職業(yè)素養(yǎng)的資料

職業(yè)素養(yǎng)的資料第1頁/共320頁2為什么要開設此課程？高等職業(yè)學院學生準職業(yè)人第2頁/共320頁3角色轉(zhuǎn)變與定位準職業(yè)人的本質(zhì)按企業(yè)對員工的標準來要求自己，具備職業(yè)人的基本職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)

,能夠適應在企業(yè)的發(fā)展，即將進入企業(yè)的人準職業(yè)人成長的必備要素目標明確對自己的學習過程和結(jié)果負責有意識訓練自己的職業(yè)素質(zhì)能力第3頁/共320頁4培養(yǎng)自己的IT專業(yè)技能培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)觀念和職業(yè)精神樂觀、向上、自信、積極、不抱怨、不迷失方向職業(yè)道德勤奮工作、敬業(yè)愛崗、誠實守信、團隊合作職業(yè)技能學習能力、溝通、演講、面試職業(yè)禮儀儀表優(yōu)雅、舉止大方怎樣實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換第4頁/共320頁5什么是職業(yè)素養(yǎng)來聽聽企業(yè)的呼聲：1.企業(yè)剛剛培養(yǎng)起來，員工就跳槽跑掉了2.公司的平臺改成JAVA都半年了，可他還是不能上手3.小劉技術還行，就是跟誰都無法合作，公司不肯為他一個人放棄整個團隊4.小王是個單線程，必須讓主管把事情一一交代清楚才能做，否則就是一團糟5.都說就業(yè)難，可我們公司天天都在招人，還是沒有滿意的6.為什么應聘者都不明白，首先應該做出成績，才有資格要求待遇——而不是“我要***待遇”7.……第5頁/共320頁6職業(yè)素養(yǎng)李開復對中國學生的信“在美國，中國學生的勤奮和優(yōu)秀是出了名的，曾經(jīng)一度是美國各名校最歡迎的留學生群體。而最近，卻有一些學校和教授聲稱，他們再也不想招收中國學生了。理由很簡單，某些中國學生拿著讀博士的獎學金到了美國，可是，一旦找到工作機會，他們就會馬上申請離開學校，將自己曾經(jīng)承諾要完成的學位和研究拋在一邊。使得美國相當一部分教授對中國學生的誠信產(chǎn)生了懷疑?！钡?頁/共320頁7職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)過調(diào)研，多數(shù)企業(yè)認為，一個職業(yè)人應具備以下素質(zhì)：學習能力適應能力協(xié)作能力溝通能力職業(yè)禮儀時間管理抗壓能力誠實守信第7頁/共320頁8本課程要求成績評定：出勤(30%)作業(yè)、課堂回答問題、課堂討論及小組活動(要求大家準備作業(yè)本40%)考試(30%)第8頁/共320頁9一則故事青蛙的故事第9頁/共320頁10從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽比賽的終點是：一個非常高的鐵塔的塔頂?shù)?0頁/共320頁11一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給他們加油。比賽進行中......第11頁/共320頁12群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論：“這太難了！！它們肯定到不了塔頂！”“他們絕不可能成功的，塔太高了！”群蛙繼續(xù)喊著：“這太難了?。]有誰能爬上頂?shù)?！”聽到這些，一只接一只大青蛙開始泄氣了，除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。第12頁/共320頁13越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費了很大的勁，終于成為唯一一只到達塔頂?shù)膭倮?。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那么大的力氣跑完全程？?3頁/共320頁14它發(fā)現(xiàn)：這只青蛙是個聾子!永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人要有持之以恒的心態(tài)寓意：第14頁/共320頁15而且，最重要的是：當有人告訴你你的夢想不可能成真時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞！要總是想著：我一定能做到！第15頁/共320頁16同學們需要做什么？每堂課前仔細閱讀課本內(nèi)容。在短暫的課堂時間里，希望大家能積極爭取、踴躍發(fā)言，好好珍惜、把握每次鍛煉機會。課后認真完成作業(yè)。模擬練習認真完成。不希望發(fā)生的事情……老師，我不會！啞口無言，低頭認罪型×××第16頁/共320頁17課堂紀律按時出勤克服疲憊舉手發(fā)言站立回答尊敬老師上課時不接聽手機禁止零食第17頁/共320頁18目錄第01章認識自我和自我介紹(4課時)第02章學會求知(2課時)第03章高效團隊(2課時)第04章有效溝通(2課時)第05章時間管理(2課時)第06章演講訓練(4課時)第07章商務禮儀(6課時)第08章公文寫作第09章管理學基礎第10章企業(yè)文化與行為規(guī)范第11章思維方法與智慧第12章簡歷書寫(2課時)第13章求職與面試(2課時)第14章就業(yè)技巧(2課時)第15章職場人生(2課時)第18頁/共320頁19第01章認識自我和自我介紹認識自我自我介紹第19頁/共320頁20最重要的：認識你自己中國有一句諺語:“知人者智,自知者明。”古希臘的德爾斐神廟前,樹立著一塊巨大的石碑，上面鐫刻著象征人類最高智慧的阿拉伯神諭:“認識你自己?！蔽鞣秸Z言神化中的“斯芬克斯之謎”第20頁/共320頁21認識自我認識自我，是對自我的深層次剖析，了解自己的能力大小，明確自己的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)過去的經(jīng)驗選擇、推斷未來可能的工作方向，從而徹底解決“我能干什么”的問題。學校里有高分低分之分，但在職場中將按照職業(yè)能力的高低重整。第21頁/共320頁22從一則新聞談起時間：2004年3月人物：微軟亞洲工程院院長張宏江博士背景：微軟于2003年底在中國成立“微軟亞洲工程院”，主要用于把微軟亞洲研究院的科研成果開發(fā)成關鍵技術，并孵化核心產(chǎn)品。原定招聘100名軟件工程師，但面對一萬多名應聘者，到2004年4月只招到50多人。問題：為什么微軟亞洲工程院相不中我們的大學畢業(yè)生？第22頁/共320頁23軟件工程師的職業(yè)能力復雜事物的認識能力理論和實際聯(lián)系的能力軟件開發(fā)生命周期各階段相對應的能力文檔閱讀與寫作能力溝通和團隊合作能力自學能力(第2章專門介紹)第23頁/共320頁24分析自我步驟：1.確定自己的人格類型和傾向。2.評估自己的長處和短處。3.找出你的職業(yè)機會和威脅。4.提綱式地列出今后五年內(nèi)你的職業(yè)目標。5.提綱式地列出一份今后五年的職業(yè)行動計劃。第24頁/共320頁25規(guī)劃自我根據(jù)自己的知識能力結(jié)構和職業(yè)類型傾向規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。規(guī)劃自我應重點分析個人情況、現(xiàn)在的行為、未來的發(fā)展三個方面。問題：“干一行愛一行”還是“愛一行干一行”？第25頁/共320頁26確定職業(yè)類型和方向規(guī)劃人生確定職業(yè)方向通過學習與培訓掌握相關職業(yè)能力自信地步入社會在職場充實自己的職業(yè)能力第26頁/共320頁27超越自我正確的認識和評價自己性格決定命運擺脫自卑適合就是最好學會選擇放棄積極主動的態(tài)度優(yōu)秀是一種習慣機遇隱于困難第27頁/共320頁28問題：兩個問題你愿意只做重復性的工作么？你愿意只做熟練的工作么？Question？？？第28頁/共320頁29問題：同學的困惑很多同學有這樣的疑問：“老師，我怎么也學不會編程序，我是否就根本不適合學計算機？”問題所在：你是否認真學了？你的學習方法是否正確？你是否具備基本的素質(zhì)，如邏輯思維能力？計算機行業(yè)包含很多的方向，你如何選擇？Question？？？