DB44T 1047-2012物業(yè)服務 清潔檢查規(guī)范

分類號件號分類號件號案卷號2012-07-04發(fā)布2012-10-15實施廣東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布本標準依據GB/T1.1—2009《標準化工作導則第1部分標準的結構和編寫》起草。本標準的主要起草人：朱俊春、高文田、李遠征、張斌、史兆華、李偉、曹振華、余健義、張喜物業(yè)服務清潔檢查規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了物業(yè)服務中清潔檢查的術語和定義、管理要求、檢查要求、質量評價要求等。本標準適用于物業(yè)服務組織依據物業(yè)服務合同對管理區(qū)域內清潔服務的檢查及管理。2規(guī)范性引用文件以下文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件、僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20647.9社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務3術語和定義GB/T20647.9中界定的以及以下術語和定義適用于本文件。清潔檢查cleaninginspection物業(yè)服務組織依據物業(yè)服務合同對管理區(qū)域內整個清潔的過程和質量進行檢查的活動。4管理要求物業(yè)服務組織應根據物業(yè)服務合同的要求、清潔服務區(qū)域面積及特點設置專職/(責)清潔檢查人員，明確崗位職責，并對其進行相關專業(yè)知識和技能的培訓。同時，建立清潔檢查管理文件。4.2人員職責專職(責)清潔檢查人員應依據清潔服務標準和清潔工作計劃進行檢查，職責通常包括： 熟悉清潔服務區(qū)域環(huán)境特點和清潔檢查控制程序；——審核月、季、年度清潔工作計劃； 負責清潔現場監(jiān)督、協調、日常溝通、配合，以及發(fā)現問題及時糾正、記錄并持續(xù)跟蹤；——負責對客戶抱怨、投訴問題整改后的跟蹤驗證和信息反饋；——對作業(yè)人員行為規(guī)范、資格、作業(yè)安全進行檢查； 進行清潔服務質量檢查、評價：——填寫清潔檢查記錄；——資料歸檔、管理等。4.3專業(yè)培訓對專職(責)清潔檢查人員進行相關專業(yè)知識和技能培訓的內容，通常包括：——物業(yè)服務合同中對清潔服務的相關要求；12 6.2日(周)評價專職(責)清潔檢查人員應記錄每日(周)檢查結果并作出評價，對檢查中發(fā)現的問題，應及時36——日(周、月)評價；——月(季)度評價；45(資料性附錄)A.1樓蓋(天面)A.2屋頂(天花)、梁、柱、墻及地面門、窗的清潔情況采取目視、紙拭和推療式進行查時宜注意門框、門扇、門鎖、窗A.4通道(樓梯、護欄)——踏板與設施連接處。 8(資料性附錄)市政公用設施、建筑物附屬物及構筑物清潔檢查B.1道路地面道路的清潔質量檢查采取目視方式進行。檢查時宜注意路面、連接縫、路牙、與其他設施連接處等部位。B.2溝渠、池、井溝渠、池、井清潔情況采取目視的方式檢查。檢查時宜注意溝底、溝壁、溝沿、沿口蓋、地漏的表面、連接處等部位，臺風、雨季期間需重點檢查。B.3標牌(通告欄、宣傳欄)通告欄的清潔情況采取目視或目視加擦拭方式檢查。室外通告欄的清潔檢查宜注意可視面層(櫥窗內/外)、底座、支架、花格、與設施、地面及墻面連接處、隱蔽處等部位。B.4休閑娛樂設施休閑設施的清潔情況采取目視加擦拭的方式檢查。檢查時宜注意：——設備主體骨架，支架表面；——設備可活動部件；——設施的底端連接地面部分等。B.5綠地及綠化帶綠地與綠化帶的清潔情況采取目視的方式檢查。檢查時宜注意：——綠地與綠化帶表面；——警示牌、綠化帶內附屬其它設施設備等。B.6車棚及雨棚車棚、雨棚的清潔情況采取目視的方式檢查。檢查時宜注意棚頂可視面層、棚架柱四面、花格等部位。園林景觀的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時宜注意景觀的表面、底座、水池及設施連接處、隱蔽處等部位。B.8水景(水面)67水景(水面)的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時宜注意水面、池底、出水口、水池邊角及附屬的其它設施設備。B.9垃圾中轉站(垃圾桶)垃圾中轉站(垃圾桶)的清潔情況采取目視和鼻嗅的方式檢查。檢查時宜注意中轉站的墻、門、地、桶面、垃圾量和氣味。垃圾桶檢查宜注意：——桶表面、四周面層、桶內垃圾容量及腳踏板面層；——垃圾袋放置方式；——投遞口面層、沿口煙灰盤內石子、沙或水面高度；——桶沿及下方的地面離墻面距離；——墻面面層及地面清潔。