杉海建筑企業(yè)文化建設

1杉海建筑企業(yè)文化

第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的含義

1、每個企業(yè)都有自己的文化，它潛移默化地對企業(yè)時時事事發(fā)揮著重要的作用，從企業(yè)的決策、人事的升遷，到員工的行為舉止和衣著愛好等都滲透著企業(yè)文化的影響。

成功的企業(yè)必定有先進的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)制勝的法寶。第一頁，共六十五頁。2

2、要闡明企業(yè)文化，首先要了解“文化”的概念。

廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質文明和精神文明的總和，即物質文化和精神文化。

狹義的文化可以稱之為次文化、亞文化或軟文化，是一種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，一般指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。

3、企業(yè)文化是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中逐步形成的具有本企業(yè)特色的共同的思想、作風、價值觀念和行為準則。體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的共同信念、精神風貌、經(jīng)營哲學、道德倫理、行為規(guī)范及凝聚力。其中，價值觀念在企業(yè)文化中處于核心地位。它們相互影響、相互作用，共同構成企業(yè)文化整體。第二頁，共六十五頁。3

4、眾多學者從不同角度歸納了企業(yè)文化的概念。①五因素說。美國的狄爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出：企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)。其中：價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網(wǎng)絡是它的四個必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的又一個、同時也是最大的影響因素。②兩種文化總和說。這種學說認為：企業(yè)文化是企業(yè)中物質文化與精神文化的總和。物質文化是顯形的文化，主要指企業(yè)中的設施、工具、機器、材料、技術、設計、產(chǎn)品、包裝和商標等；精神文化是隱形文化，主要指企業(yè)的價值觀、信念、作風、習俗、傳統(tǒng)等。③群體意識說。這種學說認為：企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長期的實踐中所形成的群體意識及行為方式。所謂群體意識是指員工所共有的認識、情緒情感、意志及性格風貌。④精神現(xiàn)象說。這種觀點認為：企業(yè)文化是企業(yè)在運轉和發(fā)展過程中形成的包含企業(yè)最高目標、共同價值觀、作風和傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、思維方式等在內(nèi)的有機整體，以物質為載體的各種精神現(xiàn)象，是企業(yè)的“意識形態(tài)”。由此可見，企業(yè)文化實質是企業(yè)內(nèi)部的物質、制度和精神諸要素間的平穩(wěn)、最佳和動態(tài)的結合。它的精髓是提高人的文化素質，重視人的社會價值，尊重人的獨立人格。企業(yè)文化是以物質文化為載體的精神文化，以精神文化為核心的大眾文化，以理論文化為指導的應用文化。第三頁，共六十五頁。4二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有共同的特性．是現(xiàn)代管理理論與文化理論的綜合，它具有以下的本質特征。(一)整體性企業(yè)文化是一種綜合、立體、全方位的文化。它以企業(yè)作為整體，反映企業(yè)內(nèi)部各個子系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。以整體的力量支配每個員工的行為方式和追求的目標，形成整體的信念和企業(yè)形象。(二)內(nèi)聚性企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中起著“粘合劑”的作用，企業(yè)通過各種形式的文化活動，把團結友愛、合作互助、奮發(fā)進取的價值觀念逐步滲透到廣大員工的工作和交往之中，把內(nèi)部分散的力量凝聚在完成企業(yè)經(jīng)營目標上來，形成一致的巨大的合力。第四頁，共六十五頁。5(三)穩(wěn)定性企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系的，是一個長期漸進的過程。企業(yè)一旦形成具有自身特點的文化之后，就必然相對穩(wěn)定地存在，不會輕易消失，不會因企業(yè)領導人的更換、組織制度、經(jīng)營策略和產(chǎn)品方向的改變而發(fā)生大的變化。(四)人本性企業(yè)文化重視員工的主體性，要求員工把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展聯(lián)系起來。

它強調人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范等在企業(yè)管理中起核心作用。在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，尊重人、關心人、信任人，使全體員工互相尊重，團結奮進，積極參與企業(yè)管理，推動企業(yè)發(fā)展。大量調查研究表明，對員工的尊重、信任，能夠提高員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。當企業(yè)領導者不尊重、不信任員工，將他們視為無關緊要的人員時，他們會按無關緊要人員的要求給你回報；但當企業(yè)領導者把他們看作核心人員時，他們便會更自尊、自強，以核心人員的要求，盡最大的努力實現(xiàn)企業(yè)的愿景，為企業(yè)作出優(yōu)異的成績來。第五頁，共六十五頁。6(五)時代性企業(yè)文化受時代政治、經(jīng)濟、文化、社會形勢的影響，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)文化必然帶有時代特色，體現(xiàn)時代的精神。因而，必須以新的思想觀念來豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，并緊跟時代步伐，使企業(yè)文化具有鮮明的時代特征。(六)民族性不同的民族有著不同的歷史文化背景，每個民族都有著自己獨特的傳統(tǒng)背景與文化特征。企業(yè)文化作為生存于民族文化體系中的亞文化，必然受到民族文化的影響，表現(xiàn)出企業(yè)文化的民族特性。日本企業(yè)文化受“忠、孝、悌”三位一體的儒教的影響，而美國企業(yè)受自我意識、尊重個性的影響，便形成其各具特色的企業(yè)文化。第六頁，共六十五頁。7三、企業(yè)文化的載體、內(nèi)容和功能(一)企業(yè)文化的載體企業(yè)文化不是無源之水，無本之木，空中樓閣，它是在一定物質實體上的表現(xiàn)形式，也是附著在特定的文化載體賴以存在和發(fā)揮作用的物質結構和手段之上的。企業(yè)文化的載體可以分為四大類：主體載體、組織載體、制度載體和物質載體。

1．主體載體

人是企業(yè)中的最大資源，也是企業(yè)文化中最主要、最活躍的載體。人不僅創(chuàng)造了文化，使用著文化，享受著文化，還是文化的承載體，人的一言一行，一舉一動都是其所承載文化的具體體現(xiàn)。第七頁，共六十五頁。8

2．組織載體在企業(yè)文化建設中，組織是聯(lián)系社會文化和企業(yè)文化之間的中介載體。它反映社會文化的基本性質，反映其具有共性的內(nèi)容。同時，它根據(jù)自身環(huán)境，在遵循社會文化普遍要求的條件下，在吸收、容納和改善社會文化的基礎上，通過對其內(nèi)部成員進行文化整合和長期積累，形成了個性化的企業(yè)文化。社會文化對企業(yè)文化的影響和企業(yè)文化對社會文化的反作用，就是通過組織這一中介載體來完成的。第八頁，共六十五頁。9