第29頁/共320頁30課程設置（07級）計算機導論C語言程序設計計算機組裝與維護計算機工具軟件大學英語（1）大學英語（2）VB可視化程序設計SQLServer數(shù)據(jù)庫商業(yè)會計計算機網(wǎng)絡技術網(wǎng)頁制作計算機硬件基礎專業(yè)英語職業(yè)素養(yǎng)與溝通數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)恢復LINUX操作系統(tǒng)動態(tài)網(wǎng)站編程技術電子商務與網(wǎng)絡營銷計算機硬件維護技術計算機操作系統(tǒng)維護技術JAVA編程技術簡明嵌入式系統(tǒng)知識體系第30頁/共320頁31就業(yè)崗位計算機硬件技術支持計算機軟件技術支持計算機產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡組建與管理網(wǎng)站建設及系統(tǒng)維護電子商務信息管理軟件系統(tǒng)開發(fā)軟件系統(tǒng)集成第31頁/共320頁32自我介紹在1977年，有一本《列表之書》暢銷全美。書中有一章的標題是人類的14種恐懼。而第一恐懼是什么呢？那就是在一群人面前講話。而死亡只排第六位。在一群人面前講話第32頁/共320頁33內(nèi)容概要1、自我介紹基本知識自我介紹的內(nèi)涵自我介紹的場合自我介紹的意義自我介紹的形式自我介紹的技巧自我介紹的注意事項2、表達能力訓練體驗自我介紹訓練游戲：“失事荒島”模擬場景訓練第33頁/共320頁34自我介紹的內(nèi)涵自我介紹等同于“自我推銷”是指在一定的情境下或者說在一定的角色定位下所進行的自我表達，推銷具有明確的目的性和針對性。第34頁/共320頁35自我介紹的場合社會交往面試即興演講第35頁/共320頁36自我介紹的意義增進了解建立聯(lián)系尋求幫助獲得支持日常交往的其他情景......意義一：自我介紹是溝通的起點，也是幾千年文化的積累，也是做好一名職業(yè)人的起點！第36頁/共320頁37自我介紹的意義集體選拔單獨面試意義二：自我介紹有助于自我展示、自我宣傳，把握機會！第37頁/共320頁38自我介紹的形式5-1《劉老根》藥匣子的自我介紹“中共中央國務院，遼寧省委東興縣。龍泉山莊藥膳部，主管經(jīng)理李寶庫?！绷挚细傔x時的自我介紹“我叫林肯，我所有的財產(chǎn)就是一位妻子和三個女兒，都是無價之寶。此外，還有一個租來的辦公室，室內(nèi)有桌子一張、椅子三把，墻角還有大書架一個，架子上的書值得每人一讀。我本人既窮又瘦，臉很長。我實在沒什么可依靠的，我惟一的依靠是你們?！庇哪酱碎_場適用于輕松、歡快的氛圍；如公司晚會、聯(lián)歡會等；前提要求使用者必須具備幽默自嘲的態(tài)度！第38頁/共320頁39自我介紹的形式5-2應酬式你好，我是張強你好，我是李波適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。第39頁/共320頁40自我介紹的形式5-3工作式你好，我是張強，是***公司的銷售經(jīng)理。我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學。適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門職務或從事的具體工作等。第40頁/共320頁41自我介紹的形式5-4報告式各位來賓，大家好！我叫張強，我是***公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家......適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬詞。第41頁/共320頁42自我介紹的形式5-5問答式A：先生，你好！請問您怎么稱呼？B：您好！我叫張強。A：請介紹一下你的基本情況。B：各位好！我叫李波，現(xiàn)在26歲，北京人，漢族......適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。第42頁/共320頁43自我介紹的技巧前提：認清自己條件：相信自己結(jié)果：敢于表現(xiàn)第43頁/共320頁44自我介紹的技巧強化自我訓練大家看過電影《九品芝麻官》嗎?周星星是如何煅練自己的口才?秘訣：勤學苦練第44頁/共320頁45自我介紹的技巧如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑氣質(zhì)是關鍵，如果時尚學不好，寧愿純樸揚長避短，表現(xiàn)自己第45頁/共320頁46自我介紹注意事項注意時間要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。講究態(tài)度進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。真實誠懇進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。慎用縮略語以免引起不必要的誤會，講全稱更正式。第46頁/共320頁47自我介紹你的名字？經(jīng)歷？你的計算機水平？你的興趣愛好？你的理想和學習目標？最難忘的一件事你送給大家的一句話第47頁/共320頁48請幾位同學自我介紹下面請幾位同學來做自我介紹！第48頁/共320頁49游戲：游戲背景失事飛機荒島沒有水，沒有食物逃生工具只有一個：只能容納一人的橡皮球吊籃第49頁/共320頁50游戲：6個不同角色孕婦發(fā)明家醫(yī)學家宇航員生態(tài)學家流浪漢第50頁/共320頁51游戲：游戲步驟代表發(fā)言先復述其他組理由，再申述本組理由理由完整充分的人先行離島組內(nèi)討論抽簽選角色分6組選出組長每組代表上臺發(fā)言2分鐘每組組內(nèi)討論10分鐘游戲共30分鐘第51頁/共320頁52游戲：總結(jié)通過這個游戲，我們可以看到：在資源有限的情況下，有效的推銷自己就顯得非常重要。推銷自己要從聆聽別人開始，而在推銷自己的時候，一定要切合到自身的各方面條件并有意識地突顯自己的特點。同時，我們要在說服別人來接受自己的觀點時，曉之以理，動之以情，注意控制好自己的情緒，為自己的表達增色。現(xiàn)在，請每組說出自己在剛才的推銷中采用了哪些方法？第52頁/共320頁53推銷自己的原則/方法1.以對方為導向2.有自己的特色3.善于面對面4.有靈活的指向5.注意控制情緒6.利用履歷表7.靈活運用宣傳手段原則第53頁/共320頁54游戲：模擬場景進行自我介紹你去參加一個軟件大賽的動員活動，向鄰座的同學介紹自己，表達愿意交朋友的愿望。遇到工作中的困難，慕名前往某專家處求助，介紹自己并說明來意。就業(yè)指導中心發(fā)布求職信息，某軟件公司招聘，你與招聘方代表交談，介紹自己的情況。第54頁/共320頁55第01章總結(jié)具備全面素質(zhì)是今后步入職場、贏得未來最重要的砝碼，分析職業(yè)人的能力結(jié)構，技術工程師的專業(yè)能力，再過渡到分析自己的職業(yè)類型傾向，最后根據(jù)自己的人生目標實現(xiàn)自我價值。自我介紹是展示自我的重要手段，不是千篇一律和模式化的，應根據(jù)具體情況有針對性地進行介紹。從現(xiàn)在開始，抓住每一個機會進行練習，為求職和工作做好充分的準備，到關鍵時刻才能從容不迫、應對自如。第55頁/共320頁56第01章作業(yè)作業(yè)一：根據(jù)自己目前的學習狀況、性格特點、興趣愛好，結(jié)合計算機行業(yè)現(xiàn)狀，對自己的職業(yè)能力進行分析，確定自己的求職傾向。要求：認真思考、客觀評價。作業(yè)二：設計一個場景，準備3分鐘左右的自我介紹。第56頁/共320頁57第02章學會求知送給大家的幾句話：學習是一個人實現(xiàn)自我的唯一途徑。終身學習是現(xiàn)代人的一個重要標志。學會學習永遠比學會什么更重要！教師的職責是“授之以漁”，而不是“授之以魚”。全面的知識是非常重要的。明確學習目標、掌握正確方法、養(yǎng)成良好習慣。第57頁/共320頁58你對以下問題的觀點？你理想的學習方式是什么？應該如何去學習？上課應該如何準備？上機課應該如何準備？討論：第58頁/共320頁59學習、適應能力拴在木棍上的駱駝……與其說它們餓死于食物，不如說餓死于自己的經(jīng)驗和習慣。但這僅僅是駱駝才發(fā)生的悲劇嗎?我們得到什么啟示……當我們面對新環(huán)境的時候，是否仍然墨守成規(guī)，抱著以往的經(jīng)驗不放？在日新月異的IT領域，公司需要是知識最豐富的員工？是資歷最老的員工？還是反應最迅速的，學習能力最強的員工？第59頁/共320頁60今天學習不努力，

