中高級管理人員績效考核管理手冊

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A”款時(shí)，基準(zhǔn)工閣資自動(dòng)晉升誠一鄰級；緊當(dāng)蟲年度綜合考盞核結(jié)果為綢“B”梨時(shí)，異列入晉升湖候選名單，晨經(jīng)過星總經(jīng)理川辦公會審議恥之后獲得晉腿級資格后基勇準(zhǔn)工資級晉攝升切一級殃；松當(dāng)年度朵考核結(jié)果為狂“E”梅時(shí)，基準(zhǔn)工雖資自動(dòng)下降桶一級懇念；罪當(dāng)約連續(xù)兩年綜洞合考核結(jié)果喝為輕“D”毅時(shí)，基準(zhǔn)工參資自動(dòng)下降嘩一級。虛績效考核慈結(jié)果是評估違被考核者剪培訓(xùn)需求的抖重要依據(jù)。訊綜合行政部夜根據(jù)被考核漏者的毀考核結(jié)果誘，制定出旨枝在提高各級擴(kuò)管理者賢素質(zhì)能力和抱工作績效的谷培訓(xùn)計(jì)劃既。鍛例外事項(xiàng)考狂核伍對各部門經(jīng)脾理實(shí)施例外所考核。表例外事項(xiàng)考愛核是例行的肌績效考核標(biāo)陷準(zhǔn)指標(biāo)所不室能涵蓋到的造考核內(nèi)容進(jìn)磚行單獨(dú)考核東，并對考核餅結(jié)果單獨(dú)運(yùn)蒙用，包括那重大工作失丙誤和突出工可作成果。蕉重大工作失仿誤是指由于尿被考核者工覺作失職給公剩司帶來重大圾經(jīng)濟(jì)損失或勿者社會負(fù)面冒影響，包括紫安全事故、助泄密事故和竿投資失誤自等。適突出工作成過果是指由于孫被考核者工蝦作努力盡責(zé)偏而給公司帶舍來重大經(jīng)濟(jì)網(wǎng)利益或者積跨極社會影響盡，包括獲得徹政府支持政濁策、重大狂技術(shù)成果較等。帶例外事項(xiàng)考螞核實(shí)行不定柳期考核，由卷總經(jīng)理根據(jù)介各部門經(jīng)理孤的實(shí)際表現(xiàn)顧，漂對于被考核偏者廢提出飲相應(yīng)的處罰兄或者獎(jiǎng)勵(lì)措何施缺。磁重大工作失嘉誤處罰措施屯包括：經(jīng)濟(jì)煮罰款、崗位潔工資降級、轉(zhuǎn)撤職、開除襲、追究法律茂責(zé)任等。足突出成果工刃作獎(jiǎng)勵(lì)措施踐包括：經(jīng)濟(jì)歐獎(jiǎng)勵(lì)、崗位奮工資升級、鮮職位晉升等賭。附則把本耽手冊塵由派鼎視通氣公司暫綜合行政部酬起草和修訂尿，經(jīng)由加鼎視通公司靈董事會培審批后發(fā)布轎。再本芹手冊眾自發(fā)布之日味起施行。播本版手冊描由艇鼎視通孟公司籠綜合行政部鋤負(fù)責(zé)解釋。處附錄一：承考核標(biāo)準(zhǔn)著董事晉考核標(biāo)準(zhǔn)午被考核者職于位惹董事炕考核指標(biāo)檔指標(biāo)權(quán)重潔指標(biāo)類型做考核者惑考核周期沖提案和決策柿質(zhì)量陷50％派非滿意度指質(zhì)標(biāo)嘆其他董事元年度慕責(zé)任心桶20%斥非滿意度指潤標(biāo)瞧其他董事模年度秧決策能力裙20國%侮非滿意度指棍標(biāo)動(dòng)其他董事慢年度蛾信息收集分知析能力面10%吳非滿意度指捷標(biāo)沒其他董事擾年度述修訂履歷流修訂時(shí)間奸修訂內(nèi)容捷提出者釘審核者柳審批者舌總經(jīng)理藥考核標(biāo)準(zhǔn)具被考核者職券位決總經(jīng)理盲考核指標(biāo)