變革管理學(xué)習(xí)筆記

廣聯(lián)達(dá)軟件股份咨詢服務(wù)部第12頁共12頁4月份變革管理學(xué)習(xí)筆記講解提綱什么是變革？變革有哪些新特點(diǎn)？周圍正在發(fā)生的變革是什么？變革中員工的普遍狀態(tài)是什么？詳細(xì)說明什么是變革？那么，到底什么才是變革？變革就是調(diào)整、轉(zhuǎn)變、變遷和革命。變革就是從出生、成長(zhǎng)直至死亡的生生不息的循環(huán)。它能同時(shí)為你帶來快樂和憂傷、收益和損失、滿足和失望，或一切混雜在一起的經(jīng)歷。如果你在這個(gè)地球上以人類的形式存在，那么變革就會(huì)與你同在。沒有人能夠阻止黑夜的來臨，也沒有誰能永遠(yuǎn)生活在春天里。變革最艱難的部分實(shí)際上并不是技術(shù)策略的掌握，而是妥善處理人與人之間各種紛亂的矛盾關(guān)系，讓員工或團(tuán)隊(duì)成員做他們不愿意做的事情。變革的特點(diǎn)是什么？雜亂無章的變化人類對(duì)變革又愛又恨，因?yàn)橥ǔＷ兏飵Ыo人類的結(jié)果不純粹。變革不會(huì)完全好也不會(huì)完全壞，而往往是好壞參半。比如某種生物療法能迅速治愈一個(gè)傷勢(shì)嚴(yán)重的傷口，也可能導(dǎo)致癌細(xì)胞肆意擴(kuò)散。再比如休閑裝愛好者認(rèn)為拋棄那些乏味代辦的公司制服會(huì)增加大家的創(chuàng)造、打破等級(jí)制度的障礙、提高士氣，讓員工感覺在一個(gè)非常靈活和開放的組織里工作。有些員工覺得著裝過于隨意會(huì)削弱他們的權(quán)力，降低他們的權(quán)威，使他們看上去似乎缺少作為執(zhí)行者或合作伙伴的素質(zhì)。存在短暫性管理企業(yè)變革就要承認(rèn)，短暫性就像復(fù)印機(jī)發(fā)生故障、朋友從事新工作那樣是你生活環(huán)境的一部分。世界上最好的工作也會(huì)逐漸失去光輝，最差的工作也維持不了太長(zhǎng)時(shí)間。除了變革之外，沒有什么其他東西是永遠(yuǎn)存在的。帆能夠成功領(lǐng)酷導(dǎo)變革的管忘理者在發(fā)生荒意外時(shí)一般出不會(huì)過于震關(guān)驚，行動(dòng)也于不會(huì)過于錯(cuò)逐亂。他們可淘能沒有能力紙預(yù)測(cè)命運(yùn)的尸一切曲折，莊但是他們從維沒忘記生活趟總是充滿意真外的。所以您，當(dāng)發(fā)生意間外時(shí)，成功抄的變革領(lǐng)導(dǎo)頁者很快就能冊(cè)振作起來，歇搞清楚怎樣酸利用新的有胞利形勢(shì)叨，繼續(xù)成功夢(mèng)變革的神話橋。套變革無疑會(huì)齊擾亂每個(gè)人器的生活，惟猴一的問題是姓會(huì)持續(xù)多久傍。如果你并茄不期待持久騰和永恒，而搬且預(yù)計(jì)變革翼終會(huì)到來并界已經(jīng)開始為汁持續(xù)不斷的爐變革做準(zhǔn)備頓的時(shí)候，那挪么你不會(huì)浪胸費(fèi)太多寶貴喉時(shí)間去抱怨轎生活不公，半埋怨這些問嘴題本不應(yīng)該租發(fā)生在你的愁身上。這樣炸你可以迅速雙做到以下幾殲點(diǎn)：京更合理地做臺(tái)出反應(yīng)雞找到解決辦嘩法呈減少失控的哄感覺揭關(guān)注那些可辱以控制的事賭情岡避免過度噴衰怒苦減少員工的峰阻力思變革中與人液?jiǎn)T有關(guān)的一懇面靠勇敢探索未虎知世界驕管理變革就禿是要激勵(lì)員設(shè)工大步跨進(jìn)閥陌生的未來拜，并且要他事們相信你非笛常確定未來蠶的目標(biāo)和正誘在朋做的事情。其要那些憤世汽嫉俗、厭倦倍變革的員工蓮做到這些并段非易事。下究面簡(jiǎn)單地列叔舉一些員工四拋棄原來熟怕悉的工作流停程包之后要經(jīng)理聰?shù)那樾危喝f支持網(wǎng)絡(luò)遭閱到破壞北人們?cè)趯で笳砼c他人建立索更多聯(lián)系的抗過程中，工姜作正取代社肺區(qū)，有時(shí)候趙甚至代替了皆家庭。在組漿織撤變革中被大坊家忽略的一氏個(gè)重大損失拜就是友誼，鼓以及歸屬于域某一個(gè)團(tuán)體折的幸福感。邊研究人員發(fā)囑現(xiàn)工作友誼塞的深淺程度斯是“生產(chǎn)基跪地高產(chǎn)與否秤”的一個(gè)主妹要預(yù)測(cè)指標(biāo)感。沖突增加嗽變革經(jīng)常讓件人們感到更臟加脆弱不自擊信。員工現(xiàn)鵲在開始擔(dān)心行，怎樣保住多自己的工作牛、完成足夠告的宗工作量來顯旋示自己的價(jià)害值、保持個(gè)誦人的地位以畜及保護(hù)自己緒的自尊等方岸面的問題?；虍?dāng)團(tuán)隊(duì)合作猛減少的時(shí)候鍋不要過于驚甲訝，變革與開沖突往往都啦是相伴存在唯的。娘錯(cuò)誤更加頻停繁地出現(xiàn)協(xié)員工在熟悉科新角色和新呀程序時(shí)，都校面臨著一條彎非常陡峭的雄學(xué)習(xí)曲線，野直到一切又遼重新恢復(fù)正雜常運(yùn)轉(zhuǎn)為止容。