美容院面試常用話術(shù)

美容院面試常用話術(shù)一、“細(xì)節(jié)確定成敗”話術(shù)美容院面試是了解公司內(nèi)部最好的機(jī)會，就猶如約會一樣，要先寵愛對方，有感覺了，再爭辯??如何相處。美容院面試者潔凈的著裝和得體儀表能給人留下好的第一印象，面談時候可以適當(dāng)?shù)倪\用你的求職技巧，有的放矢地針對面試官所提出的問題來解答將有助于贏得職位。一、趁熱打鐵“談判”當(dāng)美容院面試者的簡歷成功投遞拿到面試offer后，面試的技巧將會在很大程度上確定你求職的成敗，因此接下來與面試官面對面的"談判"顯得尤為關(guān)鍵。壹比拾提示以下規(guī)章需要好好把握：a.50/50規(guī)章，一半時間聽，一半時間說。b.2分鐘規(guī)章，每一次開口不超過2分鐘。c.千萬不要說原雇主的壞話。d.不要“在意”主考官的問題，“在意”回答問題時怎么呈現(xiàn)自己。e.不要只是問：你能付我多少工資?而要告知他，能幫他們解決什么問題。二、素顏見“公婆”每個人都希望精誠地與他人溝通，美容院的老板也不想聘請一個表里不一的人。所以，不用再帶上厚厚的“偽裝”去參與面試，保持一個真實的你消失在面試地點即可。公平地與美容院HR溝通你對工作的考慮，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出你想要了解的問題，與美容院面試官做“溝通”，而不是僅僅“回答”問題。精誠的溝通才能具有感染力。真實地表現(xiàn)自己，比偽裝自我來獵取工作會更有收獲，并且，回答的關(guān)鍵在于解決問題，而不是過分表現(xiàn)自己。在面試美容院的工作時需要擺正心態(tài)，其時美容院的雇主和你一樣可怕，由于他擔(dān)憂的是沒有發(fā)覺適合的人選，怕聘請的人消失短期辭職，甚至是個背景簡單的人。當(dāng)問及你的過去時，要明白他只是關(guān)懷將來你與他在一起的狀況，通過了解過去來猜想將來，如問題從過去移向?qū)淼臏?zhǔn)備，則該次面試對自己越來越有利。壹比拾首席職業(yè)規(guī)劃師郭磚峰認(rèn)為，面試的時候盡可能真實地展現(xiàn)自我很重要，不要過于掩飾和修飾，也不用過于迎合面試官的個人喜好、話語等，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起對方的反感。三、細(xì)節(jié)確定“成敗”面試人員籌備簡歷、電話溝通、面試，任何環(huán)節(jié)中，留意求職的細(xì)節(jié)至關(guān)重要。正如當(dāng)你見到面試官時，禮貌寒暄落座首先就給人家一個好印象，行為舉止上的一些小細(xì)節(jié)也能讓你事半功倍。1.美容院面試者到達(dá)面試公司后，關(guān)注前臺及每個與你接觸的人，關(guān)注周邊的環(huán)境。2.身體語言(眼睛、身體方向、手勢)。3.應(yīng)當(dāng)在你提出問題后終止，如：您認(rèn)我適合這個工作嗎?或需要再一次面試嗎?4.名片、水杯、座椅、握手的細(xì)節(jié)等。5.務(wù)必在每次面試后寄出感謝信，大多數(shù)求職者忽視這條建議，因此你更能脫穎而出。在面談時，無論是回答面試官的問題，還是你的坐姿，遞上你的個人簡歷或是資料文件資料時都要留意細(xì)節(jié)。頂級就業(yè)專家陳朋認(rèn)為，一次完善的面試，細(xì)節(jié)往往確定成敗。面試終止后總有一段時間等待結(jié)果，假如你對這次面試信念十足，卻遲遲等不到消息，不妨撥通面試官或HR的電話，禮貌地詢問結(jié)果。即使他們已經(jīng)找到合適人選，還是彬彬有禮地感謝他，或是詢問公司是否有其他崗位需要你。要信任，機(jī)會總在拐角處!二、“你來面試什么”話術(shù)來美容院的應(yīng)聘者必需把握面試機(jī)會，極力呈現(xiàn)自己。告知大家一個“內(nèi)幕”：較之業(yè)務(wù)，聘請者更看重素養(yǎng);較之力量，聘請者更看重態(tài)度。素養(yǎng)和態(tài)度就由應(yīng)聘者的一言一行體現(xiàn)出來。1.你來面試什么?簡歷制作時，求職者需要對應(yīng)聘的職位進(jìn)行分析，做到心里有底。對于面試也一樣，來美容院的應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)特別清晰面試的部門、面試官。不少應(yīng)聘者來面試的時候，對究竟面試什么部門，誰來面試都一無所知。一來就說“我是來面試的”，然后對應(yīng)聘的崗位、部門等一問三不知，對這樣的人前臺小姐特別頭痛。陳朋經(jīng)理所在的壹比拾美容院工作過。對人力資源部推舉的候選人，他們會分別通知進(jìn)行面試。如應(yīng)聘者在來面試之前就掃瞄了公司的網(wǎng)站就可以知道公司的組織架構(gòu)，也就明白多個事業(yè)部并列存在。那么應(yīng)聘者在接到面試通知電話時，完全可以問一下究竟是哪個事業(yè)部門要面試;誰來面試，主管還是經(jīng)理，搞業(yè)務(wù)的還是人力資源部;有多少考官。2.遲到同樣被錄用?守時是做人最基本的道理，如連這點都做不到，這個人也不會是她想要的。但是，陳經(jīng)理也說，在他經(jīng)受的面試中，遲到者屢見不鮮，最夸張的一次是有人遲到了整整2個小時。這種態(tài)度想要成功實在很難。其實大部分人事經(jīng)理也是通情達(dá)理的，有時候遇上堵車真是很難監(jiān)控時間。所以，也會有遲到者被錄用的，那就得看求職者的態(tài)度了。有的人明明遲到了，卻不做任何說明。這種一聲不吭的態(tài)度特別不好。其實，假如求職者估量趕不及了，不妨準(zhǔn)時打電話通知面試官，說明一下遲到的緣由。“我現(xiàn)在堵在某某地方了，或許還要30分鐘才能到，特別愧疚!”“很不好意思，2：00的面試我趕不上了，如便利的話能再支配一個面試時間嗎?如可以的話，能延遲到3：00嗎?”如應(yīng)聘者能這樣處理遲到，就人事經(jīng)理而言，不會怪他們的。相反，這種懇切的態(tài)度讓人很難拒絕再給他們面試機(jī)會。陳經(jīng)理曾經(jīng)遇到這樣一件事。某天市場部經(jīng)理面試了一個小姑娘，應(yīng)聘市場部的網(wǎng)頁制作。小姑娘遲到了10分鐘。一進(jìn)辦公室，滿臉通紅，氣喘吁吁。看她的樣子，陳理已經(jīng)知道她的確趕時間了。小姑娘進(jìn)門后，立馬對著面試官90度鞠躬，連連賠禮：“不好意思我遲到了。實在是堵車太厲害。不好意思，不好意思?！笨此@樣，一向嚴(yán)峻的市場部經(jīng)理都不忍心責(zé)怪她了。面試后，譚理和市場部經(jīng)理當(dāng)場拍板錄用了她。最初的那一鞠躬，可以說奠定了她的成功。由于這一舉動，考官看出了她的態(tài)度，有了特別好的印象分。3.憑什么指手畫腳?面試時該以怎樣的態(tài)度面對考官。王剛老師認(rèn)為過于自信或者過于虛心都是不行取的，做到自然最好。假如遇到的面試官是特別強(qiáng)勢的，那應(yīng)聘者就稍稍弱勢一些，不要和面試官比氣概，硬碰硬對應(yīng)聘者沒有好處。假如面試官比較隨和、中庸，應(yīng)聘者可以多闡述自己的想法。但切記不要對面試官說教，不要對應(yīng)聘公司的事務(wù)指手畫腳。究竟你還是一個外人，考官對企業(yè)的了解度和生疏度確定超過你。在回答問題時，要擅長從提問中獵取信息并做出回答。很多時候，面試官的新業(yè)務(wù)或者將來的方案提問，讓應(yīng)聘者給出自己的方案。應(yīng)聘者不要貿(mào)然設(shè)計幾套方案，最佳做法是先詢問公司目前的準(zhǔn)備和態(tài)度。然后以探討的口吻給出自己的建議或意見。就壹比拾而言，作美容的都是美容屆的牛人，他們的規(guī)律思維很強(qiáng)，說話也特別直接，會用大量的專業(yè)問題考察應(yīng)聘者。有的小伙子年輕氣盛，當(dāng)遇到面試官建議或意見相左時，便自以為是地批駁他們。三、面試之前“要做的事”話術(shù)對于來美容院的職者而言，查找所想從事行業(yè)及所想加盟公司的信息，可以使自己耳聰目明，事半功倍，關(guān)于面試專家對此提出如下建議：1.及早動手，提前搜集業(yè)界以及潛在雇主的信息可使你精確把握人事動態(tài)，避開盲目行動。2.訪問潛在雇主的網(wǎng)頁，了解、生疏其產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)的進(jìn)展戰(zhàn)略。3.搜集媒體對潛在雇主的相關(guān)報道以及潛在雇主在網(wǎng)絡(luò)、報紙以及電視上所做的關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品、聘請等廣告。4.關(guān)注爭辯??