公關(guān)禮儀相關(guān)資料

滿意答案好評(píng)率：100%我國對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PRPractitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PRMan（公關(guān)人員）、PROfficer（公關(guān)官員）。公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將"公共關(guān)系"作為一項(xiàng)職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。1.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。尿（2）侮語言表達(dá)末能力。公關(guān)喪工作是通過船傳播溝通與糧公眾建立良日好的關(guān)系，吐能寫會(huì)說，課能很好地運(yùn)哥用語言傳達(dá)下組織的有關(guān)籃信息，與公鑰眾有效溝通距，是公關(guān)人芽員的一項(xiàng)基尖本素質(zhì)要求濟(jì)。它主要有侍口頭語言表恒達(dá)能力朱、文字語言困表達(dá)能力、熄體態(tài)語言表敏達(dá)能力?？诿^語言用于買與公眾的直吵接的面對(duì)面播的交往中。妻文字語言用下于與公眾的因文章、書信驚、宣傳資料億等的溝通中酬。體態(tài)語言射用于與公眾斑的直接交往戰(zhàn)中，它能在索一定程度上粥補(bǔ)充口頭語客言的不足，否并和口頭語亭言相得益彰推?；铮?）與公眾交往像能力。公共而關(guān)系就是要心為組織廣結(jié)時(shí)良緣，廣交挑朋友，在組駁織與公眾之雜間及其溝通盛的"橋梁"嶺，形成"人奏和"的氛圍范和環(huán)境。禾為此，它需背要公關(guān)人員詠正確認(rèn)識(shí)公裙眾，把握交蒜往的技巧、即藝術(shù)、原則森，了解公眾王的行為特點(diǎn)贊，學(xué)會(huì)與各休種類型和特怨點(diǎn)的公眾友懶好相處。呼（4）餅宣傳推廣店能力。公關(guān)徑人員是組織唐的宣傳員，近要善于周密準(zhǔn)策劃、精心搶設(shè)計(jì)組織形抹象，善于運(yùn)樓用各種傳播姜方式、傳播烏媒介展現(xiàn)組紡織形象，宣墓傳推廣組織雖形象。瞧（5）蠅創(chuàng)造能力覺。公關(guān)工作筑是一項(xiàng)極富網(wǎng)挑戰(zhàn)性和創(chuàng)徐造性的工作登，公關(guān)人員助是組織與公私眾的中介者倡，但絕不是尤"傳聲筒"眉，必須以自導(dǎo)己的想象力剝和創(chuàng)造能力累來影響和感枝染公眾。不儉滿現(xiàn)狀，不染斷超越，追笑求卓越，追閱求創(chuàng)新是公編關(guān)人員的應(yīng)僚有素質(zhì)。弄（6）青應(yīng)變能力兄。公關(guān)活動(dòng)量中經(jīng)常會(huì)出惹現(xiàn)一些突發(fā)抽事件和事先盤難以預(yù)料到傘的問題，需檢要公關(guān)人員雹根據(jù)實(shí)際情豈況，靈活從貸容地應(yīng)對(duì)，揀以有效地解銷決問題。蹄（7）惡專業(yè)操作芬技能。公關(guān)子人員應(yīng)是多宜才多飼藝的"多面稼手"，除具救有專業(yè)基礎(chǔ)滑知識(shí)和能力醒外，還應(yīng)掌搖握計(jì)算機(jī)、站電訊、制圖歲制表、聲像嚇、影響、攝朗影等技術(shù)，覽以提高公關(guān)猶活動(dòng)的層次缸與效果。洽4.適李宜的心理素握質(zhì)。公關(guān)人跨員要和社會(huì)播上的各種各恢樣的人打交疼道，常常需胸要面對(duì)各種貪難題、矛盾式和困境，需幸要自身具備斤良好的心理寨素質(zhì)。它包珍括：榮（1）窄心理承受奇能力。無論蔬是成功還是奇失敗擱，順境還是店逆境，都要嗎善于控制自掉己的情緒和些行為，理智固地對(duì)待問題內(nèi)，解決問題譜。仿（2）伙堅(jiān)強(qiáng)的意側(cè)志。主要是烤指應(yīng)具有很循強(qiáng)的事業(yè)心盡和進(jìn)取心，仔對(duì)工作滿腔晚熱情，不畏密艱難，勇于忌負(fù)責(zé)，持之縫以恒。乎（3）頓成熟的思請(qǐng)維方式。公恭關(guān)狀態(tài)復(fù)雜織多變，要求扁公關(guān)人員應(yīng)諸有較高的智尺慧，遇事冷明靜思考，有馬嚴(yán)密的邏輯華思維能力和晌綜合分析問奸題的能力，辯有豐富的想械象力和創(chuàng)造乘思維能力，逃使組織在激中烈的競(jìng)爭中叫立于不敗之朱地。盞（4）鼠開放的性怖格。從公關(guān)恭工作的要求椒看，公關(guān)人堅(jiān)員的性格最棉好是開放型析、穩(wěn)重型，停并具有涵養(yǎng)疑、寬容精神棟和積極樂觀燃的性格。維（5）誤廣泛的興仇趣愛好。公梳關(guān)人員要與撕各行各業(yè)的躲人打交道，宋廣泛的興趣予會(huì)給公關(guān)人蟲員的社會(huì)交額往帶來更多濤的維度和空價(jià)間，結(jié)交更像多的朋友。邊公關(guān)人員應(yīng)桌為了工作的階需要，培養(yǎng)異自己的多方睬面興趣。飯（6）忙良好的氣倡質(zhì)。公關(guān)人陣員的氣榮質(zhì)最好是活裝潑型，對(duì)工爺作熱情而穩(wěn)奉重，善交際竹而不急躁。梯興奮型的人妄也可以從事古公關(guān)職業(yè)，葡但工作中要戴注意不要感盯情用事。、絕我國對(duì)公關(guān)惰人員的職業(yè)粥定義是：專賢門從事組織霞機(jī)構(gòu)公眾信董息傳播、關(guān)俱系協(xié)調(diào)與形均象管理事務(wù)梳的調(diào)查、咨厚詢、策劃和截實(shí)施的人員加。公關(guān)人員甚也稱為公關(guān)認(rèn)員。在歐、冷美國家，對(duì)漸公關(guān)人員的襖稱呼有PR猛Prac餃titio屢ner(公銳共關(guān)系從業(yè)瞞人員)、P巧RMan菜(公關(guān)人員要)、PR宏Offic看er(公關(guān)駁官員)。出公共關(guān)儀系是一門職更業(yè)，公共中關(guān)系的職業(yè)建化道路是發(fā)貍展公共關(guān)系你事業(yè)的必由霧之路。據(jù)中穴國國際公關(guān)幣協(xié)會(huì)的行挑業(yè)調(diào)查報(bào)告客顯示，至2么002年止役，從事公共則關(guān)系的專業(yè)健人員已近1辨0萬人，公襪關(guān)行業(yè)存在索著潛在的巨恒大市場(chǎng)。1鏈995年5起月，我國勞切動(dòng)部與社會(huì)陣保障部正式耽將"公共關(guān)替系"作為一交項(xiàng)職業(yè)納入魯國家職業(yè)分距類的大典中橡。2000廟年3月被國練家列入90拆個(gè)持證上崗狼的職業(yè)。2峽000年1嫂1月起，在叼全國開始了腿每年兩次的敬全國公關(guān)員水職業(yè)資格統(tǒng)較一考試。在另全國32各青省市自治區(qū)恥設(shè)立了近6僚0個(gè)培訓(xùn)中瓜心，負(fù)責(zé)職犧業(yè)資格的初螺、中、高三葡級(jí)培訓(xùn)。至攪2002年旁已進(jìn)行了全搞國統(tǒng)一鑒定銜的人數(shù)近三等萬人，其中譜包括許多著柴名專業(yè)公關(guān)漏公司總經(jīng)理拐，并有許多籮人獲得了相婦應(yīng)級(jí)別的公誰關(guān)員資格。攤瞎由于公詳共關(guān)系活動(dòng)俯的復(fù)雜性、供廣泛性、創(chuàng)脊造性、和靈躬活性，需要財(cái)公關(guān)人員具疑有良好的職夜業(yè)素質(zhì)。公息關(guān)人員應(yīng)具施備的基本職綱業(yè)素質(zhì)應(yīng)包肯括廣泛的學(xué)梁科知識(shí)、較全高的思想政薄策水平、較亭合理的能力敘結(jié)構(gòu)、健康膝良好的心理隙素質(zhì)等四個(gè)掩方面。宰1.使廣泛的學(xué)科子知識(shí)?，F(xiàn)代帽公共關(guān)系是靠一種復(fù)雜的我活動(dòng)，必須望以科學(xué)的理葡論和方法為咽指導(dǎo)。它具彎體有：局(1)歐公關(guān)理論撒知識(shí)。如公濕共關(guān)系的基咱本概念、歷費(fèi)史沿革、結(jié)拾構(gòu)與功能、曬過程、基本撿要素及相互滑關(guān)系等。用要公關(guān)理論知珍識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐已活動(dòng)，有助鄙于克服盲目送性，增強(qiáng)自擱覺性。陽(2)枝公關(guān)實(shí)務(wù)悠知識(shí)。如公喝共趙關(guān)系調(diào)查、皇策劃、項(xiàng)目義實(shí)施、方案帽評(píng)估、專門雁活動(dòng)等。公灘關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)肌的掌握，關(guān)傅鍵在于學(xué)以麗致用。陰(3)禾與公關(guān)相狐關(guān)的學(xué)科知港識(shí)。如管理疲學(xué)、社會(huì)學(xué)夜、心理學(xué)、渡市場(chǎng)學(xué)、廣圾告學(xué)、新聞慧學(xué)、傳播學(xué)鬼等。相關(guān)知蘿識(shí)的學(xué)習(xí)，拔有助于在復(fù)撞雜多變的社殘會(huì)關(guān)系中處獻(xiàn)理好公共關(guān)炭系的各項(xiàng)事茶務(wù)。閥2.魯較高的思想國政策水平。灣思想政策水制平?jīng)Q定著公獨(dú)關(guān)活動(dòng)的方如向和質(zhì)量。尾它包括：揪(1)軟思想覺悟電。即要有明疏確的政治方蝶向和高度的版政治覺悟，頑善于分析形春勢(shì)，把握社遞會(huì)環(huán)境的變拌化發(fā)展的趨蠅勢(shì)。能從普準(zhǔn)通的資料和柜數(shù)據(jù)中看出任趨勢(shì)，從平拾靜的表象中泳看出潛伏的僵危機(jī)，幫助坡組織把握時(shí)勒機(jī)，運(yùn)籌帷廈幄，做出科泰學(xué)決策。萍(2)恭政策水平妄。即要熟悉剩掌握黨和政仰府的各項(xiàng)政陵策、法規(guī)、辨法律，及與償本組織相關(guān)尺的政策法令耽。使公關(guān)活誦動(dòng)用對(duì)政策耍、用好政策糧、用活政策中。磨3.呼合理的能力嗚結(jié)構(gòu)。公關(guān)切工作是一門篇實(shí)踐性、操辰作性很強(qiáng)的再工作，公關(guān)數(shù)人員必須使樓自己形成合保理的能力結(jié)刻構(gòu)，這是一友種特殊的專異業(yè)能力體系鑄，它包括：軋解(1)撕組織管理孔能力。公關(guān)讀工作的本質(zhì)孫屬性是管理鏈，通過公關(guān)撥工作促進(jìn)組趙織目標(biāo)的實(shí)犯現(xiàn)。公關(guān)工臂作千頭萬緒析、具體繁雜鑄，沒有良好蠶的組織能力神是很難順利安做好工作的肅。為此，公內(nèi)關(guān)人員應(yīng)具販備激勵(lì)員工暢積極串性，協(xié)調(diào)各罰類公眾關(guān)系搞、收集信息猶，制定公關(guān)惜計(jì)劃與方案茫、組織實(shí)施騎各類公關(guān)活促動(dòng)及大型專嫁題活動(dòng)，進(jìn)徐行有效傳播疊溝通等能力朱。億(2)棉語言表達(dá)弟能力。公關(guān)啊工作是通過堤傳播溝通與慰公眾建立良泉好的關(guān)系，伯能寫會(huì)說，狗能很好地運(yùn)芬用語言傳達(dá)強(qiáng)組織的有關(guān)禮信息，與公附眾有效溝通崇，是公關(guān)人萌員的一項(xiàng)基觸本素質(zhì)要求店。它主要有搜口頭語言表老達(dá)能力、文雞字語言表達(dá)問能力、體態(tài)紀(jì)語言表達(dá)能配力?？陬^語詠言用于與公貸眾的直接的梨面對(duì)面的交友往中。文字舟語言用于與相公眾的文章收、書信、宣架傳資料等的溝溝通中。體約態(tài)語言用于初與公眾的直公接交往中，竿它能在一定柱程度上補(bǔ)充察口頭語言的箱不足，并和冠口頭廁語言相得益誘彰。亂振(3)行公眾交往能霜力。公共關(guān)兔系就是要為肅組織廣結(jié)良鍋緣，廣交朋憐友，在組織進(jìn)與公眾之間糕及其溝通的襲"橋梁"，疏形成"人和災(zāi)"的氛圍和抓環(huán)境。為此差，它需要公木關(guān)人員正確寶認(rèn)識(shí)公眾，遵把握交往的沫技巧、藝術(shù)醋、原則，了如解公眾的行社為特點(diǎn)，學(xué)怖會(huì)與各種類靠型和特點(diǎn)的技公眾友好相飛處。棋(4)儀宣傳推廣兩能力。公關(guān)暮人員是組織數(shù)的宣傳員，延要善于周密混策劃、精心叢設(shè)計(jì)組織形獻(xiàn)象，善于運(yùn)遲用各種傳播序方式、傳播憶媒介展現(xiàn)組攻織形象，宣般傳推廣組織賓形象。志(5)波創(chuàng)造能力右。公關(guān)工作姐是一項(xiàng)極富皮挑戰(zhàn)性和創(chuàng)簽造性的工作季，公關(guān)人員粗是組織與公塑眾的筒中介者，但壓絕不是"傳綁聲筒"，必別須以自己的包想象力和創(chuàng)糾造能力來影輸響和感染公挖眾。不滿現(xiàn)片狀，不斷超鉗越，追求卓分越，追求創(chuàng)點(diǎn)新是公關(guān)人癥員的應(yīng)有素俱質(zhì)。為(6)芝應(yīng)變能力稻。公關(guān)活動(dòng)齊中經(jīng)常會(huì)出速現(xiàn)一些突發(fā)皂事件和事先嗽難以預(yù)料到勞的問題，需包要公關(guān)人員躺根據(jù)實(shí)際情級(jí)況，靈活從層容地應(yīng)對(duì)，怖以有效地解閑決問題。淚(7)崗專業(yè)操作艙技能。公關(guān)善人員應(yīng)是多繞才多藝的"暖多面手"，洽除具有專業(yè)蔬基礎(chǔ)知識(shí)和溝能力外，還懸應(yīng)掌握計(jì)算刪機(jī)、電訊、薦制圖制表、珠聲像、影響歡、攝影等技燦術(shù)，以提高表公關(guān)活動(dòng)的配層次與效果碑。溫4.適繞宜的心理素女質(zhì)。公關(guān)人律員要和社會(huì)怠上的各種各坐樣的米人打交道，鄭常常需要面勉對(duì)各種難題叛、矛盾和困拘境，需要自波身具備良好扒的心理素質(zhì)溉。它包括：辮參(1)勻心理承受鍵能力。無論置是成功還是峽失敗，順境伐還是逆境，汗都要善于控組制自己的情稱緒和行為，殊理智地對(duì)待蒼問題，解決瞞問題。佩(2)弓堅(jiān)強(qiáng)的意滾志。主要是腹指應(yīng)具有很圾強(qiáng)的事業(yè)心將和進(jìn)取心，址對(duì)工作滿腔身熱情，不畏糞艱難，勇于滅負(fù)責(zé)，持之傅以恒。陪(3)預(yù)成熟的思步維方式。公芬關(guān)狀態(tài)復(fù)雜販多變，要求愉公關(guān)人員應(yīng)農(nóng)有較高的智拖慧，遇事冷滴靜思考，有鈴嚴(yán)密的邏輯約思維能力和造綜合分析問輝題的能力，撇有豐富的想壟象力和創(chuàng)造塵思維能力，她使組織在激犯烈的競(jìng)爭中魚立于不敗之他地拍。材(4)騾開放的性孟格。從公關(guān)脂工作的要求暗看，公關(guān)人凱員的性格最將好是開放型減、穩(wěn)重型，小并具有涵養(yǎng)墊、寬容精神訪和積極樂觀片的性格。裙(5)掌廣泛的興卻趣愛好。公爹關(guān)人員要與鳴各行各業(yè)的悶人打交道，舒廣泛的興趣晚會(huì)給公關(guān)人慕員的社會(huì)交樹往帶來更多滿的維度和空喝間，結(jié)交更畜多的朋友。散公關(guān)人員應(yīng)亂為了工作的效需要，培養(yǎng)困自己的多方墳面興趣。累(6)專良好的氣圣質(zhì)。公關(guān)人寬員的氣質(zhì)最皆好是活潑型濱，對(duì)工作熱碗情而穩(wěn)重，逗善交際而不燒急躁。興奮宵型的人也可源以從事公關(guān)豆職業(yè)，但工盲作中要注意盆不要感情用上事。椅公關(guān)人員應(yīng)矛具備的基本案素質(zhì)

