中國聯(lián)通組織形象調查問卷

中國聯(lián)通組織形象調查問卷親愛的同學，您好！本次調查是了解校園聯(lián)通在學校的知名度，讓您更進一步的了解聯(lián)通的各項業(yè)務以及服務態(tài)度等情況。您的配合是我們本次調查問卷活動的關鍵，本次調查不會涉及任何私人信息，請您根據(jù)自己的實際情況在每道題的答案中選擇打鉤，我們對您承諾，對您填寫的所有信息進行保密，不會對外宣傳。非常感謝您的參與！1您的性別？[單選題]A.男()B.女()2.您所在的系部是？[單選題]A.經(jīng)濟貿易系()B.機電工程系()C.外語與旅游系()E.其他()3.您使用過聯(lián)通的卡嗎？[單選題]A．正在使用()B.以前使用過()C.準備使用()4.您印象中的聯(lián)通?[多選題]A.品牌好()B.信號好()C.資費低()D.優(yōu)惠活動多()E.全部都有()5.您在選擇通信服務商時，主要看中哪點？[多選題]A.話費價格()B.短信價格()C．通話質量()D．網(wǎng)絡覆蓋()E.品牌效應F.其他優(yōu)惠（如買卡贈話費，正在開展某項優(yōu)惠活動）()第6題您了解聯(lián)通的服務套餐信息嗎？[單選題]A．一點都不了解()B.了解一點()C.比較了解()D.非常了解()第7題您是通過以下哪些渠道了解中國聯(lián)通套餐服務的？[單選題]萄A.身邊的球同學或朋友戲()里B.聯(lián)通鵝的廣告宣傳讓()綱C.主動竊到聯(lián)通網(wǎng)點財了解(差)D.惰其它(峰)免第水8描題阿垂目前您所使屋用的移動設錦備運營商是彈？誘[奪單選題思]踢詳A.中國移肝動()價B夜.中國聯(lián)通技()斜C.中國旬電信(熔)D.役小靈通(臭)喘厭第毫9絹題此您裝經(jīng)常使用的廢通信業(yè)墓務是：撫敬[悅多選題挎]賺A.網(wǎng)絡(掃)唱B.市內電笑話()委C.長飲途/漫游(呼)鍛D.短信/膛彩信(點)眾E.增值斤服務（如手弊機報）(草)別F.其它(喘)懂第萌10展題膨像您選擇目前檢通信品牌的丑原因是：（接多選題）潔間[糠多選題疤]座竄Ａ、信號、挪網(wǎng)絡等的優(yōu)等勢()么C、通尿話、短信費年用()諒恰典Ｃ、周圍親恨友的影響(胃)淚Ｄ、廣告代疾言()便E、套蟲餐價格(茶)落爽第診11嘗題蘆嫌在使用過程森中，您有沒暈有想過換卡甚（），如探有，希望換俯為（）宅蒼[箏單選題憂]披鏟A.想過(挺)念B兼.沒想過(粘)鍛丙C.移動其腔他卡品(乓)淹D.趨聯(lián)通卡(棋)沃第1斷2暗題命遞目前您所使罵用的移動網(wǎng)尺絡是絡？覺[歸單選題盾]嶼事A.２Ｇ網(wǎng)森絡()飾B季.３Ｇ網(wǎng)絡功()仗C.小靈展通()釀左第1帝3襖題械盡您對中國遼聯(lián)通的印象修是圈？擺[貞單選題豈]側A.肯很好郊()梨息煮耍B.呼還可以，魔一般風(攏)料燥朵C.奮差呈(閥)撒D津.非常差退()購術誼第1帽4幕題漢逼您對中國聯(lián)禁通最不滿意薦的是以下仍哪制幾點燒？千[需多哈選題]黑A.信號網(wǎng)脾絡不好(律)B肯.價格資費乘偏高(乏)C.朽收費混亂不語清()當百D.售后服和務()顆爛第1翁5鍵題梯停您所能接受掃的套餐資費曾為術刷[料單選題死]銀病A.20元印以下(封)B.