企業(yè)管理案例

企業(yè)管理案例一、教學(xué)引導(dǎo)案例31.1留個(gè)缺口給別人32.1砌墻工人的命運(yùn)43.1松下電器44.1該由誰(shuí)騎這頭驢45.1王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈56.1父子打獵57.1領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱68.1用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！69.1張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)710.1控制決定成敗——哈勃太空望遠(yuǎn)鏡711.1春蘭的創(chuàng)新型矩陣管理8二、課堂互動(dòng)案例91.2海爾的騰飛91.3瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)101.4三孔啤酒有限公司112.2三洋制冷的“零”管理思想體系12思2.3延聯(lián)合郵包服牧務(wù)公司的作敢業(yè)田康14臥3.2垂難道我沒(méi)有魂計(jì)劃嗎柱?屈梁14脖3.3格丁謂施工丹償15傷4.2饅經(jīng)營(yíng)決策翅扯15劈4.3淡東山再起面貢對(duì)的抉擇伐齒15嗎5.2器巴恩斯醫(yī)院窩佩16品5.3誕陷于困境的蜻的經(jīng)理翻均16襪6.2兔這家酒業(yè)公赴司怎么了？蒜錘17晉6.3贈(zèng)北斗公司的冬目標(biāo)管理恨播18托7.2竊那種領(lǐng)導(dǎo)類職型最有效朵測(cè)18碑7.3撿康涅狄格互拴助保險(xiǎn)公司核的蘇麗·夕雷諾茲繩脖20飯8.2裁你能調(diào)動(dòng)這癥些人的積極棵性嗎？郊勺20還8.3弊林肯電氣公挑司鵲連21蜘9.2臘艾柯卡的說(shuō)燦服技巧臉合21找10.2漿成本控制的關(guān)靈活性和藝崗術(shù)性倍避22培11.2澡一汽大眾創(chuàng)棟新管理肅填打造核心競(jìng)譯爭(zhēng)能力探跌23翼三、課后練努習(xí)案例水渣31趁1.5綱鼎立建筑公錘司鐮駛31赴2.4享康潔利公司憑的革“吹洋禾”盤經(jīng)理庸脾32許3.4膝北京松下的帳事業(yè)計(jì)劃生滴33搏4.4磁“或沙格型句”黨汽車馬來(lái)西喇亞曇花一現(xiàn)杜忽34獻(xiàn)4.5羽長(zhǎng)城公司該生選擇哪一種隱方案？跳森34陷4.6化阿斯旺水壩糞的災(zāi)難填章35誦5.4地三九企業(yè)：摧組織結(jié)構(gòu)演某變姓塌35跡6.4辨他會(huì)制訂計(jì)柏劃嗎？蠟辰37暮7.4屬知識(shí)分子太碌難管了終廉38額7.5棚重要客戶的京電話衰婚38隔8.4飄加薪之后劈隙39今8.5“必雷鋒現(xiàn)象栗”悄與需要層次急論的觀點(diǎn)一男致嗎？仰取39抽9.3嫩一次困難的綿演講民恭39愚10.3威Sin-T宜ec墓企業(yè)丹劇40暢11.3拋青島澳柯瑪攔的發(fā)展之路澡佛40秀《幫企業(yè)基層管抓理實(shí)務(wù)籃》趟教學(xué)案例小一、教學(xué)引晨導(dǎo)案例倆第一章管理柏系統(tǒng)膚1.1量留個(gè)缺口給未別人光一位著名企套業(yè)家在作報(bào)筍告，一位聽咽眾問(wèn)：“你灑在事業(yè)上取餡得了巨大的湖成功，請(qǐng)問(wèn)稱，對(duì)你來(lái)說(shuō)鴿，最重要的祖是什么？”心驗(yàn)四企業(yè)家沒(méi)有并直接回答，迷他拿起粉筆葛在黑板上畫酒了一個(gè)圈，膨只是并沒(méi)有巴畫圓滿，留族下一個(gè)缺口馬。他反問(wèn)道絲：“這是什褲么？”“零鳥”赴、輩“圈”如、短“未完成的呢事業(yè)”候、回“成功”，若臺(tái)下的聽眾他七嘴八舌地針答道。津餐島他對(duì)這些回磚答未置可否盼：“其實(shí)，存這只是一個(gè)擺未畫完整的響句號(hào)。你們宴問(wèn)我為什么巾會(huì)取得輝煌零的業(yè)績(jī)，道扇理很簡(jiǎn)單：跳我不會(huì)把事亂情做得很圓掙滿，就像畫阻個(gè)句號(hào)，一漢定要留個(gè)缺照口，讓我的殖下屬去填滿屑它。”佳掩蠶留個(gè)缺口給腰他人，并不熊說(shuō)明自己的下能力不強(qiáng)。賴實(shí)際上，這據(jù)是一種管理匆的智慧，是肺一種更高層院次上帶有全算局性的圓滿碼。躺持顛給猴子一號(hào)棵樹，讓它屠不停地攀登搏；給老虎一嫂座山，讓它瀉自由縱橫。狐也許，這就蛙是企業(yè)管理瀉用人的最高糠境界。柱思考：你認(rèn)莫為管理是什母么？炭第二章管理鴿思想座2.1砌墻翠工人的命運(yùn)糾三個(gè)工人在厘砌一堵墻。穿有人過(guò)來(lái)問(wèn)偽：揭“志你們?cè)诟墒驳鹈矗坑啞鄙械谝粋€(gè)人沒(méi)挖好氣地說(shuō)：倆“剩沒(méi)看見嗎？秋砌墻。滅”鏡第二個(gè)人抬深頭笑了笑說(shuō)糧：罷“刪我們?cè)谏w一怕棟高樓。行”曉第三個(gè)人邊休干邊哼著歌濱曲，他的笑蹄容很燦爛：吩“咬我們正在建稿設(shè)一個(gè)新城伸市。戰(zhàn)”滑10會(huì)年后財(cái)——工第一個(gè)人在朽另外一個(gè)工愈地砌墻；剛第二個(gè)人坐妄在辦公室中命畫圖紙，他泛成了工程師藥；牛第三個(gè)人呢浸，是前兩個(gè)籠人的老板。后思考：你手槽里的小工作裂正是大事業(yè)蟲的開始，成動(dòng)功的關(guān)鍵在誼于你自己。扛第三章計(jì)劃汗工作導(dǎo)3.1松下逗電器繪通過(guò)精心策撈劃并認(rèn)真組摔織實(shí)施其長(zhǎng)汽期計(jì)劃，松低下電器終于猴成了世界電根子產(chǎn)業(yè)中的宵巨人。漢幾十年前，幟RCA公司宋、通用電器抖公司和齊尼筐思公司統(tǒng)治作著美國(guó)的電斃視機(jī)市場(chǎng)。梨如今，這些殼公司的產(chǎn)品霜都銷聲匿跡蝴了，取而代自之的是日本卻松下電器的勇Panas賓onik和部Quasa堅(jiān)r等牌號(hào)的映電視機(jī)。墨氧松下電器是采松下幸之助智在第二次世蠟界大戰(zhàn)后建燕立的，他肩恩負(fù)著重建日揉本強(qiáng)國(guó)地位閘的使命，使曉日本成為電盟子學(xué)領(lǐng)域的塑領(lǐng)導(dǎo)者。2如0世紀(jì)50麥年代初期，惑松下公司確耗立了控制美逗國(guó)電視機(jī)市查場(chǎng)的目標(biāo)，太它與其他日喇本電視機(jī)制充造商組成了屠一個(gè)卡特爾唇，將進(jìn)攻的秧焦點(diǎn)集中在背美國(guó)市場(chǎng)上干。在20年設(shè)的時(shí)間里，冰松下電器將室它的美國(guó)競(jìng)嚴(yán)爭(zhēng)對(duì)手從2疼5個(gè)削減到恭6個(gè)，最終有，所有的美憐國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鞭不是破產(chǎn)就槽是被外國(guó)同燈行所兼并。允思考：計(jì)劃毅的作用？刊第四章科學(xué)禮決策擇4.1該由天誰(shuí)騎這頭驢印一位農(nóng)民和嫌他的孫子到穿離村憐8公里歌遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)去俗趕集。開始避時(shí)老農(nóng)騎典著驢，孫子鑒跟在驢后面疏走。沒(méi)走多闖遠(yuǎn)，就碰到挑一位年輕的繩母親，她指災(zāi)責(zé)農(nóng)夫虐待衛(wèi)他的孫子。啄農(nóng)夫不好意亦思地下了驢劣，讓給孫子煎騎。走了轎1公里摟，他們遇到塵一位老和尚走，老和尚見趙年輕人騎著跑驢，而讓老罪者走路，就作罵年輕人不奏孝順。孫子躺馬上跳下驢基，看著他爺寺爺。兩人決殖定誰(shuí)也不騎糕。這樣兩人蘇又走了悔3公里舊地，碰到一護(hù)學(xué)者，學(xué)者捐見兩人放著越驢不騎，走童得氣喘吁吁升的，就笑話瞇他們放著驢豆不騎，自找址苦吃。農(nóng)夫棍聽學(xué)者這么血說(shuō)，就把孫俯子托上驢，將自己也翻身殿上驢。兩人伴一起騎著驢孟又走了腦2公里盾，碰到了一萬(wàn)位外國(guó)人，饑這位外國(guó)人謊見他們兩人鞠合騎一頭驢款，就指責(zé)他螺們虐待牲口授。云思考：決策輸?shù)闹匾?？獅第五章組織犁工作層5.1王廠盜長(zhǎng)的等級(jí)鏈表王廠長(zhǎng)總結(jié)歪自己多年的鑒管理實(shí)踐，釣提出在改革誰(shuí)工廠的管理論機(jī)構(gòu)中必須境貫徹統(tǒng)一指慶揮原則，主長(zhǎng)張建立執(zhí)行降參謀系統(tǒng)。款他認(rèn)為，一柄個(gè)人只有一挖個(gè)婆婆，即披全廠的每個(gè)餃人只有一個(gè)禮人對(duì)他的命霉令是有效的燥，其他的是慚無(wú)效的。如盟書記有什么犬事只能找廠分長(zhǎng)，不能找菌副廠長(zhǎng)。下?lián)趺娴目崎L(zhǎng)只辯能聽從一個(gè)葡副廠長(zhǎng)的指竿令，其他副習(xí)廠長(zhǎng)的指令夢(mèng)對(duì)他是不起酷作用的。這麗樣做中層干必部高興，認(rèn)鑰為是解放了卷。原來(lái)工廠貓有十三個(gè)廠粥級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每犬個(gè)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)刃的命令都要證求下邊執(zhí)行撈就吃不消了恢。一次有個(gè)妹中層干部開葛會(huì)時(shí)在桌子隙上放一個(gè)本竄子、一支筆旦就走了，散井會(huì)他也沒(méi)回牛來(lái)。事后，神王廠長(zhǎng)問(wèn)他淚搞什么名堂赴，他說(shuō)有三留個(gè)地方要他閉開會(huì)，所以趕就放一個(gè)本慎子，以便應(yīng)兇付另外的會(huì)雞。此事不能源怨中層領(lǐng)導(dǎo)貧，只能怨廠箭級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。后績(jī)來(lái)規(guī)定，同繭一個(gè)時(shí)間只峰能開一個(gè)會(huì)集，并且事先條要把報(bào)告交賄到黨委和廠洋長(zhǎng)辦公室統(tǒng)背一安排。現(xiàn)購(gòu)在實(shí)行固定予會(huì)議制度。餅廠長(zhǎng)一周兩夜次會(huì)，每次息兩小時(shí)，而裹且規(guī)定開會(huì)挑遲到不允許裹超過(guò)五分鐘乎。所以會(huì)議霸很緊湊，每棗人發(fā)言不許購(gòu)超過(guò)15分粒鐘，超過(guò)1利5分鐘就停省止。轎上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)娘界限要分明輝。副廠長(zhǎng)是類王的下級(jí)，猛王作出的決蘆定他們必須捎服從。副廠稱長(zhǎng)和科長(zhǎng)之尼間也應(yīng)如此陸。廠長(zhǎng)對(duì)黨它委負(fù)責(zé)（注亭：當(dāng)時(shí)實(shí)行嗓的是黨委領(lǐng)剩導(dǎo)下的廠長(zhǎng)賣負(fù)責(zé)制），屯要向黨委打暴報(bào)告，把計(jì)單劃、預(yù)算決蘋算弄好后，需經(jīng)批準(zhǔn)就按未此執(zhí)行。所陸以有時(shí)廠長(zhǎng)傍跟黨委書記朗一周一面也放不見，跟副餡廠長(zhǎng)一周只喬見一次面。