DB4503-T 0015-2021 紅色文化研學基地服務規(guī)范

03.080CCS

A

164503 DB4503/T

0015—2021紅色文化研學基地服務規(guī)范Service

specification

red

tourism

research

base

發(fā)布

實施桂林市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4503/T

0015—紅色文化研學基地服務規(guī)范1 范圍服務要求、安全管理、服務改進的要求。本文件適用于紅色文化研學基地的服務。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

安全色GB

安全標志及其使用導則GB

中小學校教室采光和照明衛(wèi)生標準GB/T

公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T

公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號GB

13495.1 消防安全標志 第1部分：標志GB

15630 消防安全標志設置要求GB/T

18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T

26356 旅游購物場所服務質量要求LB/T

旅游景區(qū)講解服務規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1紅色文化研學基地 red

tourism

research

以重大影響和教育意義的紀念地、標志物為載體，能夠滿足紅色愛國主義教育活動的場所。3.2研學導師 study

tutor在研學過程中，具體制定或實施研學教育方案，指導學員開展各類體驗活動的專業(yè)人員。[來源：

，有修改]4 基本要求4.1 教學場所4.1.1 研學基地應建設或劃定專門的研學場地，為學員提供開展各項實踐課程的場所。4.1.2 室外場地的選擇應符合紅色文化研學基地需求。4.1.3 室內場地的采光和照明應符合

7793

的要求。DB4503/T

0015—4.2教學設施4.2.1應根據(jù)課堂需要配備設施設備。4.2.2 配備紅色文化特色教學用具、軍事模型、沙盤模型、戰(zhàn)壕以及相應體驗的工具。4.2.3 配置數(shù)量合理、內容豐富、種類齊全的紅色文化相關科普讀物、音像制品、研學手冊、研學導覽圖等公共信息資料。4.3 人員要求4.3.1

20:1研學導師配置的比例不低于

40:1。指定研學導師作為團隊項目組長，全程跟隨項目活動，負責統(tǒng)籌協(xié)調研學過程中的各項工作。4.3.2應至少為每個研學團隊配置相應數(shù)量的安全員。4.3.3 應配備有數(shù)量適宜的專（兼）職醫(yī)護人員。4.3.4 應有與學員數(shù)量相匹配的，為研學活動提供相關配套服務的服務人員。所有服務人員應熟練掌握本崗位、紅色文化、醫(yī)學救助、災害應急相關知識和技能。4.4 步道與交通工具4.4.1 基地內可設置游覽步道，其設置宜兼顧學員愉悅與審美需求，沿線合理設置方便座椅、遮陽避雨場所、休息場所等公共設施，路面及沿途設施應定期檢查維護，確保狀態(tài)良好。4.4.2 學員在研學基地內乘坐的交通工具應完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。4.4.3 4.5 公共信息圖形符號4.5.1 入口處、交叉路口、景觀景點以及服務場所應設置圖形標志。4.5.2 公共信息圖形符號應符合

GB

、

、GB/T

10001.1

及

GB/T

的要求。4.5.3 提示宣傳標識應涵蓋安全警示、文明游覽提示、紅色旅游宣傳等內容。4.6 安全設施4.6.1 研學基地應設有安全疏散通道、應急照明燈、公共廣播系統(tǒng)、應急設施。4.6.2 研學基地的消防器材設置合理，并定期檢驗、維修，保證完好有效，消防安全標志的設置應符合

