化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料

沁蕊美容顧問培訓(xùn)資料

上海沁蕊化裝品有限企業(yè)化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第1頁培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)走進(jìn)沁蕊美容顧問職能及素質(zhì)要求美容專業(yè)知識(shí)化裝品專業(yè)知識(shí)沁蕊旗下品牌專業(yè)知識(shí)實(shí)戰(zhàn)營銷與溝通美容顧問心理素質(zhì)化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第2頁走進(jìn)沁蕊企業(yè)發(fā)展史上海沁蕊化裝品有限企業(yè)成立于6月，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)于一體專業(yè)化裝品生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)位于世界金融中心——上海浦東新區(qū)，是一家穩(wěn)步發(fā)展企業(yè)，旗下?lián)碛小皻W泉”、“沁蕊柏美”、“薇蘭”、“朵芙”、“美雅姿”、“沁蕊”等六大品牌，單品多達(dá)300多個(gè)，價(jià)位含蓋高、中、低級(jí)各個(gè)消費(fèi)層面。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個(gè)省市自治區(qū)。經(jīng)過6年殘酷市場洗禮，上海沁蕊化裝品有限企業(yè)6個(gè)品牌均得到廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，并被中國化裝品美容協(xié)會(huì)評(píng)為“全國十佳名優(yōu)品牌”取得全國代理商和經(jīng)銷商一致好評(píng)。參天大樹從來都是由一顆種子開始，莽莽草原更是由草木幼苗開頭。當(dāng)初機(jī)成熟，一場春雨，生機(jī)開始盎然，假以時(shí)日，莽莽草原，茂密森林便可展現(xiàn)。沁蕊也正在經(jīng)歷自然界這種過程，這個(gè)過程已經(jīng)開始，而且開始變得精彩……化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第3頁

沁蕊歷程：6月上海沁蕊化裝品有限企業(yè)注冊成立。8月上海沁蕊化裝品有限企業(yè)第一個(gè)品牌——?dú)W泉誕生了。榮獲“中國化裝品市場十佳名優(yōu)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。榮獲“百城萬店誠信聯(lián)盟推薦品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。沁蕊旗下品牌擴(kuò)充至5個(gè)品牌200多個(gè)單品。3月成功邀請(qǐng)影視明星張延成為“歐泉”品牌形象代言人。9月由張延演繹“歐泉”電視廣告在中央電視臺(tái)播出。3月上海沁蕊化裝品有限企業(yè)全國代理商、經(jīng)銷商明星見面會(huì)在云南成功舉行。5月沁蕊旗下品牌擴(kuò)充至6個(gè)品牌300多個(gè)單品。化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第4頁

化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第5頁

企業(yè)文化沁蕊文化是一個(gè)競爭文化：沁蕊人勇于競爭、善于競爭，不停超越競爭意識(shí)和精神，是沁蕊生存和發(fā)展確保。沁蕊文化是一個(gè)激情文化：沁蕊人胸懷激情、飽含激情。面對(duì)困難、面對(duì)挑戰(zhàn)，沁蕊人總是豪情萬丈、奮發(fā)向上，充滿“必勝志氣、蓬勃朝氣、開拓銳氣、高昂士氣”。沁蕊文化是一個(gè)創(chuàng)新文化：沁蕊人勇于創(chuàng)新，勤于創(chuàng)新。沁蕊人在創(chuàng)新中求奮進(jìn)，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。沁蕊文化是一個(gè)誠信文化：沁蕊人銘記誠信，踐行誠信。激烈競爭環(huán)境洗禮，造就了沁蕊人強(qiáng)烈誠信為客戶、誠信為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、推行責(zé)任誠信意識(shí)。這些誠信意識(shí)如影隨行、根植于心。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”，這些自然形成企業(yè)文化精華，是支持沁蕊發(fā)展強(qiáng)大精神動(dòng)力！化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第6頁

企業(yè)使命：追求美真諦，創(chuàng)造美事業(yè)。企業(yè)宗旨：客戶滿意，員工滿意，企業(yè)滿意。企業(yè)精神：態(tài)度決定一切，思緒決定出路。企業(yè)作風(fēng)：誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、發(fā)展。經(jīng)營理念：科技創(chuàng)造美，堅(jiān)持可續(xù)發(fā)展，追求有序經(jīng)營。發(fā)展目標(biāo)：以卓越品質(zhì)及完善服務(wù)體系傾力打造國內(nèi)一流