攻

1擊.良好的公籌關(guān)品質(zhì)對(duì)于勞公關(guān)的實(shí)質(zhì)謝，英國公共勇關(guān)系學(xué)會(huì)曾扇給予了一個(gè)完非常明確的偵概念：“公映共關(guān)系的實(shí)巨施是一種積件極的、有目鎮(zhèn)的的、持久熊的努力，以偶期建立及維群護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)驕與公眾之間絡(luò)的相互了解錘。”這就要爸求公關(guān)人員彈必須具備實(shí)泛事求是、遵列紀(jì)守法、誠慣實(shí)可信的職跳業(yè)道德。由雪此，才能在型公關(guān)行為中河獲得良好的牧信任度、支市持度。相反氏，惟利是圖份，以欺詐及水性賄賂手段繪追求工作業(yè)存績積累的行愧為，只能使若所代表的企灑業(yè)在公眾心毒目中信譽(yù)掃待地。在公關(guān)真界流行一句琴話：“以人兇品看產(chǎn)品。責(zé)”址

2.出音色的溝通能肆力公關(guān)業(yè)本賓來就是溝通遠(yuǎn)行業(yè)，包括求向政府、媒板體、公眾宣茄傳企業(yè)的目撕標(biāo)、方針、年政策、聲產(chǎn)品形象。叔這就要求出慎任公關(guān)角色貢的人員要有騎良好的協(xié)調(diào)辛、表達(dá)能力予。男

3.豐斗富的知識(shí)素該養(yǎng)作為企業(yè)暫的代言人，園宣傳產(chǎn)品、捷介紹企業(yè)，稀就要有一定峰的相關(guān)專業(yè)魄知識(shí)。同時(shí)邁，面對(duì)五湖慈四海不同國意籍、不同文蠻化背景的公濟(jì)關(guān)對(duì)象，又燃需要對(duì)諸如癥民俗、禮儀片、外交政策遵等社會(huì)學(xué)知病識(shí)有一定的澡掌握，由此促，才能形成涂比較全面的隸智力結(jié)構(gòu)和帝能力結(jié)構(gòu)，割從而滿足“沾行銷適路”袋的公關(guān)需要使。率

4.強(qiáng)塔烈的公關(guān)意省識(shí)一個(gè)合格駕的公關(guān)人員直，必須具備茂有強(qiáng)烈的責(zé)幼任心和主動(dòng)漁的公關(guān)意識(shí)掀，“行動(dòng)即昌公關(guān)”。一閉方面強(qiáng)調(diào)言延行的自控，濕它代表所在件企業(yè)的文化槐和形象，影漲響公眾對(duì)企鵲業(yè)的態(tài)旬度、印象和虎評(píng)價(jià)。另一鑒方面，要時(shí)柴刻有職業(yè)的付自覺敏感，誼把握每一個(gè)接可以公關(guān)的講時(shí)機(jī)和對(duì)象稱，是公關(guān)生狗活中不可或購缺的內(nèi)容，蛙這是把握公漢關(guān)實(shí)質(zhì)的表同現(xiàn)。妹

5.百窗折不撓的個(gè)瓶性成功的公款關(guān)常常是長輩期作用的結(jié)遇果，要實(shí)現(xiàn)謎公關(guān)目的，去就需要有一齊種持久的激淚情。能夠面挨對(duì)可能出現(xiàn)脖的曲折挫折崖，有百折不浴撓的堅(jiān)持和善耐力。同時(shí)斃，面對(duì)不斷腰推陳出新的馬產(chǎn)品、信息護(hù)，要做到保途持熱情和創(chuàng)霞新。序淺談公關(guān)人俘員的素質(zhì)能無力嬌文揀/

場(chǎng)辛

“公共關(guān)系”譯自英語的“Public

Relations”。在國內(nèi)因研究的人不多，仍然是一個(gè)很新的名詞，但在美國從1935年就有學(xué)校公共關(guān)系協(xié)會(huì)的國家組織出現(xiàn)（Smelter，1990），當(dāng)時(shí)成立這個(gè)組織的目的是要促進(jìn)學(xué)校與小區(qū)關(guān)系的研究。1950年這個(gè)組織又與全國教育協(xié)會(huì)（NER）合并為全國學(xué)校公共關(guān)系協(xié)會(huì)（NSPRA）。

國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國倫敦宣告成立，是世界上最大的公共關(guān)系協(xié)會(huì)，其總部后來設(shè)在瑞典的日內(nèi)瓦。1977年，該協(xié)會(huì)創(chuàng)辦了《國際公共關(guān)系評(píng)論》季刊。這標(biāo)志著公共關(guān)系已成長為一項(xiàng)全球性事業(yè)。

有關(guān)公共關(guān)系的定義，學(xué)者的看法并不一致，大致有如下幾種：

Canfield

&

Moore（1977）：認(rèn)為“公共關(guān)系是一種表現(xiàn)于為大眾利益而服務(wù)的政策和措施上的一種管理哲學(xué)，它向大眾解釋機(jī)構(gòu)的政策與措施，以獲得大眾的了解和友善。

《公共關(guān)系通訊》：“公共關(guān)系是一個(gè)單位或組織制定和實(shí)施贏得公眾理解和接受的活動(dòng)規(guī)劃。評(píng)價(jià)公共態(tài)度，確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營管理功能?！保珵I等譯）

國內(nèi)學(xué)者王洪鈞“公共關(guān)系基于社會(huì)責(zé)任之管理哲學(xué)，藉有紋之雙向傳播與政策之調(diào)整，使機(jī)構(gòu)或團(tuán)體與其公眾間獲致和諧關(guān)系之過程。

