青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告

青島乾坤內(nèi)部管理診療匯報

（中期匯報）6月機密青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第1頁項目進程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項目開啟高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計中期匯報匯報訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計：47人次撰寫匯報高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計：24人次匯報第20天06/25青島高管交流問卷發(fā)放問卷分析匯報初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診療匯報形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第2頁導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第3頁青島乾坤經(jīng)過6年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場擁有率1996青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全方面進入青島市場為標志，當?shù)厥袌龈偁幦遮吋ち夜芾碚咂谕?997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標志，企業(yè)開始快速發(fā)展1999年8月遷廠業(yè)務(wù)拓展快速乾坤已成為青島高檔木地板市場領(lǐng)頭羊1996年來青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第4頁然而，伴伴隨企業(yè)規(guī)模擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能微弱考評缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第5頁所以，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標含糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標明晰當前未來青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第6頁提議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第7頁組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而對資源進行一個系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是員工分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面結(jié)構(gòu)體系實現(xiàn)組織目標所需各項業(yè)務(wù)工作，以及百分比和關(guān)系各管理層次組成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門組成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義三個方面組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標一個伎倆職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第8頁青島乾坤當前正處于集體化階段，尤其需要加強計劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提升團體工作危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：需要加強計劃和控制危機：需要處理官僚作風(fēng)危機：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，怎樣理順企業(yè)各項職責(zé)和職能，并經(jīng)過有效管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，到達內(nèi)部管理規(guī)范化是這一階段重點青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第9頁當前，青島乾坤在計劃三個層面都是一片空白經(jīng)營計劃戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃關(guān)系企業(yè)全局、為企業(yè)設(shè)置總體目標、確立企業(yè)地位策劃定義從企業(yè)當前面正確環(huán)境和擁有資源出發(fā)，要求對戰(zhàn)略計劃落實辦法企業(yè)內(nèi)部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而要求實施細節(jié)全局性，包括企業(yè)內(nèi)外部計劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超出1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部各個作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能落實執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)包括范圍計劃時間作用現(xiàn)實狀況缺失缺失缺失資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第10頁青島乾坤戰(zhàn)略計劃支持部門職能不但微弱而且部分缺失，無法對企業(yè)戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮企業(yè)戰(zhàn)略計劃問題對經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境分析對行業(yè)信息搜集（包含競爭對手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢等）對新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究關(guān)鍵人員總經(jīng)理財務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒有時間和精力去考慮戰(zhàn)略問題財務(wù)部投資、預(yù)算職能缺失，財務(wù)核實職能微弱，無法對戰(zhàn)略計劃制訂提供支持缺失資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第11頁領(lǐng)導(dǎo)作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定管理方式下完成既定目標制訂議程發(fā)展完成計劃所需資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計劃監(jiān)督并調(diào)整管理

計劃、預(yù)算過程——確定實現(xiàn)計劃詳細步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實現(xiàn)計劃

企業(yè)組織和人員配置——依據(jù)完成計劃要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配置人員，賦予他們完成計劃職責(zé)和權(quán)力，制訂政策和程序?qū)θ藗冞M行引導(dǎo)，并采取一些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃執(zhí)行情況

控制處理問題——相當詳細地監(jiān)督計劃完成情況。如發(fā)覺偏差點，重新制訂計劃、組織人員處理問題在一定程度上實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序，并含有連續(xù)滿足利益相關(guān)者期望潛力領(lǐng)導(dǎo)

確定經(jīng)營方向——確立未來，通常是遙遠未來長久目標，并為實現(xiàn)長久目標制訂進行變革戰(zhàn)略

聯(lián)合群眾——經(jīng)過言行將所確定企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取相關(guān)人員合作，并形成影響力，使相信遠景目標和戰(zhàn)略人們形成聯(lián)盟，并得到他們支持

激勵和鼓舞——經(jīng)過喚起員工還未得到滿足最基本需求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中碰到政治、官僚和資源方面主要障礙引發(fā)變革，通常是猛烈變革，并形成非常主動變革潛力（比如，生產(chǎn)出用戶需要新產(chǎn)品，尋求新勞資關(guān)系協(xié)調(diào)方法，增強企業(yè)競爭力等）結(jié)果青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第12頁當前，高層管理者中存在著一些問題……

