人際溝通與人際吸引

人際溝通與人際吸引第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日分析:1、外觀：社會信息的傳遞2、實(shí)質(zhì)：意識交流與情感溝通3、載體：語言及非語言符號系統(tǒng)第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日人際溝通圖解

表達(dá)傾聽反饋第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日[游戲]

撕紙第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日1、每位同學(xué)準(zhǔn)備一張紙。2、指令：大家閉上眼睛；全程不許問任何問題；把紙對折；再對折；再對折；轉(zhuǎn)180度，把右上角撕下來；⑦把左上角也撕下來；⑧睜開眼睛，把紙打開。3、答案。游戲方法：第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日游戲啟示：（1）人與人之間的溝通非常重要（2）要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的；（3）要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（二）功能：（1）溝通可以互相了解，協(xié)調(diào)生活。把別人當(dāng)作認(rèn)識自己的一面鏡子。（2）溝通能滿足需要。合群的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，被認(rèn)可的需要等。（3）、溝通是個人身心健康的保證（三）基本模式見下圖：第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日信息源信息通道目標(biāo)靶反饋障礙背景第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（四）人際溝通類型：言語和非言語溝通1、言語溝通案例：語言的魅力

在繁華的巴黎大街的路旁，站著一個衣衫襤褸，頭發(fā)斑白，雙目失明的老人。他不像其他乞丐那樣伸手向過路行人乞討，而是在身旁立一塊木牌，上面寫著：“我什么也看不見！”街上過往的行人很多，那些穿著華麗的紳士、貴婦人，那些打扮漂亮的少男少女們，看了木牌上的字都無動于衷，有的還淡淡一笑，便揚(yáng)長而去。第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日這天中午，法國著名詩人讓·彼浩勒也經(jīng)過這里。他看看木牌上的字，問盲老人：“老人家，今天上午有人給你錢嗎？”“唉！”老人愁容滿面，嘆息著回答，“我，我什么也沒有得到?！弊尅け撕评章犃耍烈髁艘幌?，把木牌悄悄翻過來，拿起筆寫上“春天到了，可是......”幾個字，就匆匆地離去了。晚上，讓·彼浩勒又經(jīng)過這里，詢問老人下午的收入情況，老人笑著對詩人說：“先生，不知為什么，下午給我錢的人多極了！”讓·彼浩勒聽了，也摸著胡子滿意地笑了。第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日“春天到了，可是我什么也看不見！”這富有詩意的語言，產(chǎn)生這么大的作用，就在于它有非常濃厚的感情色彩。是的，春天是美好的，那藍(lán)天白云，那綠樹紅花，那教堂尖頂?shù)您L歌燕語，那塞納河畔嬉戲的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但這良辰美景，對于一個雙目失明的人來說，只是一片漆黑。這是多么令人心酸呀！當(dāng)人們想到這個盲老人連萬紫千紅的春天都不曾看到，怎能不對他產(chǎn)生同情之心呢？第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日案例：唐伯虎為一老婦祝壽，兒女歡天喜地，恭請?zhí)撇橹畬懽Ｔ~：伯虎也不推辭，提筆寫到：“這個女人不是人”，一言既出，老婦臉現(xiàn)怒色?！熬盘煜膳路矇m”，由怒變喜?！吧鷥簜€個都是賊”，兒女皆驚，恨上心頭?！巴祦眢刺耀I(xiàn)至親”，結(jié)語一出，眾人歡娛。真是一波三折，充滿機(jī)變，令人嘆為觀止。第12頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（1）言語溝通的定義言語溝通：是人際溝通的主要形式，指人與人之間以言語為媒介，彼此交流思想、感情和知識等信息的溝通方式。（2）言語溝通的類型A、口頭溝通:正式和非正式、直率和委婉、電話和手機(jī)短信。第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日B、書面語溝通:

書信；便條；公告；新聞；廣告。第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（3）、特點(diǎn)A、言語溝通的動態(tài)性。雙方處于積極主動的狀態(tài)B、言語溝通的豐富性.有人曾經(jīng)說過：“語言是世界上最美的七彩花。”這句話說明了，語言的豐富多彩。C、言語溝通的一致性不同地區(qū)、不同國家都有自己的語言，溝通雙方的語言應(yīng)具有共同之處。如：藏語、日語、韓語。第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日D、言語溝通的功能性孔子說過：“言不順，則事不成”。語言中產(chǎn)生了溝通，溝通可以讓人心情愉快，同時也可以讓人心情悲憤。有人曾問：“如果世界沒了溝通怎么辦？”答:”人們都會變成神經(jīng)病。”第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日如：二十世紀(jì)五十年代的日本當(dāng)時算是世界戰(zhàn)后發(fā)展經(jīng)濟(jì)最快的國家之一，日本人每天都奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，所以，有人給日本人取了一個“工作狂”的雅號，雖然他們的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余卻和別人沒有更多的溝通時間，最終造成了日本人是世界上精神疾病最多的國家。第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（4）有效的言語溝通1）言語溝通盡量簡潔2）文句不要重復(fù)使用3）避免使用口頭禪4）不說粗俗的字眼5）適時地結(jié)束第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2、非言語溝通（1）肢體動作1）表情2）目光3）手勢4）服飾第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（2）人際空間一位心理學(xué)家做過這樣一個實(shí)驗(yàn)。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日這個實(shí)驗(yàn)說明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個自我空間被人觸犯就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。

美國人類學(xué)家愛德華．霍爾博士劃分了四種人際空間，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。

第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日１）、親密空間．（15厘米～44厘米）之間２）、個人空間．近：（46～76厘米）之間遠(yuǎn)：（76～122厘米）之間３）、社交空間．近：(1.2～2.1米)遠(yuǎn)：(2.1～3.7米)４）公共空間．（3.7米～7.6米）第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日不同國家、不同民族，文化背景不同，其交往距離也不同。阿拉伯人步步逼近，總嫌對方過于冷淡；而北美人卻連連后退，接受不了對方的過度親熱。同是歐洲人，交往時，法國人喜歡保持近距離，乃至呼吸也能噴到對方臉上，而英國人會感到很不習(xí)慣，步步退讓，維持適合于自己的空間范圍。