明天努力找工作我們身邊的各種各樣的抱怨：學習真枯燥明天還有時間一次作業(yè)不完成沒關系……持續(xù)的抱怨會使我們：思想搖擺不定，學習上敷衍了事思想膚淺，心胸狹窄與未來公司的理念格格不入使自己的發(fā)展道路越走越窄……你將為誰學習第60頁/共320頁61今天學習不努力，

明天努力找工作當婚姻亮起紅燈時，才試著對伴侶表示關心當疾病纏身時，才想起要鍛煉身體了當成績一落千丈時，才開始痛下決心好好念書當失去工作時，才懂得付出努力的重要……你珍惜目前的機會了嗎？第61頁/共320頁62Owner與Provider“學習”是學生的本份。朋友可以(或有義務)幫助你，教師應該努力教育你，學校要為你的學習提供方便……但——學習是你自己的事，只有你要為自己沒有學好負責！第62頁/共320頁63學會求知比求知還重要聯(lián)合國教科文組織：學會求知。聯(lián)合國官員：“今天教育的內(nèi)容80%以上都應該是方法，方法比事實更重要”。托夫勒：“想要學習卻不知道學習策略的人叫做文盲”。第63頁/共320頁64學無定法學習有法，但無定法。真正有效的學習方式是每個學習者在學習中創(chuàng)造出來的！第64頁/共320頁65討論：學習方法交流會多與他人交流每天課前先把書看一遍，不懂也堅持看完排除取巧的誤區(qū)，勤奮才是最重要的堅持自己的選擇，直到成功討論：第65頁/共320頁66打基礎很重要學會使用已有的軟件工具是對于一般應用人員所要求的。如果要做一個合格的計算機人才，就應該有寬厚的知識基礎，雖然以后不一定能用到它，但編程過程的思路和方法，可以開拓人的思維方式。一定不要小看我們學習的計算機基礎課程，去急著學過多的軟件和工具。第66頁/共320頁67還有明確的學習目標嗎？自我學習的時間至少應與相應課程的課時的比例為1.5：1，即1學時的課程應對應有一個半小時的課余消化，你能保證嗎？如果要實現(xiàn)這個目標需要你吃點苦，你能做到嗎？合理規(guī)劃學習時間第67頁/共320頁68杜絕為自己找借口找“時間”借口工作太忙學習太緊找“基礎”借口沒計算機基礎英語底子差找“學習方法”借口我已經(jīng)盡力了，可能不是學計算機的料第68頁/共320頁69樹立“學習問題無借口”的態(tài)度當你開始為學習上的“不懂”、“不努力”找各種理由、借口時，說明你學習的決心已經(jīng)產(chǎn)生了動搖“沒有任何借口”才能助你邁向最后的目標“學習沒有任何借口”才能實現(xiàn)你人生夢想第69頁/共320頁70想學好不難保證出勤上機認真練習預習、復習、做作業(yè)多溝通學習沒有旁觀者第70頁/共320頁71學習方法和學習習慣學習方法和學習習慣英語單詞重在積累獨立完成作業(yè)不要欺騙自己復習和預習復習30分鐘作業(yè)至少2小時預習(記錄問題)30分鐘實踐操作抓緊上機時間，認真練習第71頁/共320頁72優(yōu)秀是一種習慣亞里士多德：“我們每一個人都是由自己一再重復的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習慣。”沒有監(jiān)督下的堅守，才是一個人的真正生活準則。第72頁/共320頁73小故事：好習慣的力量3-1我有一個朋友，大學畢業(yè)后，背井離鄉(xiāng)去了深圳，他決定，不闖蕩出點名堂來就不回家鄉(xiāng)。但激烈的競爭，讓他在深圳屢屢碰壁。終于有一天，他在層層篩選后，與另外兩人進入一家公司試用。試用期中，他盡顯聰慧、勤奮，但是，另外兩名競爭對手和他一樣出色。一天夜里，我突然接到他的電話，聽得出來，他喝醉了。他邊哭邊說。下班時，老板告訴他進行工作交接，3天后，他將結(jié)束試用期。被淘汰出局。他告訴我，那個職位雖然很一般，但他很喜歡，并且已盡到自己最大的努力了。他以為他會成為最后的留用者，看來，他又要開始新一輪的漂泊……我語塞，不知道該給他什么樣的安慰。第73頁/共320頁74小故事：好習慣的力量3-2接下來的兩天，每天傍晚，我都會給他打一個電話，想給他安慰和鼓勵。我問他一天來都做了什么，他告訴我，除了對交接的工作的準備，還是像以前一樣，認真地做好自己的事情，工作之余，一如既往地打掃辦公室……我好奇地詢問他，另外兩名競爭對手誰可能留用，他告訴我，另外兩名競爭對手也在做善后事宜，從他們頹喪的表情和懶散的態(tài)度看，他們似乎也沒有被留用。我不由得脫口說道：“都要走了，還這么認真做什么！”朋友卻淡然：“習慣了，做事情總要善始善終吧?！钡?4頁/共320頁75小故事：好習慣的力量3-3第三天傍晚，當我再次給朋友打電話時，他卻興奮地告訴我，他成為最后的留用者！原來，他和另外兩名競爭對手同時接到“被淘汰”的通知，這是公司對他們進行的最后一次測試。他留用的理由很簡單：“一個能夠善始善終的人，一定是一個對事情和自己都有很強責任心的人?！眲e忽視好習慣的作用，也許，他會成為你事業(yè)成功的基石。第75頁/共320頁76問題：

你養(yǎng)成良好求知習慣了么？你確實渴望學習知識么？你有學習計劃么？你上課是否愿意坐在前排的位子？學習中遇到困難時，你是否愿意和老師或同學交流？周圍的人對你的學習有幫助么？你的學習環(huán)境讓你滿意么？你能一貫專心致志的學習么？你能獨立解決學習中遇到的困難么？你認為學習是義務、責任還是負擔？除了專業(yè)課，你還學習了什么？你是否隨時都在學習？Question？？？第76頁/共320頁77軟件工程師的良好習慣良好的學習習慣善于人際溝通團隊合作能力良好的文檔寫作能力編程能力時間管理能力韌性和毅力第77頁/共320頁78第02章總結(jié)除了必須學習的知識，利用有效時間拓展知識面，豐富自我。說之容易做之難，要堅持不懈的學習。注重實踐才能夠?qū)W以致用，不能紙上談兵。第78頁/共320頁79第02章作業(yè)閱讀完本章，你對“學會求知”是如何理解的？作為IT行業(yè)人才，你認為都有哪些知識是應該學習的？結(jié)合個人情況分析如何去學？第79頁/共320頁80第03章高效團隊團隊不同于群體。群體，在英文中為Group，群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團隊，在英文中為Team，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有團隊精神(TeamSpirit)。第80頁/共320頁81協(xié)作的力量對于一個集體、一個公司、甚至是一個國家，團隊精神都是非常關鍵性的案例：微軟公司的團隊精神……Windows2000的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的第81頁/共320頁82注重團隊的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避，那就是大象發(fā)怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！第82頁/共320頁83團隊的理解當每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只大雁單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。啟示：1與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…第83頁/共320頁84團隊的理解當一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示：2如果我們有大雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…第84頁/共320頁85團隊的理解當領隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。啟示：3輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。組內(nèi)的Leader并不是固定不變的…,因此,每個組內(nèi)成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…第85頁/共320頁86團隊的理解飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進…。當我們在后面叫喊時，傳達什么樣的訊息?啟示：4如果我們擁有大雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…組內(nèi)的成員們一定要彼此鼓勵加油！第86頁/共320頁87團隊的理解當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護它,直到它康復或死亡為止…然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。啟示：5如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。

當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松≌埣贂r,大家罩他…第87頁/共320頁88團隊的定義什么是團隊？團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔最終的結(jié)果和責任。第88頁/共320頁89團隊的定義團隊的組成要素少數(shù)成員相輔相成的技能共同的目標舉例團隊非團隊第89頁/共320頁90你認為團隊合作的特點是什么？規(guī)模小，一般不超過10人互補的技能共同的目的可行的目標使成員采取行動和充滿活力共同手段和方法來達成目標實現(xiàn)相互的信任討論：第90頁/共320頁91團隊的形成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