美容護(hù)膚品牌?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第7頁美容顧問職能及素質(zhì)作為一名優(yōu)異美容顧問，我們不但要具備專業(yè)美容知識(shí)才能。更要具備高尚品德和心理素質(zhì)。這么，才能更加好為客戶服務(wù)。才能令我們服務(wù)過每位客戶滿意，他們從我們身上感受到美，學(xué)會(huì)怎樣讓自己更美，更從心里信賴我們。把我們看成讓他們值得信賴朋友、親人。美容顧問職能一、每位美容顧問必須熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技能，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、性能及相關(guān)政策了解透徹。為企業(yè)和客戶之間溝通搭起一座件事有效“橋梁”二、作為時(shí)尚行業(yè)，美容顧問必須時(shí)時(shí)更新知識(shí)。了解最新美容知識(shí)及技能，為更加好服務(wù)與客戶打好基礎(chǔ)。三、作為企業(yè)一線員工，各位在客戶處一言一行。既是代表企業(yè)，你就是我們產(chǎn)品形象代言人。所以，言行舉止均應(yīng)考慮到是否對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第8頁

四、在代理商處，應(yīng)主動(dòng)幫助代理商工作。使我們產(chǎn)品得到更加好推廣。如發(fā)當(dāng)代理商做出有損我企業(yè)產(chǎn)品形象及企業(yè)利益行為，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)匯報(bào)。以及時(shí)做出有效處理。五、只有優(yōu)異團(tuán)體，沒有優(yōu)異個(gè)人。即使個(gè)人能力再強(qiáng)，也只有在團(tuán)體中才能發(fā)揮出更大潛力。所以，應(yīng)與企業(yè)員工和睦相處，精誠合作。為企業(yè)發(fā)展、品牌形象提升做出更多貢獻(xiàn)，為個(gè)人能力提升和成長提供更多更加好機(jī)會(huì)。六、作為優(yōu)異美容顧問，應(yīng)時(shí)時(shí)保持自信、漂亮形象及謙遜、空杯學(xué)習(xí)心態(tài)。讓與我們合作客戶、接收我們服務(wù)用戶感受到屬于我們沁蕊團(tuán)體優(yōu)異和出眾。七、堅(jiān)持“用戶就是上帝”服務(wù)理念。用我們敬業(yè)和熱情來對(duì)待每位客戶，來打動(dòng)每位客戶心?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第9頁美容專業(yè)知識(shí)皮膚基礎(chǔ)知識(shí)概論俗語說：“知之才能愛之”，掌握基本皮膚知識(shí)，能夠幫你了解分析自己皮膚情況，為科學(xué)有效護(hù)膚打下基礎(chǔ)?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第10頁

了解皮膚特征選擇科學(xué)護(hù)膚方法皮膚結(jié)構(gòu)面部皮膚大致能夠分為三層：最外層為表皮，中間為真皮，最里層為皮下組織。

1、表皮位于皮膚最外層，屬于復(fù)層鱗狀上皮，是日常化裝品直接使用部位，角質(zhì)層（1）角質(zhì)層：是表皮最外一層，細(xì)胞中充滿了角質(zhì)蛋白，它比較堅(jiān)韌，對(duì)物理原因（紫外線、濕度、溫度）和化學(xué)原因（酸、堿）等都有一定防護(hù)作用，能夠預(yù)防組織液外滲，保持皮膚柔潤、健美。形成和脫落經(jīng)常處于平衡狀態(tài)。（2）透明層：位于手掌和足趾表皮，有預(yù)防水及電解質(zhì)經(jīng)過屏障作用。（3）顆粒層：是深入向角質(zhì)層細(xì)胞分化細(xì)胞，有很好防水屏障，使水分不能從體表滲透，角質(zhì)層厚薄與顆粒層呈正相關(guān)。（4）棘細(xì)胞層：有分裂功效，參加創(chuàng)傷愈合。（5）基底層：表皮最下一層，細(xì)胞中帶黑色素細(xì)胞，產(chǎn)生黑色素決定皮膚顏色，在表皮創(chuàng)傷修復(fù)中起主要作用化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第11頁