很多成功企業(yè)經(jīng)驗表明企業(yè)中都需要有一個關(guān)鍵，而且只有一個關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境關(guān)鍵普通員工部長副總副總普通員工部長主任主任部長一個成功企業(yè)必定會有一個關(guān)鍵，如通用電氣韋爾奇和海爾張瑞敏等青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第13頁總經(jīng)理主要職責(zé)應(yīng)該是……職能詳細工作企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃企業(yè)經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標外部溝通交流建設(shè)高效組織團體策劃和草擬企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略深入了解基礎(chǔ)上提議調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來企業(yè)發(fā)展機會制訂企業(yè)年度經(jīng)營計劃，并進行計劃分解對經(jīng)營計劃實施情況進行監(jiān)督、控制與外部公眾聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門責(zé)任人選擇和考評主持、推進關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化塑造和強化35%25%10%30%提議時間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營計劃制訂、分解、控制建設(shè)高效組織團體外部溝通交流青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第14頁不過，總經(jīng)理對中層授權(quán)不足，展現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位負擔現(xiàn)象，職責(zé)界定重點不突出，在詳細事務(wù)上分散太多精力總經(jīng)理經(jīng)常飾演救火角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多精力財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部銷售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負責(zé)南方材采購對特殊客戶，總經(jīng)理親自談協(xié)議對特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第15頁管理幅度：部分部門管理幅度過大或過小，不能對下屬進行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤管理幅度管理標準普通認為管理者管理幅度不宜超出8人，管理幅度過大等于沒有管理!同時，也不能少于兩人，不然等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個管理者能夠有效地指揮下屬人數(shù)工程部無人匯報總經(jīng)理財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部采購部工程部業(yè)務(wù)部采購部1人匯報國際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個小組！企管部1人匯報資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第16頁指揮：多頭指揮和越級匯報造成指揮系統(tǒng)混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者普通員工正常指揮系統(tǒng)青島乾坤指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者普通員工越級指揮越級匯報主要標準上級對下級只能越級檢驗不能越級指揮。下級對上級不能越級匯報，只能越級申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級威信損害管理者在員工中整體形象日常管理中，二分之一以上人認為存在越級指揮現(xiàn)象靠近二分之一人在日常工作中接收多頭指揮匯報指揮基層管理者基層管理者資料起源：調(diào)查問卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第17頁人員配置：部分部門人員配置沒有考慮到工作和崗位對人能力要求，基本是按照感覺來安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無法完成成為冗員正常崗位設(shè)置和人員安排不正常崗位設(shè)置和人員安排沒有按照崗位本身客觀要求來安排適當人選，而是按照感覺資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第18頁適度職能專業(yè)化分工，能夠提升組織效率基本職能設(shè)計依據(jù)組織設(shè)計相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計依據(jù)組織任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計模式職能分解將確定基本職能和關(guān)鍵職能逐步細化為兩級職能、三級職能等，從而為各個管理層次、部門、職務(wù)以至崗位要求對應(yīng)管理職能職能專業(yè)化作用：明確部門職責(zé)，提升管理效率職能專業(yè)化標準：依據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項職能，在確保協(xié)調(diào)順暢前提下設(shè)置專業(yè)職能部門，并保持動態(tài)調(diào)整，增強部門活力青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第19頁青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好表達現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理財務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料起源：訪談、企業(yè)資料青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第20頁權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確造成部門和員工處于一個茫然狀態(tài)由負責(zé)這項工作人決定按習(xí)慣大家都知道有明確要求習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)情況決定只有25.6%員工認為“一項工作由哪個部門負責(zé)”有明確要求二分之一以上員工對自己職責(zé)和權(quán)限不明確資料起源：調(diào)查問卷不清楚清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第21頁非正式群體優(yōu)點沒有表達出來，反而對組織績效存在著負面影響非正式組織缺點：擾亂正常溝通渠道與組織目標不一致時，會降低組織效率非正式組織優(yōu)點：給組織組員帶來歸屬感、地位感、自尊感滿足人們社交需要填補正式溝通不足與組織目標一致時會提升組織效率在一定程度上填補了正式組織不足，但負面作用更大在一定程度上填補了正式組織不足，同時也有負面作用說不清填補了正式組織不足，作用很大基本沒有正面作用，負面作用很大問卷顯示：近60%員工認為當前企業(yè)內(nèi)非正式組織有負面作用沒有形成“不論起源、背景怎樣，我們都是青島乾坤人”“都是一家人”共識資料起源：調(diào)查問卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第22頁上下溝通：上下級部門之間溝通效果差，沒有形成勉勵員工提合理化提議氣氛層級溝通副總經(jīng)理、中層普通員工總經(jīng)理會說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋意見不說，說了也白說只有13.2%員工認為把工作中產(chǎn)生好想法告訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)反饋基層主管資料起源：調(diào)查問卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第23頁上級對下級控制普通集中于以下四個方面財務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤目標需要借助于費用、成本控制，使資源得以充分利用用來評價一個組織轉(zhuǎn)換過程效率和效果，普通為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動是否按計劃進行，對資源及服務(wù)質(zhì)量進行控制管理者需要信息來完成他們工作，即在正確時間以正確數(shù)量為正確人提供正確信息績效控制管理者經(jīng)過績效控制掌握并改進組織整體效果經(jīng)過對員工績效考評來評定員工表現(xiàn)控制焦點青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第24頁財務(wù)控制：無費用控制目標，輕易造成開支增加而無法控制、無人關(guān)注銷售費用增加53.46%利潤下降42.05%財務(wù)費用增加76.1%管理費用增加173.34%！在銷售收入沒有增加情況下，費用開支增加了一倍！資料起源：財務(wù)數(shù)據(jù)分析青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第25頁業(yè)務(wù)控制：控制伎倆人格化，管理制度或者長久缺失或者執(zhí)行不力近二分之一員工認為企業(yè)最大劣勢在于缺乏健全管理制度“（制度）只是給人看，沒人執(zhí)行，沒考評”“制度執(zhí)行不嚴，是因為不能一視同仁”資料起源：調(diào)查問卷、訪談缺乏健全管理制度產(chǎn)供銷不能相互配合缺乏當代管理理念內(nèi)部不團結(jié)市場營銷能力不強員工素質(zhì)不高其它中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認為是以前制度未能推行最主要原因青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第26頁信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面匯報形式保留，業(yè)務(wù)信息浪費嚴重只有45%員工經(jīng)過正式渠道了解企業(yè)主要信息，而有1/4以上員工無從了解企業(yè)主要信息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機構(gòu)寫出匯報審核處理、存檔信息控制是為了讓上級管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展實時動態(tài)，方便能夠及時、準確、全方面地掌握下屬部門業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決議提供依據(jù)。