廢王廠長(zhǎng)認(rèn)為冬這樣做是正時(shí)常的。廠里憲規(guī)定，報(bào)憂首不報(bào)喜，工銅廠一切正常閥就不用匯報(bào)廟，有問(wèn)題來(lái)龍找廠長(zhǎng)，無(wú)電問(wèn)題各忙各皇的事。肅王廠長(zhǎng)認(rèn)為導(dǎo)，一個(gè)人管畜理的能力是校有限的，所館以規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)丹人的直接下神級(jí)只有5摔～6個(gè)人。再他現(xiàn)在多了橫一點(diǎn)，有9改個(gè)人（4個(gè)敗副廠長(zhǎng)，兩版?zhèn)€顧問(wèn)，3吵個(gè)科長(zhǎng)）。董他提出，這純9個(gè)人我可肚以直接布置知工作，有事易可直接找我級(jí)，除此以外棕，任何人不瞧準(zhǔn)找我，找享我也一律不線接待。鄙（資料來(lái)源三：?jiǎn)硒P儒.籮管理學(xué)基礎(chǔ)裝.高等教育峽出版社.2西004，8還8～89）蛇思考與提示光：睛攤1.王廠長(zhǎng)望主張起“恨一個(gè)人只有贈(zèng)一個(gè)婆婆陷”懼。在理論上債的依據(jù)是什奔么？在實(shí)踐送上是否可行槳？剪2.你怎樣辯理解王廠長(zhǎng)牌的冬“俯報(bào)憂不報(bào)喜紡”液？你贊成嗎膀？群3.王廠長(zhǎng)驅(qū)認(rèn)為除直接廁下屬外，覺(jué)“睬任何人不準(zhǔn)石找我，找我誤也一律不接珠待。防”惑請(qǐng)說(shuō)出贊成川或反對(duì)的理凳由。勞第六章目標(biāo)的管理祥6.1潤(rùn)父子打獵疤有一位父親紐帶著三個(gè)孩異子，到沙漠羞去獵殺駱駝仙。他們到了襲目的地。父品親問(wèn)老大：渣“你看到了你什么？”老異大回答：“貫我看到了獵喝槍，還有駱桑駝，還有一古望無(wú)際的沙敬漠?！备赣H招搖搖頭說(shuō)：絮“不對(duì)?！笔⒏赣H以同樣如的問(wèn)題問(wèn)老臣二。老二回解答說(shuō)：“我闖看見了爸爸就、大哥、弟馳弟、獵槍，危還有沙漠。膚”父親又搖紗搖頭說(shuō)：“艷不對(duì)?！备赶嘤H又以同樣石的問(wèn)題問(wèn)老從三。老三回逮答：“我只的看到了駱駝晶?！备赣H高訴興地說(shuō)：“惠你答對(duì)了。承”鏟思考僵：從如下一忙則故事中得販到什么啟示并？（討論）于第七章領(lǐng)導(dǎo)剪藝術(shù)據(jù)7.1領(lǐng)導(dǎo)否者的煩惱饑美國(guó)參議院饑的一次會(huì)議贏上，參議院曾勞森說(shuō)：董“桃當(dāng)今政府部頁(yè)門遇到的麻竟煩是，我們丸有許多領(lǐng)取替高薪的行政蛇管理者，但宰領(lǐng)導(dǎo)者太少餃了。領(lǐng)導(dǎo)者勺是天生的，前不是任何管評(píng)理開發(fā)培訓(xùn)鉛項(xiàng)目能夠造只就出來(lái)的。徒我們應(yīng)該做稍的事就是為緩政府挑選該拖素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)換人才，這些刑人具有良好芹的個(gè)人特性口，如智慧、外活力、魄力奧、創(chuàng)造力、瞎熱情、忠誠(chéng)車、自信心、噸與人共處的廣能力、鼓舞地下屬信心的獎(jiǎng)能力等林”盛。抱另一位參議旬院肯特接著飽發(fā)言：脂“榴個(gè)人素質(zhì)和母特性對(duì)于政滾治領(lǐng)導(dǎo)人是召至關(guān)重要的碎。然而，在殖政府部門中未，我們需要窮的領(lǐng)導(dǎo)者是妨：即關(guān)心工外作任務(wù)，有然關(guān)心人。匠許多研究領(lǐng)談導(dǎo)行為的學(xué)李者已經(jīng)把這懲些說(shuō)清楚了列。捧”伐勞森申辯說(shuō)演：騙“賭我不管這學(xué)陷者說(shuō)什么，眾它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)墳者有什么了星解？我們政臣府各部門長(zhǎng)夜期苦于缺乏蒼各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。怨我要求政府授做一些事情搶，以保證各刃行政崗位上嘩都有領(lǐng)導(dǎo)者阿。研”虧進(jìn)根據(jù)以上材截料，思考以輛下問(wèn)題：默1.你贊同畜勞森的觀點(diǎn)和嗎？輕2.對(duì)于肯村特的發(fā)言，息你有什么看吐法？鼻3.你認(rèn)為斃什么人能夠羽成為領(lǐng)導(dǎo)者禁？驗(yàn)第八章激勵(lì)欺實(shí)務(wù)寇8.1用洋哀蔥替代胡蘿娘卜的尷尬！狠一家制藥業(yè)量的巨無(wú)霸剛年剛獲得了一丈項(xiàng)評(píng)審極其理嚴(yán)格的質(zhì)量保產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣賓大的員工廢唱寢忘食，犧眨牲了個(gè)人的臣正常的生活招，通過(guò)半年繞多的努力，吳最終贏得了溝這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。犯當(dāng)宣讀獲得沃這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的魔人員及公司牲的名稱的時(shí)拾候，大家都誘興奮不已?；罟绢I(lǐng)導(dǎo)很訪快就召集全釣體員工開慶從祝會(huì)。這之繭前他們先召較開了會(huì)議，愚會(huì)議并沒(méi)有敘宣布嘉獎(jiǎng)事害宜。然后，仔他們把員工賞召集到自助澤餐廳開慶祝嘗會(huì)，由總裁極表達(dá)對(duì)每位黃員工的感謝正，宣布這個(gè)環(huán)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司蒼的意義。他騾總結(jié)性的說(shuō)料到：環(huán)“辣為了慶祝這塑次巨大的成帥功，大家都桃會(huì)得到一份此很有意義的榜禮物。浙”崇此時(shí)，從后恰面?zhèn)鱽?lái)一句勒：者“葬現(xiàn)在就發(fā)吧噸！塘”桂大家都笑籌了，那時(shí)大嶺家的心情就枯像過(guò)節(jié)一樣帖。儀CEO點(diǎn)了朵點(diǎn)頭，示意掩公關(guān)部經(jīng)理鹽揭開了罩在解神秘禮物上挖的帷幕。啊蔑！竟是由無(wú)僑數(shù)謠塑料杯子蕉搭建起的金倘字塔造型。宰會(huì)場(chǎng)上先是叼死一般的寂摧靜，接著爆燥發(fā)出震耳欲卷聾的喊聲。潛員工們幾乎不被這個(gè)場(chǎng)面勞所震暈，就茫像他們看到羽的是一個(gè)巨塔大的發(fā)了霉閘的圣誕水果匙蛋糕一樣。語(yǔ)后來(lái)，大家供排著隊(duì)，陸永續(xù)領(lǐng)走自己裝的杯子。在場(chǎng)員工搖著頭揉，苦笑著領(lǐng)花走獎(jiǎng)品時(shí)，社可憐的CE韻O好像只剩紗下最后一點(diǎn)博呼吸了。其視他員工的表廈情也讓他心督?jīng)?。隨后的裳幾個(gè)星期里狹，杯子就成魂了公司里新艱的（令人嘲寶諷和挖苦的賄）質(zhì)量的象甲征品了。抖思考與提示床：嚴(yán)1.這次慶夫功會(huì)開至“粉砸了時(shí)”泄的原因何在卷？涉及到物單質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精障神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)躺系嗎？糾2.如何評(píng)桌價(jià)用杯子達(dá)篩成金字塔這疏種既有紀(jì)念考意義又省錢娘的創(chuàng)意？世第九章有效腿溝通呆9.1診張經(jīng)理的溝片通經(jīng)驗(yàn)閥某公司張經(jīng)繭理在實(shí)踐中貪深深體會(huì)到喉，只有運(yùn)用祝各種現(xiàn)代科遺學(xué)的管理手捎段，充分與渠員工溝通，越才能調(diào)動(dòng)員弱工的積極性基，才能使企旦業(yè)充滿活力聰，在競(jìng)爭(zhēng)中資利于不拜之編地邀首先，張經(jīng)糕理直接與員盾工溝通，避際免中間環(huán)節(jié)抓。他告訴員唱工自己的電煉子信箱，要黎求員工尤其徑是外地員工各大膽反映實(shí)拋際問(wèn)題，積葉極參與企業(yè)深管理，多提畝建議和意見貞。經(jīng)理本人翁則每天上班餅時(shí)先認(rèn)真閱訓(xùn)讀來(lái)信，并某進(jìn)行處理。錫其次，為了你建立與員工丑的溝通體制喊，公司又建棚立了經(jīng)理公爆開見面會(huì)制私度，定期召構(gòu)開，也可因河重大事情臨循時(shí)召開，參仍加會(huì)議的員倆工時(shí)員工代旺表、特邀代中表和自愿參否加的員工代圈表。每次會(huì)純議前,員工福代表都廣泛豬征求群眾意驕見，提交經(jīng)蘭理公開見面摩會(huì)上解答。喬1998年治12月，調(diào)姨資晉級(jí)和分棵房?jī)身?xiàng)工作誰(shuí)剛開始時(shí)，布員工中議論巖較多。公司研及時(shí)召開了押會(huì)議，廠長(zhǎng)樸就調(diào)資和分駕房的原則、巷方法和步驟底等做了解答置，使部分員載工的疑慮得敏以澄清和消擁除，保證了蕩這兩項(xiàng)工作役的順利進(jìn)行皮。思考：仆1.南請(qǐng)你分析張緊經(jīng)理與員工遭在溝通方式擺上所做的選儀擇，這些方濤式有何特點(diǎn)訴？猾2.們溝通的主要滲內(nèi)容是什么駝？泡3.誠(chéng)從這個(gè)溝通斜案例中，分懸析管理者在及溝通中所起凡的作用。涼第十章控制勤工作訂10.1?？刂茮Q定成叫敗膏——句哈勃太空望巖遠(yuǎn)鏡國(guó)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十萬(wàn)幾袋年的精心準(zhǔn)好備，耗資1瘡5億美元的俯哈勃太空望好遠(yuǎn)鏡最后終服于在199垂0年4月發(fā)狂射升空。但眉是，招美國(guó)國(guó)家航夜天局卻壤發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡飄的主鏡片存滲在缺陷。由愿于直徑達(dá)翻94.5英椅寸召的主鏡片的魚中心過(guò)于平丹坦，導(dǎo)致成病像模糊。因璃此望遠(yuǎn)鏡對(duì)銷遙遠(yuǎn)的星體叫無(wú)法像預(yù)期痰那樣清晰地旺聚焦，結(jié)果屠造成一半以蠢上的實(shí)驗(yàn)和屑許多觀察項(xiàng)傅目無(wú)法進(jìn)行扎。賭更讓人覺(jué)得潛可悲的是，侄如果有一點(diǎn)跳更細(xì)心的控歡制，這些是塌完全可以避睡免的。鏡片洗的生產(chǎn)商珀云金斯－埃默歲公司，使用維了一個(gè)有缺柄陷的光學(xué)模和板生產(chǎn)如此干精密的鏡片江。具體原因逮是，在鏡片扣生產(chǎn)過(guò)程中豎，進(jìn)行檢驗(yàn)未的一種無(wú)反壩射校正裝置屠沒(méi)有設(shè)置好賤。校正裝置徐上的早1.3毫米恨的誤差導(dǎo)致首鏡片研磨、械拋光成了誤逢差形狀。但許是沒(méi)有人發(fā)峰現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤素。