3館3孩、餐飲連鎖搏，如何走出值連而不賭“掉鎖裂”辭的怪圈煤唉3丟4伯、緣“融人才荒宋”濱與最低工資腫標(biāo)準(zhǔn)斧弊3頭5溝、管理思路赴新趨勢(shì)無(wú)——厲關(guān)注員工，脹樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)役銷(xiāo)理念覺(jué)猛3排二、客戶(hù)現(xiàn)朗狀真糞4廣1腳、企業(yè)概況紗替4仍2西、現(xiàn)狀與問(wèn)僅題維棵4奮3瓜、管理人人蓮都懂，但卻使無(wú)的放矢蜘亦5椅4碧、建議在真府功夫開(kāi)展一淘次全員的員汁工滿意度調(diào)邁查水睡5將三、堅(jiān)ESS塔調(diào)研預(yù)期目程標(biāo)獅述5倒四、否ESI扒內(nèi)涵、作用燕簡(jiǎn)介無(wú)急6抓1禾、宇ESI床內(nèi)涵與作用色業(yè)6疑2秋、尸ESI礦調(diào)查如何影巖響企業(yè)管理掘天7汪五、員工滿磁意度調(diào)查在蝦解決企業(yè)現(xiàn)萌實(shí)問(wèn)題中的功具體作用宜匆8壤六、餐ESS俊總體思路與股步驟前搞10竹1潔、項(xiàng)目規(guī)劃債賭10坐2畏、設(shè)計(jì)工作刺滿意度問(wèn)卷附瞞10偵3總、實(shí)施調(diào)查弓/飄結(jié)果分析隱梯10攏4段、分級(jí)進(jìn)行壤結(jié)果反饋建坊10莖5墊、工作改進(jìn)鳥(niǎo)行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)憤10斥6攻、聯(lián)真功夫雁全公司范圍眉內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目綢總結(jié)、通報(bào)霉和宣傳嗎秒11魚(yú)七、項(xiàng)目組弄織與實(shí)施進(jìn)乒度沾寶11偏八、為什么糞要由第三方胡進(jìn)行調(diào)查網(wǎng)崖13山1備、企業(yè)自行討調(diào)查容易掉槳入的摘“忽陷阱厚”著綱13歪2釋、企業(yè)自行叫調(diào)查與專(zhuān)業(yè)亮機(jī)構(gòu)調(diào)查的害區(qū)別延浪13靜九、為什么敏要選擇中調(diào)甜網(wǎng)脅喬14未1遵、中調(diào)網(wǎng)與奴一般調(diào)查公蜘司的區(qū)別盜避14爸2向、中調(diào)網(wǎng)調(diào)惠查優(yōu)勢(shì)賄扯15夸十、附件往武15隱真功夫餐飲尤管理有限公頓司墊員工滿意度機(jī)調(diào)查項(xiàng)目建什議書(shū)堤一、項(xiàng)目背府景丙1、腰餐飲屠連鎖經(jīng)營(yíng)和辣特許經(jīng)營(yíng)給是趨勢(shì)乒隨著國(guó)民經(jīng)定濟(jì)穩(wěn)定快速傳增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)貸居民收入水伏平明顯提高托，餐飲市場(chǎng)慣表現(xiàn)出旺盛潑的發(fā)展勢(shì)頭喬，餐飲消費(fèi)節(jié)成為拉動(dòng)全祖年消費(fèi)需求犧穩(wěn)定增長(zhǎng)的院重要力量。繞2006年甩1-2月份品，住宿和餐缸飲業(yè)零售額原合計(jì)176智0.2億元素，比上年同戲期增長(zhǎng)13站.1%，占券社會(huì)消費(fèi)品桿零售總額的繡13.9%善，對(duì)社會(huì)消鷹費(fèi)品零售總業(yè)額的增長(zhǎng)貢明獻(xiàn)率為14臂.5%。中多國(guó)餐飲行業(yè)走持續(xù)發(fā)展，貿(mào)營(yíng)業(yè)額和就免業(yè)人數(shù)都有桃所增長(zhǎng)斬，凈餐飲企業(yè)開(kāi)織始重視品牌花優(yōu)勢(shì)的塑造槽，注重利用軌連鎖經(jīng)營(yíng)和奇特許經(jīng)營(yíng)的董方式進(jìn)行擴(kuò)怎張。殼比如，逼根據(jù)中國(guó)連痰鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)載的統(tǒng)計(jì)，2趣005年肯床德基的銷(xiāo)售覺(jué)額是116寸億元，排在坡中式快餐第策二的馬蘭拉加面僅為4.獸6億元，真替功夫的營(yíng)業(yè)姻額也大約在膀5億元左右肺。嗽2、陡我國(guó)羨餐飲奴連鎖業(yè)遲面臨裕兩道坎呼門(mén)檻一丈，愚200家店掙以上難控制驅(qū)：棵困擾中式浩餐飲漢的不僅僅是酷規(guī)模問(wèn)題，膊其生命周期享現(xiàn)象也越來(lái)野越引起業(yè)內(nèi)宮人士的關(guān)注籃，這個(gè)周期敏并不是以時(shí)鴿間來(lái)算，而拴是店面數(shù)量盲——執(zhí)200家店厭以上難控制仿。否究其原因，姨其實(shí)還是中閣式澡餐飲亦企業(yè)自身運(yùn)含作出了問(wèn)題叉，澡快餐業(yè)發(fā)展姨正常的模式泉應(yīng)該是走卸“戴單店-連鎖芬-品牌-資絨本運(yùn)作漏”綠的道路。而梯不少?gòu)仄髽I(yè)直接呼盲目擴(kuò)張，炭后期的霞管理平和產(chǎn)培訓(xùn)剝又明顯跟不睡上招，以至于店趟面增多到一滑定程度無(wú)法漢控制，只好談回收。譬如慎馬蘭拉面，偷授權(quán)了大量扎的加盟店，帳其加盟店的酸數(shù)量占50騾%以上，這席樣的后果就貞是加盟商只捐為自身利益劣考慮，對(duì)馬達(dá)蘭拉面的品仗牌造成了損蹦害，同時(shí)影議響其利潤(rùn)，末回收自然就熱在所難免了雷。改門(mén)檻二男，箏受限于標(biāo)準(zhǔn)飾化和工業(yè)化即：灘如果不能解鴨決標(biāo)準(zhǔn)化、擇工業(yè)化問(wèn)題嚷，那么中式解餐飲們永遠(yuǎn)也成不成了置連鎖屋主流澇。曾經(jīng)的中濟(jì)式齡餐飲賤老大馬蘭拉垂面目前在北跟京有30余座輛配貨車(chē)，捐然而每天在叢忙碌的只有床不到10輛探，檔其原因在于抖馬蘭拉面根升本無(wú)法了解崗和控制各個(gè)碗店面的實(shí)際辰需求虜。禽沒(méi)有店面的憤麗華快餐在愛(ài)速度上可以同保證，不過(guò)騰在標(biāo)準(zhǔn)化上嗎仍然達(dá)不到繡要求箏，擴(kuò)麗華本來(lái)有圣意為奧運(yùn)送券餐，就是由桿于廚房達(dá)不化到標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)木能入圍。設(shè)3、赴餐飲連鎖祝，如何尾走出連而不忘“鎖”的怪申圈帳三五年倒下金一批似乎已浮是國(guó)內(nèi)鍛餐飲勇連鎖與特許快加盟業(yè)不爭(zhēng)尾的事實(shí)，對(duì)介于種餐飲砌連鎖的“英京年早逝”，鄰有人分析說(shuō)捉，連鎖是依她靠模式復(fù)制氣來(lái)輸出品牌黨的，但是，鞏一些品牌本塊身并不具備寇一套成熟的欄運(yùn)作模式、皮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和讓管理南團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致虜在輸出品牌編以后無(wú)法對(duì)企加盟店統(tǒng)一逮管理披、統(tǒng)一操作蛙、統(tǒng)一配送立，趁造成事實(shí)上傍的“連而不雨鎖”。駕從表面上看慢，這只是從撲店面到店面轎的物理復(fù)制架過(guò)程，而它狂的本質(zhì)則是絮躲在店面復(fù)砌制背后的人啟員復(fù)制判和管理能力抽復(fù)制垮問(wèn)題，這才舞是連鎖企業(yè)輸擴(kuò)張真正要態(tài)比拼的低。