平衡計分卡之麥道實(shí)踐

平衡計分卡之麥道實(shí)踐2004年5月27日第一頁，共四十三頁。2102753280％和50％16755326

麥道廣告知多少？9411－8－89第二頁，共四十三頁。廣告人的天堂相信只有員工成功公司才能更出色尊重與信賴源自智慧和品格！貢獻(xiàn)智慧傳播快樂第三頁，共四十三頁。視麥道的2003為案例麥道廣告2003年的規(guī)劃系統(tǒng)：OGSMObjectiveGoalsStrategymeasurement第四頁，共四十三頁。Objective:ROIAgencyReturnOnInvestmentAgency成為中國一流廣告公司第五頁，共四十三頁。Goals營業(yè)：營業(yè)額xxxx萬元毛利潤xxxx萬元各中心毛利目標(biāo)，客戶數(shù)量目標(biāo)專業(yè)：ROIAgency客戶認(rèn)可度達(dá)xx分以上管理：知識加值和運(yùn)營服務(wù)滿意度達(dá)4分品牌：麥道廣告－－ROIAgency

麥道媒介－－西北媒介王麥道推廣－－最專業(yè)的活動推廣公司第六頁，共四十三頁。Strategy十二項(xiàng)工程

1：ROI工程2：精細(xì)經(jīng)營工程3：精英工程4：環(huán)境工程5：多元創(chuàng)意工程6：內(nèi)部協(xié)作工程7：報紙工程8：Outdoor工程9：客戶關(guān)系工程10：Zenithmedia工程11：法律規(guī)范工程12：麥道知識共享工程第七頁，共四十三頁。measurementNext100daysplanning第八頁，共四十三頁。年末盤點(diǎn)執(zhí)行結(jié)果營業(yè)額達(dá)標(biāo)，毛利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)xx％客戶數(shù)量總體超額目標(biāo)，質(zhì)量欠缺各中心財務(wù)表現(xiàn)參差不齊十二項(xiàng)工程半數(shù)實(shí)現(xiàn)一些工程在公司經(jīng)濟(jì)生活中消失人員費(fèi)用上漲迅速財務(wù)凈收益明顯低于預(yù)期第九頁，共四十三頁。請大家分析原因

OGSM系統(tǒng)本身…戰(zhàn)略思考的原點(diǎn)…執(zhí)行中可能存在的問題…第十頁，共四十三頁。能找到一個這樣的新系統(tǒng)嗎？對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理均衡短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展令企業(yè)資源強(qiáng)有力地集中在戰(zhàn)略目標(biāo)上讓企業(yè)戰(zhàn)略一直傳遞到組織末端使戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果可考量第十一頁，共四十三頁。發(fā)現(xiàn)平衡計分卡BSC卡普蘭和諾頓1992和1996年四個層面第十二頁，共四十三頁。

準(zhǔn)確的定義，平衡計分卡是一種戰(zhàn)略執(zhí)行工具，就是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動方案。