行業(yè)動態(tài)，生疏業(yè)內(nèi)知名企業(yè)、進(jìn)展趨勢、新的利潤增長點甚至是高新科技對本行業(yè)的影響，此舉可關(guān)心你應(yīng)對、回答面試中的問題。5.盡可能了解潛在雇主的財務(wù)狀況，很多公司的年度財務(wù)報告、股票價格和其它相關(guān)信息不難獵取，了解它們可以關(guān)心你了解潛在雇主的市場地位，甚至對你的面試也會有很大關(guān)心。6.從第三方公司中了解相關(guān)狀況。7.檢查你所獵取的信息，如信息有誤，在面試中你可能就會處于極為不利的地位。8.如有可能，與你潛在雇主的職員交談，與不同部門的人聯(lián)系，試著了解他們對各自工作及企業(yè)自身的評價。9.利用你的人際關(guān)系網(wǎng)，與身邊有相同行業(yè)的同學(xué)、親戚、伴侶聯(lián)絡(luò)，向他們了解相關(guān)狀況。10.妥當(dāng)保管好你所搜集到的材料，包括看起來不相關(guān)的記錄，他們或許對你沒有用，但不肯定哪天你的伴侶會向你詢問相關(guān)事宜。四、面試“七戒”話術(shù)對于前來美容院的現(xiàn)場面試不同于正式面試，美容院的聘請人員說，這是一個“對眼”的過程，面試時間不定，面試問題也比較自由，對看得上的學(xué)生可以談個十幾分鐘，對看不上的學(xué)生就禮節(jié)性地收下簡歷，外加一句“我們會考察你的簡歷，再通知你面試時間”。如何在有限的時間里，取得聘請人員的垂青，不妨了解一下聘請會面試“七戒”。第一條：衣冠不整，不得體聘請會上，學(xué)生的著裝兩極分化得厲害。一些穿上了套裝，以表示對聘請會的重視；另一些則衣衫不整、睡眼惺忪，面試時嘴里還嚼著口香糖，在“第一印象”上就敗下陣來。盡管聘請會不是正規(guī)面試，但是潔凈得體的著裝是必需的。聘請會不同于企業(yè)內(nèi)部支配的初試、復(fù)試、終試，不同的級別會有不同職位的人員來面試像專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)來面試你，而在聘請會上，人員支配層次并不分明，有些重視聘請的高層領(lǐng)導(dǎo)會親臨一線，有可能站在你面前的就是“大老板”，此時，如你的形象不佳、精神不振，估量就要與這個企業(yè)失之交臂了。其次條：抓耳撓腮，沒自信“淡定”是連續(xù)幾場聘請會上，美容院聘請方強(qiáng)調(diào)的面試素養(yǎng)。抓耳撓腮、摸鼻子、抖腿是很多學(xué)生在緊急的狀況下做出的一些不必要的肢體動作，在美容院聘請方看來，這是不自信的表現(xiàn)。前來美容院的面試者不自信主要源于“沒話說”。其實，在面試的時候話不在多關(guān)鍵是要挑重點，挑自己與眾不同的地方，挑自己的專長與企業(yè)聘請要求相匹配的地方，抓住這兩點講清晰即可。第三條：打“廣告語”，無意義“給我一個機(jī)會，我將轉(zhuǎn)變世界！”諸如此類的聘請語在應(yīng)聘學(xué)生看來很興奮人心，紛紛把它打印在簡歷“座右銘”一欄，可你是否想過，美容院每天收到成百上千份簡歷，60%以上的簡歷都會有這樣的勵志口號。美容院對這些口號已經(jīng)造成或產(chǎn)生了逆反心理，并且這些口號也沒什么特殊大的意義。美容院不是慈善機(jī)構(gòu)，不是學(xué)校，不會由于一個口號，就任憑派發(fā)機(jī)會。對此，不少人力資源方面的業(yè)內(nèi)人士就提出，學(xué)生與其說些口號，不如多在簡歷、面試時介紹一些成就、經(jīng)受等實在性的東西，換個角度思考這句口號--不是讓美容院給你一個機(jī)會，而是你要抓住這樣一個機(jī)會，讓美容院了解你。第四條：弄錯企業(yè)口號，沒誠意企業(yè)文化，代表美容院的整體做事風(fēng)格、價值觀念，愈來愈受到美容院的重視。在聘請會上，企業(yè)文化是不少企業(yè)面試的“必問”題。面對“企業(yè)口號是什么”的提問，一位學(xué)生脫口而出：“先做事，后做人”，圓滿的是，背反了，應(yīng)當(dāng)是“先做人，后做事”，場面一度尷尬。在另一家大型生活特地店的展臺前，一位學(xué)生剛坐定就問：你們是不是超市？“我們不認(rèn)為自己是超市，我們賣的不是產(chǎn)品，而是生活方式?！比肆Y源負(fù)責(zé)人搖頭應(yīng)答。其實，企業(yè)文化并不難了解，只要事先登錄企業(yè)的官方網(wǎng)站就可以略知一二，如時間不夠，在聘請會現(xiàn)場觀看也可以。以那家大型生活特地店為例，店名是英文的，其中一個字母“i”是倒置的，人事負(fù)責(zé)人告知筆者，字母“i”倒過來就是一個感嘆號，代表企業(yè)是給人帶來生活驚喜的。細(xì)心觀看，求職者可以從中窺見企業(yè)的文化，不然，只會給人的印象是“沒有誠意”。第五條：父母護(hù)駕，長不大美容院最近兩周的聘請會上，“三人行”頻頻消失--父母左右護(hù)駕，陪著孩子來投簡歷，這種“長不大”的現(xiàn)象在本科生、碩士生、留學(xué)生中都有。在上周末的一場綜合聘請會上，我就遇到這樣一位學(xué)生小張：國內(nèi)重點高校本科畢業(yè)，隨后赴英國讀書，拿到了金融學(xué)碩士學(xué)位。優(yōu)秀的成果單，一口流利的外語，加上風(fēng)光的學(xué)歷證書，小張信念滿滿的主動和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，并且適時的由一旁伴隨的母親為她捧上各類獎學(xué)金證書與學(xué)位證書的復(fù)印件，而負(fù)責(zé)后勤的爸爸，則會依據(jù)“戰(zhàn)況”，到聘請會門口處再行復(fù)印若干簡歷，以作備用。對此，人力資源負(fù)責(zé)人直搖頭。各方面表現(xiàn)再優(yōu)秀，但是如聘請會都需要父母伴隨，我們對求職者的力量打上一個大問號！他表示，很難想象一個缺乏獨立性與自主性的年輕人，在入職后能夠怎么樣快速的在公司里成長起來。在壹比拾公司的現(xiàn)場聘請負(fù)責(zé)人看來，開放式的聘請會現(xiàn)場，除了對所投交的簡歷作掃瞄與篩選外，聘請方會很留意從細(xì)節(jié)考察求職人員。在場面、規(guī)模都較大的聘請會現(xiàn)場，有時更簡潔暴露出求職者的弱點，聘請方都看在眼里。第六條：貶低“前任”企業(yè)，不專一不管是應(yīng)屆高校生，還是畢業(yè)兩三年的“職場新人”，在簡歷上都會有一些企業(yè)的工作、實習(xí)經(jīng)受，對于這些“前任”或“現(xiàn)任”，切忌為了博取聘請人員的歡心，一味貶損。要知道，美容院的聘請人員對相關(guān)企業(yè)的了解確定比你多，你一味的貶低“前任”會給聘請方留下“不專一”的印象，企業(yè)并不自愿招募那些“忠誠度很低的叛兵”。第七條：簡歷漏寫聯(lián)系方式，太烏龍一頁簡歷一目了然，經(jīng)受、學(xué)習(xí)都很精彩，面談也很好只需等通知，無奈電話就是遲遲不來。一位高校就業(yè)指導(dǎo)中心老師告知過我這樣一個求職故事就屬于這種類型。這是一個很優(yōu)秀學(xué)生，可是連續(xù)幾個月，投出去的簡歷都石沉大海。老師納悶：“是不是簡歷出了問題，再認(rèn)真看看！”結(jié)果發(fā)覺，簡歷上內(nèi)容完備，教育、實習(xí)、成果、嘉獎一應(yīng)俱全，單單缺了聯(lián)系方式！記得在簡歷上寫上手機(jī)！不然的話再好的企業(yè)，聯(lián)系不上你，再好的面試表現(xiàn)也白搭。五、經(jīng)典面試問答話術(shù)1、請你自我介紹一下自己好嗎？回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作閱歷，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深化爭辯??的學(xué)問領(lǐng)域、共性中最樂觀的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)關(guān)于，但要突出樂觀的共性和做事的力量，說得合情合理美容院才會信任。美容院是很重視一個人的禮貌，求職者要敬重考官，在回答每個問題之后都要記得說一句“感謝”，美容院都寵愛有禮貌的求職者。2、你覺得你共性上最大的優(yōu)點是什么？回答提示：鎮(zhèn)靜冷靜、條理清晰、立場堅決、堅韌向上、樂于助人和關(guān)懷他人、適應(yīng)力量和幽默感、樂觀和友愛。我在壹比拾經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項目實戰(zhàn)，加上實習(xí)工作，使我適合這份工作。3、說說你最大的缺點？