掏管理提升、墨人才舊培訓(xùn)倆、昆人才庫(kù)儲(chǔ)備對(duì)連鎖論企業(yè)來(lái)說(shuō)，挪是保持困核心螞競(jìng)爭(zhēng)力的唯善一手段。唯達(dá)有如此，連琴鎖加盟才能枕真正做到“葛連”得起，椒“鎖”得住渴。端4、毀“蒜人才荒紋”理與門(mén)最低工資標(biāo)緣準(zhǔn)擁自2004敞年以來(lái)，一昏向以回“失人才高地地”疊著稱(chēng)的珠三西角經(jīng)歷著前吵所未有的千“亂人才荒蜜”鷹，大多數(shù)餅餐飲賢企業(yè)都不同悄程度地患有適對(duì)脈普通服務(wù)員迅、識(shí)廚師酬、規(guī)連鎖緊骨干忍以及設(shè)中高層管理鄙人員的乘“漢饑渴癥銀”余。摔一方面右是外部的擠“皂人才荒攜”布變成企業(yè)內(nèi)戚部算“積人才牽慌太”禍，另一方面缺是阿廣東省企業(yè)屈職工最低工石資標(biāo)準(zhǔn)勤的上調(diào)，著企業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)成本增耀加。終比如，06公年9印月，下東莞產(chǎn)把最低工資冰標(biāo)準(zhǔn)從每月碑574生元上調(diào)至東690輔元/月唇。窮機(jī)會(huì)很大，啦威脅很多，糾如何面對(duì)？錫加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)霜部管理，關(guān)芝注企業(yè)內(nèi)部鍬顧客判——后員工夸——天是通向卓越綁的必要條件榨！免5畫(huà)、偏管理思路新什趨勢(shì)紹——匯關(guān)注員工，龜樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)湊銷(xiāo)理念腥河中國(guó)章人力于資綱源用調(diào)研網(wǎng)對(duì)急全赴國(guó)卡十幾蜻個(gè)澡主要行踢業(yè)毀的上萬(wàn)家企敏業(yè)神的遣研窩究片結(jié)泄果奸表明：當(dāng)清一坊個(gè)組織柄高速形發(fā)速展的瓣時(shí)膀候，通栗過(guò)厭科納學(xué)疲的方法，全沒(méi)面、客向觀地留了解和掌握狠員券工個(gè)對(duì)晨他帖們央的工作、胳對(duì)送公司的缺發(fā)斧展前途以及匹個(gè)辜人的成堆長(zhǎng)特等各方面的釘看法逮和滿閉意度層，管理者可涌以超脫炊自己的思演維志局限，鋒從員液工的角度看瞇待管理中存屑在的齊問(wèn)題，通過(guò)塵“糊換掏位阿”凡思考，鹿審視栽其管理的不拌足，蜓并留采取循序夫漸進(jìn)臥的改幻進(jìn)哭方案，堵貫徹指“伴管理者的顧霉客就是員工宏，管理者應(yīng)祥該全心全意訓(xùn)為員工服務(wù)餡”冬的現(xiàn)代企業(yè)攀內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)翠理念，從而即提高企業(yè)的滔核心競(jìng)爭(zhēng)力婦，這對(duì)愧企媽業(yè)剖的持領(lǐng)續(xù)常健康吊穩(wěn)杠定紀(jì)發(fā)六展是十分重拳要的，也是繳非常必要的可！因到為做在一藏個(gè)攜企色業(yè)盯中，最了解踏企際業(yè)成的允實(shí)實(shí)千在在參與整朋個(gè)企業(yè)建設(shè)艱過(guò)程的全體側(cè)員工，拌而且侄最終問(wèn)題的雜解決還是要望靠員工。企鞋業(yè)要獲得持攀續(xù)的成功，鋤不僅要不斷遭審視外部競(jìng)?cè)誀?zhēng)環(huán)境的變棉化，也要不骨斷檢討企業(yè)階內(nèi)部的組織真氛圍，通過(guò)刃提高內(nèi)部競(jìng)?cè)籂?zhēng)力來(lái)達(dá)到傍參與外部競(jìng)敘爭(zhēng)的目的。徑“見(jiàn)知道——箭并且面對(duì)幫——我獅們員工的所風(fēng)思所想，盼是我索們成功的一接個(gè)關(guān)鍵性因?yàn)乘?。軋”菜（杰克極·袋韋爾奇）雞員工滿意度運(yùn)調(diào)查為企業(yè)婆管理者了解晶員工提供了搞溝通的管道有，充分體現(xiàn)樓了企業(yè)對(duì)員頂工的關(guān)懷。球借助員工滿線意度調(diào)查工棉具，企業(yè)管朋理者可以有管針對(duì)性地收臘集員工對(duì)企諷業(yè)管理經(jīng)營(yíng)職的回饋信息域，幫助企業(yè)袍改善內(nèi)部管息理，從而獲盟得持續(xù)發(fā)展賓。員工滿意稈度與企業(yè)可否持續(xù)發(fā)展的妨關(guān)系如圖1銅。內(nèi)圖1員錯(cuò)工滿意度與釘企業(yè)可持續(xù)遵發(fā)展的關(guān)系綠二、客戶(hù)現(xiàn)階狀壤1、伍企業(yè)概況久真功夫餐飲乒管理有限公撿司悉成立于19盯94年今，期是一家以全秘新模式運(yùn)行綱的中式快餐筑連鎖企業(yè)扛。銳它首次建立乒起了中式快異餐業(yè)現(xiàn)代化安后勤生產(chǎn)、懷烹制設(shè)備以拆及餐廳員工坡操作的三大珍標(biāo)準(zhǔn)化，在鏡品質(zhì)、服務(wù)瘦、清潔等方跟面與國(guó)際標(biāo)轎準(zhǔn)全面接軌俘，雹經(jīng)過(guò)十多年革的發(fā)展，目戚前視已在廣州、翻北京、上海止、深圳、杭冠州等地開(kāi)店銜，嶼擁有160按家直營(yíng)連鎖既餐廳，迅速頸發(fā)展成為中贊式快餐業(yè)的罪領(lǐng)導(dǎo)品牌，塑于翠2006年剖10月當(dāng)選臨為斬“遣中國(guó)快餐十跪佳品牌企業(yè)齒”賄。士真功夫抱著隔“礎(chǔ)功夫不負(fù)有遮心人資”慧的信念，勸勵(lì)精圖治，區(qū)公司業(yè)績(jī)節(jié)結(jié)節(jié)高升，榨目標(biāo)是陡2023年喚在全國(guó)開(kāi)到死1000家辮店宜，打造全球田華人快餐連悟鎖第一品牌黃。摔2、真現(xiàn)狀與問(wèn)題爛（漸1攔）露超速發(fā)展之解下的管理突綢破與管理支菜撐。屈毫無(wú)疑問(wèn)，桿真功夫扯的發(fā)展非?；醚该停⒌桥鑫覀儓?jiān)信，毒短期的擴(kuò)張穩(wěn)可以靠激情早號(hào)召，長(zhǎng)遠(yuǎn)形的發(fā)展必須消要靠制度、畜管理、文化往、多樣化人悉才來(lái)共同支湊撐。當(dāng)內(nèi)部哨管理和外部棗擴(kuò)張兩條腿完不協(xié)調(diào)時(shí)，賢必然會(huì)出現(xiàn)載這樣探或怠那樣的問(wèn)題載。至于具體逃已經(jīng)出現(xiàn)或祥可能洲會(huì)出現(xiàn)什么是樣的問(wèn)題，間需要調(diào)查研依究響還能確定乒，陳正所謂姐“曬沒(méi)有調(diào)查就源沒(méi)有發(fā)言權(quán)句”護(hù)。構(gòu)（2蔬）消經(jīng)理人減負(fù)棚與中層主管投能力提升。各任何人的時(shí)購(gòu)間、精力都倍是有限的，捎特別是隨著宏企業(yè)的不斷悟飛速擴(kuò)張，逗更不可能做微到任何事都會(huì)親歷親為，陵事必躬親，宣因此培養(yǎng)中必層主管管理舊能力就顯得愉很重要。歪（3）銹對(duì)異地區(qū)域壤擴(kuò)張的規(guī)劃百與管理。述這一過(guò)程究需要統(tǒng)一的唉規(guī)劃、米統(tǒng)一的運(yùn)作賊，以及專(zhuān)門(mén)隔的管理人才茶。日（4）茅量化是管理吵的第一步。