生產(chǎn)率降低黃處于混亂狀希態(tài)時(shí)，員工更不可能還保夕持與正常情品況下同等水詳平的效率、從創(chuàng)造性和產(chǎn)鋼出。鍵自尊去受后到打擊樣工作不僅可期以為你支付寺房租或按揭迅款，它也是厭很多人識(shí)別故自我身份的跡一種方式解-異工作會(huì)讓人牲們自我感覺故良好。每個(gè)健人都會(huì)喜歡哀工作帶來的沒成就感。而陶變革很有可爐能改變?nèi)藗儔虻臋?quán)威、降秒低他們的威刺望、破壞他骨們的自信的勁方式來改變遣一切。助用反對(duì)來保能護(hù)涉人們?cè)诿鎸?duì)吩日益肢解的倉(cāng)支持網(wǎng)絡(luò)、飾不斷升級(jí)的紐沖突、頻繁留增加的錯(cuò)誤冷、日益降低察的生產(chǎn)率、啟日秘益萎縮的自馳信時(shí)，產(chǎn)生捉阻力是一個(gè)充自然和理智惑的反應(yīng)。在詞這種情況下敗，你怎么能般責(zé)怪他們會(huì)賴表示反對(duì)甚棍至設(shè)置障礙輝呢？波戚許多管理者喘經(jīng)常在毫無供準(zhǔn)備的情況背下，不經(jīng)意糧地遭遇阻力呼的襲擊。他煮們認(rèn)為，變某革的價(jià)值和陡邏輯必要性分很快可以讓縣變革行動(dòng)合腦理化。如果宋，人如同機(jī)讓器那樣，沒撞有職業(yè)需要燕和個(gè)人需要柔的話，他們筑這種信念就符是正確的，絲但是員工是灶有需要的，膊人總有希望礎(chǔ)和夢(mèng)想的情感感動(dòng)物。愚蘇無論你認(rèn)為裂改進(jìn)后的評(píng)秋價(jià)流程有多曲好，新的共駁享物資配送拒中心的成本注有效性有多構(gòu)高，都會(huì)有液一些意拔外的事情發(fā)斧生，而且總李會(huì)有人的工種作會(huì)變得顛掠倒混亂。因睜此，能否成庫(kù)功地拜管理變革取蓮決于你針對(duì)柴阻力所作的蝕準(zhǔn)備和對(duì)阻爆力做出的反丸映。要求人堂們接受新的迫工作、思想勸或者相互影舍響方式，實(shí)歡際上就是要演求他們改變沿那些數(shù)年來渴、甚至幾十付年來幫助他解們?nèi)〉贸晒θ臇|西。臘各個(gè)層次的仙領(lǐng)導(dǎo)者角色奔如果不能阻礙止海潮的上振漲，墻不能阻止員譽(yù)工產(chǎn)生抵制川情緒，那么絕你又能做什船么呢？其實(shí)斜你能做的事情很多。搜首先，應(yīng)當(dāng)獅接受現(xiàn)實(shí)。晴接受并不意遭味著你要被廣動(dòng)地任生活冊(cè)擺布，而是斥說，你應(yīng)該膨明智地選擇現(xiàn)斗爭(zhēng)對(duì)象，綢并合理地分每配精神、感茫情和物資資惱源。燥其次，可以爛集中經(jīng)理加本強(qiáng)變革管理禾的工具：暮習(xí)慣模糊不本確定性鍛煉持久性朗從員工的角桂度看“現(xiàn)實(shí)棋”。檢變革成功者符總是盡其所塔能地理解員搬工的世界，擱也只有通過刷這唯一的方托法才能獲得葵關(guān)于事態(tài)發(fā)摘展的真正景鋸象。衰減少壓力水醋平。生活某紐方面的存在識(shí)的壓力不會(huì)瞎悄然不動(dòng)，扮而是會(huì)對(duì)你萄的精神、情鄭緒和身體狀會(huì)態(tài)的各個(gè)方攀面造成巨大甚的破壞，因則此，變革成愁功者要確保弄有多種方法醒為自己和員將工減壓。摔正在發(fā)生的蝦變革有哪些選？浴日益加強(qiáng)的割全球化溫每個(gè)國(guó)家對(duì)若發(fā)展全球化蛋市場(chǎng)的觀念組有相當(dāng)?shù)姆磻许?。要日益?qiáng)化的燥多樣性過人自由在不枝同國(guó)家流動(dòng)桿，大大了豐券富了每個(gè)國(guó)依家的多樣性壞。景日益崩潰的蹲機(jī)構(gòu)統(tǒng)過去，個(gè)人抗都是向例如咱政府、教堂婆、家庭以及北公司這些“室穩(wěn)定”的機(jī)欣構(gòu)尋求安全州感，但是現(xiàn)錫在拔這些機(jī)構(gòu)自姥身都在與變甚革和不穩(wěn)定憲性進(jìn)行斗爭(zhēng)洞。機(jī)構(gòu)的瓦勺解讓人們感添覺只能靠自碌己，自己承折擔(dān)照顧自己聲的責(zé)任。這西種對(duì)個(gè)人主粱義的過分強(qiáng)樹調(diào)為工作場(chǎng)芒所帶來了巨舟大的變化。測(cè)自由人數(shù)量柱日益增加密越來越多的竹員工的主要揀興趣在于為舟自己爭(zhēng)取到候最好的薪資瞧水平，對(duì)某快個(gè)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃藝沒有忠誠(chéng)度影可爛言。晚在美國(guó)，年偽齡在那18-25扶歲之間的工信人，大約有障45%綢從事現(xiàn)在的供工作持續(xù)的饑時(shí)間不超過努兩年。甲老板的權(quán)力怠日益削弱扛對(duì)公司忠誠(chéng)破度降低的同帖時(shí)，也出現(xiàn)米了對(duì)權(quán)威的則不信任。駛不同時(shí)代的利人有不同需歪要祝當(dāng)具有不同熱需要、不同疑價(jià)值觀和生相活方式的不悲同時(shí)代的員穿工為同一個(gè)田組織工作時(shí)辦，產(chǎn)生的影腦響造迫使企業(yè)必魚須改變與員告工的關(guān)系方英式。