2023年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)范本（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2023年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)范本無(wú)數(shù)次的在____中行大樓前走過(guò)，印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子，從來(lái)沒有敢想象過(guò)自我竟然和____中行大樓這個(gè)建筑物緊密的聯(lián)系在一齊，并且自我以后要?dú)w屬于那里，錄用通知下來(lái)后自然很激動(dòng)，實(shí)習(xí)生活也隨之進(jìn)行，在____中行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間稍縱即逝，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，愉快的時(shí)光總是過(guò)得那么快，在中行的兩個(gè)月里，我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng)當(dāng)熟知的知識(shí)，從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生，行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是十分的隨和，讓我感覺的沒有拘束，十分感激____支行的人員對(duì)我的照顧，我會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作，用我的實(shí)際行動(dòng)去為中行作出力所能及的貢獻(xiàn)和中行相融共生、共同發(fā)展。第一次接觸正式工作去踏入社會(huì)，第一次穿上正裝去上班，第一次去做自我夢(mèng)寐以求的工作&&太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會(huì)在我的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時(shí)間短暫，但活力無(wú)限。實(shí)習(xí)短暫，但收獲頗多、受益匪淺，以下就是兩個(gè)月來(lái)愉快而又充實(shí)的實(shí)習(xí)小結(jié)：一、細(xì)心謹(jǐn)慎的高柜學(xué)習(xí)二、豐富多彩的大堂經(jīng)歷在大堂的實(shí)習(xí)不需要太多的技術(shù)，可是卻能鍛煉一個(gè)工作人員的基本素質(zhì)，比如良好的溝通本事、恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)本事以及為人處世的本事，這也是在社會(huì)上生存需要終身提高的方面。實(shí)習(xí)期間見到各色各樣的客戶，見證不一樣人的喜怒哀樂，在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)客戶，一心一意為客戶著想，每次解決客戶額疑問(wèn)之后我都感覺如此的簡(jiǎn)便和愉快，不管客戶有什么抱怨、疑問(wèn)都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶。三、忙碌繁雜的信貸實(shí)習(xí)最終是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí)，____十分隨和的性格，他時(shí)常給我講，農(nóng)村出來(lái)的孩子都不容易，只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，相信以后會(huì)有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個(gè)人住房貸款檔案，包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫合同等等一些基礎(chǔ)性的工作，信貸部的工作時(shí)很繁雜的，并且月底上級(jí)催著要趕工作，之后稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)緩釋管理系統(tǒng)，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時(shí)間確實(shí)很充實(shí)也學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于信貸方面的知識(shí)，也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。以上就是我兩個(gè)月來(lái)在____中行的實(shí)習(xí)小結(jié)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，每一天都能吸收新的知識(shí)，每一天都能見到新鮮的東西，從每個(gè)員工身上都能看到許多閃光點(diǎn)，每個(gè)員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方，能和他們?nèi)谇⒌囊积R工作真是一件很歡樂的事情，相信這段經(jīng)歷是難以忘懷的。在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也有許多感受，比如要學(xué)會(huì)適應(yīng)銀行的生活、要建立起來(lái)營(yíng)銷思維、要時(shí)刻要堅(jiān)持謹(jǐn)慎細(xì)心的態(tài)度、要耐心公平的對(duì)待每一個(gè)客戶&&這些東西實(shí)在書本上學(xué)習(xí)不到的，僅有踏上工作崗位了才會(huì)有真切的感受，我會(huì)珍惜學(xué)到的一切，我也珍惜以后再2023年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)范本（二）自從去到____銀行實(shí)習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的提高。在一開始我對(duì)那里的一切都是如此的陌生，要感激各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事們的幫忙，我的提高才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)收獲如下：1、在工作過(guò)程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，異常是鍛煉了自我與人交往的本事。對(duì)我來(lái)講能夠提高自我的表達(dá)本事，同樣也能夠鍛煉自我的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自我變得更加成熟起來(lái)。2、在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了比較大的提高，并且自我的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自我之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷工作資料異常多，從剛剛____業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，并且據(jù)說(shuō)今年每一批的數(shù)量又異常大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過(guò)程的大好機(jī)會(huì)，我經(jīng)過(guò)了這幾次的練習(xí)，自我已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過(guò)程的要領(lǐng)。3、我核銷的過(guò)程中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要明白核銷報(bào)告如何來(lái)寫，我也根據(jù)范本自我練習(xí)寫過(guò)。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)過(guò)程是比較忙碌的，可是這讓我更加高興，因?yàn)閮H有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的提高的可能。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，所以雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又十分的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自我的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了必須的基矗這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。異常要感激的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力并且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫忙。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在必須距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心，做事情要謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)開戶業(yè)務(wù)，但是，這幫忙我更深層次地理解證券開戶與轉(zhuǎn)戶的流程，對(duì)三方存款所存在的一些基本問(wèn)題有了更為深入的了解，使我在證券方面的知識(shí)不僅僅局限在書本方面，而是有了一個(gè)比較全面的了解。2023年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)范本（三）一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)____銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)____銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣經(jīng)過(guò)自我的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)____銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一向鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供給安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。二、實(shí)習(xí)過(guò)程此次實(shí)習(xí)的目的在于經(jīng)過(guò)在____銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情景和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整娶定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的____業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。三、實(shí)習(xí)資料在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原先有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開始我一向無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎之后慢慢才了解，原先銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)必須時(shí)間便會(huì)消失。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和____字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每一天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是經(jīng)過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核資料同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必須得加班;如果是不細(xì)心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)教師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自我的崗位上有所發(fā)展。最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和交際本事。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手本事更重要。所以，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。2023年銀行實(shí)習(xí)總結(jié)范本（四）十分感激中信銀行____支行給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。能夠有機(jī)會(huì)參與中信銀行廣州荔灣支行開業(yè)階段的工作，體驗(yàn)其開業(yè)的艱辛與日漸興隆完善，對(duì)一個(gè)即將畢業(yè)步入社會(huì)工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是極其難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。三個(gè)星期的大堂實(shí)習(xí)歷程，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也足以讓我在與客戶的直接接觸中獲得了諸多長(zhǎng)進(jìn)。在此期間，我掌握了處理銀行大堂業(yè)務(wù)的基本方法、懂得了與客戶的溝通營(yíng)銷的基本技巧，同時(shí)對(duì)銀行的大堂服務(wù)本身有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)即將畢業(yè)的自我有了更加明確的定位。一、潔身自愛、規(guī)范行為是所有銀行從業(yè)人員所必須堅(jiān)持的最基本準(zhǔn)則。由于銀行的特殊性，銀行從業(yè)人員在每一天的工作當(dāng)中都會(huì)有機(jī)會(huì)接觸到很多的現(xiàn)金以及客戶的私密資料，時(shí)刻堅(jiān)持自律無(wú)疑是對(duì)每個(gè)銀行從業(yè)人員的基本要求。在與客戶接觸和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，銀行從業(yè)人員切忌覬覦不屬于自我的財(cái)富，或以非法手段謀取利益，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的行為規(guī)范，堅(jiān)持一顆全心全意為客戶服務(wù)的正直之心，嚴(yán)格自律，確?？蛻舻馁Y產(chǎn)安全，防止客戶的個(gè)人資料外泄。二、大堂是銀行的“臉面”，大堂服務(wù)人員需要更加注重形象、端正態(tài)度，并時(shí)刻關(guān)注大堂方方面面的細(xì)節(jié)。營(yíng)業(yè)大堂是與客戶發(fā)生接觸最頻繁、最直接的場(chǎng)所，大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂服務(wù)是否到位，在很大程度上將左右客戶對(duì)一家銀行的評(píng)價(jià)。作為一名大堂助理實(shí)習(xí)生，我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導(dǎo)員工作指引》的說(shuō)明，檢查營(yíng)業(yè)大堂的設(shè)備是否運(yùn)作正常，音樂能否播放，大堂與貴賓室的飲水機(jī)是否還有水，柜臺(tái)窗口前的糖果是否充足，大堂倉(cāng)庫(kù)的禮品存量是否充足;更換當(dāng)日的新報(bào)紙，把所有桌椅、禮品擺放整齊，把大堂的細(xì)節(jié)處理好，做好大堂所有的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。雖沒有中信銀行的制服，我也堅(jiān)持每一天穿著整齊的職業(yè)套裝，佩戴統(tǒng)一的微笑工作胸章，保證大堂服務(wù)人員的良好外觀形象，并以飽滿的熱情耐心接待每一位客戶。迎送客戶，為客戶取號(hào)排隊(duì)，引導(dǎo)客戶入座等候，為客戶倒水遞報(bào)，為客戶填寫單據(jù)，為客戶講解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，每件事情我都盡我所能做到最好，力求給客戶滿意的服務(wù)。在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，我基本能經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)介給正式的大堂經(jīng)理處理，給予客戶滿意的答復(fù)。比較大型銀行，我們?cè)趯?shí)力與網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋方面有所不及，要贏取客戶就必須要在服務(wù)上下功夫。三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到要讓客戶滿意就必須要從細(xì)節(jié)做起，做好一點(diǎn)一滴才能爭(zhēng)取到客戶，才能逐漸積累客戶對(duì)我們的信賴與忠誠(chéng)。三、在與客戶交流的過(guò)程中，可根據(jù)客戶需求適時(shí)介紹、營(yíng)銷本行產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)本行的優(yōu)勢(shì)，以耐心、技巧和事實(shí)化解部分客戶的抵觸或偏見。以本行的保管箱業(yè)務(wù)為例。不少客戶對(duì)本行的保管箱業(yè)務(wù)都很感興趣，但認(rèn)為我們的租金比較周邊銀行偏高，在聽到報(bào)價(jià)后會(huì)放棄進(jìn)