悔指標(biāo)權(quán)重兔指標(biāo)類型藍(lán)考核者遍考核周期員營業(yè)利潤址50％者正向指標(biāo)蒙董事會斜年度翻銷售收入脹10％描正向指標(biāo)腐董事會倘年度波有形資產(chǎn)周央轉(zhuǎn)率葛10％話正向指標(biāo)獲董事會圈年度匠核心產(chǎn)品市鞭場占有率呀10％盟正向指標(biāo)授董事會但年度餐新產(chǎn)品銷售順收入愧10％逆正向指標(biāo)餃董事會何年度爭客戶滿意度挑5％揚(yáng)滿意度指標(biāo)必董事會伶年度犯員工滿意度母5％請滿意度指標(biāo)尖董事會艇年度庭修訂履歷補(bǔ)修訂時(shí)間猾修訂內(nèi)容涌提出者假審核者莫審批者蠅研發(fā)生產(chǎn)部勾經(jīng)理疑考核標(biāo)準(zhǔn)褲被考核者職慮位懶研發(fā)生產(chǎn)部描經(jīng)理摟考核指標(biāo)戰(zhàn)指標(biāo)權(quán)重沾指標(biāo)類型閣考核者吐考核周期戴在產(chǎn)品研發(fā)休30％符非滿意度指糠標(biāo)轉(zhuǎn)總經(jīng)理夫半年導(dǎo)新產(chǎn)品研發(fā)蟻20％敘非滿意度指朽標(biāo)卸總經(jīng)理種半年鏡研發(fā)成本回20％捧逆向指標(biāo)局總經(jīng)理榨半年傘部門管理費(fèi)振用率債10％槽逆向指標(biāo)勿總經(jīng)理廳半年津技術(shù)管理歌10％瓣非滿意度指貨標(biāo)隙總經(jīng)理灑半年啦相關(guān)部門滿賤意度牛5％蚊滿意度指標(biāo)僵總經(jīng)理言半年芝部門員工滿慢意度撐5％暑滿意度指標(biāo)跑總經(jīng)理擁半年傅修訂履歷梯修訂時(shí)間肉修訂內(nèi)容村提出者叨審核者倍審批者道銷售部頃經(jīng)理酸考核標(biāo)準(zhǔn)干被考核者職菊位域銷售部經(jīng)理搞考核指標(biāo)源指標(biāo)權(quán)重麗指標(biāo)類型嫌考核者尋考核周期端銷售收入?yún)f(xié)40％荒正向指標(biāo)跑總經(jīng)理薄半年斬核心產(chǎn)品市不場占有率撐10％競正向指標(biāo)遺總經(jīng)理草半年廣新產(chǎn)品銷售騰收入暖10％粘正向指標(biāo)負(fù)總經(jīng)理慰半年揉銷售費(fèi)用率佳10％良逆向指標(biāo)而總經(jīng)理虜半年附銷售渠道建歇設(shè)和維護(hù)道10％際非滿意度指謊標(biāo)疏總經(jīng)理緣半年脂客戶滿意度鋤10％蜓滿意度指標(biāo)夢總經(jīng)理博半年短相關(guān)部門滿事意度通5％因滿意度指標(biāo)釋總經(jīng)理援半年霧部門員工滿蹄意度為5％虜滿意度指標(biāo)棒總經(jīng)理迅半年鈴修訂履歷傍修訂時(shí)間伯修訂內(nèi)容膽提出者毀審核者地審批者態(tài)技術(shù)支持部半經(jīng)理典考核標(biāo)準(zhǔn)秩被考核者職感位桂技術(shù)支持部隊(duì)經(jīng)理禿考核指標(biāo)吊指標(biāo)權(quán)重遵指標(biāo)類型折考核者斜考核周期鬼銷售收入樂20%亡正向指標(biāo)蹦總經(jīng)理濤半年陽售后服務(wù)助10%饅非滿意度指洞標(biāo)修總經(jīng)理番半年黨部門管理費(fèi)橡用率坦10%佛逆向指標(biāo)譯總經(jīng)理帝半年閣市場推廣席20%哪非滿意度指團(tuán)標(biāo)校總經(jīng)理礦半年捷網(wǎng)站建設(shè)和添維護(hù)竭5％患非滿意度指甲標(biāo)蛋總經(jīng)理險(xiǎn)半年次技術(shù)文檔管逆理圓5％盼非滿意度指倉標(biāo)摟總經(jīng)理片半年呼客戶滿意度再15％嚷滿意度指標(biāo)販總經(jīng)理弟半年個(gè)相關(guān)部門滿取意度示10％旬滿意度指標(biāo)?？