3．制度載體

企業(yè)制度是企業(yè)及其成員共同的行為規(guī)范，也是企業(yè)協(xié)調員工的力量，實現(xiàn)企業(yè)目標的基本手段。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐經(jīng)驗的總結，既是企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營哲學的反映，也是企業(yè)管理民主化、科學化的制度體現(xiàn)，既構成企業(yè)文化的一個重要的內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體之一。

4．物質載體企業(yè)文化的物質載體是指企業(yè)文化賴以存在和發(fā)揮作用的物化形態(tài)。它包括生產(chǎn)資料、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)名稱和企業(yè)象征物，它們都是企業(yè)文化的可視性象征，充分體現(xiàn)了企業(yè)的個性和企業(yè)的文化風格。第九頁，共六十五頁。10(二)企業(yè)文化的內(nèi)容

(二)企業(yè)文化的內(nèi)容

1．企業(yè)目標企業(yè)目標是企業(yè)觀念形態(tài)的文化，具有對企業(yè)的全部經(jīng)營活動和各種文化行為的導向作用。每個企業(yè)為了自己生存的目的和所要完成的任務，都會制定相應的目標，確定企業(yè)的使命和宗旨，激發(fā)員工共同向目標奮進。

2．企業(yè)哲學企業(yè)哲學是企業(yè)全體員工所共有的對客觀事物的看法，是指導企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動及處理人際關系的原則。企業(yè)哲學是企業(yè)家最高層次的管理理念，它是企業(yè)中各種活動規(guī)律的正確反映，它主導著企業(yè)文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。人們處于不同的生產(chǎn)方式、不同的社會環(huán)境和不同的社會群體，就會形成不同的思想意識。而不同的哲學思想，必然決定企業(yè)不同的發(fā)展道路。第十頁，共六十五頁。11

3．企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的個體價值觀為基礎，以企業(yè)經(jīng)營管理者價值觀為主導的群體價值觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的、企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用、企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關系。企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行為指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。

4．企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂，企業(yè)精神是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中占統(tǒng)治地位的思想觀念、立場觀點和精神支柱。它是企業(yè)發(fā)展、員工創(chuàng)業(yè)歷史的寫照，具有強大的凝聚力、感召力和約束力。第十一頁，共六十五頁。12

5．企業(yè)道德企業(yè)道德是調整企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、企業(yè)員工與員工之間關系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德是企業(yè)文化之根本。企業(yè)道德以善與惡、公正與偏私、誠實與虛偽、正義與非正義評價為標準，以社會輿論、傳統(tǒng)習慣和生活信念來維持，是道德原則、道德規(guī)范和道德活動的總和。

6．企業(yè)制度

企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化中一種量化的存在形式。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的一定文化成果需要以制度的方式鞏固下來，構成了企業(yè)文化中不可缺少的組成部分。任何企業(yè)制度都與一定的社會文化相聯(lián)系，但并不意味著任何企業(yè)制度都代表著企業(yè)制度文化，它強調的是在企業(yè)活動中，應該建立一種能夠使廣大員工的自覺性、能動性得以充分發(fā)揮的制度機制。在這種制度下，能促使員工實施自我管理。第十二頁，共六十五頁。13

7．企業(yè)文化活動企業(yè)文化活動是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的需要，結合企業(yè)員工的需求和特點，所開展的各種文化活動。包括學習培訓、技術創(chuàng)新、文學藝術、文化娛樂、體育競技和思想教育等活動。通過上述活動，增進員工對事業(yè)的熱愛、對組織的依戀，增強員工的使命感和責任感，鼓勵員工主動積極地做好本職工作。

8．企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種象征，它體現(xiàn)了企業(yè)文化個性特點。每個企業(yè)都存在于一定的環(huán)境之中，在環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)造著環(huán)境。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件。一方面，要能適應企業(yè)外部環(huán)境，使它的積極因素作用于企業(yè)，促進企業(yè)形成良好的外部環(huán)境。另一方面，要搞好企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以良好的小環(huán)境促進大環(huán)境的改善。第十三頁，共六十五頁。14

9．企業(yè)形象

企業(yè)形象是由企業(yè)的思想、信念、策略、方針、準則、價值觀等構成的，是企業(yè)文化的可視性象征，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化和企業(yè)形象是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，沒有良好的企業(yè)文化就不可能有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象不僅由企業(yè)內(nèi)在的各種因素決定，而且需要得到社會的廣泛認同。

10．企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新實質上是指企業(yè)文化的創(chuàng)造力，是企業(yè)文化的一個制高點。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，是企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵。企業(yè)創(chuàng)新是以人為中心的，也最能表現(xiàn)出人的主體性。企業(yè)創(chuàng)新又引導著人們的思維方式、價值觀念和行為方式，提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力素質，提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)開辟新的發(fā)展機遇、掌握企業(yè)在市場競爭中的主動權提供服務并作出貢獻。第十四頁，共六十五頁。15(三)企業(yè)文化的功能

(三)企業(yè)文化的功能企業(yè)文化作為一種理性和自覺的文化，具有其特定的功能。今天的文化是明天的經(jīng)濟，企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營的成敗關系重大。優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因為它們具有獨特的文化特質。先進的企業(yè)文化促進了企業(yè)樹立良好的形象，促進員工發(fā)揮潛力、集中智慧、同心協(xié)力、開創(chuàng)未來，使企業(yè)文化的功能得到充分的發(fā)揮。

1．凝聚功能通過重視人的價值，珍惜和培養(yǎng)人的感情，促進員工內(nèi)部團結，增強集體觀念，把企業(yè)的每一個成員緊緊聯(lián)結在一起，形成一個統(tǒng)一體。企業(yè)文化能使企業(yè)員工逐步形成一致的價值取向，能在企業(yè)經(jīng)營管理中起黏合作用，統(tǒng)一企業(yè)員工的信念和意志，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力，形成共同的價值觀念和思維、行為方式。因而，它可以促進企業(yè)形成凝聚力，使全體員工把自己的切身利益與企業(yè)的生存發(fā)展緊密聯(lián)系起來，把個人目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來，把自己的感情和行為同企業(yè)整體精神聯(lián)系起來，凝聚成企業(yè)活力的源泉。第十五頁，共六十五頁。16

