經理個人述職報告范文5篇

第頁共頁關于經理個人述職報告范文5篇關于經理個人述職報告范文5篇經理個人述職報告篇1在20xx年度，我嚴格按照xx銀行的總體安排和布署，在深化標準化管理、強化內控制度原那么的指導下，我扎實穩(wěn)妥地開展各任務轉換工作，認真開展各項業(yè)務工作，并仔細嚴謹?shù)淖龊酶黜棔嫿Y算工作，以有效的保證了全年各項工作的順利開展?；貞涍^去一年來的工作，本人不僅努力工作，熱衷事業(yè)，還積極主動地提升自己的政治覺悟，不斷努力進步自身的工作才能，創(chuàng)新工作方式以及工作思路，努力進步我行的各項工作成效?，F(xiàn)將本人在20xx年度的主要工作內容述職報告如下：一、創(chuàng)新工作方式，完善工作思路。20xx年度是我行開展與營運的重要一年，在20xx年度，我xx銀行全面上線個人稽核制度、自公司集合上線以來，我會計與營運部門展開了各項轉型工作。為全面完成轉型工作，真正實現(xiàn)會計結算工作的零風險。自今年的稽核上線以來，我適時的展開了階段調研工作，根據(jù)我行實際調整了我部構造，進而調整了管理構造。并同時緊抓業(yè)務，做到及時整改，認證審評。嚴格建立防風險，嚴控結算工作質量關卡，高調抓質量，高效益的稽核與會計結算工作。此外，我還進一步深化改善了原工作思路，創(chuàng)新了制度標準管理，從而全面落實創(chuàng)新工作方式。在20xx年度，我主要以穩(wěn)固和開拓為主線，大力開展我行營運業(yè)務?！惨弧匙龊觅Y金回籠、調撥和整點資金結算工作。在20xx年度春節(jié)期間，我積極組織全區(qū)出納與會計業(yè)務人員共同加班加點，全面針對大量的回籠資金展開各項挑撥與整點工作。僅一個月全區(qū)交存人行業(yè)務資金到達萬元，上劃省行萬元，全年的現(xiàn)金占用率、備付金超限率、資金運用率保持在一個較好的程度?！捕臣訌娏魍ü芾恚瀼匾婪ㄐ姓^念。為加強人民幣流通管理，維護人民幣的正常流通秩序，我及時印發(fā)了“關于加強人民幣收付管理及反假工作的通知”文件，并組織人員對一類網(wǎng)點貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人民幣管理條例》、等一系類相關規(guī)定情況進展了檢查；同時，通過聯(lián)網(wǎng)let電子屏、網(wǎng)點設置窗口、樓區(qū)民生廣場擺攤設點等方式進展了集中宣傳，廣泛向市民普及了人民幣相關知識。此外，我還積極組織選拔和集訓活動，主動組隊參加了省行組織的人民幣知識及點鈔技能競賽，以此來進步我部全員的結算工作才能。〔三〕加強檢查監(jiān)視，確保全年資金平安運行無事故。在20xx年度，為抑制我部人員緊張、事務繁雜等困難，我全面開展了現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結合工作，親自催促全部上下合規(guī)操作，確保全年資金平安運行無事故。在20xx年我部共承受省行、總行內控檢查2次，省行會計穿插檢查1次，人民銀行人民幣帳戶專項檢查和執(zhí)法檢查2次。在每次承受檢查前夕，我都安排專員對檢查內容開展自查活動，確保了各崗位平安運行無意外；在會計結算方面，我始終強調我部會計人員履職日常職責和非現(xiàn)場檢查工作，每月對非正常掛賬和重點對反交易及沖正業(yè)務進展監(jiān)測和檢查，按月核發(fā)非現(xiàn)場檢查通報，認真落實各項規(guī)章制度。此外，我還對部門工作進展了重點監(jiān)控，為加強金庫管理，我組織專業(yè)會計和相關檢查人員定期與不定期對金庫進展盤庫、檢查工作。同時，我還緊抓整改落實工作，及時組織專業(yè)人員開展檢查以及自查工作，并針對出現(xiàn)的問題逐條逐項分析^p原因，與部門人員工作落實整改，及時將隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而化解并防范了風險，保證了20xx年會計結算工作的無重大過失、無風險、無事故?！菜摹撤€(wěn)步推進三大集中上線，做好新系統(tǒng)的運用和業(yè)務流程晉級工作。20xx年是我行會計結算系統(tǒng)大變革的一年，自3月份公司業(yè)務集中上線和個人業(yè)務會計集中稽核上線以來，我嚴密領導，集中部署，高度重視稽核轉型的落實工作，嚴格按照領導要求制定方案并相繼下發(fā)了xx等相關文件。并同時加強部門培訓工作，認真組織部門人員進展加班加點的演練和培訓；為促進郵銀聯(lián)動、分工協(xié)作。我及時組織各網(wǎng)點進展試上線與考核工作。同時我嚴格按照省行要求出臺考核方法，將退回率、識別率、過失率等考核指標實際落實分解到前、中、后臺操作人員與市、縣、網(wǎng)點三級管理人員工作任務之中?！参濉碃I造團隊精神，全面進步隊伍綜合素質。在20xx年度，我不僅帶頭展開自學與提升工作，還組織部門人員積極進展自學以及集中學習，以全面培養(yǎng)我部的全局觀念和團隊協(xié)作觀念。我部通過對營運人員培訓，樹立了愛崗敬業(yè)的良好氣氛。不僅如此，在工作制度上，我還制定了績效考核制度。將我部工作效益與業(yè)務考核掛鉤，深度鼓勵員工開發(fā)拓展市場，進一步提升員工的工作熱情與工作才能。在今年以來我部門人員的績效工作得到了很大的提升。并不定時對以此作為對員工的儀表標準、效勞語言標準、效勞質量標準以及效勞紀律標準進展檢查，完善我部的標準化效勞，努力想標兵效勞團隊方向開展。二、存在的問題與缺乏。雖然，在20xx年度的工作中，我不斷努力，力爭完善我部的各項工作任務，奮力為實現(xiàn)我部的良好轉變而奮斗，并獲得了良好的成效。但是在詳細的工作施行與落實中，我還存在有對上級部門制定新政策的上傳下達工作不及時、對員工的日常行為標準、制度考核檢查不嚴謹、對部門人員的日常管理、組織工作細節(jié)不完善等問題。這使得我部門沒能在更好的領導與部署下全面實現(xiàn)轉型。三、將來工作方向。20xx年已經到來，在將來的工作中，我將進一步一年來各項工作的經歷，繼續(xù)以防范風險為工作中心，并持續(xù)加強對員工的標準化效勞理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx、團結向上的精神。嚴格按照總行的標準化效勞標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務開展提供精神根底。以全面標準部門管理，不斷調整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣新型管理政策，努力為客戶提供優(yōu)質效勞，為全面完成年度各項指標而努力工作為工作重心，為市行的開展做出自己應盡的奉獻。經理個人述職報告篇2不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加xx房地產開展公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經歷。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務才能，更讓自己的人生經歷了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，如今已能獨立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。一、學習方面學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很理解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領導的幫助下，我很快理解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)參謀的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，互相演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接接客戶的措手不及到如今的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，如今回過頭來想一下，進步要抑制的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成敗從接客戶的第一個起，所有的稱呼，禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到純熟。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否那么，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。