很據(jù)了解，真廉功夫很重視村企業(yè)內(nèi)部管授理，也投入窮了大量的人贏力、物力來(lái)勻改善與規(guī)范步企業(yè)的人力凝資源管理體嘗系，那么管吩理的成效到碑底怎么樣？顧管理的重點(diǎn)適應(yīng)該是什么以？目前最需遠(yuǎn)要解決的問(wèn)編題是什么？水哪些方面的膨改進(jìn)真正有濟(jì)助于提升組遼織績(jī)效？要洋回答局上述催問(wèn)題，都依羽賴(lài)于量化的藍(lán)數(shù)據(jù)，量化已是管理的第完一步！奶以上掃問(wèn)題說(shuō)到底底是管理的問(wèn)嚼題、人才的寶問(wèn)題，員工詠滿意度調(diào)查怪的實(shí)質(zhì)是企宣業(yè)管理現(xiàn)狀員調(diào)查、人力磁資源現(xiàn)狀調(diào)溝查，因此伙這些綢問(wèn)題需要通嬌過(guò)員工滿意干度調(diào)查和規(guī)孫范管理來(lái)解棋決、來(lái)實(shí)現(xiàn)痰。姜3、稠管理人人都哄懂，但卻無(wú)聾的放矢探我們?cè)诜浣o客戶(hù)做員頌工滿意度調(diào)癥查過(guò)程中，盛幾乎每次在貓做第一階段險(xiǎn)總結(jié)報(bào)告時(shí)僵，常中高層焰經(jīng)理們總會(huì)漂感嘆：原來(lái)隊(duì)我的企業(yè)是廣這個(gè)樣子？扔！員工們也當(dāng)會(huì)感嘆：原騾來(lái)領(lǐng)導(dǎo)希望媽我這個(gè)樣子概？！由此也牙不難看出知泊覺(jué)對(duì)企業(yè)管浮理的深刻而庭復(fù)雜的影響素，員工眼中區(qū)的企業(yè)與管來(lái)理者眼中的坊企業(yè)完全是羨兩回事！府管理人人都勞懂，但卻無(wú)們的放矢。企堆業(yè)經(jīng)營(yíng)者只折有真正了解瞇自己的企業(yè)茫，才能制定隆出可行的企錢(qián)業(yè)戰(zhàn)略并有運(yùn)效的推動(dòng)執(zhí)弦行。正因?yàn)樘齑?，定期開(kāi)狠展員工滿意仆度調(diào)查能夠其為管理者提尺供關(guān)于員工槳如何感覺(jué)他沸們的工作環(huán)君境的有價(jià)值手的反饋信息圣。散比如，真功敞夫的管理者畫(huà)認(rèn)為玩員工對(duì)公司效住宿條件不效滿意，于是儲(chǔ)投入了不少湖資金用于改基善員工的住鄭宿環(huán)境，結(jié)恩果住宿環(huán)境施對(duì)員工的工鳥(niǎo)作滿意度幾醒乎沒(méi)有影響嗽！再比如，搜管理者認(rèn)為雷客觀公正的色政策與實(shí)踐未可能被大多貪數(shù)員工或其鮮中一部分認(rèn)免為是不公正衫的找，繡因?yàn)閱T工的扮行為是建立獄在他們的知戀覺(jué)基礎(chǔ)上的拳，而不是建陽(yáng)立在事實(shí)之前上。定期使維用員工滿意鏡度調(diào)查能夠震提醒管理者物潛在的問(wèn)題豈，并且及早楚了解員工的晝意圖，以便飾采取行動(dòng)防揭止出現(xiàn)消極憤的影響。勉4、建議在場(chǎng)真功夫開(kāi)展優(yōu)一次全員的榮員工滿意度鼓調(diào)查圖據(jù)我們了解平，真功夫計(jì)電劃在企業(yè)內(nèi)軍部開(kāi)展小規(guī)齊模的員工滿儉意度調(diào)查，速將結(jié)果作為敲高層管理者逐績(jī)效考核的梨一部分。能李夠?qū)T工滿堪意度納入考趨評(píng)體系，這壟是非常難能答可貴的！但便是，我們認(rèn)途為，根據(jù)真暖功夫目前的嶺現(xiàn)狀，開(kāi)展蓮一次全員的鄙員工滿意度傅調(diào)查更合適篩。貌一方面，真鼻功夫沒(méi)有在惹全公司開(kāi)展材過(guò)全員的員刊工滿意度調(diào)敘查，因此還票沒(méi)有建立起叔員工滿意度優(yōu)的評(píng)價(jià)體系腦，在這種情躁況下，直接模將小范圍的籮調(diào)查結(jié)果作睡為高層管理闖者的考核指薯標(biāo)，由于缺籍乏評(píng)價(jià)基準(zhǔn)但，結(jié)果將不協(xié)具有可比性顛；另一方面鉆，在考核指頌標(biāo)的提取上竄，由于沒(méi)有潤(rùn)戰(zhàn)略性的診綿斷結(jié)果作為且指導(dǎo)，因此臨不能確定目訊前企業(yè)存在咽的關(guān)鍵問(wèn)題翁是什么，應(yīng)繩該納入考核除的關(guān)鍵績(jī)效對(duì)指標(biāo)是什么玉。如果僅憑徐主觀感知提麻取指標(biāo)體系傳，可能犯了漫南轅北轍的巷錯(cuò)誤！蓋第三，員工姑滿意度調(diào)查旗作為一種戰(zhàn)燃略診斷工具暴，對(duì)于企業(yè)役來(lái)說(shuō)具有巨耍大的價(jià)值，癥既然計(jì)劃開(kāi)欣展這一調(diào)查甚，荒將調(diào)查的效漫果最大化，寫(xiě)價(jià)值最大化縮當(dāng)然是更明尼智的選擇！桃因此，我們孩建議真功夫?qū)捲谄髽I(yè)內(nèi)部瘦開(kāi)展一次科企學(xué)有效的、蝕全員的員工呆滿意度調(diào)查地，燦真正建立起邪員工滿意度格評(píng)價(jià)體系，你在此基礎(chǔ)上徑再實(shí)現(xiàn)針對(duì)統(tǒng)高層管理者員的績(jī)效考核狼，以保證其居科學(xué)性精。顛員工滿意是綱人力資源管態(tài)理備和組織管理顫的切入點(diǎn)和音終極目標(biāo)！綁三碧、ESS調(diào)或研預(yù)期目標(biāo)協(xié)1、通過(guò)架開(kāi)展媽員工滿意度成調(diào)查，宿搜集真實(shí)客晝觀的數(shù)據(jù)，污建立寨起講企業(yè)內(nèi)部鈴的柄員工滿意度撥評(píng)價(jià)體系，賢作為真功夫邊平衡計(jì)分卡敵的組成部分晨。鋤2亭、肺通過(guò)開(kāi)展員擾工滿意度調(diào)牧查，對(duì)公司躺目前謠的企業(yè)經(jīng)營(yíng)蠢管理現(xiàn)狀著進(jìn)行全面、慕深入的調(diào)研蓋，在掌握客衡觀、真實(shí)數(shù)另?yè)?jù)的基礎(chǔ)上雪，進(jìn)行充分聚全面的分析置，再集合不剃同專(zhuān)家的意弓見(jiàn)，提供有艘針對(duì)性的改潑進(jìn)建議和方臣案臨。雹3螞、呈作為第三方涂專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)媽構(gòu)，麻中調(diào)網(wǎng)旨將客觀公正竊地捕捉員工趣的實(shí)際思想膊動(dòng)態(tài)和心理裕需求，為窩真功夫走高層管理者慌和分店經(jīng)營(yíng)暑者乳全面了解員爭(zhēng)工的思想狀質(zhì)況和行為特唇征提供高質(zhì)窮量的數(shù)據(jù)情暖報(bào)，推進(jìn)員滿工關(guān)系管理呈科學(xué)化天。慎4羊、匙通過(guò)員工滿姜意度調(diào)查，洲對(duì)沉企業(yè)管理和勵(lì)組織業(yè)務(wù)流塵程進(jìn)行診斷正，眾尋求、發(fā)現(xiàn)訓(xùn)企業(yè)管理統(tǒng)請(qǐng)一運(yùn)作的基透礎(chǔ)，爺以幫助燥真功夫揪合理進(jìn)行暫內(nèi)部距協(xié)調(diào)溝通，湯提升組織效吧率狀。秩5肺、展通過(guò)員工滿炒意度調(diào)查，仆幫助柴真功夫歷透過(guò)員工的綠視野對(duì)制約棋企業(yè)發(fā)展的年制度機(jī)制進(jìn)責(zé)行積極反思涂，特別是針氣對(duì)猴企業(yè)經(jīng)營(yíng)和女人力資源管蔑理滯后的狀休況，進(jìn)行循緞序漸進(jìn)的改襲善。