護(hù)理部管理制度

護(hù)理部管理制度目錄1．護(hù)理部工作制度 12．護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度 13．護(hù)理夜查房制度 14．護(hù)士長(zhǎng)管理制度 25．護(hù)理部信訪制度 26．護(hù)理人員會(huì)議制度 37．護(hù)理人員請(qǐng)假制度 38．護(hù)理人員請(qǐng)示報(bào)告制度 39．護(hù)理執(zhí)業(yè)人員準(zhǔn)入制度 410．護(hù)理人員緊急替代制度 411．護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范 412.護(hù)士素養(yǎng)要求 513．護(hù)理人員職業(yè)形象管理要求 814．護(hù)理人員違章處理規(guī)定 815．護(hù)理人員考核制度 91．護(hù)理部工作制度1．護(hù)理部在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)醫(yī)院工作支配，結(jié)合臨床醫(yī)療和護(hù)理工作實(shí)際定期擬定醫(yī)院護(hù)理工作支配，經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。2．常常深化科室了解實(shí)際狀況，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)，削減或者防止護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。3．合理支配和調(diào)配運(yùn)用護(hù)理人員，達(dá)到工作任務(wù)和力氣的基本平衡。4．定期召開(kāi)護(hù)理睬議，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的具體指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的作用。廣泛聽(tīng)取看法，做好信息反饋，不斷改進(jìn)工作。5．負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和技術(shù)操作的訓(xùn)練，定期組織考試、考核。駕馭全院護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)、思想狀況，做好思想政治工作，關(guān)切護(hù)士生活。仔細(xì)聽(tīng)取全院對(duì)護(hù)理工作反應(yīng)的問(wèn)題并剛好賜予答復(fù)。定期向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，重大問(wèn)題剛好請(qǐng)示報(bào)告。9．本部有健全的護(hù)理工作制度，有護(hù)理大事記。2．護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作制度1．護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，在主管院長(zhǎng)指導(dǎo)下，由護(hù)理部牽頭獨(dú)立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé)，是兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機(jī)構(gòu)。2．護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)主要任務(wù)是負(fù)責(zé)門(mén)診各護(hù)理崗位及病房的護(hù)理質(zhì)量限制。3．開(kāi)展全院護(hù)理質(zhì)量教化，提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并將責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。4．負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案；檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行狀況，定時(shí)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查和評(píng)估。5．仔細(xì)調(diào)查探討，做好護(hù)理的質(zhì)量分析，發(fā)覺(jué)存在的質(zhì)量問(wèn)題或隱患剛好進(jìn)行處理并制定改進(jìn)措施。3．護(hù)理夜查房制度1．護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)均參與夜查房。2．每周二次，每次由二名護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全院夜間護(hù)理工作狀況進(jìn)行檢查。3．查房?jī)?nèi)容：（1）值班護(hù)士是否衣帽整齊、堅(jiān)守工作崗位，是否依據(jù)病情及分級(jí)護(hù)理要求巡察病房，服務(wù)看法如何。（2）檢查護(hù)士病房管理狀況，能否達(dá)到清潔、整齊、寧?kù)o、舒適、平安的要求。（3）詢問(wèn)值班護(hù)士對(duì)危重、大手術(shù)及新入患者的病情與護(hù)理狀況，護(hù)理記錄是否完整，幫助解決疑難問(wèn)題。（4）提問(wèn)護(hù)理核心制度及工作人員職責(zé)。4．如遇危重患者搶救，應(yīng)參與搶救工作，遇重大問(wèn)題剛好向醫(yī)院行政值班匯報(bào)并協(xié)調(diào)解決。5．將夜查房發(fā)覺(jué)問(wèn)題做具體記錄，以備匯綜，作為護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。夜查房人員應(yīng)為人師表，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)以律已，為確保值班護(hù)士聯(lián)系，值班期間并保持通訊通暢。4．護(hù)士長(zhǎng)管理制度1．護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。聽(tīng)從醫(yī)院及護(hù)理部的各項(xiàng)工作支配，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2．護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)護(hù)理人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院及護(hù)理部各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行崗位責(zé)任制。3．