淺談縣級圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量

淺談縣級圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量

Summary：隨著社會的發(fā)展以及科技的進步，我們的社會已經(jīng)進入到了數(shù)字時代，因此全民閱讀的風(fēng)尚也逐漸興起，閱讀的方式也不再局限于傳統(tǒng)的時間和空間限制，因此全民閱讀也成為了政府大力推廣的重要方面?？h級圖書館具有一定的特殊性，是提升讀者綜合素養(yǎng)的重要保障。鑒于此，文章論述了縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高策略，旨在可以為行業(yè)人士提供有價值的參考和借鑒，進而更好的為行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展助力。Keys：縣級圖書館；讀者；服務(wù)質(zhì)量前言：隨著時代的不斷發(fā)展，精神文明程度的提升已經(jīng)成為必然趨勢，作為提升精神文明程度的主要媒介，圖書館在其中發(fā)揮著十分重要的作用，當(dāng)前，在閑暇之余走進圖書館學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們休閑的主要方式，而圖書館是人們學(xué)習(xí)的主要場所，因此圖書館的管理質(zhì)量對于營造良好的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境非常重要，但是從當(dāng)前的實際情況來看，縣級圖書館由于管理觀念落后，無法滿足讀者的閱讀需求，在讀者服務(wù)方面也存在一定的滯后性，應(yīng)該及時采取有效措施予以解決。1縣級圖書館讀者服務(wù)上的問題1.1館藏資源較少縣級圖書館的館藏資源集中在文獻、書籍方面，在發(fā)展形勢上，大多依賴于政府撥款，在資金運營上，常存在圖書陳舊、資金短缺、設(shè)備缺少的問題，在上述因素的限制下，縣級圖書館難以對陳舊的書籍、設(shè)備、書桌等進行補充、更新，影響了圖書館作用的發(fā)揮。1.2滯后的技術(shù)手段當(dāng)前，信息技術(shù)在多個領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，在市級圖書館中，也開始逐步推廣。相較而言，現(xiàn)有圖書館技術(shù)手段滯后，很多服務(wù)工作，還是以人工操作為主，電子閱覽室的建設(shè)存在問題，為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容也較為單一。1.3員工綜合素質(zhì)不高圖書館隸屬于文化部門管理，工作人員的工作性質(zhì)，也是人們常說的“鐵飯碗”，當(dāng)前縣級圖書館工作人員普遍年齡較大，對新知識的知曉較少，整體素質(zhì)還有待提升，無法滿足新時期讀者的閱讀要求。1.4缺乏讀者服務(wù)意識與城市圖書館相比，縣級圖書館各方面條件還存在較多的不足，因此在許多方面都表現(xiàn)出了一定的問題，其中最為明顯的就是工作人員素質(zhì)方面。因為有些縣級圖書館的管理者素質(zhì)不高，而在提供讀者服務(wù)的過程中需要一些具有專業(yè)想法的人，這恰恰是縣級圖書館所欠缺的。因為原有的圖書館讀者服務(wù)體系已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時間，早已經(jīng)在人們心中根深蒂固，要想改變也面臨較大的阻力，加上工作人員本身在讀者服務(wù)方面就欠缺專業(yè)素質(zhì)，所以縣級圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量很難實現(xiàn)有效提升。2縣級圖書館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量2.1創(chuàng)新服務(wù)意識為了改變縣級圖書館服務(wù)模式簡單的問題，必須要盡管轉(zhuǎn)變這種被動化的服務(wù)模式，嚴(yán)格遵循“讀者至上”的理念，針對不同年齡階層群體的需求，定期組織讀書活動，在館內(nèi)設(shè)置新書宣傳欄，讓讀者能夠及時收到館內(nèi)新書的變動通知。除此之外，圖書館要加強與讀者之間的溝通和聯(lián)系，搜集讀者的意見和建議，根據(jù)他們的需求來調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向，通過與讀者之間的良性互動來提高服務(wù)質(zhì)量。