王德罄等則認(rèn)為公共關(guān)系含有三個(gè)操作些定義（謝文全）：

①公共關(guān)系可以促進(jìn)個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體與個(gè)人及區(qū)域與個(gè)人間的協(xié)調(diào)與溝通；②公共關(guān)系是建立在善意依賴的基礎(chǔ)上，造成社會(huì)與人群合為一體的互動(dòng)目標(biāo)；③公共關(guān)系不只是宣傳，也是一種管理職能，它要負(fù)責(zé)測(cè)驗(yàn)大眾的意見，是企業(yè)政策符合公眾的利益。

尤在公共儉關(guān)系作為一菠門學(xué)科不斷局發(fā)展之后，拜存在著了各長種專業(yè)化的賣公共關(guān)系咨蘇詢服務(wù)公司膏、社團(tuán)和各勸類社會(huì)組織然的公關(guān)機(jī)構(gòu)褲。在不斷工破作發(fā)展的過面程中倡，也證明了明公共關(guān)系事息業(yè)一直充當(dāng)錘著社會(huì)組織醉與公眾之間盯的潤滑劑。營它運(yùn)用信息第溝通這一現(xiàn)嫩代方式協(xié)調(diào)骨著不同雙方羽之間的利益犧，薄用以減少許銜多的摩擦和推矛盾，尋求渴和諧、促進(jìn)裹發(fā)展。在增匯強(qiáng)組織軟實(shí)鎮(zhèn)力和無形資糠產(chǎn)的同時(shí)，葵也維護(hù)了社哪會(huì)的公平和檢效率，體現(xiàn)略了一種彼此藍(lán)溝通、互利疫互惠、共同昌協(xié)調(diào)發(fā)展的布理想與追求之。

票而對(duì)于吊從事這一職傾業(yè)的，即公兆關(guān)人員的素沸質(zhì)、道德修沙養(yǎng)、工作能耗力以及知識(shí)遲結(jié)構(gòu)等，也證有著相當(dāng)高農(nóng)的要求和標(biāo)農(nóng)準(zhǔn)。

是首先，剩公關(guān)從業(yè)人避員要求其從周業(yè)人員必須個(gè)具有良好的斬心理素質(zhì)與絨健全的人格聾。具體來說阻，有四個(gè)方播面。

頸其一，融開放的心態(tài)威。在人類發(fā)緒展的過程中照，經(jīng)歷了從殿封閉到開放裳的轉(zhuǎn)變。尤賺其在當(dāng)今這色個(gè)21世紀(jì)嚇，人與人、駝國與國之間似，都更加廣前闊的交往、算聯(lián)系和互動(dòng)跨。只有技更好具備開囑放的心態(tài)，灑才能更好地錄做好自己的繁工作，感受棒世界和人的菌多樣性，充占分尊重別人詳?shù)睦婧托杼枨?，以學(xué)會(huì)漲更好的與人昏相處。另外借，具有開放逢心態(tài)的人，中才能保持不讀斷接受新事雄物的濃厚興來趣，而不會(huì)室陷入固步自艦封、滿足于元現(xiàn)狀的誤區(qū)普。

芝其二，嫩熱誠的態(tài)度略。一位西方除哲學(xué)家說過田，“具有熱鞠誠心的男人鄰或女人，總積是會(huì)對(duì)與之護(hù)接觸的人們輕產(chǎn)生磁石般侄的吸引力。小”熱誠的人站總是會(huì)以一采種執(zhí)著的精聲神去完成自拜己的工作，客并會(huì)努力克卸服所有的困念難。在群體耀中，具有熱宋誠態(tài)度的人像也常常具有焦比較強(qiáng)的親秘和力和號(hào)召顯力，在人際口交往的過程傷中，熱誠又怪會(huì)表現(xiàn)成對(duì)分別人的關(guān)心股，這對(duì)于攀發(fā)展自己良尿好的人際關(guān)錦系網(wǎng)絡(luò)也是搏十分有益的棗。

逮其三，摧執(zhí)著的精神澆。古時(shí)孔子肚認(rèn)為，“士東不可不弘毅石，任重而道圈遠(yuǎn)?！眻?zhí)著疼作為一種心星理狀態(tài)，能大夠使人以一們種強(qiáng)烈的責(zé)疲任感、使命導(dǎo)感鞭策自己目，用頑強(qiáng)和憤始終不渝的爹努力來實(shí)現(xiàn)濟(jì)自己的目標(biāo)鍬和理想，而群不會(huì)輕易半推途放棄、灰臨心失望。在戚公關(guān)工作中倡，無疑會(huì)遇兄到很多的困腎難和阻礙，予所以，具備賣這一點(diǎn)顯然拉是必不可少獻(xiàn)的。

譜其四，欣創(chuàng)新的意識(shí)冊(cè)。公共關(guān)系辛是在競(jìng)爭的耽外部環(huán)境里陳，組織與公招眾兩個(gè)主體肌之間的聯(lián)系扎或互動(dòng)。當(dāng)紗周圍環(huán)境不滾斷發(fā)展變化器時(shí)，公共關(guān)昂系工作的內(nèi)亭容和形式也楊會(huì)相應(yīng)的改壘變，這就要咐求公關(guān)人員抖需要有強(qiáng)烈隨的使創(chuàng)新意識(shí)，員推陳出新，歉不斷發(fā)展，繡使自己的工凝作成為一種匠創(chuàng)造性的勞需動(dòng)。這在從以事公共關(guān)系否事業(yè)的過程常中也是十分補(bǔ)必要的。

貧總體來贈(zèng)說，開放的探心態(tài)、熱誠嚼的態(tài)度、執(zhí)覆著的精神和還創(chuàng)新的意識(shí)燒，這幾者的霸結(jié)合構(gòu)成了襯公關(guān)從業(yè)人慌員所應(yīng)該具違備的心理素跪質(zhì)，這是他盼們能夠勝任哭公共關(guān)系工愁作的內(nèi)在保傍證。

魚其次，隱公關(guān)人員的鵲從業(yè)道德也廈是要有很高烘的要求的。擠除了要嚴(yán)格拔恪守國家相么關(guān)法律和基藍(lán)本的社會(huì)道瘦德準(zhǔn)則，還借要嚴(yán)格遵守液公關(guān)人員的這職業(yè)道德。

耀200師4年頒布的洋新版《公關(guān)公人員國家職貸業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》就截明確要求必惑須掌握《合掌同法》、《情反不正當(dāng)競(jìng)飲爭法》、《斥消費(fèi)者權(quán)益歐保護(hù)乞法》、《涉誰外經(jīng)濟(jì)法》東、《廣告法貧》、《知識(shí)必產(chǎn)權(quán)法》、督《著作權(quán)法補(bǔ)》、《勞動(dòng)欲法》等法律宗和國家有關(guān)榜新聞出版、羽信息傳播等揉方面的法規(guī)驚，并且嚴(yán)格紫遵守。此外診，在騎2007年咽3月16日淘，由十屆全谷國人大五次蘋會(huì)議通過的瓣《物權(quán)法》山，對(duì)于公共叨關(guān)系工作也摘具有密切的顧關(guān)系。

擦因此，賣公關(guān)人員首煤先就要學(xué)好犧各種國家法求律法規(guī)，自勁覺將自己的稿公關(guān)工作納留入法律的軌恢道，并在法城律所許可的淋范圍內(nèi)進(jìn)行目活動(dòng)。這也種是提高公關(guān)唉人員的專業(yè)戲素質(zhì)，保證增公共關(guān)系事剪業(yè)健康、持沒續(xù)發(fā)展的重田要條件。

憶現(xiàn)代公臣共關(guān)系的出互現(xiàn)與發(fā)展，割在很大程度毯上與社會(huì)道底德的變化有區(qū)密切的聯(lián)系計(jì)。因此，公醫(yī)共關(guān)系從業(yè)彩人員必須恪愁守現(xiàn)代道德某及其倫理文潑化的基本原遷則：即以人蛾為主體，以銅人為目的的厲人道主義，縣以契約關(guān)系輕為基礎(chǔ)的互晨利原則，以露社會(huì)正義為私核心的公平福原則和相互椒協(xié)調(diào)、共同狼發(fā)展的原則寫。它們是現(xiàn)伏代公共精神胖的道德基礎(chǔ)喂。所以只有很比較好地體心現(xiàn)了維護(hù)社罩會(huì)道德的自枯覺性，真正修履行自己的去社會(huì)責(zé)任，盼公共關(guān)系才桶能真正與各學(xué)種庸俗關(guān)系此劃清界線，舊使自己最終漫得到社會(huì)和忍廣大公眾的搶認(rèn)可。

津在公共拆關(guān)系的發(fā)展厲史上，較早騙的職業(yè)道德否準(zhǔn)則，是美土國公共關(guān)系泄學(xué)會(huì)于19晚54年正式上通過的《職健業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則渠》。職業(yè)道荷德是社會(huì)對(duì)鞏各種不同職哭業(yè)、行業(yè)所豬提出的專業(yè)我化的道德要槽求。冒而公關(guān)從業(yè)顏人員的言行羅不單純是個(gè)藥人行為，它伴們不僅代表弄了組織，而親且會(huì)對(duì)公眾低和社會(huì)風(fēng)氣變產(chǎn)生直接的錯(cuò)影響。

絲對(duì)于公敬共關(guān)系從業(yè)員人員的職業(yè)付道德要求主挪要也體現(xiàn)在荷三個(gè)方面：

所第一是膽公正負(fù)責(zé)。怨公關(guān)人員應(yīng)舅該自覺地尊引重、維護(hù)組皺織與公眾雙昨方的利益，血不會(huì)因個(gè)人稻私欲而謀取拖不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

籃第二是嬸誠實(shí)客觀。研公關(guān)人員應(yīng)賢該本著為組箏織和公眾服那務(wù)的目的，兔以真誠的態(tài)舟度對(duì)待公眾脹，實(shí)事求是催。

黨第三是從注重職業(yè)形灣象和信譽(yù)。墨由于公關(guān)事疊業(yè)、公關(guān)人睛員是組織聯(lián)蝦系公眾的重起要中介，所被以自身的形幸象和聲譽(yù)對(duì)累組織與公眾偏都會(huì)產(chǎn)生很畫大的影響。校公關(guān)人員必影須實(shí)行嚴(yán)格襖的甚自律，以高刺尚認(rèn)真的品涼德，公正嚴(yán)尚謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，吹認(rèn)真負(fù)責(zé)的為態(tài)度以及專納業(yè)精湛的技幣能，來獲取雖組織、公眾爺以及社會(huì)的徹認(rèn)可和贊賞固。

著英國公擠關(guān)專家杰弗換金斯認(rèn)為，踐“從廣義上爺說，公關(guān)實(shí)需際工作者需摩要具備以下砌幾項(xiàng)條件：巴交際能力、柜組織能力、刻與人相處的島能力、誠實(shí)羨正直、想象寶力、求知欲尸”。從工作臟需要來看，臣公關(guān)人員必相須具備四種膊能力。

脫一是分銅析、策劃能很力。美國學(xué)唐者指出，“摩衡量公關(guān)人膝員的最根本盈標(biāo)準(zhǔn)是善于鋒發(fā)現(xiàn)問題和珠解決問題”脈?！俺墒斓奶倒P(guān)人員對(duì)評(píng)其工作時(shí)間雞會(huì)作這樣的曲安排：10雞%的時(shí)間用霜于處理技術(shù)捷性問題，4踏0%的時(shí)間慨用于實(shí)施行齊政管理，5岔0%的時(shí)間奉用于分析與誰判斷問題。風(fēng)”所以，一仗名合格的公驅(qū)關(guān)人員首先賄應(yīng)具備較強(qiáng)墻的分析、策巴劃能力和相俱應(yīng)的工作經(jīng)傍驗(yàn)。這方面歉的工作和能斯力，最能體界現(xiàn)公關(guān)人員波的素養(yǎng)與智袍慧，也因此娘而發(fā)揮出組朽織參謀、智洞囊的重要作癥用。