2.真皮位于表皮基底層下方，是一層致密和含有彈性組織。主要由纖維母細(xì)胞及其產(chǎn)生膠原纖維、彈力纖維、網(wǎng)狀纖維和基質(zhì)組成。分為兩層：淺在乳狀層和深部網(wǎng)狀層乳頭層—較薄，纖維細(xì)密，含有豐富毛細(xì)血管、淋巴管、游離神經(jīng)末梢和觸覺小體。網(wǎng)狀層—較厚，粗大膠原纖維交織成網(wǎng)，并有許多彈力纖維，含有較大血管、淋巴管、神經(jīng)和環(huán)層小體，兩層間無顯著界限。膠原纖維—由膠原蛋白組成原纖維組成粗細(xì)不等膠原纖維束，是真皮纖維中主要成份，約占95%。耐拉力，賦予皮膚張力和韌性，對(duì)外界機(jī)械性損傷有防護(hù)作用，但缺乏彈性。彈力纖維—由無定形彈力蛋白與微原纖維組成細(xì)束狀，有很好伸縮彈性，在網(wǎng)狀層下部較多，較粗，與膠原纖維交織在一起，是膠原纖維網(wǎng)經(jīng)扦拉后恢復(fù)原狀。網(wǎng)狀纖維—是較幼稚膠原纖維，常見于毛囊、皮脂腺、小汗腺、神經(jīng)、血管及皮下脂肪細(xì)胞周圍，也可見于愈合創(chuàng)傷及一些肉芽腫。3.皮下組織（有稱皮下脂肪層）是自真皮下部延續(xù)下來一層組織，由（帶有大量脂肪細(xì)胞結(jié)締組織網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)組成）疏松結(jié)締組織及脂肪小葉組成，含有皮下脂肪、血管和神經(jīng)，厚薄因個(gè)人營養(yǎng)及身體部位不一樣而異。對(duì)外力等刺激含有軟墊作用，而且皮下脂肪是很好熱絕緣體?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第12頁

4.皮膚從屬器官

由汗腺、皮脂腺、毛發(fā)、毛囊、指（趾）甲組成皮膚功效

屏障、感覺、調(diào)溫、吸收、分泌和排泄了解自己膚質(zhì)選擇正確護(hù)理產(chǎn)品健康皮膚檢驗(yàn)與判斷色澤皮膚飽滿、紅潤、細(xì)膩；平滑、光潔、無顯著凸凹改變及疤痕；無脫屑和斑塊彈性

皮膚柔嫩富有彈性，無異常皺紋和皺裂；皮膚感覺功效正常，無過敏或反應(yīng)遲鈍。從屬器毛發(fā)、指甲、趾甲無異常端裂或脫落。化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第13頁

皮膚分類中性皮膚皮脂腺分泌適中，不油膩也不干燥，皮膚細(xì)嫩而富有彈性，毛孔不要大，不易出現(xiàn)皺紋，對(duì)外界刺激抵抗力強(qiáng)，是較理想健康皮膚干性皮膚皮脂腺分泌少，無油膩感，毛孔不顯著，皮膚雪白細(xì)膩，但日曬后易發(fā)生紅、脫皮風(fēng)吹后易干燥，輕易早衰起皺紋生雀斑、色素斑，受刺激易發(fā)生皮炎，或過敏感反應(yīng)，極少產(chǎn)生粉刺和痤瘡。油性皮膚皮脂腺分泌旺盛，面部顯得油光發(fā)亮，毛孔粗大，易長痤瘡和粉刺，皮膚彈性好，不易起皺紋，無色素斑，極少有雀斑，皮膚潤澤不易干裂，對(duì)外界刺激抵抗力強(qiáng)?；旌闲云つw

皮脂腺分泌側(cè)重局部，油脂集中在T字部位，其它部位則為干性或中性皮膚；所以混合性皮膚同時(shí)含有干性和油性皮膚特點(diǎn)?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第14頁

皮膚狀態(tài)缺水性干燥皮膚皮膚情況：肌膚感覺緊繃、干澀、不堅(jiān)固、無彈性及光澤，輕易起皮，長皺紋。提議保養(yǎng)：按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)肌膚吸收能力。敏感皮膚