成果階段5

解體階段1

形成尋找方向出現(xiàn)不滿需要調(diào)諧高效高能第91頁/共320頁92團隊的角色一個人不可能完美，但團隊可以。每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。合作能彌補能力不足。第92頁/共320頁93團隊成員的角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛第93頁/共320頁94團隊成員的角色角色行動特征策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動第94頁/共320頁95團隊成員的角色角色行動特征支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神第95頁/共320頁96團隊成員的角色角色行動特征實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞第96頁/共320頁97小故事：唐僧團隊角色分類特征唐僧完美型勤于思考、興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，重感情，嚴肅認真，注重細節(jié)，執(zhí)著追求真理；缺點是過于敏感，易受傷害，自責甚深。孫悟空力量型永遠充滿活力，永遠挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。崇尚行動，通常是組織中的鐵腕人物，喜歡控制一切，看中工作結(jié)果，忽視人的感情，有時顯得霸道、粗魯和強硬無情。豬八戒活潑型新好男人化身，情感外露、熱情奔放、懂得在工作中尋找樂趣，是開心果；缺點是說得多，干得少，好逸惡勞，貪圖享受。沒有秩序，對團隊缺乏責任。沙僧和平型冷靜面對復雜多變的局面，原則性強，遵守規(guī)則，習慣于避免沖突，友好平靜，能面對苦難和麻煩。待人平和，缺點是沒有主見，無熱情，不愿負責任。隨遇而安，平庸無奇，甚至懶惰，沒有進取心。第97頁/共320頁98團隊合作的要求隊員之間有開放的交流大家毫不隱瞞地提出自己的觀點和看法同時關注和傾聽別人的建議然后在團隊內(nèi)直面和公開處理這些不同建議，并做出真誠的反饋每一位成員積極參與團隊的活動，了解彼此之間工作的進展程度第98頁/共320頁99團隊合作的要求隊員之間需要信任，互相尊重每一個人要做到誠實可信交流要對事不對人大家對同屬于這個團隊感到自豪第99頁/共320頁100團隊合作的要求在不同的領域，不同隊員可做團隊領導因為在某一方面，某一隊員可能有其特有的專長作為團隊領導，對團隊成員要提供指導和正確的導向，并要認可和獎勵個人或團隊所取得的成就在重要的決策點，要采用多數(shù)人的建議從而避免簡單的錯誤第100頁/共320頁101團隊合作的要求要有高效的工作程序要制訂團隊的政策、標準和流程，依據(jù)流程制訂計劃并跟蹤實施進度有效地利用所有的資源，使大家的工作輕松而有效在每一個決策點要基于明確的目標和決策標準，努力使決策的風險降到最小要鼓勵大家充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵創(chuàng)新第101頁/共320頁102團隊合作的要求在團隊內(nèi)要求同存異因為在團隊里每個人有不同的背景，具有不同的技能和知識，甚至有的國際項目，文化背景都不同，所以要求同存異，要充分利用每一個人的力量在選擇新成員時，要考慮成員之間的互補性，是否對整個團隊的進步有幫助等另外要把不同的意見拿出來大家一起討論，不要浪費創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因為追求想法一致而失去創(chuàng)造力，否則團隊的價值就沒有了第102頁/共320頁103團隊沖突的處理沖突產(chǎn)生的原因以各自原則為基礎的價值觀差異配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教原則第103頁/共320頁104團隊沖突的處理沖突產(chǎn)生的原因準備不足時機不對難懂的術語職責不清情緒化混亂（渠道、信息、資源）……第104頁/共320頁105團隊沖突的處理沖突的解決辦法溝通－－給予反饋針對對方的需求反饋應當是明確、具體、提供實例來進行盡可能多一些正面、有建設性的反饋把握時機集中于對方可以改變的行為對事不對人考慮對方的接受程度第105頁/共320頁106團隊沖突的處理沖突的解決辦法溝通－－接受反饋傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題總結(jié)接收到的信息向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆颖M力理解對方的目的第106頁/共320頁107團隊沖突的處理沖突的解決辦法歡迎良性沖突－－支持團隊目標并增進團隊績效激發(fā)才干和能力帶動創(chuàng)新和改變對組織的問題提出建設性意見帶來整合及同心協(xié)力第107頁/共320頁108團隊沖突的處理沖突的解決辦法避免惡性沖突－－妨礙團隊績效的沖突耗費時間過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來個人情緒上和身心上的虧損導致訊息錯誤和事實真相的扭曲案例：畢業(yè)設計因觀點不同導致未能按時完成第108頁/共320頁109游戲：迷失叢林游戲背景：如果在熱帶叢林里迷失，你需要攜帶哪些物品？