按時(shí)出席醫(yī)院及護(hù)理部召開(kāi)的會(huì)議，并精確、剛好地傳達(dá)會(huì)議精神，按時(shí)落實(shí)工作任務(wù)，做到政令暢通，令行禁止。4．護(hù)士長(zhǎng)必需嫻熟駕馭各項(xiàng)管理職能，具備扎實(shí)的?？评碚搶W(xué)問(wèn)和嫻熟的操作技術(shù)。5．護(hù)士長(zhǎng)非節(jié)假日休息、參與學(xué)術(shù)會(huì)議或離開(kāi)本市需逐級(jí)請(qǐng)假。6．護(hù)士長(zhǎng)要?jiǎng)偤门c上級(jí)部門(mén)通報(bào)狀況，保證信息通暢。5．護(hù)理部信訪制度1．護(hù)理信訪包括表?yè)P(yáng)與投訴。2．護(hù)理部對(duì)來(lái)訪者實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接待要熱忱大方，仔細(xì)傾聽(tīng)。3．護(hù)理部建立來(lái)訪登記本，記錄來(lái)訪的時(shí)間、內(nèi)容及發(fā)生的緣由、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。4．護(hù)理部接到表?yè)P(yáng)及投訴后，剛好反饋，調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)。5．對(duì)受到病人表?yè)P(yáng)者，在適當(dāng)會(huì)議或場(chǎng)合賜予表?yè)P(yáng)、激勵(lì)；對(duì)被投訴者經(jīng)核實(shí)后，護(hù)理部依據(jù)事務(wù)情節(jié)的嚴(yán)峻程度，對(duì)科室及當(dāng)事人作如下處理：（1）對(duì)當(dāng)事人指責(zé)教化；（2）當(dāng)事人仔細(xì)作書(shū)面檢查，在護(hù)理部備案；（3）向投訴者懇切致歉，取得患者諒解；（4）賜予當(dāng)事人或科室經(jīng)濟(jì)懲罰并扣罰質(zhì)量分。（5）科室仔細(xì)分析事務(wù)發(fā)生的緣由，總結(jié)閱歷，接受教訓(xùn)，提出整改措施，避開(kāi)類似事務(wù)再次發(fā)生，并將科內(nèi)處理結(jié)果報(bào)護(hù)理部。6．護(hù)理人員會(huì)議制度1．護(hù)理部例會(huì)每半月一次，由護(hù)理部主任主持，總結(jié)近期工作，探討布置下一步工作和上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。2．護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議每月一次，反饋質(zhì)量檢查狀況，總結(jié)工作存在的問(wèn)題，探討解決方法，布置新的工作任務(wù)。特別狀況下可臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。3．全體護(hù)士會(huì)議每年1-2次，進(jìn)行年工作總結(jié)，指出存在的問(wèn)題，制定整改措施，布置今后護(hù)理工作任務(wù)和要求。4．護(hù)理晨會(huì)值班護(hù)士均參與科內(nèi)晨會(huì)，夜班護(hù)士仔細(xì)匯報(bào)病人病情及夜間工作狀況，進(jìn)行護(hù)理交班，解決護(hù)理中存在的問(wèn)題。傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，支配當(dāng)日工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7．護(hù)理人員請(qǐng)假制度1．護(hù)理人員因病不能正常上班時(shí)，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并開(kāi)具病假證明。2．護(hù)理人員休公休假、探親假時(shí)，需提前向護(hù)士長(zhǎng)申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。3．護(hù)理人員上班時(shí)間需離開(kāi)工作崗位時(shí)，需向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知去向及外出時(shí)間。4．護(hù)理人員外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)需提前向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知會(huì)議時(shí)間及行程。5．護(hù)士長(zhǎng)外出及休假一天以上，需向護(hù)理部及分管院長(zhǎng)請(qǐng)假。8．護(hù)理人員請(qǐng)示報(bào)告制度1．遇到嚴(yán)峻工傷、重大交通事故、群發(fā)中毒、大批燒傷、甲類傳染病及必需動(dòng)員全院力氣搶救等狀況，馬上報(bào)護(hù)理部、分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。2．發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛及違章、違紀(jì)行為時(shí)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理部，3天內(nèi)上交書(shū)面材料，填寫(xiě)“差錯(cuò)事故登記報(bào)告表”。3．病房發(fā)生擔(dān)心全狀況，如遇被盜及患者逃跑、失蹤、傷人、自殺以及有自殺傾向，上報(bào)相關(guān)科室。4．科室開(kāi)展護(hù)理管理改革及創(chuàng)新、護(hù)理業(yè)務(wù)新技術(shù)，填寫(xiě)“護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)上報(bào)表”，報(bào)護(hù)理部。9．護(hù)理執(zhí)業(yè)人員準(zhǔn)入制度1．從事臨床護(hù)理工作的人員，必需遵守《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理方法》。2．護(hù)理人員必需持有效護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)證上崗。3．護(hù)理人員必需按規(guī)定每五年注冊(cè)一次，每年接著醫(yī)學(xué)教化學(xué)分不得低于25分（其中I類學(xué)分不少于10分）。4．凡無(wú)注冊(cè)證者，不允許獨(dú)立從事臨床護(hù)理工作。10．護(hù)理人員緊急替代制度1.護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，合理調(diào)配。2．因工作繁忙而人員緊缺時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在本科內(nèi)進(jìn)行調(diào)配，剛好替代。