如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座

贈人玫瑰，手留余香如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第1頁主要內(nèi)容態(tài)度知識經(jīng)驗技巧毅力如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第2頁健康教育定義、目標(biāo)定義：經(jīng)過信息傳輸和行為干預(yù)，幫助個人和群體學(xué)習(xí)保健知識，樹立正確健康觀念，自覺采取健康生活方式和行為習(xí)慣教育活動。目標(biāo)：是有計劃、有組織、有評價系統(tǒng)干預(yù)活動，它以調(diào)查研究為前提，以傳輸健康信息為主要辦法，以改進對象健康行為為目標(biāo)，從而到達預(yù)防疾病、促進健康、提升生活質(zhì)量。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第3頁態(tài)度態(tài)度是前提：定位要明確：我是誰？（科主任、護士長左膀右臂）功效要把握：我干什么？（科室健康宣傳代言人）做事要專心：我干怎么樣？工作要改進：怎樣提升？如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第4頁態(tài)度認知：高樓大廈與地基做一個醫(yī)生、護士輕易：知識、技能做好一個健康教育宣傳員不輕易：要深入了解病人痛苦，病人關(guān)心什么，最缺乏什么，應(yīng)該給他交代什么，提醒什么，實際上就是溝通。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第5頁態(tài)度以服務(wù)對象為中心：（舉例男女、老幼、文化層次、宗教信仰、職位高低等）全力以赴而為之：（收獲結(jié)果而論）健康教育是義務(wù)：最好醫(yī)師治未?。海☉?zhàn)國時扁鵲：未病先防、已病防變、已變防漸）如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第6頁知識知識是基礎(chǔ)：健康教育學(xué)科領(lǐng)域：是一門交叉學(xué)科，健康教育理論是由教育學(xué)、傳輸學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會市場學(xué)等學(xué)科理論融合發(fā)展起來，形成了健康教育理論和研究范圍,并形成了一門獨立學(xué)科領(lǐng)域。

如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第7頁知識扎實專業(yè)基礎(chǔ)：踐行活到老學(xué)到老：當(dāng)今醫(yī)學(xué)日新月異，新知識、新技術(shù)、循證醫(yī)學(xué)新規(guī)范、新指南不停涌現(xiàn)，只有不停學(xué)習(xí)才能跟上時代步伐，做好健康教育。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第8頁知識健康教育與三級預(yù)防：一級預(yù)防：又稱病因預(yù)防或初級預(yù)防，主要是針對致病因子（或危險因子）采取辦法，也是預(yù)防疾病發(fā)生和毀滅疾病根本辦法。二級預(yù)防：又稱“三早”預(yù)防，即早發(fā)覺、早診療、早治療，它是發(fā)病期所進行阻止病程進展、預(yù)防蔓延或減緩發(fā)展主要辦法。三級預(yù)防：主要為對癥治療。預(yù)防病情惡化，降低疾病不良作用，預(yù)防復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移。

如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第9頁經(jīng)驗員工宣傳教育：科主任、護士長、員工參加患者及探視陪護人員宣傳教育：跟蹤服務(wù)、病房宣傳教育、建醫(yī)患溝通室、門診課堂教育、分專業(yè)建立各種俱樂部、分發(fā)健康知識小冊、健康教育處方。（哮喘、慢阻肺、肝病、結(jié)核沙龍、耐多藥結(jié)核患者心理支持）面向社會公眾宣傳教育：中外健康理念差異；宣講健康知識、傳輸健康理念、促進養(yǎng)成健康行為；

如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第10頁經(jīng)驗創(chuàng)辦東區(qū)健康大課堂：推介教授：如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第11頁經(jīng)驗宣傳醫(yī)院：勸君不用鐫頑石路上行人口似碑如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第12頁經(jīng)驗收獲結(jié)果：患者說你好才是真好如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第13頁技巧卡耐基：20世紀(jì)最偉大心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國當(dāng)代成人教育之父。20世紀(jì)最偉大心靈導(dǎo)師，美國人戴爾·卡耐基利用大量普通人不停努力取得成功故事，經(jīng)過演講和書喚起無數(shù)陷入迷惘者斗志，激勵他們?nèi)〉幂x煌成功。

如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第14頁技巧溝通：溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%責(zé)任溝通底線：說對方想聽，聽對方想說溝者：構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第15頁技巧溝通圖：信息發(fā)出者信息接收者渠道信息噪音反饋

溝經(jīng)過程簡圖如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第16頁技巧溝通目標(biāo)：是讓對方達成行動或了解你所傳達信息和情感，即溝通品質(zhì)取決于對方回應(yīng)。良好溝通是要說對方想聽，聽對方想說。要想到達這個目標(biāo)就必須進行有效編碼、解碼與反饋。所以，真正溝通力是100%責(zé)任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”了解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提升溝通：要搞清楚聽者想聽什么，經(jīng)過認同、贊美、問詢需求方式實現(xiàn)，并以對方感興趣方式表示，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)機會和場所中，依據(jù)需求、改變場所。傾聽時，用對方愿意方式傾聽，主動探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并主動回應(yīng)、勉勵表示；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最終確認了解，聽完后澄清異議。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第17頁技巧溝通技巧：語言溝通、禮貌委婉、科學(xué)實用、撫慰疏導(dǎo)、通俗易懂。醫(yī)者：作為健康教育宣傳員應(yīng)時刻切記“以病人為中心”服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，謙虛有禮，用真誠和親切語言接待患者，使用“請”、“需要幫助嗎？”、“謝謝！”、“請慢走”等禮貌用語，病人問詢時不說“不知道”。規(guī)范化文明用語使患者感到賓至如歸，平易近人，從而縮短與病人感情距離。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第18頁技巧溝通前：要了解你所要溝通對象（事物、人興趣，情緒以及其它），把握溝通時機；