游戲規(guī)則：自由分組2分鐘、組內(nèi)討論8分鐘游戲步驟：代表發(fā)言回答問題組內(nèi)討論10人/組第109頁/共320頁110游戲：供選擇的物品請按照物品的重要程度進行排序：常規(guī)藥箱手提收音機打火機幾個大的綠色垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲劑大砍刀蛇咬藥箱防水毛毯第110頁/共320頁111游戲：總結(jié)問題你們團隊的形成過程？團隊的組成是否符合要求？活動是否按照規(guī)定時間進行的？活動結(jié)束時是否達到了共識？是否出現(xiàn)了意見壟斷？是否出現(xiàn)了沖突？是否很好的解決了沖突？你個人在團隊中起到了什么作用？第111頁/共320頁112第03章總結(jié)團隊合作的前提是自我的約束。關鍵問題：信任：相互認可、共同經(jīng)歷和價值觀。溝通：良好的交流，幫助達成共識。主動性：責任心和激情。執(zhí)行力：紀律、服從、尊重權威。領導力：專業(yè)技能與影響力，正確識人、用人、管人。角色認知：圍繞中心、各負其責。團隊環(huán)境：清除破壞者。第112頁/共320頁113第03章作業(yè)作業(yè)一：你是如何理解團隊合作的？你認為團隊合作中的哪些方面是很重要的？作業(yè)二：“迷失叢林”的小游戲結(jié)束了你們團隊是否達成了一致意見？你在團隊中起到了什么作用？你認為你們的團隊有什么樣的優(yōu)點？你認為你們的團隊有什么樣的缺點？應如何避免？第113頁/共320頁114第04章有效溝通同學們?nèi)粘贤ǖ男栴}缺乏溝通的勇氣不善于表示自己的身份溝通過程中表述不清楚金正昆教授談溝通技巧不善溝通將是職業(yè)發(fā)展的最大障礙第114頁/共320頁115雙向溝通的三點要素自我定位準確為他人定位準確遵守慣例第115頁/共320頁116商務溝通六不談不能非議國家和政府不能涉及國家機密和行業(yè)機密不能干涉對方內(nèi)部事務不能在背后議論同行、領導、同事不談格調(diào)不高的問題五不問：收入、年紀、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷不談論私人問題第116頁/共320頁117溝通的四大特點隨時性：我們所做的每一件事情都是溝通。雙向性：我們既要收集信息，又要給與信息。情緒性：信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響?；ベ囆裕簻贤ǖ慕Y(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。第117頁/共320頁118有效溝通的基礎：信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難時給別人提供幫助適當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致實事求是，避免夸大其辭，更不要說謊第118頁/共320頁119有效溝通的目標：合作雙方都能夠闡明各自所擔心的問題采取積極的態(tài)度，并愿意解決問題共同研究解決問題的方案對事不對人，不揭短、不指責達成共贏的目的，大家都獲益第119頁/共320頁120積極的聆聽為了獲得更多信息幫助把話題繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的良好第120頁/共320頁121溝通中的常見問題案例分析在美國的一個現(xiàn)場節(jié)目中，主持人問一個小男孩，如果你是一個飛行員，飛機沒油了你該怎么辦，小男孩想了想說，我要馬上跳傘，觀眾大笑，小男孩急的快流出淚來，想要說話，主持人看出來了，又把話筒遞給他：“我去找到油后馬上回到飛機上，拯救乘客。”在這個案例中，我們學到了什么？第121頁/共320頁122反思在學習的過程中，會不經(jīng)意地有以下的行為：父母為我們周末準備了飯菜，可是我們因為睡覺起來太晚了就不回家了見老師沒有禮貌用語隨便亂翻看同學的書籍、資料(請同學們繼續(xù)列舉)第122頁/共320頁123溝通中的常見問題案例分析：看誰找出更多的錯誤昨天，班上的XX同學生病住院了，很多同班同學放學后去醫(yī)院看望，結(jié)果沒完成作業(yè)上課了，老師開始講解作業(yè)中的問題。講解結(jié)束，老師開始發(fā)脾氣：“就你們班，太差了，30個學生只有20個交了作業(yè)，為什么不交作業(yè)？在這浪費父母的錢，真沒救！”幾個未交作業(yè)的學生嚷起來：“老師，我們?nèi)メt(yī)院看望XX去了，所以……”老師：“行了，別找借口了！去了醫(yī)院就可以不交作業(yè)?。磕銈兇蛩闶裁磿r候把作業(yè)交上來？”第123頁/共320頁124談談你對以下問題的觀點說的越多越好，只有這樣才能更完整的表達意見。語言和非語言的溝通效果是一樣的。不幸的是，有些問題無法通過溝通來解決。溝通就像呼吸，你自然而然就能做好。跟有些人根本就無法溝通，別理他算了。溝通的結(jié)果好不好，取決于對方的心情和情緒。討論：第124頁/共320頁125日常生活中的溝通問題學習中的意見分歧宿舍生活的小摩擦看待問題的觀點差異討論：第125頁/共320頁126第04章總結(jié)采取積極態(tài)度，選擇溝通的方式解決矛盾良好的溝通是團隊合作的基礎掌握并運用溝通技巧，遵循溝通禮儀第126頁/共320頁127第04章作業(yè)在日常生活中，你遇到過哪些溝通問題，有什么困惑或經(jīng)驗？第127頁/共320頁128第05章時間管理光景不待人，須叟發(fā)成絲 ——李白逝者如斯夫，不舍晝夜 ——孔子人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已——莊子個人越知道時間的價值，越倍覺失時的痛苦呀！

