《商務(wù)交流》考試復(fù)習(xí)題庫（300題）

PAGEPAGE1《商務(wù)交流》考試復(fù)習(xí)題庫（300題）一、單選題1.在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”（）A、只對王室人士B、只對有爵位的人士C、地位較高的官方人士答案：C2.有時(shí)可以通過一則故事，使說服者與被說服者之間進(jìn)行心靈對話，引發(fā)思維互動(dòng)。這說明要（）A、抓住要害，撥動(dòng)心弦B、把握說服時(shí)機(jī)C、設(shè)身處地，將心比心D、講究說服的藝術(shù)答案：D3.博客通常由簡短而又經(jīng)常更新的什么組成（）A、視頻B、話題C、帖子D、網(wǎng)頁答案：C4.下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）A、組織之間的公函往來B、文件下達(dá)C、上級(jí)指示D、組織成員之間的私下交談答案：D5.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：(）A、傳言溝通B、借路溝通C、流言溝通D、關(guān)閉信號(hào)答案：B6.備忘錄中與一般信件格式不同的是（）A、稱呼B、署名C、正文D、結(jié)束語答案：A7.銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（）A、應(yīng)小聲與客戶交談核對B、應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)C、應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)答案：A8.應(yīng)聘者到達(dá)面試地點(diǎn)，最好提前(）A、5—10分鐘B、10—15分鐘C、15—20分鐘D、20—25分鐘答案：B9.人體語言中，最豐富、最具有感染力的是（）A、面部表情B、肢體語言C、服飾語D、副語言答案：A10.作為獲取對方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說服B、傾聽C、爭辯D、提問答案：B11.小張：“您是喜歡紅色汽車還是黑色汽車？”顧客：“黑色的”以上采用的是哪種提問方式（）A、盤問式B、通牒式C、封閉式D、開放式答案：C12.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測技巧（）A、火力偵察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯錯(cuò)法答案：B13.在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是（）A、副駕駛座B、后排右座C、后排左座答案：B14.進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（）A、請客人先進(jìn)入并操控電梯B、自己先進(jìn)入并操控電梯C、誰方便誰先進(jìn)入電梯答案：A15.和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、先年長者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時(shí)握手或交叉握手答案：C16.給別人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A、應(yīng)將名片正面朝向自己B、應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺、名片的朝向無所謂答案：B17.什么是國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”（）A、女士優(yōu)先B、長者優(yōu)先C、少兒優(yōu)先答案：A18.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子。這種手勢一般是表示（）A、付賬B、動(dòng)腦筋C、絕對不行D、自以為是答案：A19.什么關(guān)系著雙方的切身利益，是協(xié)商的核心（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、數(shù)量D、交貨期答案：B20.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）A、群體因素B、環(huán)境因素C、任務(wù)因素D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：D21.正式場合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）A、白色的B、深色的C、淺色的答案：B22.與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A、目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重B、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C、目光看哪里都行，只要熱情就好答案：A23.組織需要向各類社會(huì)公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí)，適合采用下列哪種形式的會(huì)議？（）A、員工會(huì)議B、董事會(huì)議C、股東會(huì)議D、新聞發(fā)布會(huì)答案：D24.人際交流與其他交流形式的不同在于（）A、它效果更顯著B、它持續(xù)時(shí)間長C、它是一種雙向互動(dòng)的行為D、它影響面廣答案：C25.從面試功能的角度來看，面試可以劃分為三大類，下面哪一種面試不在此劃分范圍之內(nèi)（）A、鑒別性面試B、評價(jià)性面試C、預(yù)測性面試D、情景性面試答案：D26.東方文化的思想內(nèi)核是（）A、群體價(jià)值B、個(gè)人主義C、物質(zhì)至上D、追求實(shí)效答案：A27.看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的（）A、事先征得對方同意方可提供幫助B、不必征詢對方，迅速直接上前幫助C、只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時(shí)才前往幫助答案：A28.在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（）A、先把身份高的介紹給身份低的B、先把身份低的介紹給身份高的C、先介紹誰都可以答案：A29.謠言的特點(diǎn)是（）A、為數(shù)眾多的人同時(shí)對某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息B、為數(shù)眾多的人同時(shí)對某件事關(guān)心，并且都缺乏關(guān)于此事的確切消息C、個(gè)別人對某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息D、個(gè)別人對某件事關(guān)心，并且缺乏關(guān)于此事的確切消息答案：B30.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人、居高臨下的對手時(shí)，采取什么的策略往往更為有效。（)A、剛?cè)嵯酀?jì)B、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒答案：C31.反饋式式澄清的表現(xiàn)是（）A、辨別對方的潛臺(tái)詞B、舉例說明C、給出定義D、進(jìn)行概括答案：A32.