回答提示：這個問題美容院問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如求職者說自己當(dāng)心眼、愛忌妒人、特別懶、脾氣大、工作效率低，美容院確定不會錄用你。確定不要自作聰慧地回答“我最大的缺點是過于追求完善”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較精彩，但事實上，他已經(jīng)很危急了。美容院寵愛求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最終再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，美容院寵愛聰慧的求職者。4、你對薪資的要求？回答提示：如你對薪酬的要求太低，那明顯貶低自己的力量；如你對薪酬的要求太高，那又會顯得你重量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能賜予的最高價錢，他們問你只不過想證明一下這筆錢是否能夠引起你對這份工作的愛好。回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我信任貴公司在處理我的問題上會妥當(dāng)處理。我留意的是有個工作機(jī)會，所以只要條件公正，我不會計較太多?；卮饦颖径何沂苓^特地的美容院的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對美容師這個行業(yè)特殊感愛好。因此，我希望公司能依據(jù)我的狀況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水?；卮饦颖救喝缒惚匦枳约赫f出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價值。5、你對加班的看法？回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明肯定要加班，只是想測試你是否自愿為公司奉獻(xiàn)?；卮饦颖荆喝绻ぷ餍枰視x不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時我也會提高工作效率，削減不必要的加班。6、如通過這次面試我們錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)覺你根本不適合這個職位，你怎么辦？回答提示：一段時間發(fā)覺工作不適合我，有兩種狀況：①如你的確寵愛這個職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和處事閱歷，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭削減差距；②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)覺適合你的，你寵愛的職業(yè)，那樣你的進(jìn)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。7、談?wù)勀銓μ鄣目捶?？回答提示：①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流淌，應(yīng)當(dāng)支持。②頻繁的跳槽對單位和個人各方都不利，應(yīng)當(dāng)反對。8、工作中難以和同事、上司相處，你該怎么辦？回答提示：①我會聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配協(xié)議事的工作。②我會從自身找緣由，認(rèn)真分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿足，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如是這樣的話我會努力改正。③如我找不到緣由，我會找機(jī)會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就準(zhǔn)時改正。④作為優(yōu)秀的職工或員工，應(yīng)當(dāng)時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我信任，他們會觀察我在努力，總有一天會對我微笑的。9、你對于我們公司了解多少？回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下咱們公司的主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意向轉(zhuǎn)變策略，加強(qiáng)與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。10、最能概括你自己的三個詞是什么？回答提示：我常常用的三個詞是：適應(yīng)力量強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官說明。11、你的業(yè)余愛好是什么？回答提示：找一些富有團(tuán)體合作精神的案例，這里有一個真實的故事：有人被拒絕掉，由于他的愛好是深海潛水。主考官說：由于這是一項單人活動，我不敢確定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。12、作為被面試者給我打一下分？回答提示：試著列出四個優(yōu)點和一個特別特別特別小的缺點（可以埋怨一下設(shè)備，沒有明確責(zé)任人的缺點是不會有人介意的）。13、你為什么要離開原來的公司?回答提示：①回答這個問題時肯定要當(dāng)心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現(xiàn)出來，尤其要避開對原來公司主管的批判，避開面試官的負(fù)面心情及印象。建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)進(jìn)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是樂觀正面的。②我希望能取得一份更好的工作，如機(jī)會來臨，我會抓住。我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂峰，即沒有升遷機(jī)會。14、你欣賞哪種性格的人？回答提示：誠懇、不死板而且簡潔相處的人、有“實際行動”的人。15、你通常如何對待別人的批判？回答提示：①“緘默是金”不必說什么，否則狀況更糟，不過我會接受xx性的批判。②我會等大家冷靜下來再爭辯??。16、怎樣對待自己的失??？回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我信任我有其次個機(jī)會改正我的錯誤。17、你為什么自愿到我們公司來工作？回答提示：對于這個問題，你要特別當(dāng)心，如你已經(jīng)對該單位作了爭辯??，你可以回答一些具體的緣由，像“公司自身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我?！薄ⅰ拔彝菊Q生在同樣的時代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的公司?！?、“你們公司始終都穩(wěn)定進(jìn)展，在近幾年來在市場上很有競爭力?！?、“我認(rèn)為貴公司能夠給我供應(yīng)一個與眾不同的進(jìn)展道路?！边@都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明你對自己的將來有了較為具體的長遠(yuǎn)規(guī)劃。18、對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？回答提示：①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。②可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度--工作中消失一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的團(tuán)隊合作精神以及事前周密而充分的籌備，任何困難都是可以克服。19、如錄用了你，你將怎樣開展工作？回答提示：①如應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體方法。②可以嘗試接受迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就關(guān)于狀況進(jìn)行了解和生疏，接下來制定一份近期的工作方案并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最終依據(jù)方案開展工作?！