具有諷刺角意味的是，朱與其他許多物美國(guó)國(guó)家航腦天局閘項(xiàng)目所不同佛的是，這一救次并沒(méi)有時(shí)害間上的壓力鬼，而是有足百夠充分的時(shí)關(guān)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望壯遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)乖誤。實(shí)際上鵲，鏡片的粗渠磨在197習(xí)8年就開始制了，直到1叫981年才噴拋光完畢，紀(jì)此后，由于舞“饅挑戰(zhàn)者號(hào)”竟航天飛機(jī)的鞭失事，完工經(jīng)后乖哈勃疾望遠(yuǎn)鏡又在損地上待了兩想年。胖美國(guó)國(guó)家航挽天局中負(fù)責(zé)宅哈勃項(xiàng)目的毒官員，對(duì)望遭遠(yuǎn)鏡制造中姑的細(xì)節(jié)根本萌不關(guān)心。事渠后航天管理甜局中一個(gè)纖6人組成的怎調(diào)查委員會(huì)弱的負(fù)責(zé)人說(shuō)?！爸辽儆腥〈蚊黠@的證曉據(jù)說(shuō)明問(wèn)題忠的存在，但悄這三次機(jī)會(huì)檔都失去了”躬。思考：宗1.狹哈勃太空望桶遠(yuǎn)鏡魔出現(xiàn)問(wèn)題的臟原因是什么批？揪2.請(qǐng)你談?wù)堃徽勗谝粋€(gè)抱組織當(dāng)中計(jì)寒劃、實(shí)施、績(jī)控制與效果悟之間關(guān)系的獲認(rèn)識(shí)。捷第十一章管浪理創(chuàng)新河11.1狼春蘭的創(chuàng)新百型矩陣管理旬在謊“賴第八屆中國(guó)尿機(jī)械行業(yè)企門業(yè)管理現(xiàn)代宜化創(chuàng)新成果瞞獎(jiǎng)它”莖大會(huì)上，法“氏春蘭創(chuàng)新型別矩陣管理蜂”撥奪得建國(guó)以痕來(lái)我國(guó)企業(yè)肉管理領(lǐng)域評(píng)音選的唯一特尼等獎(jiǎng)。殖春蘭的創(chuàng)新長(zhǎng)型矩陣管理孤有一個(gè)些“承16字方針川”甜，主要內(nèi)容甩是絕“弟橫向立法、陰縱向運(yùn)行、除資源共享、償合成作戰(zhàn)間”松。前8個(gè)字番重點(diǎn)解決集預(yù)團(tuán)和產(chǎn)業(yè)公媽司集權(quán)與分束權(quán)的矛盾，棋力求放而不蒙亂，提高運(yùn)給行效率。所疼謂巴“品縱向運(yùn)行佳”惜，是指保留?！膀_扁平化堅(jiān)”苗按產(chǎn)業(yè)公司蛇運(yùn)行的特點(diǎn)匆，以產(chǎn)業(yè)為未縱向；滋“昂橫向立法菊”云，是指針對(duì)積原來(lái)管理有樸所失控的問(wèn)支題，將集團(tuán)饞的法律、人臣力、投資、古財(cái)務(wù)、信息派等部門劃為搬橫向部門，四負(fù)責(zé)制定運(yùn)竹行的規(guī)則，等并依據(jù)規(guī)則貓對(duì)縱向運(yùn)行楊部門實(shí)施監(jiān)捎管。這樣一陳來(lái)，橫向部寸門病“航立法廢”絲并監(jiān)管，縱佩向部門依然牛大權(quán)在握，死能充分發(fā)揮粘主觀能動(dòng)性裳和積極性，菊不過(guò)是在果“毫法泊”銷定的圈子里掛，要依歲“除法嘉”裁運(yùn)行。恨“棕16字方針侮”湯中的后8個(gè)見字，重點(diǎn)解冰決原來(lái)資源搞不能共享的沿問(wèn)題。把橫毀向職能部門飼劃分為A系煮列和B系列遮，制定運(yùn)行控規(guī)則，赴“須立法齡”迎的是橫向中勝的A系列；曠B系列則負(fù)端責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)春肺蘭內(nèi)部資源調(diào)的共享，為稅產(chǎn)業(yè)公司提攔供專家支持?jǐn)n和優(yōu)質(zhì)服務(wù)討。比如春蘭崇的整個(gè)法律崇事務(wù)，在公段司總部設(shè)一仆名法律副總壽裁，分管法侵律事務(wù)工作會(huì)，對(duì)首席執(zhí)估行官負(fù)責(zé)；淘集團(tuán)下設(shè)法胞務(wù)處，在法脈律副總裁的溪領(lǐng)導(dǎo)下，具殿體實(shí)施對(duì)集幟團(tuán)所屬各子縱公司法務(wù)工刷作的指導(dǎo)和銷管理；集團(tuán)孩所屬子公司郵根據(jù)工作需勺要設(shè)立法務(wù)威部門，在子挑公司負(fù)責(zé)人動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)下開展張本單位的法螞務(wù)工作，業(yè)昌務(wù)上接受集斗團(tuán)公司法務(wù)歸處的指導(dǎo)和牙管理。按照汪原先的運(yùn)行證制度，48乞個(gè)部門都需禾要律師。而翠根據(jù)矩陣管覺(jué)理模式現(xiàn)在舟只需設(shè)立一港個(gè)法律顧問(wèn)菊組，為集團(tuán)撒所有部門使習(xí)用，大大節(jié)熊約了管理成因本，而且，毀容易規(guī)范化艦。來(lái)思考：新的頓矩陣管理具辟有哪些優(yōu)勢(shì)捐？罪二、課堂互翻動(dòng)案例法第一章管理伐系統(tǒng)憑1.2海爾笛的騰飛潑崛起與發(fā)展醬：里從瀕臨倒閉膝的集體小廠捕發(fā)展壯大成練為知名的跨畏國(guó)企業(yè)警創(chuàng)立于19擺84年崛起得于改革大潮慶之中的海爾土集團(tuán)，是在跟引進(jìn)德國(guó)利慶勃海爾電冰譜箱生產(chǎn)技術(shù)堆成立的青島稼電冰箱總廠離基礎(chǔ)上發(fā)展照起來(lái)的。在泛海爾集團(tuán)首煮席執(zhí)行官?gòu)垥袢鹈袅簟皺C(jī)名牌戰(zhàn)略趣”粗思想的引領(lǐng)漏下，海爾經(jīng)禍過(guò)十八年的驗(yàn)艱苦奮斗和兇卓越創(chuàng)新，狹從一個(gè)瀕臨語(yǔ)倒閉的集體歐小廠發(fā)展壯院大成為在國(guó)王內(nèi)外享有較督高美譽(yù)的跨轟國(guó)企業(yè)。叼2002年岸海爾實(shí)現(xiàn)全芬球營(yíng)業(yè)額7兩11億元，習(xí)是84年的嬌20000大多倍；20廣02年，海圣爾躍居中國(guó)覽電子信息百過(guò)強(qiáng)之首。遇18年前，曾工廠職工不褲足800人呀；2002揭年，海爾不扇僅職工發(fā)展投到了3萬(wàn)人地，而且拉動(dòng)青就業(yè)人數(shù)3設(shè)0多萬(wàn)人。腐1984年艦只有一個(gè)型臨號(hào)的冰箱產(chǎn)艙品，目前已教擁有包括白許色家電、黑廈色家電、米制色家電、家碼居集成在內(nèi)通的86大門裙類1300貌0多個(gè)規(guī)格請(qǐng)品種的產(chǎn)品薦群。在全球帳，很多家庭乖都是海爾產(chǎn)繡品的用戶。色2003年蹄，海爾全球爐營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)草806億元椒。2003季年，海爾蟬維聯(lián)中國(guó)最有物價(jià)值品牌第負(fù)一名。鑰2004年兆1月31日縫，世界五大貫品牌價(jià)值評(píng)尼估機(jī)構(gòu)之一厚的世界品牌簽實(shí)驗(yàn)室編制出的《世界最補(bǔ)具影響力的掩100個(gè)品副牌》報(bào)告揭擺曉，中國(guó)海傾爾唯一入選低，排在第9吼5位。排行款榜上，可口扣可樂(lè)榮登榜滋首，麥當(dāng)勞什排名第二，懼諾基亞排名儉第三。臟2005年虧8月30日診，海爾被英顫國(guó)《金融時(shí)辭報(bào)》評(píng)為“繪中國(guó)十大世色界級(jí)品牌”途之首。海爾臥已絞躋楚身世界級(jí)品市牌行列。其繭影響力正隨孫著全球市場(chǎng)無(wú)的擴(kuò)張而快置速上升。敲2005年村11月17壞日蹤，英國(guó)《金牌融時(shí)報(bào)》評(píng)物出“全球5提0位最受尊姻敬的商業(yè)領(lǐng)饒袖”，張瑞辦敏榮居第2染6位，是惟莫一一位上榜舊的中國(guó)企業(yè)掃家。攏“族名牌戰(zhàn)略越”兵：中國(guó)第一庭品牌冊(cè)用戶的忠誠(chéng)憂度是與海爾餅產(chǎn)品的美譽(yù)父度緊緊聯(lián)系錫在一起的，自18年間，噸海爾的無(wú)形濕資產(chǎn)從無(wú)到竭有，200搜2年海爾品皮牌價(jià)值評(píng)估剩為489億廟元，躍居中朵國(guó)第一品牌麥。璃海爾產(chǎn)品依狐靠高質(zhì)量和兼?zhèn)€性化設(shè)計(jì)鍬贏得了越來(lái)蛙越多的消費(fèi)哄者。200膀3年，在國(guó)醬內(nèi)市場(chǎng)，海猴爾冰箱、冷鞭柜、空調(diào)、斃洗衣機(jī)四大瘦主導(dǎo)產(chǎn)品均零擁有30%囑左右的市場(chǎng)單份額。在海路外市場(chǎng)，據(jù)發(fā)全球權(quán)威消精費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查望與分析機(jī)構(gòu)缸EUROM監(jiān)ONITO托R最新調(diào)查或結(jié)果顯示，娃海爾集團(tuán)目劑前在全球白暑色電器制造艦商中排名第移五，海爾冰牢箱在全球冰驗(yàn)箱品牌市場(chǎng)晴占有率排序勇中躍居第一慕。其小型冰挎箱占據(jù)了美析國(guó)40%的擋市場(chǎng)份額。沃海爾產(chǎn)品已隔進(jìn)入歐洲1環(huán)5家大連鎖槍店的12家牽、美國(guó)10況家大連鎖店命的9家。在拌美國(guó)、歐洲師初步實(shí)現(xiàn)了湖設(shè)計(jì)、制造服、營(yíng)銷三位繞一體的本土摟化布局。旗2002年丑海爾實(shí)現(xiàn)海鏈外營(yíng)業(yè)額1敵0億美元，停是中國(guó)家電鋼業(yè)出口創(chuàng)匯熟最多的企業(yè)盒。速海爾發(fā)展戰(zhàn)奏略創(chuàng)新的三顧個(gè)階段減海爾十八年欣來(lái)的高速發(fā)曬展，最主要贊的就是靠創(chuàng)捧新。戰(zhàn)略創(chuàng)但新起著關(guān)鍵霜作用。迎1.元名牌戰(zhàn)略階廁段丙——追在1984抄年到199吹1年名牌戰(zhàn)閥略期間，別暖的企業(yè)上產(chǎn)擾量，而海爾聰撲下身子抓辟質(zhì)量，7年眨時(shí)間只做一顫個(gè)冰箱產(chǎn)品剛，磨出了一棚套海爾管理凈之劍：摸“喉OEC管理稼法糕”鹽，為未來(lái)的質(zhì)發(fā)展奠定了仁堅(jiān)實(shí)的管理泳基礎(chǔ)；杰2.蘆多元化戰(zhàn)略仰階段斬——蕩在1992鎖年到199乏8年的午多捷元化戰(zhàn)略期篇間，別的企眠業(yè)搞棵“刪獨(dú)生子沾”婚，海爾走低酷成本擴(kuò)張之類路，吃鞠“年休克魚澆”肯，建海爾園辰，論“肅東方亮了再盟亮西方震”批，以無(wú)形資班產(chǎn)盤活有形萬(wàn)資產(chǎn)，成功山地實(shí)現(xiàn)了規(guī)保模的擴(kuò)張庭3.潛國(guó)際化戰(zhàn)略攔階段染——娘在1998殲?zāi)曛两竦膰?guó)術(shù)際化戰(zhàn)略階諸段，別的企淋業(yè)認(rèn)為海爾訴走出去是盒“恒不在國(guó)內(nèi)吃停肉，偏要到捧國(guó)外喝湯監(jiān)”冤；而海爾堅(jiān)這持捆“狀先難后易曾”燈、汽“遇出口創(chuàng)牌霉”哈的戰(zhàn)略，搭識(shí)建起了一個(gè)具國(guó)際化企業(yè)梳的框架。蘿美國(guó)《家電?！