——但丁拋棄時間的人，時間也拋棄他?！勘葋啞?/p>

第128頁/共320頁129時間的概念和特征時間的概念時間是過去、現(xiàn)在、未來組成的一連串事件?！f氏字典時間的特征公平性每人每天都是24小時每小時都是60分每分都是60秒單程性時間一去不返人生是一次單程旅行第129頁/共320頁130時間管理假設你已經(jīng)成為某軟件公司的程序員，你要計劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情：1、你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生2、星期六是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡3、你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話4．有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時5、明晚8點有個1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關系6、明晚有一場演唱會7、你在圖書館借的書明天到期8、外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交計劃書之前把它復印一份10、明天下午2點到4點有一個會議11、你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議

第130頁/共320頁131時間管理12．你明天早上從9點到11點要聽一場講座13、你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面14、你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒有洗15、你想好好洗個澡16、你參與的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預計1小時17、你身上只有5塊錢，需要取錢18、大家明天晚上聚餐19、你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復印一份會議記錄20、這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時21、你收到一個朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他22、星期天早上要作一次簡報，預計準備簡報要花費15個小時，而且只能用業(yè)余時間23、你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有24、下個星期二，你要參加一次業(yè)務考試第131頁/共320頁132時間管理與承壓能力面對以上的情況，你如何做？按發(fā)生的先后順序一項一項做……管他呢，車到山前必有路，過了一天算一天……一項一項做，做不完我也沒辦法……對事件進行分類，然后根據(jù)重要性和緊急程度合理規(guī)劃……人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗第132頁/共320頁133時間哪里去了？在職學生陳超一天的學習時間安排8：30到單位上班，突然想起下午要上的課還沒有預習，就拿出課本偷偷看起來。9：00部門經(jīng)理開會安排本周要完成的任務和分解到今天必須完成的任務量。陳超想最近課程感覺很吃力，會議的事,會后問問同事就明白了，所以又躲在椅背后緊張地看起課本來。10：00開完會大家都領到任務去做了，同事小張來找他談兩人怎么配合完成今天的任務，他不知所云，小張給他解釋了半天才明白，已經(jīng)11點了。下午倒休去上課啊，他趕緊想做完自己的那份任務，做了一半已經(jīng)12：00，先吃飯吧。吃完飯已經(jīng)快12：40了，趕到中心聽課到一半接到同事小張電話問他什么時候作完剩下那一半工作，否則不好配合下一步工作，他心一慌課上都想這事，一點都沒聽進去講什么17：10下課后他趕緊回到單位加班到19：00才完成剩余工作。晚飯后已經(jīng)20：00了，想起今天留的作業(yè)還沒有做，拿出課本一看傻眼了，因為沒有好好聽課大都不會做。只好自學今天課程，真難啊，不，堅持……0：00了，睡吧，可是剛才看了半天書還是有些不明白啊，唉……第133頁/共320頁134案例討論請思考陳超的時間使用是否存在問題？存在哪些問題？你認為應如何改進？分組討論請組長匯集組員意見后代表小組上臺講述請大家根據(jù)小組發(fā)言評論第134頁/共320頁135時間管理原則時間管理三大原則計劃為要80/20原則排序分時原則第135頁/共320頁136計劃為要計劃為要計劃的定義：為完成一定的目標而事前對措施和步驟作出的部署計劃的作用：事先計劃是時間管理的根本途徑，要想控制時間，必須首先制訂計劃價值量(v)＝時間價值(q)×時間(t)第136頁/共320頁137SMART原則制訂計劃的SMART原則S明確的（Specific） M可衡量的（Measurable） A可達成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）R相適的（36Relevance）T時間性（Timeliness）第137頁/共320頁13880/20原則80/20原則（也叫帕雷托原則）：80%的學習效果來自于20%的有效時間，而剩下的20%的學習效果來自于80%的無效時間安排。啟示：20%的有效時間創(chuàng)造80%的學習效果；抓住學習的關鍵，集中80%的主要精力突破20%的學習難點，可以保證80%的學習效果；突破這20%的學習難點，可以獲得80%的學習效率。誤區(qū)：完全主義——都想做完（平均分配時間和精力）面面俱到——都想做好第138頁/共320頁139排序分時原則重要不重要緊急不緊急不緊急但重要----準備及預防工作----計劃----關系的建立----培訓，授權，創(chuàng)新緊急且重要----危機----急迫的問題----緊急任務，會議----籌備事項緊急不重要----干擾，一些電話----部分會議----一些緊急事件----符合別人期望的事不緊急不重要----細瑣的工作----浪費時間的閑聊----無關緊要的信件----無關的私人電話1234哪一個區(qū)域是我們主宰時間的法寶？第139頁/共320頁140時間管理的要領合理的按照緊急和重要兩個緯度劃分自己的學習安排將大部分時間和精力放在第二象限的學習安排上，主要根據(jù)第二象限的學習制訂計劃要事第一第140頁/共320頁141你認為以下事情與時間的關系？運動、參加集體活動與家人、朋友、同學聊天上網(wǎng)與陌生人聊天看報紙、看電視、上網(wǎng)娛樂、看小說時斷時續(xù)地工作為體現(xiàn)效率，遇到問題立即行動花費時間整理東西雖然心情不好但仍然堅持工作把全部的精力放在工作和學習上討論：第141頁/共320頁142談談你的觀點如何工作和學習才能使自己輕松應對每一天？