2．激勵功能通過奮發(fā)向上的價值觀的熏陶和良好文化氛圍的引導，企業(yè)的宗旨和目標被確立起來并加以具體化。有了共同的目標，在榜樣和模范人物的示范作用下，全體員工的使命感和責任心進一步增強。企業(yè)文化的激勵功能可以在員工行為心理中持久地發(fā)揮作用，避免了簡單的工作方法可能引起的各種短期行為。

3．協(xié)調功能企業(yè)的員工隊伍來自于各方面，由具有不同知識和不同技能的人所構成。員工們從事許多不同種類的工作，帶有各種各樣的個人動機和感受。企業(yè)文化能在員工間起到溝通協(xié)調的作用，通過各種正式、非正式的交往，管理人員和員工加強了聯(lián)系，傳遞了信息，溝通了感情，不僅能改變?nèi)藗冾^腦中的等級觀念，而且能使人們協(xié)調地融合于集體之中。第十六頁，共六十五頁。17

4．約束功能企業(yè)文化通過共有價值觀念，把職工引導到確定的企業(yè)目標方向上來。通過廠規(guī)廠法、廠風廠貌、倫理道德、人際關系原則等一些企業(yè)的“法規(guī)”形成對每個員工思想和行為的有效約束。企業(yè)文化建設中的這種功能，特別表現(xiàn)出一種由內(nèi)心心理約束而起作用的對行為的自我管理，用發(fā)自內(nèi)心的動力替代強制壓力，從而使工作行為更具自覺性和主動性。

5．輻射功能企業(yè)文化不但在本企業(yè)中發(fā)揮作用，而且還會通過各種渠道對社會生活產(chǎn)生作用。企業(yè)員工在同社會各方面的交往過程中，會反映出一個企業(yè)的文化特征。企業(yè)良好的精神面貌會起到示范作用，形成良好的社會氛圍，達到社會信譽與企業(yè)效益及推進管理相關方面的多重效果。第十七頁，共六十五頁。18

6．育人功能企業(yè)文化建設有利于加強企業(yè)的思想政治工作，促進社會主義精神文明建設。通過這項工作，培養(yǎng)企業(yè)職工熱愛企業(yè)、關心集體、積極工作、熱情服務的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德，提高他們的精神素質和思想覺悟。從培養(yǎng)熱愛企業(yè)、熱愛本職工作的員工開始，最終把員工培養(yǎng)成適應祖國現(xiàn)代化建設需要的“四有”新人。第十八頁，共六十五頁。19第二節(jié)建筑企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設是企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略中的一項長期、艱巨、細致的系統(tǒng)工程?，F(xiàn)代企業(yè)如同具有意識和生命的機體一樣，它的活力不但依靠物質的代謝，也與精神文化活動緊密相連。要把建設企業(yè)文化置于生產(chǎn)經(jīng)營活動的先導地位，在企業(yè)文化的構建過程中，既需要領導者的積極倡導、身體力行，也需要廣大員工的認同，還需要適當協(xié)調各方面的利益關系。第十九頁，共六十五頁。20一、企業(yè)文化建設的原則、目標和層次

(一)企業(yè)文化建設的原則各個企業(yè)素質不同、所處的環(huán)境不同，企業(yè)文化構建的過程也不一樣，然而它們應當共同遵守一定的建設原則。

1．企業(yè)文化建設要與完成企業(yè)目標相一致每一個企業(yè)都有一個明確的經(jīng)營目標，如要占領某一地區(qū)某類建筑市場，或要通過質量的提高贏得用戶等，這些目標都要依靠企業(yè)員工來完成。因此，必須把企業(yè)目標傳達給員工，把企業(yè)的宣傳、文化活動與企業(yè)目標聯(lián)系在一起，并使企業(yè)員工在工作中和企業(yè)文化活動中得到肯定，獲得心理的滿足，為自己完成的工作業(yè)績而自豪。

2．企業(yè)文化建設要促成員工建立正確的價值觀念每個企業(yè)都應具有共同的價值觀念，它是企業(yè)全體員工的共同信仰和遵循的價值標準，企業(yè)文化建設要有意識地把員工的行為規(guī)范到這個標準上來。積極承擔應盡的社會責任，始終奉行高水準的商業(yè)道德，充分尊重員工的價值，遵循以人為本的價值理念，積極構筑發(fā)揮每個人價值的社會平臺。第二十頁，共六十五頁。21

3．企業(yè)文化建設要增強員工的凝聚力每個員工都有社會交往的需要，并且主要是通過勞動及休息間隙獲得彼此的交往和相互的信任。企業(yè)文化建設要積極促進這種關系，提倡互助共贏，密切領導者、管理者與群眾的關系，減少對立和矛盾，讓施工現(xiàn)場不僅是在一種井然有序的文明管理條件下，也在一種親密合作、氣氛和諧的人際關系條件下，使每個集體都成為團結能戰(zhàn)斗的集體。第二十一頁，共六十五頁。22

4．企業(yè)文化建設要促進員工積極參與管理員工參與管理不應僅是在工作中提倡，而是在職工的文化生活中就應積極培養(yǎng)和體現(xiàn)的。在工作和文化生活中的每一個場合，員工既是企業(yè)文化的實踐者，也是企業(yè)文化的創(chuàng)造者。只有把員工的積極性調動起來，讓他們自覺主動地為企業(yè)發(fā)展出主意、想辦法，才能實現(xiàn)企業(yè)的快速成長。

5．企業(yè)文化建設要激勵員工積極向上的精神一個企業(yè)不論經(jīng)營狀況多么艱難，都不能悲觀和不求上進。企業(yè)的員工有積極向上的進取精神，是一個企業(yè)的財富和希望。為此，在企業(yè)文化建設中，就要灌輸這種精神，讓每個員工都關心企業(yè)的命運，都來為企業(yè)發(fā)展作貢獻，追求卓越，勇攀高峰。第二十二頁，共六十五頁。23(二)企業(yè)文化建設的目標(二)企業(yè)文化建設的目標企業(yè)文化建設的目標包括：(1)培育每一名員工的敬業(yè)精神；