溝通的過程是一個(gè)什么過程（）A、單項(xiàng)B、雙項(xiàng)C、多項(xiàng)D、以上都不是答案：B33.要求對方進(jìn)一步闡釋的行為是（）A、重復(fù)對方的話B、解釋對方的話C、求證其觀點(diǎn)D、總結(jié)對方的觀點(diǎn)答案：C34.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（）A、卑者優(yōu)先B、男士優(yōu)先C、女士優(yōu)先D、尊者優(yōu)先答案：C35.“發(fā)展雙向交流”，是誰提出的觀點(diǎn)？（）A、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特B、中山大學(xué)文化文化學(xué)研究專家李宗桂C、加拿大學(xué)者南?！鄣吕誅、美國學(xué)者菲利普·R·哈里斯答案：D36.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：（）A、1.25米至3.5米B、0.5米至1.25米C、0.5米以內(nèi)D、沒有固定值答案：C37.在一般的危機(jī)中，為什么不宜用組織最高管理者擔(dān)任組織的發(fā)言人？（）A、最高管理者在危機(jī)中要指揮全局，沒有時(shí)間B、最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點(diǎn)，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地C、最高管理者一般沒受過專業(yè)的媒介訓(xùn)練D、最高管理者不能代表組織的形象答案：B38.通常我們在和別人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷υ挄r(shí)：()A、雙方?jīng)]有共同語言B、沒有使用肯定語詞C、他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈D、個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈答案：D39.下面哪項(xiàng)不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）A、文化符號(hào)體系差異B、文化規(guī)范體系差異C、文化認(rèn)知體系差異D、文化光環(huán)效應(yīng)差異答案：D40.使用西餐餐具的原則是（）A、左手持叉，右手持刀B、右手持叉，左手持刀C、憑個(gè)人的習(xí)慣而定答案：A41.面對面溝通時(shí)三大要素影響力的比率不同，其中肢體語言占到（）A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55答案：D42.發(fā)生人際沖突，此時(shí)需要為復(fù)雜問題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取哪種方式解決（）A、回避策略B、對抗策略C、合作策略D、妥協(xié)策略答案：D43.下列哪個(gè)不是副語言（）A、哎呦B、你好C、嗯D、哎答案：B44.在國際交往中，哪個(gè)國家的人往往要求以自己的語言作為交流語言，并認(rèn)為自己的語言是世界上最完美的語言？（）A、英國B、法國C、美國D、中國答案：B45.下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求（）A、按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔B、崗位值勤時(shí)，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作C、執(zhí)行公務(wù)時(shí)調(diào)侃對方以示友好答案：C46.下列說法中，在接待時(shí)不正確的做法是（）A、對以前接待過的客人，接待規(guī)格參照上一次標(biāo)準(zhǔn)。B、當(dāng)來訪方是我方期望與之合作的，往往以高規(guī)格接待C、接待時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)突然有事，要找他人代替或做好解釋工作。D、對來訪客人都應(yīng)當(dāng)高規(guī)格接待。答案：D47.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：(）A、比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了B、這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你D、這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！答案：A48.自我介紹要力求簡潔，盡可能節(jié)省時(shí)間，一般以多少分鐘左右為佳。（）A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、三分鐘答案：A49.為了更加準(zhǔn)確地獲得信息，加強(qiáng)溝通效果，傾聽者必須在傾聽的同時(shí)，對話語及時(shí)進(jìn)行什么處理。()A、記錄B、匯總C、整合D、串接答案：C50.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：()A、借言B、流言C、傳言D、放風(fēng)答案：C51.登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的（）A、未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室B、入座之后不能走動(dòng)C、主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間答案：A52.與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一答案：A53.個(gè)人距離，適用于一般交際應(yīng)酬，一般是多少厘米。（）A、0~45B、46~120C、121~360D、>360答案：B54.下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（）A、話題乏味B、主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人C、把先到的客人介紹給后到的客人D、對別人的談話反應(yīng)冷淡答案：B55.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。A、左高右低B、右高左低C、對門為上D、自由擇座答案：B56.下關(guān)于居間介紹的說法中，正確的是（）A、將女士介紹給男士B、先將主人介紹給客人C、將年長者介紹給年輕者D、先將地位低者介紹給地位高者答案：D57.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：()A、擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞B、出手大方C、身體的自由度D、以上都包括答案：D58.以下關(guān)于溝通的說法，正確的是（）A、溝通就是發(fā)出信息B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、溝通中要有明確的溝通目標(biāo)答案：D59.一般認(rèn)為，組織應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后多長時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)比較有利于危機(jī)的控制？