2022-2023年浙江省麗水市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點(diǎn)匯總（含答案）

2022-2023年浙江省麗水市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

2.行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提要件是()。

A.行為具有違法性B.要有旅游損害事實(shí)的存在C.行為人要有過(guò)錯(cuò)D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

3.()不僅是法治社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，而且是有效維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的必然要求，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的迫切需要。

A.推動(dòng)全社會(huì)樹(shù)立法治意識(shí)B.推進(jìn)多層次多領(lǐng)域依法治理C.建設(shè)完備的法律服務(wù)體系D.健全依法維權(quán)和化解糾紛機(jī)制

4.

第2題旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的（）一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

5.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，在三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。

A.調(diào)整或中止旅游團(tuán)行程B.與旅游者磋商解決辦法C.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離D.采取必要的安全防范措施

6.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付（）20%的違約金。

A.旅游費(fèi)用總額B.經(jīng)濟(jì)損失總額C.間接經(jīng)濟(jì)損失D.直接經(jīng)濟(jì)損失

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.取得導(dǎo)游資格證書B(niǎo).取得導(dǎo)游證C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.在旅游服務(wù)公司登記

8.

第

23

題

航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了（）。

9.“十三五”時(shí)期，將新建、改擴(kuò)建10萬(wàn)座旅游廁所，主要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所、旅游線路和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的廁所全部達(dá)到()標(biāo)準(zhǔn)。

A.A級(jí)B.2A級(jí)C.3A級(jí)D.4A級(jí)

10.《旅游法》第三十八條第一款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付()，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

A.勞動(dòng)報(bào)酬B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.帶團(tuán)補(bǔ)貼D.小費(fèi)

11.旅游交通的特點(diǎn)不包括

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.短期性

12.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級(jí)酒店不得不改為二星級(jí)。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，甲旅行社應(yīng)退還蘇某房費(fèi)差額，并賠償差額（）的違約金。

13.下列關(guān)于民事證據(jù)的證明責(zé)任表述錯(cuò)誤的是

A.當(dāng)事人的主張由人民法院提供證據(jù)加以證明

B.當(dāng)事人因不履行舉證責(zé)任而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律后果

C.人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面地、客觀地審查核實(shí)證據(jù)

D.人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集

14.

第

46

題

有利于增強(qiáng)黨和國(guó)家的活力，有利于發(fā)揮社會(huì)主義制度的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，有利于維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，有利于調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性，有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的原則是指（）

A.我國(guó)的政治體制改革原則B.我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革原則C.我國(guó)的文化建設(shè)原則D.我國(guó)的道德建設(shè)原則

15.旅行社違反規(guī)定，未安排持有效證件的領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得。（）。

A.并處3000元以上1萬(wàn)元以下罰款

B.并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款

C.并處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款

D.并處10000元以上10萬(wàn)元以下罰款

16.堅(jiān)定不移地貫徹黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線，最重要的是牢牢把握()這個(gè)中心，進(jìn)一步解放和發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)力。

A.對(duì)外開(kāi)放B.深化改革C.經(jīng)濟(jì)建設(shè)D.發(fā)展

17.李某飼養(yǎng)的一只狗在甲公司施工的道路上追咬孫某飼養(yǎng)的一只狗，而在施工道路旁邊行走的游客王某在避讓中失足掉人施工形成的坑里，受傷嚴(yán)重。下列說(shuō)法正確的是

A.如李某證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)對(duì)王某的賠償責(zé)任

B.如甲公司能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)對(duì)王某的賠償責(zé)任

C.如孫某證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)對(duì)王某的賠償責(zé)任

D.此屬意外事件，李某、孫某、甲公司均不應(yīng)承擔(dān)對(duì)王某的賠償責(zé)任

18.招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)的旅游，屬于

A.國(guó)內(nèi)旅游B.入境旅游C.出境旅游D.國(guó)際旅游

19.下列行為符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（）。

A．對(duì)提供的服務(wù)或商品明碼標(biāo)價(jià)

B．使用未經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱

C．假冒他人企業(yè)名稱

D．仿冒他人企業(yè)名稱

20.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）公布旅游者的投訴信息。

A.每年度B.每季度C.每月D.每2年

21.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》規(guī)定，到()年實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游景區(qū)、旅游交通沿線、旅游集散地的旅游廁所全部達(dá)到數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