薄７治觯哼@個問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作力量和方案性、條理性，而且重點想要知道細(xì)節(jié)。如向思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會認(rèn)為回避問題，如引導(dǎo)了幾次仍舊是回避的話，此人確定不會錄用了。20、你希望與什么樣的上級共事？回答提示：①通過應(yīng)聘者對上級的"希望"可以推斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機(jī)會。②最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。③如作為剛步入社會的新人，我應(yīng)當(dāng)多要求自己盡快生疏環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)當(dāng)對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了。分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導(dǎo)，對我工作中的錯誤能夠馬上指出?？傊瑥纳霞壷笇?dǎo)這個方面談，不會有大的紕漏。21、與上級建議或意見不全都時，你將怎么辦？回答提示：一般可以這樣回答“我會給上級以必要的說明和提示，在這種狀況下，我會聽從上級的建議或意見?！比缑嬖嚹愕氖强偨?jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會聽從上級的建議或意見，對于涉及公司權(quán)益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！狈治觯哼@個問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是思路①，如用②的回答，必死無疑。你沒有摸清晰該公司的內(nèi)部狀況，先想打小報告，這樣的人沒有人敢要。22、為什么選擇我們公司？回答提示：曾經(jīng)在報章雜志看過關(guān)于貴公司的報道，與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成果也是有目共睹的，而且對職工或員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。分析：去面試前先做功課，了解一下該公司的背景，讓對方覺得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。23、談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？回答提示：①辦公室里每個人有各自的崗位與職責(zé)，不得擅自離開崗位。②依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作支配，制定工作方案，提前預(yù)備，并按方案履行。③多請示并準(zhǔn)時匯報，遇到不明白的要虛心請教。④抓空隙時間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。24、除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？回答提示：很驚異，這是相當(dāng)多公司會問的問題，其用意是要概略知道應(yīng)聘者的求職志向，所以這絕非肯定是負(fù)面答案，就算不便說出公司名稱，也應(yīng)回答“銷售同種產(chǎn)品的公司”，如應(yīng)聘的其他公司是不同業(yè)界，簡潔讓人造成或產(chǎn)生無法信任的感覺。25、你還有什么問題要問嗎？回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，事實上卻是很關(guān)鍵的，企業(yè)不寵愛說“沒問題”的人，由于其很留意職工或員工的共性和創(chuàng)新力量。企業(yè)不寵愛求職者問個人福利之類的問題，如有人這樣問：貴公司對新入公司的職工或員工有沒有什么培訓(xùn)項目，我可以參與嗎？或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，由于體現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱忱和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。26、如你被錄用，何時可以到職？回答提示：大多數(shù)企業(yè)會關(guān)懷就職時間，最好是回答“如被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班”，但如還未辭去上一個工作、上班時間又太近，似乎有些強(qiáng)人所難，由于交接至少要一個月的時間，應(yīng)進(jìn)一步說明緣由，錄用公司應(yīng)當(dāng)會通融的。六、求職面試應(yīng)對話術(shù)面試就像相親，應(yīng)聘者希望找到一個能夠了解自己優(yōu)點的老板，美容院也希望能找到優(yōu)秀的合作伙伴。當(dāng)生疏的各方相見后，都想在短短一席話中努力表現(xiàn)出自己的優(yōu)點、說出聰慧話或馬上呈現(xiàn)出很棒的反應(yīng)，以便給對方留下良好印象。面試，各方表現(xiàn)的其實是一場智力玩耍。美容院的面試官為了不選錯郎，或許會在面試中設(shè)置種種語言陷阱，以摸索你的才智、性格、應(yīng)變力量和心理承受力量。美容院的面試者只有識破這樣的語言陷阱，才能當(dāng)心奇妙地繞開它，也不至于一下子栽進(jìn)去。用“激將法”遮擋???的語言陷阱。這是面試官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。接受這種手法的面試官，往往在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后冷不防用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。如“你經(jīng)受太單純，而我們需要的是社會閱歷豐富的人”，“你性格過于內(nèi)向，這生怕與我們的職業(yè)不合適”，“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院?！?，“你的專業(yè)怎么與所申請的職位不對口？”面對這種咄咄逼人的發(fā)問，作為前來美容院的應(yīng)聘者，首先要做到的就是無論如何都要保持淡定，如你被“激怒”了，那么你就輸?shù)袅?。那么，面對這樣的發(fā)問，前來美容院面試的人員該怎么樣接招兒呢？如對方說：“你的經(jīng)受太單純，而我們需要的是社會閱歷豐富的人?！蹦憧梢晕⑿χ卮穑骸拔掖_信如我有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會閱歷豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)受?！比鐚Ψ秸f：“你性格過于內(nèi)向，這生怕與我們的職業(yè)不合適?！蹦憧梢晕⑿χ卮穑骸皳?jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質(zhì)，另外我擅長傾聽，由于我感到應(yīng)把發(fā)言機(jī)會多多地留給別人。”如對方說：“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！蹦憧梢杂哪卣f：“聽說比爾·蓋茨也未畢業(yè)于哈佛高校?！比鐚Ψ秸f：“你的專業(yè)怎么與所申請的職位不對口？”你可以奇妙地回答：“據(jù)說，21世紀(jì)最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感或許會超過內(nèi)行，由于他們沒有思維定勢，沒有條條框框?！比鐚Ψ秸f：“你原單位這么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩兒？”應(yīng)聘者若結(jié)結(jié)巴巴，無言以對，抑或怒形于色，據(jù)理力爭，臉紅脖粗，那就掉進(jìn)了對方所設(shè)的圈套。應(yīng)聘者遇到此種狀況，要頭腦冷靜，明白對方在“做戲”，不必與他較勁。挑戰(zhàn)式的語言陷阱。這類提問的特點是，從求職者最薄弱的地方入手。