不過當前對業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生信息沒有很好控制方法，造成大量信息被浪費，不但上級管理者無法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無法從中得到參考，這對業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料起源：調(diào)查問卷信息控制簡化流程首先沒有制度上要求；另首先業(yè)務(wù)人員文化素質(zhì)偏低，使得一份簡單業(yè)務(wù)匯報極難形成。青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第27頁績效控制：無部門績效考評，對員工個人業(yè)績考評流于形式，員工薪資基本固定，根本無法反應(yīng)員工工作業(yè)績資料起源：訪談、調(diào)查問卷現(xiàn)行薪資體系與考評體系不能正確反應(yīng)員工工作績效，造成上級對下級績效控制效果甚微只有40%員工認為企業(yè)對自己工作有詳細績效考評收入組成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績工資附加工資只有該項工資與考評相關(guān)，但考評結(jié)果對收入影響不超出百元青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第28頁導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第29頁從當代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴重缺失和不足銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場規(guī)劃銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集建立完整客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究客戶關(guān)系加強售前、中、后服務(wù)；技術(shù)幫助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問題處理產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場規(guī)劃職能嚴重缺失無客戶數(shù)據(jù)庫只有售中和售后服務(wù)，沒有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對客戶產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)實狀況僅有銷售獨力支撐，孤掌難鳴當代市場營銷體系市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾全方位營銷體系市場推廣市場策劃產(chǎn)品定價產(chǎn)品促銷產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場推廣職能嚴重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制訂營銷戰(zhàn)略和目標制訂營銷計劃資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第30頁青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗為主，無專員專職負擔明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包含產(chǎn)品和使用、耐用性、市場細分和地理范圍建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制訂營銷目標和計劃營銷控制是為營銷決議者及時準確搜集整理、分析評定并分送傳達所需信息人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)實狀況內(nèi)部分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢外部分析贏利機會和銷售、利潤下降威脅制訂贏利性、銷售增加、市場份額提升、風(fēng)險分擔等目標，從而確定支持性計劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊伍，制訂廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位等有考慮，但無明確目標和計劃檢驗計劃執(zhí)行情況，營銷費用控制、促進提升效率等由上級確定任務(wù)內(nèi)容信息搜集隨機，職能缺失，沒有專員負責(zé)憑經(jīng)驗，職能缺失，無專員負責(zé)無費用預(yù)算和計劃，此職能未能發(fā)揮青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第31頁市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度確保經(jīng)費沒有專職市場調(diào)研或市場營銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒有相關(guān)制度沒有經(jīng)費預(yù)算青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第32頁市場調(diào)研系統(tǒng)匱乏造成市場信息搜集不足競爭對手信息競爭對手市場策略產(chǎn)品價格促銷行為渠道競爭對手內(nèi)部運作信息 市場對青島乾坤反饋

宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 行業(yè)信息搜集行業(yè)政策 市場總?cè)萘考胺蓊~各地市場容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準確沒有搜集資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第33頁市場營銷分析系統(tǒng)缺失造成對新產(chǎn)品、新市場、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難認為其它部門提供有力決議支持市場調(diào)研現(xiàn)實狀況無前瞻性調(diào)研銷售部進行調(diào)查，不過調(diào)查不系統(tǒng)、全方面缺乏專門情報搜集系統(tǒng)缺乏對市場競爭者深入研究各部門各自掌握各自資料，信息溝通不力信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時反應(yīng)競爭者最新動態(tài)，方便作出及時應(yīng)變辦法對市場情況改變了解不夠，難以挖掘客戶潛在需求不能掌握主要競爭對手特點和采取辦法不能及時反應(yīng)最終消費者及客戶對產(chǎn)品需求改變資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第34頁從企業(yè)銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上六個月萎縮嚴重，不利于企業(yè)久遠發(fā)展即使經(jīng)銷商銷售與工程銷售萎縮與管理層戰(zhàn)略收縮意圖有很大關(guān)系，但從久遠來看，這兩種銷售渠道過分收縮是不利于企業(yè)發(fā)展降低到0降低到不足七千資料起源：青島乾坤財務(wù)數(shù)據(jù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第35頁企業(yè)出口銷售從無到有，增加勢頭強勁，將成為企業(yè)未來發(fā)展主要支柱，但企業(yè)對此重視不足，在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持今年1~5月銷售收入為去年整年2.7倍，增加強勁，但因為產(chǎn)能和利潤率限制，企業(yè)對出口銷售未給予足夠支持資料起源：財務(wù)數(shù)據(jù)分析青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第36頁對不一樣渠道產(chǎn)品銷售由不一樣部門來管理，影響了銷售整體性各渠道產(chǎn)品銷售百分比零售專賣店經(jīng)銷商裝飾企業(yè)工程國際業(yè)務(wù)銷售部市場部國際業(yè)務(wù)部代理商財務(wù)部數(shù)據(jù)起源：財務(wù)部資料、訪談注：負責(zé)工程銷售市場部現(xiàn)已取消，但工程銷售業(yè)務(wù)由哪個部門來負責(zé)，現(xiàn)在還沒有要求，工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)四個部門各自為戰(zhàn)，企業(yè)缺乏統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，不利于銷售業(yè)務(wù)開展和企業(yè)效益最大化青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第37頁費用控制：無詳細費用額度要求行為規(guī)范制度化要求不嚴格招聘以填補為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考評以銷售業(yè)績和主管評價為主目標和計劃：沒有銷售目標和計劃要求市場投入不足會造成市場拓展力度不強個人隨意性影響企業(yè)形象人員隊伍無規(guī)劃，缺乏人才貯備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考評作用不顯著銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊伍管理：沒有銷售目標指導(dǎo)，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標準，難以激發(fā)員工主動性和主動性職位晉升機會少，缺乏明確要求銷售人員沒有目標指導(dǎo)，工作缺乏主動性和主動性資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第38頁導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第39頁生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)成本中心輸入原料、用戶人力生產(chǎn)運作系統(tǒng)財務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個企業(yè)大部分財力和人力，是企業(yè)成本中心，提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本關(guān)鍵營銷策略運作策略運作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第40頁當前企業(yè)生產(chǎn)不能在一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)系統(tǒng)中完成，各部門協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時間不確定）缺乏統(tǒng)一

倉庫采購生產(chǎn)采購計劃（無）物料需求計劃生產(chǎn)計劃銷售訂單成本控制計劃財務(wù)計劃采購成本生產(chǎn)費用倉儲費資金占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計劃缺乏協(xié)作資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第41頁因為生產(chǎn)各步驟制約原因太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量領(lǐng)料超出訂單數(shù)多出，有品種多出現(xiàn)象嚴重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購不確定性更大特殊品種有時無法生產(chǎn)顏色無法控制達不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少許截短板有少許其它尺寸規(guī)格副產(chǎn)品板等級有低等級品（如行業(yè)要求A級品允許3%次品率）達不到要求分出低等級品有少許低等級品產(chǎn)生資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第42頁完整生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購生產(chǎn)計劃制訂生產(chǎn)計劃制訂生產(chǎn)作業(yè)計劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進程外委加工管理成本核實對生產(chǎn)完成情況、工時進行統(tǒng)計制訂材料采購計劃選擇供貨商按采購計劃采購倉儲物資管理匯總各部門采購申請，制訂采購計劃并實施產(chǎn)品圖工藝分析、標準化審查工藝方案制訂工藝規(guī)程編制處理生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)技術(shù)問題制訂產(chǎn)品工時定額設(shè)備管理組織實施生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)各個生產(chǎn)步驟，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動保護、環(huán)境保護和文明生產(chǎn)負責(zé)物資、產(chǎn)品檢驗工作參加質(zhì)量事故分析作好物資、產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計，建立質(zhì)量檔案參加制訂并實施全方面質(zhì)量管理活動搜集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示當前企業(yè)缺失功效資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第43頁生產(chǎn)作業(yè)計劃是完成生產(chǎn)計劃確保，當前生產(chǎn)計劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計劃企業(yè)戰(zhàn)略市場定單經(jīng)營計劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計劃：按詳細訂單定生產(chǎn)作業(yè)計劃：詳細生產(chǎn)訂單執(zhí)行計劃；分解到詳細相關(guān)部門生產(chǎn)計劃必須分解成詳細作業(yè)計劃，以利于材料采購、車間生產(chǎn)及檢驗和控制生產(chǎn)進度。企業(yè)當前做法：生產(chǎn)部按照銷售部生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國際業(yè)務(wù)部出口訂單，制訂簡單生產(chǎn)通知單，下達四面刨車間、油漆車間。對于出口訂單，因為沒有詳細生產(chǎn)計劃，執(zhí)行進度極難控制，出現(xiàn)問題也難以分清責(zé)任。資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第44頁因為材料采購不及時，經(jīng)常拖了生產(chǎn)后腿，物資供給已成為生產(chǎn)系統(tǒng)瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供給商信息管理缺乏供給商管理供給商評定供給渠道拓廣缺乏采購程序管理采購沒有主動性采購缺乏標準自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗積累資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第45頁采購職能分散在幾個部門，形成多頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、材料采購原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購其它部門一些日慣用具資料起源：訪談總經(jīng)理原材料青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第46頁存貨大量積壓，存貨高達850多萬元，提升存貨周轉(zhuǎn)率已成為當務(wù)之急相當于存貨要205天周轉(zhuǎn)一次存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料起源：財務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫存有47個品種，而當前在銷售只有21個品種！大量庫存原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生副產(chǎn)品（主要因為色差造成）4、標準不統(tǒng)一5、歷史遺留存貨6、退貨7、沒有強有力促銷伎倆8、對銷售人員銷售零貨激勵不足青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第47頁生產(chǎn)標準化程度低，標準系統(tǒng)化程度更低制造標準化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標準化（倉庫質(zhì)檢組）樹種：有沒有分揀顏色：標準較粗不客觀等級：有沒有分揀

成品標準化沒有建立標準樣品庫，制約其它標準建立；訂單不夠標準；銷售和倉庫成品庫管員標準意識不夠采購標準化幾乎沒有自己標準；執(zhí)行是行業(yè)標準，和企業(yè)標準差異大標準要求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實用性標準不統(tǒng)一合理標準決定關(guān)系實際標準影響關(guān)系資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第48頁生產(chǎn)各步驟產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天產(chǎn)能(平方/天)12001000800600400200140016001800注：一天產(chǎn)能指正常人員在八個小時內(nèi)按普通要求加工普通樹種生產(chǎn)能力；（樹種不一樣差異性比較大；加工要求不一樣，差異性也比較大；）工人暫時調(diào)配情況沒有考慮在內(nèi)人員制約：有一套機器無法開工機器中最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料起源：訪談、企業(yè)資料兩班制一班制青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第49頁質(zhì)檢職能嚴重缺失，已經(jīng)有職能分散在各部門質(zhì)量控制主要職能負責(zé)物資、產(chǎn)品檢驗工作產(chǎn)成品檢驗在包裝組原材料檢驗在質(zhì)檢組售后服務(wù)質(zhì)量檢驗在自己參加質(zhì)量事故分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因為產(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考評用戶投訴處理普通自己部門分析；包括質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專員歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢驗，自然沒有入庫檢驗統(tǒng)計對安裝質(zhì)量有反饋統(tǒng)計參加制訂并實施全方面質(zhì)量管理活動缺失搜集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購生產(chǎn)倉儲售后資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第50頁導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第51頁當代財務(wù)管理所包含各項職能財務(wù)管理職能財務(wù)管理各職能具備職責(zé)企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟預(yù)測金融市場預(yù)測企業(yè)資金供需預(yù)測調(diào)度資金…...