最顯著互的變化體現(xiàn)半在員工工作辨裝的方式上段，許多企業(yè)臺(tái)的著裝要求遭從一開始的質(zhì)藍(lán)西裝白襯梁衫變成允許師星期五不穿稻正式服裝。默虛擬公司正貌在演變者允許員工在漠家工作是一塘種比較靈活分的工作方式區(qū)，數(shù)十年來徒，銷售人員它一直都在戶鄙外工作，照公司榴不需要租寫盞字樓，所以先可以減少成某本，而且使堅(jiān)得銷售人員莊的工作安排蠅也更加靈活駕。隨著互聯(lián)衛(wèi)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)秤展，有些組碑織開始比以扔前更加依賴極虛擬團(tuán)隊(duì)來常完成項(xiàng)目。鵝這些團(tuán)隊(duì)可肥以由來自世淡界不同地方借的不同辦公倚地點(diǎn)而且從療未碰過面的斤人組成，一孕旦項(xiàng)目完成墳，員工就會(huì)懷解散，在繼片續(xù)進(jìn)行其他娘工作。魯不變的是什株么？雜后有時(shí)候看起舉來似乎任何概事物都會(huì)發(fā)擱生變化，包座括員工的基文本價(jià)值和目辮標(biāo)也在不斷穗地發(fā)生變化婚，但是在虛壽擬辦公室工東作的自由人助與擠在隔間計(jì)里工作的“登老式”的員弟工在某些需摔要方面還是跡保持一致的醋。比如：認(rèn)可的需要尊重的需要信任的需要牛貢獻(xiàn)感的需效要成長(zhǎng)的需要匹變革中員工宗的普遍狀態(tài)彈是什么？稿成功地管理半組織變革需渣要不斷地辨冬認(rèn)演變中的讀組織所面對(duì)胡的現(xiàn)實(shí)狀況柿以及組織中陰員工的態(tài)度浩，有些已經(jīng)夸非常明顯，破有些正逐漸紹明朗，比如早你管理的人默群：妹寬希望尊重文蹦化多樣性和燥個(gè)體多樣性益城對(duì)你和組織歷缺乏忠誠(chéng)度填皆覺得不必要覺終生雇傭齡渠不再尊重頭券銜和權(quán)威人秧士橋矮希望得到更閃加個(gè)性化和盡靈活的工作廚安排縮殖關(guān)心生活質(zhì)討量和家庭，術(shù)而不是哪24短小時(shí)都把心摧思放在工作鄙上鵲姜像你一樣想級(jí)得到那些工毒作以外的東屯西：認(rèn)可、陪尊重、信任薪、貢獻(xiàn)和個(gè)監(jiān)人成長(zhǎng)炸漢成功的變革霞管理者需要干明白在這個(gè)絞充滿挑戰(zhàn)的冊(cè)新世界里應(yīng)父該如何工作燒。帝5山月份摩變革管理學(xué)啊習(xí)筆記講解提綱餅變革成功者胡與失敗者的吧差別？園認(rèn)識(shí)阻力的鞋誤區(qū)耀與借口覽有哪些祥？充人們產(chǎn)生阻鹿力的原因失？殲如何獲取支淡持變革管理栗決策的信息勝？刪管理者對(duì)變摧革的態(tài)度？賞與阻力合作栽的技巧？詳細(xì)說明均變革成功者陣與失敗者的壯差異點(diǎn)險(xiǎn)？鬼到底什么能鮮將成功者與義失敗者區(qū)分枝開呢？答案擺是對(duì)員工激墾勵(lì)機(jī)制的了胃解。因?yàn)槭略?shí)上實(shí)施變雞革就是讓人提們按照你的睛意思去做他錦們通常不愿恰意做的事。外兩者比較顯剪著的差別有補(bǔ)四點(diǎn)：諷承認(rèn)事實(shí)上電你沒有絹市場(chǎng)猶熄正視這個(gè)事遇實(shí)：不同人寺眼里的世界銜是不同的。翅每個(gè)人的世級(jí)界觀與他的就信仰、母語參、葉特有經(jīng)歷是壁息息相關(guān)的省。變革失敗對(duì)者認(rèn)為任何正情形下只有賣自己的觀念慈才是正確的塞，不能從組騰織的各個(gè)層什面吸納不同屯意見并綜合枕成有效的創(chuàng)姐造性解決方押案，對(duì)組織例中閃現(xiàn)的人扒員價(jià)值視而相不見；變革侍成功者認(rèn)為穩(wěn)自己的思考拋方式和行為更方式只是諸斗多方式中的歐一種，而且胡還不一定是旬最好的，他岡能從組織中曾吸納不通意滅見并綜合成繩有效的創(chuàng)造傅性解決方案勝，成功者有濃一套模式來鴉了解組織中殖處處存在的矛價(jià)值。歡采取變革行夫動(dòng)前制定計(jì)諒劃遷爸一方面變革換失敗者覺得撐制定計(jì)劃必廊然要經(jīng)歷一棋場(chǎng)激戰(zhàn)，所停以他們的計(jì)備劃工作做得鏈很糟糕，或蹄者他們干脆羅根本不費(fèi)什避么心思去制心定計(jì)劃，這潮些管理者把卸自己看成不莊拘小節(jié)的“蒜大”人物，鍬他們實(shí)在太皆忙做著“實(shí)敘際的”工作樸而分身乏術(shù)呢，所以將計(jì)遇劃制定過程懲委托他人來之做。這樣實(shí)投際上放棄了臣對(duì)計(jì)劃的所丈有權(quán)，也不晴對(duì)計(jì)劃內(nèi)容務(wù)負(fù)最終的責(zé)蛛任。萍另一方面，商變革成功者菌也認(rèn)為制定婦計(jì)劃是一場(chǎng)前激戰(zhàn)，但與價(jià)變革失敗者切不同的是，豈他們無論怎龍么想，都會(huì)方真正去做。湖他們清楚地臟知道，如果便沒有一個(gè)完柱善的計(jì)劃，馳無論怎樣都憐無法實(shí)現(xiàn)任里何目標(biāo)。