（）A、24小時(shí)內(nèi)B、36小時(shí)內(nèi)C、48小時(shí)內(nèi)D、6小時(shí)內(nèi)答案：D60.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)交流的形式？（）A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話答案：C61.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對門為上D、自由擇座答案：B62.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同可劃分為三類，以下四個(gè)選項(xiàng)中不屬于其中這三類的是（）A、行為性面試B、情境性面試C、綜合性面試D、目標(biāo)參照性面試答案：D63.一個(gè)人在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對人、對事、對己的態(tài)度和與之相應(yīng)的行為方式被稱作（）A、心態(tài)B、性格C、氣質(zhì)D、角色答案：B64.在口頭交流中，一般采用什么用語，句子短小、簡潔，淺顯易懂（）A、書面B、禮貌C、日常D、專業(yè)答案：C65.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：（）A、放下個(gè)人的價(jià)值評判觀B、學(xué)習(xí)聽出對方內(nèi)心的聲音C、改進(jìn)聲調(diào)、語詞速度D、以上都包括答案：B66.商務(wù)談判的第一個(gè)步驟是（）A、申明價(jià)值B、創(chuàng)造價(jià)值C、克服障礙D、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)答案：A67.通過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對象等待，時(shí)間一般不超過（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B68.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，什么不屬于此分類范疇。()A、社會(huì)性障礙B、心理性障礙C、文化性障礙D、物質(zhì)性障礙答案：D69.在剛?cè)嵯酀?jì)策略中，什么一般由主談人來充當(dāng)，以掌握讓步的分寸。（）A、黑臉B、紅臉C、黃臉D、白臉答案：D70.“從10月1日起，這種音響就要限制進(jìn)口了”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧（）A、示范法B、競爭法C、威迫法D、最后期限法答案：D71.給讀者提供容易理解的簡明扼要的信息體現(xiàn)了有效商務(wù)交流的（）A、正確B、完整C、簡潔D、具體答案：C72.在霍夫斯坦特關(guān)于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權(quán)力的大小被定義為（）A、職位距離B、職位大小C、權(quán)力距離D、權(quán)力大小答案：C73.應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（）A、每周洗一次頭B、每周洗兩次頭C、每天洗一次頭D、每天洗兩次頭答案：C74.騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（）A、不下車，快速通過B、不下車，減速騎行C、下車推行，以示尊重答案：C75.信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）A、理解B、接受C、傳遞D、行動(dòng)答案：B76.在日本，用大拇指和食指做成一個(gè)圓圈表示（）A、很好、很棒B、錢C、毫無價(jià)值D、笨蛋答案：B77.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般性質(zhì)？（）A、平等性B、政治性C、利益性D、組織性答案：B78.什么是在協(xié)商中了解和把握對方觀點(diǎn)和立場的主要手段和途徑（）A、聽B、說C、看D、問答案：A79.在說服前應(yīng)首先掌握誰的相關(guān)情況（）A、說服對象B、說服者C、說服目的D、說服技巧答案：A80.只有確立什么，才能踏出有效說服的首要一步。（）A、說服者B、說服對象C、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D、說服技巧答案：C81.能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高（）A、傾聽B、反問C、說服D、沉默答案：A82.商務(wù)談判是“什么”的過程（）A、利己的合作主義B、合作的利己主義C、利己的利己主義D、合作的合作主義答案：B83.“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于(）A、提示性提問B、.假設(shè)性提問C、別有用意的提問D、引導(dǎo)性提問答案：C84.一家生產(chǎn)女性護(hù)膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進(jìn)行信息傳播比較合適？（）A、《人民日報(bào)》B、央視農(nóng)業(yè)頻道C、《瑞麗服飾》D、國際廣播電臺(tái)答案：C85.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：（）A、間接而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力答案：A86.人際距離中私人距離是指人際間距為A、0.15~0.5米B、0.5~1.5米C、1.5米以上D、4米以上答案：B87.為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）A、制定計(jì)劃B、目標(biāo)管理C、加強(qiáng)溝通D、明確責(zé)任答案：C88.乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置（）A、靠左邊站立B、在中間站立C、靠右邊站立答案：C89.以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（）A、數(shù)字規(guī)范B、字母規(guī)范C、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范D、程序規(guī)范答案：B90.有一種面試方法稱為“STAR法”，其中STAR的每一個(gè)字母分別代表一個(gè)以該字母開頭的單詞，請選擇字母指代錯(cuò)誤的一項(xiàng)（）A、S代表situationB、T代表targetC、A代表answerD、R代表result答案：C91.觀看交響音樂會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)（）A、只要樂曲有停頓即可鼓掌B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C、演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌答案：B92.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分，下面的什么不在此劃分范圍之內(nèi)。（）A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、目標(biāo)參照性面試答案：D93.