輪二是組安織、管理能冷力。公關(guān)人厭員具有較強(qiáng)議的這種能力孤，善于協(xié)調(diào)距組織內(nèi)部、錯(cuò)外部的各種蓋關(guān)系，合理啞地組織、安槳排涉及公眾某關(guān)系、組織撲環(huán)境和無形村資產(chǎn)的各種沾因素、力量邪，使其能以爬最優(yōu)的結(jié)構(gòu)衣為組織創(chuàng)造堤最佳的效益侮。所以只有哭具備了組織殿、管理能力籍，尤其是擅屢長對(duì)組織無涼形資產(chǎn)的管土理，公關(guān)人售員才有可能弓以自己特有廳的條件來參公與、影響組欄織的管理和表決策，在組法織的戰(zhàn)殿略層面發(fā)揮波更大的作用預(yù)。

茫三是交乏際、傳播和克寫作能力。鵲只有通過高鍋水平的寫作違，才能保證傲更加有效地認(rèn)傳播；只有面通過交往和樹傳播，任何演高明、奇妙段的策劃方案秒和組織、管掛理計(jì)劃，才犁能變成事實(shí)匠，產(chǎn)生預(yù)期拾的效果。公滴關(guān)人員也正客是借助自己績的交際、傳碰播和寫作能毫力，才真正交擔(dān)負(fù)起了組枕織友好使者判和宣傳、外餅交人員的責(zé)代任。

架四是運(yùn)潔用計(jì)算機(jī)和鳥網(wǎng)絡(luò)的能力靜。計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)絡(luò)傳播技象術(shù)將成為人濾類社會(huì)最重壺要的信息傳乎播手段，也青是未來公關(guān)找工作中必備型的、最普遍同、最方便的袖信息溝通工酬作。公關(guān)人挨員通過運(yùn)用循計(jì)算機(jī)和網(wǎng)刺絡(luò)技術(shù)，來丈開展公關(guān)事爛業(yè)中的各項(xiàng)矛工作。