對于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會設(shè)問：“你的相關(guān)工作閱歷比較欠缺，你怎么看？”對于女高校生，面試官或許會設(shè)問：“女性常常會對自己的力量缺乏自信，你怎么看？”如回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么或許你已經(jīng)掉進(jìn)陷阱了，由于對方希望聽到的是你對這個問題的看法，而不是簡潔、生硬的反對。對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”、“這樣的說法有肯定的道理，但我生怕未能完全接受”為開場白，然后動聽地表達(dá)自己的不同建議或意見。面試官有時還會哪壺不開偏提哪壺，提出讓求職者尷尬的問題。如：“你的學(xué)習(xí)成果并不很優(yōu)秀，這是怎么回事？”“從簡歷看，高校期間你沒有擔(dān)當(dāng)學(xué)生干部的經(jīng)受，這會不會影響你的工作力量”等等。遇到這樣的問題，有的求職者常會不由自主地擺出防備姿勢，甚至狠狠反擊對方。這樣做，只會誤入過分自信的陷阱，招致“高傲自大”的評價。而最好的回答方式應(yīng)當(dāng)是，既不掩飾回避，也不要太直截了當(dāng)，用明談缺點實論優(yōu)點的方式奇妙地繞過去。比如說，當(dāng)對方提出你的學(xué)習(xí)成果不很優(yōu)秀時，你可以坦然地承認(rèn)這點，然后以分析緣由的方式帶出你另外的優(yōu)點。如，在校期間學(xué)習(xí)成果之所以不很優(yōu)秀，是由于我擔(dān)當(dāng)社團(tuán)負(fù)責(zé)人，投入到社團(tuán)活動上的精力太多。雖然我花在社團(tuán)的心血也帶給我不少的收獲，但是學(xué)習(xí)成果不是最優(yōu)秀，這一點始終讓我耿耿于懷。當(dāng)意識到這一點后，我始終在設(shè)法訂正自己的偏差。在面試中屢戰(zhàn)屢勝的Michael就有過一次這樣的面試經(jīng)受。Michael的學(xué)習(xí)成果并不算頂尖，面試詢問公司時，這便成了考官發(fā)起攻擊的要害：“你的成果似乎不太出眾哦，你怎么證明自己的學(xué)習(xí)力量呢？”Michael不慌不忙：“除了學(xué)習(xí)，我還有其他活動。不是只有成果才能反映人的學(xué)習(xí)力量的。其實我的專業(yè)課都相當(dāng)不錯，如你有疑問，可以當(dāng)場測試我的專業(yè)學(xué)問?！盡ichael奇妙地繞開了令人尷尬的問題，將考官的留意力引導(dǎo)到他最拿手的專業(yè)學(xué)問上。誘導(dǎo)式的語言陷阱。這類問題的特點是，面試官常常會設(shè)定一個特定的背景條件，誘導(dǎo)對方做出錯誤的回答，由于或許任何一種回答都未能讓對方滿足。這時候，你的回答就需要用模糊語言來表示。如：“依你現(xiàn)在的水平，生怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？”如你的答案是“YES”，那么說明你這個人或許腳踏兩只船“身在曹營心在漢”。如你回答“NO”，又會說明你對自己缺少自信或者你的力量有問題。對這類問題可以先用“不行一概而論”作為開頭，然后回答：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的美容院或許在人才培育方面不如貴公司重視，機(jī)會也不如貴公司多；或許我能找到更好的美容院，我想，珍惜已有的最為重要?！边@樣的回答，其實你是把一個“模糊”的答案拋還給了面試官。還有一種誘導(dǎo)式的語言陷阱是，對方的提問似乎是一道單項選擇題，如你選了，就會掉進(jìn)陷阱。比如說，對方問：“你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個重要？”對剛畢業(yè)的高校生來說，這三者當(dāng)然都很重要。可是對方的提問卻在誤導(dǎo)你，讓你認(rèn)為“這三者是相互沖突的，只能選其一”。這時候切不行中了對方的圈套，必需冷靜分析，可以首先明確指出這個前提條件是不存在的，再說明三者對我們的重要性及其統(tǒng)一性。你可以這樣組織語言，“我認(rèn)為這三者之間并不沖突。作為一名受過高等教育的高校生，追求事業(yè)的成功當(dāng)然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業(yè)的確定方式，有時表現(xiàn)為金錢，有時表現(xiàn)為名譽(yù)，有時二者均有。因此，我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)在追求事業(yè)的過程中去獵取金錢和名譽(yù)，三者對我們都很重要?！迸c此相類似的還有一種誤導(dǎo)式陷阱。此時美容院的面試官早有答案，卻有意說出相反答案。若你一味討好，順著面試官的錯誤答案往上爬，面試的結(jié)論肯定是：此人無主見，缺乏創(chuàng)新精神。自然被列為淘汰之列。還有一種測試式的語言陷阱。這類問題的特點是虛構(gòu)一種狀況，然后讓求職者做出回答。比如“今日參與面試的有近10位候選人，如何證明你是最優(yōu)秀的？”這類問題往往是考察求職者隨機(jī)應(yīng)變的力量。無論你給自己列舉多少優(yōu)點，別人總有你或許沒有的優(yōu)點，因此正面回答這樣的問題毫無意義。你可以從正面繞開，從側(cè)面回答這個問題。你可以回答說：“對于這一點，可能要因具體狀況而論，比如貴公司現(xiàn)在所需要的是行政管理方面的人才，雖然前來應(yīng)聘的都是這方面的對口人才，但我深信我在高校期間當(dāng)學(xué)生干部和主持社團(tuán)工作的經(jīng)受已經(jīng)為我打下了扎實的基礎(chǔ)，這也是我自認(rèn)為比較突出的一點。”這樣的回答可以說比較圓滑，很難讓對方抓住把柄，再度反擊。有時，面試官還會提出這樣的問題：“你對瑣碎的工作是寵愛還是厭煩，為什么？”這是個兩難問題，若回答寵愛，似乎跟現(xiàn)在的學(xué)問青年的實際心理相悖；若說厭煩，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，從常理來說，人們是不愿做瑣碎工作的（除非特殊崗位，如家庭鐘點工），即考官明知故問，我們可以推想出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”。我們可以這樣表述自己的態(tài)度，“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不行避開的，如我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認(rèn)真、急躁、細(xì)致地把它做好?！边@句話既委婉地表達(dá)了大多數(shù)人的普遍心理--不寵愛瑣碎工作，又強(qiáng)調(diào)了自己對瑣碎事情的敬業(yè)精神--認(rèn)真、急躁、細(xì)致。既真實可信，又符合對方的用人心理。在各種語言陷阱中，最難提防、最具危急的，可能要算“引君入甕”式的語言陷阱。比如，你前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財務(wù)經(jīng)理，面試官或許會突然問你：“您作為財務(wù)經(jīng)理，如我（總經(jīng)理）要求你1年之內(nèi)逃稅100萬元，那你會怎么做？”如你當(dāng)場抓耳撓腮地思考逃稅計謀，或文思泉涌馬上列出一大堆逃稅方案，那么你就上了圈套，掉進(jìn)了陷阱。由于拋出這個問題的面試官，正是以此來測試你的商業(yè)推斷力量和商業(yè)道德。要記住，遵紀(jì)守法是職工或員工行為的最基本要求。比如，你正想從一家公司跳槽去另一家公司。面試官問你：“你們的老板是不是很難相處啊，要不然，你為什么跳槽？”或許他的猜想正是你要跳槽的緣由，即使這樣，你也切記不要被這種憐憫的語氣所迷惑，更不要順著桿子往上爬。如你生氣地抨擊你的老板或者氣氛地控訴你目前所在的公司，那么你肯定完了，由于這樣不但暴露了你的不寬容，還暴露了你的狹隘。面試中，面試官或許會設(shè)計出各種各樣不同的語言陷阱，但是只要看準(zhǔn)了，兵來將擋，水來土掩就是了。七、四招克服面試心情緊急話術(shù)1、說話均衡法應(yīng)當(dāng)放慢說話的速率。在口試中，平常一些考生會因求助而使說話的速率變快，而這又會加重求助，由此進(jìn)入了一個惡性循環(huán)。假如故意放慢說話的速率，一則可以減輕求助情感，更重要的是可以讓主考官細(xì)心聽你說的話，以便給考官留下更深刻的印象。