資金籌措計劃成本計劃資金需要量計劃利潤計劃…...費用計劃調(diào)查投資環(huán)境制訂投資匯報分析投資效益投資事項處理…...匯總報表計帳職能對帳職能考評經(jīng)濟效益…...稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項處理…...財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計…...稅務(wù)審計注：表示財務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第52頁財務(wù)部在財務(wù)職能發(fā)揮上有很大不足，當前主要以會計職能為主財務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來對帳核銷資產(chǎn)核實會計職能投資、審計、預(yù)算、財務(wù)計劃、分析成本核實、稅務(wù)資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第53頁成本會計管理職能發(fā)揮并不完全對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生一切花費，進行計量、統(tǒng)計、歸集、分配、匯總，計算出各成本對象總成本和單位成本。反應(yīng)職能計劃和預(yù)算職能成本計劃是以貨幣形式預(yù)先要求企業(yè)計劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品成本水平?？刂坡毮芊治?、評價職能經(jīng)過對企業(yè)成本控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定成本水平進行，從而預(yù)防浪費，使資源得到合理使用。利用成本核實資料，對影響成本升降各種原因進行科學(xué)分析比較，研究成本變動原因和原因，了解成本變動規(guī)律，尋找降低成本路徑。企業(yè)現(xiàn)在成本會計發(fā)揮了反應(yīng)職能，如實統(tǒng)計了實際消耗。資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第54頁會計制度、財務(wù)制度不健全，財務(wù)管理無法可依當前已出臺相關(guān)要求員工借款要求差旅費管理要求需要出臺相關(guān)要求現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度固定資產(chǎn)管理制度實物資產(chǎn)管理制度應(yīng)收帳款管理方法銷售信用政策資金審批權(quán)限內(nèi)部審計制度等資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第55頁缺乏財務(wù)監(jiān)督，審計職能不足，難于確保財會信息一致性、客觀性、完整性，實現(xiàn)可控、在控其它部門財務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲部門采購部門當前審計工作基本處于空白財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計稅務(wù)審計固定資產(chǎn)審計協(xié)議審計原材料審計資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第56頁經(jīng)營績效財務(wù)評價：青島乾坤凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷售凈利率下降過快從各指標下降幅度來看，銷售凈利率大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降主要原因凈資產(chǎn)收益率從55.87%下降至24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財務(wù)報表(、）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第57頁在主營毛利率上升情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費用增加過快，所以必須加強費用控制，降低無須要浪費青島乾坤期間費用從261萬元激增至540萬元，較上年增加106.7%，而銷售收入相比較略有下降，在銷售收入沒有增加情況下出現(xiàn)了費用大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降主要原因數(shù)據(jù)起源:青島乾坤財務(wù)報表(、）青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第58頁導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第59頁人力資源是企業(yè)發(fā)展最主要資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)發(fā)展能動性：經(jīng)過調(diào)動員工內(nèi)在能動性使其發(fā)揮更大作用人力資源特殊性高增值性：經(jīng)過對其進行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值可變性：經(jīng)過培訓(xùn)等可提升其綜合能力再生性：經(jīng)過休息使其體力得到恢復(fù)財務(wù)資源青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第60頁青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級管理人才資料起源：調(diào)查問卷員工學(xué)歷您認為企業(yè)最需要哪方面人才61.4%員工認為最需要高級管理人才僅有10%員工到達大專以上學(xué)歷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第61頁企業(yè)員工總體工作主動性尚可，但個人能力在工作中發(fā)揮不夠充分資料起源：調(diào)查問卷企業(yè)員工總體工作主動性工作中個人能力發(fā)揮情況四成多員工個人能力在工作中未能充分發(fā)揮認為企業(yè)員工總體工作主動性較差或很差只有12.4%青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第62頁造成以上問題部分原因是青島乾坤無規(guī)范化人力資源管理不能做到：吸引優(yōu)異人才保留優(yōu)異人才發(fā)展優(yōu)異人才因為待遇、地域等方面原因，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)人才沒有形成規(guī)范化運作培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能表達崗位價值和多勞多得，造組員工不公平感以至無法起到激勵作用組織及崗位設(shè)計不明晰，人才需求不明確招聘激勵崗位設(shè)計分析培訓(xùn)考評考評指標制訂缺乏科學(xué)依據(jù)，無法真正反應(yīng)員工業(yè)績，考評流于形式青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第63頁人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最主要步驟，青島乾坤當前沒有些人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：處理企業(yè)定員定編問題人員補充規(guī)劃：在中長久內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理補充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，為企業(yè)培養(yǎng)當前和未來所需要各級合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)各級組織機構(gòu)、崗位職務(wù)專業(yè)分工來配置所需人員人力規(guī)劃是引導(dǎo)各項人力資源管理活動目標，無目標管理活動等于沒有管理青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第64頁無工作分析，無明確工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作特點以及對能勝任該種工作人員要求工作職責(zé)不清，有工作上級不布置就沒人管溝通渠道不明，員工埋怨經(jīng)常有事不知該找誰負責(zé)工作重合不能有效地進行人員評價職位安排和人員使用主要憑經(jīng)驗，隨意性較大沒有進行詳細工作分析缺乏清楚職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏詳細職位要求資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第65頁企業(yè)人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進高素質(zhì)人才，不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以致員工整體素質(zhì)偏低難以形成人才貯備無專門機構(gòu)負責(zé)招聘工作無招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠期規(guī)劃招聘無計劃，暫時而定招聘人員待遇當前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒有安全感。