皮膚情況：干燥脫屑，缺水，毛細(xì)血管顯著，皮膚較薄，有稍微發(fā)紅現(xiàn)象。提議保養(yǎng)：注意天氣改變和及時(shí)補(bǔ)充水份。粗黑色素肌膚皮膚情況：皮膚角質(zhì)層厚硬，有斑點(diǎn)或褐色點(diǎn)狀或塊狀，無光澤，表面干燥。提議保養(yǎng)：防止日曬，加強(qiáng)肌膚保濕，使用含有美白淡化色素美容品。皮脂分泌過剩皮膚

皮膚情況：油脂分泌過多，油膩，肌膚紋路粗糙，毛孔顯著，輕易出現(xiàn)青春痘，化妝易脫妝。提議保養(yǎng)：注意肌膚清潔。老化皺紋皮膚

皮膚情況：皮膚不堅(jiān)固、無彈性，干燥有皺紋，肌膚紋路粗糙雜亂，表皮薄，皮膚輕易松弛下垂提議保養(yǎng)：重視按摩，以促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，盡可能防止諸如抽煙、熬夜等不良生活習(xí)慣。角質(zhì)層粗厚皮膚皮膚情況：角質(zhì)肥厚，肌膚粗糙，干硬，肌膚干燥，無濕潤感。提議保養(yǎng)：進(jìn)行周期性去角質(zhì)護(hù)理和強(qiáng)效補(bǔ)水護(hù)理。干燥油性皮膚皮膚情況：干燥蛻皮兼有毛孔粗大等油性皮膚特征，膚色暗黃，紋理粗糙。提議保養(yǎng)：降低皮膚表面油脂，同時(shí)加強(qiáng)深層補(bǔ)水滋潤護(hù)理?；瘖y品公司美容顧問培訓(xùn)資料第15頁

皮膚護(hù)理概論1、影響皮膚原因：

影響皮膚原因有很多，概括來講主要分為本身原因和外界原因本身原因指個(gè)人生活習(xí)慣等，能夠經(jīng)過本身努力和使用適當(dāng)美容護(hù)膚品來幫助克服。

飲食習(xí)慣（1）水是生命之源。水分可為人體提供充分體液幫助身體排除廢物。對(duì)于皮膚，水分是維持細(xì)胞新陳代謝關(guān)鍵。每日飲水6~8杯，有利于體內(nèi)循環(huán)，加速細(xì)胞生長。（2）吸煙、大量飲酒和咖啡、煎炸食物、攝入藥品等，都會(huì)加速肌膚老化。

化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第16頁

生活習(xí)慣（1）保持充分睡眠可使皮膚有足夠時(shí)間修復(fù)日間受損。入睡前使用含有促進(jìn)新陳代謝、修護(hù)皮膚、營養(yǎng)充分護(hù)膚產(chǎn)品，可令皮膚護(hù)理事半功倍。（2）來自生活、工作和學(xué)習(xí)壓力輕易造成自由基產(chǎn)生。挑選含有抵抗自由基成份護(hù)膚產(chǎn)品有效降低面部衰老痕跡。（3）適當(dāng)運(yùn)動(dòng)能夠幫助舒緩壓力，促進(jìn)血液循環(huán)和細(xì)胞新陳代謝。相關(guān)知識(shí)面診：暗瘡長在額頭—睡眠不足太陽穴—壓力大嘴周—吃過多東西消化、排毒不利下顎棱腺—攝入過多酸性物質(zhì)

斑點(diǎn)長在發(fā)際線—體質(zhì)虛弱印堂穴—肺部不好或有病變太陽穴—睡眠不好，或神經(jīng)衰弱、神經(jīng)質(zhì)人眼瞼—使用過多激素類藥品或者流產(chǎn)、墮胎次數(shù)過多兩頰—曬斑、妊娠斑等鼻翼兩側(cè)印痕越深證實(shí)胃不好。鼻梁長斑證實(shí)肝、咽喉不好。

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外界原因外界原因:指時(shí)間、污染等，本身難以控制，但美容護(hù)膚品還是能夠起到保護(hù)作用、維持和改進(jìn)作用。時(shí)間