GB

15630

及

GB

中的要求。4.6.3 研學基地應建有符合需求的監(jiān)控系統(tǒng)。4.7 衛(wèi)生設施4.7.1

廁所分布、廁所數(shù)量、廁位數(shù)應符合

18973

的要求。4.7.2

公共場所應設置垃圾桶，數(shù)量與布局合理，圖形標志明顯。4.7.3

廁所、垃圾桶等設計應與紅色文化景區(qū)環(huán)境相協(xié)調，體現(xiàn)紅色文化景區(qū)獨特的文化元素。4.7.4

按時做好研學基地內清潔消毒工作，保證防控傳染病物資充足。DB4503/T

0015—5 服務要求5.1 講解服務5.1.1 解說詞5.1.1.1 基本要求應符合以下要求：——撰寫應嚴謹，尊重歷史，區(qū)分詳細講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞；——內容真實，語言準確，觀點鮮明，邏輯嚴謹?shù)乇磉_展陳內容；——不應虛構歷史，不應涉及緋聞，不應謠傳不良信息。5.1.1.2 解說內容5.1.1.2.1 小學育、知識科普為主。5.1.1.2.2 初中、高中察為主。5.1.1.2.3 成年成年人講解內容應結合研學基地的紅色文化資源，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、愛國教育、體驗考察為主。5.1.2 講解形式應符合以下要求：——講解形式包括講解員講解、電子解說、智能解說等多種形式；——宜根據(jù)需要提供外語、少數(shù)民族語言、方言或手語講解；——宜提供多語種電子解說設備，直接接觸人體的電子設備應及時消毒；——宜邀請專家學者、先進人物、老黨員等開展專題解說或講座。5.1.3 講解人員與講解要求5.1.3.1 講解員可包括專職講解員、志愿者，其基本素質應符合

014

的有關要求。5.1.3.2 具備一定的紅色文化知識，經(jīng)專業(yè)統(tǒng)一管理培訓合格后，持證上崗。5.1.3.3 統(tǒng)一著裝，服裝得體，有園區(qū)特色。5.1.3.4 講解服務時應主動熱情，介紹參觀（瞻仰、緬懷）路線、時長、注意事項等內容。5.1.3.5 按規(guī)范的講解詞進行講解，正確解說革命歷史建筑、風貌。5.1.3.6 講解應詳略得當，突出重點，應針對不同學員區(qū)分講解內容。5.1.3.7 控制講解進程，避免因講解員相互干擾而影響參觀效果；應按照規(guī)定的參觀路線進行講解，講解員之間宜間隔

5

min～8

min。5.1.3.8 定期對講解員進行培訓，每個月不少于

6

h，且每年進行一次評級考核。DB4503/T

0015—5.2場館服務5.2.1 展陳服務5.2.1.1

展陳應史實清晰，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強。5.2.1.2

按照時間、地點、事件、人物、過程、影響等邏輯關系設置展陳。5.2.1.3

圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對展品進行調整、補充。5.2.1.4

通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術相結合，豐富展陳形式。5.2.1.5

根據(jù)時代發(fā)展更新主題，設置專題展覽。5.2.2 講座服務5.2.2.1 提供開展主題講座和會議的場所。5.2.2.2 圍繞主題設立講座或會議管理制度。5.2.2.3 建立結構合理的主題講座隊伍。5.2.3 教學服務5.2.3.1 課程要求5.2.3.1.1 編有課程發(fā)展規(guī)劃，涵蓋研學資源、課程體系、保障體系等核心內容，目標明確，措施可行。5.2.3.1.2 編制研學教育大綱。5.2.3.1.3 課程類型應與紅色文化研學實踐教育場所主題相關聯(lián)。編制至少一門地方實踐活動課程，凸顯文化特色。5.2.3.1.4 課程設計應與學校教育內容相銜接、與學員學段特點相適應，學習目標明確、主題特色鮮明、富有教育功能。5.2.3.1.5 課程內容編排合理、科學、完整、豐富。融入理想信念教育、愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國情省情教育、文化傳承教育、學科實踐教育等內容。5.2.3.2 課程安排5.2.3.2.1 應基于研學基地實際，紅色文化研學開展前指導學員做好準備工作，提前告知家長或組織方紅色文化研學課程具體內容。5.2.3.2.2 每個紅色文化研學團體在研學基地內的教育體驗課程項目或活動時間，小學階段宜不少于30

，初中階段宜不少于

60

，高中階段、成年人宜不少于

。5.2.3.2.3 紅色文化研學結束后，應組織學員參與紅色文化教育課程項目，分享心得體會，指導學員撰寫紅色文化研學日記或調查報告等。5.3 體驗服務5.3.1 提供全景、線路、景物、位置和參觀等圖示服務。5.3.2 提供合理、清晰、節(jié)奏感強的參觀、游覽線路。5.3.3 開展軍事、戶外、體育等拓展服務。提供拓展場地和拓展設備。對拓展項目配備專業(yè)人員，設立安全監(jiān)護崗位。5.3.4 根據(jù)研學基地自然和人文資源設置體驗游覽項目。5.3.5 圍繞主題還原歷史場景，設置歷史情景體驗項目。5.3.6 開展生活體驗和社會實踐的互動體驗項目。5.3.7 開設與當?shù)孛袼?、民風、文化相融合的興趣互動項目。DB4503/T

0015—5.3.8對紅色文化知識的普及教育設置創(chuàng)新體驗項目。5.4 購物服務5.4.1提供研學紀念品。5.4.2