冯s志統(tǒng)計(jì)嗓顯示海爾是抗全球增長(zhǎng)最酬快的家電企竿業(yè)，并對(duì)美吳國(guó)企業(yè)發(fā)出凱了圈“謊海爾擊敗通永用電氣拾”瞇這樣的警告災(zāi)；英國(guó)《金騾融時(shí)報(bào)》評(píng)嬌選更“書亞太地區(qū)聲友望最佳企業(yè)報(bào)”胃，海爾名列飾第七；美國(guó)溪科爾尼管理桃顧問(wèn)公司也頂將海爾評(píng)為剛“炮全球最佳運(yùn)紐營(yíng)企業(yè)搏”燒。同時(shí)，張毫瑞敏也獲得脂了中國(guó)企業(yè)擋家目前在全腸球范圍內(nèi)的爭(zhēng)最高美譽(yù)，則1999年內(nèi)12月7日概，英國(guó)《金鬼融時(shí)報(bào)》評(píng)熊出揭“拔全球30位環(huán)最受尊重的慣企業(yè)家苗”葛，張瑞敏榮趨居第26位童。著名的英頌國(guó)《金融時(shí)播報(bào)》發(fā)布了倦2002年孕全球最受尊艙敬企業(yè)名單陶，海爾雄居賤中國(guó)最受尊礙敬企業(yè)第一徐名。200暮3年8月美叼國(guó)《財(cái)富》垂雜志分別選持出廣“捷美國(guó)及美國(guó)支以外全球最逃具影響力的政25名商界抖領(lǐng)袖?！笨?，在埋“侵美國(guó)以外全搞球最具影響慶力的25名浮商界領(lǐng)袖漠”篇中，海爾集體團(tuán)首席執(zhí)行叛官?gòu)埲鹈襞潘自诘?9位淚。熄近年來(lái)，海衡爾已經(jīng)有十瘋幾個(gè)成功的籍案例進(jìn)入哈素佛大學(xué)、洛錘桑國(guó)際管理麥學(xué)院、歐洲品工商管理學(xué)胸院、日本神項(xiàng)戶大學(xué)等著摔名高等學(xué)府語(yǔ)的案例庫(kù)，窩成為全球商顆學(xué)院的通用緣教材，這在淡中國(guó)企業(yè)界標(biāo)是唯一的。債張瑞敏本人靈也作為第一青個(gè)中國(guó)人登乎上了世界商薄學(xué)院的最高爸講臺(tái)壤——桿哈佛大學(xué)商走學(xué)院講學(xué)。市海爾人的目汪標(biāo)是：進(jìn)入少世界500節(jié)強(qiáng)，振興民缸族工業(yè)！繁登陸海爾網(wǎng)失站：攀http:脂//www威.haie住r捧.止com/攀閱讀：《海低爾是海輛——姓張瑞敏的管懸理藝術(shù)》塞1.3瘋狂羅擴(kuò)張的代價(jià)近中聯(lián)公司成凈立于199夏2年，是經(jīng)孤國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)真注冊(cè)的國(guó)有票大公司。注聞冊(cè)資金6億雄元人民幣。彈公司組建伊夠始，高層領(lǐng)乳導(dǎo)不是按規(guī)攤律經(jīng)營(yíng)，客芹觀地分析主飲客觀環(huán)境，盈慎重地選擇續(xù)主業(yè)，制定秧正確的戰(zhàn)略觸，腳踏實(shí)地仿地打好公司忍發(fā)展的基礎(chǔ)狹，而是四處蓄“繭招兵買馬供”摩，急速擴(kuò)大同規(guī)模。他們布在全國(guó)各地偉迅速地注冊(cè)勺公司，短短蝦一年時(shí)間之傻內(nèi)，注冊(cè)二恥級(jí)公司20叉多個(gè)，三級(jí)知公司50多嬸個(gè)，四級(jí)公罩司更是遍布晝?nèi)珖?guó)。在注恭冊(cè)資金不到投位，資金不錄足的情況下片，本應(yīng)采取具重點(diǎn)戰(zhàn)略，茂以求在部分近項(xiàng)目上取得曠突破，打下唉基礎(chǔ)后再進(jìn)貝行擴(kuò)張。然爐而，該公司胃卻采取分散杏兵力，盲目煩擴(kuò)張的方式短，隔幾年過(guò)去了某，偌大的一續(xù)個(gè)公司，竟適沒(méi)有像樣的折主業(yè)支撐，只沒(méi)有知名的閉品牌挑臺(tái)，欣在加上內(nèi)部典管理上的混邀亂，注定難時(shí)逃失敗的厄殼運(yùn)。對(duì)其下逗屬的子公司殖，既沒(méi)有正汽確有力的經(jīng)暮營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)獅，又沒(méi)有有均效的控制機(jī)述制，結(jié)果，慧這些公司經(jīng)兩營(yíng)不力，與恒總公司的關(guān)挺系也極為不薪正常。掙錢趴的公司失去鼻控制，不掙沙錢的公司卻尋圍著總公司悼，要貸款，塊要擔(dān)保；欠無(wú)了債，惹了熱官事的公司破，把官事推溫給總公司，貨致使總公司偏的財(cái)務(wù)部曾伐在一年之內(nèi)那被法院封了華三次。由于邁盲目擴(kuò)張，哪致使公司從拘1994年雁開始，資金熟周轉(zhuǎn)困難，披債臺(tái)高筑，何對(duì)下屬公司癢的管理失控謙，陷入了全豎面危機(jī)。于策是，國(guó)務(wù)院愚及主管部門癥下令該公司像內(nèi)部整頓，若收縮戰(zhàn)線，拐確定主導(dǎo)產(chǎn)殼業(yè)。但是已爺病入膏肓的弊中聯(lián)公司，控以無(wú)力自救爬，于199塊7年，國(guó)務(wù)袖院不得不派輛駐工作組，吃對(duì)該公司進(jìn)凳行全面清理載整頓。一個(gè)咱曾紅極一時(shí)拆的國(guó)有大公餓司倒下了。透話題：紋兩者成敗的望關(guān)鍵是什么骨？翠結(jié)論：喝上述兩個(gè)案恰例，一個(gè)由四小到大、到嗚強(qiáng)；一個(gè)由閥大到亂、到昆衰，這一成植一敗說(shuō)明了銷企業(yè)的成敗柔在于科學(xué)的系管理，在于刊正確的戰(zhàn)略燒。供美國(guó)的鄧恩酬和布茲特里父斯信用分析茅公司調(diào)研結(jié)乖果表明，在曠破產(chǎn)企業(yè)中根，幾乎有9經(jīng)0%是由于呆管理不善所掀致。攀我國(guó)國(guó)有企扶業(yè)80%以戴上的虧損企崖業(yè)是由于管羽理不善所致丸。巡1.4慚三孔啤酒有菌限公司暗三孔啤酒有液限公司位于件山東曲阜，占是1987中年由破產(chǎn)倒氏閉的原曲阜滋化肥廠改建膽而成的。董組事長(zhǎng)兼總經(jīng)辯理宋文俊，菠軍人出身，壯授命之初，珍擺在他面前磁的是一個(gè)百刮廢待興的爛申攤子。經(jīng)過(guò)隨13年的持夏續(xù)努力，從按一個(gè)年生產(chǎn)魄能力1萬(wàn)噸磚啤酒的小廠昆起步，走過(guò)弦了艱苦創(chuàng)業(yè)備——站穩(wěn)腳禽跟——稱雄枕魯西——爭(zhēng)揉強(qiáng)山東——直躋身全國(guó)的構(gòu)發(fā)展歷程。結(jié)自1994煉年起，三孔嚇啤酒與德國(guó)踐最著名的啤甩酒釀造公司昆DAB公司身進(jìn)行了全方菜位技術(shù)合作棵，成為亞洲振地區(qū)獲準(zhǔn)生邀產(chǎn)銷售DA和B公司世界盯名牌——漢作沙啤酒的唯義一廠商。公亭司現(xiàn)已形成鋒“三孔”、卵“漢沙”兩忘大品牌，十部幾個(gè)品種和完十幾種不同訓(xùn)包裝方式的胡產(chǎn)品系列，毀高中低檔兼城備，風(fēng)格風(fēng)植味各異的產(chǎn)桿品線格局。久市場(chǎng)以淮海肆經(jīng)濟(jì)區(qū)為中蒸心，輻射到啊全國(guó)23個(gè)廳省市。啦三孔啤酒廠汪，較早就開斯始借鑒國(guó)際品先進(jìn)管理模驗(yàn)式，按國(guó)際材慣例建立組淘織機(jī)構(gòu)，改阻變過(guò)去的科欲室建制，設(shè)便立了生產(chǎn)部普、營(yíng)銷部、樸市場(chǎng)部、人誦力資源部、茶技術(shù)質(zhì)量部臭、發(fā)展部、悄供應(yīng)部、企幫業(yè)文化部和韻公司辦公室造等8部一室廳。在三孔啤雕酒有限公司爛掛牌成立后政，又以其投葡資中心和控塞制中心的職配能，設(shè)立了掃“一辦五中鞠心”的管理端機(jī)構(gòu)，即辦勝公室、研究駁發(fā)展中心、醉人力資源中誦心、資產(chǎn)管穩(wěn)理中心、財(cái)斷務(wù)管理中心剖、企業(yè)文化探中心。堡十多年來(lái)，奉在一個(gè)個(gè)生臘死存亡的關(guān)喬鍵時(shí)刻，宋寸文俊放眼未刷來(lái)，縱觀全嘉局，做出了腿一系列正確殲而富有成效膠的決策。為植此人們稱其策為戰(zhàn)略家；執(zhí)在駕馭三孔詢啤酒這條企迫業(yè)之舟時(shí)，懷宋文俊時(shí)刻鄉(xiāng)關(guān)注著人的尤作用，除了封重視中高層魂管理干部隊(duì)退伍建設(shè)外，丹還特別重視計(jì)普通員工的瘡學(xué)習(xí)和培訓(xùn)享，除了員工猜的自我學(xué)習(xí)迷以外，努力兔實(shí)施企業(yè)培栽訓(xùn)，進(jìn)行大軍面積人才開泉發(fā)，培養(yǎng)自波己的專家，孔自我造血。芝為此人們稱遠(yuǎn)其為教育家讀。圈宋文俊帶領(lǐng)夫他的員工，焦堅(jiān)持拋“泄以廠為家，栗廠興我興，睡廠衰我恥，怕與企業(yè)共命弓運(yùn)，全力奉正獻(xiàn)，同心奮極斗，同力拼清搏，讓曲阜梅滿天下殲”欲的精神，牢半記思“預(yù)誠(chéng)信和善橡”齡的經(jīng)營(yíng)理念脆，按照曠“與質(zhì)量保生存殖，開發(fā)增活溝力，房徹銷售促生產(chǎn)液，仇管理求效蠻益，培訓(xùn)掉做保證，梢改革為動(dòng)力吵”的經(jīng)營(yíng)方壽針，釀造著市優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品主。2000暈?zāi)曛贫ǖ墓菟緷L動(dòng)發(fā)展鋸計(jì)劃目標(biāo)是練：奮爭(zhēng)全國(guó)乒啤酒十強(qiáng)，藝產(chǎn)銷量達(dá)到游80-10哈0萬(wàn)噸。遙每問(wèn)題命：結(jié)合三孔央啤酒廠的實(shí)遠(yuǎn)例，找出管客理系統(tǒng)構(gòu)成斧五要素并作換簡(jiǎn)要分析。犬第二五章管理思河想沙2.2廟三洋制冷的唇“零”管理虹思想體系殖成立于19護(hù)92年的大急連三洋制冷嫌有限公司以惹“間優(yōu)化地球環(huán)率境，造福人可類生活喊”礦為企業(yè)宗旨引，奉行復(fù)“心企業(yè)發(fā)展與蹤國(guó)家發(fā)展和廟社會(huì)進(jìn)步共批存，經(jīng)濟(jì)發(fā)采展與地球環(huán)密境共存，企角業(yè)與顧客共套存，企業(yè)與號(hào)勞動(dòng)者共存跳”未的經(jīng)營(yíng)思想編；追求以人粉為本的企業(yè)押文化，塑造室企業(yè)靈魂；如實(shí)施國(guó)際先永進(jìn)的現(xiàn)代管校理，第一個(gè)飛在同行業(yè)取弦得了質(zhì)量、逗環(huán)境、職業(yè)紀(jì)安全衛(wèi)生等符多項(xiàng)體系認(rèn)沈證，成為目軟前中國(guó)同行背業(yè)唯一的綠偏色環(huán)保產(chǎn)品享。其獨(dú)創(chuàng)的鴉具有三洋制油冷特色的管鉤理理論和實(shí)六踐，多次榮洞獲國(guó)家懶“燕企業(yè)管理創(chuàng)扔新成果獎(jiǎng)凡”預(yù)，并在20盟02年和海頌爾、寶鋼等稀8家大型企債業(yè)集團(tuán)一道歪榮獲國(guó)家質(zhì)劍量管理的最獨(dú)高榮譽(yù)楚——“佩全國(guó)質(zhì)量管保理卓越企業(yè)驗(yàn)”壽的光榮稱號(hào)思。竭大連三訓(xùn)洋制冷，員車工人數(shù)雖然其僅為五百，迫但連續(xù)多年舒獲得鵝“價(jià)遼寧省十大樓高效益外資淘企業(yè)州”果的稱號(hào)，十側(cè)多年來(lái)為合伏資各方提供法了五倍的投練資回報(bào)，企桃業(yè)人均效益料指標(biāo)達(dá)到世令界五百?gòu)?qiáng)的當(dāng)高水平，是簡(jiǎn)日本三洋在艷海外合資的然典范。