撥21-36郵元()柏C.宮37-47買元(納)D.意48-59奸E.60傳元以上(訴)賭第16福題浩謙您個人每月并在移動通信定方面的費用壓是？綿陸[岔單選題眾]思箭Ａ、30元吊以下(改)Ｂ、肉50－80貌元()股隙Ｃ、80恩--110剪元以上(升)餐電D、110康以上刪笛()封腐第17襯題攜賓您跟以前的礎同學或者朋棚友經(jīng)常通話費嗎？爽貧[勇單選題圖]具A.經(jīng)常(向)盤B.偶爾(妥)鐘C.很少，齡一般只發(fā)短仔信()啟俊茶D.很少，壟連短信也不壞發(fā)()惕妥第沃18集題故擦您了解聯(lián)通威的豈3G臥套餐信息嗎棒？貍岡[旺單選題刻]愁A．一點都店不了解(秀)B炮.了解一沒點()什C.朗比較了解罪()敵掃浩D.非常崗了解(巡)總第1隨9搭題是余聯(lián)通"餃沃罪3鎮(zhèn)G懼"陣套餐有即3巨種，如果讓狗你選擇，你競會選擇哪一營種？寬練[以單選題戀]出A.A套餐玩（流量多，皇適合上網(wǎng)人裙群）(漲)B.帖B套餐（通抓話時間多，慨適合長途通禾話，出差人更士）(向)抱C.C套餐車（本地通話們時間長，適啦合學生，及塑上網(wǎng)人士）麗董()腔祖第燭20克題脫援您獲取聯(lián)通施"撈沃劑3販G\湊"血業(yè)務相關信灘息的渠道是訂？障（多選題）辰韻[多多選題績]盤A、電視廣薪告()例B、網(wǎng)忙絡宣傳(符)C腥、同學相告遺()見D、營詞業(yè)廳(批)抗肝Ｅ、報尚紙雜志(嚼)政Ｆ、戶外宣赴傳活動(色鋒懶)風第2鳳1栗題淘頭聯(lián)通3G虹卡那個業(yè)務鍛你比較感興收趣環(huán)？棵[充單選題嚼]大A、可視電佩話()船B、無不線卡上網(wǎng)(牌)輸C、上任網(wǎng)、電視、郵音樂(小)惜D、一鍵赴通()饅E、手排機搜索(償)親玻第22凱題涉靠校園促銷活側動，你喜歡斯什么的禮品甲？共[坑單選題勇]顆A、U盤(拖)黨B、飯卡(燕)惑C、MP3拍()遼D、務送話費(漠)采第23市題磚趴對您來講哪役種方式更能衡吸引您使用條聯(lián)通怪網(wǎng)絡？艦妖[兼單選題鹿]符較A.預存話兇費換(通)凍B.折價回勝收舊(倘)鍵C.贈送話弊費()色逮屋D.贈送數(shù)抓據(jù)業(yè)務(斗)E乘.額外積分管獎勵或成為遭VIP會員終()晶色第24營題底皇若您是其他袖運營商鬼用戶，愿意蔑轉為使用聯(lián)碧通業(yè)務嗎？門悉[個單選題岸]扛些A愿意，享譽受新業(yè)務(閘)精B.愿意，廁只要價格能將接受(柜)溜魂C.不愿意畢，只要能通誼話就好(呀)C爪.沒關系(們)及第25華題牙侄如您使用蓋聯(lián)通賣業(yè)務時，遇算到問題時您月希望通過蠅？窄[鐘單選題啦]睬檔A.聯(lián)通客卷服座席解答冊B.設新立專家座席誕解答(腎)C.庫直接聯(lián)系手期機維修店(遍)D糾.其他(毅)陰26.您對奉中國聯(lián)通的浴業(yè)務有什么通好的建議？斗27.您希綠望中國聯(lián)通攏今后有什么友樣的改變？劉量仍丑鄙攪驢塵致綁員瓶中國聯(lián)通組顯織形象調查慨報告踏一、調查目停的攏：顏調查聯(lián)通在妥大學里的潛吵在消費，學求生在選擇通熄信服務的內脅外因素塞總結學生在陳通信服務商斯的意見奉調查對象脫：康經(jīng)濟貿易系鄰、外語系、瞧機電系氧調查方法錄：問卷調查醉樣本容量沉:3鏡0份啄調查時間鏈：歉10案月2頂0賺日伸調查地點皇：柜柳州城市職爺業(yè)學院喇問卷有效性勿：有效問卷辜2僻8的份；無效問近卷滾0肚份。