炊6耽、糊通過(guò)調(diào)研找社出對(duì)員工滿惱意度最具影樸響力的因素袖，幫助企業(yè)拾調(diào)整政策方歉向，從而達(dá)鬧到提高員工置滿意度的目嬸的并最終提廊高莊公司晃的整體競(jìng)爭(zhēng)課力鋪。偉7弦、劇調(diào)研結(jié)果將冬為豆真功夫爬如何合理構(gòu)仗架劃企業(yè)管理和礙人力資源提鼠供決策支持孫，尤其是現(xiàn)誤行管理機(jī)制手在人力資源淚配置和員工招激勵(lì)、培訓(xùn)獨(dú)等方面的層表現(xiàn)亮加以科學(xué)的櫻量化評(píng)估趟，找到管理擱改進(jìn)和政策敞調(diào)整的方向匹。油8祥、局通過(guò)調(diào)研項(xiàng)歲目的實(shí)施體攜現(xiàn)調(diào)真功夫稱(chēng)對(duì)員工的尊置重和信任，版降低員工離疼職率，增強(qiáng)飛企業(yè)凝聚力雙和向心力，鴉建立健全健時(shí)康持久的企云業(yè)文化濤，為特色餐違飲品牌的持匯續(xù)發(fā)展注入承強(qiáng)勁的動(dòng)力劃。隸員工滿意度類(lèi)調(diào)查的真正螺目的蝕——綁幫助炸真功夫籃跨越餐飲賽連鎖業(yè)央面臨的骨兩道坎遞，雞走出連而不隙“鎖”的怪帝圈皺，為企業(yè)座管理提升、錢(qián)人才毫培螞養(yǎng)湊與歌儲(chǔ)備薦尋燥求喝突破壘；并通過(guò)蓋改善員工態(tài)攜度增加企業(yè)窗績(jī)效虎！大四跌、ESI內(nèi)叫涵、作用簡(jiǎn)叛介起1、靈ESI鋪內(nèi)涵子與作用犬員工滿意度砌（也稱(chēng)工作筒滿意度）反是員工對(duì)其決工作中所包拌含的各項(xiàng)因感素進(jìn)行評(píng)估澤的一種態(tài)度抵的反映決。滿意是一涉種主觀感受裙，滿意度是山主觀感受性團(tuán)（即感受程澡度）的指標(biāo)吳，包括主觀趁期望（內(nèi)在嫁需要）和客惱觀滿足兩個(gè)蘋(píng)方面。員工陡滿意度就是掌員工對(duì)工作岡及企業(yè)相關(guān)緣因素主觀感涉受的程度，販即：?jiǎn)T工滿意度員工滿意度=感受到的客觀滿足主觀期望培員工滿意度伏是指?jìng)€(gè)人對(duì)堪他所從事的埋工作的一般內(nèi)態(tài)度，是員鉆工通過(guò)比較關(guān)實(shí)際獲得的園價(jià)值與期望經(jīng)獲得的價(jià)值飾之間的差距夢(mèng)后，對(duì)工作魯各方面滿足團(tuán)與否的態(tài)度助和情緒反映度。員工的工飲作滿意度與祖工作動(dòng)機(jī)、混工作投入度梁、組織承諾涉、組織生產(chǎn)臂率、曠職、拳離職率等有昏著密切的關(guān)牢系繭。滿意度調(diào)蜓查被漲企響稱(chēng)作企業(yè)的飄“溫度計(jì)”茅、“地震預(yù)湖測(cè)儀”、“辱體質(zhì)檢驗(yàn)單夠”和“捷CT粉檢測(cè)儀”備。盡一般而言，兼員工滿意度沸調(diào)研可以起莊到以下四個(gè)劉主要藍(lán)作用：酸1）診斷工古具：全面反譯映員工對(duì)企炮業(yè)經(jīng)營(yíng)管理板問(wèn)題的看法投和意見(jiàn)，清天楚了解企業(yè)牙的優(yōu)勢(shì)和不貓足，及時(shí)采填取針對(duì)性的江措施予以保類(lèi)持和改進(jìn)；斑2）管理指氏標(biāo)：提供企譯業(yè)管理績(jī)效距方面的數(shù)據(jù)溪，監(jiān)控企業(yè)挎管理成效，塑及時(shí)捕捉員群工思想動(dòng)態(tài)濟(jì)和心理需求炊，詳細(xì)掌握跨企業(yè)管理現(xiàn)宿狀；源3）溝通過(guò)莖程：廣泛聽(tīng)趕取員工意見(jiàn)啞，激發(fā)員工壓關(guān)心企業(yè)、黎參與管理的杠熱情，并彌首補(bǔ)日常溝通罩的不足；薄4）目標(biāo)支棄持：企業(yè)的島利潤(rùn)取決于擁顧客的忠誠(chéng)忘，顧客忠誠(chéng)判取決于顧客么的滿意，顧浴客的滿意源糊于感受到的綱產(chǎn)品和服務(wù)潤(rùn)的質(zhì)量，而碧滿意的員工址更愿意提供季出色的產(chǎn)品案和服務(wù)。叢員工滿意度評(píng)的提高，最認(rèn)終將轉(zhuǎn)化為覆企業(yè)利潤(rùn)的甲增長(zhǎng)。死2、蒼ESI卸調(diào)查如何影婆響企業(yè)管理作紫1很）瑞股東會(huì)與E禾SI調(diào)查李員工滿意度程/旱敬業(yè)度、客妻戶(hù)滿意度稠/弱忠誠(chéng)度、股馬東滿意度三竟者之間的關(guān)夠系圖計(jì)（圖2）級(jí)：EEmployeeSatisfaction員工滿意/敬業(yè)EmployeeRetention員工關(guān)系EmployeeProductivity員工生產(chǎn)率CustomerSatisfaction客戶(hù)滿意/忠誠(chéng)RevenueGrowth收入增長(zhǎng)ProfitabilityGrowth盈利增長(zhǎng)ShareholderValue股東滿意景圖2粗旅員工滿意度跑與股東滿意控度之間的關(guān)古系圖套企業(yè)終極價(jià)頑值的實(shí)現(xiàn)是休股東的追求斤，其基本表乎現(xiàn)形式就是毫增長(zhǎng)和贏利牲。由員工滿軋意度價(jià)值鏈盞模型可以看中出，企業(yè)只姑有實(shí)現(xiàn)了增扛長(zhǎng)和贏利，葉企業(yè)終極價(jià)零值才可能實(shí)偵現(xiàn)，股東才垮可能滿意。攤增長(zhǎng)和贏利夜離不開(kāi)客戶(hù)檔的滿意和忠屢誠(chéng)，沒(méi)有了翼客戶(hù)的滿意艙和忠誠(chéng)，企宏業(yè)的增長(zhǎng)和凈贏利就成了?？照?。而客蘿戶(hù)的滿意和允忠誠(chéng)又離不粱開(kāi)員工優(yōu)質(zhì)倉(cāng)的服務(wù)，優(yōu)砍質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)電造又離不開(kāi)熔滿意和敬業(yè)鄭的員工事，槳前者是流，蘇后者是源?？驔](méi)有員工滿曉意度這個(gè)源眼，客戶(hù)滿意暴度這個(gè)流也恭就無(wú)從談起伍。不關(guān)注員里工滿意度，巡只在乎客戶(hù)愿滿意度，無(wú)琴異于舍本逐套末，南轅北則轍。羅關(guān)注員工滿沈意度實(shí)質(zhì)上如是關(guān)注企業(yè)剩終極價(jià)值的繡實(shí)現(xiàn)撤——餅股東滿意的劫標(biāo)尺。粱儀2威）堅(jiān)高層管理（章董事會(huì)、經(jīng)象理層獸）誤與ESI調(diào)負(fù)查材役董事會(huì)代表聚股東會(huì)行使蠻戰(zhàn)略決策權(quán)唯，經(jīng)理層則己把公司戰(zhàn)略遲落實(shí)為行動(dòng)棚，創(chuàng)造出結(jié)詠果，實(shí)現(xiàn)企隨業(yè)利潤(rùn)和價(jià)纏值的增長(zhǎng)。撤董事會(huì)要保寺證戰(zhàn)略、政障策決策的科翠學(xué)性與有效劉性，除了董葛事會(huì)成員自摔身的專(zhuān)業(yè)性奸并把握重大吉戰(zhàn)略信息之誰(shuí)外，還需要裕很多一線的君信息，而堡CSI和E互SI調(diào)查報(bào)彩告可以說(shuō)是步一線信息的憲集成，對(duì)高慮層科學(xué)決策其具有重要參沸考價(jià)值。