盲目性、被動性百分比小、不規(guī)范70%---80%20%---30%資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第66頁人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機會由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動接收安排地位，無主動性合理利用現(xiàn)有些人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機會激勵內(nèi)部員工上進心促進形成內(nèi)部競爭機制內(nèi)部招聘優(yōu)勢現(xiàn)在做法資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第67頁當前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)實施簡單,不能夠滿足工作要求培訓(xùn)需求評定目標確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段設(shè)計與實施階段評定階段傳授知識培養(yǎng)技能端正態(tài)度當前培訓(xùn)只停留在零碎暫時性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤發(fā)展和員工個人發(fā)展相結(jié)合角度開展確定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員充分溝通缺乏針對不一樣層次員工不一樣培訓(xùn)無培訓(xùn)評定培訓(xùn)方法相對單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺乏演示法、視聽法等輕易激起被培訓(xùn)者興趣方法資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第68頁培訓(xùn)不足使得青島乾坤不能整體提升員工能力和素質(zhì)，不能滿足未來發(fā)展需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能企業(yè)員工不能形成正確價值觀企業(yè)員工人際關(guān)系不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓銷售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶有效溝通基本沒有開展已初步開展營銷技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%員工認為企業(yè)最缺乏營銷技能培訓(xùn)43.1%員工認為企業(yè)最缺乏專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)47.6%員工認為企業(yè)最缺乏管理技能培訓(xùn)資料起源：調(diào)查問卷，訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第69頁員工沒有接收職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，不明確在企業(yè)個人發(fā)展方向錄用時無明確發(fā)展方向指導(dǎo)上級與人員溝通不足，缺乏對員工發(fā)展支持和引導(dǎo)當前薪酬體系不能勉勵員工自主學(xué)習(xí)，提升技能培訓(xùn)聘用使用考評激勵人員憑感覺探索提升自己，企業(yè)培訓(xùn)不滿足需要未幫助員工很好分析本身，考評績效未成為引導(dǎo)發(fā)展標準并反饋個人感受不到企業(yè)關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動力沒有合理激勵辦法，以工作動力為主內(nèi)部驅(qū)動力不能持久員工在企業(yè)發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第70頁復(fù)雜人際關(guān)系和沒有前景是企業(yè)難以吸引和留住人才主要原因自己工作得不到認可沒有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任處罰過多哪些原因會造成您離開企業(yè)感覺沒有發(fā)展機會沒有明確工作職責(zé)和內(nèi)容，不知道怎樣開展工作收入不高對招聘時承諾待遇沒有兌現(xiàn)您認為企業(yè)無法留住外來人才主要原因是什么資料起源：調(diào)查問卷“感覺沒有發(fā)展前景”是不可忽略主要原因極難和企業(yè)員工融為一體企業(yè)里關(guān)系過于復(fù)雜，極難開展工作青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第71頁晉升通道單一和晉升空間不足使員工在企業(yè)中看不到希望晉升空間不足管理職系生產(chǎn)技術(shù)職系銷售職系晉升通道單一

管理職位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求，向上發(fā)展空間有限銷售職系只是簡單地分為高、中、初級導(dǎo)購而且也沒有規(guī)范評價標準缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺不到企業(yè)重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提升技能，發(fā)展技術(shù)，增強企業(yè)技術(shù)實力部長助理部長副總經(jīng)理初級導(dǎo)購中級導(dǎo)購高級導(dǎo)購?資料起源：訪談總經(jīng)理助理青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第72頁應(yīng)針對不一樣職系人員建立各種晉升通道，并延伸通道空間，使員工個人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才不一樣職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清楚考慮企業(yè)需要、員工個人實際情況及職業(yè)興趣，員工在不一樣通道之間有轉(zhuǎn)換機會通道不一樣，但最終在薪酬和企業(yè)認可上能夠到達同一個平臺管理職系銷售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個晉升通道最終能到達同一個平臺青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第73頁考評目標是使員工績效得到真實評價，然后借助有效激勵伎倆使員工產(chǎn)生滿意感員工努力感覺到努力與獎賞關(guān)系努力和品質(zhì)對任務(wù)認識工作績效外在獎賞內(nèi)在獎賞獎賞效值人力資源綜合激勵理論模型績效考評準確是否是影響員工滿意度原因之一有效激勵伎倆是提升滿意度另一主要原因滿意感感覺到公平獎賞青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第74頁考評指標設(shè)置不全方面、不科學(xué)，不能起到客觀和全方面評價員工作用合理考評指標與作用工作業(yè)績：引導(dǎo)員工明確努力方向,分析本身工作完成情況，并促使其深入努力工作態(tài)度：引導(dǎo)并激勵員工工作主動性、責(zé)任心和協(xié)作性工作能力：引導(dǎo)員工按照指標要求提升本身工作素質(zhì)和能力當前主要考評指標學(xué)習(xí)、宣傳恪守企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度情況；個人職責(zé)推行情況；團結(jié)協(xié)作精神；工作創(chuàng)新中層干部、行政人員及總庫職員考評對象銷售部職員銷售量生產(chǎn)部職員生產(chǎn)量售后部職員鋪裝量客戶滿意度中層干部和普通員工考評指標相同，不能很好地對管理者進行評價缺乏對工作能力考評，同時對業(yè)績考評沒有明晰標準資料起源：企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第75頁考評主體不合理和考評方法不科學(xué)使得考評流于形式自評20%相關(guān)部門考評50%主管考評30%考評主管主管發(fā)考評單給本部門員工，填完后收回各部主管將寫有本部員工名單考評單給其它部門主管，填寫主管對員工考評考評人發(fā)考評單給各部主管，填完后收回考評人將寫有全部主管名單考評單給各部主管，由后者對其它主管考評考評人對各部主管考評考評普通員工自己評自己會客觀嗎？其它部門主管了解本部門全部員工工作嗎？“相關(guān)部門”由各部主管自行選擇，會客觀嗎？考評內(nèi)容即使有詳細要求，但實際大家僅憑感覺做出考評，考評完全流于形式資料起源：訪談、企業(yè)文件青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第76頁資料起源：調(diào)查問卷無部門考評，考評對薪酬影響很小，未能起到提升員工績效作用您認為企業(yè)考評對您工作有促進作用嗎比較有作用很有作用有一點作用沒有作用43.4%員工認為企業(yè)考評對本身工作沒有作用或作用不大工資獎金薪酬體系基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項保險各項補助業(yè)績工資加班工資年度獎優(yōu)異員工獎憑感覺發(fā)放，與考評無關(guān)固定部分，與考評無關(guān)特獎由月度考評決定，但對收入影響很小青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第77頁青島乾坤考評工作缺失，不能使員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力工作