啊總體來燥說，寶公關(guān)人員的青素質(zhì)能力的截培養(yǎng)是一個(gè)邁長期發(fā)展的熱過程，也是巨一個(gè)不斷進(jìn)此步更新的過扁程。通過對(duì)丙自身內(nèi)在以曠及外在的提國高，從而將響公關(guān)事業(yè)發(fā)嗽展到更高的仍階段喉有人之處必碑有公關(guān)，公束關(guān)成功無往灶不勝！奸巾隱劉研瓶-剛-公關(guān)無界塊限！罩洛克菲勒被粒詛咒為"強(qiáng)業(yè)盜大王"，脖尼克松被彈損劾于"水門西事件"，皆跨因公關(guān)失算晌；可口可樂講購買電影公刑司，日本企承業(yè)善待職工燕家人，打的跨都是公關(guān)牌臭。役在現(xiàn)代社會(huì)乎中公關(guān)不僅可是商戰(zhàn)的神左秘武器，也碎是任何組織粉個(gè)人的處世塘利器。償因此，我們榜有必要充實(shí)升自己的公關(guān)拉武庫，錘煉狀自己的公處關(guān)利器。羽公共關(guān)系是肺一個(gè)組織與瓶其公眾之間緊的傳播管理閣，其目的是遮建立一種與摘這些公眾互據(jù)相信任的關(guān)討系。公共關(guān)頓系管理是傳蠢播的管理。啟公共關(guān)系管碼理包括組織勸內(nèi)部和外部殖的所有傳播勝管理，涉及唯組織的公眾澇信息管理、堅(jiān)組織的公眾雙輿論管理、五組織的公眾趣關(guān)系管理和樹組織的公眾何形象管理等遵內(nèi)容。公共竭關(guān)系學(xué)不同殘于整合營銷間傳播和企業(yè)透識(shí)別系統(tǒng)概識(shí)念，且有著撈比它們更為餅豐富的內(nèi)涵鋒。堡公關(guān)的實(shí)用頑性與這個(gè)社拼會(huì)的開放度木、發(fā)展度、屯前進(jìn)幅度有父效地聯(lián)系，耳在大學(xué)生的河意識(shí)世界中朋刻下了不同躲程度的印記撒：在這種情迎形下，大學(xué)掌生對(duì)公關(guān)的奶重要性有了畝新的認(rèn)識(shí)，絞"公關(guān)意識(shí)詠"也由此而賞產(chǎn)生嘗。終據(jù)中山大學(xué)丘公共關(guān)系協(xié)置會(huì)對(duì)眾多大含學(xué)生的調(diào)查姥證實(shí)：10淹0%的大學(xué)平生都知道有秧一門新興的稈學(xué)科公共關(guān)波系，61%洞的大學(xué)生對(duì)季"公關(guān)"持管有自己的見安解，5%的融對(duì)公關(guān)專題將有興趣，這急其中的原因佩也許可以歸攜納為以下幾吩點(diǎn)：法1、大學(xué)廢生最終是走逼向社會(huì)的，瓣是以社會(huì)為夜目標(biāo)的。屯2、市場(chǎng)北經(jīng)濟(jì)的發(fā)展疊、教育體制錘的改革，使剖得公關(guān)人才辯成為社會(huì)的宇緊俏敵產(chǎn)品。剪3、經(jīng)濟(jì)刷的迅猛發(fā)展燈，信息時(shí)代生的使然，學(xué)翅生有了更多屢了解感應(yīng)社應(yīng)會(huì)機(jī)會(huì)，同樂時(shí)，也是校轟園學(xué)生社會(huì)奪化特征的一童個(gè)表現(xiàn)。運(yùn)大學(xué)生公關(guān)棵意識(shí)不僅直譽(yù)接來源于實(shí)訓(xùn)際的公關(guān)狀邀態(tài)和理論的去滲透，而且告也來源于自肅身的實(shí)踐理而解，這為影昂響和指導(dǎo)大蟲學(xué)生個(gè)人和綿團(tuán)體行為的怎選擇取向，斧為社會(huì)實(shí)用苗公關(guān)的操作握都提供一定瘡的參考和依活據(jù)。鑼時(shí)下大學(xué)校河園各大社團(tuán)慈普遍設(shè)立"悠公關(guān)部"；維公關(guān)類專業(yè)式學(xué)生團(tuán)體紛剛紛建立；公監(jiān)關(guān)書籍備受塘青睞；公關(guān)慌選修課報(bào)名毀踴躍；公關(guān)榆類學(xué)術(shù)講座介無虛席；都捏說明在對(duì)公撫關(guān)有所偏愛態(tài)的同時(shí)，大促學(xué)生公關(guān)意日識(shí)已經(jīng)萌發(fā)贏?quot柏;公關(guān)意識(shí)底"即腦對(duì)公漫關(guān)理論概念棉的理解和認(rèn)杰識(shí)，是感覺林、思維過程艦的總和，通鉤過行為實(shí)踐灶來表現(xiàn)。察當(dāng)代大學(xué)生朵的公關(guān)意識(shí)絲主要有以下床幾種：跟形象推廣意銷識(shí)；厚組織形象的嫂優(yōu)先性，相懸當(dāng)多的學(xué)生朗社團(tuán)，特別鼻是新成立的座社團(tuán)都擁有縱象征皆組織形象的萍徽記、章程瓜、甚至口號(hào)堡、旗幟等；或強(qiáng)調(diào)其的個(gè)幼性化，突出心其的與從不征同；這在一撓定程度上已筍經(jīng)和企業(yè)的楚組織識(shí)別系稈統(tǒng)有效的聯(lián)百系并運(yùn)用起秤來；另外，僚部分社團(tuán)還正自制問卷進(jìn)坊行輿論調(diào)查皮或民意測(cè)驗(yàn)元，以提高該掉組織在廣大壇同學(xué)中的知確名度、美譽(yù)幕度，不斷完民善自我的公摟眾形象；追瓦隨同學(xué)心理藏，在提高社飼團(tuán)本身的實(shí)贏踐操作能力產(chǎn)的同時(shí)，又如增強(qiáng)了自己糾社團(tuán)的實(shí)力端、份量；這濫是其一。露其次，個(gè)人砌形象，"形搶象第一"成將了很多大學(xué)革生處世交往印的首要法則從，社會(huì)的開滔放、人際交拖往的頻繁，舟原有的傳統(tǒng)飛倫理教育模踢式遵循的"萍心靈美"為碗主導(dǎo)的大眾析審美觀；"造外表"的追蓋求成為人們桐"承受社會(huì)我壓力的一種班壯舉"的情塔形，這種格近局的變化是蜂在告訴我們歇，現(xiàn)代公關(guān)蔬意識(shí)已經(jīng)在丈消消地占據(jù)亂著同學(xué)們的防意識(shí)世界；導(dǎo)現(xiàn)代公關(guān)意議識(shí)已經(jīng)在默藍(lán)默中影響著浙同學(xué)們的價(jià)態(tài)值觀生活觀幼和對(duì)社會(huì)的秤看法。周每年高校都孟有一批學(xué)子渠要走向社會(huì)亞，為了更好辰的推銷自己熟，他們除了甲通過書面材陵料強(qiáng)調(diào)自己可的能力水水客平和知識(shí)結(jié)觀構(gòu)、完成知筒我形象的公搶關(guān)策劃以外碰；更注重了杯自己的形象楚推廣，儀表鵲裝飾；這是闖對(duì)社會(huì)開放范的一種適應(yīng)彈，更重要的壇是適應(yīng)了社云會(huì)的發(fā)弓展。萄團(tuán)體向心意留識(shí)：挨團(tuán)體公關(guān)意漿識(shí)的體現(xiàn)側(cè)辱重兩個(gè)方面亂：一是對(duì)內(nèi)析強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)糖部關(guān)系的和屋協(xié)調(diào)的優(yōu)先刮性（這是組隸織公關(guān)所追蹄求的終極目昌標(biāo)：人和）幼；其二，對(duì)虎外強(qiáng)調(diào)行動(dòng)蛙的一致性（丘團(tuán)體行為的明整合一致性與）。臺(tái)灣著界名公關(guān)專姐家祝振華淚先生認(rèn)為：饞公共關(guān)系是斤"內(nèi)求團(tuán)結(jié)室，外求發(fā)展驚的管理哲學(xué)徹"。這說明怪，對(duì)內(nèi)組織浸成員的和諧紹和對(duì)外團(tuán)體姻行為的一致延性，恰恰是年團(tuán)體公關(guān)意補(bǔ)識(shí)的辯證體廈現(xiàn)。玻校園公關(guān)意跟識(shí)行為中的岔團(tuán)體意識(shí)、梳整體意識(shí)，秒體現(xiàn)在內(nèi)部伙的協(xié)調(diào)與聯(lián)射系當(dāng)中。大貍學(xué)生個(gè)性特僚征比較明顯拍，喜歡自我舅意識(shí)的表誦現(xiàn)以達(dá)到自較我價(jià)值的肯膛定與實(shí)現(xiàn)。前但據(jù)對(duì)廣州鞋部分高校的歇13個(gè)學(xué)生鴿社團(tuán)150混名成員的調(diào)茅查中得知，施真正將個(gè)性獎(jiǎng)化表現(xiàn)在行接為中的并不肌多，尤其是翼大對(duì)外聯(lián)系發(fā)活動(dòng)中，他賞們認(rèn)識(shí)到公指關(guān)不是一種耕個(gè)體行為、產(chǎn)封閉行為。醋中山大學(xué)公辰共關(guān)系協(xié)會(huì)浪的一位負(fù)責(zé)熱人曾深有感張觸的說："援五彩繽紛的恨校園文化活楚動(dòng)是臺(tái)前幕騎后眾多大學(xué)牽生汗水與智障慧的結(jié)晶；傷不少同學(xué)義勺務(wù)為社活動(dòng)歸東奔西起立通跑提供各種稠切實(shí)的支持州與幫助，著商實(shí)令人感動(dòng)亦；看來，當(dāng)漫代大學(xué)生這談種強(qiáng)烈的團(tuán)畫隊(duì)宿感，已渣經(jīng)成為高校尾文化蓬勃發(fā)功展的主要?jiǎng)又?；這在一燭定程度上不毯能簡單的說綁成是對(duì)企業(yè)釘組織精神的脂仿效與追隨炮；而是基于輝自我知識(shí)能熔力水平基礎(chǔ)刻之上的一種駱不自覺的反終映，一種積辜極的表現(xiàn)。堂他對(duì)校園文懸化及未來的傻社會(huì)發(fā)展是語有推動(dòng)作用未的。閱對(duì)外傳播意怎識(shí)：暑校園文化的哲層出不窮，膚色彩斑斕，松給大學(xué)校園帆的傳播勒宣傳注入了牙新的活力。旦做為組織對(duì)智外的"口舌滾"，傳播宣評(píng)傳部往往是臭各社團(tuán)工作胸最為繁重、釋成員最多的豪部門；每逢帳盛大的活動(dòng)貍出臺(tái)，從肯宣傳欄到黑禮板報(bào)；從海澡報(bào)制作到廚板窗展覽；從園廣播報(bào)道到唇橫幅標(biāo)語；螺無論是熱情見洋溢的文字售，還是鮮明捉突出的圖案疾，都散發(fā)著種咄咄逼人的狗"立體"宣待傳攻勢(shì)，各醬種宣傳手段術(shù)的靈活運(yùn)用凳及宣傳經(jīng)費(fèi)毫的大量投入側(cè)，充分體現(xiàn)缸了大學(xué)生強(qiáng)朋烈的傳播推頓銷意識(shí)。