和那嘆些大型企業(yè)裕相比，三洋板制冷是憑借著著什么取得突如此輝煌的兵成就呢？人要才？技術(shù)？氣品質(zhì)？服務(wù)確？管理？這娘些都是非常制重要的原因瓜，但真正的吸核心卻是自婚我改善的企解業(yè)文化，以?shī)Z及由此發(fā)展叼出來(lái)的毅“托零歇”攔管理思想體秤系。該體系穗幾乎涵概了堆企業(yè)經(jīng)營(yíng)活析動(dòng)的方方面浙面的內(nèi)容，迷但它最初僅稍是由蠶“沒(méi)ZD特”脹零缺欠小集區(qū)團(tuán)活動(dòng)發(fā)展禿起來(lái)的。胸袋“認(rèn)ZD怨”墨是英文Ze榨roDe毫fects句的縮寫。Z致ero是零窮的意思，D恩efect抽s表示缺欠蹦、缺點(diǎn)，組竭合起來(lái)就是添使缺欠為零撥。簡(jiǎn)單地說(shuō)驅(qū)，卸“臂ZD臘”兩零缺欠小集駁團(tuán)活動(dòng)就是儉把ZD零缺叛欠和國(guó)營(yíng)企蟲業(yè)的合理化妻提案活動(dòng)及桌班組管理結(jié)議合起來(lái)，通含過(guò)不斷地改叔善自身的工逆作，使缺欠俗無(wú)限地趨近端于零的小集鄉(xiāng)團(tuán)活動(dòng)。幣196兇2年，翠“尼ZD艘”版零缺欠小集掙團(tuán)活動(dòng)首先行在美國(guó)的軍布工企業(yè)產(chǎn)生和，其直接的府動(dòng)機(jī)是按期秘生產(chǎn)出高質(zhì)季量、低成本堵的產(chǎn)品。隨葵著日本經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)從六十年代逢起開始的高朋速度發(fā)展，捧要想成為世貨界性的優(yōu)秀雜企業(yè)，就需密要從各個(gè)方更面增強(qiáng)企業(yè)塑的整體實(shí)力透，才能在激太烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)三際市場(chǎng)立于敗不敗之地。虛正是在這樣井的背景下，像以小集團(tuán)活道動(dòng)為形式的霞“舞ZD姥”呀零缺欠活動(dòng)寬，于196違4年首先在犬日本電氣（給NEC）公訴司開始實(shí)施份，隨后迅速求在全日本得式到推廣和普轎及，取得了戒顯著的成效感。憑199筍4年初，為兆了提高產(chǎn)品惡質(zhì)量，向用慣戶提供優(yōu)質(zhì)洗產(chǎn)品和服務(wù)抱，三洋制冷牲導(dǎo)入了姜“沖ZD逐”骨零缺欠活動(dòng)戚，初期僅在王制造部開展?jié)?，取得了一丹定的成效后姑在全公司普邊及這項(xiàng)活動(dòng)至。它是以班抹組活動(dòng)為基殊礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)立胸足本崗位，干發(fā)揮集體的崇智慧和力量興，努力改進(jìn)霉產(chǎn)品質(zhì)量，律努力減少質(zhì)幻量缺欠，消爹除不良品的釀產(chǎn)生，在產(chǎn)濟(jì)品質(zhì)量管理撞工作中取得跡了較為豐碩貫的成果。隨侍著活動(dòng)的深姻入持久的進(jìn)愚行，員工們耐把企業(yè)經(jīng)營(yíng)軍的其他方面熱也納入到活離動(dòng)范圍，在鑼公司有意識(shí)弊的引導(dǎo)下逐糟步形成了以品改善理論為矮思想核心的救“殊零惰”胸管理思想體賢系，用以指具導(dǎo)牲“本ZD另”液零缺欠自我肌改善活動(dòng)。李湯“腔ZD輩”暴零缺欠自我裹改善活動(dòng)，屠就是在現(xiàn)有倉(cāng)的條件下，翻通過(guò)不斷地社改善自身的桌工作，使各斑種缺欠無(wú)限嫩地趨近于零我的小集團(tuán)活念動(dòng)。它是三突洋制冷在推錢行戲“劈ZD旋”夸零缺欠質(zhì)量變管理的基礎(chǔ)忠上，結(jié)合企具業(yè)的實(shí)際情比況，形成的盜貫穿于整個(gè)肯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管無(wú)理活動(dòng)中的釋與眾不同的午小集團(tuán)活動(dòng)北模式，是三春洋制冷對(duì)抵“溝ZD宋”辮小集團(tuán)活動(dòng)堤的一種新發(fā)梢展。隨著活淹動(dòng)的展開，仗三洋制冷通期過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)土，結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)外優(yōu)秀企業(yè)傍的先進(jìn)管理客思想，提出除獨(dú)特的改善浙理論：式管理和改善午是不相同的碰，僅僅通過(guò)片加強(qiáng)企業(yè)管柱理而不進(jìn)行守相應(yīng)的改善疤活動(dòng)，企業(yè)慕無(wú)法得到進(jìn)專一步發(fā)展。烈管理和改善歐既有聯(lián)系，語(yǔ)又有區(qū)別，通相輔相成地外作用于企業(yè)虧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)紅活動(dòng)中。津如果用牧籃球運(yùn)動(dòng)來(lái)錢形象地闡述祝管理和改善殊的關(guān)系的話儀，那么從某騾種意義上來(lái)練說(shuō)，管理是環(huán)控制，是維攏持，是要把鋪一種在當(dāng)時(shí)筐比較良好的友狀況保持在五所設(shè)定的一弓個(gè)基準(zhǔn)范圍噸內(nèi)，就象一尿只放在球場(chǎng)旗內(nèi)的籃球，錯(cuò)如果沒(méi)有改泛善的手給予悔動(dòng)力，就不應(yīng)會(huì)自動(dòng)跳動(dòng)存，即如果沒(méi)唉有改善,招管理將在原捎有水平徘徊信，無(wú)法躍升新到更高的層何次。而改善挺則是在現(xiàn)有藍(lán)基礎(chǔ)上的提收高，是整體桐水平的向上監(jiān)，是使籃球堂由平面向空性間彈起的質(zhì)筐的飛躍。但偶是，只有改決善而沒(méi)有管醋理，則改善溉的效果無(wú)法油維持，由于呆沒(méi)有另一只犬管理的手維桿持籃球的運(yùn)輩行，已經(jīng)升陣空的籃球?qū)谥亓Φ淖黝愑孟掠致浠夭堑孛?，逐漸竟返回到原來(lái)裹的狀態(tài)，改延善的努力將朵付諸東流。剃只有把管理堅(jiān)和改善有機(jī)葵地結(jié)合起來(lái)誕，改善的成返果依靠管理揉得到維持，斤才能使籃球辜在改善和管愉理這兩只手壘的交互作用奮下，不斷突水破，直到投啊籃得分，使劫企業(yè)的綜合禾素質(zhì)不斷提宮高。曠三洋制丙冷充分地認(rèn)退識(shí)到這一點(diǎn)惜，在強(qiáng)化管艘理的同時(shí)，痰著重抓了自拿我改善方面砍的工作，并般創(chuàng)造性地總絡(luò)結(jié)出了狼“秧改善的十條證基本精神右”箭作為改善工速作的思想指豪南。廢一、拋班棄僵化固定誕的觀念；室二、過(guò)飾多地強(qiáng)調(diào)理揪由，是不求栽進(jìn)取的表現(xiàn)預(yù)；邀三、立注即改正錯(cuò)誤蔬，是提高自痛身素質(zhì)的必樸經(jīng)之路；想四、真遭正的原因，聾在領(lǐng)“剪為什么搭”嚼的反復(fù)追問(wèn)朝中產(chǎn)生；炎五、從砍不可能之中受，尋找解決皺問(wèn)題的方法??；捷六、只軟要你開動(dòng)腦刷筋，就能打亦開創(chuàng)意的大轉(zhuǎn)門；片七、改亞善的成功，斬來(lái)源于集體馬的智慧和努享力；牌八、更嶺應(yīng)該重視不蒸花大錢的改額善；棚九、完向美的追求，灑從點(diǎn)滴的改載善開始；烤十、改網(wǎng)善是無(wú)止境掩的。悅在此基耳礎(chǔ)上，公司社經(jīng)營(yíng)者提煉墾出朗“敢創(chuàng)造無(wú)止境紋的改善輛”絮的三洋制冷竄經(jīng)營(yíng)理念。蘋以斬“錦沒(méi)有最好，巖只有更好錯(cuò)”晶為活動(dòng)口號(hào)踢，全員參與消，立足于現(xiàn)脂有的條件，昏從自身做起嬌，從小的改曲善做起，使蔥工作不斷趨母向完美。這址套從零缺欠居自我改善活自動(dòng)中總結(jié)出拒來(lái)的，指導(dǎo)尸活動(dòng)進(jìn)行的膏改善理論，怖成為三洋制爸冷朱“編零無(wú)”殼管理思想體亞系的核心，脂并且逐步形掀成了：怕昆“變零缺欠如”烘的質(zhì)量管理暴思想，必“梨零浪費(fèi)熟”礙的成本管理扁思想，毅家“雨零庫(kù)存蘋”陵的生產(chǎn)管理屯思想，習(xí)“維零傷害耳”疲的安全管理肺思想，浩艇“扇零投訴隱”泊的服務(wù)管理滔思想，紐“兄零故障捏”勻的設(shè)備管理鋪思想，元“師零超標(biāo)慕”予的環(huán)境管理壺思想，魔“棵零重犯艘”跨的改善管理逢思想等分支族，成為三洋退制冷在企業(yè)撿經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)戒主要活動(dòng)的藥指導(dǎo)思想，榨使三洋制冷鐮經(jīng)受住了十鑰年風(fēng)雨的考華驗(yàn)，不僅為材三洋制冷的窩第二個(gè)十年嫂的輝煌提供滴了精神食糧宰，而且為成閣為百年企業(yè)久做好了思想骨上的準(zhǔn)備。問(wèn)題：拜1.三洋制魯冷公司如何斥通過(guò)昆“殲ZD圣”網(wǎng)零缺欠小集減團(tuán)活動(dòng)形成套了黃“衰零悲”梁管理思想體剖系？剝2.三洋制些冷公司的商“跳零矛”百管理思想體稅系在其管理思實(shí)踐中發(fā)揮保了哪些重要司作用？填3.透過(guò)三委洋制冷公司哪的奸“猾零喇”梁管理思想體磚系的形成和終發(fā)展，分析鋼管理思想與霧管理理論、搞管理實(shí)踐之裂間存在著怎耳樣的關(guān)系。銜2.3聯(lián)合垃郵包服務(wù)公際司的作業(yè)亞聯(lián)合郵包服航務(wù)公司（U完P(guān)S）雇傭霸了15萬(wàn)員社工，平均每鉆天將900聯(lián)萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)掉送到美國(guó)各諸地和180槐個(gè)國(guó)家。為盜了實(shí)現(xiàn)他們滔的宗旨，脈“扣在郵運(yùn)業(yè)中府辦理最快捷謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)送吊”木，UPS的葵管理當(dāng)局系串統(tǒng)地培訓(xùn)他外們的員工，俘使他們以盡陶可能高的效星率從事工作烏。讓我們以恨送貨司機(jī)的命工作為例，駁介紹一下他欄們的管理風(fēng)戶格。忽UPS的工幕業(yè)工程師們栗對(duì)每一位司單機(jī)的行駛路廁線進(jìn)行了時(shí)聽間研究，并失對(duì)每種送貨啟、暫停和取繡貨活動(dòng)都設(shè)揪立了標(biāo)準(zhǔn)。摩這些工程師批們記錄了紅林燈、通行、螺按門鈴、穿導(dǎo)院子、上樓金梯、中間休旋息喝咖啡時(shí)核間，甚至上沈廁所時(shí)間，仆將這些數(shù)據(jù)畝輸入計(jì)算機(jī)懲中，從而給變出每一位發(fā)短動(dòng)機(jī)每天中脈工作的詳細(xì)途時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。肯為了完成每邁天取送13攀0件包裹的啞目標(biāo)，司機(jī)楚們必須嚴(yán)格稱遵循工程師因設(shè)定的程序陣。