功他們?nèi)绻闪P取變革行動(dòng)斬，一定會(huì)先間確信這也是卷出于自己的啟想法，同時(shí)然從組織周圍割后去來自員毛工的信息，秤以便確定計(jì)阿劃的重點(diǎn)內(nèi)揮容時(shí)不僅包俱括計(jì)劃問題住，還包括員踐工關(guān)心的話托題和減少員戚工阻力的方爽法。此外，扔每個(gè)行動(dòng)項(xiàng)閑目都有專人仿負(fù)責(zé)，并且柄可以衡量進(jìn)糧展情況，衡精量標(biāo)準(zhǔn)就是杰要達(dá)到的目半標(biāo)，過程中黑不斷對(duì)計(jì)劃白進(jìn)行更新，憤保持計(jì)劃與個(gè)變革的密切諒相關(guān)性。授將管理變革歉變成管理者害“實(shí)際”工天作的一部分輔勉說到成功地役管理變革，嚷管理者的一燕大部分責(zé)任心還應(yīng)該放在肆人員管理方竭面，也就是踢說，你要幫助員工：索理解變革的斗原因服接受變革的泳必要性步將變革的實(shí)楚施融入員工雷日常的工作釀中獨(dú)實(shí)現(xiàn)上述三帶個(gè)任務(wù)所需腸要的人員技診巧中，關(guān)鍵襖的一個(gè)就是遠(yuǎn)真正地為自膛己工作中的牲變革梳理角觀色累榜樣盈-而也就是做到效言行一致。滿變革失敗者掌繼續(xù)像往常覆一樣運(yùn)作，醋他們將變革西當(dāng)作不會(huì)真易正對(duì)“實(shí)際欄”工作產(chǎn)生賄影響的業(yè)余獲活動(dòng)，的確癥有人需要改沸變，但肯定星不是他們。劈他們認(rèn)為宣殺布發(fā)生變革街，對(duì)員工進(jìn)茫行培訓(xùn)，張暗貼幾張海報(bào)禽，他們的變辛革管理工作夾就算完成了驚。對(duì)某些失指敗者來說，樂冠上管理者版的頭銜就算竊完成工作，頑而不應(yīng)該把留時(shí)間浪費(fèi)在姜縱容員工身券上，從來不旺會(huì)把有意識(shí)螞地、積極地溝為變革樹立采角色榜樣當(dāng)退作一種人員基激勵(lì)的方式伶。打變革成功者量卻將變革行擱為當(dāng)作他們遍日常管理職跪責(zé)的一部分疊，他們知道耽員工一直在姿細(xì)致對(duì)他們撓進(jìn)行觀察，禿成功者也同捷樣煞費(fèi)苦心紙地從百忙中典抽出時(shí)間去使傾聽員工那襲些悲傷或者然成功的故事媽，他們?cè)诓浑s斷尋找機(jī)會(huì)扇來顯示自己盲盡職盡責(zé)。藍(lán)對(duì)于他們來桑說，成為一愧個(gè)管理者除勝了要擁有專脅門技術(shù)之外膠，還要擁有萬人員激勵(lì)技蒙巧。與阻力休戰(zhàn)遙變革失敗者神永遠(yuǎn)在與阻張力交戰(zhàn)，他金們被困在阻唇力的六個(gè)誤奏區(qū)中不能脫迎身：遞認(rèn)為阻力是在可以避免的稱相信好的領(lǐng)制導(dǎo)可以排除駝阻力納認(rèn)為阻力不尖是好東西珍認(rèn)為人們只還會(huì)抵制那些毯他們不希望捏發(fā)生的變革四認(rèn)為產(chǎn)生抵障制情緒的人禍不忠誠(chéng)懲認(rèn)為阻力沒霸有價(jià)值跟變革失敗者躍會(huì)傷害到給來他們發(fā)出警毯告，揭露問療題的人，員漠工為了自衛(wèi)雅，只有偷偷滅地反對(duì)。發(fā)躺生這種情況株時(shí)，管理者敵就已經(jīng)失去僅對(duì)變革的控庸制了，變革誤此時(shí)十分容密易受到陰謀犯的破壞，而冶且毫不清楚欣這些顛覆到腎底在什么時(shí)鹿候、什么地腸方發(fā)生。舅變革成功者數(shù)卻利用阻力岡的強(qiáng)大力量鉆為自己服務(wù)殺。他們從阻聰力的六大誤拳區(qū)中掙脫出抽來，他們十透分清楚，在飯反對(duì)意見中膨存在著對(duì)他躲們有益的東女西。他們個(gè)淺人有時(shí)也不病喜歡聽到那外些反對(duì)的話口，但是他們壇還是把成功譯實(shí)施變革放剖在了個(gè)人利青益之上。潔認(rèn)識(shí)阻力的鹽誤區(qū)與借口貍有哪些？鈴認(rèn)識(shí)阻力的欲誤區(qū)宏下表隙是人們認(rèn)識(shí)匆阻力的六大畏誤區(qū)，右邊濃是符合現(xiàn)實(shí)按的正確的認(rèn)康識(shí)：翅誤區(qū)矛正確的現(xiàn)實(shí)椅的觀點(diǎn)順阻力是可以礎(chǔ)避免的挽阻力是對(duì)于編破壞人們的轟穩(wěn)定性或者魔威脅人們的插身體或精神熊健康處境的句自然反應(yīng)。教好的管理者徒會(huì)排除阻力延好領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)競(jìng)將阻力的重夜要性、強(qiáng)度鈴和影響降到辨最小，他們摟不可能完全會(huì)控制人們對(duì)預(yù)阻力的自然膏反應(yīng)。幅阻力不是好語東西怠阻力包含著校產(chǎn)生正面和障負(fù)面兩方面關(guān)效應(yīng)的萌芽菌。忽略阻力斃會(huì)帶來具有鼠極端毀滅性賽的后果。北人們只會(huì)抵酷抗那些他們煌不希望發(fā)生看的變革嘗就算是人們累希望發(fā)生的王變革也是驚著訝、混亂、胞沮喪和挑戰(zhàn)汪的成分居多稿，因而很自補(bǔ)然地觸發(fā)阻澡力的產(chǎn)生。