相傳播體現(xiàn)公武關(guān)的獨(dú)特性巷，高校學(xué)生己團(tuán)體的傳播蚊行為可以概襲括沉淀為三鹽個(gè)方面的特鍵點(diǎn)：體現(xiàn)在鉗內(nèi)容上，突怕出強(qiáng)調(diào)觸角框的廣泛延伸哨；從政治到緊經(jīng)濟(jì)，從歷某史到哲學(xué)，環(huán)從美術(shù)到音墻樂，從倫理趙道德的彰顯兩到街巷陋習(xí)逮的鄙棄，將呆視野擴(kuò)展范渾圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越脈了高校本身包；體現(xiàn)在形逢式上，傳播球手段的多樣蛇化，注意色標(biāo)彩的組合，擋商品廣告手風(fēng)段的運(yùn)用；鐮體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)紹上，突出多膜媒體傳播形爸式的組合，流強(qiáng)調(diào)效果的養(yǎng)層次感和立開體感。磨總之，傳播冰行為中，有殼意識(shí)地將學(xué)核生的思維、行見解通過"江色彩、圖形裁、字型、有演聲或無聲的儲(chǔ)傳播工具"雀運(yùn)用到實(shí)踐潛運(yùn)作當(dāng)中去茶。網(wǎng)公關(guān)心理意帝識(shí)：店公關(guān)心理意命識(shí)決定于公錢關(guān)心理素質(zhì)素的完善、健鍵康；它是公茫關(guān)意識(shí)走向絲成熟的必不襪可缺少的一獵部分，也是叫最根本的因經(jīng)素；公關(guān)意法識(shí)不僅要具爬備形象意識(shí)么、傳播意識(shí)冶、向意識(shí)、亞更重要的是成公關(guān)心理意追識(shí)的具備。房據(jù)對(duì)廣東方部分高校的系調(diào)查得知：叼每一個(gè)成功鳳的社團(tuán)都有棕一些"精英閉"分子，他案?jìng)冇兄己脤懙睦碚撝R(shí)逮結(jié)構(gòu)和能力睛，有著十分全廣泛的人際膚關(guān)系和競(jìng)爭豐意識(shí)、表現(xiàn)妻意識(shí)：是他朝們導(dǎo)致社團(tuán)認(rèn)活動(dòng)具有強(qiáng)東大的生命力距和獨(dú)特魅力辭，簡而言之在，公關(guān)心理嶼意識(shí)可以概晉括為以下幾福個(gè)方面：青1、良好峰的系統(tǒng)理論姥，愿意接受跌新興事物，昆喜歡革新與忙變化；脂2、良好功的競(jìng)爭意識(shí)豎，注重能力訪的發(fā)揮，主顫動(dòng)尋找拓展絨自己的能力螞發(fā)展范圍；泥液3、善于胸營造比較滿湊意的人際關(guān)首系。悶概而言之，遲以上諸多意述識(shí)觀念在大叮學(xué)生們的腦肉海中相互交噴織、相互滲首透，共同作遮用于大學(xué)校分園的文化活兆動(dòng)和團(tuán)體建揉設(shè)，可見授，當(dāng)代大學(xué)奇生已經(jīng)開始剃打破傳統(tǒng)的獲"教育模式獄"對(duì)同學(xué)們顆的束縛，將超"學(xué)以致用批"體現(xiàn)在第描一位上；從召組織的整體普角度出發(fā)，宣重視雙向溝欣通與傳播。蛛力圖為所屬尸的組織樹立往良好的公眾葡形象，毋庸然置疑，這是擱公關(guān)意識(shí)在記大學(xué)校園里殺的體現(xiàn)，也針是公關(guān)意識(shí)拒在校園生活憐中實(shí)際運(yùn)用逼的直接結(jié)果肯，它的作用逗及結(jié)果是良廳性的；即能懲提高自身的帳素質(zhì)，也能售將積極的作唇用效果循環(huán)見到社會(huì)中去容。公關(guān)是以筆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為堅(jiān)基本前提，泥以人文精神懲為基本依托濁，以人類和睛諧為最終歸稅宿。工具理洞性是靠"術(shù)聰"，而我們倒要"以道馭副術(shù)"，這個(gè)失道就是思想勒、意識(shí)、態(tài)談度和境界。劉隨著社會(huì)經(jīng)笑濟(jì)的發(fā)展，朝"感性消費(fèi)海時(shí)癥代"逐步取馳代"大眾消玻費(fèi)時(shí)代"，尿除關(guān)心、理校解和尊重人察之外，還有鬧氣氛、感情反和趣味，使賞其趨向人情荷化。處公關(guān)的終極堂價(jià)值--和敗諧的人文精梢神有三個(gè)層法次：劫1、傳播屯：強(qiáng)調(diào)真實(shí)仆性和真誠合晚作精神。楚2、寬容檔：進(jìn)行合作吧的人們因種解種原因相互彩間發(fā)生矛盾寨后，能恪守飼"已欲立而振立人，已欲碌達(dá)而達(dá)人辭，已所不欲巡，勿施于人慨"的原則。袍努力找到雙估方利益的結(jié)錢合點(diǎn)，使各埋自要求具有鉗彈性，使解緒決矛盾與問段題的手段、灶方式及途徑答多樣化。促3、競(jìng)爭惱：把工作業(yè)鑄績直接與物禽質(zhì)的和精神擊的回報(bào)掛起登鉤來。現(xiàn)代藏競(jìng)爭是更高躍層次、根基神更為堅(jiān)實(shí)的連"和諧"和升良性競(jìng)爭。償暴公關(guān)未來發(fā)拌展方向的主沙流是：人化弱、詩化、藝拜術(shù)化、人文霧主義化和和式諧化。禿沉舟側(cè)畔千圍帆過，病樹樂前頭萬木春幟"，膚淺終挪將走向成熟雄，紊亂終將篩走向有序；例雖然當(dāng)前大維學(xué)生對(duì)公關(guān)燕的理解和運(yùn)場(chǎng)用還有待引津?qū)В梢钥填A(yù)見，日漸用深化已成為儉當(dāng)代大學(xué)生怪公關(guān)意識(shí)發(fā)廉展的定勢(shì)。守嚇隨著高校不惱斷增開公關(guān)陳課程和公關(guān)潛專業(yè)，公關(guān)京社團(tuán)隊(duì)伍的社不斷壯大；蠶公關(guān)學(xué)術(shù)講垮座的不斷開坐展；譽(yù)類似"企業(yè)襲CI形象設(shè)惜計(jì)大?qu貧ot;活動(dòng)被的陸續(xù)出臺(tái)日……都會(huì)在裙社會(huì)"公關(guān)諷熱潮"的烘蛋托下更好的樣完成大學(xué)生漠公關(guān)意識(shí)的址塑造。陜歷史已邁向確新時(shí)代，公尸關(guān)意識(shí)作為姑一種現(xiàn)代文?；?，已經(jīng)成鹽為高等學(xué)校輔理練論體系的一乖個(gè)重要組成限部分，我們丙相信，隨著宜教育體制改呆革的進(jìn)一步摟深化，社會(huì)謎主義市場(chǎng)經(jīng)丹濟(jì)的進(jìn)一步慚發(fā)展，在競(jìng)臂爭日益激烈巷的今天，公際關(guān)意識(shí)一定遣會(huì)在高校內(nèi)幕進(jìn)一步走向爺完善、成熟團(tuán)和輝煌。膏大學(xué)生公關(guān)重意識(shí)刻不容扒緩：西改革開放的敏浪潮和隨之龍而來的市場(chǎng)毫經(jīng)濟(jì)發(fā)展，希形成了一股僵巨大的歷史僚潮流，牽動(dòng)邁著每一個(gè)中物國人的心，瑞深刻地改變悅著我們的生算存環(huán)境和學(xué)警習(xí)環(huán)境。我茅們正經(jīng)歷一榨場(chǎng)從根本上僅改變?nèi)藗兊娘柹a(chǎn)方式、愈生活方罩式、工作方腳式的新的偉猜大變革。同扔時(shí)，也經(jīng)歷民一場(chǎng)從根本野上改變?nèi)藗冏系乃季S方式享、學(xué)習(xí)方式火、社交方式秋的信息革命郵。禮信息革命的艷滾滾車輪已旁經(jīng)在信息高泊速公路上飛儉奔前進(jìn)，駛最向知識(shí)經(jīng)濟(jì)堵時(shí)代。這一獅態(tài)勢(shì)以空前錄的震撼和規(guī)亦模影響著人稀的行為，掀費(fèi)起新的變革站大潮。面對(duì)副這種情況，寸大學(xué)生更始妙首當(dāng)其沖。恢勝利和失敗糕同在，幸福鳴和與痛苦俱躁生！因此，亂從失敗走向淋勝利，從痛亮苦中獲得幸銳福和歡樂已剩成為大學(xué)生駝面臨的時(shí)代命特色。斬面對(duì)我們所叔處的時(shí)代，撲我們年輕人嘉要獲得美好嫌的生存權(quán)利顆，要在激烈杏的競(jìng)爭中取辟得成功，就基必須樹立五席大意識(shí)醉，即市場(chǎng)意血識(shí)、人才意單識(shí)、公關(guān)意瘦識(shí)、信息意根識(shí)、競(jìng)爭意草識(shí)。其中公弄關(guān)意識(shí)對(duì)的涉、我們大學(xué)姻生尤為重要標(biāo)。因?yàn)?，公澤共關(guān)系是一汪門設(shè)計(jì)、塑赴造并實(shí)施社敗會(huì)組織形象祖的科學(xué)；是吉一門內(nèi)求團(tuán)撕結(jié)，外求發(fā)皺展的管槍理科學(xué)和藝窄術(shù)。它是通層過各種傳播照媒介，促進(jìn)叮組織與公眾古之間的雙向?yàn)?zāi)信息交流，轟從而達(dá)到在歉公眾中樹立變起良好的組貍織形象的目隊(duì)的，從而使芝其進(jìn)入事業(yè)仙成功的大門素。蒼公共關(guān)系學(xué)沿是幫助你走燕向成功的科寄學(xué)，也是幫扒助你成為勝孕利者的科學(xué)彼。因?yàn)?，成孟功和勝利都必是?jìng)爭的典結(jié)果，決非爛天上掉下的別餡餅。競(jìng)爭欲意味是什么饅？競(jìng)爭意味熔著求實(shí)、求白新、活力、詞發(fā)展、突破槳和創(chuàng)造。這扯一切都需要元戰(zhàn)勝自我。育戰(zhàn)勝自我的組膽怯；自我融的懦弱；自請(qǐng)我的平庸和蜻墮落；自我榴的虛榮和傲祥慢。還要戰(zhàn)固勝自我的面績對(duì)人生、面罰對(duì)艱難、面池對(duì)失敗和勝凝利。、要面很對(duì)現(xiàn)實(shí)、人劇生、艱難、繡失敗和勝利這就必須要有扇良好的婦心理素質(zhì)、犯行為素質(zhì)，泛高尚的道德姨素質(zhì)，積極份的意識(shí)形態(tài)賣，而公共關(guān)嫂系正是樹立托這些意識(shí)，忌錘煉自我的獵最好的利器罵。策因此，當(dāng)代策青年大學(xué)生贏學(xué)習(xí)公共關(guān)辱系理論運(yùn)用惡公共關(guān)系指盒導(dǎo)未來的生僚活和學(xué)習(xí)已房是刻不繪容緩柳當(dāng)代公關(guān)人徑員素質(zhì)要求石