衛(wèi)生間的清潔情況采取目視、擦拭和鼻嗅的方法檢查。衛(wèi)生間宜檢查的部件通常包括洗手臺、小便器、馬桶、蹲位等?！词峙_宜檢查其臺面、盆面、鏡面、下水口、臺下方及與設施連接處、水管等隱蔽處； 馬桶宜檢查其水箱面層、連接縫；馬桶蓋、座、架內外側、馬桶與地面連接縫處、架子、扶手、沖水閥按鈕、水閥等；馬桶、水箱隱蔽處、靠墻處等； 小便器宜檢查池體里外可視面層、沖水閥按鈕、水閥、紅外感應器、小便器與墻面連接縫、——蹲位宜檢查踏板面層、縫隙處、便池內側、水箱面層、連接縫、水閥沖水按鈕、給水閥、管道、水箱隱蔽處及靠墻處等。B.11停車場停車場的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時宜注意停車場地面、收費亭、道閘及排水管道、收費系統(tǒng)、標識等其它附屬設施設備等。崗亭檢查內容宜包括以下部分：——空調及其附屬設備；(資料性附錄)建筑本體公用設施清潔檢查C.1管線管線的清潔質量檢查采取目視方式進行。檢查時宜注意：——線槽、線管表面； 支撐架和懸掛桿部件； C.2消防終端消防終端的清潔情況采取目視加擦拭檢查。消防終端檢查時宜注意設備表層、設備凹孔及可懸掛處、連接線、線槽及開關盒及隱蔽處。C.3空調終端空調終端的清潔情況采取目視檢查?？照{終端檢查時宜注意空調終端的出風口、進風口表面、邊框與天花(墻)的連接處等。C.4共用照明C.4.1燈具燈具的清潔情況采取目視加擦拭檢查。燈具檢查時宜注意燈罩可視面層，格柵處，裝飾面、與墻面、桌面連接處。開關的清潔情況采取目視加擦拭檢查。開關檢查時宜注意按鈕、旋鈕(感應面)及面板表層、控制面板上沿及外表凹縫部位、連接線、線槽及開關盒等部位。C.5插座插座的清潔情況采取目視檢查。插座檢查時宜注意面板表層；面板上、下和兩側邊框等部位。8(資料性附錄)不同材質清潔檢查D.1.1實木地板清潔檢查實木地板清潔質量的檢查宜采用目視檢查，檢查時宜注意以下事項：——注意檢查養(yǎng)護過程應放置作業(yè)標識；——養(yǎng)護作業(yè)完成1~2h后進行清潔檢查；—注意地扳縫隙、有無清潔劃傷痕。D.1.2實木門清潔檢查——進行油蠟面肉勻檢查，保持視線與平面成15~35°迎光側視檢查；—進行作業(yè)污染測試，用紙巾按壓或擦試50cm,紙巾表面無明顯油蠟跡。實木門清潔質量檢查時，宜注意以下事項：—注意檢查粘膠清除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡?！B(yǎng)護作業(yè)結束后檢查；——注意檢查粘膠請除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡。不銹鋼油層質量的檢查宜按照以下程序進行：—進行油面均勻檢查，保持視線與平面成15~35°側視；—進行污染測試，用紙巾擦拭5~10em,紙巾表面無明顯油浸跡。不銹鋼油層檢查時，宜注意以下事項：——養(yǎng)護作業(yè)結束后檢查；——注意檢查粘膠清除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡。銅面清潔質量檢查宜按照以下程序進行：——距離0.5m處目視檢查；——進行污染測試，用紙巾擦拭5~10cm,觀察紙巾有無明顯污漬。銅面清潔檢查時，宜注意以下事項：9 ——離地板60cm以下的插座孔應注意做好防水工作；D.4皮革類D.5其它(規(guī)范性附錄)重點清潔服務過程檢查E.1一般要求清潔服務重點檢查項目的要點通常包括： 清潔服務時間是否影響客戶正常工作和生活； E.2出入口清潔服務檢查要求對出入口清潔過程的檢查細節(jié)通常包括： ——清掃工具選用是否恰當； 人員、車輛通過時清潔人員是否避讓： 作業(yè)結束后清潔人員是否將工具帶離現場等。E.3大堂、通道清潔服務檢查要求對大堂、通道清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括： 地面濕滑時，是否放置“小心地滑”提示牌： 拖地前清潔人員是否先清掃大粒垃圾再開始拖地： 拖地時清潔人員是否避免拖把弄臟墻壁或設備邊沿——清潔用水是否勤換； 業(yè)主或物業(yè)使用人經過時清潔人員是否避讓： 清潔工具是否妨礙人員、車輛通行：——作業(yè)結束后清潔人員是否將工具帶離現場等。對電梯清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括：—作業(yè)時間是否避開乘梯高峰期；——清潔人員是否將清潔工具置于電梯門口； 清潔人員是否將清潔工具堵塞過道：——清潔人員是否使用未擰干的拖布清潔電梯地板；——清潔人員是否未用干毛巾擦拭按鈕、探頭；——清潔人員是否在電梯有乘客時噴灑清潔劑等。0—衛(wèi)生