22.犯了分裂國(guó)家罪的首要分子或者罪行重大的，處（）。

A.無(wú)期徒刑或者10年以上有期徒刑

B.無(wú)期徒刑或者15年以上有期徒刑

C.15年有期徒刑或者8年以上有期徒刑

D.15年有期徒刑或者10年以上有期徒刑

23.旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)劃分為()等級(jí)。

A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

24.當(dāng)事人向仲裁委員會(huì)遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請(qǐng)書及副本。仲裁委員會(huì)自收到仲裁申請(qǐng)之日起()內(nèi)，決定是否受理仲裁申請(qǐng)。

A.3日B.3個(gè)工作C.5日D.5個(gè)工作日

25.旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為()年。

A.5B.10C.3D.1

26.（）有權(quán)依法自主決定無(wú)償捐獻(xiàn)其人體細(xì)胞、人體組織、人體器官、遺體。任何組織或者個(gè)人不得強(qiáng)迫、欺騙、利誘其捐獻(xiàn)。

A.完全民事行為能力人B.限制民事行為能力人C.無(wú)民事行為能力人D.相對(duì)民事行為能力人

27.黨的領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)主義法治事業(yè)中的集中體現(xiàn)不包括()

A.黨對(duì)社會(huì)主義法治的思想領(lǐng)導(dǎo)

B.黨對(duì)社會(huì)主義法治的政治領(lǐng)導(dǎo)

C.黨對(duì)社會(huì)主義法治的組織領(lǐng)導(dǎo)

D.黨對(duì)社會(huì)主義法治的道德領(lǐng)導(dǎo)

28.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者（）的。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.真實(shí)名稱、許可證號(hào)碼B.真實(shí)名稱、地址C.真實(shí)名稱、聯(lián)系電話D.詳細(xì)情況

29.中國(guó)公民出國(guó)旅游現(xiàn)階段必須以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展。團(tuán)隊(duì)是指由有出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社組織的()的出國(guó)旅游團(tuán)。

A.3人以上B.5人以上C.10人以上D.15人以上

30.

第

20

題

我國(guó)外交政策的宗旨是（）。

二、多選題(20題)31.導(dǎo)游人員有（）等情形的，由旅游行政管理部門吊銷其導(dǎo)游證。

A．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)或以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的

B．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者索要小費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的

C．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的

D．與經(jīng)營(yíng)者串通，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的

32.（）已經(jīng)受理或者處理的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。

A.人民法院B.仲裁機(jī)構(gòu)C.已協(xié)商解決的D.其他行政管理部門E.社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)

33.社會(huì)主義法治體系包括

A.建立完備的法律法規(guī)體系

B.建立高效的法治實(shí)施體系

C.建立有力的法治監(jiān)督體系

D.建立嚴(yán)密的法治保障體系

E.建立科學(xué)的黨內(nèi)法規(guī)體系

34.

第

34

題

經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有（）疾病的患者不宜參加漂流旅游。

A.精神病B.心臟病C.高血壓D.癡呆癥

35.

第68題旅行社為招徠游客，在電視上打出廣告“北京5日游，超級(jí)低價(jià)”這是一種（）。

A.要約B.要約邀請(qǐng)C.承諾D.要約引誘

36.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，下列()人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.16歲以下的未成年人

B.患有傳染性肝炎的人

C.因過(guò)失傷害罪曾被判處有期徒刑的人

D.曾被吊銷導(dǎo)游證，自處罰之日起未逾三年的人

E.受過(guò)刑辜處罰的人

37.國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)（）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

A.食品B.食品添加劑C.食品相關(guān)產(chǎn)品中生物性危害因素D.食品相關(guān)產(chǎn)品中化學(xué)性危害因素E.食品相關(guān)產(chǎn)品中物理性危害因素

38.設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案。（）

A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本

B.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表及身份證明

E.增存質(zhì)量保證金的證明文件

39.

第

54

題

關(guān)于格式合同的正確說(shuō)法是（）。

40.

第

62

題

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。

41.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷遭受人身、財(cái)產(chǎn)傷害的，可以向()要求賠償。

A.銷售者B.維修者C.代理商D.生產(chǎn)者

42.

第

56

題

旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶（）質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

43.為了保護(hù)客人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房房門應(yīng)當(dāng)裝置（）。

A．防盜鏈

B．安全監(jiān)控系統(tǒng)

C．門鏡

D．應(yīng)急疏散圖

44.