當(dāng)他們接接近發(fā)送站時(shí)雨，他們松開餃安全帶，按膽喇叭，關(guān)發(fā)俘動(dòng)機(jī)，拉起姓緊急制動(dòng)，派把變速器推投到１檔上，讓為送貨車完忘畢的啟動(dòng)離遣開作好準(zhǔn)備津，這一系列耀動(dòng)作嚴(yán)絲合拍縫。然后，美司機(jī)從駕駛涼室出溜到絞地面上，右轉(zhuǎn)臂夾著文件桑夾，左手拿祥著包裹，右果手拿著車鑰華匙。他們看蠟一眼包裹上港的地址把他果記在腦子里爹，然后以每招秒腦３英尺顛的速度快步蓋跑到顧客的是門前，先敲版一下門以免公浪費(fèi)時(shí)間找關(guān)門鈴。送完鳳貨后，他們里回到卡車上攪的路途中完洗成登錄工作惹。貧這種刻板的兼時(shí)間表是不丘是看起來(lái)有賤點(diǎn)繁瑣？也幻許是，它真瘋能帶來(lái)高效休率嗎？毫無(wú)畏疑問(wèn)！生產(chǎn)獲率專家公認(rèn)攏，UPS是隙世界上效率共最高的公司滿之一。舉例匆來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)寄邦捷運(yùn)公司逢平均每人每宅天不過(guò)取送竿80件包裹勉，而UPS忙卻是130貓件。在提高償效率方面的在不懈努力，燕看來(lái)對(duì)UP始S的凈利潤(rùn)梨產(chǎn)生發(fā)積極論的影響。討李論內(nèi)容：結(jié)連合聯(lián)合郵包詳服務(wù)公司的房實(shí)際討論科麻學(xué)管理的核被心內(nèi)容。問(wèn)題：碎1.聯(lián)合郵獻(xiàn)包服務(wù)公司要（UPS）鑄在管理中運(yùn)其用了什么管劈理理論？丙2.你認(rèn)為梨這種管理方賣式是否合理霜，為什么？斧第三章渾計(jì)劃工作疾3.2難道億我沒(méi)有計(jì)劃影嗎躬?旗個(gè)體戶小王駁得知近來(lái)某憶高檔啤酒銷關(guān)售的差價(jià)利謀潤(rùn)豐厚，就塔托關(guān)系以預(yù)堪付撥30%中款項(xiàng)的方式瞇從廠家藍(lán)批發(fā)600頸0箱。同時(shí)茅招一批臨時(shí)罰工以每瓶2錘角回扣的報(bào)熊酬組織促銷澇隊(duì)伍，并安屑排食雜店、卡飯店和賓館琴代銷。但因寒促銷不力，鳥3簡(jiǎn)000覺(jué)箱啤酒積壓荒在庫(kù)房。小仍王的妻子罵旱他做事沒(méi)有窩計(jì)劃，小王陵感到很委屈式。棗問(wèn)題：你認(rèn)泄為小王有計(jì)郵劃嗎？從管等理學(xué)上來(lái)說(shuō)凳，如何界定錫“嗎計(jì)劃疫”蹤呢？確3.3丁謂度施工厘公元101宰5年，宋代絮一場(chǎng)大火燒謠毀了皇宮。魄真宗皇帝命磁大臣丁謂負(fù)址責(zé)皇宮修復(fù)揚(yáng)的工程。愿丁謂接受任綁務(wù)后，在廢團(tuán)墟上走來(lái)走約去，他為遇傾到的三件難治辦的事而感毛到苦惱。一泥是蓋皇宮需吃要的泥土；目二是需要運(yùn)震來(lái)大批建筑診材料；三是集清理廢墟后豐，垃圾如何籍運(yùn)出京城。味蜂可以說(shuō)這工懶程量相當(dāng)大鵲，用料多，軌且運(yùn)輸距離陽(yáng)遠(yuǎn)。碼一天，丁陸謂路過(guò)一個(gè)吩小木棚，見方一個(gè)小姑娘饅正在煮飯，朵趁飯沒(méi)熟時(shí)鴉，她又在縫幕補(bǔ)起被火燒播壞的衣服，蠢丁謂受到啟抱發(fā)，做事情誰(shuí)要統(tǒng)籌兼顧氣，巧妙安排潤(rùn)財(cái)力、物力籮、人力和時(shí)考間。

只丁謂經(jīng)過(guò)巧塘妙運(yùn)籌，制宰定了一個(gè)綜努合方案：將陶宮前的幾條惠主要街道挖節(jié)成渠道，從呈中取土就地覆燒制成修建旦施工用磚瓦槳；同時(shí)引汴再水入渠，由距水路使用竹輩排木筏船只管將遠(yuǎn)道而來(lái)里的建筑材料鍵直接運(yùn)到施偽工現(xiàn)場(chǎng)；等撿待工程結(jié)束罰后，再將工谷程廢棄物填沈入渠中，修映復(fù)道路。這東樣一舉三得奮，不但節(jié)省央了巨額資金腐，還大大縮歲短了工期，導(dǎo)大獲成功。沉簡(jiǎn)單歸納起塑來(lái)，就是這浮樣一個(gè)過(guò)程樸：挖溝（取幻土誼燒磚璃）→引水入蘭溝（水道運(yùn)井輸）→填溝詠（處理垃圾釀）?？影凑者@個(gè)施漿工方案，不貌僅節(jié)約了許塔多時(shí)間和經(jīng)約費(fèi)，而且使暖工地秩序井黑然，使城內(nèi)會(huì)的交通和生趴活秩序不受擋施工太大的越影響，因而覆確實(shí)是很科漫學(xué)的施工方因案。釀問(wèn)題：丁謂委為什么獲得佳了成功？甚第四章蛙科學(xué)決策隱4.2經(jīng)營(yíng)駕決策登行業(yè)：飲紐食業(yè)屆主題：經(jīng)渠營(yíng)決策；創(chuàng)汁業(yè)為中國(guó)平安保漫險(xiǎn)公司廣州鍬分公司（壽丙險(xiǎn)）周1997年叮，趙亞平大會(huì)學(xué)畢業(yè)加入夾中國(guó)平安保皮險(xiǎn)公司廣州船分公司（壽登險(xiǎn)），在基捕層鍛煉了六回個(gè)月后被安柔排到人事部餅。分公司總用經(jīng)理十分欣賊賞趙亞平的泡才干，兩年么后提升為培眉訓(xùn)部新產(chǎn)品舊推廣室主任烈。趙亞平富何有成效的工傘作和創(chuàng)新精奧神受到分公礙司上下的一助致好評(píng)。2爐001年1叉0月，分公無(wú)司銷售處經(jīng)像理職務(wù)空缺代，他成為分滑公司同類位睜置上最年輕李的經(jīng)理。2盲002年1反月，中山支個(gè)公司銷售經(jīng)退理跳槽，趙裙亞平被任命塞為中山支公燦司的銷售經(jīng)臟理。3月，徑中山支公司露總經(jīng)理辭職渠，趙亞平又鈴被任命為中齡山支公司總瘦經(jīng)理兼任銷瞇售經(jīng)理。部紐分骨干員工稼跳槽使中山典支公司銷售諒隊(duì)伍發(fā)生信勇心危機(jī)，人枝心浮動(dòng)，公盆司已走到崩中潰的邊緣！必問(wèn)題：燥趙亞平應(yīng)該介怎么辦？渴4.3東山填再起面對(duì)的市抉擇鑄巨人集團(tuán)在舍20世紀(jì)9縫0年代靠電不腦起家，迅栽速崛起，并即大力向房地陜產(chǎn)和保健品聲進(jìn)軍。由于片戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，涼資金周轉(zhuǎn)困聽難，不能及吹時(shí)償還貸款答，導(dǎo)致破產(chǎn)疑。經(jīng)過(guò)大起北大落，其掌哨門人史玉柱叉總結(jié)了戰(zhàn)線畜過(guò)長(zhǎng)的教訓(xùn)泊，在重整旗鮮鼓，東山再藏起時(shí)，擬采泡取重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)戰(zhàn)略?？墒枪裰鞴シ较蜻x渠在哪里？有第的主張從老聲本行電腦做選起，但有的回人反對(duì)，認(rèn)次為電腦行業(yè)揉屬于更新極趴快的高不確價(jià)定產(chǎn)業(yè)，離醫(yī)開這么多年錫，已經(jīng)陌生靜，經(jīng)營(yíng)電腦血風(fēng)險(xiǎn)太大。盯還有人建議役從腦黃金做娃起，因?yàn)闉橥烁隳X黃金辭已投入了一鞋個(gè)億，而且炕保健品處于邁低不確定性尊的環(huán)境之中虜。但也有人麥反對(duì)：企業(yè)午破產(chǎn)時(shí)就栽吉在腦黃金上羨，再搞腦黃鍬金豈不是清“頌重蹈故轍炸”掠嗎？史玉柱快面臨兩難抉石擇妥……駱問(wèn)題：護(hù)⑴健你認(rèn)為影響蟲巨人集團(tuán)決混策有哪些因煌素？舉⑵失應(yīng)該按照怎賠樣的程序進(jìn)嘆行他們的決高策？懶⑶扁請(qǐng)做出你的慰選擇，并說(shuō)燭明理由。歲⑷役結(jié)合此例，殘談?wù)勀銓?duì)決究策的理解。蔬第五章港組織工作嘉5.2巴恩隸斯醫(yī)院墊10月的某偽一天，產(chǎn)科交護(hù)士長(zhǎng)黛安撤娜給巴恩斯灑醫(yī)院的院長(zhǎng)逢戴維斯博士稈打來(lái)電話，科要求立即做師出一項(xiàng)新的砍人事安排。菠從黛安娜的唉急切聲音中竭，院長(zhǎng)感覺(jué)姑到一定發(fā)生第了什么事，吸因此要她立鍛即到辦公室打來(lái)。5分鐘算后，黛安娜邪遞給了院長(zhǎng)有一封辭職信花。念“曉戴維斯疾博士，我再蓮也干不下去棒了，婆”吳她開始申述工：尾“膀我在產(chǎn)科當(dāng)摸護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)芝四個(gè)月了，寸我簡(jiǎn)直干不這下去了。我約怎么能干得精了這工作呢朱？我有兩個(gè)依上司，每個(gè)稈人都有不同鈔的要求，都引要求優(yōu)先處思理。要知道爪，我只是一狹個(gè)凡人。我衛(wèi)已經(jīng)盡最大升的努力適應(yīng)姻這種工作，雹但看來(lái)這是鼓不可能的。墾讓我來(lái)舉個(gè)歐例子吧。請(qǐng)黑相信我，這趟是一件平平朱常常的事。域像這樣的事拌情，每天都俘在發(fā)生。娃”仁“屢昨天早上7立：45，我孫來(lái)到辦公室煤就發(fā)現(xiàn)桌上死留了張紙條襪，是杰克遜黎（醫(yī)院的主爸任護(hù)士）給倦我的。她告戴訴我，她上蟻午10點(diǎn)鐘龍需要一份床交位利用情況圈報(bào)告，供她醉下午在向董費(fèi)事會(huì)作匯報(bào)遼時(shí)用。我知困道，這樣一刺份報(bào)告至少翻要花一個(gè)半遞小時(shí)才能寫滔出來(lái)。30侍分鐘以后，金喬伊斯（黛汗安娜的直接趁主管，基層啟護(hù)士監(jiān)督員棟）走進(jìn)來(lái)質(zhì)燦問(wèn)我為什么沙我的兩位護(hù)令士不在班上拴。我告訴她鑒雷諾茲醫(yī)生毒（外科主任每）從我這要銹走了她們兩拿位，說(shuō)是急攝診外科手術(shù)吵正缺人手，宗需要借用一橡下。我告訴儲(chǔ)她，我也反帆對(duì)過(guò)，但雷閘諾茲堅(jiān)持說(shuō)扣只能這么辦艷。你猜，喬閘伊斯說(shuō)什么世？她叫我立晴即讓這些護(hù)萄士回到產(chǎn)科腰部。她還說(shuō)勾，一個(gè)小時(shí)速以后，她會(huì)墓回來(lái)檢查我貴是否把這事半辦好了！我靜跟你說(shuō)，這臘樣的事情每悼天都發(fā)生好肺幾次的。一電家醫(yī)院就只誓能這樣運(yùn)作戲嗎？搜”揉（資料來(lái)源槍：?jiǎn)硒P儒.淚管理學(xué)基礎(chǔ)啊.高等教育蹤出版社.2早004，9穗7）征思考與提示留：兆1．這家醫(yī)員院的組織結(jié)尤構(gòu)是怎樣的蓋？卡2．有人越粗權(quán)行事了嗎三？這個(gè)案例龍中，發(fā)現(xiàn)了囑什么問(wèn)題？兵5.3扁陷于困境的擺的經(jīng)理尋彼婚得姻·們王土先生作為一蟲名有能力的竄工程師，開很創(chuàng)了一個(gè)小漏型生產(chǎn)企業(yè)隙。他的朋友交幫他得到了安了一些印刷棋電路板的訂尿貨。足扛乓這個(gè)公司位列于一個(gè)平房礎(chǔ)廠房之中，工員工大約有扯50個(gè)左右使，公司是一暴人著管理體制，梅王神先生幾乎處漆理笑他劣公司膽的快所有業(yè)務(wù)，陽(yáng)包括從計(jì)劃萬(wàn)、采購(gòu)、市犧場(chǎng)、人事到憶生產(chǎn)監(jiān)督的肝每一項(xiàng)工作燈。溝胳脆由于已經(jīng)完便全投入企業(yè)濱，諸王司先生自然想艘全盤掌握他喊的公司。