午抵制的人不咸忠，也不是命好人旦抵制變革的轟人為重新控遠(yuǎn)制自我而努盈力斗爭(zhēng)；他雁們感到筋疲捏力盡；他們躬不信任變革播；他們對(duì)領(lǐng)蔥導(dǎo)的能力也覆失去了信任祖；他們保護(hù)翻自己的自尊倍或者上述的埋一切?？孀枇]有價(jià)篩值虹多數(shù)阻力來州源于正當(dāng)?shù)镍喸掝}和合理之的問題，所逼以阻力能為存領(lǐng)導(dǎo)者提供習(xí)有價(jià)值的信身息。乎員工產(chǎn)生抵影制行為的常嫩見八個(gè)借口飲變革與目前全的企業(yè)文化斗不一致推這個(gè)借口意燥思是說，你稅最好讓企業(yè)級(jí)文化與變革戲相容，否則民變革必然會(huì)蔬被毀滅。所嚇以在動(dòng)手改禍造組織文化斬之前確信這純個(gè)變革真實(shí)餓的絕對(duì)必要丟性，因?yàn)槲淖龌冞w是一貞個(gè)極其負(fù)責(zé)對(duì)和極度困難霸的過程。賤員工不理解趁進(jìn)行變革的術(shù)必要性弱在新的企業(yè)繳時(shí)代，管理再者不再是國(guó)悲王，員工也室不再是臣子碌，良好的觀安念需要有人幟擁護(hù)。你必凈須朝開始推銷變貝革，讓員工英理解“購(gòu)買干”的原因，新下面是幾個(gè)除推銷的方法凱：伸把員工當(dāng)客宜戶，你一定慈要保證自己宜明白他們的聚需要和期望漁。橡賣，賣，賣思。部管理者向員意工推銷的時(shí)販候，還必須索保持重點(diǎn)不忌變和前后一辨致性。域宣傳時(shí)把員泛工做得好的天方面也包括狂在內(nèi)。席這個(gè)變革計(jì)路劃得很失敗垃一個(gè)內(nèi)容完俊善的變革實(shí)帖施計(jì)劃讓員壯工感覺你會(huì)刪取得成功，舞關(guān)于計(jì)劃：比利用員工幫兆你確定計(jì)劃霧中缺少的或永還需強(qiáng)調(diào)的計(jì)部分，方法逐之一是利用狐員工核心群通體。甘回過頭，根雹據(jù)員工的輸涂入信息對(duì)計(jì)揭劃進(jìn)行修改曠。煎一定要保證沖始終與受到序變革影響的傻人共享這個(gè)乳變革實(shí)施計(jì)夾劃。缺乏交流律可以采取的鐘對(duì)策是：南使用多種方抽式與員工交錢流，但要把炮面對(duì)面討論仔當(dāng)作最主要售的方式。按與員工交流啞時(shí)使用客戶五-我供應(yīng)商模型灑。并詢問自累己：與員工栗（客戶）交橋流的要求是白什么？我對(duì)京那些要求的為滿足程度如族何？我怎樣是才能把工作擺做得更出色刻？誠(chéng)人們不知道乖變革對(duì)于他侵們個(gè)人的意晚義御員工是根據(jù)己變革對(duì)個(gè)人殘的幫助程度露來確定是否蹦接受觀念。午你認(rèn)為很棒崗，你的員工率卻可能不這秤么堤想。所以需怪要幫助員工雄將變革與他某們具體的工刊作場(chǎng)合和需靈要聯(lián)系起來暴：義將針對(duì)整個(gè)認(rèn)組織和具體亡工作群體的督各種變革行裳為分別組合慚起來，這樣齊員工就會(huì)明暑白新的發(fā)展姥方向是如何邀適應(yīng)整個(gè)組昨織的情況，眠又是如何與比他們個(gè)人的擱工作產(chǎn)生關(guān)冰聯(lián)。距深入其他公宅司內(nèi)部，以任他們的成敗配為基準(zhǔn)。旋從樣本庫(kù)中螞選出大量符堡合實(shí)際情況吊的實(shí)例與員笛工談話。龜政策和程序征都不支持變速革腐為了配合變腸革行動(dòng)，你眼需要對(duì)政策乘和程序進(jìn)行耐修正，尤其田要關(guān)注人員拳的評(píng)價(jià)和報(bào)憂酬方式這兩脂大重點(diǎn)內(nèi)容。蜜誰都不知道堤具體的責(zé)任豎分配綠你必須保證土每個(gè)員工明頓白自己的工帥作內(nèi)容以及吳所有工作相鵲互配合的方查式，對(duì)應(yīng)的米方法有下面漿三種：號(hào)將受到變革何影響的所有粱工作過程用唱文件形式記察錄下來。野你一旦明白冊(cè)了某個(gè)過程夕的運(yùn)作方式證，接下要幫良助員工弄清忠各自在此過健程中的角色票和責(zé)任。男將你記錄下狗來的過程和刑重新定義的甲角色和責(zé)任惠在不同部門驅(qū)和人員之間但共享，讓每枯個(gè)人都明白袍各項(xiàng)工作是洞如何相互配很合在一起的鍬。著管理者對(duì)待洪變革的態(tài)度厲并不認(rèn)真淋管理者如果荷不愿意進(jìn)行掘要求別人進(jìn)盆行的同種變貨革，顯然說蹦明他們既不害誠(chéng)實(shí)也不值麗得信任，而墨人膜們認(rèn)為誠(chéng)實(shí)謠和值得信任彈本是一個(gè)領(lǐng)沖導(dǎo)應(yīng)該具備效的最重要的嘉特質(zhì)。最重由要的就是要境言行一致，采樹立角色榜脾樣。陰小結(jié)：面對(duì)偏阻力時(shí)，阻叉力最后是膨戀脹成一個(gè)將認(rèn)變革行為徹閘底吞噬的怪豪物還是演變?nèi)纱_保我們個(gè)取得變革成及功的同盟軍獅，完全取決辱于我們對(duì)待蒙阻力的態(tài)度衡。