企業(yè)成功與失敗決定性原因就在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個目標而努力奮斗準確性：員工工作標準應(yīng)該和企業(yè)目標聯(lián)絡(luò)起來，確保員工努力和企業(yè)發(fā)展方向一致性敏感性：考評目標在于激發(fā)員工為取得高績效和工作認同而努力工作可靠性：確保考評公開、公平、公正，就是對員工努力工作一個保障業(yè)績大幅度提升業(yè)績無顯著改變業(yè)績小幅度提升業(yè)績下滑工作努力工作不努力方向一致方向不一致青島乾坤從總體上看，正處于工作努力但方向不一致狀態(tài)四分之三員工認為自己工作比較努力員工工作努力程度資料起源：調(diào)查問卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第78頁企業(yè)現(xiàn)行薪酬體系組成=工資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項保險各項補助+業(yè)績工資加班工資除生產(chǎn)部售后部和銷售部按計件工資外，職員500元/月，其它普通員工300元/月按職務(wù)高低劃分工資等級按工齡長短劃分工資等級（沒簽用工協(xié)議除外）指養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，當前還未實施，但企業(yè)給予了固定賠償包含住房、通訊、交通補助除實施計件工資員工外，其它員工按職務(wù)和工種實施不一樣加班工資率由業(yè)績工資設(shè)置額與考評分值相乘到達資料起源：企業(yè)文件薪酬體系獎金=優(yōu)異員工獎年度獎特獎++青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第79頁青島乾坤薪酬是經(jīng)典“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制，沒有表達出公平和激勵基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項保險各項補助業(yè)績工資加班工資工資獎金薪酬體系優(yōu)異員工獎年度獎特獎總經(jīng)理副總1000總助600部長5001400700500400800600400400平均≠公平各個部門主要性和貢獻都一樣嗎？資料起源：訪談、企業(yè)文件+設(shè)置因為沒有年度考評，年度獎由總經(jīng)理依據(jù)感覺發(fā)放，隨意性大，缺乏客觀性極少發(fā)放，沒有詳細標準考評分從考評結(jié)果來看，大家分數(shù)基本一致，考評對業(yè)績工資影響很小青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第80頁當前薪酬體系沒有很好地表達不一樣崗位和不一樣貢獻差距，造組員工內(nèi)部不公平和自我不公平感薪酬差距責(zé)任差距不一樣崗位薪酬差距不一樣崗位所負擔責(zé)任差距薪酬差距沒有表達責(zé)任差距外部公平內(nèi)部公平自我公平員工收入水平高于青島當?shù)仄胀ㄋ?1%員工認為自己收入低于自己對企業(yè)貢獻對比自己工作貢獻和所得收入相同級別不一樣崗位收入一致，相同崗位不一樣貢獻收入一致，造成內(nèi)部不公平資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第81頁激勵方法單一，不能有效提升員工工作績效升職或擴大權(quán)限獎金晉升工資實物獎勵口頭表彰通報表彰給員工以更高成就感和責(zé)任感，滿足自我發(fā)展需要必定工作業(yè)績直接表現(xiàn)必定工作業(yè)績和能力直接和長久表現(xiàn)激勵效果好且作用時間持久令員工隨時感到受關(guān)注和尊重簡單方法晉升路徑單一薪級層次少，加薪空間小除工資外，當前企業(yè)只有優(yōu)異員工獎，且僅在年底評一次，獎勵面小，激勵效果有限現(xiàn)狀授予榮譽稱號精神激勵少令員工產(chǎn)生極大榮譽感精神激勵物質(zhì)獎勵資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第82頁人力資源出現(xiàn)問題已制約了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治轉(zhuǎn)變?nèi)酥稳藶樵蛱嗖焕谄髽I(yè)深入發(fā)展易形成集權(quán)，隨意性琢磨領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級臉色行事扼殺主動性和創(chuàng)造性人才流失法治市場經(jīng)濟發(fā)展必定有章可循，有法可依目標明確，利于競爭利于授權(quán)、利于企業(yè)深入發(fā)展易形成主動進取良好工作氣氛企業(yè)用人方面情況近半數(shù)員工認為企業(yè)存在用人唯親現(xiàn)象資料起源：訪談、調(diào)查問卷青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第83頁而就當前來說，最主要最迫切人力資源工作就在于價值評價體系建立價值創(chuàng)造價值評價價值分配價值創(chuàng)造者吸納與開發(fā)：識別企業(yè)價值創(chuàng)造關(guān)鍵人員類型（20%企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%財富）創(chuàng)建吸引一流人才機制對員工進行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價值多通道職業(yè)生涯設(shè)計評價機制與工具：使優(yōu)異人才脫穎而出考評體系不一樣能力和業(yè)績在企業(yè)中有合理定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類任職資格標準體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標分配機制與形式：各種價值分配形式：機會、職權(quán)、工資、獎金、學(xué)習(xí)、榮譽等富有競爭力薪酬水平確實立薪酬內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第84頁導(dǎo)讀提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第85頁當代行政管理主要職能辦公物品管理財產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)章制度起草和制訂出差管理會前準備會中服務(wù)會后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用具購置、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督文書收寄、制作、整理和檔案分類、歸檔和廢除固定資產(chǎn)臺帳車輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管理食堂撫恤方法員工宿舍應(yīng)接電話來訪接待外出訪問青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第86頁企業(yè)當前沒有專門行政部門，企管部負擔了較多行政職能行政管理職能行政管理各職能具備職責(zé)企業(yè)經(jīng)營運作規(guī)章制度規(guī)章制度制訂…...注：企管部人員管理出差管理…...會議管理會前準備會中事務(wù)會后統(tǒng)計…...維修服務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全…...辦公用具購置分發(fā)保管使用監(jiān)督…...文書資料收寄制作歸檔…...財產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利食堂撫恤員工宿舍…...公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話來訪接待外出訪問…...財務(wù)部倉庫黃寧生產(chǎn)部多部門青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第87頁企業(yè)當前行政管理較為混亂，而日常行政辦公無序運行必定影響各部門業(yè)務(wù)開展無專員負責(zé)無制度要求無程序方法一些主要電話無人接聽一些主要客戶傳真被遺失緊急文件無法得到及時處理來訪接待不周影響企業(yè)形象問題表現(xiàn)造成結(jié)果因為缺乏統(tǒng)一行政管理部門，行政無法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞功效，以致最終影響業(yè)務(wù)部門工作效率和整個企業(yè)經(jīng)濟效益職能分割統(tǒng)一行政職能被分散在企管部、財務(wù)部、采購部、總倉庫等多個部門制度缺失大部分行政工作沒有相關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人主觀把握人員配置人員配置嚴重不足，無法完成當前工作資料起源:訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第88頁同時現(xiàn)有行政職能過于分散，需要整合依據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作標準，在組織設(shè)計時要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近業(yè)務(wù)活動組合在一個部門造成結(jié)果：匯報體制混亂無法進行有效考評分散職能干擾了其它部門主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財務(wù)部門精力。隸屬不一樣部門造成對崗位評價不公平，使收入公平性無法表達。