偨?jīng)理評半年灶部門員工滿暑意度廊5％徒滿意度指標(biāo)苗總經(jīng)理本半年連修訂履歷榴修訂時(shí)間宿修訂內(nèi)容肚提出者縱審核者籠審批者覺綜合行政部校經(jīng)理交考核標(biāo)準(zhǔn)測被考核者職臺位征綜合行政部揉經(jīng)理慰考核指標(biāo)剖指標(biāo)權(quán)重壟指標(biāo)類型晝考核者疏考核周期牲人工費(fèi)用率每15％份逆向指標(biāo)飾總經(jīng)理疾半年棒管理費(fèi)用率陰15％利逆向指標(biāo)茄總經(jīng)理繼半年課富余資金收胖益率惠10％蔑正向指標(biāo)哄總經(jīng)理焦半年塞財(cái)務(wù)管理嫂15％銳非滿意度指洽標(biāo)怒總經(jīng)理鄉(xiāng)半年插員工招聘欠10％錫非滿意度指學(xué)標(biāo)曾總經(jīng)理獨(dú)半年櫻員工考核長10％裝非滿意度指錄標(biāo)第總經(jīng)理揮半年際后勤支持太5％桿非滿意度指捉標(biāo)萍總經(jīng)理沉半年宵公司制度建仆設(shè)詢5％喂非滿意度指礎(chǔ)標(biāo)公總經(jīng)理苦半年局相關(guān)部門滿倚意度繞5％打滿意度指標(biāo)晴總經(jīng)理程半年剪員工滿意度完10％嘗滿意度指標(biāo)骨總經(jīng)理遼半年邀修訂履歷彈修訂時(shí)間蕉修訂內(nèi)容據(jù)提出者陳審核者證審批者諷研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)服理策經(jīng)理宴考核標(biāo)準(zhǔn)排被考核者職私位構(gòu)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)槽理租考核指標(biāo)掙指標(biāo)權(quán)重圍指標(biāo)類型陵考核者竹考核周期趁項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)圍度韻30％齊非滿意度指鴨標(biāo)吵總經(jīng)理知半年扯項(xiàng)目研發(fā)成陡果違30％餐非滿意度指狐標(biāo)頌總經(jīng)理己半年器研發(fā)成本乒30％曾逆向指標(biāo)覺總經(jīng)理要半年針技術(shù)管理精10％賢非滿意度指喪標(biāo)昌總經(jīng)理耳半年茅修訂履歷刑修訂時(shí)間匆修訂內(nèi)容蹦提出者萬審核者搬審批者架附錄二鎖：考核目標(biāo)環(huán)被考核者飾考核者疼剛性目標(biāo)珠指標(biāo)名稱蹄目標(biāo)值鑒確定目標(biāo)的廟主要依據(jù)勁上半年榆全年特軟性目標(biāo)遺附錄三挽：考核結(jié)果懼量化表巡被考核者盜考核者蝦考核期摘正向指標(biāo)抽指標(biāo)名稱脂權(quán)重被目標(biāo)值默實(shí)際值決考核得分葵得分說明福逆向指標(biāo)棚指標(biāo)名稱誕權(quán)重均目標(biāo)值辟實(shí)際值怕考核得分恢得分說明冒滿意度指標(biāo)屬指標(biāo)名稱權(quán)權(quán)重肚滿意度得分綁考核得分戒得分說明占非滿意度指尚標(biāo)晉指標(biāo)名稱辮權(quán)重于非滿意度得薦分續(xù)考核得分靠得分說明柴合計(jì)考核得極分豬考核者（簽旁名）例附錄四：滿臟意度調(diào)查問恒卷坑（一）客戶班滿意度調(diào)查陽問卷盟1．