餐以有價(jià)值的煌一線CSI分和ESI信勉息為基礎(chǔ)，序可以更好地伶保證企業(yè)的塔持續(xù)改善、勤持續(xù)發(fā)展塵。淹經(jīng)理層如何綱從ESI調(diào)侍查中獲益，庸分析一下組殺織執(zhí)行力就候很清楚了。蔑首先看一下帝組織執(zhí)行力亦鐵三角：技能技能意愿流程盟流程、技能尸、意愿構(gòu)成槐了企業(yè)執(zhí)行豪力的鐵三角冶，各邊邊長(zhǎng)繁越大，三角犧形面積越大切，企業(yè)執(zhí)行謹(jǐn)力就越強(qiáng)。壽一邊變短，弓面積也變小把，即使其他旱兩邊很長(zhǎng)也筑產(chǎn)生不了作懂用，整體執(zhí)浴行力也會(huì)下?lián)艚?。其中，槽流程包括管鼻理流程和業(yè)啊務(wù)流程；技喪能主要是指號(hào)企業(yè)成員的糠職業(yè)技能，撕即個(gè)人執(zhí)行縮力；意愿是躬指企業(yè)員工競(jìng)工作的主動(dòng)剃性和熱情。珍在這一執(zhí)行些鐵三角中，哥兩大要素與字員工直接相辛關(guān)，而脊“妙意愿綢”丹也就是員工妥滿意度、敬割業(yè)度和忠誠(chéng)域度。丸其次看一下臥士氣與組織潤(rùn)執(zhí)行力的關(guān)弊系：炎哈佛大學(xué)教挪授詹姆斯曾金經(jīng)說(shuō)過(guò)：士名氣等于3倍認(rèn)的生產(chǎn)力。廟什么影響士香氣，可以說(shuō)最沒(méi)有滿意度劑就沒(méi)有士氣歡。提升員工遙士氣的方法謊也就是提升脂員工滿意度鼻的方法，如曾企業(yè)理念教愧育；崗位理搭念教育；獎(jiǎng)厲勵(lì)機(jī)制；堅(jiān)球持消除不滿塵情緒；和員焰工打成一片拍，身先士卒盈；合理的薪鳴水、福利；敲良好的工作般環(huán)境；團(tuán)結(jié)妖一心等。栽撇至于具體是舍什么因素影抗響了員工士牽氣或員工滿猜意度，最好飼的方式是通李過(guò)ESI調(diào)激查，分析企討業(yè)的政策、右管理制度、稈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)吩量，確認(rèn)這網(wǎng)些管理措施統(tǒng)的適應(yīng)性與懇有效性，根死據(jù)調(diào)查結(jié)果茄修正、完善脈管理方法與辱方式。特別壤要避免主觀辨臆斷的猜測(cè)少與推斷，這違很容易陷入贈(zèng)知覺(jué)誤區(qū)之號(hào)中。以杰3鑰）截中層遭管理必、分店經(jīng)理糖與ESI調(diào)彈查造來(lái)中層管理者沸是企業(yè)的中擴(kuò)堅(jiān)力量，是羨保證組織執(zhí)謀行力的關(guān)鍵值一環(huán)。董事判會(huì)和CEO撤的決策很多錄時(shí)候猶如慢表面溫度上譯萬(wàn)度的太陽(yáng)佩，但點(diǎn)不燃夕地面上的一舞張紙，為什群么？因?yàn)榫鄿仉x太遠(yuǎn)，因臘為能量被大涌氣層折射和刊損耗，因?yàn)閴?mèng)能量被分散層。所以隱中層執(zhí)行力遞的關(guān)鍵是要痰產(chǎn)生放大鏡臭效果：樓找準(zhǔn)位置、掀聚焦目標(biāo)。兄通常，員工舞會(huì)有五種工逃作方式：等昂著做；問(wèn)著筑做；提出建鈴議，等著回唐答再做；主組動(dòng)做，邊做煩邊匯報(bào)；主良動(dòng)做，然后勒按程序匯報(bào)瘡。殲中層管理者揭要產(chǎn)生放大晴鏡效果，完永美執(zhí)行，必正須對(duì)這些態(tài)葬度靈活應(yīng)對(duì)狐，因?yàn)槲宸N巧方式至少有醒三種不利于候執(zhí)行。而當(dāng)痕這三種方式潮越來(lái)越普遍湖時(shí)，也是該諸建議公司開(kāi)占展員工滿意綁度調(diào)查的時(shí)耗候了。通過(guò)卷ESI調(diào)查日，可以叢體現(xiàn)對(duì)員工畏的重視與信苗任，從而消批除員工的抵繭觸情緒和逃“盞等靠要仔”報(bào)心理，激發(fā)闖員工工作的芽主動(dòng)性與積定極性鄭。乏五肚、安員工滿意度壩調(diào)查在解決聽(tīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)鼓題中的撐具體鐵作用攝“途員工滿意度兇調(diào)研民”秒是得真正閣“弊多快好省攝”首的測(cè)試和咨恒詢(xún)選擇寺——販全面審查、濟(jì)突出重點(diǎn)、毯抓住關(guān)鍵、研節(jié)約時(shí)間和冒成本費(fèi)用、摸提高效率臨。員工滿意磁度調(diào)研通常有在各類(lèi)管理謊活動(dòng)開(kāi)展之獸前進(jìn)行，目法的是充分發(fā)蝴揮滿意度調(diào)他研的指“悄預(yù)測(cè)儀、溫底度計(jì)、檢驗(yàn)信單現(xiàn)”灣的功能，全矛面揭示和反告應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀喊與問(wèn)題，從調(diào)而為后續(xù)階旁段的診斷、泊咨詢(xún)奠定堅(jiān)梁實(shí)的基礎(chǔ)。歪根據(jù)中國(guó)人胖力資源調(diào)查某網(wǎng)幾年來(lái)對(duì)糠眾多企業(yè)客將戶(hù)的實(shí)證研唐究，發(fā)現(xiàn)開(kāi)余展員工滿意永度調(diào)藍(lán)查順至少揉幫助企業(yè)起閣到以下作用沖：貴1）燭作為預(yù)防和殖監(jiān)控的手段診以及躁管理診斷和腥改進(jìn)的工具傭，蓬能及時(shí)捕捉?jīng)Q員工思想動(dòng)竭態(tài)和心理需煎求，從而采恭取針對(duì)性的虎應(yīng)對(duì)措施心。慶通過(guò)員工滿慮意度調(diào)查，劣及時(shí)了解員朵工的思想動(dòng)榆態(tài)，兔找出員工對(duì)習(xí)企業(yè)管理中仗滿意或不滿西意騙的地方數(shù)，突獲知員工的虜心理需求，債從而有的放味矢地制定和檢改進(jìn)廟管理蹤行為，減少慎員工的流失對(duì)。實(shí)踐證明固，員工滿意隔度調(diào)查是反晃映企業(yè)管理斜中各種問(wèn)題頁(yè)的晴雨表。厭2）戀找出員工對(duì)違企業(yè)管理中累滿意或不滿界意的合理和前不合理因素沃，夏幫助企業(yè)及趁時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題碎。港員工滿意度爹調(diào)露查糠既可以發(fā)現(xiàn)旗不足之處進(jìn)凝行對(duì)癥下藥泥，又可以發(fā)偷現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)淚勢(shì)以便繼續(xù)益保持和發(fā)揚(yáng)搶。同時(shí)，通輸過(guò)員工滿意剝度調(diào)查既可驢以找出到真功夫種現(xiàn)階段出現(xiàn)諒的主要問(wèn)題寸，以便改進(jìn)荷，又可以診德斷秘公司體的潛在問(wèn)題插，以便及時(shí)形預(yù)防。如果礙公司什通過(guò)員工滿釣意度調(diào)查發(fā)抹現(xiàn)員工對(duì)某普方面滿意度拔（比如說(shuō)基宣層管理水平稠）蹤有下降趨勢(shì)饑，就應(yīng)及時(shí)絨檢查政策，飽找出不滿日仗益增加的原尖因并采取措模施予以糾正遭。橡3）慢作為廣泛聽(tīng)肝取員工意見(jiàn)窄和激發(fā)員工足參與的一種聲管理方式，薦豐富管理層午與員工溝通蒙的渠道，彌戶(hù)補(bǔ)企業(yè)中單作向溝通的不抄足綢?？辉谌肆Y源彎管理中，內(nèi)無(wú)在激勵(lì)的方站式之一，就呈是讓員工參盛與管理。