(2)激發(fā)每一名員工的工作熱情；

(3)支持每一名員工的創(chuàng)新行為；

(４)促使每一名員工為企業(yè)負責，為他人(包括社會)負責，為自己負責；(5)鼓勵每一名員工不怕艱險，克服困難；

(6)鞭策每一名員工全心全意地完成所承擔的責任和任務；

(7)激勵每一名員工自覺自愿地實現(xiàn)企業(yè)目標和共同的愿景。走進一個優(yōu)秀的企業(yè)。你能感受到一種氣氛和活力，感受到鼓舞人心的力量。對于每一個員工來說，沒有人規(guī)定其應該如何去做，而他卻自然而然地去身體力行；企業(yè)文化讓每一位員工都相互尊重、相互諒解、相互關愛，能心情舒暢地工作，從而在某種程度上達到自主管理的境界。第二十三頁，共六十五頁。24(三)企業(yè)文化建設的層次(三)企業(yè)文化建設的層次建筑企業(yè)文化建設包括三個層次：外層為物質文化，中間層為制度文化，內(nèi)層為精神文化。

1、物質文化是指可見之于形、聞之于聲的文化形象，即所謂外顯部分。具體可以表達為：①文明施工。如果施工現(xiàn)場環(huán)境狀況出現(xiàn)“臟、亂、差”，將極大地損害施工企業(yè)的社會形象。所以，文明施工是文化的物質體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。②建立傳播文化，對外樹立企業(yè)形象。通過新聞媒體、內(nèi)部刊物、建設網(wǎng)站等渠道宣傳項目采用“新技術、新工藝、新材料”的優(yōu)勢，宣傳打造精品工程，確保安全生產(chǎn)的好經(jīng)驗，在社會上為企業(yè)造輿論、造聲勢、造影響。第二十四頁，共六十五頁。25

2、制度文化是指介于外層、內(nèi)層之間的文化層次。包括企業(yè)的規(guī)章制度、組織機構等。通過建立人才開發(fā)機制．拓寬納才途徑，廣招賢才，全方位整合人才，實現(xiàn)“以人為中心”的管理，滿足企業(yè)不同層次、不同時段對各類人才的需要。要優(yōu)化人才結構，建立“留才”機制，健全分配體系，完善激勵措施。構建“人企合一”的文化氛圍，在用事業(yè)留人、用感情留人、用良好待遇留人的基礎上，還要用優(yōu)秀的企業(yè)文化留人。第二十五頁，共六十五頁。26

3、精神文化是指積淀于企業(yè)及其員工心靈中的意識形態(tài)，如理想信念、道德規(guī)范、價值取向、行為準則等，即所謂內(nèi)隱部分。它決定和制約著企業(yè)文化的其他兩個層次。它的內(nèi)容包括：

①誠信互動。要構建企業(yè)管理者、領導團隊同員工之間的誠信互動；構建企業(yè)同業(yè)主之間的誠信互動；構建企業(yè)與協(xié)作隊伍(分包商)、供應鏈等各主體之間的誠信互動。

②培養(yǎng)企業(yè)員工正確的價值觀。建立團體精神，培養(yǎng)企業(yè)與員工“生死與共”的價值觀念，建立企業(yè)與員工“血濃于水”的深厚感情，樹立“企業(yè)就是我的家”的主人翁意識；要凝聚企業(yè)員工的思想，抓好精神文化層建設，合作互信；堅持誠信經(jīng)營，樹立“品質第一”的精品意識，從而規(guī)范企業(yè)員工的工作行為。第二十六頁，共六十五頁。27二、企業(yè)文化建設的步驟

二、企業(yè)文化建設的步驟

企業(yè)文化建設不能一蹴而就，也不能照搬照抄，而是要結合企業(yè)的特點，按照科學的步驟，有目標分階段地進行。企業(yè)文化建設通常經(jīng)過以下幾個步驟。

(一)分析內(nèi)外因素，選擇價值標準首先應全面收集資料，對企業(yè)現(xiàn)存的文化進行系統(tǒng)的分析，歸納企業(yè)已經(jīng)形成的傳統(tǒng)作風、行為模式和特點，分析在市場競爭中本企業(yè)的地位，明確本企業(yè)擁有什么，缺少什么，應當發(fā)揚什么，摒棄什么，進而確定適于本企業(yè)實際情況的、負責的、有利于社會的、積極向上的價值觀念作為企業(yè)文化建設的根基。第二十七頁，共六十五頁。28(二)組織調查研究，明確企業(yè)文化建設的目標組織調查研究要遵循客觀事實，要全面、綜合、重點調查企業(yè)內(nèi)在機制、人員素質、發(fā)展環(huán)境等方面的內(nèi)容。根據(jù)對企業(yè)的綜合分析，提出既適于企業(yè)又具有個性的企業(yè)文化建設的目標。這一目標既要有針對性，又要現(xiàn)實可行，進而為企業(yè)目標的實現(xiàn)創(chuàng)造環(huán)境與條件。(三)將企業(yè)文化建設目標條理化和具體化就是把企業(yè)最優(yōu)秀的文化內(nèi)容用富有哲理的語言表達出來，形成制度規(guī)范、口號、守則。如北京城建集團提出的：“建一項工程，樹一座豐碑”，“蓋一座大樓，育一批人才”，“踏一方熱土，留一片美名”，內(nèi)容生動形象，內(nèi)涵豐富。第二十八頁，共六十五頁。29

(四)設計企業(yè)文化體系在文化體系、實施內(nèi)容上，發(fā)動企業(yè)廣大員工提方案、擬措施。從企業(yè)到施工現(xiàn)場，從上到下，處處體現(xiàn)企業(yè)文化，做到目標明確，井井有條，設計規(guī)劃，論證實踐，與管理工作相協(xié)調。

(五)倡導、強化、提高通過各種企業(yè)文化活動，大力提倡和傳播企業(yè)文化，把企業(yè)精神滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程中，形成認同——強化——提高——再認同——再提高的循環(huán)過程。從感性到理性，從實踐上升為理論，不斷提高企業(yè)文化的層次。

(六)適時發(fā)展在企業(yè)不同的發(fā)展階段，企業(yè)文化應有不同的內(nèi)容，不同的風格。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，使企業(yè)文化在不斷更新的過程中優(yōu)化、發(fā)展和創(chuàng)新。第二十九頁，共六十五頁。30三、企業(yè)文化建設的途徑和方法