2、心態(tài)均衡法大家都知道公務(wù)員的測試競爭特別猛烈，不只是常識的比拼，也是生理的較勁，更是意志力的考驗。口試時的心態(tài)特別重要，在口試前考生會聽到很多這樣的話：樹立信念，保持放松。具體的試驗進(jìn)程應(yīng)當(dāng)是做到一高一低：士氣上高--我必定比敵手強(qiáng);做到盡力而為，過程比結(jié)果更重要，在口試的過程中權(quán)當(dāng)是熬煉自己，這樣，就能丟掉心理上的包袱，輕松上陣。3、認(rèn)知均衡法堅持走最有用、最有用的步伐，做好充實籌備，做好全面的口試支配。只有籌備的越充分成功的幾率才會越大，從而達(dá)到心理上的防患于未然。4、身心均衡法俗話說“身體是革命的本錢”，在口試這一關(guān)，身體放松也是一個重要的環(huán)節(jié)。在口試前，作深呼吸，逐步吸氣然后逐步呼出，每當(dāng)呼出的時候就在心中默念“放松”?？赡荛]上眼睛，去想一些舒適美麗的風(fēng)景，如藍(lán)色的海水、金黃色的沙岸、朵朵白云、高山流水等。八、電話邀約面試話術(shù)在美容院的聘請活動中，利用網(wǎng)絡(luò)聘請，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司狀況，并前來面試，依據(jù)實際工作閱歷，我大致列出以下幾種電話邀約話術(shù)：1、針對美容院主管級以下的人員，邀請面試時可以使用下面的話術(shù)先生或小姐(如是教育行業(yè)可以直接稱謂老師)，您好，我們是壹比拾公司人力資源部的，在美容門戶網(wǎng)的聘請網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們聘請的崗位是美容師，想約你下午2點到我們公司面試，你便利記錄下我們公司的辦公地址嗎?我們公司的具體辦公地址是：xx市天河區(qū)xx大道中38號加悅大廈(如對方不便利記錄，你可說“陳先生或小姐，過一會，我把我們公司的辦公地址發(fā)到您的手機(jī)上，請您查收，感謝！”)2、針對美容院主管級以上職位，邀請面試時可以使用下面的話術(shù)“王經(jīng)理或王總(如是教育行業(yè)可以直接稱謂老師)，您好，我們是壹比拾公司人力資源部的，便利聽電話嗎?如是自動投遞的，可以說：在美容門戶網(wǎng)的聘請網(wǎng)上收到你投遞的簡歷，我們聘請的崗位是美容店長，便利和您聊聊嗎?得到對方的認(rèn)可后，就可以和對方聊關(guān)于本崗位的狀況(電話面試)；如聊的還可以的話，就說：想約您10點到我們公司我們再具體溝通，這個時間便利嗎?（如對方說不便利，就改個時間。）如對方說便利，那么，您便利記錄我們公司的辦公地址嗎?我們公司的具體辦公地址是：xx市天河區(qū)xx大道中38號加悅大廈。(如對方不便利記錄，你可說“王先生或小姐，過一會，我把我們公司的辦公地址發(fā)到您的手機(jī)上，請您查收，感謝”，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號碼隨后發(fā)到您手機(jī)上。九、面試美容師標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)聘請美容師必需弄清晰的六個問題：1.這個美容師來應(yīng)聘（或?qū)W習(xí)）的動機(jī)是什么？2.我的美容院能滿足她的需求嗎？3.她是否想借我們這個地方等待下一次跳槽？4.這位美容師的待客態(tài)度怎么樣？5.這位美容師面對壓力的反應(yīng)怎么樣？6.這位美容師的創(chuàng)新力量如何？簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大了？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你是在哪所學(xué)校畢業(yè)？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你畢業(yè)后在干什么？2.你為什么要學(xué)習(xí)美容呢？3.你以前在哪個美容院上班？4.你為什么要離開以前的美容院？5.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？6.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為美容師的工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你的美容技術(shù)是初級還是中級？舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.我面部有皺紋，你如何將這瓶化妝品推銷給我？3.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？4.請舉出“你不怕吃苦”的事例來？5.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。6.你覺得你以前的老板不合格嗎？十、面試美容詢問顧問標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院聘請美容詢問顧問必需要清晰美容詢問顧問的職責(zé)都有哪些？1.銷售任務(wù)美容詢問顧問在店長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)履行肯定數(shù)量的營業(yè)額。2.檔案管理（1）對美容院的專屬顧客做好檔案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要依照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時更便利、快捷。定時對來美容院開卡的顧客及美容院的老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。（2）美容詢問顧問在每周一的時候需將上周全部新開卡客戶及詢問客戶資料文件資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報店長。3.客戶電話訪問（1）對美容院的新開卡顧客在做完項目兩天內(nèi)，美容詢問顧問應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。（2）對來美容院辦理專項卡或一個療程終止的顧客，在一周內(nèi)美容詢問顧問應(yīng)主動電話回訪，并做好記錄。（3）對于一個月將來美容院的顧客，美容詢問顧問應(yīng)主動電話回訪找尋緣由，做好記錄并上報店長。4.促銷工作（1）美容詢問顧問應(yīng)準(zhǔn)時深化了解美容院新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯(lián)系，急躁細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店詢問時，應(yīng)具體介紹此促銷方案及優(yōu)待政策。如有客戶實施此促銷方案時，應(yīng)準(zhǔn)時進(jìn)行登記并反饋給店長。（2）如有要求需美容詢問顧問外出進(jìn)行促銷活動，應(yīng)聽從支配、聽從指揮。（3）美容詢問顧問應(yīng)對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行準(zhǔn)時、具體的記錄，并依據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報主管。5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）美容詢問顧問應(yīng)參與公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。（2）美容詢問顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的素養(yǎng)，并多向業(yè)務(wù)精通的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)學(xué)問更好地運用到工作中去。（3）美容詢問顧問應(yīng)嫻熟把握公司全部美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；嫻熟把握美容院的全部美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。6.要求準(zhǔn)時參與周例會，定時參與公司相關(guān)會議，了解并貫徹落實公司近期出臺資料文件及營運方向。7.