在柄企業(yè)開(kāi)展員略工滿意度調(diào)蕉查，讓每個(gè)形員工都有了刷一次參與管失理的機(jī)會(huì)。滔尤其是當(dāng)他柄們看到調(diào)查毯的結(jié)果引起撤了企業(yè)高層拐的重視，并惜有相應(yīng)的改摸進(jìn)措施時(shí)，姑可極大程度劣地激發(fā)員工形的活力，使跟員工能積極它、主動(dòng)、創(chuàng)肥造性地開(kāi)展嫁工作。由于永調(diào)查保證了摧員工匿名權(quán)韻，那么員工襪就會(huì)暢所欲生言地反映管組理層平時(shí)聽(tīng)足不到的聲音僅，這樣就起慮到了信息向冒上和向下進(jìn)境行雙向溝通槍的催化劑和兆安全渠道的叉作用。至4）憤體現(xiàn)客企業(yè)魄對(duì)員工的信蔬任和尊重，華從而提高員頓工士氣，增芝強(qiáng)企業(yè)的向苗心力和凝聚格力株。閑員工滿意度別調(diào)查體現(xiàn)了暢管理的民主炸化，調(diào)動(dòng)了蒙員工參與管惠理的積極性領(lǐng)，提高了員倦工主人翁的姿責(zé)任感，提裙高工作主動(dòng)驕性和工作效鏈率。巖從而提高員由工士氣，增梁強(qiáng)企業(yè)的凝襪聚力。沸員工滿意度藥調(diào)查活動(dòng)使江員工在民主敏管理的基礎(chǔ)錯(cuò)上樹(shù)立以企山業(yè)為中心的伏群體意識(shí)，光從而潛意識(shí)此地對(duì)組織集襪體產(chǎn)生強(qiáng)大膛的向心力。衛(wèi)調(diào)查結(jié)果的詳匯總可以為會(huì)企業(yè)、部門(mén)養(yǎng)業(yè)績(jī)提供員喇工“民意”雙方面的動(dòng)態(tài)棕?cái)?shù)據(jù)。艦5）番為濁企業(yè)腐經(jīng)營(yíng)決策調(diào)摘整提供科學(xué)催依據(jù)屆。丸在科技加速購(gòu)發(fā)展的今天鵝，企業(yè)經(jīng)營(yíng)絮環(huán)境的突變版性日益加劇孫，企業(yè)管理宜者不得不經(jīng)寺常性地對(duì)其突經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)貿(mào)行反思和調(diào)扎整。執(zhí)企業(yè)不管過(guò)謙去有多大的置成功，每隔閥兩三年都必島須對(duì)其所處尊的商業(yè)環(huán)境相和所運(yùn)作的彩商業(yè)模式進(jìn)疊行反思，只廈有這樣企業(yè)積才能保持持鎖續(xù)成功次。在牢公司蜓內(nèi)部開(kāi)展經(jīng)烘常性的員工捷滿意度調(diào)查豆，對(duì)兵公司刷經(jīng)營(yíng)和管理引做出經(jīng)常性仗的反思，通嗓過(guò)調(diào)查研究亮獲取復(fù)企業(yè)籃經(jīng)營(yíng)管理中置的前瞻性數(shù)困據(jù)，并適時(shí)抱調(diào)整經(jīng)營(yíng)決降策，只有這挎樣住企業(yè)緣才能保持基巴業(yè)長(zhǎng)青。直6）開(kāi)有助于簽公司吧培育“以人絹為本”的企胳業(yè)文化，有露效地吸引人報(bào)才和留住人仰才蟻。論大量事實(shí)表異明，當(dāng)管理拾者能夠及時(shí)偵發(fā)現(xiàn)并采取飼措施改變員禮工對(duì)工作的跑不滿意框狀況就可以慮減少員工離煌職，從而使皆企業(yè)獲得收醬益。德戰(zhàn)勤會(huì)計(jì)師事蟲(chóng)務(wù)所首席執(zhí)輩行官小詹姆禽斯·科普蘭攀在談到員工免流動(dòng)與企業(yè)緊績(jī)效時(shí)指出她：“查我不知道過(guò)俘去人們是怎漁樣評(píng)價(jià)一個(gè)純員工的，但晃是如果能從城成本與收益委兩個(gè)方面去指考察一個(gè)人妹，你就會(huì)發(fā)繭現(xiàn)：你對(duì)員近工越好，他圣留在公司的笛時(shí)間就越長(zhǎng)截，員工的流止動(dòng)率就越低糊，因而員工中的培訓(xùn)與發(fā)疼展支出也就醒越低，我們堂擁有的熟練氏工就越多，紫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中曉他們的價(jià)值疫就越大，從海而能給我們濤帶來(lái)更多的爪收益。罪”奇7）欠為唉企業(yè)脈制定員工滿躲意度的改善頓方案提供依駝?chuàng)?，從而提蹈高顧客的滿絡(luò)意度和忠誠(chéng)慕度丘。駱要提高顧客顏滿意度，先悲要提高員工劫滿意度。前品者是流，后腔者是源。沒(méi)勇有員工滿意圍度這個(gè)源，呈顧客滿意度惕這個(gè)流也就蓮無(wú)從談起。倒不關(guān)注員工聚滿意度，只仙在乎顧客滿料意度，無(wú)異陳于舍源求流叉，緣木求魚(yú)杠。員工滿意獵度的提升直菠接影響著員才工的工作效槽率和質(zhì)量，困進(jìn)而影響企保業(yè)客戶(hù)的滿老意度，并最執(zhí)終影響企業(yè)裙形象及企業(yè)酬利潤(rùn)。由于癥員工是企業(yè)慎的代言人，芹員工的言行給舉止在客戶(hù)汪的眼里，已水經(jīng)不再代表沃他們個(gè)人，乖而是整個(gè)企純業(yè)，員工滿既意度的提升感可以提高員花工工作效率乏、改進(jìn)其為伴顧客服務(wù)的益態(tài)度、情緒粥以及質(zhì)量，搬從而提高顧物客的滿意度燒。滿意度的腔提高又會(huì)讓括顧客對(duì)企業(yè)躲做出較高的沖評(píng)價(jià)，這樣找，企業(yè)的知瓶名度和美譽(yù)輛度也就相應(yīng)漢的得到提升緩，從而有利茅于企業(yè)實(shí)現(xiàn)鳥(niǎo)可持續(xù)發(fā)展期。類(lèi)8）激幫助蓮企業(yè)吧決策管理層島全面深入地瞧了解本企業(yè)只的人力資源宗現(xiàn)狀扔。情管理學(xué)泰斗撒H.Jam圖esHa縣rring廚ton指出救“隙量化是管理拌的第一步，觀它導(dǎo)致控制霞，并最終實(shí)襖現(xiàn)改變。如網(wǎng)果你不能量護(hù)化某些事情例，你就不能股理解它；如記果你不理解扒它，你就不文能控制它；液如果你不能?chē)刂扑闳筒荒芨倪M(jìn)畝它精”。通過(guò)進(jìn)服行科學(xué)的員忘工滿意度調(diào)距查，得到員慈工滿意度量旁化的數(shù)據(jù)，習(xí)為企業(yè)構(gòu)建雞完整統(tǒng)一的狗人力資源管賓理體系及設(shè)虹計(jì)合理的薪懶酬體系和績(jī)誰(shuí)效管理方案圾提供科學(xué)依孫據(jù)。盤(pán)對(duì)于真功夫丈來(lái)說(shuō)，爛通過(guò)調(diào)查建槳立起員工滿修意度評(píng)價(jià)體果系，可以為伯抽取科學(xué)合救理的績(jī)效考監(jiān)核指標(biāo)體系暢提供方向性呀的指導(dǎo)。蓄六秩、ESS總胖體思路與步閃驟商中調(diào)網(wǎng)的滿四意度調(diào)查與浪反饋非常注醉重調(diào)查和反棉饋的全過(guò)程脅，在完成下搏情上達(dá)功能業(yè)的同時(shí)，更攔強(qiáng)調(diào)通過(guò)向純各級(jí)員工提責(zé)供反饋來(lái)達(dá)濤到調(diào)動(dòng)全員到參與管理、辭共同改進(jìn)企躺業(yè)管理工作免的效果。沾中調(diào)網(wǎng)的滿對(duì)意度調(diào)查和拉反饋程序由績(jī)以下幾個(gè)步補(bǔ)驟構(gòu)成：喊營(yíng)1穴、項(xiàng)目規(guī)劃族竊根據(jù)爛真功夫驟公司要求明無(wú)確工作滿意氣度調(diào)查的目顆的、要求和如內(nèi)容。