王先生會(huì)計(jì)車間主管辦公室倉(cāng)庫(kù)主管銷售助理人事主任立盡管沒(méi)有組嶄織結(jié)構(gòu)圖，鉆王先生對(duì)公還司每一部門膏的參與也可村以通過(guò)如圖王先生會(huì)計(jì)車間主管辦公室倉(cāng)庫(kù)主管銷售助理人事主任午圖秋彼得職·牢王竹公司組織結(jié)卻構(gòu)圖再香解王伸先生制定所任有的決策。擺其他人開展撇日常工作并穩(wěn)隨時(shí)率向他匯欄報(bào)夢(mèng)，閱王少先生處理以推下問(wèn)題：姑番愿1.驚企業(yè)計(jì)劃示；彩2.建立蛋和保持與現(xiàn)書有和潛在顧之客的聯(lián)系跟；3.安排馳財(cái)務(wù)籌資并打處理日常的擁財(cái)務(wù)問(wèn)題；指4.切招聘新員皮工墨；5.仆解決生產(chǎn)中倆的問(wèn)題會(huì)；6.監(jiān)箏管庫(kù)存、貨砌物接收和發(fā)啟運(yùn)諸；7.余在秘書的幕幫助下管理夾日常的辦公豬事務(wù)項(xiàng)。章拜靠他在工廠投勉入相當(dāng)多的必時(shí)間，指導(dǎo)妻工人該做什傅么和不該做兼什么，一旦萄他見到了自震己不喜歡的丘事情，他就本會(huì)叫附近的菊任何職工來(lái)乞改變它。池鍬妹最近進(jìn)行體梨檢時(shí)，他的氏醫(yī)生告訴他潤(rùn)：“亦王異先生，如果關(guān)你再消瘦下罷去的話，你客的心臟病紫將揉可能很快發(fā)疾作?！狈送ε醮鹣壬e在考慮他的無(wú)健康和公司未的生存。棕（資料來(lái)源滾：美.韋椒里奇.孔洗茨.管理麻學(xué)精要：亞截洲篇.機(jī)原械工業(yè)出版灘社.199路9，210冠～211）僑問(wèn)題侮與提示妻：肆存厭你認(rèn)為內(nèi)王盼先生的問(wèn)題漸是什么？彎王噴先生所面臨澤的問(wèn)題如何薪能的得到解決？假授權(quán)將怎樣租幫助謀王拾先生呢？派第六章寫目標(biāo)管理擦6.2撒這家酒業(yè)公謹(jǐn)司怎么了背？紙為最大限度沙節(jié)約成本，筆增加利潤(rùn)，蒙金帝酒業(yè)公膊司決定在整僻個(gè)公司內(nèi)實(shí)熱施目標(biāo)管理猶，根據(jù)目標(biāo)遼實(shí)施和完成攀情況，一年筋進(jìn)行一次績(jī)責(zé)效評(píng)估。裙迎事實(shí)上，他稍們?cè)诖酥白餅殇N售部門重制定獎(jiǎng)金系浩統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用些了這種方法左。公司通過(guò)權(quán)對(duì)比實(shí)際銷甜售額與目標(biāo)尺銷售額，支稠付給銷售人屯員相應(yīng)的獎(jiǎng)慘金。這樣銷懷售人員的實(shí)示際薪資就包征括基本工資冷和一定比例疊的個(gè)人銷售苗獎(jiǎng)金兩部分養(yǎng)。吐眨銷售大幅度尿提上去了，葡但是卻苦了把生產(chǎn)部門，獨(dú)他們很難及嚷時(shí)完成交貨瞧計(jì)劃。因此休，銷售部總吃是抱怨生產(chǎn)學(xué)部不能按時(shí)墳交貨。于是憤，公司高層爺管理者決定貼為所有部門故和員工建立電一個(gè)目標(biāo)設(shè)欠定流程。生獲產(chǎn)部門伏的目標(biāo)包括呢按時(shí)交貨和蒼庫(kù)存成本兩棵個(gè)部分。樣變?yōu)榱藢?shí)施這叫個(gè)新的方法挎他們需要用箱到績(jī)效評(píng)估耕系統(tǒng)。他們艱請(qǐng)了一家咨但詢公司指導(dǎo)注管理人員設(shè)貝計(jì)新的績(jī)效網(wǎng)評(píng)估系統(tǒng)，亡并就現(xiàn)有的續(xù)薪資結(jié)構(gòu)提近出改變的建稼議。他們付冠給咨詢顧問(wèn)楊高昂的費(fèi)用狹修改基本薪駝資結(jié)構(gòu)，包易括崗位分析順和工作描述旅。還請(qǐng)咨詢況顧問(wèn)參與制糾定獎(jiǎng)金系統(tǒng)許，該系統(tǒng)與吼年度目標(biāo)的頌實(shí)現(xiàn)程度密短切相連。他惱們指導(dǎo)經(jīng)理抹們?nèi)绾谓M織垂目標(biāo)設(shè)定的桑討論和績(jī)效伍回顧流程。李總經(jīng)理期待珠著很快能夠粘提高業(yè)績(jī)。堤混勝然而不幸的詳是，業(yè)績(jī)不彎但沒(méi)有上升羞，反而下滑孔了。部門間促的矛盾加劇瞞，尤其是銷岸售部和生產(chǎn)旋部。生產(chǎn)部電埋怨銷售部腰銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)配確性太差，煌而銷售部埋送怨生產(chǎn)部無(wú)毛法按時(shí)交貨腫。每個(gè)部門飛都指責(zé)其他則部門存在的存問(wèn)題?？蛻魯[滿意度下降燈，利潤(rùn)也在豎急劇下滑。鏈問(wèn)題：金帝衫的陣問(wèn)題可能出魚在哪里？為常什么設(shè)定目揭標(biāo)（并與工陵資掛鉤）反裝而導(dǎo)致了矛憤盾加劇和利由潤(rùn)下降？駝6.3易北斗公司的柜目標(biāo)管理核北斗公司劉撲總經(jīng)理在一衰次職業(yè)培訓(xùn)致中學(xué)習(xí)到很睛多目標(biāo)管理灘的內(nèi)容。他桌對(duì)于這種理蚊論邏輯上的婚簡(jiǎn)單清晰及駁其預(yù)期的收頌益印象非常棒深刻。因此皮，他決定在喇公司內(nèi)部實(shí)符施這種管理再方法。丙首先他拔需要為公司窄的各部門制呆定工作目標(biāo)繡。劉總認(rèn)為準(zhǔn)：由于各部思門的目標(biāo)決勉定了整個(gè)公承司的業(yè)績(jī)，舊因此應(yīng)該由詳他本人為他沖們確定較高鴿目標(biāo)。確定辯了目標(biāo)之后美，他就把目更標(biāo)下發(fā)給各兇個(gè)部門的負(fù)卷責(zé)人，要求搜他們?nèi)缙谕赅彸?，并口頭傘說(shuō)明在計(jì)劃番完成后要按拉照目標(biāo)的要鈔求進(jìn)行考核討和獎(jiǎng)懲。殺但是他摔沒(méi)有想到的獎(jiǎng)是中層經(jīng)理遠(yuǎn)在收到任務(wù)改書的第二天收，就集體上缸書表示無(wú)法滿接受這些目貓標(biāo)，致使目蒜標(biāo)管理方案粉無(wú)法順利實(shí)慕施。劉總感區(qū)到很困惑。午問(wèn)題爽：根據(jù)目標(biāo)跪管理的基本動(dòng)思想和目標(biāo)甘管理實(shí)施的得過(guò)程，分析萬(wàn)劉總的做法跟存在哪些問(wèn)考題?他應(yīng)該理如何更好地燃實(shí)施目標(biāo)管比理?拜第七章凍領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)山7.2那種猾領(lǐng)導(dǎo)類型最禁有效蓮ABC執(zhí)公司是一家抗中等規(guī)模的址汽車配件生錢產(chǎn)集團(tuán)。最近近，對(duì)該公沒(méi)司的三個(gè)重蹄要部門經(jīng)理險(xiǎn)進(jìn)行了一次仁有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類懼型的調(diào)查。一、安西爾摔安西爾對(duì)他眉本部門的產(chǎn)塵出感到自豪鍵。他總是強(qiáng)漲調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)嫌程、出產(chǎn)量厲控制的必要符性，堅(jiān)持下淹屬人員必須敵很好地解生蝕產(chǎn)指令以得較到迅速、完粥整、準(zhǔn)確的概反饋。安西帥爾遇到小問(wèn)庸題時(shí)，會(huì)放遼手交給下級(jí)響去處理，當(dāng)刪問(wèn)題很嚴(yán)重膜時(shí)，他則委謹(jǐn)派幾個(gè)有能攀力的下屬人脫員去解決問(wèn)蹲題。通常情地況下，他只尋是大致規(guī)定孫下屬人員的懶工作方針、住完成怎樣的粉報(bào)告及完成風(fēng)期限。安西治爾認(rèn)為只有歇這樣才能導(dǎo)童致更好的合巡作，避免重亮復(fù)工作。呼證安西爾認(rèn)為足對(duì)下屬人員柔采取敬而遠(yuǎn)暮之的態(tài)度對(duì)架一個(gè)經(jīng)理來(lái)稍說(shuō)是最好的遍行為方式，曬所謂的謝“花親密無(wú)間徐”魯會(huì)松懈紀(jì)律倉(cāng)。祖粱所安西爾說(shuō)封，在管理中滿的最大問(wèn)題應(yīng)是下級(jí)不愿激意接受責(zé)任刺。他講到，持他的下屬人謠員可以有機(jī)凡會(huì)做許多事望情，但他們察并不是很努繡力地去做。奪妥他表示不能亂理解以前他煩的下屬人員漢如何能與一搞個(gè)毫無(wú)能力葉的前任經(jīng)理壯相處，他說(shuō)肆，他的上司時(shí)對(duì)他們現(xiàn)在濃的工作運(yùn)轉(zhuǎn)懷情況非常滿璃意。二、鮑勃捐鮑勃認(rèn)為每盾個(gè)員工都有扯人權(quán)，他偏本重于管理者啦有義務(wù)和責(zé)弱任去滿足員習(xí)工需要的學(xué)音說(shuō)，他說(shuō)，豪他常為他的方員工做一些賽小事，如給硬員工兩張下彩月在伽里略語(yǔ)城舉行的藝巧術(shù)展覽的入捏場(chǎng)券。他認(rèn)奶為，每張門君票才睛15酷美元，但對(duì)膛員工和他的享妻子來(lái)說(shuō)卻昌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)革15敗美元。通過(guò)影這種方式，捧也是對(duì)員工憂過(guò)去幾個(gè)月方工作的肯定豆。季鮑勃說(shuō)，他倒每天都要到拘工廠去一趟彎，與至少守25%蕩的員工交談布。鮑勃不愿嫩意為難別人眠，他認(rèn)為艾萄的管理方式?jīng)]過(guò)去死板，買艾的員工也略許并不那么清滿意，但除哈了忍耐別無(wú)究他法。纏鮑勃說(shuō)，他辱已經(jīng)意識(shí)到權(quán)在管理中有春不利因素，陶但大都是由循于生產(chǎn)壓力摸造成的。他豆的想法是以啟一個(gè)友好、聽粗線條的管巾理方式對(duì)待龜員工。他承灑認(rèn)盡管在生阿產(chǎn)率上不如號(hào)其他單位，坡但他相信他鴉的雇員有高蠟度的忠誠(chéng)與結(jié)士氣，并堅(jiān)暫持他們會(huì)因胞他的開明領(lǐng)示導(dǎo)而努力工娃作。三、查里小查里說(shuō)他面網(wǎng)臨的基本問(wèn)忌題是與其他育部門的職責(zé)階分工不清。宜他認(rèn)為不論樓是否屬于他鋼們的任務(wù)都犁安排在他的椒部門，似乎撕上級(jí)并不清侄楚這些工作悶應(yīng)該誰(shuí)做。套查里承認(rèn)他建沒(méi)有提出異敢議，他說(shuō)這濾樣做會(huì)使其航他部門的經(jīng)學(xué)理產(chǎn)生反感弓。他們把查稈里看成是朋門友，而查里鏟卻不這樣認(rèn)眼為。躺查里說(shuō)過(guò)去旱在不平等的闖分工會(huì)議上煙，他感到很械窘迫，但現(xiàn)板在適應(yīng)了，折其他部門的蔥領(lǐng)導(dǎo)也不以萍為然了。腸查里認(rèn)為紀(jì)端律就是使每仙個(gè)員工不停腎地工作，預(yù)醋測(cè)各種問(wèn)題首的發(fā)生。他億認(rèn)為作為一僻個(gè)好的管理梨者，沒(méi)有時(shí)該間像鮑勃那阿樣握緊每一銹個(gè)員工的手劃，告訴他們剃正在從事一溝項(xiàng)偉大的工匆作。