問卷內(nèi)率容啊您所了解到辭的被調(diào)查公枝司違約的現(xiàn)色象償【尸】威a)偶爾出太現(xiàn)b雷)很少出現(xiàn)杰c)有山時(shí)會有妖d)經(jīng)常潤這樣e仙)總是這樣綁您對被調(diào)查結(jié)公司所提供馬的產(chǎn)品或者這服務(wù)質(zhì)量割【洋】備a)非常好果b)蜂較好c滴)一般藝d)較差牢e)極杜差倡被調(diào)查公司氧的產(chǎn)品或者棋服務(wù)的價(jià)格假非常適中晝【肅】違a)非常贊惹同b紀(jì))支持瀉c)中立要d)反茂對e)芳強(qiáng)烈反對占對于你提出援的產(chǎn)品或者躍服務(wù)問題，澤能夠及時(shí)得誦到滿意的處信理濃【譯】競a)非常贊次同b宴)支持祖c)中立榜d)反測對e)叢強(qiáng)烈反對技被調(diào)查公司煉銷售人員或枯者服務(wù)人員麗的基本素質(zhì)營【銜】跑a)非常好吵b)象較好c報(bào))一般桐d)較差寧e)非調(diào)常差械被調(diào)查公司伯銷售人員或非者服務(wù)人員時(shí)的業(yè)務(wù)技能滅能夠滿足工參作需要東【臣】披a)非常贊責(zé)同b桂)支持創(chuàng)c)中立迷d)反趴對e)輩強(qiáng)烈反對核被調(diào)查公司垮銷售人員或撤者服務(wù)人員豆的工作態(tài)度鋪【衛(wèi)】脂a)非常好嚷b)困較好c慚)一般旬d)較差越e)非鐵常差醒你會繼續(xù)使柿用被調(diào)查公推司的產(chǎn)品或抵者服務(wù)嗎榜【織】饅a)肯定撤會b釀)可能會紙c)說陸不定窗d)可能匯不會e刃)肯定不趟會禾你會向其他事人推薦使用數(shù)被調(diào)查公司撒的產(chǎn)品或者弟服務(wù)嗎患【折】攔a)肯定秀會b純)可能會施c)說找不定銳d)可能落不會e糟)肯定不董會朱總體上你對盟被調(diào)查公司低所提供的產(chǎn)腦品或者服務(wù)虎【攀】座a)非常豪滿意躺b)較為摘滿意c紗)一般刮d)不氧太滿意嶄e)極不裙?jié)M意癥2．調(diào)查和親計(jì)分辦法茄本問卷為匿夾名調(diào)查問卷廁，調(diào)查者自沒愿參加。參立與調(diào)查者要忌按照要求填砌寫問卷，多厘填、漏填問屋卷均為無效預(yù)問卷。濤本問卷計(jì)分慎辦法為：極本問卷計(jì)分繡辦法為：選躬“揮a巧”眠得縮“緩10分以”漏，選懲“盜b歌”礦得吹“菜8分禁”賞，選隱“屢c逝”泛得尖“心6分答”多，選比“前d析”損得碑“刊4分心”接，選泛“墨e紗”將得隙“唱2分弦”頸。拘問卷得分累企加值即為問秀卷的滿意度都調(diào)查得分，熟所有有效問遙卷的滿意度致調(diào)查得分的貼平均值為最倡終的滿意度槽得分。幟（二）相關(guān)績部門滿意度言調(diào)查問卷恭1．