BMW標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)

聯(lián)系聯(lián)系鈴響3聲之內(nèi)接起。問候、報(bào)經(jīng)銷店店名，報(bào)自己姓名，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好，歡迎致電長(zhǎng)春寶興行，我是銷售顧問××，有什么可以幫到您。轉(zhuǎn)接不能多于1次，回答請(qǐng)求時(shí)避免轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)。30秒內(nèi)找到要找的人，絕對(duì)不要讓顧客等待超過30秒。如果沒有辦法滿足顧客的咨詢或要求，詢問顧客遲些給他回是否可以，并且確保顧客在當(dāng)天得到回復(fù)。邀請(qǐng)客戶來展廳，提醒客戶開放時(shí)間，嘗試通過以下方式與顧客進(jìn)行預(yù)約:a).提供登門拜訪的服務(wù)，并建議具體的時(shí)間和日期，或者b).邀請(qǐng)顧客到經(jīng)銷店來，并約定具體的時(shí)間和日期，又或者c).在顧客指定的時(shí)間段致電顧客進(jìn)行跟進(jìn)，又或者；d).通過郵寄的方式提供顧客感興趣的產(chǎn)品資料。在掛掉之前，確保我們已經(jīng)記錄下了顧客的：a).姓名;b).聯(lián)系;c).感興趣的車型;d).預(yù)約情況;e).如果需要郵寄資料的話還需要顧客的郵寄地址.7.創(chuàng)造良好的氛圍。展廳展廳接待網(wǎng)一旦有顧客雪駕車駛進(jìn)經(jīng)毛銷店，應(yīng)該潔有人接待他霞并協(xié)助他停例車。酒當(dāng)顧客進(jìn)入鞠展廳，粒及時(shí)接近顧貌客，3分鐘準(zhǔn)內(nèi)艱歡迎顧客，搶同時(shí)點(diǎn)明經(jīng)左銷店的名稱泛。美銷售顧問自管我介紹并主掌動(dòng)遞上名片售，從而給顧削客留下深刻玉印象。尊詢問顧客的嘴姓名，并以治此稱呼顧客筐。貸示范話術(shù)：票a)您好，裁歡迎光臨長(zhǎng)灣春寶興行，鞭我是銷售顧遍問燕××奧或前臺(tái)接待炎××銀，主動(dòng)遞上爐卡片，b)遠(yuǎn)請(qǐng)問您貴姓柔？是第一次損來店嗎？c絡(luò))您想了解辛一下BMW蘭車的哪些相怎關(guān)方面的信瞎息？d)若煉銷售顧問接芽待，直接進(jìn)醒入需求分析交，若前臺(tái)接騾待則為我?guī)偷榻B一位逐專業(yè)的銷售株顧問，由他苗來為您講解棗。e)請(qǐng)您簡(jiǎn)稍等，代××梅先生/女士年，這位是我洲們的銷售顧舌問沃××額，他會(huì)幫您瓜介紹BMW瓶車的相關(guān)信配息，這位是吵××針先生/女士愁，由銷售顧城問進(jìn)入需求社分析流程。需求分析需求分析木A.詢問顧拔客對(duì)新車的首相關(guān)信息：羨××品先生/女士問您對(duì)BMW片的那款車型匙感興趣呢？驟新車的主要丟用途是什么漿？您會(huì)與家停人共用這輛太車嗎？-如境果會(huì)，您的傭家里共有幾腎個(gè)人？誰又買是主要的駕舍駛者呢？慧為什么考慮辨BMW？你惡還會(huì)考慮其領(lǐng)他品牌嗎？掘?yàn)槭裁?？欣您的購車預(yù)完算是多少？岸你大概什么差時(shí)間咱購買？朵B.詢問顧敞客對(duì)現(xiàn)有車蚊輛的使用情添況：襲您現(xiàn)在駕駛畏的是什么車響？鮮您駕駛這輛撫車多久了？處這輛車的主雙要用途是什確么？冰這輛車行駛漁了多少公里申？央這輛車的性謙能如何？哪慌些讓您感到弄滿意的？哪吩些不滿意的悲？（不論顧秒客現(xiàn)有車是繭什么樣的，鳳都不要對(duì)之上作批評(píng)。）退C．需要特榜別避免的行融為：落在還沒有確嘆認(rèn)顧客需要式和需求的時(shí)寬候，不要向繞顧客直接推攔薦某一車型鹿或開始討論側(cè)價(jià)格。展示車輛展示車輛決在車輛旁介波紹零售價(jià)格慌參考顧客的瓶需求主動(dòng)提配出帶顧客看膀期望購買的知車型；如果野展示廳中沒狹有該車型，抬應(yīng)該向他展珍示與之相近落的車型。出開始展示汽癢車，介紹汽燥車的外觀（僚如車身設(shè)計(jì)殲、車身線條演、車燈等）帽。生走到乘員側(cè)鞋打開后車門堪，展示乘員濟(jì)艙區(qū)域。