3．若本科內(nèi)不能解決，由護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)護(hù)理部進(jìn)行全院調(diào)配，剛好替代。4．所調(diào)人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作實(shí)力，能完成替代科室的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量。5．在夜間或節(jié)假日值班時(shí)，值班人員因特別緣由不能接著工作，或遇有疑難操作不能完成時(shí)，要馬上向護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理部匯報(bào)，剛好頂替完成工作任務(wù)。11．護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范1．護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。2．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為患者著想，一心一意為患者解除病痛。3．敬重患者的人格與權(quán)利，對(duì)患者一視同仁。4．文明行醫(yī)，禮貌待人，舉止端莊，看法親善。憐憫、關(guān)切和愛(ài)護(hù)患者。5．廉潔奉公，遵紀(jì)遵守法律，不收取病人家屬“紅包”和禮物，不吃病家之請(qǐng)，不從事其他以醫(yī)謀私行為。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊，虛心謹(jǐn)慎，正確處理同志間關(guān)系。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮勉進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新學(xué)問(wèn)，提高技術(shù)水平。12.護(hù)士素養(yǎng)要求1.政治思想（1）堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路途、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。（2）酷愛(ài)祖國(guó)、酷愛(ài)醫(yī)院、酷愛(ài)惜理事業(yè)、敬重患者，具有憐憫心及奉獻(xiàn)精神。（3）具有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。2.業(yè)務(wù)技術(shù)（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、專科理論學(xué)問(wèn)以及新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（2）隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、養(yǎng)分學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的學(xué)問(wèn)，更好地滿意患者的要求。（3）具有刻苦鉆研、勇于探究的精神，工作中擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷及教訓(xùn)。3.工作作風(fēng)（1）以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，做好患者心理護(hù)理及健康教化。（2）護(hù)士在工作中要肅穆仔細(xì)，一絲不茍，處理問(wèn)題鎮(zhèn)靜、冷靜、靈敏。（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順當(dāng)進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)、應(yīng)剛好報(bào)告，不得隱瞞。4.語(yǔ)言看法（1）對(duì)患者一視同仁，看法親善，服務(wù)熱忱周到，說(shuō)明耐性，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。（2）對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌、熱忱，主動(dòng)接待。(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、聽(tīng)從安排、關(guān)切集體、嚴(yán)格要求自己，與四周同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。5.儀容儀表（1）上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴胸牌。(2)衣帽整齊、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過(guò)肩，不允許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝上崗。（3）在工作中，始終做到“說(shuō)話輕、走路輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕”，以保持病室寧?kù)o。6.勞動(dòng)紀(jì)律（1）工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。（2）上班時(shí)不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。工作時(shí)間關(guān)閉手機(jī)（除護(hù)士長(zhǎng)外）。（3）工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不圍坐閑聊，不得帶家屬和孩子值班。（4）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則l.護(hù)士應(yīng)熱忱工作，敬重每一位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2.護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿意患者的正常需求。3.護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人的權(quán)利而努力。4.留意個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)懇、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品行和鎮(zhèn)靜、靈敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。5.