五、展望將來20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的理解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友誼關心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然獲得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。六、總結一年來的工作自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔一〕根據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在中重點類客戶群。〔二〕針對購置力缺乏的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道?！踩碁榉e極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢?！菜摹匙约涸诟愫脴I(yè)務的同時方案認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底。〔五〕加強自己思想建立，增強全局意識、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領導的壓力?！擦持朴唽W習方案。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化場面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆〔在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持〕?！财摺碁榇_保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售經理，可以在日益劇烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的奉獻！經理個人述職報告篇320xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。作為一個基層主管，20xx年的年初我就制定了團隊的期交、躉交及意外險保費的工作目的及個人的奮斗目的。我尤其感謝所有的同事：在他們的理解、支持、配合下，并在各級領導的幫助和鼓勵下，使業(yè)務目的超額完成。圓滿的完成了年初制定的目的。特別在歷次勞動競賽期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了方案指標，獲得各種獎勵，使業(yè)務穩(wěn)定增長。我們同時進展了業(yè)務輔導及培訓，使業(yè)務伙伴的專業(yè)知識和展業(yè)才能進一步得到了進步。20xx年業(yè)績狀況1.制定應用小組的每周、每月工作方案，并落實追蹤。2.做好工程性的管理工作3.根據(jù)4xx的要求推進日常標準化工作4.根據(jù)年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進展績效輔導。回憶20xx年，應用小組的年度重點工程有以下十個方面：1.協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁椆ぷ?。通過這項工作讓我們理解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、理解了風險管控對于公司的重要性。2.3-6月份我和cf參加總部效勞臺工程開發(fā)，同時擔任該工程的現(xiàn)場經理。通過這個工程我理解了it部門的根底管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。3.我們完成了業(yè)務受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的工程，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉變?yōu)樾诘膬?yōu)勢；第二實現(xiàn)受理和處理別離進步工作效率，提升公司的效勞形象；第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。4.協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資，深度開發(fā)，拓展業(yè)務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資的同時做好差異化的經營準備。5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費工程開發(fā)和上線工作，這個工程包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場效勞才能。其中銀聯(lián)收付費工程，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出宏大的奉獻，并且我們構建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領先的程度，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實根底。6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，進步非現(xiàn)金收費率，降低經營風險和管理本錢；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁護也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。7.協(xié)助財務部門完成新一代財務系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結合了中國人壽將來開展戰(zhàn)略和經營管理形式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統(tǒng)設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業(yè)務流程差異性的根底上，系統(tǒng)進一步標準“省級集中”的管理流程。8.協(xié)助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是根本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好根底應用的根底上，我們在“利益導向”、“傭金鼓勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省根本法在全國的領先地位。9.20xx年我們構建了數(shù)據(jù)質量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)平安的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。10.協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售形式探究了一條可行的道路另外我們還協(xié)助相關部門完成了各個階段根底率分析^p、精算、留存業(yè)務清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。20xx年對我個人來說，有兩個方面得到了提升1.團隊經營的才能有所提升20xx年我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來對待團隊管理，我們經常這樣問自己：假設我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的根底運維工作交給我們來做？我們的競爭優(yōu)勢在什么地方？我們如何“盈利”？我們必須在本錢分析^p、根底效勞、創(chuàng)新等方面進步市場競爭力。2.對于itil理念的理解加深〔信息技術根底設施庫〕我認為公司的4xx了我們應該如何去做工作，itil我們如何將這些工作落地。將來it的效勞是可以定價的，公司員工作為it的客戶，可以很清楚知道自己可以得到什么樣的it根底效勞，以及效勞的時效?，F(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該著手去構建的it根底應該有：it效勞臺〔作為it效勞的透明窗口〕、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些根底工作做好了，我們才可以逐步實現(xiàn)it管理的卓越。經理個人述職報告篇4尊敬的領導：您好！