三、企業(yè)文化建設的途徑和方法

(一)企業(yè)文化建設的途徑每個企業(yè)在發(fā)展企業(yè)文化過程中，都有自己的實際情況和經(jīng)驗，但總的都是沿著兩條主線展開：一是創(chuàng)建和樹立優(yōu)秀的企業(yè)精神；二是把企業(yè)文化建設寓于企業(yè)內(nèi)部各項工作與活動中。其主要途徑有以下幾種。

1．加強企業(yè)文化建設的前提是領導重視、作出榜樣企業(yè)文化與精神風貌的培育，首先要提高企業(yè)領導者的認識，制定出企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃．采取切實有效的措施才能出成效。第三十頁，共六十五頁。31

2．創(chuàng)建和樹立優(yōu)秀企業(yè)文化(1)要有意識地培養(yǎng)積極負責任的價值觀(如開展“假如我是一個用戶”的討論)，從而使員工自覺從我做起，對用戶負責，對企業(yè)信譽負責，同時也是對自己負責。進一步可以讓員工獻計獻策、改進管理，優(yōu)化企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的歸屬感，在攻克管理及施工技術難關中獲得自豪感。(2)企業(yè)文化要十分注重員工的集體意識，把集體的榮譽擺在首位，處處注意維護集體的利益。要使每個員工都認識到，在經(jīng)營工作中或在工地上，自己代表的是自己所在的企業(yè)，自己的形象就是企業(yè)形象的一部分，強化集體意識。與此同時，要積極發(fā)揮非正式組織的作用。第三十一頁，共六十五頁。32(3)領導要以身作則，要首先讓自己的行為符合企業(yè)價值標準，通過自己的言行和影響力向廣大員工灌輸企業(yè)價值觀念；另一方面，企業(yè)對員工的情感也要通過領導行為體現(xiàn)出來，領導應經(jīng)常與員工溝通信息，增進感情，幫助員工排憂解難。這樣，才能有更多的合作，更少的逆反心理。3．以多種形式宣傳和推行企業(yè)文化企業(yè)根據(jù)自身情況，可以運用多種形式和手段，宣傳、推行和創(chuàng)建企業(yè)文化。這些形式包括：(1)通過標語、現(xiàn)場廣播、板報、內(nèi)部刊物為廣大員工提供傳播和擴散企業(yè)文化的陣地。(2)獎勵先進，批評落后，強化員工行為。先進職工的行為是企業(yè)價值標準和企業(yè)精神最直接的體現(xiàn)，表彰先進的本身就是宣傳企業(yè)文化。第三十二頁，共六十五頁。33(3)把QC小組(即質量管理小組)活動、合理化建議活動都與企業(yè)文化建設活動一致起來。通過這一形式，溝通員工與管理部門之間的聯(lián)系，緩沖企業(yè)內(nèi)部矛盾，培養(yǎng)員工的主動精神，提高員工的自信心、責任感。(4)開展各種文化活動，傳播企業(yè)文化，深化企業(yè)文化。這些企業(yè)文化活動就是企業(yè)文化的創(chuàng)造、培養(yǎng)、建設、傳播和產(chǎn)生影響的企業(yè)管理活動。

①思想教育型文化活動。即企業(yè)為向員工灌輸文化信息、企業(yè)精神，提高員工素質的思想覺悟而開展的各種活動。如文化教育、技術培訓、觀念宣傳等活動。

②生產(chǎn)技術型文化活動。即由企業(yè)組織或自發(fā)組織的圍繞生產(chǎn)經(jīng)營問題而展開的各種群眾性技術活動。如技術攻關、技術合作、操作比賽、QC小組、生產(chǎn)節(jié)能活動等。

③文體娛樂型文化活動。即文體及帶有文體娛樂性質的慶典活動和傳統(tǒng)風俗活動。如運動會、球賽、棋賽、聯(lián)歡晚會等。

④生活福利型文化活動。即企業(yè)從物質生活、福利保健等方面關心員工的各種活動。如改善工作和生活環(huán)境、美化廠區(qū)、為員工提供優(yōu)良的醫(yī)療保健及其他服務設施和項目等。

⑤幫助新員工熟悉和了解企業(yè)。通過介紹和參觀等形式，讓新員工了解企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，目的是為了使新員工盡快適應企業(yè)環(huán)境，消除陌生感，接受企業(yè)的價值觀念，成為企業(yè)合格的成員。第三十三頁，共六十五頁。34(二)企業(yè)文化建設的方法

(二)企業(yè)文化建設的方法

1．領導牽引法企業(yè)領導是企業(yè)文化的倡導者和最具權威的指揮者。一個企業(yè)塑造什么樣的企業(yè)文化模式，往往是由企業(yè)領導首先提出和決定的。所謂領導牽引法，就是指企業(yè)領導人在企業(yè)文化模式的塑造上，開闊視野，拓寬思路；用心謀劃，提出建議；積極協(xié)調，嚴密組織；舍得投入，科學運作；追求一流，以身作則。2．更新觀念法要塑造良好的企業(yè)文化，首先要做的就是觀念的更新。所謂更新觀念法，就是指在塑造企業(yè)文化模式之前，首先確立正確的企業(yè)文化的理論方針，針對企業(yè)的不同人員，運用各種傳媒手段、各種形式及豐富多彩的活動，分層次、有系統(tǒng)地進行宣傳引導，統(tǒng)一思想認識，實現(xiàn)企業(yè)文化觀念上“汰舊更新”。第三十四頁，共六十五頁。35

3．突出中心法

人是企業(yè)文化建設的中心，塑造企業(yè)文化模式必須突出以人為中心。所謂突出中心法，就是指真正把企業(yè)員工作為中心加以重視和尊重，圍繞人來做文章，使一切工作服從于人，服務于人，激發(fā)員工的熱情，關心員工的需求，重視和調動企業(yè)員工搞好企業(yè)文化的積極性、主動性和創(chuàng)造精神，使企業(yè)員工自覺成為有益于企業(yè)和社會的主體人群。

4．優(yōu)化載體法企業(yè)文化載體是企業(yè)文化模式賴以生存和發(fā)揮作用的物質結構和手段．是企業(yè)文化模式的物化形態(tài)。所謂優(yōu)化載體法，就是指在塑造企業(yè)文化模式的同時，優(yōu)化主體載體、組織載體、制度載體、物質載體。即提高人的素質，健全組織，完善制度，搞好物質建設和保障，使各種載體充分作用于企業(yè)文化，成為企業(yè)文化模式的良好物質實體。第三十五頁，共六十五頁。36