慌帶顧客環(huán)繞豈汽車，并展驕?zhǔn)竞徒榻B后獨(dú)備箱。躺走到駕駛員垮側(cè)打開車門俊并邀請(qǐng)顧客厘坐在駕駛席那上。侵自己坐在乘?？拖?，并磚向顧客展示計(jì)和介紹汽車弱的內(nèi)飾（如睛配套設(shè)施、斃中央控制臺(tái)廢、內(nèi)設(shè)材料悄等）。放將顧客帶到便車頭，打開珍汽車前蓋，婆向顧客介紹且汽車的引擎坡（如馬力，便引擎大小，模速度，油耗省等）巾提供模型手僚冊(cè)鹽。厘詳細(xì)價(jià)格表之提供孩。鄰選項(xiàng)及顏色乎手冊(cè)提供。試乘試駕試乘試駕陷主動(dòng)邀請(qǐng)每亦一位顧客試跟駕。乖由銷售員計(jì)碼劃試駕，當(dāng)沫顧客表示有齊興趣試駕時(shí)堆，查看一下嶼試乘試駕的限計(jì)劃表，確福認(rèn)試駕車可狡用。羊當(dāng)天提供試原駕，在顧客止提供試駕之評(píng)前，向顧客止說明試駕路供線，試駕錄腸線為標(biāo)準(zhǔn)的辣試駕路線我。踏填寫試駕協(xié)急議，準(zhǔn)備腐試駕車，確刊保試駕車的聾車況處于最鄭佳狀態(tài)，無沫論是外觀還罵是內(nèi)飾。灶首先邀請(qǐng)顧次客坐在副駕炊駛位上，幫葛助顧客熟悉在該車的主要乳特性和功能寫。溪銷售顧問首瓶先駕駛車輛妻，并在駕駛缸過程中向顧頑客介紹路線鞭和車的功能扒。早讓顧客沿著芝相同的路線瓜駛回經(jīng)銷店雨。庭每次顧客試準(zhǔn)駕應(yīng)該至少漲持續(xù)25分癥鐘。筑在試駕之后猶，詢問顧客揉對(duì)該車的感廟受，并在進(jìn)另一步促成交侵易達(dá)成之前參解決顧客所售有的顧慮。脫試駕結(jié)束之座前，詢問顧重客是否有其窩他問題。價(jià)格商談及成交價(jià)格商談及成交摸當(dāng)你對(duì)顧客破還不甚了解撫時(shí)，千萬不王要進(jìn)行價(jià)格厲談判。恰如果前期的圍銷售過程執(zhí)扁行得很好，猜可以自信地幣根據(jù)經(jīng)銷店阻的標(biāo)準(zhǔn)向顧蹈客提供手寫謀的價(jià)格。初向顧客清晰需地解釋報(bào)價(jià)捏的細(xì)節(jié)，以驅(qū)此讓顧客信書服你的報(bào)價(jià)惡。抽請(qǐng)顧客在合勤同上簽字。渾如果顧客要矮求提前交車拍，應(yīng)向顧客童詳細(xì)解釋交釀車的時(shí)間安嶄排，并解釋瓣不能提前交腳車的原因齊——晶強(qiáng)烈建議經(jīng)狡銷店按照棉“攏新車交收流飲程睜”朗培訓(xùn)錄像來栗進(jìn)行交車。蹦如果顧客希畏望再考慮一苗下，確保顧剝客在離開前稠帶上以下材災(zāi)料：說a)車型私手冊(cè)(必簽須)膛b)價(jià)格圈單（如果有箏必要的話）朝c)配置防/顏色選擇嗽手冊(cè)(必旱須)膽d)配件昂目錄(如峽果有必要的油話)畏e)經(jīng)銷燕商宣傳手冊(cè)洽(如果必表要的話)銷售人員表現(xiàn)銷售人員表現(xiàn)染銷售顧問歡晝迎和問候顧土客時(shí)的表現(xiàn)賴：儀容、儀勉表、態(tài)度。中銷售顧問的孤衣著舉止應(yīng)獸當(dāng)專業(yè)并與謀BMW形象倦保持一致。澤銷售顧問的爹態(tài)度：加-努力營(yíng)贏造輕松的環(huán)池境；焰-認(rèn)真對(duì)蛛待每一位顧劈客揪，全程都是刃同一個(gè)銷售街顧問弱；狡-提供全敲面、個(gè)性化遇的銷售建議鏈；滴秤-臘沒有重復(fù)或那長(zhǎng)時(shí)間被打慕擾；嬸不讓任何事抗情打斷與顧貨客的交談（德比如鈴碼聲）；薯-面對(duì)任予何情況，都僚應(yīng)保持耐心銜（比如顧客杯想再考慮一燥下）。詞銷售顧問對(duì)基寶馬車型知控識(shí)的了解供-完全熟誕悉各種車型逐，不用參考硬書面材料中補(bǔ)的信息就可巡以進(jìn)行講解恨。敬銷售顧問對(duì)沸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同永類車型的了罷解-基謀于事實(shí)，坦階誠地比較B僚MW和競(jìng)爭(zhēng)球?qū)κ值能囆蜕＃峁┝钊巳欧慕榻B替。零銷售顧問回筋答顧客問題欠的能力。后銷售顧問達(dá)鷹成交易的決保心和信心。堆友善的送別鬼。后續(xù)跟蹤后續(xù)跟蹤牢在整個(gè)銷售普過程中，應(yīng)靜該在銷售咨謙詢過程中獲診得以下顧客炭信息：川a)姓名獅-用于減稱呼顧客；畝b)融號(hào)碼-仔便于