前臺個人2023年終工作總結(jié)范文

前臺個人2023年終工作總結(jié)范文前臺個人2023年終工作總結(jié)范文1

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開頭對前臺一無所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。下面是我今年的工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營理念

酒店為了到達(dá)肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

二、對前臺工作的熟悉

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

四、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

五、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

前臺個人2023年終工作總結(jié)范文2

過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙。在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20xx年經(jīng)過聘請進(jìn)入的酒店，由于當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是許多，所以經(jīng)過人事部的根本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊承受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開頭工作實(shí)踐。由于之前有過幾個月的前臺工作閱歷，學(xué)習(xí)起來還不錯，很快就可以自己根本當(dāng)班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和承受前臺根本業(yè)務(wù)學(xué)問的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作力量得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進(jìn)展了總結(jié)：

一、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，由于自身性格緣由，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是許多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向常常受到客人夸獎的老員工xx請教了閱歷和技巧，提高自己的效勞態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項(xiàng)，自己會積極傾聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上具體地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

三、了解把握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人效勞

由于我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出許多促銷和很多網(wǎng)絡(luò)供給商進(jìn)展合作，進(jìn)展推廣活動。這就要求前臺的協(xié)作，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力登記各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿足的答復(fù)。20xx年，酒店xx客房也開頭營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，具體地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)展推廣。令人快樂的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推舉。

四、以大局為重

還記得今年三月份時，由于前臺人員流淌造成地人手緊急，每個員工需要轉(zhuǎn)變班次，改為十二個小時班次，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅(jiān)持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，馬上趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。

五、增加自己的責(zé)任感和自信念，積極參與酒店的職業(yè)培訓(xùn)

平常上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的狀況下，遇到客人的小埋怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進(jìn)展溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿足。20xx年自己主動報名參與了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)教師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，由于前臺主管xx辭職，原安排她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題，因此自己在平常工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以準(zhǔn)時結(jié)掉，避開賬務(wù)的累積造成不清晰，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，便利下月月初信貸會議的使用。

20xx，自己在xx酒店又度過了充實(shí)勞碌歡樂的一年，很快樂自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫忙，使自己得到了很大的進(jìn)步與熬煉。盼望以后能連續(xù)在xx奉獻(xiàn)自己的力氣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的確定。

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時間過得真快，恍惚間就已經(jīng)是半年過去了，在這半年里我得到了公司老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙，順當(dāng)?shù)耐瓿闪松习嗄甑墓ぷ?，現(xiàn)在為上半年工作做一個總結(jié)。

工作的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)一些公司來電轉(zhuǎn)接，款待到訪人員，保障公司的后勤，一些辦公用品的選購，整理一些資料，并幫助領(lǐng)導(dǎo)完成行政事務(wù)。對于一個沒有這放面工作閱歷的人來說，這些看似簡潔的事情還是會做不好，由于我一開頭來，完全猶如一張白紙，什么都不懂，也不知道工作要怎么下手，領(lǐng)導(dǎo)也看出了我的窘迫，對我的犯錯也是特別包涵，時常支點(diǎn)我那些地方做錯，那些地方需要改正，讓我原本由于錯處，失誤，而內(nèi)心忐忑時，被領(lǐng)導(dǎo)者春風(fēng)化雨的手段折服，讓我漸漸適應(yīng)了工作，我由原來的一竅不通，漸漸積存閱歷，做事也是從慢到快，從小事到一些相對重要的事物處理，讓我在工作的過程中有了方向，做事更踏實(shí)，也更專心。

在這半年的工作時期我學(xué)會了許多的知道了很所，工作時工作態(tài)度，打算了以后工作的好與壞，在工作時我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的，態(tài)度端正積極向上的話，你就算面對一次次的失敗，打擊，都不會放棄，始終保持著自己原來的熱忱與盼望，用飽滿的精神迎接一次次挑戰(zhàn)，不退縮不抗拒，情愿承受工作中遇到的種困難。

在公司工作學(xué)會與同事相處也是特別重要的，由于每一個員工都是組成公司的一局部，我們的工作許多時候都是要相互之間協(xié)作，相互之間理解才能更高效的完成任務(wù)，才能讓工作讓公司安康進(jìn)展，與同事相處融洽，遇到為題能夠準(zhǔn)時的向同事求助，需要同事幫忙的也能夠的到同事的幫忙，打好了關(guān)系才能走的更順暢，才能讓公司的全部人接納你，信任你。我們在公司都是一個團(tuán)隊(duì)的，相互間幫忙相互間溝通，相處融洽才能使這個團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出新的氣象。

我自身同樣存在了許多的缺乏，首先是我的工作閱歷少，對行政前臺的了解特別的有限，不能準(zhǔn)時發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)的需要，做事的手法過于稚嫩，行事有時馬虎大意，造成許多的錯誤。這些問題我將會字下半年改正，閱歷缺乏就多向老人請教，對工作不了解就深入了解，通過查找資料多學(xué)多記多用。

上半年順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯ぷ魅蝿?wù)，但同樣存在這錯與，我在下半年會不斷的`完善自己，學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，為公司的進(jìn)展盡一份微薄之力。