2.2豐富圖書館館藏館藏資源直接影響縣級圖書館借閱服務(wù)的質(zhì)量，一直以來，書籍陳舊、藏書少是各個縣級圖書館普遍存在的問題。要提高服務(wù)質(zhì)量，縣級圖書館要采取行之有效的方式來豐富圖書館館藏，向地方財政爭取經(jīng)費，新增圖書、更新設(shè)備，失去了資金的支持，無疑會給縣級圖書館各項工作的開展帶來種種禁錮。與此同時，縣級圖書館還要基于讀者需求作為導(dǎo)向，開發(fā)、購買館藏資源，及時剔除不合時宜的舊書，更新破損的書籍，加強與兄弟單位之間的合作和聯(lián)系，建立合作機制，通過互借、共享的方式來更新圖書資源。2.3更新服務(wù)方式縣級圖書館是人們獲取知識、接受文化熏陶的場所，館員的素質(zhì)與能力，對讀者獲得知識的效能影響很大，關(guān)系著圖書館信息資源的開發(fā)和利用。在網(wǎng)絡(luò)時代中，讀者對于知識、信息的獲取途徑也越來越多，閱讀方式也不單一局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍上，讀者對電子類書籍的需求變得更加渴望。基于此，縣級圖書館要提高自身吸引力，更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式，建立電子書籍庫，在學(xué)校、單位中開展宣傳工作，鼓勵更對的讀者來借閱圖書。并通過微信公眾號、電話等渠道為讀者提供送書上門、電話預(yù)約、館際互借的服務(wù)方式，爭取滿足不同層次讀者群體的需求。2.4加強館員培訓(xùn)為了提高服務(wù)質(zhì)量，對圖書館工作人員的培訓(xùn)、教育也必不可少，一方面，可以由館內(nèi)工作年限長、專業(yè)知識扎實的工作人員來擔(dān)任培訓(xùn)主力，用薪火相傳的形式幫助其他工作人員提高工作能力，快速適應(yīng)新時期的變化。另一方面，推廣在職培訓(xùn)模式，開始形式各異的教育活動，邀請國內(nèi)外專家學(xué)者開展講座，為他們介紹圖書館服務(wù)的前沿信息，在館內(nèi)定期開展業(yè)務(wù)探討活動，鼓勵大家相互學(xué)習(xí)，彌補不足，應(yīng)用遠(yuǎn)程教育，讓每一個工作人員，都可以接受到高質(zhì)量、高水平的培訓(xùn)和教育。與此同時，推廣非在職培訓(xùn)模式，為年輕館員提供集中學(xué)習(xí)、進修的機會，讓他們能帶著問題參與脫產(chǎn)培訓(xùn)，及時、準(zhǔn)確的解決問題，并將其應(yīng)用在自己的工作中，成效非常好。2.5提供引導(dǎo)服務(wù)要切實提高服務(wù)質(zhì)量，對讀者的正確引導(dǎo)必不可少，在平時工作中，要主動與讀者來交流、溝通，讓他們知曉當(dāng)前圖書館的轉(zhuǎn)型成果以及提供的各項服務(wù)，幫助讀者學(xué)會應(yīng)用信息化手段來獲取信息。在引導(dǎo)服務(wù)工作中，需要嚴(yán)格遵循“以讀者為中心”的原則，整改傳統(tǒng)服務(wù)方法，記錄讀者的意見，開展精細(xì)化管理，建立信息檔案卡，拓展現(xiàn)有的圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，爭取為讀者提供個性化、多元化服務(wù)內(nèi)容，在發(fā)揮公益服務(wù)的作用上，擴展縣級圖書館的生存空間。在引導(dǎo)的同時，管理、監(jiān)控也必不可少，對于輕微損壞的書籍，可以予以讀者引導(dǎo)、警告，如果書籍破損嚴(yán)重，則根據(jù)館內(nèi)制度來處理。經(jīng)常在館內(nèi)推行“保護書籍”、“愛護書籍”的活動，切實提高讀者保護書籍的意識和閱讀素養(yǎng)，形成良性循環(huán)。結(jié)束語：總而言之，提升讀者服務(wù)質(zhì)量是縣級圖書館在發(fā)展過程中面臨的主要問題，在此過程中，圖書館應(yīng)該不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，提升讀者服務(wù)意識，提高縣級圖書館的整體服務(wù)水平。Reference：[1]石艾華.基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館讀者服務(wù)工作探討[J].中文信息,2017(8):37.[2]鄧丹.關(guān)于如何提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的思考[J].速讀（中旬）,2017(10):272.[3]李樹春.關(guān)于縣級圖書館讀