一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的說服者往往會(huì)在說服前注重什么，然后再開展說服工作（）A、學(xué)習(xí)說服技巧B、做好準(zhǔn)備工作C、說服時(shí)機(jī)D、營造和諧的氛圍答案：D94.餐館服務(wù)人員在客人點(diǎn)菜時(shí)，如果客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該（）A、不必提醒以免客人丟面子B、主動(dòng)提醒客人飯菜數(shù)量已足夠C、鼓勵(lì)客人多點(diǎn)菜答案：B95.在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)與顧客之間（）A、在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)與顧客之間B、保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品C、保持遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢答案：A96.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）A、應(yīng)酬式B、公務(wù)式C、工作式D、交流式答案：A97.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這是（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：A98.感同身受的傾聽要盡量做到“五到”，下面哪一個(gè)不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到答案：D99.以什么的方式表達(dá)撰寫者的思想，是顧及讀者需求和與讀者進(jìn)行交流的關(guān)鍵。（）A、換位思考B、強(qiáng)調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂答案：A100.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營過程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（）A、顧客B、社區(qū)公眾C、上下游企業(yè)D、股東答案：C101.在網(wǎng)絡(luò)交流中，“受眾地位提升”是指（）A、受眾已經(jīng)取代傳統(tǒng)傳播者的地位B、受眾能快速獲得所有信息C、受眾所有的信息需求在網(wǎng)絡(luò)中都能得到能滿足D、受眾自主選擇傳播內(nèi)容的權(quán)力加強(qiáng)，迫使傳播者注重受眾的需求，不斷提高信息內(nèi)容的品質(zhì)答案：D102.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（）A、反饋B、解碼C、編碼D、媒介答案：B103.在穆斯林和印度文化中，女性會(huì)見者應(yīng)該穿著謹(jǐn)慎，盡可能少的裸露皮膚。這說明（）A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語的應(yīng)用B、在我們的文化中是禮貌而適當(dāng)?shù)男袨?，在其他的文化中則可能是粗魯而有威脅性的C、女性應(yīng)該特別注意溝通過程中的服飾語D、服裝的顏色、款式、風(fēng)格能反映一個(gè)人的社會(huì)地位答案：A104.事實(shí)上，只能做到第一層次的傾聽的人大概有（）A、0.05B、0.35C、0.4D、0.6答案：D105.下面哪種策略不屬于商務(wù)書面交流的基本策略？（）A、從交流者出發(fā)的基本策略B、從讀者出發(fā)的基本策略C、信息組織和寫作方式策略D、樹立良好信譽(yù)策略答案：D106.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般特征？（）A、以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的B、以價(jià)值談判為核心C、以國際商法為準(zhǔn)則D、注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性答案：C107.哪種心態(tài)最適合于跨文化商務(wù)交流？（）A、積極B、侵略C、退縮D、回避答案：A108.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。A、左高右低B、右高左低C、.對門為上D、自由擇座答案：B109.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”（）A、需要B、要求C、愛好D、興趣答案：A110.“如果貴方堅(jiān)持這個(gè)進(jìn)價(jià)，請為我們準(zhǔn)備過冬的衣服和食物，總不忍心讓員工餓著肚子瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判中善于拒絕技巧中的什么法。（）A、幽默拒絕B、移花接木C、肯定形式D、否定實(shí)質(zhì)答案：A111.有效的人際溝通，是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn)，以什么為著眼點(diǎn)才能真正實(shí)現(xiàn)（）A、己方的需求B、雙方的關(guān)系C、對方的需求D、溝通的媒介渠道答案：C112.商務(wù)合同不按照以下哪種標(biāo)準(zhǔn)分類（）A、合同內(nèi)容B、期限C、形式D、對象答案：D113.下面哪些不屬于中國人的思維方式？（）A、感性思維B、整體思維C、曲線思維D、直線思維答案：D114.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：A115.語言交流與非語言交流的關(guān)系是()A、獨(dú)立發(fā)展、互不影響B(tài)、可以替代彼此C、相互配合、相輔相成D、沒有區(qū)別答案：C116.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的（）A、西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B、西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C、西裝的外袋不宜存放物答案：B117.當(dāng)事人之間為了滿足各自的需要和維護(hù)各自的利益，為妥善解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商被稱為（）A、討論B、交談C、談判D、評斷答案：C118.哪個(gè)階段是決定整個(gè)協(xié)商前景的重要階段（）A、提出協(xié)商條件B、話題的打開C、利益合作D、討價(jià)還價(jià)答案：B119.以下不屬于指導(dǎo)型寫作的是（）A、操作指南B、業(yè)務(wù)流程C、日程安排D、用戶手冊答案：C120.以下不構(gòu)成請柬與請?zhí)徊糠值氖牵ǎ〢、落款B、稱謂C、標(biāo)題D、正文答案：C121.一種篇幅較長、更深入闡述、有事實(shí)和觀點(diǎn)的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件答案：B122.口頭溝通中不宜采用的話題是（）A、聯(lián)絡(luò)方式B、職業(yè)經(jīng)歷C、公司地址D、產(chǎn)品價(jià)格答案：B123.在設(shè)法指出受眾觀點(diǎn)不妥之處時(shí)，要不斷贊同對方的觀點(diǎn)，然后再說()A、同時(shí)B、可是C、但是D、然而答案：A124.哪種溝通是所有溝通中最直接的方式（）A、語言B、非語言C、正式D、群體答案：A125.