討論：心情愉悅勞逸結(jié)合張弛有度計劃工作適度工作第142頁/共320頁143時間管理的技巧技巧１設定階段主題（每周、月、階段）期望不要太多——專心做好一兩件事“這個星期主要把Java前面的作業(yè)題補上”“循環(huán)語句還不熟練，去網(wǎng)上找10個循環(huán)語句的題目練習”“把我超眩超靚超前衛(wèi)的個人主頁做出來”……用80％的精力做20％的主要工作避免迷戀游戲減少不必要的社會交往每天留出一個小時機動記得問候父母、同學第143頁/共320頁144時間管理的技巧技巧２利用個人生理周期上午效率高，早起學習和掌握最重要的知識效率不高的時候運動一下今天抽點時間為明天最重要的事情做點準備記得預習明天的課程獎勵自己能有效利用時間不必用太多的時間追求完美將你的計劃放在抬頭可見的地方隨時記得提醒自己，按計劃前進第144頁/共320頁145時間管理的技巧技巧３給約會設定時間合并同類項把雜事集中處理利用意料之外的空閑時間取消無效安排拒絕額外無關的事情第145頁/共320頁146有益的學習方法有益的學習方法預習--置疑下午預習的時間(3:00-5:00)帶問題進行課堂聽講教師講新課的時間與老師溝通釋疑多與同學交流課間10分鐘多參與學習小組的活動查閱參考書第146頁/共320頁147明天會更好我改變不了環(huán)境，但我可以改變自己；我改變不了事實，但我可以改變態(tài)度；我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能預知明天，但我可以把握今天；我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。第147頁/共320頁148第05章總結(jié)學會做好“重要但不緊急”的事情，輕松生活每一天；制訂一個具有挑戰(zhàn)性的、目標明確的時間計劃；小段時間的充分利用；學習和工作的場所非常重要；不要躺在床上工作和學習；成群結(jié)隊是在無形中造成時間浪費；節(jié)約自己的時間，同時應尊重別人的時間。第148頁/共320頁149第05章作業(yè)反思一下自己平時有哪些浪費時間的做法，作業(yè)：制定一周時間計劃1、精確到每個時間段（早晨、上午、中午、下午、晚上）2、自己監(jiān)控自己3、互相監(jiān)督，看看哪些做到了，哪些還沒有做到本周計劃的執(zhí)行情況如何？根據(jù)我們學習的知識，你認為今后應如何合理的利用時間。第149頁/共320頁150第06章演講訓練要想學會演講，首先要學好普通話。因為普通話問題影響到就業(yè)的示例就發(fā)生在我們身邊。認真學習理論知識，注意區(qū)分演講的類型，掌握演講的技巧。要有豐富的知識和靈活的頭腦，避免無話可談、言不符題。多加鍛煉，到時候才能侃侃而談。第150頁/共320頁151小故事：1有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”第151頁/共320頁152小故事：1這個故事告訴我們什么？什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由一年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們兩年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。第152頁/共320頁153小故事：2有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。第153頁/共320頁154小故事：2這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”。第154頁/共320頁155小故事：2這個故事告訴我們什么？學歷代表過去，只有學習力才能代表將來。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應該是學習型的團隊。第155頁/共320頁156即興演講訓練我自信我成功把握今天我的未來不是夢就業(yè)職業(yè)事業(yè)學術問題演講有激情、聲調(diào)富于變化陳述具有說服力思路清晰第156頁/共320頁157第06章總結(jié)普通話在當今社會交往中非常的重要。一定要多多的練習，掃除交往溝通的語言障礙。第157頁/共320頁158第06章作業(yè)以宿舍為單位，每人做一次即興演講。以10分為單位，互相打分，求出每個人的平均得分。第158頁/共320頁159第07章商務禮儀禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。你的禮儀做得到位嗎？第159頁/共320頁160游戲：禮儀小測驗1.在比較正式的場合用餐時，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上第160頁/共320頁161游戲：禮儀小測驗3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話2.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話D．接起電話時，首先說：喂，您好E．說完話時自己先掛斷電話第161頁/共320頁162游戲：禮儀小測驗3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話3.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片D．遞送名片時，把順字的一面向著對方E．在名片上記錄相關信息第162頁/共320頁163游戲：禮儀小測驗3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人電話D．接起電話時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷電話4.穿著西服時，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子第163頁/共320頁164禮儀的四大原則原則敬人自律適度真誠第164頁/共320頁165禮儀常識外在儀表衛(wèi)生服飾言談交流用語目光微笑儀態(tài)舉止姿態(tài)握手接打電話交換名片第165頁/共320頁166男士的外在儀表頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？襪子是否干凈？不要穿白色襪子。面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊第166頁/共320頁167女士的外在儀表頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷？上衣是否熨燙？是否整齊？長襪顏色是否合適？皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？裙子是否有皺褶？長短是否合適？包質(zhì)量？樣式？顏色？襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？第167頁/共320頁1682粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸?粒扣3?？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?粒：可扣可不扣扣扣子第168頁/共320頁169雙排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服!扣扣子第169頁/共320頁170放松一下微笑訓練操