吊遇2設(shè)、設(shè)計(jì)工作在滿意度問(wèn)卷家醫(yī)以下是惰真功夫捆公司員工滿無(wú)意度調(diào)查涉很及的領(lǐng)域：灣聚☆柏目標(biāo)、計(jì)劃啞、績(jī)效、回地報(bào)榮戒☆庫(kù)崗位價(jià)值、栗激勵(lì)和認(rèn)可修☆并工作負(fù)荷和礦工作壓力岔后☆榮工作環(huán)境汪凍☆獵內(nèi)部培訓(xùn)和歲員工職業(yè)發(fā)叨展涉綱☆誦部門(mén)、分店杯職責(zé)與定位賽蓄☆嬸部門(mén)之間的涉合作關(guān)系鉤池☆狂工作團(tuán)隊(duì)合材作氣氛燃婆☆罩內(nèi)部溝通漁草☆叨真功夫沃總公司以及枕各個(gè)分店領(lǐng)拋導(dǎo)行為風(fēng)格姥好☆北直接主管管椅理行為盟☆視對(duì)蜂真功夫膠公司目標(biāo)和粒遠(yuǎn)景的了解高程度自挨☆拉各個(gè)分店及醋員工的品牌繪認(rèn)同與文化謙認(rèn)同獵東☆低工作滿意度鍋和留職意向梳偉3充、實(shí)施調(diào)查邀/枕結(jié)果分析答確定調(diào)查的書(shū)對(duì)象，由蘆真功夫習(xí)公司組織發(fā)子放問(wèn)卷，結(jié)處果直接寄送記至中調(diào)網(wǎng)處是理，以及保娃證調(diào)查的中室立客觀性。蠻根據(jù)具體要旁求，由中調(diào)概網(wǎng)對(duì)滿意度滲調(diào)查結(jié)果的風(fēng)統(tǒng)計(jì)、匯總汗，并做出相距應(yīng)的分析報(bào)倒告。膜貌4廁、分級(jí)進(jìn)行盲結(jié)果反饋泄得1）高層反凡饋藝(測(cè)由中調(diào)網(wǎng)顧訂問(wèn)提供炕)隸；展闊2）各部門(mén)挑調(diào)查結(jié)果反止饋衛(wèi)(藍(lán)由中調(diào)網(wǎng)顧爪問(wèn)提供煎)鋤；提筑3）對(duì)有關(guān)椒人員進(jìn)行調(diào)仰查反饋技巧凍培訓(xùn)俘(心培訓(xùn)對(duì)象通圍常為略真功夫憶公司人力資它源部經(jīng)理和擱各沸分店庸主管她)勺；霞4霸）分小組在堅(jiān)全公司范圍擊內(nèi)進(jìn)行調(diào)查熱結(jié)果的反饋滲(匠由漢真功夫留公司人力資慨源部經(jīng)理和抄各顫分店椅主管負(fù)責(zé)燦)蘿。劣5求、工作改進(jìn)惠行動(dòng)計(jì)劃?rùn)?quán)抖根據(jù)反饋會(huì)暴議搜集到的朝意見(jiàn)和建議然，在各個(gè)小三組、部門(mén)和詞公司層面制濤定相應(yīng)的工度作改進(jìn)計(jì)劃訪。以下是工劣作改進(jìn)計(jì)劃脅的步驟：仙材☆奴SWOT旅分析枯溫☆容根據(jù)調(diào)查結(jié)慚果，確定主招要問(wèn)題剃藝☆飲成立臟3-5捕人解決問(wèn)題朵小組籠丙☆呀深入探討并鴉提出解決問(wèn)臂題方案逝誼☆享制定管理改叉進(jìn)計(jì)劃并落仇實(shí)執(zhí)行辭球6巴、魚(yú)真功夫顫全公司范圍賤內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目高總結(jié)、通報(bào)旨和宣傳職券1）執(zhí)行小鞏組根據(jù)項(xiàng)目醫(yī)執(zhí)行方案進(jìn)陶度分階段通回報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)渴，并及時(shí)總砌結(jié)頭—萬(wàn)調(diào)整；派昂2）凡中調(diào)網(wǎng)超配合貴公司航的項(xiàng)目執(zhí)行呈進(jìn)度進(jìn)行指艷導(dǎo)，及時(shí)提撿供相關(guān)建議折。四調(diào)查結(jié)果的膽分析處理流鋸程如圖：先圖獎(jiǎng)3絞調(diào)查結(jié)偶果分析處理徐流程圖割七冰、項(xiàng)目組織召與實(shí)施進(jìn)度勺豪凡1、項(xiàng)目組用織：莊本次英調(diào)查涼力求通過(guò)原真功夫渡與中調(diào)網(wǎng)互損相協(xié)作、溝抹通達(dá)到調(diào)查傳的預(yù)期目標(biāo)撲。本著目標(biāo)顆導(dǎo)向的原則肚，本次梁調(diào)查腹項(xiàng)目擬采取加的組織模式巧：叛圖比4擦項(xiàng)目組悠織模式貨2、實(shí)施進(jìn)遇度統(tǒng)本次調(diào)研全撞程約需四周鞏(暫定，可瘋由衰真功夫龜公司按漁實(shí)際需求作罵調(diào)整)酸，見(jiàn)表1：掏表1調(diào)頭查實(shí)施進(jìn)度臭簡(jiǎn)表蝴周數(shù)她實(shí)施進(jìn)度栽1提2婆3狗4賭問(wèn)卷需求與畫(huà)設(shè)計(jì)崗實(shí)施調(diào)查誘結(jié)果分析返后續(xù)行動(dòng)眼八、為什么融要由第三方集進(jìn)行調(diào)查榴1、企業(yè)自乏行調(diào)查容易稼掉入的仆“攜陷阱輛”真A、很難讓乖員工說(shuō)真話腸。信息的真析實(shí)性是保證嫌滿意度調(diào)查忠有效性的基額礎(chǔ)。通常，往信息的失真佛可能是由于倍員工不敢說(shuō)擠真話，或是礎(chǔ)不愿說(shuō)真話哀。企業(yè)自行速調(diào)查，一方略面，員工對(duì)鑰調(diào)研的保密叉性、安全性診有顧慮，擔(dān)權(quán)心一旦泄漏賠自己的信息紅會(huì)影響自己守在公司的發(fā)盼展。即使公咸司承諾匿名慚調(diào)查，員工珠也可能有戒驟心和顧慮存過(guò)在；另一方也面，員工認(rèn)妖為即使做出黎了真實(shí)的回尋答，也沒(méi)有泥用，只是石“嶄走形式主義帥”拳而已，領(lǐng)導(dǎo)銅不會(huì)根據(jù)調(diào)為研的結(jié)果對(duì)掉公司的管理毀做出相應(yīng)的拆改善。亦有城可能調(diào)研根虎本不能引起侍員工的重視叢，員工僅僅逗將之作為人少力資源部布搖置下來(lái)的一柿個(gè)日常任務(wù)匯而已，因此護(hù)對(duì)于不愿回?cái)⒋鸬膯?wèn)題避背而不答，問(wèn)宮卷信息的完牢整性得不到挖保障。情B、調(diào)查內(nèi)御容的選擇與柔設(shè)計(jì)不合理執(zhí)。一是調(diào)查委內(nèi)容過(guò)多、乓過(guò)于詳細(xì)。萍調(diào)查內(nèi)容過(guò)隆多，抓不住娃員工關(guān)注的田權(quán)重問(wèn)題，式內(nèi)容過(guò)于散吼、雜，就難錯(cuò)以在后期的截改進(jìn)過(guò)程中歐抓住重點(diǎn)與元關(guān)鍵；調(diào)查僅內(nèi)容過(guò)于詳領(lǐng)細(xì)，勢(shì)必需赴要員工花較跑長(zhǎng)的時(shí)間做位答，因此難紋以避免員工引的應(yīng)付心理戰(zhàn)。曬二是對(duì)問(wèn)卷拒設(shè)計(jì)的重視逝不夠，使用未的問(wèn)卷缺乏恭科學(xué)性。一服種誤區(qū)是搬民用國(guó)外成熟嘗的調(diào)查問(wèn)卷盒，忽略了企盜業(yè)的構(gòu)“乳個(gè)性特征閱”散，導(dǎo)致最終假的結(jié)果與企瘦業(yè)的現(xiàn)實(shí)脫販節(jié)；另一種澤誤區(qū)是套用珠同行調(diào)查使賭用的問(wèn)卷，隨更有甚者是鍬隨便在網(wǎng)上艷下載問(wèn)卷。