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很快樂完成了20xx年的工作，到達(dá)年底了，更是漸漸回憶這一段時間自己在工作上的一些成長，自己也是想了許多，目前的工作賜予我的不僅僅在工作上，更是在生活上就有肯定程度的成長。

一、工作狀況

對于自己的工作方面我更是有時時刻刻都特別的投入，更是特別的期盼自己能夠在每天的生活中有點(diǎn)滴我的成長，并且我也有慢慢的適應(yīng)目前的這份工作，讓自己更是能在工作期間變得更加的優(yōu)秀。在我應(yīng)當(dāng)完成的工作上我根本是都已經(jīng)完成了每項(xiàng)任務(wù)，同時我也是慢慢的找尋到自己奮斗的目標(biāo)，不斷地豐富自我，讓我可以在現(xiàn)在的前臺客服崗位上完成好自己的應(yīng)當(dāng)完成的工作。

二、工作中的失誤

就算自己是在工作中特別的慎重當(dāng)心，也是存在著特別多的問題，我也是有想過許多的東西，也是盼望自己能夠在每天的生活中都可以變得更加的優(yōu)秀，但是卻還是會消失一些疏漏得地方。對于自己的這份工作我在處理一些問題上面還是需要好好的構(gòu)思設(shè)想一番，也是應(yīng)當(dāng)要將自己面對一些緊急問題的技能提升上來，在面對突發(fā)大事不要驚慌，更是要好好的對待每一份工作。還有就是自己性格還是略顯急躁，沒有做到合理的把控，讓我的生活變得有些驚慌，無法將顧客的需求都處理好。

三、下階段的努力

在經(jīng)過對自己的分析之后，也慢慢是明白自己內(nèi)心中還缺失的地方，所以也是時候?qū)ψ约旱纳钸M(jìn)展較好的管束，同時我也會盡力讓自己在工作上去漸漸提升，我會多多觀看同事與領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，也漸漸的在工作中去找尋自己在應(yīng)對工作上的方法，讓自己能夠更好的去完成自己崗位應(yīng)當(dāng)要做好的工作。我信任只要我始終都持有著一顆向上的心，便是肯定可以將自己的工作都完成好。在下一年我會更加努力地去轉(zhuǎn)變我自己，讓我在這份工作中找尋到真正的自己，更是可以將真工作都做到特別的好，并且我也很是期盼自己的成長。

一年的工作已經(jīng)完畢了，而我也需要慢慢綻開下一年的努力，我信任通過一年的時間我可以漸漸的感知到社會的各個方面，更是能夠完全知道自己下一步應(yīng)當(dāng)要做出的努力。我信任我只要足夠努力就肯定可以將前臺客服的工作都完成好，并且能夠讓領(lǐng)導(dǎo)也觀察我的優(yōu)秀，那樣我便是可以得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，我也定是可以在工作上有肯定程度的提升，我肯定能夠找尋到心中所想，更是能夠在下一年中有所收獲。

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自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，學(xué)到了在書本上沒學(xué)問。是我xxxx年工作總結(jié)：

前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱忱。

一、關(guān)注來賓喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，來賓會為此感受到的受到了敬重。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、共性化的效勞

在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，是外地客人，能夠向其講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲憊，辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

三、微笑效勞

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的急躁向他解釋。只要微笑，就會收到意想不到的。注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使前臺的工作更為精彩。

不一樣的效勞，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡快。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛的崗位，在以后的工作中，會努力打造出屬于自己的輝煌!

前臺個人2023年終工作總結(jié)范文6

回憶20xx，從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開頭了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，其次要感謝同事對我工作的協(xié)作與幫助，讓我漸漸熟識也融入了這份工作。

在工作中我學(xué)到了更多的學(xué)問技能，同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng)，固然我的工作也有許多地方存在缺乏，需要不斷加強(qiáng)改良，盼望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持。下面是我對這半年來工作的總結(jié)：

一、前臺日常工作

前臺工作紛繁簡單，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作，日常衛(wèi)生的維護(hù)，水、電、電話話費(fèi)的定期檢查存繳，日報取，郵件、傳真的收發(fā)，辦公用品的選購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)以及報銷，辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點(diǎn)焦躁，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高，也忽視掉了許多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫忙，我已經(jīng)漸漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，馬上工作細(xì)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將連續(xù)保持，連續(xù)努力學(xué)習(xí)。

二、文秘工作

1.根本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo)，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的聘請工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā)。

2、臨時事務(wù)的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)大事，例如需協(xié)作中心發(fā)送臨時會議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝愿，需協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)(辦理睬員卡、取回款單、參與接待工作)，需在領(lǐng)導(dǎo)的指派下定時定點(diǎn)完成某項(xiàng)工作(銀行對賬、文檔的編寫)，需與同事協(xié)作盡快完成某些工作(各類調(diào)研報告、招投標(biāo)書的撰寫)等。保持良好的工作狀態(tài)，機(jī)動敏捷，擅長溝通并勤于溝通，注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵

三、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺問題，更談不上準(zhǔn)時解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家供應(yīng)便利的效勞。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身學(xué)問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

四、下半年工作規(guī)劃

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，也忽視掉了許多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫忙，我已經(jīng)漸漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，馬上工作細(xì)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將連續(xù)保持，連續(xù)努力學(xué)習(xí)。

前臺個人2023年終工作總結(jié)范文7

時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿意了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還