5．穩(wěn)定結構法企業(yè)文化模式的結構由基礎部分、主體部分和外在部分三部分組成。所謂穩(wěn)定結構法，就是指正確把握企業(yè)文化各結構部分之間的關系，有效控制和促進各結構相互之間的影響和作用，緊緊抓住基礎部分這個核心，區(qū)分層次，強化主體部分，不斷改善外在部分，使其成為一個完整穩(wěn)定的系統(tǒng)體系，確保企業(yè)文化模式的正常運作。第三十六頁，共六十五頁。37

6．訓練培養(yǎng)法良好的企業(yè)文化離不開對企業(yè)員工的訓練培養(yǎng)。所謂訓練培養(yǎng)法，就是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)模式要求，運用上課、技術表演、操作實習、集體活動等形式，對企業(yè)員工進行教育訓練，使其了解企業(yè)的歷史、立場、方針、未來，掌握工作條件和規(guī)則，知道遵循或遵守什么，具有正確的工作態(tài)度、精神面貌、禮節(jié)以及應具備的形象，有正確的人生觀、價值觀，有協(xié)作精神、責任感強、積極性高，成為有素質的企業(yè)員工。第三十七頁，共六十五頁。38

7．民主驅動法企業(yè)民主既是企業(yè)文化的目的，也是搞好企業(yè)文化的手段。所謂民主驅動法，就是指企業(yè)依據(jù)一定的企業(yè)文化模式，把每個員工都看成是企業(yè)共同體中不可缺少的一員，真正確立員工的主體地位，從制度上保障員工的合法權益，密切領導與員工的關系，讓員工在企業(yè)的經(jīng)營管理等一系列重大問題上有發(fā)言權、參與權和監(jiān)督權，暢通民主渠道，健全民主機制，注意發(fā)揮職代會、工會等組織的作用，使員工的積極性充分調動起來．促進企業(yè)文化的發(fā)展。8．目標管理法企業(yè)目標具有對企業(yè)文化的導向作用。所謂目標管理法，就是指企業(yè)根據(jù)本企業(yè)文化所要達到的目的，制定相應的目標，包括戰(zhàn)略性目標、策略性目標以及方案和任務，把企業(yè)文化和內(nèi)容用目標加以量化和細化，要求、鼓勵和吸引企業(yè)全體人員為實現(xiàn)目標努力工作并承擔責任，把計劃、實施、考核、評價等都納入目標管理體系之中，確保企業(yè)文化模式內(nèi)各要素功能的充分發(fā)揮。第三十八頁，共六十五頁。39

9．職責掛鉤法各司其職、各負其責，確定企業(yè)文化的責任內(nèi)容，對于企業(yè)文化建設具有獨特的作用。所謂職責掛鉤法，就是指在企業(yè)文化模式的運作中，將內(nèi)容寓于每個人的職務之中，將責任落實到每個人，使每個人的積極性得以調動和激發(fā)，責任感和主動性得到充分發(fā)揮，打破企業(yè)文化中的“大鍋飯”現(xiàn)象，解決“大家負責，無人負責”的問題。

10．輕重緩急法塑造企業(yè)文化，需要企業(yè)根據(jù)自己的實際情況而定。所謂輕重緩急法，就是指企業(yè)將影響企業(yè)文化模式形成的各種因素分類排隊，分清輕重緩急和難易，按照先重后輕、先急后緩、先易后難的次序來安排塑造企業(yè)文化模式的步驟。第三十九頁，共六十五頁。40

11．機構作用法塑造企業(yè)文化模式固然離不開員工群眾的作用，但專業(yè)人員和專門機構的作用也不可忽視。所謂機構作用法，就是指企業(yè)為保證塑造企業(yè)文化模式的順利進行，建立專門的組織機構，制訂規(guī)劃，培訓骨干，組織實施，對員工進行企業(yè)文化方面的教育，向領導提出建議，組織企業(yè)文化模式的試點等等。

12．優(yōu)勢發(fā)揮法塑造企業(yè)文化模式，要認識和發(fā)揮自身優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢發(fā)揮法，就是指在塑造企業(yè)文化過程中，充分發(fā)揮優(yōu)勢，保證企業(yè)文化模式沿著正確的方向健康發(fā)展，保證塑造企業(yè)文化模式的各項活動順利有效地進行。第四十頁，共六十五頁。41四、建筑企業(yè)文化建設的特殊性

四、建筑企業(yè)文化建設的特殊性建筑企業(yè)文化建設的特殊性源于建筑生產(chǎn)的人員、過程和生產(chǎn)場地的特殊性。(一)生產(chǎn)人員的特殊性建筑企業(yè)多是勞動密集型企業(yè)，生產(chǎn)力構成中人的因素比例大，勞動者個人的質量意識、協(xié)作意識、責任意識都直接對產(chǎn)品質量構成影響。建筑產(chǎn)品質量問題較多，而人為的質量問題占絕大部分。因此，建筑企業(yè)文化建設工作亟待加強。(二)生產(chǎn)過程的特殊性建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是各工序、工種協(xié)同合作的過程，大量的隱蔽工程除靠有限的檢查把關以外，主要靠員工的負責精神和自覺性。在這個問題上，員工的主動與被動是造成工程質量優(yōu)與劣的根源，必須通過建筑企業(yè)文化建設杜絕那些“明明能干好卻不好好干”的不良現(xiàn)象，重點在職業(yè)道德上做好工作。第四十一頁，共六十五頁。42(三)生產(chǎn)場地的特殊性施工現(xiàn)場的分散性造成企業(yè)文化建設的離散性。由于臨時用工較多，異地施工較多，工作強度大，使建筑企業(yè)文化建設難度更大，需要企業(yè)文化建設工作更靈活，更有聲勢，更富感染力。因此，必須把企業(yè)文化建設工作做到施工現(xiàn)場去。近年來，建筑市場競爭一直異常激烈，企業(yè)文化建設，特別是為外界樹立的企業(yè)形象在企業(yè)競爭中起著很大的作用。一個建筑企業(yè)能艱苦奮斗，吃苦耐勞，科學管理，勇攀高峰，在不利的環(huán)境下建設起用戶滿意的優(yōu)質工程，就能受到建設單位的好評，就能把企業(yè)文化的精神財富轉化成物質財富。第四十二頁，共六十五頁。43第三節(jié)企業(yè)精神和企業(yè)形象一、企業(yè)精神(一)企業(yè)精神的含義1、企業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動的實踐中，為謀求企業(yè)的生存和發(fā)展而逐步形成的，并為企業(yè)員工所認同和信守的共同理想、價值觀和基本信念。它代表著企業(yè)員工的精神風貌，滲透在企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方針、職業(yè)道德、人事關系等方面，反映在風、紀、容、譽上。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是企業(yè)生機和活力的源泉。第四十三頁，共六十五頁。442、一般地說，企業(yè)精神主要包括三個方面：一是對社會、國家、民族作出貢獻的理想追求；二是企業(yè)的價值觀；三是企業(yè)群體的信念。3、企業(yè)精神是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺培養(yǎng)形成的。企業(yè)是以人為主體的，人是企業(yè)中最活躍的因素，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動表現(xiàn)為人的追求。這種追求開始以潛在的觀念和外在的、不穩(wěn)定的思想風貌形式存在。隨著企業(yè)的長期發(fā)展，這種觀念和思想風貌不斷積累沉淀，逐步穩(wěn)固下來，經(jīng)過有意識的總結、概括、提煉、升華，最終形成一種共同的理想和信念，也是被員工認同并自覺地強化了內(nèi)涵的意識和信念。它是企業(yè)員工的精神“核心”，是企業(yè)文化建設的“尖端”部分。第四十四頁，共六十五頁。454、企業(yè)精神是企業(yè)在實踐中建立起來的共同的價值取向和心理趨向，它體現(xiàn)于企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)作風、價值準則、生活信念等企業(yè)文化要素之中，反映著企業(yè)的共同理想。企業(yè)精神的內(nèi)涵豐富，包容性強，是企業(yè)文化的精髓。5、在企業(yè)文化諸項內(nèi)容中，企業(yè)精神對其他內(nèi)容有著一定的制約性和導向性。它對企業(yè)哲學、企業(yè)道德、企業(yè)規(guī)章制度的形成和建立有很大的影響力。這種制約性和導向性使企業(yè)精神成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。第四十五頁，共六十五頁。46