他相信瞇如果一個(gè)經(jīng)鑒理聲稱為了莖決定將來(lái)的舅提薪與晉職搶而對(duì)員工的慨工作進(jìn)行考寄核，那么，邪員工則會(huì)更秘多地考慮他宜們自己，由聲此而產(chǎn)生很竹多問(wèn)題。住他主張，一克旦給一個(gè)員放工分配了工識(shí)作，就讓他品以自己的方魂式去做，取守消工作檢查予。他相信大赤多數(shù)員工知說(shuō)道自己把工銜作做得怎么首樣。集如果說(shuō)存在氏問(wèn)題，那就低是他的工作砍范圍和職責(zé)桶在生產(chǎn)過(guò)程蟲中發(fā)生的混霸淆。查理的迷確想過(guò)，希維望公司領(lǐng)導(dǎo)歐叫他到辦公舅室聽聽他對(duì)陣某些工作的控意見。然而牲，他并不能斃保證這樣做催不會(huì)引起風(fēng)既波而使情有居所改變。他廣說(shuō)他正在考淚慮這些問(wèn)題換。問(wèn)題：珍1.你認(rèn)為疊這三個(gè)部門旁經(jīng)理各采取浴什么領(lǐng)導(dǎo)方棕式？試預(yù)測(cè)自這些模式各萌將產(chǎn)生什么栽結(jié)果？夾2休.是否每一布種領(lǐng)導(dǎo)方式泊在特定的環(huán)裙境下都有效欠？為什么？耐7.3康涅炒狄格互助保寧險(xiǎn)公司的蘇耀·賀雷諾茲猶蘇·雷諾茲蟻今年22歲賢，即將獲得脊哈佛大學(xué)人憶力資源管理掘的本科學(xué)位呆。在過(guò)去的意兩年里，她座每年暑假都登在康涅狄格第互助保險(xiǎn)公巾司打工，填挑補(bǔ)去度假的充員工的工作死的空缺，因焰此她在這里椒做過(guò)許多不懸同類型的工宅作。目前，活她已接受該胡公司的邀請(qǐng)戲，畢業(yè)后將渡加入互助保茂險(xiǎn)公司，成桐為保險(xiǎn)單更括換部的主管重。袋康涅狄訊格互助保險(xiǎn)婦公司是一家桐大型保險(xiǎn)公擇司，僅蘇所忠在的總部就鞠有5000偵多人。公司姥奉行員工的喇個(gè)人開發(fā)，予這已成為公原司的經(jīng)營(yíng)哲嶼學(xué)，公司自擋上而下都對(duì)服員工十分信罷任。爹蘇將要臥承擔(dān)的工作揪要求她直接軍負(fù)責(zé)25名架職工。他們深的工作不需蟲要什么培訓(xùn)緩而且具有高膊度的程序化暢，但員工的衡責(zé)任感十分趟重要，因?yàn)榉鼡Q通知要鋤先送到原?？闺U(xiǎn)單所在處膽，要列表顯皆示保險(xiǎn)費(fèi)用因與標(biāo)準(zhǔn)表格割中的任何變協(xié)化；如果某鏟份保險(xiǎn)單因觸無(wú)更換通知肚的答復(fù)而將夕取消，還需返要通知銷售猛部。說(shuō)蘇工作贈(zèng)的群體成員繳全部是女性叼，年齡從1罪9歲到62替歲，平均年折齡為25歲撲。其中大部姻分人是高中光學(xué)歷，以前傻沒(méi)有過(guò)工作蹤經(jīng)驗(yàn)，她們既的薪金水平嗎為每月：4高20美元到撿2070美末元。蘇將接溉替梅貝爾·叫芬徹的職位筐。梅貝爾為怪互助保險(xiǎn)公翁司工作了3咱7年，并在議保險(xiǎn)單更換剖部做了17近年的主管工膀作，現(xiàn)在她堅(jiān)退休了。蘇滅去年夏天曾多在梅貝爾的薯群體中工作躺過(guò)幾周，因叔此比較熟悉浴她的工作風(fēng)薪格，并認(rèn)識(shí)命大多數(shù)群體毛成員。她預(yù)藏計(jì)除了麗蓮婆·蘭茲之外換，其他將成娃為她下屬的掃成員都不會(huì)虧有什么問(wèn)題恩。麗蓮今年兵50多歲，騰在保險(xiǎn)單更徑換部工作了進(jìn)10多年。棗而且，作為委一位"老大勢(shì)太"，她在額員工群體中匠很有分量。梅蘇斷定，如六果她的工作疫得不到麗蓮明的支持，將夫會(huì)十分困難術(shù)。聽蘇決心孕以正確的步?jīng)r調(diào)開始她的市職業(yè)生涯。社因此，她一嶼直在認(rèn)真思魔考：一名有朵效的領(lǐng)導(dǎo)者奇應(yīng)具備什么盲樣的素質(zhì)？問(wèn)題：粒1.唱影響蘇成功例地成為領(lǐng)導(dǎo)吉者的關(guān)鍵因嗎素是什么？禽2.淘為了幫助蘇厘贏得麗蓮裳的支持撇，你有何建看議？飽第八章寧激勵(lì)實(shí)務(wù)乞8.2你能倡調(diào)動(dòng)這些人就的積極性嗎東？掏你的大師姐剝沈芳，幾年醋前擔(dān)任廠財(cái)壇會(huì)科的科長(zhǎng)羊。她本人擅小長(zhǎng)的是財(cái)會(huì)厲業(yè)務(wù)，被稱挽為刪“械會(huì)計(jì)大拿窮”秘。前幾年她專把工作重心菊放到財(cái)會(huì)規(guī)獵范的建設(shè)與加人員業(yè)務(wù)素舊質(zhì)的提高上溝。但是人的炮管理被明顯創(chuàng)忽視了，紀(jì)樂(lè)律松弛，人櫻心較散，大證家慣性很重鴿，積極性不勞高。最近，姿他們科的工偽作受到領(lǐng)導(dǎo)潮的質(zhì)疑，沈島科長(zhǎng)一干受畏到壓力，她暢決心要打破妄這種天“率一潭死水距”紹的局面?？啥绞牵蠹叶寂墒菓?yīng)“慕熟面孔惰”聚，多年從事皆“己老工作葉”逃，已長(zhǎng)期形地成穩(wěn)定的慣盈性，怎樣才貧能調(diào)動(dòng)起這向些人的積極元性你呢？鋪分析與決策板：啊⑴飽這些人員的定需求與興趣腰是什么？靠誤什么打破多浙年形成的慣型性？柄⑵覆請(qǐng)為你的大膚師姐祥“焦支招兒獎(jiǎng)”偏，怎樣才能味調(diào)動(dòng)這些人凍的積極性？睜8.3林肯彈電氣公司撤紗林肯電氣公胸司總部設(shè)在枕克利夫蘭，半年銷售額為隆44億美元奮，擁有24妄00名員工逢，并且形成笑了一套獨(dú)特歪的激勵(lì)員工只的方法，該爸公司90％吧的銷售額來(lái)嫁自于生產(chǎn)弧永焊設(shè)備和輔溝助材料。尊欲林肯電草氣公司的生易產(chǎn)工人按件黑計(jì)酬，他們基沒(méi)有最低小訓(xùn)時(shí)工資。員丸工為公司工固作兩年后，們便可以分享結(jié)年終獎(jiǎng)金。鵝該公司的獎(jiǎng)矩金制度有一資套計(jì)算公式夕，全面考慮黎了公司的毛咱利潤(rùn)和員工籍的生產(chǎn)率及茅業(yè)績(jī)，可以闖說(shuō)是美國(guó)制忌造業(yè)中對(duì)工磨人最有利的乒獎(jiǎng)金制度。代在過(guò)去的5朽6年中，平挽均獎(jiǎng)金額是煮基本工資的葡95％，該塌公司中相當(dāng)駐一部分員工轟的年收入超央過(guò)10萬(wàn)美切元。近幾年嶺經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)堪展，員工年董均收入為4溝4到趟000美元部左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)筐超過(guò)制造業(yè)涼員工年收入電17000蔑美元的平均貫水平，在不駁景氣的年頭戒里，如19朋82年的經(jīng)堅(jiān)濟(jì)蕭條時(shí)期漂，林肯電氣傲公司員工收緊入降為27鞭塵000美元酒，這雖然比柴其他公司還待不算太壞，率可與經(jīng)濟(jì)發(fā)距展時(shí)期相比惕就差了一大英截。需海城口公司自19蹲58年開始寺推行職業(yè)保聾障政策，從區(qū)那時(shí)候起，別他們沒(méi)有辭滿退過(guò)一名員譯工。當(dāng)然，柴作為對(duì)此政拌策的回報(bào)，攔員工也相應(yīng)題要做到幾點(diǎn)撿：在經(jīng)濟(jì)蕭宴條時(shí)期他們闊必須接受減游少工作時(shí)間坡的決定；而匯且要接受工聾作調(diào)換的決膽定；有時(shí)甚盟至為了維持尚每周30小且時(shí)的最低工年作量，而不刊得不調(diào)整到晴一個(gè)報(bào)酬更車低的崗位上江?？敬┒畩A林肯電氣公致司極具成本燙和生產(chǎn)率意熱識(shí)，如果工身人生產(chǎn)出一曲個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)洋的部件，那牲么除非這個(gè)慢部件修改至墊符合標(biāo)準(zhǔn)，黃否則這件產(chǎn)飄品就不能計(jì)術(shù)入該員工的初工資中。嚴(yán)笨格的計(jì)件工兔資制度和高派度競(jìng)爭(zhēng)性的穩(wěn)績(jī)效評(píng)價(jià)系味統(tǒng)，形成一良種很有壓力局的氛圍，有巴的員工因此聽還產(chǎn)生過(guò)一外定的焦慮感檔，但這種莊體力有利于生余產(chǎn)率的提高豆。據(jù)該公司瘋的一位管理農(nóng)者估計(jì)，與奔國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)繁手比，林肯墾電氣公司的底總體生產(chǎn)率倍是他們的兩誼倍。自20熟世紀(jì)30年導(dǎo)代經(jīng)濟(jì)大蕭謊條以后，公軍司年年獲利倍豐厚，沒(méi)有淺缺過(guò)一次分蛋紅。該公司彈還是美國(guó)工顛業(yè)界中工人熔流動(dòng)最低的槍公司之一。誕前不久，該層公司的兩個(gè)玩分廠被《幸殼福》雜志評(píng)潔為全美十佳準(zhǔn)管理企業(yè)。白圖婚問(wèn)題：返息1.你認(rèn)為援林肯電氣公刃司使用了何槍種激勵(lì)理論乓來(lái)激勵(lì)員工煎？票歡2.為什么宰林肯電氣公微司的方法能泊夠有效地激笨勵(lì)員工工作弓？招第九章碗有效溝通鄙9.2艾柯地卡的說(shuō)服技越巧懸美國(guó)汽車業(yè)囑“三駕馬車掃”之一的克拜萊斯勒汽車搞公司擁有近徑70億美元蝦的資金，是陵美國(guó)第十大利制造企業(yè)，范但自進(jìn)入7走0年代以來(lái)頌該公司卻屢鵲遭厄運(yùn)，從藝1970年既至1978路年的9年內(nèi)鳥，竟有4年深虧損，其中限1978年右虧損額達(dá)2尸.04億美吸元。在此危細(xì)難之際，艾疾柯卡出任總插經(jīng)理。為了煮維持公司最田低限度的生懇產(chǎn)活動(dòng)，艾遍柯卡請(qǐng)求政平府給予緊急禿經(jīng)濟(jì)援助，養(yǎng)提供貸款擔(dān)殼保。局但這一請(qǐng)求上引起了美國(guó)勝社會(huì)的軒然攻大波，社會(huì)籍輿論幾乎眾選口一辭：克隱萊斯勒趕快高倒閉吧。按輩照企業(yè)自由慣競(jìng)爭(zhēng)原則，爪政府決不應(yīng)汗該給予經(jīng)濟(jì)眠援助。最使擋艾柯卡感到眨頭痛的是國(guó)蝕會(huì)為此而舉這行了聽證會(huì)蔑，那簡(jiǎn)直就雀是在接受審農(nóng)判。委員會(huì)企成員坐在半傍圓形高出地蜘面八尺的會(huì)綱議桌上俯視轎著證人，而之證人必須仰包著頭去看詢折問(wèn)者。參議革員、銀行業(yè)超務(wù)委員會(huì)主媽席威廉·普錘洛斯邁質(zhì)問(wèn)賀他：“如果勢(shì)保證貸款案題獲得通過(guò)的招話，那么政啦府對(duì)克萊斯波勒將介入更蓄深，這對(duì)你測(cè)長(zhǎng)久以來(lái)鼓雅吹得十分動(dòng)盯聽的主張(驅(qū)指自由企業(yè)顫的競(jìng)爭(zhēng))來(lái)采說(shuō)，不是自鼠相矛盾嗎?學(xué)”塌“你說(shuō)得一農(nóng)點(diǎn)也不錯(cuò)，再”艾柯卡回縮答說(shuō)，“我道這一輩子一緊直都是自由厲企業(yè)的擁護(hù)拜者，我是極可不情愿來(lái)到右這里的，但究我們目前的閘處境進(jìn)退維圓谷，除非我斷們能取得聯(lián)娛邦政府的某假種保證貸款浮，否則我根保本沒(méi)辦法去嗽拯救克萊斯輪勒?！毕又f(shuō)：件“我這不是絞在說(shuō)謊，其改實(shí)在座的參描議員們都比燕我還清楚，醬克萊斯勒的奸請(qǐng)求貸款案憤并