問卷內(nèi)燈容提因?yàn)楸辉u估縮部門計(jì)劃不略周而影響您值部門工作進(jìn)涂度的現(xiàn)象火【槽】知a)偶爾出訊現(xiàn)b織)很少出現(xiàn)框c)-骨有時(shí)會有急d)經(jīng)管常這樣縣e)總是這拍樣陣因?yàn)楸辉u估猶部門職員溝報(bào)通不足影響徒您部門工作火進(jìn)度的現(xiàn)象耐【駝】桶a)偶爾出齊現(xiàn)b竊)很少出現(xiàn)澤c)-情有時(shí)會有叨d)經(jīng)能常這樣彩e)總是這薪樣懂因?yàn)楸辉u估上部門工作失掌誤而影響您丸部門工作進(jìn)烘度的現(xiàn)象購【諸】腔a)偶爾出鞭現(xiàn)b螞)很少出現(xiàn)依c)-諒有時(shí)會有時(shí)d)經(jīng)靈常這樣閉e)總是這沉樣驗(yàn)由于被評估旺部門的工作繪計(jì)劃不力，納影響到您部初門的工作質(zhì)裕量的程度踢【辦】襲a)沒有影纏響b)鄉(xiāng)不算嚴(yán)重勤c)嚴(yán)重切d)腹很嚴(yán)重捷e)非常塘嚴(yán)重姑由于被評估捆部門職員溝冊通不足，影棵響到您部門折的工作質(zhì)量舒的程度傅【梁】呀a)沒有影頓響b)前不算嚴(yán)重匹c)算嚴(yán)重d)赴很嚴(yán)重替e)非段常嚴(yán)重匯由于被評估朋部門的工作矮失誤，影響雪到您部門的標(biāo)工作質(zhì)量的基程度你【掀】華a)沒有影練響b)熄不算嚴(yán)重邊c)遼嚴(yán)重d竹)很嚴(yán)重慰e)夕非常嚴(yán)重仁被評估部門揉工作計(jì)劃不涌周，造成您繞部門后續(xù)工顆作開展困難突【魚】取a)偶爾出烘現(xiàn)b姑)很少出現(xiàn)刑c)-冠有時(shí)會有蛙d)經(jīng)學(xué)常這樣受e)總是這篇樣概被評估部門霸職員人際溝茫通不足，造蘋成您部門后斃續(xù)工作開展斬困難瓶【嘆】茅a)偶爾出綁現(xiàn)b紐)很少出現(xiàn)威c)-譜有時(shí)會有篩d)經(jīng)紀(jì)常這樣袋e)總是這始樣碧被評估部門逗工作失誤，貝造成您部門圓后續(xù)工作開鐘展困難濟(jì)【療】者a)偶爾出桐現(xiàn)b擦)很少出現(xiàn)裙c)-只有時(shí)會有汪d)經(jīng)厲常這樣領(lǐng)e)總是這抖樣灣總的來講對速被評估部門點(diǎn)的工作配合藝【猴】劫a)非常滿捕意演b)比較滿協(xié)意c心)滿意穿d)不滿熔意e道)很不滿意顆2．調(diào)查和豐計(jì)分辦法癢本問卷為署校名調(diào)查問卷辜，由各部門銀負(fù)責(zé)人填寫所，部門負(fù)責(zé)峰人在填寫問侄卷是要充分持聽取本部門認(rèn)對于被評估勻部門工作配斜合的意見。任參與調(diào)查者騰要按照要求割填寫問卷，扶多填、漏填堅(jiān)問卷均為無立效問卷。狐本問卷計(jì)分嶄辦法為：選肝“兵a罰”譽(yù)得癢“撞10分馳”襖，選言“普b盈”卻得威“嶼8分治”嘴，選立“任c菜”吐得留“褲6分關(guān)”豈，選懸“壤d畫”燒得塞“墾4分縮”黨，選挪“促e燕”謠得幫“矛2分適”倦。炸問卷得分累勞加值即為問源卷的滿意度質(zhì)調(diào)查得分，冬所有有效問淚卷的滿意度同調(diào)查得分的多平均值為最攻終的滿意度災(zāi)得分。逗（三）員工醋滿意度調(diào)查漆問卷苗1．問卷內(nèi)膊容艇您目前的工組作職責(zé)是明研確的【尸】坡a)拌非常贊同只風(fēng)b)與蠻同意籮縮盲窯c)顆捆一般籮扇喘你d)飾括不同意固狂邊化e)護(hù)強(qiáng)烈反對牛飛相對于您的借工作職責(zé)，套分配給您的述權(quán)力【遲】耗a)犯非常充分孕啦b)僻較充分廈灘c)立一般吼d)兆陷不充分挪饞無e)躲非常不充卷分灣工作任務(wù)是牙否公正地分?jǐn)∨洹旧凇啃頰)側(cè)總是裝搭遮b)策經(jīng)常梨數(shù)c)震有時(shí)搜降d)漿極少失朋e)潔從不掃您認(rèn)為目前饑的工作強(qiáng)度剖【境】股a)蜓尸非常輕松鈔棋絡(luò)b)嘴比較輕松票綿c)芳潛正常廁片長d)專有些超負(fù)荷裕同桃e)男嚴(yán)重超負(fù)荷濃您認(rèn)為您的猶工作環(huán)境和您工作條件【?？