6、企業(yè)文化現(xiàn)象在企業(yè)誕生的同時就開始存在了，而企業(yè)精神作為企業(yè)有意識地培養(yǎng)的一種職工群體意識，是對企業(yè)的全部觀念意識、風俗習慣、行為方式等積極因素進行總結和倡導的結果，它是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段上的產(chǎn)物。企業(yè)精神的成熟度是企業(yè)文化發(fā)展狀況的標尺。7、我們可以舉出幾個企業(yè)精神的實例，如：中建一局四公司的“用我們的智慧和承諾，雕塑時代的藝術品”，南京二建集團公司的“用大地人的精神，營造大地上的精品”，南京柄霞建設集團的“立廣廈于天地，奉愛心于人間”。這些企業(yè)精神都反映了企業(yè)員工健康向上的精神，具有凝聚力、號召力和鮮明的個性。第四十六頁，共六十五頁。47(二)企業(yè)精神的形成企業(yè)精神有其自身形成、發(fā)展的規(guī)律，它是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎上，經(jīng)過內(nèi)部孕育、外部影響、長期實踐、反復錘煉而成的。企業(yè)精神的形成，首先要在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)歷一個不自覺的孕育過程。在生產(chǎn)實踐的初始階段，企業(yè)精神還處在比較零碎的、不系統(tǒng)的感性狀態(tài)。隨著實踐的發(fā)展，人們的認識不斷提高，經(jīng)過集中、概括、升華，用語言表達出來，就成為理性觀念。當這種觀念形態(tài)的東西被廣大群眾認同并用以自覺指導和規(guī)范自己的行為的時候，就成為一種自覺的群體意識。企業(yè)精神的形成離不開外部環(huán)境的影響。任何事物的發(fā)展，都有它的內(nèi)部原因和外部條件，在企業(yè)精神的發(fā)展形成過程中，外部環(huán)境起到相當大的作用。實踐證明，企業(yè)精神往往是在企業(yè)環(huán)境發(fā)生明顯變化的情況下產(chǎn)生的，甚至是在企業(yè)最困難的時刻確立的。企業(yè)最困難的時刻也是最好地體現(xiàn)企業(yè)精神的時刻，也正是在這一時刻，可以充分體現(xiàn)企業(yè)精神作為企業(yè)的“靈魂”而發(fā)揮出的巨大作用。第四十七頁，共六十五頁。48(三)企業(yè)精神的培育一個健康向上的企業(yè)精神，要通過長期培育和發(fā)展才能形成。在培育企業(yè)精神過程中要突出以下幾個重點內(nèi)容。1．體現(xiàn)愛國主義精神愛國主義精神表現(xiàn)為高度的民族自尊心和民族自豪感，它是維系和支撐一個民族生存與發(fā)展的精神力量，是一個民族對其自身存在價值和尊嚴的自我意識，是實現(xiàn)“四化”、振興中華的精神支柱。培養(yǎng)愛國主義精神是每一個企業(yè)不容推卸的歷史責任。

2．體現(xiàn)集體主義精神集體主義精神又是社會主義價值觀念中的基本內(nèi)容，它貫穿于人們一切活動和社會生活方式的一切方面．是衡量人們道德行為的一條重要標準。培養(yǎng)集體主義精神，必須大力倡導團結、互助、協(xié)作、友愛和愛廠如家的品質和作風，使企業(yè)成為協(xié)調、融洽、和諧的集體。第四十八頁，共六十五頁。49

3．體現(xiàn)對社會的奉獻精神表現(xiàn)為自覺努力為社會提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，盡自己所能為國家多作貢獻，而作貢獻的同時，企業(yè)自身的價值才能得到體現(xiàn)，自身的生存與發(fā)展才更有意義。4．體現(xiàn)尊重科學、認真求實的精神表現(xiàn)為實實在在地做有意義的事，不搞空架子，不弄虛作假，不欺騙用戶，體現(xiàn)著按客觀規(guī)律辦事和實事求是的科學態(tài)度，它是社會主義企業(yè)精神的一項重要內(nèi)容。第四十九頁，共六十五頁。50