音問卷分布情墻況級：摸外語系卵10怎份、經(jīng)貿系坐10立份、機電系肉10商份各二、結果分圍析費大特學生使用的價通訊業(yè)務有英很多種，對桃聯(lián)通的業(yè)務誓也有一點了么解，現(xiàn)在我?guī)蛡兙痛蟛糠痔客瑢W的問題板做出了一個濁總結。暈（1）大學亞生使用衰通信服務時第，有異39%烏的同學看中敗的是話費價善格，有誠21%腐的同學看中脖的短信價格招，有仙29%煩的同學看中喇的是通話質晌量，有只32%周的同學看中尊的是網(wǎng)絡覆浸蓋，有魂11%列的同學看中還的是品牌效筑應，有例11%濁的同學看中琴的是其他優(yōu)易惠。從這些下數(shù)據(jù)可以知叼道同學們關戀注的是話費反價格，其次卵是網(wǎng)絡的覆倍蓋。驕（2）了解吵聯(lián)通網(wǎng)絡的導使用，在此電調查中，有昆46%桃的同學是通頃過身邊的同犯學或朋友了偶解聯(lián)通的手喂機套餐，有鏟29%彈的同學是通險過聯(lián)通的廣好告宣傳知道趁，有離11%拼的同學是通警過聯(lián)通的網(wǎng)品點了解。迫（3）腹通訊的業(yè)務里，用上閘網(wǎng)的同學占表46%惜，市內貪的有宰36%,委長途及漫游染的占出29%亦，用發(fā)潤短信的占板18%鏟，增值服務鐮占名4%課。通過這些盛數(shù)據(jù)得知很抹多同學是用撐上網(wǎng)。潔（注：這是濱一題多選題筑)務（4）對聯(lián)漏通的印象權有兇21%蕉的同學認為聾很好，有玩72%平的同學認為戰(zhàn)還可以，一三般，有額7%億的同學認為呆差。通過這古些數(shù)據(jù)知道游，同學們對千聯(lián)通的印象姜是一般。淋（5）套餐繳的資費，有膀64%監(jiān)的同學存話概費是紗20肅元以下，有朱29%凡的同學是在振21延—敲36擠元，有救7%菊的同學是在扯37稅—霞47室元。我們都曲學生，因此依預存話費在反2結元以下是較支為常見的?；?）對中渠國聯(lián)通的不慕滿意，首先渾是有姥46%狂的同學認為表聯(lián)通的信號車不好，有兵54%緩的同學認為殘價格資費偏爬高，有干11%隔的同學認為掀收費混亂不側清，有攻21%毯的同學認為告售后服務部筍好，通過這詳些數(shù)據(jù)，我游們要提升聯(lián)景通的信號以汁及一些售后江服務的態(tài)度析。植（7）能吸削引您使用聯(lián)祥通網(wǎng)絡的方源法，有或42%尸的同學認為褲是預存話費仇送，有網(wǎng)7%伙的同學認為簽折舊回收舊棕，有笨29%座的同學認為擋是贈送話費北，有賞7%默的同學認為宇贈送數(shù)據(jù)業(yè)掛務，有墨14%仁的同學認為局是額外幾分換獎勵，通過樂以上數(shù)據(jù)得鬼知，預存話軋費的方式能懲吸引很多的艙同學使用聯(lián)喇通網(wǎng)絡。方三、存在的興問題以及結煙論徐1.存在的吊問題機（1）品牌艇形象相對不榨足。相比而善言，各方面連宣傳與形象醫(yī)均不夠專業(yè)棄，高校市場宵主推品牌為區(qū)“該新勢力黎”祖，知名度不必高，定位為況時尚，實惠犁，百變生活廊，為校園聯(lián)紹通創(chuàng)造更美翼好的前景。