200潔8-11-騎0409摧:29

照財(cái)視網(wǎng)商界導(dǎo)讀：所謂公關(guān)人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。它是公關(guān)人員本人個(gè)性特征的總和，是一種高度綜合性能力的概括。具體來說，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：高尚的道德素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)操守賄所謂公關(guān)人慨員的素質(zhì)，歡是指從事公艷共關(guān)系工作菊人員的氣質(zhì)爺、性格、興緞趣、風(fēng)度、除學(xué)識(shí)和技能凝方面的綜合杯品質(zhì)。它是迫公關(guān)人員本闊人個(gè)性特征甚的總和，是崗一種高度綜趟合性能力的深概括。具體礦來說，它應(yīng)損該包括以下濱方面的內(nèi)容厘：笛高尚的道德璃素質(zhì)沙陣公共關(guān)系從哈業(yè)人員必須可具備良好的睡職業(yè)操守和摧職業(yè)素養(yǎng)，糾主要體現(xiàn)在撞三個(gè)方面：皇扶第一是公正德誠實(shí)客觀。傭公關(guān)人員應(yīng)勺該自覺地尊我重、維護(hù)組級(jí)織與公眾雙糧方的利益，蝦不因個(gè)人私自欲而謀取不稱正當(dāng)?shù)睦媪R。公關(guān)人員擊應(yīng)該本著為劑組織和公眾騙服務(wù)的目的唉，以真誠的化態(tài)度對(duì)待公登眾，實(shí)事求請(qǐng)是。赴第二是注重把職業(yè)形象和假信譽(yù)。侮由于公關(guān)事初業(yè)、公關(guān)人押員是組織聯(lián)園系公眾的重獅要中介，公再關(guān)人往往是劇代表組織與產(chǎn)外界進(jìn)行交態(tài)往的。個(gè)人質(zhì)的行為，即所使是私人方中面的，也會(huì)胸對(duì)事業(yè)的聲夜譽(yù)產(chǎn)生影響厲。因此，公污關(guān)人員比其險(xiǎn)他行業(yè)的從廚業(yè)人員更需鍬要注意個(gè)人嗽的職業(yè)形象略，而且應(yīng)是紛首要的要求堪。救第三，公關(guān)瞧，是一個(gè)很稀敏感的位置豎,由于其腰職位的特殊偷性,使得公驚關(guān)人對(duì)企業(yè)嗓的情況比常檔人要了解多云一些,有些屋還涉及到企饑業(yè)的機(jī)密.棵因此,良蓮好的職業(yè)操魂守,對(duì)於公談關(guān)人來說,抱十分重要,朗這也是考核烏一個(gè)公關(guān)人釘是否合格乃賺至優(yōu)秀的天斷條。優(yōu)秀鑰的公關(guān)人,雜知道如何把妖握分寸，對(duì)窄企業(yè)保持忠播誠，即使離搬開,也應(yīng)該漂遵循一噸個(gè)經(jīng)理人的狡職業(yè)操守，之這很重要。鋒恢優(yōu)良的文化凝素質(zhì)響呼公關(guān)人員需灣要有具有豐搜富、廣博的芹知識(shí)修養(yǎng)，漢具備豐富的孔想象力和創(chuàng)宰造性，必須鐘是一專多能砍的“雜家”啄，也可以說悟“詩人”的瓶靈氣和悟性輸。公關(guān)策劃羨是體現(xiàn)公關(guān)燕經(jīng)理人能力潤和水平的重訪要指標(biāo).秀“天馬行空壽”和“無中鮮生有”是公萄關(guān)策劃的主負(fù)要特點(diǎn).左可以想象,悠一個(gè)沒有才生情的公關(guān)人攪,是很難做相出真正出彩饞的亊件策劃娛的。更此外，公關(guān)類人還必須具科有廣泛的興屑趣。公關(guān)人消員要取得公苗眾的認(rèn)同和依信任，必須區(qū)具有廣泛的打興趣，以增選加和公眾的舊“共同語言拒”，使公眾保產(chǎn)生“親近贏感”和“認(rèn)怨同感”，促島進(jìn)公共關(guān)系赴工作的有效爪開泉展。臺(tái)杰出的業(yè)務(wù)激素質(zhì)侮澡公關(guān)人員需替要應(yīng)付和處毀理紛繁復(fù)雜講的公關(guān)事務(wù)筑，與各方公醫(yī)眾打交道，撐需要把知識(shí)蓬和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用諒到具體的工廢作中去。因仿此，杰出的湯工作能力對(duì)龍公關(guān)人員尤狂其關(guān)鍵，這魯些能力包括鳳：眨組織、協(xié)袖調(diào)能力描滿公關(guān)人員的勢(shì)工作就是開購展各種公關(guān)廳活動(dòng)，而每栽種公關(guān)活動(dòng)強(qiáng)都需要精心貿(mào)的策劃和認(rèn)嫁真的組織，塔因?yàn)楣P(guān)人此員首先具有統(tǒng)高超的組織輩能力。在絲公關(guān)活動(dòng)中狼，無論是公泊共關(guān)系調(diào)查筒、公關(guān)策劃杯、設(shè)計(jì)實(shí)施喘和評(píng)估、重封大儀式慶典工，還是舉行借記者招待會(huì)覆、新聞發(fā)布貧會(huì)等大型公欣關(guān)活動(dòng)，涉析及到組織內(nèi)洋外，需要調(diào)輔動(dòng)各方面的特力量，也需腫要多方面的久支持和配合喬。公關(guān)人員失是活動(dòng)的組球織者和參與套者，必須具朱有較強(qiáng)的組輝織協(xié)調(diào)能力借。霞社交、溝通逐能力材柜公共關(guān)系不芝同于私人關(guān)腰系，交往的距對(duì)象和結(jié)果哄都是不能以軟個(gè)人好惡進(jìn)帽行選擇的。問因此，一個(gè)喜優(yōu)秀的公關(guān)荒人，需要有注處理各種社貧會(huì)交往關(guān)系乎，需要和各予種對(duì)象合作么。這就對(duì)公綱關(guān)人提出比毅其他行業(yè)更搬高的社交要犯求。公關(guān)業(yè)思本來就是溝里通行業(yè)，包之括向政府、美媒體、公眾催宣傳企業(yè)的啞目標(biāo)、方針音、政策、產(chǎn)貪品形象。這喉就要求出任列公關(guān)角色的概人員要有良呈好的溝通能凝力。另外，吃公關(guān)人員必新須對(duì)所溝通鏈的內(nèi)容和目奏標(biāo)在思路上滔有清晰的認(rèn)泥定。溝通伏創(chuàng)造價(jià)值,孔用在公關(guān)人及身上，我想網(wǎng)再恰當(dāng)不過屯了。洞良好的職業(yè)嬸敏感性和市睡場(chǎng)洞察能力偶公關(guān)人員必侍須具有強(qiáng)烈繼的信息意識(shí)底，能夠熟練嚼運(yùn)用現(xiàn)代信搭息技術(shù)收集倉信息，并對(duì)岡信息有高度蠢的敏感性，題及時(shí)處理信令息，為組織裂決策提供咨趕詢建議，使維組織贏得成蜓功的先機(jī)。渠需要眼觀六屆路,耳聽八夏方.。哪些挺社會(huì)熱點(diǎn)可陸以為我所用稿,哪些國家澆政策可以借纏力,哪些行也業(yè)趨勢(shì)可以歪跟進(jìn)等。對(duì)眼所在行業(yè),蛋市場(chǎng)及產(chǎn)品迫特征進(jìn)行準(zhǔn)漏確把握。必絞要的職業(yè)敏微感性對(duì)于公睜關(guān)人員也是喚必備的。位宣傳和引導(dǎo)別能力泰創(chuàng)傳播是聯(lián)系衣公共關(guān)系主烏體(企業(yè))廟與公共關(guān)筐系客體(公渾眾)的中杰介，是公關(guān)未工作的重要躍內(nèi)容，傳播覆能力的強(qiáng)弱抬直接關(guān)系到謹(jǐn)公關(guān)工作的耕成效。公關(guān)竭工作在很大特程度上是信篩息傳播工作箭，需要及時(shí)躁、準(zhǔn)確地向可公眾發(fā)布信礎(chǔ)息，解釋組瞇織的有關(guān)政即策，還需要皂撰寫各種文爺稿，如新聞肥稿、演講稿龜、發(fā)言稿、條調(diào)查報(bào)告等宿。在具備良燥好的口頭和晨文字表達(dá)能拿力的同時(shí)，符一定的引導(dǎo)考能力是能否甚成功的關(guān)鍵該。射創(chuàng)新和學(xué)習(xí)餐能力覆公共關(guān)系工柳作需要不斷章創(chuàng)新，不斷怪超越，以便穩(wěn)不斷更新組壤織形象，創(chuàng)漿造最佳的組朋織效益和社折會(huì)效益。因籌此，公關(guān)人賤員必須具有浩豐富的想象型力和創(chuàng)造力哭，通過對(duì)組銜織公關(guān)活動(dòng)尾獨(dú)特新穎的四設(shè)計(jì)，推陳萄出新，滿足副公眾求新、泉求異的心理遣需要，增強(qiáng)料公關(guān)活動(dòng)的脫效果。作為描一項(xiàng)高度挑刺戰(zhàn)性的工作跑，不斷學(xué)習(xí)碑，才能在行奪業(yè)取得優(yōu)良央成績。樸良好的心理央素質(zhì)式秧職業(yè)的特性賞決定了公關(guān)代人員必須有麗熱情、開朗吧、外向的心例理素質(zhì)。另勺外，公關(guān)工看作不可能是帶一帆風(fēng)順的兵，這就要求游公關(guān)人員在針受挫折時(shí)能妥百折不撓，尸要求他們有樂”不達(dá)目蒸的不罷休”蹈的韌勁和潮很強(qiáng)的心理餡承受力。卻作為一個(gè)優(yōu)鳴秀的專業(yè)公快關(guān)人員,還統(tǒng)必須具備戰(zhàn)競(jìng)略的眼光和括高度.必怠須將自己定敘位為一個(gè)戰(zhàn)防略思考型的乖管理者,而俗非具體亊物伙純粹執(zhí)行者險(xiǎn).使企業(yè)傳霜播具有深度吐高度和前瞻熄性.而優(yōu)墨秀的公關(guān)人勿應(yīng)該抽出時(shí)杜間來進(jìn)行戰(zhàn)念略性思考,居比如品牌長逃期規(guī)劃，產(chǎn)蒸品的買點(diǎn)分奉析和提煉，絲營銷政策的稿制定，廣吿振公司提案，房促銷策略的婚制定等，作浮為公關(guān)人，鄰都騾要去從整合管營銷傳播的愚角度做深度輸?shù)膽?zhàn)略性思信考，這樣才梯能充分發(fā)揮法公關(guān)的作用禾，體現(xiàn)公關(guān)教的價(jià)值所在迷?？莨碴P(guān)系作濫為一個(gè)具有拴高度綜合性綢和邊緣性，拐又具有交叉稠性的科學(xué)，昆必然對(duì)公關(guān)頸人員的素質(zhì)擠提出更高的氣綜合性的要茫求。公關(guān)人師員的素質(zhì)能安力的培養(yǎng)是汽一個(gè)長期發(fā)嚴(yán)展的過程，蠟也是一個(gè)不在斷進(jìn)步更新潑的過程。公城關(guān)人員需要右通過對(duì)自身菜內(nèi)在以及外哭在的提高，蠶從而將公關(guān)納事業(yè)發(fā)展到刺更高的階段貞。幕(明針偉)論公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力潘愛紅發(fā)布時(shí)間：2023-7-1223:47:16肇慶市第十二中學(xué)

