主題公園部門績效考核實施辦法（參考）模版

部門績效考核實施辦法（參考）一、工作紀律（12分）1．考勤（6分）：1.1月如有遲到或早退每次扣2分，月遲到早退3次（含3次）以上者扣6分，并取消公司各項評獎活動；1.2月如有曠工每次扣3分，月累計曠工2次（含2次）以上者扣6分，且本月績效考核直接判定為不合格；1.3下班時間30分鐘（含30分鐘）前回休息室且還有工作沒有完成的每次扣2分，月累計2次（含2次）以上者，扣6分；1.4月如有晨會未參加每次扣2分，月累計超過3次（含3次）以上者扣6分；1.5劇場員工在間歇段有竄崗現(xiàn)象，每次扣3分，月累計2次（含2次）扣6分；1.6工作時間內(nèi)不請假私自出園每次扣2分，月累計2次（含2次）以上的扣6分；1.7無特殊原因，月請假每次扣2分，超2次（含2次）扣4分，并取消其“優(yōu)秀員工”評選資格；1.8無特殊原因，月填“未打卡說明條”每次扣2分，超2次（含2次）扣4分，并算其半天曠工，取消其“優(yōu)秀員工”評選資格。2．執(zhí)行公司規(guī)章制度（6分）：2.1員工在工作和休息時間內(nèi)從事打牌等與工作無關(guān)活動的，每次扣6分，直接判定其本月績效考核不合格，并建議人力資源部給予辭退處理；2.2干部（組長級別以上員工）帶頭抵制公司規(guī)章制度的每次扣6分，直接判定其本月績效考核不合格，并撤消其職務(wù)；2.3和他人挑起爭吵每次扣4分，月累計2次（含2次）以上者，直接判定其本月績效考核不合格；2.4和他人挑起爭斗的每次扣6分，月累計2次（含2次）以上者，建議人力資源部給予辭退處理；2.5違反公司禁煙規(guī)定者每次扣6分，出現(xiàn)2次（含2次）以上者，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)。二、工作面貌（8分）1.著裝（5分）：1.1月如有員工未穿工服（包括只穿上衣），每次扣4分，累計2次，本月績效考核判定為不合格并處以罰款(參照公司獎懲條例)；1.2月如有不佩帶工卡和胸牌每次扣1分，月累計3次（含3次）以上，扣5分；1.3月如有穿工服不規(guī)范（卷起褲腿、擼起袖子等），每次扣2分，月累計2次（含2次）以上，扣5分；1.4未按服務(wù)禮儀進行穿鞋、化妝、扎頭發(fā)等，每次扣2分，月累計2次（含2次）以上者，扣5分。2．服務(wù)禮儀（3分）：2.1遇到游客咨詢不耐煩，回答語氣生硬，每次扣3分，月累計2次（含2次）以上，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)；2.2站姿懶散，倚靠在欄桿或座椅上每次扣1.5分，月累計2次（含2次）以上，扣3分；2.3行姿不規(guī)范，多人行走時沒有遵守“兩人成排、三人成列”規(guī)則，或高聲喧嘩，給公司造成不良影響的，每次扣3分，月累計2次（含2次）以上者，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)；2.4服務(wù)不主動，溫馨提示不到位，造成游客抱怨的，每次扣3分，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)；2.5回答游客咨詢（應(yīng)知應(yīng)會的，比如項目開放時間）不到位，造成游客投訴的，每次扣3分，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)。三、工作技能（30分）1.明確崗位職責(zé)（8分）：1.1不清楚崗位工作流程的，每次扣8分，本月績效考核直接判定為不合格；1.2因不遵守操作規(guī)程，造成操作失誤的，每次扣8分，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)；1.3拒絕為游客提供服務(wù)的，每次扣8分，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例))；1.4工作交接不到位的，每次扣2分，超3次（含3次）以上者扣8分。2.崗位專業(yè)知識（16分）：2.1解釋用語不當(dāng)，造成游客投訴或秩序混亂的，每次扣10分，超2次（含2次）扣16分；2.2造成游客時間浪費的，每次扣4分，超3次（含3次）的扣16分；2.3致使游客﹑導(dǎo)游﹑司機沒有購票就入園的,出現(xiàn)一次扣16分并移交公司處理；2.4因操作不當(dāng)，造成設(shè)備損壞的，每次扣10分，超2次（含2次）的，扣16分，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)。3.突發(fā)事件處理（6分）：3.1遇到突發(fā)事件沒有及時匯報的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分。本月績效考核直接判定為不合格；3.2突發(fā)事件發(fā)生時，沒有及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門處理的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分，本月績效考核直接判定為不合格；3.3突發(fā)事件發(fā)生時，沒有按照相關(guān)操作程序解救游客并造成游客投訴的，每次扣6分，本月績效考核直接判定為不合格；3.4突發(fā)事件發(fā)生時，沒有及時用廣播等形式通知游客致使秩序混亂的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分；3.5突發(fā)事件發(fā)生時，沒有考慮大局，發(fā)生顧此失彼現(xiàn)象的，每次扣2分，超2次（含2次）的，扣6分。四、工作業(yè)績（40分）1.工作完成情況（15分）：1.1結(jié)束運營時，沒有及時填寫項目運行記錄表的，每次扣5分，超2次（含2次）的，扣15分；1.2項目運行記錄表填寫不規(guī)范（故障發(fā)生時間，原因及處理結(jié)果），每次扣5分，超2次（含2次）的，扣15分；1.3領(lǐng)導(dǎo)交代的特定任務(wù)沒有及時完成且未給出答復(fù)的，每次扣7分，超2次（含2次）的，扣15分；1.4沒有按照相關(guān)規(guī)定關(guān)好窗戶、水電及設(shè)施設(shè)備電源開關(guān)的，每次扣7.5分，超2次（含2次）的，扣15分，本月績效考核直接判定為不合格；1.5項目開放時間未按規(guī)定執(zhí)行，造成游客擁堵的，每次扣15分，本月績效考核直接判定為不合格（針對組長或領(lǐng)班）；1.6阻止游客游玩的，每次扣15分，本月績效考核直接判定為不合格；1.7游客較少時，拒絕游客體驗（或者變相拒絕），每次扣15分，本月績效考核直接判定為不合格。2.工作質(zhì)量（25分）：2.1因服務(wù)用語不當(dāng)和態(tài)度欠佳，造成游客投訴的，每次扣10分，月累計2次（包括2次）者，本月績效考核直接判定為不合格，并處以罰款(參照公司獎懲條例)；2.2因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞和游客受傷的，每次扣25分，本月績效考核直接判定為不合格并處以罰款(參照公司獎懲條例)；2.3對突發(fā)事件處理不及時，方法不恰當(dāng)，每次扣12分，超2次（含2次）的，扣25分，本月績效考核直接判定為不合格；2.4項目口無人站崗，組長扣5分/每次,組員每位扣3分/每次，責(zé)任人扣8分/每次，月累計三次不得參與先進班組和其他評選。五、團對合作（10分）1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排（6分）：1.1未服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的，每次扣2分，月累計2次（含2次）的，扣除6分，本月績效考核直接判定為不合格；1.2對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖延執(zhí)行的，每次扣4分，月累計超2次（含2次）的，扣6分，本月績效考核直接判定為不合格；2.與同事相處和諧（4分）：2.1工作中相互推諉，相互猜測，缺少合作的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣4分，本月績效考核直接判定為不合格；2.2工作中大局意識不強，組織