什么的狀況直接影響著人際交流的深度、廣度，影響著人際交流的方向（）A、人際關(guān)系B、交流態(tài)度C、交流經(jīng)驗(yàn)D、組織構(gòu)成答案：A126.下列傾聽者的哪種非語言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭答案：D127.“在表層意義上理解對方”屬于傾聽的第幾個(gè)層次（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次答案：B128.初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個(gè)國家的習(xí)慣（）A、韓國B、中國C、日本D、法國答案：C129.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義答案：B130.西餐座次安排的原則是（）A、男女交叉排列B、男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C、熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起答案：A131.在與來訪客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免主動(dòng)提及的是（）A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣答案：A132.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：（）A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸答案：B133.一般來說，除關(guān)系特別密切的以外，眼神視線交流的長度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉(zhuǎn)移視線答案：B134.下列關(guān)于有效傾聽，不正確的做法是（）A、表現(xiàn)出興趣B、全神貫注C、爭辯D、注意非語言暗示答案：C135.人際距離中私人距離是指人際間距為（）A、0.15~0.5米B、0.5~1.5米C、1.5米以上D、4米以上答案：B136.行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門B、自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動(dòng)C、上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊D、搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊答案：C137.下列說法中不正確的是（）A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的B、非正式溝通是組織溝通的主流。C、組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。答案：B138.參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的（）A、公共場所高聲交談B、強(qiáng)拉外賓合影C、不攀爬觸摸文物答案：C139.什么是日常工作中與陌生人建立關(guān)系，打開局面的一種重要手段。（）A、自我介紹B、電話介紹C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、產(chǎn)品介紹答案：A140.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）A、個(gè)體領(lǐng)域B、親密領(lǐng)域C、社會(huì)領(lǐng)域D、公眾領(lǐng)域答案：A141.與用于組織外部溝通的商務(wù)信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間的溝通。（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件答案：C142.下面哪種技巧不屬于商務(wù)談判的語言技巧？（）A、發(fā)問技巧B、說服技巧C、肢體語言技巧D、答復(fù)技巧答案：C143.哪一種不是促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式（）A、在表層意義上理解對方B、用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)C、表明理解對方D、適當(dāng)運(yùn)用反駁和插話答案：A144.作為一個(gè)有效溝通者，聽和說的比例是()A、80%傾聽，20%說話B、20%傾聽，80%說話C、70%傾聽，30%說話D、說話30%傾聽，70%說話答案：A145.商務(wù)報(bào)告中吸引讀者繼續(xù)閱讀報(bào)告的關(guān)鍵是（）A、扉頁B、目錄C、摘要D、前言答案：D146.下列不屬于語言溝通的是（）A、會(huì)議B、表情C、討論D、小道消息答案：B147.人際溝通最大的特點(diǎn)是（）A、自我信息的送達(dá)B、約束力強(qiáng)C、傳播速度快D、有意義的互動(dòng)性答案：D148.出租汽車司機(jī)在客人提著重行李上車時(shí)（）A、應(yīng)主動(dòng)下車幫助客人提拿擺放行李B、無須下車，讓客人自己擺放C、提醒客人別把車弄臟了答案：A149.下列傾聽者的哪種非語言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭答案：D150.下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是A、話題乏味B、主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人C、把先到的客人介紹給后到的客人D、.對別人的談話反應(yīng)冷淡答案：B151.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（）A、形成非正式組織B、促進(jìn)信息溝通C、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D、給員工一個(gè)放松的場所答案：B152.開放式辦公室的特點(diǎn)是（）A、四周設(shè)有若干獨(dú)立辦室，分別由各個(gè)層次的管理人員使用B、中間大廳是底層職員辦公場所C、辦公區(qū)域與外界相通D、空間不封閉，使交流更暢通答案：D153.接聽電話時(shí)，一般在鈴響幾聲內(nèi)接聽（）A、兩B、三C、四D、五答案：B154.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（）A、反饋B、解碼C、編碼D、媒介答案：B155.“任何成功的談判，從一開始就必須站在對方的立場看問題”，是什么的觀點(diǎn)（）A、美國著名企業(yè)家維克多金姆B、美國談判學(xué)會(huì)會(huì)長杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長霍夫斯坦特D、文化學(xué)的奠基人泰勒答案：A156.屬于試圖說教的表現(xiàn)為（）A、否認(rèn)對方有不同感受的權(quán)利B、不接受對方的感受C、.斷定對方的感受D、試圖解決問答案：D157.參加自助餐宴請，再次取菜時(shí)應(yīng)做到（）A、為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤B、換個(gè)座位，更換全套餐具C、不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤答案：C158.