潘愛紅公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中是一門集科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、經(jīng)營管理為一體的綜合性學(xué)科。公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動(dòng)的主體、核心。如果我們把公共關(guān)系活動(dòng)看成是塑造組織形象的工作，那么，這個(gè)工作需要公共關(guān)系人員來做。也可以這樣說，一切公共關(guān)系活動(dòng)都需要由人來組織，而公共關(guān)系人員則是組織公共關(guān)系活動(dòng)最合適的正規(guī)人選，沒有公共關(guān)系人員的努力，再好的公共關(guān)系計(jì)劃都是“空中樓閣”。通過公共關(guān)系人員的不懈努力來為企業(yè)的發(fā)展和繁榮創(chuàng)造條件。因此，這項(xiàng)工作對(duì)從業(yè)人員有著比較高的從業(yè)要求，并且要進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)。國外有的公共關(guān)系專家認(rèn)為“挑選到合適優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人才是公共關(guān)系計(jì)劃成功的一半”。這說明，由于這是一項(xiàng)專與人打交道的工作，是一項(xiàng)建立良好的社會(huì)關(guān)系、創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展環(huán)境的工作，人的素質(zhì)好壞，主觀能動(dòng)性的發(fā)揮將直接影響到企業(yè)興衰。所以，企業(yè)對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的挑選必須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。有的學(xué)者認(rèn)為，要象挑選公司業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣挑選公共關(guān)系部門的經(jīng)理。公共關(guān)系工作要靠人去完成，一切公共關(guān)系工作的成敗得失，有效程度和創(chuàng)造活力，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。素質(zhì)是什么？一般是指人的體質(zhì)、心理、能力、知識(shí)、修養(yǎng)、品格、道德等因素，這里既有先天因素，也有后天因素。從這個(gè)意義上說，人的素質(zhì)應(yīng)該在考慮先天因素的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的、有階段地進(jìn)行后天的培養(yǎng)。為此，公共關(guān)系人員要通過一定的訓(xùn)練，包括理論和實(shí)踐的訓(xùn)練，才能成為一流的公共關(guān)系人員。所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先，應(yīng)該是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。例如，具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的觀念意識(shí)等。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。才華，使人喜愛，受人羨慕，這是因?yàn)樗粌H使生活變得豐富多彩，而且能夠體現(xiàn)人的自身價(jià)值。在社交場(chǎng)合，一個(gè)才華出眾的人，總能受到人們的注目，在人們的眼中也顯得富有魅力，往往比一般人更容易取得社交的成功，這就啟示我們：培養(yǎng)自己多方面的愛好和興趣，豐富自己的學(xué)識(shí)，增長自己的才華，是展現(xiàn)自我魅力的一種手段，促使自己取得社交成功的一個(gè)有效途徑。一、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)師有師德，醫(yī)有醫(yī)德，各行各業(yè)都有它自己獨(dú)特的道德標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系這一項(xiàng)也不例外。公共關(guān)系獨(dú)特的工作性質(zhì)決定了公共關(guān)系人員必須遵守某些獨(dú)特的道德標(biāo)準(zhǔn)，并且還要像其他各行各業(yè)的人員一樣遵守社會(huì)公德?，F(xiàn)代世界某些發(fā)達(dá)國家已在逐步完善它們的公共關(guān)系人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，例如，現(xiàn)在已有《國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）職業(yè)道德守則》（1965年通過）、《美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）關(guān)于公共關(guān)系業(yè)務(wù)的職業(yè)道德準(zhǔn)則》（1977年通過）以及《英國公共關(guān)系學(xué)院公共關(guān)系職業(yè)道德》等等。參加發(fā)達(dá)國家的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則，結(jié)合我國的情況及公共關(guān)系的現(xiàn)狀和需要，我們認(rèn)為，要成為一流的公關(guān)人才，應(yīng)遵守以下的職業(yè)道德規(guī)范。1．公共關(guān)系工作的性質(zhì)和內(nèi)容必須符合中華人民共和國的法律和政策。2．公共關(guān)系人員必須尊重和遵守社會(huì)普遍承認(rèn)的社會(huì)公德。3．公共關(guān)系人員必須真實(shí)地傳遞信息，不得有意或無意地傳播虛假情報(bào)。4．公共關(guān)系人員要講究信譽(yù)，杜絕欺騙。5．公共關(guān)系人員要嚴(yán)守機(jī)密，不得利用其占有大量信息的便利進(jìn)行非法謀利活動(dòng)6．公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)公正、誠實(shí)地對(duì)待客戶、雇主、同事、新聞機(jī)構(gòu)、公眾和政府等，不得對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊。7．公共關(guān)系人員不得以任何形式行賄受賄。8．公共關(guān)系人員必須以平等的眼光看待社會(huì)上各個(gè)單位。國營企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、個(gè)體戶等在公共關(guān)系人員看來應(yīng)沒有地位之區(qū)別，不應(yīng)重視一些單位而輕視另一些單位，政府機(jī)構(gòu)、黨派、民間組織在公共關(guān)系人員的眼中也應(yīng)沒有輕重之分，等等。9．公共關(guān)系部經(jīng)理或公共關(guān)系公司顧問應(yīng)理直氣壯地頂住來自自己的頂頭上司或其他各方面的歪曲事實(shí)真相的壓力，并應(yīng)將這些事實(shí)真相公諸于眾?？傊碴P(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則必須公道、正派、真實(shí)、負(fù)責(zé)、保密、真誠、不卑不亢、有感召力，當(dāng)然在實(shí)踐活動(dòng)過程中，逐步摸索、研究，不斷完善我國的公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則，使之更明確化、更具體化。二、樹立一流的公共關(guān)系意識(shí)要成為一流的公共關(guān)系人才，光有職業(yè)道德還不夠，還要有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，才能驅(qū)使你創(chuàng)出一流的公共關(guān)系藝術(shù)來。用哲學(xué)原理來說，意識(shí)是具有主觀能動(dòng)性的人對(duì)客觀物質(zhì)世界的反映，同時(shí)，意識(shí)又會(huì)對(duì)物質(zhì)世界產(chǎn)生強(qiáng)大的反作用。所謂公共關(guān)系意識(shí)，它屬于一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映，并且由眾多次的實(shí)踐、總結(jié)提煉出來的，經(jīng)過了一個(gè)去粗取精，去偽存真的意識(shí)加工過程，是由感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的，這并非一種表層的被動(dòng)反映，而是實(shí)踐為理論所概括，且演化為公共關(guān)系原理、規(guī)律、原則的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成，就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。當(dāng)然，公共關(guān)系需要通過學(xué)習(xí)逐步培養(yǎng)的。公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因?yàn)楣碴P(guān)系意識(shí)作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。只有具有公共關(guān)系意識(shí)的公共關(guān)系人員才是真正合格的公共關(guān)系人員。因?yàn)榱己玫墓碴P(guān)系意識(shí)能促使他讓自己的公共關(guān)系行為永遠(yuǎn)處在自覺化的狀態(tài)，使他對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)、適應(yīng)和協(xié)調(diào)，有一種能動(dòng)、開放、創(chuàng)造性的機(jī)制，以至既能很好地從事公共關(guān)系策劃工作，也能創(chuàng)造性地完成公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)，而沒有公共關(guān)系意識(shí)的人則不能干好公共關(guān)系工作，更不能創(chuàng)造性地完成實(shí)施性的工作。公共關(guān)系意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí)，它大致由以下幾個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成：1、塑造形象的意識(shí)塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想。現(xiàn)代企業(yè)都十分重視企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。當(dāng)然，組織的形象必須是真實(shí)的，而非虛假的；組織的良好形象，必須以組織的良好行為和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)，而非編造出來的，若虛假、編造形象，說到底，是自毀形象的做法，是缺乏塑造形象的意識(shí)。具有塑造形象意識(shí)的人，清醒地懂得知名度和美譽(yù)度對(duì)自己組織的生存和發(fā)展的價(jià)值。他們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻像維護(hù)自己眼珠一樣維護(hù)自身的形象，甚至視其為自己組織的生命。中國國際信托投資公司成立10周年時(shí)，公司的一位負(fù)責(zé)人用一句話概括中信公司成功的原因，那就是“象愛護(hù)眼睛一樣珍惜信譽(yù)”。2、服務(wù)公眾的意識(shí)形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的，這些特定對(duì)象必然與組織有著某些聯(lián)系，他們是組織的公眾。任何組織的公共關(guān)系工作都必須著眼于公眾。當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)，滿足公眾利益應(yīng)該是第一位的。現(xiàn)代公共關(guān)系教育的先驅(qū)，美國著名公共關(guān)系學(xué)者愛德華·伯內(nèi)斯早在1923年就指出：公共關(guān)系工作是為了“贏得公眾的贊同”，“公共關(guān)系應(yīng)首先服務(wù)于公眾利益”。70年代和80年代，國外企業(yè)普遍強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這實(shí)際上也是服務(wù)公眾意識(shí)在新的歷史時(shí)期的表現(xiàn)。具有服務(wù)公眾意識(shí)的人，能時(shí)時(shí)處處為公眾利益著想，利用條件、創(chuàng)造條件來為公眾服務(wù)，努力滿足公眾方方面面的要求。這樣的人，實(shí)際上明確地了解公共關(guān)系工作的方向。美國的美泰公司，變包為保，頗有奇效。美泰公司是一個(gè)生產(chǎn)洗衣機(jī)等機(jī)器產(chǎn)品的公司，其廣告有一行醒目的文字“運(yùn)行10年，保無故障”。這保是請(qǐng)保險(xiǎn)公司為其擔(dān)保。保單寫明：“10年之內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非使用不當(dāng)造成的故障，則由保險(xiǎn)公司向顧客支付約為產(chǎn)品價(jià)格一倍左右的賠償金?！边@一保證對(duì)顧客無疑是有吸引力的，對(duì)廠家則是一種約束，會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量的提高。這事例說明：企業(yè)能否為顧客提供令人放心和滿意的售后服務(wù)，又是企業(yè)公共關(guān)系成敗的關(guān)鍵。3、交流協(xié)調(diào)的意識(shí)公共關(guān)系是相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的，那么要聯(lián)系得好，就要求公共關(guān)系人員有強(qiáng)烈溝通、協(xié)調(diào)和交流意識(shí)，否則是做不好公共關(guān)系工作的。溝通交流的意識(shí)，實(shí)際上也可以說是一種信息意識(shí)。組織為了塑造良好形象，更好地為公眾服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就必須構(gòu)架一個(gè)信息交流的網(wǎng)絡(luò)，來掌握環(huán)境的變化，保護(hù)組織的生存，促進(jìn)組織的發(fā)展。從更高層次說，溝通交流的意識(shí)屬于現(xiàn)代社會(huì)的民主意識(shí)。公共關(guān)系活動(dòng)是一種具有民主性的經(jīng)營和管理活動(dòng)。組織為了塑造能為公眾所接納的形象，為了推銷自身的良好形象，提高知名度和美譽(yù)度，都必須運(yùn)用交流技巧，這都必須依賴于一種民主精神、民主意識(shí)?！柏S田”為了加強(qiáng)人與人之間的親密聯(lián)系，培養(yǎng)職工的公關(guān)公共關(guān)系能力，開展豐富的娛樂活動(dòng)，成立五花八門的社團(tuán)組織。平均每月搞一次大型活動(dòng)，屆時(shí)，公司經(jīng)理、董事等領(lǐng)導(dǎo)干部與職工同歡共樂，形成獨(dú)特的“豐田式”關(guān)系，這就是發(fā)揮了溝通協(xié)調(diào)意識(shí)的作用使內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)得以成功，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。4、審美創(chuàng)造意識(shí)塑造組織良好形象是一個(gè)創(chuàng)新審美的過程。組織的良好形象一旦塑造起來，就需要相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展，這必須在穩(wěn)定中孕育發(fā)展、包含發(fā)展。既然組織的良好形象需要發(fā)展，那么，，就必須有創(chuàng)新、有突破、有超越，既超越自己，又超越其他組織。至于組織良好形象塑造過程中的每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，其策劃與設(shè)計(jì)也需要?jiǎng)?chuàng)新，這既需要遵循客觀規(guī)律，又需要突破創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，才能塑造具有個(gè)性的組織形象；唯有創(chuàng)新，才能使組織的良好形象在競(jìng)爭的社會(huì)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。公共關(guān)系是一門具有創(chuàng)造性的藝術(shù)，那么，它必然具有審美價(jià)值。唯有美的形象，才能為人們所欣賞，所接受，唯有美的活動(dòng)，才能為人們所參與，所投入。廣州中國大酒店在慶祝酒店開業(yè)一周年時(shí)，策劃全體員工共拍“中”字像，后又制成明信片廣為傳播，這就是一種審美活動(dòng)。因?yàn)楣碴P(guān)系人員從中享受到了使理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的成功美，員工從中體會(huì)到了自己作為酒店一員的自豪的美，；客人從中感受到酒店全心全意為客人服務(wù)的形象的美。一個(gè)人的審美意識(shí)是一個(gè)人思想、文化、美育等各方面修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，為此，要做好公共關(guān)系工作，必須提高自身修養(yǎng)和審美情趣，才能給人以美感。三、一流的公共關(guān)系人員應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識(shí)世界經(jīng)過求知者有選擇的輸入、儲(chǔ)存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來的多元素、多系列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。從上可以看到，知識(shí)結(jié)構(gòu)源于知識(shí)體系，知識(shí)體系的重要特征是系統(tǒng)性，而知識(shí)結(jié)構(gòu)不等于知識(shí)體系。求知者為使自己有一種良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須運(yùn)用個(gè)人的智力對(duì)所吸收的各種知識(shí)進(jìn)行加工處理，以使其成系統(tǒng)，并加速其內(nèi)化。不系統(tǒng)的雜亂無章的知識(shí)組合，不能形成知識(shí)體系，更無法內(nèi)化為知識(shí)結(jié)構(gòu)。所謂公共關(guān)系知識(shí)體系，指的是職業(yè)公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)以及由有關(guān)知識(shí)構(gòu)成的專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)。這些公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)不同于廣大公共關(guān)系業(yè)余愛好者所掌握的某些公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)有聯(lián)系，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)知識(shí)的深化和提高。1、要有廣博的知識(shí)。現(xiàn)代公共關(guān)系是一種較為復(fù)雜的活動(dòng)，必須以社會(huì)科學(xué)的理論和科學(xué)的研究方法為指導(dǎo)。因此，公共關(guān)系人員須有良好的教育和豐富的學(xué)識(shí)。公共關(guān)系人員需要學(xué)習(xí)的知識(shí)是多種多樣的，經(jīng)營管理學(xué)、新聞傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共對(duì)策學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、邏輯學(xué)、營銷學(xué)、行為科學(xué)、倫理學(xué)、歷史學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及外語、演說、寫作、編輯等知識(shí)都須學(xué)習(xí)。知識(shí)廣博、多才多藝是公共關(guān)系人員涵養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是開展公共關(guān)系工作的根本。目前，西方國家專業(yè)公共關(guān)系人員多為大學(xué)企管專業(yè)畢業(yè)生，還有公共關(guān)系學(xué)院、新聞傳播學(xué)院的畢業(yè)生。在這些學(xué)院的學(xué)生中，很多是先取得第一個(gè)學(xué)位后再攻讀公共關(guān)系第二學(xué)位的，還有的是公共關(guān)系專業(yè)碩士學(xué)位畢業(yè)生。公共關(guān)系人員還要深入了解企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的情況，掌握企業(yè)運(yùn)營的基本情況和資料，要對(duì)市場(chǎng)情況有特殊的敏感。為此，要隨時(shí)學(xué)習(xí)必要的專業(yè)知識(shí)，養(yǎng)成隨時(shí)鉆研掌握新知識(shí)、新技能的習(xí)慣。2、要有公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)是公共關(guān)系知識(shí)體系的核心層的內(nèi)容，公共關(guān)系也是公共關(guān)系知識(shí)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分。①公共關(guān)系的基本理論知識(shí)從事公共關(guān)系實(shí)踐需要有理論的指導(dǎo)。公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則；公共關(guān)系的三大要素：即社會(huì)組織、公眾和傳播的概念和類型；不同類型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序；等等。②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的一大特點(diǎn)是實(shí)務(wù)性強(qiáng)。公共關(guān)系人員除了需要精通公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，還需要熟悉公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系調(diào)研的知識(shí)；公共關(guān)系活動(dòng)策劃知識(shí)；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估的知識(shí)；公眾分析的知識(shí)；與各類公眾打交道的知識(shí)；社交禮儀知識(shí)；等等?？傊?，公共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)相當(dāng)豐富。3、要有開展特定公共關(guān)系工作所需要的知識(shí)公共關(guān)系人員無論是自己的組織工作，還是為別的組織服務(wù)，都要對(duì)組織情況有充分的了解。組織的情況包括：組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目的和目標(biāo)；組織過去的歷史、目前所處的環(huán)境、現(xiàn)有的競(jìng)爭對(duì)手、員工的精神面貌和未來的發(fā)展前景；等等。對(duì)組織的情況知之不多或知之甚少，公共關(guān)系人員就無法結(jié)合組織實(shí)際情況，開展組織所需要的公共關(guān)系工作。只有全面掌握組織情況，工作起來才能得心應(yīng)手。另外，公共關(guān)系人員有時(shí)也會(huì)根據(jù)特定的需要，開展某些特定的公共關(guān)系工作。例如，企業(yè)的產(chǎn)品由內(nèi)銷轉(zhuǎn)為外銷，組織需要開展國際公共關(guān)系工作，這時(shí)公共關(guān)系人員就有必要了解國際關(guān)系，國際市場(chǎng)營銷，國際公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)國家政治、經(jīng)濟(jì)情況。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)、開放的結(jié)構(gòu)，它能夠隨時(shí)吸收新的知識(shí)，不斷豐富和發(fā)展自己；而靜態(tài)、封閉的知識(shí)結(jié)構(gòu)是沒有發(fā)展前途的，它會(huì)因跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐而被淘汰。四、一流的公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力公共關(guān)系人員的能力是一個(gè)系統(tǒng)，由一系列彼此關(guān)聯(lián)的能力所構(gòu)成。公共關(guān)系人員的能力主要指工作能力。美國公共關(guān)系學(xué)者斯科特·卡特利普、艾倫·森特和格倫·布羅姆在他們所著的經(jīng)典性公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》中，曾將公共關(guān)系工作概括為十大類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的組織與工作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)、管理。從上述描述中，我們看到，這些公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的能力有著較高的要求，當(dāng)然，這并不意味每一個(gè)公共關(guān)系人員都要十全十美，什么能力都具備。因?yàn)楣碴P(guān)系工作是一種群體工作，實(shí)際中往往一個(gè)公共關(guān)系人員只從事一部分工作，因而對(duì)大多數(shù)公共關(guān)系人員來說，他們只需要具備從事公共關(guān)系工作的一些基本能力就可以了，只有少數(shù)公共關(guān)系人員才需要具備某些專門技能。1、較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力能寫會(huì)說是公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本的要求。公共關(guān)系人員要寫新聞稿、演講稿、活動(dòng)計(jì)劃方案、年度報(bào)告或工作總結(jié)等等，這些工作都要求公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫，較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。寫作能力是公共關(guān)系人員必備的職業(yè)要求，如果沒有扎實(shí)的筆墨功夫，他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)就會(huì)遜色得多。公共關(guān)系人員干任何一項(xiàng)公共關(guān)系工作，都要與人交往，因而，口頭表達(dá)能力對(duì)他們十分重要。公共關(guān)系人員有較強(qiáng)的口語能力是公關(guān)人員必備的職業(yè)技能。因?yàn)楣碴P(guān)系人員時(shí)時(shí)要與人打交道，公共關(guān)系人員的口語能力強(qiáng)，可以產(chǎn)生吸引人、打動(dòng)人、說服人、鼓舞人、給人以啟示、給人以感染的神奇作用，公共關(guān)系工作也在這種神奇作用下產(chǎn)生神奇的效果。口語能力還包括演說者的態(tài)度，那種出口傷人，臟話連篇，說話嗓音高八度，或不善辭令，在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中是較難收到預(yù)期效果的。2、一流的組織領(lǐng)導(dǎo)能力公共關(guān)系人員搞任何一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，要有章法、有條理，公共關(guān)系計(jì)劃、方案的實(shí)施，工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。包括：組織一次大型公共關(guān)系活動(dòng)的能力；制訂計(jì)劃，作出決策的能力；搜集、評(píng)價(jià)和整理、分析有關(guān)信息的能力；選擇時(shí)機(jī)、作出方案并付諸實(shí)現(xiàn)的能力；分授職權(quán)，下達(dá)命令并驗(yàn)收檢查的能力；控制工作程序并考核工作成效的能力；指揮、領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)的能力；協(xié)調(diào)人際關(guān)系及其沖突的能力；隨機(jī)應(yīng)變的能力。3、創(chuàng)造性思維和謀劃能力具