減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報

減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第1頁小組概況年新疆醫(yī)科大學(xué)從屬中醫(yī)醫(yī)院率先在護(hù)理管理工作中開展護(hù)理品質(zhì)圈活動5個試點(diǎn)科室QC小組成立干二科為開心小組減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第2頁小組組員QC職務(wù)姓名職稱組長劉揚(yáng)（護(hù)士長）副主任護(hù)師秘書張莉護(hù)理師組員潘星鳳主管護(hù)師

柏君護(hù)理師呂衛(wèi)紅護(hù)理師高倩護(hù)士

張蓮云護(hù)士

施佳護(hù)士

陳蕾護(hù)士

苑華英護(hù)士

減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第3頁小組精神團(tuán)結(jié)協(xié)作開心工作減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第4頁小組特點(diǎn)自主性群眾性民主性科學(xué)性減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第5頁活動進(jìn)程安排表減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第6頁選題理由呼叫器給患者和護(hù)理人員帶來了極大方便。但它也有其不利一面，如護(hù)士在加液體、拔針等工作時都依賴患者鈴聲，且患者怕液體滴完護(hù)士不來總想按鈴，這么在輸液高峰期，鈴聲四起，直接影響病人住院環(huán)境。咱們開心小組一起開動腦筋想方法，為了給患者提供一個平靜治療休養(yǎng)環(huán)境，提升護(hù)理質(zhì)量，《降低鈴聲》成為咱們ＱＣ小組活動課題。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第7頁現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查

6月9日~6月13日小組組員對全病區(qū)天天響鈴次數(shù)與病人總數(shù)和液體組數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并發(fā)放了病人對及時續(xù)加液體及拔針滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示:響鈴百分比平均為77%，病人滿意度為95%減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第8頁活動前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計(jì)病人總數(shù)(例)液體總數(shù)(瓶)鈴聲總數(shù)(次)響鈴百分比(%)病人滿意度（%）6月9日41846880 946月10日40856576966月11日4086687995.56月12日4282647894.56月13日38806273951周平均值4083657795減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第9頁活動前鈴聲統(tǒng)計(jì)表減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第10頁要因確定護(hù)理人員相對不足人院宣傳教育不夠詳細(xì)護(hù)士被動依賴鈴聲護(hù)理工作流程欠合理減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第11頁目標(biāo)：降低鈴聲，使響鈴百分比降至10%77%10%病人滿意度升至98%減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第12頁目標(biāo)論證小組活動得到了醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)重視和大力支持QC小組組員對小組活動興趣濃厚，工作主動性高，技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富群策群力，協(xié)作性強(qiáng)，開心高興病人了解咱們工作流程及目標(biāo)，能更加好地配合減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第13頁制訂對策并實(shí)施１、合理排班

白班護(hù)士6人，分別排為主班（電腦班）1人，藥療連班1人，責(zé)任護(hù)士2人，輔助責(zé)護(hù)1人，機(jī)動班1人（實(shí)施彈性排班，依據(jù)科室工作情況靈活機(jī)動安排到不一樣時間段幫助）減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第14頁制訂對策并實(shí)施

2、做好宣傳教育責(zé)任護(hù)士認(rèn)真做好病人人院宣傳教育，通知患者在輸液治療過程中護(hù)士會經(jīng)常巡視病房，不用操心液體，安心休養(yǎng)，無須擔(dān)心輸液完成沒有護(hù)士來及時續(xù)加液體和拔針。如有任何不適或需要護(hù)士幫助要立刻按鈴。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第15頁制訂對策并實(shí)施3、加強(qiáng)巡視責(zé)任到人

1組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視1,2,3,4病室藥療護(hù)士負(fù)責(zé)巡視5,6,7,8病室(輸液高峰期此班不跑外領(lǐng)藥)2組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視9,10,11,12病室及搶救室輔助責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)巡視13,14,15,16病室。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第16頁制訂對策并實(shí)施4、改變護(hù)理流程，縮短治療時間夜班護(hù)士不配藥去掃床，治療班早晨提前半小時上班配藥。過去上班后兩名護(hù)士掃床，兩名護(hù)士打針，掃床時大多數(shù)病人都躺在床上等候打針，速度慢且不符合無菌要求。改變流程后，四名護(hù)士同時打針，速度快，病人滿意。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第17頁制訂對策并實(shí)施5、認(rèn)真交接班

責(zé)任護(hù)士和中午連班床頭交接班，值班護(hù)士對輸液未完病人做到心中有數(shù)，勤巡視病房，降低中午病人午休時鈴聲，下班時做好交接班工作。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第18頁制訂對策并實(shí)施6、合理擺放液體瓶

治療車液體瓶按床號次序擺放，全科每位護(hù)士都要知道液體瓶擺放位置，治療時又快又準(zhǔn)，可縮短治療過程時間，提升工作效率，降低差錯事故發(fā)生減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第19頁治療車用物擺放輸液用物液體瓶(床號)

皮膚消毒液12345棉簽678910輸液卡1112131415擦手巾161718+1+2減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第20頁效果檢驗(yàn)

降低鈴聲方案已執(zhí)行2年，響鈴百分比平均為8%，病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查為100%。說明咱們制訂方案是有效，經(jīng)過QC小組人員共同努力，咱們超出了課題預(yù)期目標(biāo)。減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第21頁三月后鈴聲統(tǒng)計(jì)時間病人總數(shù)(例）液體總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）響鈴百分比(%)9月23日3269699月24日3165699月25日33687109月26日3071689月27日3274791周平均值326769減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第22頁近期鈴聲統(tǒng)計(jì)時間病人總數(shù)（例）液休總數(shù)（瓶）鈴聲總數(shù)（次）響鈴百分比（%）5月16日3578795月17日3579795月18日3681675月19日3475575月20日3577681周平均值357868減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第23頁響鈴百分比與患者滿意度對比減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第24頁鞏固辦法定時組織小組組員活動，培養(yǎng)團(tuán)體凝聚力護(hù)士按照要求護(hù)理流程工作加強(qiáng)巡視病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)護(hù)士長定時檢驗(yàn)，不定時抽查統(tǒng)計(jì)響鈴百分比和病人滿意度減少鈴聲品管圈qcc項(xiàng)目匯報第25頁體