第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。一般說來，有權(quán)力有地位的人對于個人空間的需求相應(yīng)會大一些。我國古代的皇帝，坐在高高的龍椅上，與大臣們拉開了較大的距離，獨(dú)占較大的空間，大臣們在皇帝面前均要彎腰低頭，眼睛不能直視皇帝，退朝時還要背朝外出第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日補(bǔ)充知識一、有效溝通二、人際交往中“三”行關(guān)系的處理三、人際交往的技巧四、人際交往的注意事項(xiàng)第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日有效溝通有效地溝通能讓您的生活變得多姿多彩！第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日有效溝通的11條基本原則1，與他人溝通時要坦白真誠；2，要謙虛自律，不要意氣用事；3，經(jīng)驗(yàn)可以教人很多東西；4，不能出口傷人；5，要經(jīng)常與朋友談?wù)勑?，互相鼓勵?，要集中精力聆聽；第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日7，表里一致，言行一致才能讓人產(chǎn)生信賴，依賴的感覺；8，對朋友要豁達(dá)；9，在工作中要經(jīng)常保持熱情和激情；10，要時刻記得給人留下美好的印象；11，不能探聽別人的隱私。要求：學(xué)習(xí)余世維的有效溝通講座第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、人際交往中“三”行關(guān)系的處理（一）、處理好上行關(guān)系--如何當(dāng)好下屬1、主動了解上級2、讓上級了解你3、尊重上級心理效應(yīng)：投射效應(yīng)典故:“觸龍說趙太后”第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日注意:當(dāng)好下屬的“四不”獻(xiàn)策不決策參與不干預(yù)到位不越位當(dāng)家不做主第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（二）、如何處好平行關(guān)系1、互相尊重，互相支持2、分清職責(zé)，掌握分寸3、嚴(yán)于律己，寬以待人4、經(jīng)常接觸，溝通情況心理效應(yīng)：以退為進(jìn)效應(yīng)第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（三）、如何處理好下行關(guān)系—當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)1、了解下屬對上級的期盼工作上：公開公正生活上：嚴(yán)謹(jǐn)有條作風(fēng)上：民主正派2、掌握下屬的心理下屬有追求公平、顯示成績、掩飾過失、渴望尊重、獲得信賴、愿意參與、求得理解、適度自由等心理第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日3、做到“六戒”和“七問”六戒：一戒超越職權(quán)范圍，過多干預(yù)下屬的工作；二戒遇“大事”優(yōu)柔寡斷，拿不定主意；三戒有功不賞，有過不罰；四戒對下屬遇到困難不聞不問，漠不關(guān)心；五戒凌駕與下屬之上，發(fā)號施令；六戒中途打斷下屬的話，漠視別人第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日七問：一問特長，安排在合適的位置上二問困難，想辦法為之解決三問下屬建議和打算，虛心聽取采納四問下屬工作上存在的問題，想辦法協(xié)調(diào)五問獲得的成績，及時給予獎賞六問有何過失和差錯，并為之找原因七問知識水平能否勝任本職工作，為之提供學(xué)習(xí)的機(jī)會心理效應(yīng)：“回報效應(yīng)”第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三、人際交往的技巧之讓人喜歡的技巧1、修煉自己良好的個性養(yǎng)成積極，開朗，自信的個性。2、遵循“三A”原則（1）、接受(accept)（2）、贊同(agree)（3）、贊美(admire第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日富蘭克林：我不說別人壞話，只說別人好處?？突o自己寫的的碑文：這里躺著一個知道怎樣跟那些比他更聰明的下屬相處的人。3、盡可能滿足他人自尊的需要（1）、記住別人的名字和一些私人信息（2）、談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題聽話“三心”，“TFN”效應(yīng)第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日4、注意交談藝術(shù)（1）語言文明（2）避免我字太多（3）注意眼神（4）注意插話（5）注意對象（6）注意模糊語言藝術(shù)（7）勿道人長短（8）措辭要恰當(dāng)5、樹立恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、人際交往的注意事項(xiàng)（一）、人際交往不要走的獨(dú)木橋1、不做沒信用的人2、別鋒芒畢露3、別做榴蓮4、勿不懂裝懂5、不自吹自擂（二）、人際交往不能碰的“地雷陣”1、別碰“逆鱗”2、千萬別越位3、是是非非別沾惹第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（三）、處世格言十五則1、不要急于表態(tài)2、了解你的優(yōu)勢3、不要言過其實(shí)4、適應(yīng)你周圍的人5、三人行比有我?guī)?、不要抱怨7、簡潔明快，干凈利落第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日8、幸運(yùn)時要做好倒霉的準(zhǔn)備9、不要總談?wù)撃阕约?0、聰明人雷厲風(fēng)行，糊涂人拖拖拉拉11、注意外在形象12、要堅(jiān)強(qiáng)不要脆弱13、不要活得太匆忙14、做事要有始有終15、急流勇進(jìn)，見好就收第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、人際吸引的條件1、相似性與互補(bǔ)性2、個人品質(zhì)3、接近性與熟悉性補(bǔ)充知識：人際吸引規(guī)律1、儀表吸引律TPO原則、三色原則2、接近吸引律第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日3、互補(bǔ)吸引律4、對等吸引律5、個人品質(zhì)吸引律（人格魅力）6、誘發(fā)吸引律三、人際關(guān)系測量社會測量法（莫雷諾）第42頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日人際關(guān)系綜合診斷量表

本量表共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗(yàn)結(jié)果做出解釋。

第43頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日1關(guān)于自己的煩惱有苦難言。2和生人見面時感覺不自然。3過分羨慕和妒忌別人。4與異性交往太少。5對連續(xù)不斷的會談感到困難。6在社交場合感到緊張。7時常傷害別人。8與異性來往感覺不自然。第44頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落10極易受窘。11與別人不能和睦相處。12不知道與異性相處如何適可而止13當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。14擔(dān)心別人對自己有什么壞印象。15總是盡力使別人欣賞自己。16暗自思慕異性。第45頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日