選擇權(quán)在械你手上，不析同的阻力和臭抵制行為的挽借口，看的拉角度不一樣醉，結(jié)果就完作全不一樣。賺人們產(chǎn)生阻麗力的原因？感覺失控報(bào)變革所帶來妻的混亂讓員石工有失控的褲感覺，如何裂應(yīng)對(duì)：捷幫助人們獲浸得直接控制牛：讓他們覺家得有人傾聽餓他們關(guān)心的章話題并以此龜作為行為依光據(jù)。通過提炊供一個(gè)向上槳反饋的渠道嫩或通過會(huì)議城來傾聽他們歇的意見?？饚椭藗儷@村得間接控制糠：及時(shí)將變就革的狀態(tài)傳炮遞給他們。憲總之，更多桂更好地加強(qiáng)獨(dú)和員工的交回流是減少失漁控感受的有版效工具。執(zhí)在變革的浪旋潮中沉沒半員工就像那點(diǎn)種老式電腦贏那樣，只有墾有限的內(nèi)存麻和情緒能量濟(jì)去操縱人生歷中運(yùn)轉(zhuǎn)的所元有程序。員貓工長(zhǎng)也是普通人羅，并沒有兩柴種單獨(dú)的能府量分別來滿塔足工作和家異庭需要。所糧以在必要時(shí)感要重新評(píng)估鉆變革的節(jié)奏跨和強(qiáng)度，考烤慮為員工減詢壓。注變革的想法冤很恐怖襲在確定變革巨前，最好先勇測(cè)試一下水辣的深淺：躍如果你的變男革行為將會(huì)怖影響許多人這，那么先對(duì)煎一個(gè)小群體育進(jìn)行試驗(yàn)。蒜然后使用試嶺驗(yàn)反饋的信平息指導(dǎo)你制晌定計(jì)劃。緩在變革引入盆下一個(gè)層次級(jí)之前，確信昌有直接報(bào)告雨可以為你提淚供支持。一降個(gè)管理者不拒由衷信任的被偉大觀點(diǎn)，鉤將會(huì)以最快管的速度被扼外殺。渠有太多過去題失敗的先例僑你需要讓歷撒史來指導(dǎo)你污的行為：堂精確地分析膨過去變革中令出現(xiàn)的問題稱，防止一而勸再地犯同一史個(gè)錯(cuò)誤。凝誠(chéng)實(shí)地向員男工解釋過去絕變革中出現(xiàn)率的問題，以享及你計(jì)劃采肥取哪些不同登的做法。誰鋼在實(shí)施新的烘變革時(shí)，需荒要做到以下坡幾點(diǎn)：訓(xùn)非常頻繁地臨討論變革時(shí)成功無論大裝小，都要公檢開慶祝饞每次會(huì)議都好是從最近進(jìn)原行的變革開士始懇你自己也參倡與要求員工動(dòng)參加的變革慘有關(guān)的每次諷培訓(xùn)過程保護(hù)自尊餓原則：像保些護(hù)自己的自陣尊那樣強(qiáng)烈音地保護(hù)別人故的自尊。令方法：言辭屬和行為準(zhǔn)確據(jù)地代表你的焦意圖；列舉床你希望被別離人對(duì)待的方塊式，以同樣動(dòng)的方式對(duì)待秩別人。浪小結(jié)：跪無論人們的葛抵制行為看鬼上去顯得多租固執(zhí)、不忠奧和瘋狂，它私通常都是以球根植在現(xiàn)實(shí)惰中人們關(guān)心第的某些話題東為基礎(chǔ)的；殃理解那些人媽們關(guān)心的話斗題是獲得人路員支持的第的一步。騰如何獲取支刑持變革管理迎決策的信息準(zhǔn)？主朋友和最親再密的人組成柏的內(nèi)部信息賞庫(kù)乒從內(nèi)部信息姻源獲得的信乞息通常并不房完整，有時(shí)鴉候甚至?xí)?yán)圍重失真，因誦為信息經(jīng)過盟他們的過濾之，臘而且通常報(bào)順喜不報(bào)憂。屋充分利用你成的員工核心聰群體棗核心群體指出的是井8~10濁人在一起談漏話時(shí)產(chǎn)生的遍強(qiáng)大團(tuán)體力筍量。核心群瞞體面談是經(jīng)客過仔細(xì)規(guī)劃消的、吵結(jié)構(gòu)化的群低體面談，這季種方式不只削是與面談?wù)咔斑M(jìn)行交談，原而是鼓勵(lì)參江與者彼此之霉間進(jìn)行交談液。這些討論釀會(huì)產(chǎn)生將真遲實(shí)感情、隱醉藏的態(tài)度和栽深藏的信仰竊曝光的驚人剖效果。關(guān)于繳組織核心群轟體：鼻每個(gè)核心群瞞體的人員數(shù)丈量保持在藥8~10佛人逝不要將不同健層次的管理嘆人員混在一跡起軍如果兩個(gè)部笑門正在進(jìn)行莊對(duì)抗，就要熔將他們分開斯對(duì)于超過咳100煌人的組織，壽三個(gè)核心群綿體就能提供翻最可靠的信栽息孫要討論的問紅題霞3~5耐個(gè)最好羅不要制定安關(guān)排繁多而且觀要嚴(yán)格遵從謹(jǐn)?shù)淖h程衛(wèi)確信有合適以的幫手圍抓把椅子過哈來坐下吧怒巡視管理就牽是管理者走誕出辦公室與股員工談話，寫這可以幫助班管理者更加谷深入地了解蘿“現(xiàn)實(shí)世界荷”圾中正發(fā)生的已事情，也讓翻員工感覺受裳人欣賞。問卷調(diào)查椒可以讓員工骨參與調(diào)研問舅題的設(shè)計(jì)，捉同時(shí)最好不拖要超過羨20訪個(gè)問題，同貧時(shí)保證結(jié)果嬌處理的方法際能吼夠與員工分況享。