年中總結(jié)及下半年計(jì)劃范本（2篇）

第1頁共1頁年中總結(jié)及下半年計(jì)劃范本一、____年民生工程工作完成情況在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以及區(qū)直各部門的支持配合下，通過全鎮(zhèn)上下的共同努力，鎮(zhèn)____年度實(shí)施的37項(xiàng)民生工程（其中涉及我鎮(zhèn)25項(xiàng)）。二、下半年民生工程工作謀劃下一步工作中，我們將以美好鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，以富民惠民、改善民生為工作著力點(diǎn)，進(jìn)一步加大民生工程實(shí)施力度。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核，明確責(zé)任分工。將全年民生工程目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化分解，明確各村、各有關(guān)部門的工作責(zé)任，實(shí)行鎮(zhèn)民生工程領(lǐng)導(dǎo)組成員聯(lián)系到村制度和鎮(zhèn)干部包村、村干部包組制度，及時(shí)解決民生工程實(shí)施中存在的困難和問題，以確保民生工程有序推進(jìn)。四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格規(guī)范管理。做好今年民生工程實(shí)施謀劃和項(xiàng)目規(guī)劃等工作，做好項(xiàng)目預(yù)算，力爭早謀劃、早部署、早落實(shí)，針對(duì)民生工程實(shí)施要求，制定更加細(xì)致和可操作性的具體辦法，嚴(yán)格按規(guī)定的程序、手續(xù)審核撥付資金，并由鎮(zhèn)紀(jì)委、民生辦等部門定期檢查，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在問題，對(duì)于虛報(bào)、瞞報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度和工作推進(jìn)不力的，堅(jiān)決予以批評(píng)處理，以確保民生工程項(xiàng)目順利實(shí)施，民生工程資金安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不出問題。年中總結(jié)及下半年計(jì)劃范本（二）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