可以有效地推進(jìn)無紙化辦公進(jìn)程的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件答案：D159.當(dāng)幾位客人從不同方向，同時(shí)走來或在集體場合發(fā)言時(shí)，應(yīng)采用哪種目光（）A、仰視B、環(huán)視C、平視D、掃視答案：B160.一般來說，下列哪種情況不應(yīng)當(dāng)拒絕？（）A、違背自己做人的原則B、工作范圍的事C、違背自己的價(jià)值觀念D、違法犯罪的行為答案：B161.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：（）A、比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了B、哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你D、你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了答案：C162.當(dāng)一個(gè)人拒絕與對方繼續(xù)交談時(shí)，可以通過一些不經(jīng)心的動(dòng)作來暗示對談話不感興趣，傳達(dá)拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動(dòng)作是（）A、揉太陽穴B、不時(shí)查看手表C、目光移向別處D、身體前傾答案：D163.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即：（）A、找對時(shí)間、找對空間、找對人、說對的話B、找對切入點(diǎn)、找對空間、找對人、說對的話C、找對時(shí)間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話D、找對時(shí)間、找對空間、找對人、使用眼神答案：A164.在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。這是一種什么障礙。()A、環(huán)境B、心理C、傾聽者D、表述者答案：D165.屬于粗暴對待他人的感受表現(xiàn)為（）A、向?qū)Ψ教峤ㄗh或告訴對方怎么做B、試圖解決問題C、為他人的行為找原因D、斷定對方的感受答案：D166.在奧運(yùn)志愿服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不符合禮儀要求（）A、盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝B、重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名C、了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣答案：A167.參加宴請時(shí)，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀（）A、立刻表示歉意B、親自為其擦拭C、請服務(wù)員幫助答案：B168.會(huì)談中，窗外突然傳來灑水車的音樂聲，干擾了會(huì)談過程，這屬于哪種溝通障礙()A、物理性B、管理性C、心理性D、語言性答案：A169.信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）A、理解B、接受C、傳遞D、行動(dòng)答案：B170.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對方很“談得來”的一個(gè)訣竅是：（）A、帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感C、通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)D、通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)答案：D171.一周當(dāng)中，哪幾天是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五答案：C172.在商務(wù)書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽(yù)的方法？（）A、換位思考B、強(qiáng)調(diào)積極面C、使用非歧視性語言D、文章淺顯易懂答案：D173.在介紹產(chǎn)品時(shí)，如果知道客戶特別注重質(zhì)量，介紹時(shí)就需要搶先告訴他：“質(zhì)量不必?fù)?dān)心，我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是質(zhì)量好、品牌大?！边@是運(yùn)用了（）A、下降式介紹法B、預(yù)先框視法C、互動(dòng)式介紹法D、FAB法答案：B174.霍夫斯坦特將文化定義為在一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的（）”A、心理程序B、語言程序C、美好記憶D、心理共識(shí)答案：A175.在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況（）A、對方的工作單位B、對方的個(gè)人收入C、對方的個(gè)人愛好答案：B176.在中國文化傳統(tǒng)中，什么是中國人社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是政治生活的主導(dǎo)因素。（）A、家族B、個(gè)人C、集體D、家庭答案：A177.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）A、群體因素B、環(huán)境因素C、任務(wù)因素D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：D178.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分以下不是的一項(xiàng)為()A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、壓力性面試答案：D179.與組織內(nèi)部人員談?wù)撘恍┲匾虑闀r(shí)，則應(yīng)選擇的地點(diǎn)是()A、辦公室B、咖啡館C、商務(wù)會(huì)館D、食堂答案：A180.學(xué)習(xí)禮儀首先要：（）A、客隨主便，尊重客人B、主隨客便，尊重客人C、態(tài)度和藹，縮小距離D、擺正位置，端正態(tài)度答案：D多選題1.口頭溝通不能問的問題有哪些（）A、不問個(gè)人收入B、不問婚姻和家庭C、不問健康問題D、不問職業(yè)經(jīng)歷答案：ABCD2.電話溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無須見面D、缺乏有效反饋答案：ABCD3.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通答案：AB4.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠交流B、及時(shí)查看，快速回復(fù)C、加強(qiáng)防護(hù)，保護(hù)隱私D、講究禮儀，加強(qiáng)修養(yǎng)答案：ABCD5.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢（）A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求C、多元化發(fā)展趨勢越來越明顯D、講究合作和團(tuán)隊(duì)精神答案：ABCD6.表述者的障礙主要表現(xiàn)在哪三個(gè)方面（）A、表達(dá)能力不佳，如口齒不清B、信息傳送不全C、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限D(zhuǎn)、眼界低答案：ABC7.