美容詢問顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容詢問顧問進(jìn)行傳、幫、帶。8.要樂觀接受并履行上級主管臨時交付的其他工作。面試中簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大了？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你在哪所學(xué)校畢業(yè)？面試中遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你畢業(yè)后在家干什么？2.你以前在哪個美容院上班？3.你為什么要離開以前的美容院？4.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？5.三年后你會在哪里?面試中對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為美容詢問顧問工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？面試中舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.現(xiàn)在店里有個顧客差不多有一個月沒來店里做護(hù)理了，你應(yīng)當(dāng)怎么樣邀請她來店里消費呢？3.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？4.請舉出“你成功處理的一個項目”的事例來？5.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。6.你覺得你以前的老板不合格嗎？十一、面試美容院店長標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院在面試美容院店長的時候，首先應(yīng)當(dāng)清晰美容院店長的職責(zé)都有哪些？全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體美容院的工作人員共同努力準(zhǔn)時履行確定的全部目標(biāo)。制定美容院的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制定和服務(wù)操作流程，規(guī)定各級管理人員和職工或員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。建立、健全美容院的組織管理系統(tǒng)，并使美容院的管理變的合理化、精簡化、高效率化。溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率率的工作體系。健全美容院的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)狀況，監(jiān)督財務(wù)做好成本監(jiān)控，財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支狀況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。定時巡察公共場所及各部門的工作狀況，檢查服務(wù)制度和服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。培育人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高美容院的整體服務(wù)質(zhì)量和職工或員工素養(yǎng)。加強(qiáng)美容院的修理修繕保養(yǎng)工作而和本店的平安管理工作。選聘、任免美容院各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，確定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。關(guān)懷職工或員工，以身作則，使美容院有高度分散力，并要求職工或員工以高度熱忱和責(zé)任感去履行本職工作。聘請美容院店長必需弄清晰的六個問題：1.這個美容店長來應(yīng)聘（或?qū)W習(xí)）的動機(jī)是什么？2.我的美容院能滿足她的需求嗎？3.她是否想借我們這個地方等待下一次跳槽？4.這位美容店長的待客態(tài)度如何？5.這位美容店長面對壓力的反應(yīng)如何？6.這位美容店長的創(chuàng)新力量如何？簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大歲數(shù)？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你在哪所學(xué)校畢業(yè)？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你學(xué)校畢業(yè)后在家干什么？2.你為什么要學(xué)習(xí)美容呢？3.你以前在哪個美容院上班？4.你為什么要離開以前的美容院？5.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？6.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為美容店長工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你的美容技術(shù)是初級還是中級？舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.店里有款產(chǎn)品不好銷售，你怎么帶動店內(nèi)人員將這款產(chǎn)品的銷量提上去？3.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？4.請舉出"你成功處理的"的事例來？5.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。6.你覺得你以前的老板不合格嗎？十二、面試美容院學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院在聘請美容學(xué)徒時必需要弄清晰的六個問題：1.這個學(xué)徒來應(yīng)聘（或?qū)W習(xí)）的動機(jī)是什么？2.我的美容院能滿足她的需求嗎？3.她是否想借我們這個地方等待下一次跳槽？4.這位學(xué)徒的待客態(tài)度如何？5.這位學(xué)徒面對壓力的反應(yīng)如何？6.這位學(xué)徒的創(chuàng)新力量如何？簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么？2.你今年多大了？3.什么時候得到聘請的信息，從哪里得到聘請信息的？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你從哪所學(xué)校畢業(yè)的？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你學(xué)校畢業(yè)后在家干什么？2.你為什么要學(xué)習(xí)美容呢？3.你以前在哪個美容院上班？4.你為什么要離開以前的美容院？5.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？6.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為美容師工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你的美容技術(shù)是初級還是中級？舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？3.請舉出"你不怕吃苦"的事例來？4.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。5.你覺得你以前的老板不合格嗎？十三、面試美容院會計標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院在聘請會計的時候必需要弄清晰的幾個問題？1.這個會計來應(yīng)聘（或?qū)W習(xí)）的動機(jī)是什么？2.我的美容院能滿足她的需求嗎？3.她是否想借我們這個地方等待下一次跳槽？4.這位會計的專業(yè)素養(yǎng)怎么樣？5.這位會計面對壓力的反應(yīng)如何？6.這位會計的應(yīng)變力量如何？簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大歲數(shù)？