“笑”應該貫穿禮儀行為的整個過程!第170頁/共320頁171上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。握手第171頁/共320頁172握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手第172頁/共320頁173別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。握手第173頁/共320頁174

握手時太過用力

手上有水或者汗握手第174頁/共320頁1751．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準備好紙筆記錄4．必要時告知對方自己的姓名3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項接電話的四個原則第175頁/共320頁1761．拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名接電話的標準流程第176頁/共320頁177２．確認對方××先生，您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意接電話的標準流程第177頁/共320頁178３．聽取對方來電用意是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題好！清楚！接電話的標準流程第178頁/共320頁179４．進行確認請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人您是說．．．確認時間、地點、對象和事由接電話的標準流程第179頁/共320頁180５．結(jié)束語清楚了！請放心！我一定轉(zhuǎn)達！謝謝！再見！接電話的標準流程第180頁/共320頁1816．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接電話的標準流程第181頁/共320頁182１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。名片放在哪兒第182頁/共320頁183１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。３．講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何遞交名片第183頁/共320頁1841．應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２．認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來。３．細心地把名片放進名片夾或筆記本里。如何接拿名片第184頁/共320頁1851.會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。３．雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。４．索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了”。注意事項第185頁/共320頁186１．無意識地玩弄對方的名片。２．把對方名片放入褲兜里。３．當場在對方名片上寫備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。外行表現(xiàn)第186頁/共320頁187討論：禮儀無處不在打電話發(fā)郵件發(fā)短信日常交談還有哪些？討論：別人是否方便，你注意了么？符合一般信件的格式，不重要么？表明身份，你是這么做的么？禮貌用語，不說臟話，能做到么？金正昆教授談禮儀第187頁/共320頁188職場禮儀_通訊電子郵件稱呼，應頂格書寫，單獨成行，以示對收信人的尊重。稱呼后面加上“：”，表示領起下文啟辭，即正文的開場白，或向收信者問候致意，或寒喧客套，或提示寫信原委等正文從第二行開始，前面空兩字。如果啟辭單獨成行，正文可在啟辭的下一行空兩字開始書寫，轉(zhuǎn)行時頂格書寫祝辭，即結(jié)尾時對收信人表示祝愿、欽敬或慰勉的短語。如：“祝健康快樂”，“即頌近安”、“此致敬禮”之類第188頁/共320頁189第07章總結(jié)“日常禮儀”反思，例：不遵守交通規(guī)則。行人亂穿馬路，車輛走逆行道等。隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪兒，都亂扔。總結(jié)關鍵點提示：禮儀無處不在，禮儀需在點滴之間做起。第189頁/共320頁190第07章作業(yè)商務情景模擬以宿舍為單位，自行設計交際場景，演練，內(nèi)容包括:接打商務電話會面（握手、交換名片）告別以10分為單位，互相打分，求出每個人的平均得分。下節(jié)課抽選各小組上臺表演。第190頁/共320頁191第08章公文寫作第191頁/共320頁192書面表達與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩無論是公司的內(nèi)部部門之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應當有書面溝通函件在IT企業(yè)，常用到的書面表達和溝通包括通知、會議紀要、入職總結(jié)、項目總結(jié)和計劃第192頁/共320頁193書面表達基本知識書面表達能力：也就是我們常說的”文才”。指運用文字將思想和觀點準確清晰、科學系統(tǒng)的傳達給讀者的能力書面表達應用：在日常工作中應用最廣泛的就是公文寫作。如：通知、會議紀要、總結(jié)、計劃等第193頁/共320頁194內(nèi)容概要書面溝通通知會議紀要總結(jié)計劃職場溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則第194頁/共320頁195通知概念：上級對下級、組織對成員或平行單位之間進行部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應用文。通知的寫法以布告形式貼出，把事情通知有關人員，如學生、觀眾等，通常不用稱呼。另一種是以書信的形式，發(fā)給有關人員，寫作形式同普通書信，寫明通知的具體內(nèi)容即可。第195頁/共320頁196通知通知Y2全體學員：

本星期日（8月18日）上午十時，中心簽約IT企業(yè)代表與Y2全體學員在中心第二教室舉行北大青鳥招聘說明會，請準時出席。第196頁/共320頁197通知關于2008年元旦放假的通知全體員工：

根據(jù)《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》的規(guī)定及國務院辦公廳《關于2008年部分節(jié)假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假時間為：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分別上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。

放假期間，公司安排值班人員要堅守崗位、高度負責，做好節(jié)日期間防火防盜工作，切實保障員工和財產(chǎn)的安全。預祝大家過一個愉快的元旦！ **市****科技開發(fā)有限公司 2007年12月21日第197頁/共320頁198訓練：寫通知請在5分鐘之內(nèi)，寫一篇拔河比賽的通知……第198頁/共320頁1