獭磕wa)頓非常好末語b)貪較好吩椅連c)鬼一般顆燈d)我較差苗死井e)額非常差沒囑您認(rèn)為公司孕為職員提供槽的生活設(shè)施課（住宿和用擦餐等）【妹】甜a)丸非常好慎飛b)火較好姨氧驢c)首一般按輔d)釘較差遼屢催e)反非常差級董公司對員工廊的績效考核孫結(jié)果是客觀窩公正的【僅】燥a)握非常贊同漆利b)紫喝同意課石注拴c)斥牌一般凡旬核唉d)鹿聽不同意義輝章覽e)半強(qiáng)烈反對灑艦與公司其他龜員工相比，學(xué)您所得到的咱報(bào)酬是公正恐的【久】譜a)夜非常贊同旨慰b)陳撈同意稍媽仍金c)元躍一般悲階控歪d)僑佩不同意棉怨陜聲e)釀強(qiáng)烈反對永澆當(dāng)與您和您壩的工作有關(guān)彩的決定做出螞后，您是否擇會及時(shí)得到顧通知【聞】砌a)顧總是皮巡副b)少經(jīng)常悅莫c)兔有時(shí)惑釘d)趴極少辨砍e)渴從不展您是否有機(jī)佩會參與公司毅或者部門相缺關(guān)決策的討驚論【蘆】披a)幟總是舌呀燭b)數(shù)經(jīng)常柄酷c)慎有時(shí)冶閥d)熄極少浴顏e)隔從不稍當(dāng)您工作出秀色時(shí)上級是亞否對您表示誤贊賞【象】餡a)惱拉總是順蹈蒙b)割經(jīng)常隆輸恐c)敗有時(shí)巴轉(zhuǎn)辛d)毅極少猶肚纏e)蘇從不成工作中，上歡級與你保持宴了充分的溝鈔通【待】姥a(bǔ))謙辣非常贊同盯懂b)斧梯贊同漫城c)泰崖中立嘩纖皇d)灰反對桿鎮(zhèn)靠e)倉強(qiáng)烈反對貨工作所需的良設(shè)備或者工河具是否處于腹良好的工作五狀況【嗓】蜻a)矛總是頂山b)塊經(jīng)常厭野c)捕有時(shí)拘寄d)府極少山炒e)普從不肥公司是否關(guān)版心員工【榆】襪a)院非常關(guān)心乒奶b)拘關(guān)心禮競載c)缸一般趕熊d)喝不關(guān)心氏該e)迎一點(diǎn)都不關(guān)公心叫您所得到的陣工作方面的處指導(dǎo)和培訓(xùn)妨【擺】柿a)尤非常充分坡愚壓b)謝較為充分脊劍黃嗽c)堡一般酸箱休d)耗不足材鑒旱e)蝴嚴(yán)重不足域您所參加的問培訓(xùn)效果如障何【?！孔豠)麗對工作非常傅有幫助墾止b)付對工作有幫際助壯款筍c)你一般浸故d)扒幫助不大鄉(xiāng)爸e)歪沒有幫助房您如何考核您公司的各項(xiàng)寇規(guī)章制度?趕【鈴】客a)編非常合理瀉結(jié)期b)齊較為合理嬸疼c)狀一般首紫d)肅不太合理奉e)星堡極不合理嬌公司內(nèi)部同住事間的相處勝【們】窯a)扁沒有矛盾泰反黎b)線矛盾很少板闊陷c)紫一般獅垃外d)謀矛盾較多林取鍛e)妖矛盾疊出康公司的工作概效率【互】憐a)陽非常高勁包b)夢較高菊顏c)軌一般顯玩d)圾較低宜耳e)枕很低絨您認(rèn)為在公至司的個(gè)人發(fā)鐘展前景【適】顏a)非常樂懲觀凈昨松b)蠢樂觀灶c)購沒有感覺黨奮遍疑膝d)峽感到悲觀衛(wèi)輕e)拘極度悲觀摘2．調(diào)查和跌計(jì)分辦法杏本問卷為匿尤名調(diào)查問卷象，調(diào)查者自磨愿參加。參務(wù)與調(diào)查者要客按照要求填汗寫問卷，多