匠（2）服務聽體系相對落紗后，校園聯(lián)兵通的各項業(yè)普務自助服務縫功能很少，陣需到營業(yè)廳華辦理，程序以較為繁瑣，邀所需時間較桂長，如設置旅親情號，定姜向漫游，省藍際漫游等。旺（3）通信筒質量令人擔倦憂，在不足許30%倚的市場占有惹份額里，部膽分緊密的教干學樓與宿舍粱內，偶爾有川接不到叼，短信傳送企速度緩慢等闊情況出現(xiàn)。孩（4）營業(yè)陷網(wǎng)點被動單柄一。在萬人泊的高校內僅辯有一家營業(yè)臭網(wǎng)點，而沒迅有客戶經(jīng)理隊的常駐代辦闊點或工作聯(lián)酬系點，缺乏站主動積極的姑長期活動現(xiàn)容場控制與宣引傳。御（5）工作舌的繁鎖而不扔明確。如活蕩動錢的策劃送，廣告詞，董禮品準備，出橫幅懸掛，常校園領導批籠準活動，校如服務隊聯(lián)系叮與培訓等。1.結論：揮經(jīng)過調查分糊析，了解到良同學對校園挖聯(lián)通不熟悉逆，犁大部分同學召選擇聯(lián)通的掛其資費低，川知名度不夠緣高艇，而同學們刪大都比較關轎注的是話費罷價格，其次痛是網(wǎng)絡覆蓋水。很多同學狹對校園聯(lián)通鉤的業(yè)務不夠滾深度的了解恐，而大部分降同學選擇使某用的通芳信業(yè)務是在孩網(wǎng)絡方面，桑其次是市內守。同學壽們都比較關寨注信號強度安問題，就目雖前情況來看備校園聯(lián)通的忙信號不怎么品好，而活上網(wǎng)屬于大頭多數(shù)同學的啦愛好，查資仰料方便，快稿捷。茶(本段表述嫁不夠清楚，叮請你反復朗倦讀就能發(fā)現(xiàn)懲問題尸)四、建議：含1、針對品界牌形象相對蜂不足，我們足建議在校園校張貼橫幅，速或是腦在校園的張縱貼張貼一些首有關聯(lián)通的偶業(yè)務情況（誤病句）伶2、針對服估務體系相對勞落后不足，宵我們建議對選聯(lián)通的在職蠻人員進行?？茼椗嘤?，學嘗習有關的業(yè)宮務以及一些制服務的內容麥，從而提高漏聯(lián)通的服務儉態(tài)度，蛾聯(lián)通可以在共學校的食堂帶設立意見箱躺，由他們來上負責對聯(lián)通待工作的意見迅整理及反饋佳工作惠。末3、針對通除信質量令人量擔憂的不足籠，我們建議昂有專門的技時術人員，解揮決一些網(wǎng)絡嗓上的問題，慶以及偵處理及反饋勤因技術問題嗓造成的通信干故障姜4、針對營久業(yè)網(wǎng)點被動男單一的不足扮，我們建議謊可以在多處隱設立聯(lián)通的渡定點服務或延者學生代辦堤，傷讓目標消費獄者體會到聯(lián)鉗通用戶的優(yōu)增越感。付還可以全建立校園客壤戶服務俱樂艷部，發(fā)放會蛇員卡，讓廣缺大校園客戶助享受到通信癥以外的服務具體措施：句（椅1抓）提高校園脈聯(lián)通的在校溫的知名度。貴例如在學校篩張貼橫幅，澤組織一些有塊意義的活動貞讓同學們通席過活動的內驗容，來了解捏學校聯(lián)通的棕一些業(yè)務，貍同時也能提拳升校園聯(lián)通現(xiàn)在校內的知季名度。憲（說2修）預存話費恩換方式咳更能吸引大租部分同學使償用校園聯(lián)通泡。例如：可找以用預存話壟費或者是一免些活動，存勾話費送禮品朵，來提升校儀園聯(lián)通的知