第58題下列哪些是無(wú)效的民事行為（）。

A.欺詐B.脅迫C.乘人之危D.惡意串通，損害國(guó)家或第三方利益

45.導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)語(yǔ)言不同分為()。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證

46.

第63題下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ?/p>

A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的

C.超過(guò)賠償時(shí)效的

D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

47.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門（）。

A.責(zé)令改正

B.沒(méi)收違法所得

C.違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

D.違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

E.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

48.加快國(guó)有經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化進(jìn)程，繼續(xù)發(fā)展各類市場(chǎng)，著重發(fā)展()等生產(chǎn)要素市場(chǎng)，完善生產(chǎn)要素價(jià)格形式機(jī)制。

A.商品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)B.資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)C.技術(shù)市場(chǎng)D.信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)

49.全面推進(jìn)依法治國(guó)的重大意義包括

A.是貫徹“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局堅(jiān)強(qiáng)有力的法治保障

B.是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求

C.是新常態(tài)下培育新經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的需要

D.是完善中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系的重要基礎(chǔ)

E.是確保黨和國(guó)家長(zhǎng)治久安的根本要求

50.

第73題下述哪些旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A.困飯店設(shè)施原因?qū)е侣糜握呤軅?/p>

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，由于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

三、判斷題(20題)51.外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，但不可以設(shè)立中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。

A.是B.否

52.在道路運(yùn)輸中，發(fā)生交通事故，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。

A.是B.否

53.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)．應(yīng)由旅游行政部門責(zé)令改正．處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的．并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的．由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告．()

A.是B.否

54.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有向人民法院提起行政訴訟的權(quán)利。（）

A.是B.否

55.社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。()

A.是B.否

56.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，“十三五”時(shí)期，自助游、自駕游成為主要出游方式。

A.是B.否

57.侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)的方式只可以單獨(dú)適用，不可以合并適用。

A.是B.否

58.如發(fā)生重大、特大安全事故，導(dǎo)游人員要及時(shí)向國(guó)家旅游主管部門報(bào)告。（）

A.是B.否

59.對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由.上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。（）

A.對(duì)B.錯(cuò)

60.旅行社分社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證與設(shè)立社的許可證不同。()

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.是B.否

63.承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶行李的責(zé)任期間為在機(jī)場(chǎng)內(nèi)、民用航空器上和機(jī)場(chǎng)外降落的任何地點(diǎn)、行李處于承運(yùn)人掌管下的全部期闖。（）

A.是B.否

64.

第86題消費(fèi)者組織，目前主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它們是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（）

A.是B.否

65.中國(guó)不承諾放棄使用武力解決臺(tái)灣問(wèn)題是針對(duì)臺(tái)灣執(zhí)政黨的。（）

A.是B.否

66.堅(jiān)持“一國(guó)兩制”原則，是實(shí)現(xiàn)和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。（）

A.是B.否

67.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作。()+A.是B.否

68.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的旅游行政管理部門辦理設(shè)立登記。（）

A.是B.否

69.為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來(lái)的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，必須要求旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。（）

A.是B.否

70.旅游經(jīng)營(yíng)者是指為旅游者提供景區(qū)游覽向?qū)Х?wù)的主體。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

73.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

74.

第

2

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游活動(dòng)中有損國(guó)家利益扣（）分。

75.

第

6

題

以黨的（）次代表大會(huì)為標(biāo)志，我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)入了發(fā)展新階段。黨的（）—次代表大會(huì)確立了21世紀(jì)50年全面實(shí)現(xiàn)第三步發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標(biāo)。

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.

第

83

題

在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的?

77.

第

54

題

簡(jiǎn)述我國(guó)的政治體制改革的必要性。

78.我國(guó)《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是什么？

六、案例分析題(2題)79.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取()途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A.請(qǐng)求調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴C.根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁D.向人民法院起訴

80.