企業(yè)當前行政職能分割現(xiàn)象嚴重：辦公用具采購檔案管理倉儲部采購部企管部企管部財務(wù)部總經(jīng)理秘書資料起源：訪談青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第89頁導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第90頁主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買預(yù)計采購生產(chǎn)時間查原材料庫存產(chǎn)品生產(chǎn)沒有標準化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次相對標準，造成品種過多，給銷售帶來困難，造成大量零頭貨因為行業(yè)特殊性，采購缺乏標準性，采購周期極難控制，采購步驟在很大程度上影響了銷售工作開展；采購占用了總經(jīng)理過多時間和精力倉庫成品擺放不科學(xué)，不利于客戶看貨；銷售員和庫管員對產(chǎn)品庫存信息掌握不充分，不利于銷售業(yè)績提升；作為銷售過程一個主要步驟，庫管員應(yīng)維護好倉庫形象放棄青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第91頁主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購生產(chǎn)時間查原材料庫存產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)過程檢驗銷售、采購、生產(chǎn)三部門協(xié)同性較差，各部門之間工作銜接不夠順暢；企業(yè)缺乏整體協(xié)調(diào)能力青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第92頁導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第93頁大廳銷售業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫業(yè)務(wù)員接待導(dǎo)購議價售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶購置需求總經(jīng)理部長議價大致確定品種生產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開單據(jù)提貨或通知留貨采購需求安裝任務(wù)查成品庫存查原材料庫存是否安裝否否否是繼續(xù)談確定無了解采購生產(chǎn)時間無有確定價格確定確定提貨時間有不論有因為導(dǎo)購和部長在議價空間上權(quán)力不一致，這種模式將直接造成對業(yè)務(wù)員不公平，同時輕易造成導(dǎo)購對部長依賴性，不利于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)水平提升和銷售技能增加放棄放棄青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第94頁零售客戶換板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待重新分庫、包裝問題板入庫開具出庫單倉庫銷售部是否符合要求客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫符合不符合不換新板出庫客戶辦理換板開入庫單青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第95頁客戶退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待憑售后簽剩下地板退回證實確定退板數(shù)量辦理退款開入庫單倉庫銷售部客戶質(zhì)量檢驗客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否是辦理退板統(tǒng)計什么時候該送去砂光，完全靠倉庫管理員經(jīng)過非正式渠道信息做出判斷，倉庫和生產(chǎn)之間缺乏正式信息溝通渠道青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第96頁門市銷售業(yè)務(wù)流程銷售大廳售后服務(wù)部門市接待確定購置意向門市部客戶購置需求到銷售大廳收款并開單據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談是否否是放棄到倉庫開調(diào)撥單貨到門市到大廳交款做銷售統(tǒng)計開出庫單開入庫單收款并開單據(jù)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第97頁經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程銷售收款或確認匯款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單收貨完成銷售安裝完成退零頭貨退款入帳另請安裝企業(yè)安裝經(jīng)銷商短期賒貨安排發(fā)貨提貨部長和財務(wù)簽字經(jīng)銷商因為經(jīng)銷商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷售，造成銷售上報銷售額報表和倉庫出庫統(tǒng)計報表不一致青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第98頁代理商管理業(yè)務(wù)流程財務(wù)部收取20萬押金資金審查代理意向銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用審核尤其信用審核發(fā)給代理資格代理商尤其審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請求合格不合格放棄不合格主觀隨意性大，與制度不符青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第99頁出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字負責(zé)實施審批審批是否同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一致因為行業(yè)特殊性和信息溝通渠道不通暢，造成影響協(xié)議談判步驟過多，不利于出口業(yè)務(wù)開展采購生產(chǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第100頁出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字負責(zé)實施審批審批是否同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一致過程隨意，沒有正式采購單和生產(chǎn)單下達給采購部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時對采購和生產(chǎn)步驟控制力度過小，缺乏責(zé)任追溯，不利于確保協(xié)議推行采購生產(chǎn)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第101頁工程銷售業(yè)務(wù)流程市場部信息搜集審批協(xié)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽署協(xié)議執(zhí)行工程成立工程項目組結(jié)束工程工程部不一樣意、仍需洽談完全不一樣意同意放棄當前市場部已取消，該項業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第102頁導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第103頁原材料采購業(yè)務(wù)流程倉庫通知采購審核財務(wù)部總經(jīng)理采購部審核自己采購搜集信息執(zhí)行采購采購計劃運達倉庫檢驗付款或交定金處理方法檢驗匯報留存原材料入庫結(jié)算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴重問題采購職能分散不利于專業(yè)化分工青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第104頁生產(chǎn)輔料采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財務(wù)部入庫、入電腦檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠灰粯右獠少?、檢驗、入庫由同一個部門執(zhí)行，同時沒有審核，不利于控制，輕易出現(xiàn)問題青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第105頁安裝輔料（地樑、軌道）采購業(yè)務(wù)流程倉庫執(zhí)行采購采購部入庫檢驗貨缺貨匯報聯(lián)絡(luò)訂貨開收料單洪茶香審核放棄審核、結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠灰粯右庳攧?wù)部簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第106頁其它安裝輔料采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財務(wù)部入庫檢驗入貨訂貨、采購開收料單結(jié)算采購需求完成采購審核簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第107頁小額日耗品采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財務(wù)部入庫檢驗貨填寫申購單決定執(zhí)行采購人開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠灰粯右獠少徍炞智鄭u乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第108頁生產(chǎn)設(shè)備配件采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部生產(chǎn)部財務(wù)部入庫檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄審核、結(jié)算采購需求完成采購不一樣意同意決定采購人簽字青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第109頁導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程提議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤內(nèi)部管理診斷報告中期報告第110頁生產(chǎn)流程領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單生產(chǎn)工藝單和生產(chǎn)通知單作為生產(chǎn)作業(yè)計劃，應(yīng)該充分考慮到生產(chǎn)中各個步驟問題；為確保高質(zhì)量執(zhí)行訂單，應(yīng)對全部執(zhí)行部門