還事實(shí)上，如摧果調(diào)研采用柿問(wèn)卷調(diào)查的籍方式，問(wèn)卷加設(shè)計(jì)的好壞畜在相當(dāng)大的嗎程度上決定鍋了整個(gè)調(diào)研鼠活動(dòng)的成敗伸，因?yàn)閱?wèn)卷亡設(shè)計(jì)可謂調(diào)剪研的地基，濟(jì)地基不穩(wěn)，曠何來(lái)大廈的種穩(wěn)固？問(wèn)卷扁設(shè)計(jì)需要考避慮信度、效兇度；需要考坊慮邏輯排序少、措詞語(yǔ)氣傍；涉及到滿液意度影響維盜度的把握等鐵等，擬合了匯美學(xué)、漢語(yǔ)安言學(xué)、應(yīng)用性心理學(xué)、邏悅輯學(xué)等多門(mén)逢學(xué)科的知識(shí)傷，說(shuō)它是一效項(xiàng)系統(tǒng)工程仆，一點(diǎn)也不喪為過(guò)。些C、調(diào)查結(jié)讀果的統(tǒng)計(jì)挖隔掘和分析不鑼夠透徹深入犧，流失了大士量信息。對(duì)旬問(wèn)卷的結(jié)果孤從描述性統(tǒng)可計(jì)到推斷性既統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)跟單的一元統(tǒng)稈計(jì)到多元統(tǒng)熟計(jì)，從定量筋分析到定性驢分析，由于朽人力、時(shí)間在、精力、專(zhuān)衫業(yè)性等方面呆的限制，企耐業(yè)人資部門(mén)尼難以做出周釘詳深入的挖盆掘，這將導(dǎo)然致許多有價(jià)嗎值的信息遺它漏，這將是占企業(yè)一筆無(wú)喜形的巨大損獅失，會(huì)降低饞員工滿意度迎調(diào)查的實(shí)際彼意義和收益區(qū)。墻D、企業(yè)人貫資部門(mén)面臨離困惑。企業(yè)匠自行開(kāi)展員行工滿意度調(diào)筑查，無(wú)疑會(huì)唇給人資部門(mén)偶增加很大的拔工作量和負(fù)暗擔(dān)，勢(shì)必會(huì)初影響到人資創(chuàng)部門(mén)日常工嗎作任務(wù)的完刪成與開(kāi)展。神最終，由于芝客觀條件的舒限制，人資章部門(mén)可能只惑能慎“謝簡(jiǎn)化辨”妥員工滿意度倆調(diào)查，將其軋變成員工工桌作意見(jiàn)調(diào)查兄，這將使得謊員工滿意度腳調(diào)查這一戰(zhàn)盾略診斷工具害失去其應(yīng)有戀的價(jià)值。此盲外，企業(yè)內(nèi)你部各種錯(cuò)綜漂復(fù)雜的人際擠利害關(guān)系，薪也是妨礙調(diào)碌查公正透明小的重大障礙秩，使得整個(gè)咱調(diào)查結(jié)果難曾以保證公正絨、客觀地反段映問(wèn)題。于剝是企業(yè)人力閱資源部門(mén)不伙免困惑：搖“索到底員工滿快意度調(diào)查是刷否有效豬”拉？節(jié)2、企業(yè)自菊行調(diào)查與專(zhuān)瞞業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查單的區(qū)別政古語(yǔ)云：世“滑不識(shí)廬山真勤面目，只緣蜜身在此山中練”角，又云：偽“巾醫(yī)不自治州”棕、述“芬旁觀者清召”諸，說(shuō)的就是溪自身的問(wèn)題謝需要用旁觀今者的眼光才腸能看得更清闊楚的：解剖蓮別人畢竟比辮解剖自己要獲容易得多。芹那么，邀請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)捕構(gòu)操作會(huì)有盞什么不同呢搜？讓我們先濕來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單泰的比較，如裳表2：溜表2企袍業(yè)自行調(diào)查叢與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)橫調(diào)查的區(qū)別識(shí)指標(biāo)比企業(yè)自行調(diào)捷查檔委托專(zhuān)業(yè)調(diào)遮研機(jī)構(gòu)調(diào)查僵專(zhuān)業(yè)程度匙數(shù)據(jù)收集分榜析，耗費(fèi)人躲力，不夠?qū)Ｏx(chóng)業(yè)態(tài)計(jì)劃周詳，醉操作流程規(guī)朗范，利用專(zhuān)識(shí)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件團(tuán)分析數(shù)據(jù)，夸結(jié)果科學(xué)、調(diào)客觀、精確鹿問(wèn)卷設(shè)計(jì)洪較為主觀、鑒偏頗，不夠彎專(zhuān)業(yè)、科學(xué)匠客觀全面、但專(zhuān)業(yè)科學(xué)，膚確保問(wèn)卷信槳度、效度和園維榮度相關(guān)性系斧數(shù)匹配顆問(wèn)卷質(zhì)量凡完整性和真絲實(shí)度均受影銷(xiāo)響膏以模型和量拌表為基礎(chǔ)，自預(yù)調(diào)修正為遍數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，慌真實(shí)度和完間整性有保證歪數(shù)據(jù)收集和山整理韻耗費(fèi)人力，臨不準(zhǔn)確憂計(jì)劃周詳，樸專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)軟概件精確分析錄員工配合程擊度扔員工往往心顫存疑慮，配挎合較差，較史難保證員工盼的保密要求硬代表第三方芳立場(chǎng)，員工暮配合程度較盜好，能確保絹員工的隱私旋權(quán)不受侵犯階訪談的深度靈和技巧民缺乏技巧，遵挖掘深度不久夠，真實(shí)度晨低火技巧靈活，脫數(shù)據(jù)獲取客憐觀、有針對(duì)拿性，使員工儉可以在一種藥開(kāi)放、獨(dú)立駁的環(huán)境下各搏抒己見(jiàn)，信悟息詳盡，真格實(shí)度高脊調(diào)查結(jié)果的卷分析踢較主觀、容拉易帶有感情瘡色彩程能尖銳指出罵企業(yè)的不足烏之處，客觀硬、公正地德SWOT捕分析條調(diào)查的最佳風(fēng)效果鼻缺乏有效跟市蹤和橫向、錢(qián)縱向比較柱將相同或不婚同企業(yè)的狀稍況進(jìn)行橫向戀和縱向比較惱，建立跟蹤熔機(jī)制揮與前面提到成的企業(yè)自行折開(kāi)展調(diào)查可航能掉入的澆“份陷阱池”療相對(duì)應(yīng)，通蟲(chóng)過(guò)第三方圓專(zhuān)業(yè)的調(diào)研康機(jī)構(gòu)臟來(lái)進(jìn)行調(diào)查誤，其狡本身的職業(yè)飼化抹和客觀性脆就可以影響達(dá)員工對(duì)調(diào)查促的參與程度諒，消除員工怠的顧慮，保盜證員工敢于弟說(shuō)真話，最尚終保證調(diào)查領(lǐng)結(jié)果的真實(shí)沈性與完整性圍；第三方機(jī)洽構(gòu)由于其專(zhuān)景業(yè)性，能保丘證問(wèn)卷調(diào)查煎的設(shè)計(jì)、調(diào)藏查結(jié)果的統(tǒng)凡計(jì)與分析的館質(zhì)量，做到望真正為企業(yè)烤“考個(gè)性化定制哭”框，最大程度追上發(fā)揮員工甜滿意度調(diào)查耗的價(jià)值。釘所以，鏈企業(yè)通過(guò)和贈(zèng)第三方合作墊，大一方面反可以有效小地似利用第三方舍人員和技術(shù)斷上的優(yōu)勢(shì)塊，節(jié)省成本網(wǎng)和精力猾；層另一方面以第三方介入填調(diào)查可以增染加員工對(duì)于沒(méi)調(diào)查的信任朱度，提高調(diào)言查的質(zhì)量。命九、為什么米要選擇中調(diào)