皮膚新陳代謝會(huì)伴隨時(shí)間消逝從高峰漸漸滑落。依據(jù)皮膚和年紀(jì)關(guān)系選擇預(yù)防或者修護(hù)產(chǎn)品，延緩皮膚老化過程，讓皮膚保持最正確狀態(tài)時(shí)間增加。女性隨年紀(jì)增加經(jīng)歷四個(gè)階段（青春期、妊娠期、后青春期、更年期）自然現(xiàn)象包含日照、溫度、濕度以及風(fēng)，影響皮膚情況；使用防曬和保濕等護(hù)膚品，有利于肌膚抵抗這些原因影響。污染空氣中各種化學(xué)漂浮物增多，附著在皮膚上，輕易堵塞毛孔，甚至引發(fā)敏感。品質(zhì)溫和清潔產(chǎn)品能夠幫助清潔皮膚表面而不傷害皮脂膜；毛孔保持通暢，粉刺、暗瘡等皮膚問題自然能夠降低發(fā)生幾率。2、皮膚保養(yǎng)必要性同我們健康觀點(diǎn)一樣，預(yù)防皮膚問題要比治療它們輕易多，所以皮膚保養(yǎng)顯得必要和關(guān)鍵。保養(yǎng)皮膚通常有以下幾點(diǎn)作用：防御加強(qiáng)修復(fù)化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第18頁

化裝品專業(yè)知識(shí)化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第19頁

中國化裝品相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)我國化裝品分為普通化裝品和特殊化裝品，若生產(chǎn)特殊用途化裝品(育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬)，除了生產(chǎn)企業(yè)具備“一照五證”外，還需要經(jīng)過國家衛(wèi)生部同意，持有特殊用途化裝品同意文號(hào)和特殊用途化裝品證書方可生產(chǎn)。

《化裝品衛(wèi)生規(guī)范》(年版)：《化裝品衛(wèi)生規(guī)范》是我國化裝品監(jiān)督管理主要技術(shù)依據(jù)?！痘b品衛(wèi)生規(guī)范》對(duì)化裝品進(jìn)行了定義，要求了化裝品衛(wèi)生要求和包裝要求，陳列了化裝品禁用組份、限用物質(zhì)、限用防腐劑、防曬劑和著色劑，及暫時(shí)允許使用染發(fā)劑，要求了毒理學(xué)試驗(yàn)方法、衛(wèi)生化學(xué)檢驗(yàn)方法、微生物檢驗(yàn)方法、人體安全性和功效評(píng)價(jià)檢驗(yàn)方法。此次修訂，一是依據(jù)歐盟最新版本CosmeticsDirective76/768/EC，增加了790種禁用物質(zhì)，現(xiàn)共有禁用物質(zhì)1286種。二是將衛(wèi)生部公布《染發(fā)劑原料名單》納人到規(guī)范限用原料名單中。三是對(duì)防腐劑、防曬劑、著色劑、染發(fā)劑中部分原料進(jìn)行了調(diào)整，包含刪除、增加和改變限用條件等。此次修訂增加了幾個(gè)新禁限用原料檢測方法，如部分抗生素檢測方法，4種去屑劑檢測方法(水楊酸、酮康唑、氯咪巴、毗啶酮乙醇胺)等。修訂中增加了兩種防曬化裝品UVA防曬效果評(píng)價(jià)方法．一個(gè)是人體法，一個(gè)是儀器法。另外，還增加了防曬產(chǎn)品防水功效測定方法和標(biāo)識(shí)要求。化妝品公司美容顧問培訓(xùn)資料第20頁

護(hù)膚類化裝品分類

潔面類

分類：1、潔面泡沫優(yōu)點(diǎn)：攜帶方便，使用簡單。2、潔面乳優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)地溫和，刺激性小，絕大部分人群均可使用。最適合皮膚較薄或者偏干人群。3、潔面啫喱優(yōu)點(diǎn)：性質(zhì)較溫和。清潔、去污力強(qiáng)，水分含量高。既能到達(dá)很好潔膚效果又能及時(shí)補(bǔ)充肌膚所需水分。大部分皮膚都適合。4、潔面膏優(yōu)點(diǎn)：泡沫豐富，清潔力強(qiáng)。有效去除油垢。適合皮膚較粗糙，偏油人群。5、清潔油優(yōu)點(diǎn)：其成份跟人類皮脂膜很靠近，能夠快速滲透到肌膚紋理中，帶走臟東西，尤其對(duì)油性污垢和過剩皮脂有很好清潔作用