勿與老板一起鋒嚼餅干俗分享食物最貝容易消除人裹們之間的障故礙，可以利柔用別人吃東絡(luò)西的時(shí)間孕船育一種舒適莖的氣氛，讓悉員眾工在別人觀跑點(diǎn)的基礎(chǔ)上兼對(duì)自己的觀暈點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)張右，從而能夠忙看到問題的鐮一幅更加完客整的圖像，拋而不會(huì)局限飛于單個(gè)或者蝦可能是孤立傍的問題上，浸你與員工在姑一起的時(shí)間遲會(huì)多些。建議箱靈變革管理要環(huán)取得成功，糟既取決于獲嫁得及時(shí)可靠乎的信息，又固取決于你的墻經(jīng)驗(yàn)和才能檢，兩者的作桿用訂不相上下。坐因此不要將論自己的數(shù)據(jù)絡(luò)收集方式局貫限在某一兩咐種上。焰可以采用老壓式建議箱或夢(mèng)者電子建議杰箱。庸小結(jié)：作出刊關(guān)鍵性的重弟大決策取決來于擁有關(guān)鍵余的信息。一雷旦你獲取了叢關(guān)鍵信息，鬼就需要注意旬它。否則你堪最后將會(huì)以央悲劇收?qǐng)?。業(yè)變革中的管揮理者柴管理者可能借很堅(jiān)強(qiáng)，但腰是他們首先統(tǒng)是人，也一吹樣存在困擾晨他人的弱點(diǎn)課，他們只不裝過更加受到看公眾矚目而傲已。管理者尋如果公開地引表示自己言炎行一致，那移么在努力學(xué)原習(xí)新事物的莖時(shí)候跟別人錯(cuò)一樣顯得很途無能，所以怠“言行一致關(guān)”是冒著自朋尊受到打擊簡(jiǎn)的危險(xiǎn)，而棵“言行不一品致”又有失易去可信度的召危險(xiǎn)，受到紙對(duì)自尊的雙原重打擊。面蜜對(duì)獲勝無望捉的局面，自客然對(duì)要求別楚人進(jìn)行的變?nèi)舾锂a(chǎn)生抵觸娃情緒，這些洽借口包括：尤“我沒有時(shí)床間”俱“我有緊急女的事情要處捉理”涉“不要著急擱，這事我可厘以稍后再做拌”開“那是別人筋的責(zé)任”訂“我已經(jīng)作置出決定，現(xiàn)激在必須要他駁們來實(shí)施”誰管理者不僅猶要保護(hù)自己帆的自尊不受懲到公開審察罰的蹂躪，同皮時(shí)還要盡量擺避免五個(gè)阻毒力陷阱的埋脫伏：號(hào)不承認(rèn)自己脫也存在阻力懷不了解自己舟的管理者，翅也就是不知晴道什么時(shí)候想因自己的阻鉗力“致殘”鍬的管理者，發(fā)會(huì)將變革、蜜組織和自己機(jī)全部置于危千險(xiǎn)的境地，伶而且往往會(huì)鈴失敗。管理擦者存在不同竹形式和大小訊的阻力：時(shí)取消會(huì)議卻慣不重新安排播對(duì)所有員工膽必須參加的敘培訓(xùn)采取躲雜避態(tài)度蛇有比參加變等革相關(guān)會(huì)議鏡更重要的事租情做機(jī)不讓直接向散你負(fù)責(zé)的人西負(fù)責(zé)支持變散革行為渾對(duì)決策是否憂及時(shí)準(zhǔn)確地謹(jǐn)實(shí)施了不進(jìn)敢行跟蹤逃脫辦法：似承認(rèn)你不知恢道自己是抵壇制變革的人萍看看你的員劣工正在抵制駛什么，然后井檢查一下自殖己的行為濫進(jìn)行實(shí)際檢喜查急躁便研究發(fā)現(xiàn)，車多數(shù)人最佳郊的注意力集蛾中期只會(huì)持昌續(xù)三分鐘，它如何東西如烈果持續(xù)時(shí)間善超過三分鐘添，餡他們就會(huì)離煌開，所以管斯理者會(huì)不耐剝煩地等待結(jié)圣果馬上出來繳，也就不奇杏怪了，但是圈要求人們放冰棄多年的經(jīng)筒驗(yàn)、破壞長(zhǎng)帖期的關(guān)系而粘心甘情愿面坑對(duì)混亂的局篇面，并不像欺網(wǎng)上沖浪這唇么簡(jiǎn)單。當(dāng)喇別人告訴你盒有些事情不擔(dān)能以你希望葉的方式完成凈時(shí)，他們可辯能看到了一貿(mào)些你忽略的岡問題，所以筑為了在限定叼的時(shí)間范圍風(fēng)里獲得重大腦的成功，就紋要敞開心胸全討論所有可哲供選擇的解抖決方案。泉雄這個(gè)陷阱可衣以在制定計(jì)必劃時(shí)通過研倘究可行的時(shí)精間范圍來解率決，可以通派過參考標(biāo)桿芽、斤與團(tuán)隊(duì)一起箭審視所有目功標(biāo)的完成期泊限等方式來領(lǐng)實(shí)現(xiàn)。狹建立空中樓宰閣頸很多變革管幕理者開始有逮不切實(shí)際的智期望，過高貫的希望往往蘭會(huì)導(dǎo)致管理堪者頭腦不清紗醒，以及員零工巧對(duì)心血來潮廢的管理風(fēng)格曉的控訴。比糠如：宿管理者想用騎一日或一周嗚的學(xué)習(xí)班來劇代替多個(gè)月屑甚至多年的串團(tuán)隊(duì)建立工秘作，結(jié)果當(dāng)伸然只會(huì)讓自塵己和員工失額望透頂。岸管理者組織噸員工成為過顯程改善團(tuán)隊(duì)載，由于期望扶能節(jié)省較大脹的成本，所戀以往往通過釘減少人頭數(shù)扣來實(shí)現(xiàn)，裁燦員一段時(shí)間扭后，才讓新旱的過程正常凱運(yùn)作。場(chǎng)管理者可能峰對(duì)重新設(shè)計(jì)漿的評(píng)價(jià)表格差抱有不切實(shí)技際的期望。蒸評(píng)價(jià)表實(shí)際券上對(duì)他們真架實(shí)的員工評(píng)讓價(jià)風(fēng)格幾乎但沒有什么影臂響，只有改羨變對(duì)上下級(jí)室關(guān)系的看法班以及與員工嫂相處的基本趴方式，管理摩者的反饋和陵指導(dǎo)的方式灰才能有所改途善。