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.有沒有會計從業(yè)資格/資質(zhì)證或相關(guān)專業(yè)方面的證件？6.你在哪所學(xué)校畢業(yè)？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你為什么要學(xué)習(xí)會計呢？2.你以前在哪里上班？3.你為什么要離開以前的公司？4.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？5.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為會計工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你有相關(guān)會計方面的證書嗎？舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？3.請說一下你的公司財務(wù)管理方案？4.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。5.你覺得你以前的老板不合格嗎？十四、面試美容院出納標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院在聘請出納時必需要弄清晰出納的具體職責(zé)是什么？1．負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金收支工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．依照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真作好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作；3．收付現(xiàn)金精確，在交款人面前點數(shù)，如有異議準(zhǔn)時解決；4．保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要準(zhǔn)時送存銀行；5．每天準(zhǔn)時登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實際庫存現(xiàn)金相符，對現(xiàn)金和各種有價證券，要確保平安和完整無缺，如有短缺，應(yīng)擔(dān)當(dāng)后果；6．出納人員保管的印章要嚴(yán)格管理，依照規(guī)定用途使用；7．嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，會計蓋章后的憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記；8．每天盤點庫存現(xiàn)金，作到賬表相符，收入的現(xiàn)金，票據(jù)必需與賬單核對相符并按不同幣種、票證分別填寫營業(yè)日報表；9．每天收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；10．督促收銀員收款后準(zhǔn)時上繳營業(yè)款，收款完畢后認(rèn)真核對繳款憑證（現(xiàn)金交接單及營業(yè)賬單），并清理現(xiàn)金，將營業(yè)收入準(zhǔn)時送存銀行；11．備用周轉(zhuǎn)金必需每天核對，不得以白條抵庫，全部營業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)座支，未經(jīng)財務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給個人；12．編制和發(fā)放美容院職工或員工工資、獎金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和關(guān)于報表；13．現(xiàn)金收付要當(dāng)面點清，以防差錯，金額較大時，肯定要有人復(fù)核；14．嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金要盡量做到日清月結(jié)，月結(jié)盤庫后作現(xiàn)金盤庫表；15．日記賬必需連續(xù)登記，不得跳行或跳頁，不得任憑損毀賬本；16．將美容院前臺收銀員收回的支票準(zhǔn)時送交銀行進(jìn)賬，收到銀行回單時，準(zhǔn)時登記后交會計作賬。簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大歲數(shù)？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你在哪所學(xué)校畢業(yè)？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你畢業(yè)后做的什么工作？2.你為什么要學(xué)習(xí)出納呢？3.你以前在哪里上班？4.你為什么要離開以前的公司？5.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么？6.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為出納工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你有沒有出納專業(yè)相關(guān)的證書？舉例式提問（是大幅度工的一項核心提問，以此鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解其解決問題的實際力量和技能）1.請舉出你寵愛挑戰(zhàn)性工作的實例？2.你能舉出你過去圓滿履行工作的兩個實際例子嗎？3.請說一下出納人員的工作流程是什么？4.在你過去的工作中，你遇到過什么困難？你又是如何解決的？請舉例說明。5.你覺得你以前的老板不合格嗎？十五、面試美容院前臺標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)美容院在聘請前臺前應(yīng)了解前臺應(yīng)有具備的職責(zé)是什么？生疏各部門的全部服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)待政策、所用產(chǎn)品；負(fù)責(zé)接待美容院的顧客，并對美容院的顧客提出的全部詢問進(jìn)行解答；接聽詢問、預(yù)約電話，精確記錄客人詢問的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約職工或員工工作好籌備工作；持卡消費客人，接待客人并將客人送到相應(yīng)服務(wù)區(qū)后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料文件資料表并交給服務(wù)人員，以便服務(wù)人員更好地為客人服務(wù)；接待美容院的顧客時要主動、禮貌、熱忱、快速，并做到微笑服務(wù)；幫助其他部門搞好接待工作。聘請前臺必需弄清晰的五個問題？1.這個前臺來應(yīng)聘（或?qū)W習(xí)）的動機(jī)是什么？2.我的美容院能滿足她的需求嗎？3.她是否想借我們這個地方等待下一次跳槽？4.這位前臺的待客態(tài)度如何？5.這位前臺面對壓力的反應(yīng)如何？6.這個前臺的應(yīng)變反應(yīng)力量怎么樣？7.這個前臺的團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)力量怎么樣？簡潔式提問（拉近距離，緩解氣氛）1.你叫什么名字？2.你今年多大歲數(shù)？3.什么時候得到聘請的信息？4.家住哪里？5.家里還有什么人？6.你在哪所學(xué)校畢業(yè)？遞進(jìn)式提問（抓住一點，追根究底）1.你畢業(yè)后從事什么工作呢？2.你為什么選擇做前臺呢？3.你以前在哪家公司上班？4.你為什么要離開以前的公司？5.你到我們美容院應(yīng)聘的動機(jī)是什么，是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)還是別的？6.三年后你會在哪里?對比式提問（讓應(yīng)聘者自我表白內(nèi)心的世界）1.你最大的優(yōu)點是什么？你最大的缺點是什么？2.你最寵愛的工作是什么？你最不寵愛的工作是什么？3.你認(rèn)為前臺工作哪方面最具挑戰(zhàn)？哪方面最讓你滿足？4.在你的同事當(dāng)中，你最寵愛同哪一種人打交道？5.你最像你父母中的哪一位？哪些品質(zhì)和他特殊像？6.你的專業(yè)服務(wù)