第十三頁，共四十三頁。麥道的理解：戰(zhàn)略管理的范疇，子系統(tǒng)為績效管理；戰(zhàn)略為軟件，執(zhí)行是硬件，BSC將兩者鏈接，從而變?yōu)橐粋€功能強(qiáng)大的整合系統(tǒng)；戰(zhàn)略和執(zhí)行同等重要，只有科學(xué)、切實(shí)的戰(zhàn)略和強(qiáng)大的執(zhí)行工具結(jié)合，才是BSC的價值所在；第十四頁，共四十三頁。緊密圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)量度指標(biāo)計劃目標(biāo)量度指標(biāo)計劃目標(biāo)量度指標(biāo)計劃目標(biāo)量度指標(biāo)計劃財務(wù)“要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？”客戶“要實(shí)現(xiàn)沒想，我們應(yīng)為客戶帶來什么？”內(nèi)部經(jīng)營流程“要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)有所長”學(xué)習(xí)與成長“要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何保持、改變和提高的能力？”戰(zhàn)略第十五頁，共四十三頁。財務(wù)層面財務(wù)方面的衡量主題：收入增長降低成本提高資產(chǎn)利用效率第十六頁，共四十三頁。客戶層面客戶如何看待我們？客戶獲得率客戶保持率客戶盈利率市場占有率客戶滿意度第十七頁，共四十三頁。內(nèi)部流程和管理我們必須擅長什么？流程效率次品率返工率內(nèi)部管理的保障第十八頁，共四十三頁。成長和學(xué)習(xí)我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價值？員工滿意度員工保持率核心技能的不斷提高第十九頁，共四十三頁。呵呵，事情并非這樣簡單！第二十頁，共四十三頁。衡量（平衡計分卡）執(zhí)行戰(zhàn)略績效將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言將戰(zhàn)略演化為員工的日常工作培育執(zhí)行性文化整合資源以提升績效戰(zhàn)略性反饋與學(xué)習(xí)BSC的執(zhí)行優(yōu)勢第二十一頁，共四十三頁。BSC系統(tǒng)的幾個核心要害？第二十二頁，共四十三頁。企業(yè)戰(zhàn)略思想決定行動戰(zhàn)略地圖驅(qū)動因素和績效表現(xiàn)權(quán)重結(jié)構(gòu)企業(yè)現(xiàn)狀和需要考量和薪酬謹(jǐn)慎、堅定的掛鉤麥道理解的BSC要害：第二十三頁，共四十三頁。企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析鐵三角客戶競爭者自身競爭戰(zhàn)略模型價值主張Strengthsy優(yōu)勢Weaknesses劣勢Opportunities機(jī)會threats威脅第二十四頁，共四十三頁。為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？為了達(dá)成愿景，我們對客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？？為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案目標(biāo)量度指標(biāo)行動方案戰(zhàn)略地圖第二十五頁，共四十三頁。S1:公司管委會討論公司遠(yuǎn)景和年度發(fā)展戰(zhàn)略（12月）S2:公司BSCS2:各經(jīng)營中心分解平衡計分卡S3:向下分解到各經(jīng)營項(xiàng)目組為止S4:簽訂年度崗位目標(biāo)責(zé)任書（年會）貢獻(xiàn)麥道的BSC給大家第二十六頁，共四十三頁。

xx員工滿意度調(diào)查精英員工福利計劃實(shí)施04年培訓(xùn)計劃和預(yù)算學(xué)習(xí)與成長（15％）員工滿意技能提高xx新流程培訓(xùn)、執(zhí)行績效管理系統(tǒng)運(yùn)用內(nèi)部流程（15％）：提高效率，減少無畏作業(yè)xx客戶忠誠度：繼續(xù)服務(wù)和服務(wù)量新增客戶：客戶品質(zhì)和服務(wù)量客戶滿意度調(diào)查處理客戶投訴事件客戶層面（20％）：客戶保留新增客戶及客戶品質(zhì)服務(wù)滿意度后續(xù)目標(biāo)利潤應(yīng)收帳款回款率毛利率費(fèi)用規(guī)模財務(wù)（50％）：提高獲利能力加強(qiáng)成本控制行動或考量量度目標(biāo)04年麥道廣告平衡計分卡第二十七頁，共四十三頁。04年麥道廣告平衡計分卡（續(xù)）

行動或考量目標(biāo)利潤xxx萬，毛利達(dá)到xxxx萬；品牌和媒介客戶x個月以上應(yīng)收帳款低于當(dāng)期營業(yè)收入的x％或x％，不良欠款（移交法務(wù)部）低于銷售收入的x％；電視投放綜合毛利率不低于x％，報紙投放不低于與媒體的結(jié)算價格；公司級費(fèi)用嚴(yán)格控制在預(yù)算xx萬以內(nèi)。保持xx客戶毛利不低于2003年水平、繼續(xù)服務(wù)xx達(dá)到年服務(wù)費(fèi)xx萬；媒介客戶合作穩(wěn)定，年投放量xxx萬元以上的客戶xx個以上。新增x個年服務(wù)費(fèi)xx或xx萬元的代理客戶，進(jìn)行至少一次客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)外部客戶滿意度達(dá)標(biāo)為xx分，行政滿意度達(dá)到4分；處理客戶（含內(nèi)部客戶）投訴件件落實(shí)責(zé)任有回音。嚴(yán)格執(zhí)行新的作業(yè)流程，CEO作為總督導(dǎo)，無重大執(zhí)行不到位的情況；制定部門的績效管理辦法并運(yùn)用到工作中，獲得xx％的認(rèn)可度；年內(nèi)無造成直接經(jīng)濟(jì)損失的重大作業(yè)事故發(fā)生。完成員工中期滿意度調(diào)查，對反饋出的重要問題件件有答復(fù)或解決方案；按培訓(xùn)計劃執(zhí)行到位，綜合效果評估不低于3.5分；實(shí)施精英員工福利計劃。第二十八頁，共四十三頁。