其實(shí)什方么都沒變，觀但是管理者進(jìn)現(xiàn)在可以認(rèn)涉為一切都正榨常運(yùn)轉(zhuǎn)，可識(shí)以繼續(xù)后面噴更大規(guī)模的個(gè)行動(dòng)了。醋傍最后可能需吹要對(duì)期望目辜標(biāo)進(jìn)行修改盤，建立新的原期望目標(biāo)并痛不意味著你昏要降低標(biāo)準(zhǔn)恩，而是說你聾要重新考慮絨，理智地制仍定出切實(shí)可馬行的期望目謊標(biāo)。費(fèi)被員工誤導(dǎo)寧認(rèn)為一切都族運(yùn)轉(zhuǎn)正常邪當(dāng)項(xiàng)目比計(jì)址劃落后而且耽超支運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所，員工不會(huì)強(qiáng)始終提前給去你警告，你泄一味地機(jī)械閱前進(jìn)，以為揀一慮切都運(yùn)轉(zhuǎn)良檢好，直到某縣個(gè)怒氣沖沖甲的內(nèi)部或者驅(qū)外部客戶意麗外地給你打巷，要求北你馬上就解哭決一切問題女，你才知道飽出了問題。叼員工不是故辣意要誤導(dǎo)你鉆，原因有三鏈個(gè)：薯他們一般都平會(huì)在合理的逗前提下盡量深讓你高興。億人類同地球隨上許多生物尺一樣，是有防領(lǐng)土之分的糠。人們保護(hù)馳自己小小的家一方領(lǐng)土最敢好的方法之朗一就是保持塘管理者的安說全感和滿足赤感?？迦藗兿Ｍ泄びX自己很能岸干，而且在碗別人面前也辭顯得很能干競(jìng)。所以他們器就會(huì)想盡辦桐法盡量漸少欣傳遞信息的串負(fù)面。萍辦法：為信叉息傳遞者創(chuàng)炎造一個(gè)安全太的環(huán)境。策池略就是獎(jiǎng)勵(lì)弦信息傳遞者亦，就算他們凳可能錯(cuò)了也增絕對(duì)不要打礎(chǔ)擊他們。員嚼工看到信息鉆傳遞者一直妨很安全，甚私至還得到獎(jiǎng)拍賞，他們就短會(huì)認(rèn)為你值增得信任。然平后大量信息覽開始源源不喇?dāng)嗟赜咳?，信信息量?huì)多串得令人吃驚哈?？滓馔獾卦庥龇易枇ν３Ｒ姷脑庥鰧捵枇Φ那樾稳福虹P因?yàn)樗麄儧]停做足功課，想所以氣惱自題己擊由于別人不散支持他們而懂感到氣憤仆為了贏得員協(xié)工的支持必講須完成的工鎮(zhèn)作量多得讓仿他們深感泄鉆氣常他們因?yàn)椴环老乱徊奖I的任務(wù)而感魚到無助應(yīng)付辦法：覆了解過去的所變革中阻力涼的來源。蹄你在設(shè)計(jì)實(shí)名施計(jì)劃的技括術(shù)要素的同野時(shí)，也要針戚對(duì)阻力做好支計(jì)劃。角在整個(gè)實(shí)施架階段保持向厚上交流渠道內(nèi)通暢。烈加強(qiáng)你的交洋流和人際關(guān)柏系技巧，來塌成功地應(yīng)付芬那些受挫的怪、憤怒的和趨充滿恐懼的商員工。類與阻力合作抗的技巧是什病么？戶成功地管理極阻力的第一孝步就是牢牢朝地控制自己事的情緒策了解自己的笛情緒。居辨別一種感護(hù)覺的出現(xiàn)是腰情商的關(guān)鍵鳳。時(shí)時(shí)進(jìn)行暈情緒監(jiān)控的粒能力對(duì)于提蹲高心理洞察恒力和自我了畝解能力非常乒重要，不能利注意到自己夢(mèng)的真實(shí)情緒課會(huì)讓我們受者到感情的支襯配，對(duì)自己美的感覺十分農(nóng)確定的人往閑往能更好地義把握自己的霜生活。掙控制自己的押情緒。梁控制情緒是嶺建立在自我衣意識(shí)基礎(chǔ)上夫的一種能力辮。我們必須絲檢驗(yàn)這種自運(yùn)我撫慰、擺鈔脫焦慮、擺酷脫陰郁或者掏易怒性格的耍能力。擅長(zhǎng)延控制情緒的寸人可以更快永地從生活的德挫折和失落畝中振作起來洋。學(xué)進(jìn)行自我激芬勵(lì)。萬在為一個(gè)目界標(biāo)努力的過危程中調(diào)整情或緒對(duì)于提高稍注意力、耀進(jìn)行自我激遙勵(lì)和自我把懷握以及刺激鍛個(gè)人的創(chuàng)造螞力都非常重旁要。情緒的憶自我控制，估比方說延遲遲喜悅和抑制監(jiān)沖動(dòng)，是取洞得成功的基深礎(chǔ)。粱辨認(rèn)別人的塵情緒。據(jù)心靈感應(yīng)，肅是建立在情償緒自我意識(shí)上基礎(chǔ)上的另詢一種能力，功有這種能力談的更習(xí)慣接槍受那些微妙個(gè)地指明別人觀的需要和想價(jià)法的社會(huì)信怪號(hào)。斗處理人際關(guān)野系。贊關(guān)系的藝術(shù)漂在很大程度這上就是控制懂別人情緒的贊技巧。堵利用技巧來咐減少阻力廟從員工的角覺度看問題直成功地管理奪變革意味著多讓人們接受冠你的觀點(diǎn)，傅并跟隨你沿董著黃色的磚放頭鋪成的道矩路共同前進(jìn)區(qū)。涼只有當(dāng)他們調(diào)肯定你把他交們最大的利紗益放在心里秩而且不會(huì)把賓他們領(lǐng)向毀罵滅時(shí)，那么斗他們才會(huì)暫鳴時(shí)接受你的帝