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態(tài)度要真誠B、拒絕的內(nèi)容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉答案：ABCD8.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認(rèn)對方的身份B、有效傾聽對方意圖C、禮遇打錯(cuò)的電話D、有效結(jié)束通話答案：ABCD9.提問的策略有哪些（）A、把握提問得時(shí)機(jī)B、提出的問題要明確C、提問得內(nèi)容要適度D、提問方式應(yīng)委婉多樣答案：ABCD10.公關(guān)危機(jī)處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保持穩(wěn)定B、對外口徑一致，積極配合C、對上級(jí)真實(shí)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系D、與相關(guān)個(gè)人及單位積極聯(lián)系，求得理解答案：ABCD11.接待的語言技巧有哪些（）A、善用恰當(dāng)稱呼B、營造融洽氛圍C、學(xué)會(huì)適時(shí)贊賞D、選擇安全話題答案：ABCD12.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學(xué)會(huì)傾聽和觀察C、善于有效提問D、語言簡練委婉答案：ABCD13.溝通的特征有（）A、專業(yè)性B、程序性C、趨利性D、事務(wù)性答案：AD14.身體語言包括（）A、表情B、眼神C、手勢D、姿勢答案：ABCD15.面試中的禁忌包括（）A、不良用語B、不良態(tài)度C、不雅動(dòng)作D、不良表現(xiàn)答案：ABCD16.群體的穩(wěn)定性取決于（）A、群體對資源的保持和擴(kuò)展能力B、個(gè)體對群體資源的持續(xù)需求C、群體的差異D、群體對個(gè)體需求的滿足答案：ABD17.有效說服的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）A、說服的目標(biāo)明確B、提出的建議能讓對方接受C、不讓對方感到難以抉擇D、讓對方感到壓力答案：ABC18.面部表情是指我們的（）等的面部運(yùn)動(dòng)。A、眉毛B、耳朵C、眼睛D、嘴部答案：ABCD19.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客答案：ABCD20.外部反饋具有以下特征（）A、來自外部B、客觀性C、及時(shí)性D、速度偏慢答案：ABD21.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視答案：ABCD22.內(nèi)部傳遞具有以下特征（）A、迅捷性B、積極分子的影響C、成員挑選嚴(yán)格D、不可預(yù)測性答案：AB23.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開場白B、要清晰的表達(dá)溝通意圖C、措辭和語調(diào)要謙和D、掛機(jī)前的禮貌用語答案：ABCD24.要能正確的解讀肢體語言，需要注意以下幾點(diǎn)：（）A、語言信息B、不同的情緒C、生理狀態(tài)D、考慮情境因素答案：BCD25.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠原則C、靈活原則D、寬容原則答案：ABCD26.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時(shí)間和對象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運(yùn)用適宜的語音和語調(diào)答案：ABCD27.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場技巧B、演講的語音技巧C、演講的體語技巧D、演講的應(yīng)變技巧答案：ABCD28.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人答案：ABCD29.說服的要求有哪些（）A、了解說服的對象B、把握說服的時(shí)機(jī)C、營造說服的氛圍D、講究說服的藝術(shù)答案：ABCD30.回答的策略有哪些（）A、迎合對方的話題B、認(rèn)清對方的話題C、針對對方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開對方話題，幽默機(jī)智化解答案：ABCD31.演講的特點(diǎn)有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場的應(yīng)變性C、強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性D、視聽的一體性答案：ABCD32.有效傾聽的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語言障礙答案：ABC33.商務(wù)談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學(xué)會(huì)打破僵局答案：ABCD34.商務(wù)會(huì)議中，會(huì)議主席主持作出決策常見的方法有（）A、權(quán)威決策法B、投票表決法C、趨同決策法D、一次決策法答案：ABCD35.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對傾聽內(nèi)容多加理解C、要加強(qiáng)對傾聽內(nèi)容的記憶D、要對傾聽內(nèi)容及時(shí)整合答案：ABCD36.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時(shí)間和環(huán)境C、明確溝通的對象D、掌握溝通的方法答案：ABCD37.克服傾聽障礙的技巧（）A、學(xué)會(huì)捕捉關(guān)鍵詞B、學(xué)會(huì)觀察說者的肢體語言C、結(jié)合具體語境領(lǐng)會(huì)言外之意D、要學(xué)會(huì)進(jìn)行有效反饋答案：ABCD38.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價(jià)還價(jià)的技巧D、爭取同理的技巧答案：ABCD39.屬于會(huì)議秘書工作范疇的有（）A、確定會(huì)議議題B、引導(dǎo)會(huì)議過程中的討論C、發(fā)送會(huì)議通知、邀請函D、會(huì)議報(bào)到期間接待與會(huì)人員，安排其食宿答案：CD40.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來說是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進(jìn)了解的溝通D、能消除誤解的溝通答案：ABCD41.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當(dāng)?shù)靥釂朇、及時(shí)回應(yīng)D、準(zhǔn)確核實(shí)答案：ABCD42.自我介紹的技巧有哪些（）A、預(yù)先了解對方的情況B、自信真誠的表達(dá)希望C、掌握介紹的分寸D、獨(dú)具特色的自我介紹加深印象答案：ABCD43.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些（）A、承擔(dān)責(zé)任原則B、真誠溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運(yùn)行原則答案：ABCD44.