20xx年度在公司領導的帶著和關心下，在同事的幫助和配合下，使我在工程經理的崗位上逐漸成長起來，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的理論及公司內部的培訓課程，在專業(yè)技術上、現(xiàn)場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著進步；并在公司領導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識，以下便是我對20xx年工作的匯報：一、強化形象，進步自身素質為做好工程經理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“方案性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，并階段性的對部門工程經理進展有針對性的管理目的，如周工作方案、工程施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的工程經理進展管理。二、強化職能，做好效勞工作工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建立的工作及本職工作外，還是做好對員工的效勞工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各工程的順利進展。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和程度直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程；二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的工程問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進展。一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但還存在許多缺乏，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，間隔做一個合格的部門主管還有一定間隔，管理上嚴肅性還缺乏，部門建立工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經歷，抑制缺乏，努力把工作做得更好。入門階段：年初接手了x工程的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領導：在培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的理論積累了不少的經歷。期間參與了“xx”“xx”等工程的競標工作。試煉階段：在領導的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜工程，期間雖然由于施工經歷及現(xiàn)場管理經歷缺乏，遇到了種種困難，但是在消費部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了工程，并收回工程款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關系。成長階段：風度國際工程全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商挑選、與施工單位協(xié)調櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了工程準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此工程中在領導的協(xié)調下通過總公司的資平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方工程部工作人員建立了良好的伙伴關系，在工程完成后與東苑公司也保存了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作時機?，F(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。碧瑤工程配合開發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具工程的圖紙深化、材料樣選定、材料商挑選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析^p、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調。華府天地家具配套工程的工料分析^p、材料樣確定、材料商挑選、現(xiàn)場施工協(xié)調、并配合完成簽約前準備工作?；貞浺荒甑墓ぷ饔谐煽円灿腥秉c，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業(yè)精神，學習專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多考慮多看書勤用腦，不斷進步自己現(xiàn)場管理才能，并在工作中虛心請教，多理解裝飾工程的'知識，以便可以在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經手的工程，讓自己成為一個符合公司形象的合格的工程經理。謝謝大家！述職人：xxx20xx年x月x日經理個人述職報告篇5各位領導、各位同事：大家好！新的一年開始了，回憶xx年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些效勞細節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：〔一〕執(zhí)行崗位職責情況：人員上的管理：賓館是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素質上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、效勞質量進步是賓館經營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析^p糾正，往好的方面引導，以便進步效勞質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步進步人員素質和效勞質量。在客房衛(wèi)生效勞方面：客房部衛(wèi)生質量xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進展了相應的調整，機動靈敏的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加進步了客房的團結協(xié)作精神。在效勞上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照效勞標準、標準和程序進展效勞?？刂茡p耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。xx年小物品平均節(jié)省率30%?！残∥锲菲骄吭沦M用元。〕軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、效勞是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也進步了員工的節(jié)能意識。會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析^p，從跟會人員、臺型布置〔包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬〕、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經理根本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈敏，經常是沒提早預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是屢次聽到使用ok廳的后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用。對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經濟的重要來。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時理解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化效勞。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，平安方面的管理：客房部占賓館經營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠開展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非