應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者供應(yīng)最佳的、最相宜的護(hù)理服務(wù)。6.應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人平安的工作環(huán)境和工作程序。7.應(yīng)通過(guò)實(shí)踐、自學(xué)、函授等方式提高專業(yè)水平。8.的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努力。附2：護(hù)士文明規(guī)范要求在與患者溝通時(shí)，看法親善，語(yǔ)言清晰，耐性聽(tīng)取患者的主訴和要求，敬重并盡可能滿意患者和家屬的合理須要。遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清晰后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。接聽(tīng)電話l.電話鈴響后，剛好接聽(tīng)。2.道“你好”，并介紹自己的科室。3.詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。4.向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不得大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否須要轉(zhuǎn)達(dá)留言，若對(duì)方便利，可登記電話者的姓名、事由。6.談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。7.看法耐性、親善、親切。8.聲調(diào)柔軟、悅耳、熱忱。9.電話輕拿輕放。與院內(nèi)人員交往1．院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。2．見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、修理人員等到達(dá)科室，應(yīng)熱忱接待，起身回答問(wèn)話。3．運(yùn)用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“感謝”、“對(duì)不起”、“打攪了”等禮貌用語(yǔ)。4．運(yùn)用禮貌、敬重、貼切的稱呼。5．敬重對(duì)方，微笑待人，表情和善。接待新入院患者1.起立、微笑、友善地迎接患者。2.道“您好”，做自我介紹。3.運(yùn)用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里測(cè)一下體重”。4.對(duì)患者稱呼要恰當(dāng)，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小摯友”等。5.對(duì)體弱、老人、重癥患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶或幫助。．6.熱忱引導(dǎo)患者，耐性介紹環(huán)境，送患者到床旁。。7.須要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及吩咐的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)檫\(yùn)用手機(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)?！彼突颊叱鲈?.慶賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱忱、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您興奮。出院后您要留意飲食和功能熬煉，希望您復(fù)原得更好”。2.熱忱地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出指責(zé)、建議。3.如患者提出某些看法，應(yīng)懇切接受，并表示改進(jìn)。如：“感謝您的珍貴看法，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。4.送患者到病房門(mén)口，微笑道別，并運(yùn)用道別語(yǔ)，如：“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”、“保重”等。接待急診患者l.患者來(lái)就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)剛好、熱忱迎接，如：“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒適?”。2.面對(duì)站立的患者應(yīng)起立接待。3.耐性、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4.勸慰患者及家屬，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生立刻就來(lái)。”；“請(qǐng)您別驚慌，寧?kù)o一下，我們立刻送您到診室”。5.急救車(chē)送來(lái)的患者，應(yīng)馬上推平車(chē)迎接患者，送至搶救室或診室。接待門(mén)診患者1.開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并做必要的就診說(shuō)明。2.熱忱迎接患者，微笑服務(wù)，看法親善，如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”，“請(qǐng)問(wèn)須要我?guī)椭鍪裁矗?.回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；看法仔細(xì)、耐性，如“很愧疚，今日患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您。”“4.為患者指路明確、具體。如“請(qǐng)您先到收費(fèi)處交費(fèi)，再到化驗(yàn)室抽血?！?.假如不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門(mén)詢問(wèn)或解決。路遇患者或家屬1.院內(nèi)路上遇到患者或家詢問(wèn)，不要流露出急躁、不耐煩的樣子。2.停下腳步，耐性指引患者，方位精確。3.如不能解決患者的問(wèn)題，運(yùn)用文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)委婉，如“對(duì)不起”、“真愧疚”、“請(qǐng)您再詢問(wèn)一下詢問(wèn)臺(tái)好嗎?”。13．護(hù)理人員職業(yè)形象管理要求1．護(hù)理人員應(yīng)著淡妝上崗，精神飽滿，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰，舉止端莊大方，看法親善，作風(fēng)嚴(yán)