口頭溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、隨機(jī)性B、互動(dòng)性C、簡縮性D、任意性答案：ABC45.自我介紹的具體形式有哪些（）A、應(yīng)酬式B、工作式C、交流式D、禮儀式答案：ABCD46.積極反饋的表現(xiàn)有（）A、溝通多B、印象深C、提醒多D、言語信息多答案：ABD47.具體的稱呼要求有哪些（）A、稱呼必須要符合對方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱呼要符合交往的場合與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，注意區(qū)別。答案：ABCD48.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見式D、推薦式答案：ABCD49.有效傾聽的意義（）A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對對方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機(jī)會(huì)D、能夠調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效率答案：ABCD50.介紹的種類有哪些（）A、自我介紹B、居間介紹C、產(chǎn)品介紹D、相互介紹答案：ABC51.商務(wù)接待的準(zhǔn)備活動(dòng)方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規(guī)格C、制定具體的接待計(jì)劃D、做好接待的準(zhǔn)備工作答案：ABCD52.屬于面談的劣勢的是（）A、要求比較多的時(shí)間B、缺少非語言信息C、不利于反饋D、不容易控制情緒答案：AD53.商務(wù)營銷的語言藝術(shù)有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購買欲望的藝術(shù)D、促成顧客購買行為的藝術(shù)答案：ABCD54.目光交流的部位可以分為（）A、公務(wù)凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)答案：ABC55.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試答案：ABCD56.商務(wù)談判的原則有哪些（）A、尊重對手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異答案：ABCD57.溝通也會(huì)出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語言性溝通障礙答案：ABCD58.商務(wù)營銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導(dǎo)的原則C、情感原則D、誠信原則答案：ABCD59.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚(yáng)委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機(jī)智D、沉默拒絕蘊(yùn)含暗示答案：ABCD60.對于用人單位，進(jìn)行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息答案：ABCD判斷題1.打電話時(shí)，措辭和語法都要切合身份。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.演講稿的寫作通常包括確立主題、標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾等部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.價(jià)格是商務(wù)談判議題的核心。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.溝通是在一定環(huán)境中發(fā)生的，任何形式的溝通都會(huì)受環(huán)境因素的影響。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.有效的開場白可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對銷售人員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，使交談能夠很快深入。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.非語言是一種借助于表情、手勢、動(dòng)作等配合有聲語言來達(dá)意、傳情的特殊語言，也稱體態(tài)語言、肢體語言或身體語言。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.談判當(dāng)事人一般分為兩類：臺(tái)上談判人員和臺(tái)下談判人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.口頭溝通中，如果對方話題太長，可以當(dāng)機(jī)立斷打斷他并插入自己的想法，這樣有利于節(jié)省雙方的時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.掌心向上的手勢表示誠懇、謙遜、尊重他人。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.口頭溝通，是指運(yùn)用口頭表達(dá)的方式進(jìn)行信息的傳遞和交流，是人際間最直接、最廣泛、最簡便的言語交往形式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.按照國際慣例，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)面向正門而坐。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.商務(wù)洽談和談判中，可有從溝通者對內(nèi)容、條款等關(guān)注的時(shí)間中獲取一些信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.溝通是一個(gè)完整的雙向過程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.商務(wù)溝通中應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.面試時(shí)間控制在20~30分鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.有效的溝通有利于信息的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)性和合理性。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.如果你提出的建議讓對方接受了，說服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.商務(wù)活動(dòng)中，傾聽就是要求我們坐在那里聽。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進(jìn)行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.說服別人的時(shí)候，要考慮保全對方的顏面，不讓對方感到難以