對于你要與人溝通內(nèi)容你要準(zhǔn)備好，不要你起了個頭，后面他人一問你說不知道；

要知道傾聽，有不一樣點不要爭辯不休，有意見或不一樣點要用引伸式，不要讓你有觀點強加給他人；要知道讓人第一次開口說出‘是’，這么他人就降低了對你戒心；

得理后不要以理欺人；專心去溝通。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第19頁技巧宣傳員本身知識不足或缺乏溝通技巧：人碰到不幸時，經(jīng)常需要得到他人撫慰和勉勵，對于老年人及感情脆弱病人要多用這撫慰性語言，對于兒童要多用勉勵性語言。對于病程長，病情重復(fù)，合并癥較多，預(yù)后差病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接收教育態(tài)度不主動特點，指導(dǎo)他們怎樣控制癥狀，配合治療，怎樣預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病信心，使用輕易讓患者了解、接收語言，比如方言。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第20頁技巧如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第21頁技巧溝通時：包裝壞消息：對溝通時機掌握不宜：如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第22頁技巧案例一：患兒甲，女，1歲半，因手足皮疹伴發(fā)燒，以“手足口病”收入普通病房，常規(guī)給予抗病毒抗感染治療，入院當(dāng)日夜里發(fā)燒38℃-38.5℃之間，沒有顯著神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，除口服退熱劑外未再做特殊治療，也未與家長過多溝通病情。第二天早上接班后，患兒體溫升至39℃以上，四肢發(fā)涼，末梢循環(huán)差，醫(yī)生馬上通知患兒家長轉(zhuǎn)重癥病房，轉(zhuǎn)至重癥病房后再與家長溝通病情時，患兒家長表示強烈不滿，指出夜間發(fā)燒時沒人管，沒人問，認為普通病房耽擱了病情，拒絕繳納一切費用，經(jīng)過醫(yī)護人員精心治療和護理，患兒于一周后康復(fù)出院。出院時患兒欠費8000余元。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第23頁技巧存在問題：入院時未向患兒家長詳細交代病情，未說明疾病特點、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及處理標(biāo)準(zhǔn)；患兒發(fā)燒時處理標(biāo)準(zhǔn)未向患兒家長解釋和說明；病情發(fā)生改變時未及時與家長溝通；造成后果：以后溝通艱難；溝通無效；造成醫(yī)護人員處境被動。啟示：把溝通做到前頭；溝通無處不在；適時適當(dāng)溝通。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第24頁技巧案例一：晨會剛才結(jié)束，一中年男子懷抱一8個月大患兒慌忙來到護士站，焦慮喊著“大夫，大夫，快看看我孩子，發(fā)燒38度多。”護士說：“這里是醫(yī)院，請不要大聲喧嘩?！贬t(yī)生上前，邊查看患兒邊問病史，緊接著交代病情，要求患兒家長簽署一系列知情同意書。醫(yī)生說完后，護士又走上前，“來，我跟你再說一下，住院期間不能私自離開醫(yī)院，不能讓小孩隨地大小便，要按時交費，住院押金低于300元拿不著藥，要保管好自己珍貴物品，以防丟失。以上您都聽明白話，就在這兒簽字按手印。”患兒家長這時就不高興了，“行了行了，別拿這一套來恐嚇我，你們這是想推脫責(zé)任，我就不簽，怎么著吧，我孩子要有個三長兩短，我跟你們沒完，先把我孩子看好了再說，趕快給孩子打針！”如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第25頁技巧存在問題：該護士對溝通時機掌握不宜，只考慮恪守醫(yī)院規(guī)章制度，缺乏靈活機動性，當(dāng)患者病重或痛苦不安，家眷比較著急時極難接收外來信息，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通效果。溝通要充分考慮當(dāng)初情境。護士應(yīng)主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人渴望以滿足，痛苦以撫慰，恐懼以保護，把握說話語氣、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提升病人接收治療護理信心，也為今后溝通、交流打下良好基礎(chǔ)。溝通內(nèi)容也要考慮病人及家眷興趣及需求，剛?cè)朐翰∪藢λ技膊≈R及治療現(xiàn)實狀況是最關(guān)心，最反感是對其說教住院須知和規(guī)章制度，要以疾病相關(guān)知識為突破口，結(jié)合健康教育與患者或家眷進行溝通，中間可穿插或滲透相關(guān)規(guī)章制度，這么一來，取得效果是完全不一樣。如何做名合格的健康教育宣傳員專家講座第26頁毅力成功一定有方法：失敗一定有原因：每做一次溝通或講座一定要有評價和反思：堅持不懈就