第

56

題

2007年8月，李某等參加了杭州HZ旅行社組織的德國(guó)、法國(guó)、奧地利12日游。8月9日全團(tuán)乘坐飛機(jī)準(zhǔn)備啟程時(shí)，由于天氣原因在機(jī)場(chǎng)延誤了4個(gè)小時(shí)左右，致使錯(cuò)過(guò)前往慕尼黑的航班，由此8月10日慕尼黑的游覽行程被迫取消?；貒?guó)后，他們與旅行社多次協(xié)商未果，逐向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴，要求旅行社退還慕尼黑一地景點(diǎn)、住店、用餐的費(fèi)用并賠償同額賠償金及精神損失費(fèi)每人3500元，承擔(dān)共計(jì)66000元的賠償責(zé)任，同時(shí)提交了出境旅游合同書、團(tuán)款發(fā)票、旅游行程等證據(jù)材料。旅行社辯稱：首先，李某等前往慕尼黑的行程被取消是天氣原因延誤，屬于不可抗力，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任；其次，旅行社只應(yīng)退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用(餐費(fèi))；第三，安排慕尼黑一地游覽的景點(diǎn)均不收門票，所以無(wú)費(fèi)可退；第四，按照歐洲酒店行業(yè)規(guī)定，在72小時(shí)內(nèi)通知取消預(yù)訂的，不退還房費(fèi)；旅行社未能在72小時(shí)之前通知取消預(yù)訂，且交了100%的違約金，所以不能退還任何房費(fèi)；第五，不承擔(dān)精神損失費(fèi)賠償責(zé)任。

問(wèn)題：

①旅行社違約嗎？

②旅行社不退還房費(fèi)有法律依據(jù)嗎？

③旅行者要求精神損失賠償責(zé)任，會(huì)得到支持嗎？

參考答案

1.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人發(fā)生旅游爭(zhēng)議，自行協(xié)商不成時(shí)，請(qǐng)求無(wú)利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實(shí)、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對(duì)爭(zhēng)議當(dāng)事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

2.B構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個(gè)方面的條件：(1)行為具有違法性；(2)行為人要有過(guò)錯(cuò)——這是行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主觀要件；(3)要有旅游損害事實(shí)的存在——承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件；(4)旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；(5)旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。故選B。

3.D

4.BB旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開(kāi)辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

5.D《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取下列措施：①四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示；②三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，采取必要的安全防范措施；③二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程；④一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。

6.D《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第7條規(guī)定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

7.B

8.D

9.A

10.A

11.D

12.C

13.A

14.A

15.B

16.C

17.B

18.B屬于入境旅游。

19.A

20.B

21.A

22.A對(duì)首要分子或者罪行重大的，處無(wú)期徒刑或者10年以上有期徒刑。

23.C旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級(jí)旅游景區(qū)。

24.C當(dāng)事人向仲裁委員會(huì)遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請(qǐng)書及副本。仲裁委員會(huì)自收到仲裁申請(qǐng)之日起5日內(nèi)，決定是否受理仲裁申請(qǐng)。故選C。

25.C

26.A完全民事行為能力人有權(quán)依法自主決定無(wú)償捐獻(xiàn)其人體細(xì)胞、人體組織、人體器官、遺體。任何組織或者個(gè)人不得強(qiáng)迫、欺騙、利誘其捐獻(xiàn)。

27.D黨的領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)主義法治事業(yè)中的集中體現(xiàn)在：黨對(duì)社會(huì)主義法治的思想領(lǐng)導(dǎo)、政治領(lǐng)導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)上。

28.B

29.A中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)是指由有經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社組織的三人以上的出國(guó)旅游團(tuán)。

30.B

31.ABCD

32.ABCE

33.AB

34.ABCD

35.BDBD

[解析]要約又稱為發(fā)盤、出盤、發(fā)價(jià)或報(bào)價(jià)等。根據(jù)《合同法》第十四條規(guī)定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。要約邀請(qǐng)，又稱為引誘要約，根據(jù)《合同法》第十五條之規(guī)定，希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

36.ABDE

37.ABCDE國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，運(yùn)用科學(xué)方法，根據(jù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息、科學(xué)數(shù)據(jù)以及有關(guān)信息，對(duì)食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品中生物性、化學(xué)性和物理性危害因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

38.ABCD

39.BCD

40.ABC

41.AD《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)不同情況規(guī)定了賠償主體及程序。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。所以該題選AD。

42.ABC

43.ACD

44.ABCD

45.BD導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：根據(jù)語(yǔ)言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證等。

46.ABCD

47.ABCE

48.BC

49.ABE

50.BCD

51.N

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.Y

63.N

64.Y

65.N

66.N

67.Y

68.N

69.N

70.N

71.1年

72.一個(gè)中國(guó)

73.旅游者，合同

74.

75.十四十五

76.為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。

(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施