BSC逐級分解落實(shí)（舉例）

媒介中心總經(jīng)理崗位目標(biāo)責(zé)任書第二十九頁，共四十三頁。如何考量？平衡計分系數(shù)發(fā)揮作用平衡計分系數(shù)就是平衡計分卡得分值/100考量中心，與中心總經(jīng)理的個人收入直接掛鉤：中心總經(jīng)理應(yīng)計獎金*計分卡得分值/100考量項(xiàng)目組，平衡項(xiàng)目組獎金：項(xiàng)目組應(yīng)計獎金*平衡計分系數(shù)平衡計分卡得分60分以上分?jǐn)?shù)有效，滿分110分。第三十頁，共四十三頁。麥道的思考和體會…第三十一頁，共四十三頁。BSC在麥道成功了嗎？向好的方面：員工目標(biāo)明確，管理成本降低；績效壓力有效分解；能清晰考量團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；公司費(fèi)用和人員規(guī)模得到明顯控制；第三十二頁，共四十三頁。問題也擺在面前戰(zhàn)略思考欠缺充分技術(shù)創(chuàng)新不足競爭環(huán)境快速發(fā)生變化

未來的路更長，麥道需要不斷的思考和調(diào)整第三十三頁，共四十三頁。

BSC的主角是公司的決策者，你的老板；審時度勢的推薦給老板是HR的職責(zé)；

HR的最佳角色是協(xié)調(diào)人和推動者；鼓勵你做老板的戰(zhàn)略伙伴，這樣才有可能發(fā)揮我們更大的價值！誰是BSC的核心人物？

第三十四頁，共四十三頁。慎重選擇起始部門一個獨(dú)立的經(jīng)營單元為佳；并非所有的部門都要使用；可以多個管理工具并用；第三十五頁，共四十三頁。切忌為形式做學(xué)問

不必為量化而量化，一些導(dǎo)向性的KPI很難找到完全切合的考量點(diǎn)，一定要量化有可能想通向B卻得到A。

不一定要將分解進(jìn)行到底，分解的層級越多，分解的邏輯越復(fù)雜，底層指標(biāo)與頂層指標(biāo)的聯(lián)絡(luò)就越模糊，況且管理行為本身也需要考慮成本。第三十六頁，共四十三頁。

平衡計分卡要想執(zhí)行成功就必須和組織的薪酬體系相聯(lián)系，無關(guān)痛癢的考核就意味者這種管理模式的不了了之。請記住考量什么就得到什么。薪酬體系也要隨之而變第三十七頁，共四十三頁。

教授不能回答一切

領(lǐng)會教授的思想精髓，但一定不要完全照他說的做，切記請一切從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)。工具就是工具，好的結(jié)果依賴持續(xù)的智慧，多想“什么是適合的”少想“應(yīng)該怎樣”。第三十八頁，共四十三頁。

最后一個觀點(diǎn)：

管理要少翻花樣多辦實(shí)事！

第三十九頁，共四十三頁。你的企業(yè)一定要用BSC嗎？如果組織的執(zhí)行力強(qiáng)勁，整體經(jīng)營結(jié)果良好；如果組織單元的功能比較單一；如果你的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段；更重要的是：如果你的老板沒有痛下決心；你都不必急于做這種嘗試，理由是平衡計分卡的執(zhí)行成本不亞于任何一種管理模式，而且它還更依賴于成熟、系統(tǒng)化的管理平臺，它操作的復(fù)雜和綜合性對任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。第四十頁，共四十三頁。于公于私都值得仔細(xì)研究BSCHR是工具的直接執(zhí)行者；BSC的應(yīng)用是一個必然趨勢；鍛煉我們的思維，促成hr做更重要的事情；也可以應(yīng)用到我們個人；……第四十一頁，共四十三頁。麥道廣告真誠祝愿

相互啟發(fā)，共同成功！第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)平衡計分卡之麥道實(shí)踐。80％和50％。1－8－8。各中心毛利目標(biāo)，客戶數(shù)量目標(biāo)。麥道媒介－－西北媒介王。麥道推廣－－最專業(yè)的活動推廣公司。營業(yè)額達(dá)標(biāo)，