5．體現(xiàn)競爭進取精神在社會主義市場經(jīng)濟條件下，競爭力是企業(yè)管理與技術實力的綜合體現(xiàn)。企業(yè)要想在復雜多變的市場風云中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大，就要有競爭的意識，就要有不斷創(chuàng)新的思想觀念和過硬的管理工作，沒有爭先的意識，沒有競爭的觀念就建不成一流的企業(yè)，甚至會在競爭中被淘汰?？傊?，要建立良好的、健康向上的企業(yè)精神，使思想政治工作具有更豐富的內(nèi)容，促進其進一步科學化和被群眾所接受。企業(yè)精神的培育，是思想政治工作的創(chuàng)新，為企業(yè)思想政治工作開辟了新的廣闊的天地。第五十頁，共六十五頁。51二、企業(yè)形象

二、企業(yè)形象(一)企業(yè)形象的含義1、企業(yè)形象是指消費者、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)相關部門與單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價。它是企業(yè)文化對外界公眾的直接表現(xiàn)，是直觀可感的。如公眾對企業(yè)產(chǎn)品質量的認可，對企業(yè)行為的評價，都反映出公眾對企業(yè)的具體感受，從而在心中留下優(yōu)或劣的印象。優(yōu)秀的企業(yè)形象是企業(yè)長期努力的結果，惡劣的企業(yè)形象則易得而不易改。第五十一頁，共六十五頁。52

2、企業(yè)形象一般由三個方面來確定，即產(chǎn)品形象、組織形象和企業(yè)領導的形象。它又可以通過美譽度和知名度兩個指標來表現(xiàn)。①美譽度是指公眾對產(chǎn)品、組織和企業(yè)領導的信賴和贊美欣賞的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。這些是可以構成評價企業(yè)好壞程度的指標。②知名度是指公眾對產(chǎn)品、組織和企業(yè)領導的了解和熟悉程度，以及社會影響的廣度和深度。這些可以構成評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度。兩個指標的高低決定了企業(yè)形象的好與差。第五十二頁，共六十五頁。533、對企業(yè)形象的評價，是通過對下列一些因素的評價而形成的。(1)產(chǎn)品。包括質量、造價、工期、售后服務等方面。質量高、價格合理、按時交工、售后服務良好，那么企業(yè)形象就好。(2)企業(yè)工作質量。主要包括企業(yè)管理方式、企業(yè)創(chuàng)新活動、企業(yè)財務狀況、文明施工、企業(yè)社會責任等。(3)企業(yè)領導。主要指董事長、總經(jīng)理等領導在社會上的影響，包括公眾宣傳方面的知名度和領導個人的工作作風及品德素質。第五十三頁，共六十五頁。54

4、對企業(yè)形象的評價，是通過下列一些方面形成的。(1)政府職能部門。主要指建設管理部門、質量監(jiān)督部門及工商、金融部門對企業(yè)的評價，而這些部門提供給社會和用戶的企業(yè)形象信息是舉足輕重的。(2)用戶和消費者。用戶和消費者對產(chǎn)品質量以及售后服務情況、回訪保修情況、及時處理質量問題情況的反映，是對企業(yè)形象的直接評述，如新房漏雨、墻皮脫落、排水不暢等情況的發(fā)生是對企業(yè)形象的直接損害。(3)社會鄰里。主要包括是否文明施工、是否困民擾民、是否損害環(huán)境等。一些企業(yè)常通過建設位于城市中心地段的大型公共建筑，試圖在社會公眾中建立自己的企業(yè)形象和知名度，那么它同時也應該把文明施工和公眾利益時時放在重要的位置上，不能只讓用戶對質量滿意而不讓公眾對文明施工滿意，可以說公眾和社會是企業(yè)將來的客戶。第五十四頁，共六十五頁。55(二)企業(yè)形象的作用企業(yè)形象是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，它不僅對團結職工努力工作有重要的心理作用，而且在企業(yè)的外部也能產(chǎn)生很大的社會心理效應。所以，許多企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的樹立，通過開展樹立優(yōu)秀企業(yè)形象活動來推動企業(yè)文化的建設。

良好的企業(yè)形象是一種無形的財富，企業(yè)形象好，用戶就信賴，投標中標的可能性就大。從企業(yè)外部來看，良好的形象使公眾充分信賴企業(yè)，為改善企業(yè)經(jīng)營提供更多的機會；從企業(yè)內(nèi)部看，良好的企業(yè)形象可以使全體員工在工作中產(chǎn)生同企業(yè)同呼吸、共命運的價值觀念，從而最大限度地調動了員工的積極性，保證企業(yè)旺盛的生命力。第五十五頁，共六十五頁。56(三)企業(yè)形象策劃的內(nèi)容、程序1．企業(yè)形象策劃的內(nèi)容企業(yè)形象策劃是指策劃者為了達到企業(yè)的目標，尤其是達到樹立良好企業(yè)整體形象之目的，在充分進行企業(yè)實態(tài)調查的基礎上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略和具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略、計劃和設計的運作活動。企業(yè)形象策劃可分為兩個層次，即總體企業(yè)形象戰(zhàn)略的策劃和具體塑造企業(yè)形象活動的策劃。企業(yè)形象廣告策劃、CI操作技術等屬于具體塑造企業(yè)形象活動的策劃；而CI總體策劃、企業(yè)名牌戰(zhàn)略、企業(yè)公關戰(zhàn)略等屬于總體企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃。第五十六頁，共六十五頁。57CI(CorporateIdentitySystem)稱企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種經(jīng)營管理策略。其基本構成要素有三個：一是企業(yè)理念識別(簡稱MI，包括企業(yè)經(jīng)營信條、精神標語、座右銘、企業(yè)經(jīng)營策略等，MI可稱為CI的“想法”)；二是企業(yè)行為識別(簡稱BI，是CI的動態(tài)識別形式，包括對外回饋、參與活動，對內(nèi)組織、管理和教育，BI可稱為CI的“做法”)；三是企業(yè)視覺識別(簡稱VI，是CI的靜態(tài)識別符號，是具體的、視覺化的傳達形式，其項目最多、層面最廣、效果最直接，VI可稱為CI的“看法”)。三者相互作用，帶動企業(yè)經(jīng)營管理，塑造企業(yè)獨特形象。第五十七頁，共六十五頁。58CI總體策劃主要通過CI的設計，把標準統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營理念、行為規(guī)范和視覺形象。通過企業(yè)自身的或外界的媒體擴散出去，使社會大眾或消費者對企業(yè)產(chǎn)生信賴、認同感和偏愛心理效應，達到提高企業(yè)知名度，最終占領和擴大市場的目的。通過獨具特色的企業(yè)