門店人員的培訓及考核管理制度

門店人員的培訓及考核管理制度門店人員的培訓及考核管理制度一、前言門店是企業(yè)與客戶溝通的緊要窗口，門店人員的本領(lǐng)與素養(yǎng)會直接影響門店的業(yè)績和形象，因此，訂立科學、全面的門店人員培訓及考核管理制度特別必要。門店人員培訓及考核一方面可以不斷提高門店人員的營銷本領(lǐng)，另一方面也可以提升門店業(yè)績與品牌形象。本文從門店人員的培訓和考核兩方面入手，訂立門店人員的培訓及考核管理制度。二、培訓管理制度1.員工培訓計劃訂立開展門店人員培訓必需有完整的計劃，計劃應包括課程布置、培訓地點、培訓時間、培訓講師、培訓方式以及培訓人員名單等細節(jié)，以保證培訓的實效。2.培訓課程設(shè)置門店員工的培訓內(nèi)容應依據(jù)不同的崗位性質(zhì)與工作要求進行有針對性的培訓，力求讓員工學有所用。培訓課程的設(shè)置涉及銷售技巧、產(chǎn)品學問、客戶服務等方面。3.培訓方式選擇門店人員培訓的方式一般包括專業(yè)講座、實例操作、電子學習等。針對不同的培訓對象可以選擇不同的培訓方式，如新員工可采納輔導、學徒制等方式進行培訓，老員工可通過實例操作、電子學習等方式進行培訓。4.培訓講師介紹培訓講師的專業(yè)素養(yǎng)與教學本領(lǐng)直接影響培訓效果，因此要選擇一些具有豐富閱歷、授課水平精湛的講師進行培訓。5.培訓人員名單及成績考核依據(jù)不同的培訓對象，訂立培訓人員名單，并布置考試成績的評定。為了讓員工更好地把握培訓學問并加強工作實戰(zhàn)的本領(lǐng)，應進行理論與實踐結(jié)合的考核。三、考核管理制度門店的考核管理制度應當是科學、公正、公正、客觀的，以激勵員工提高自身本領(lǐng)和業(yè)績。1.考核指標確定考核指標應當具有客觀性、可測性、標準化。指標的設(shè)定包括業(yè)績目標、服務質(zhì)量、行為規(guī)范、個人本領(lǐng)提升等多個方面。2.考核周期確定考核周期與考核內(nèi)容的包含應當結(jié)合實際情況訂立，一般可分為季度考核和年度考核，針對不同的考核內(nèi)容也可以有不同的考核周期，比如服務質(zhì)量可以每季度考核一次，而業(yè)績目標則每年考核一次。3.考核方式選擇門店考核的方式一般有定量和定性兩種方式，定量考核重要采納數(shù)字化統(tǒng)計方式，定性考核則比較主觀，綜合考慮員工的服務態(tài)度、業(yè)績目標等多個方面。針對不同的考核內(nèi)容可以選擇不同的考核方式，要科學合理。4.考核結(jié)果評定對考核的結(jié)果評定必需公正、公正，符合門店的實際情況，實事求是，否則會影響員工的工作積極性與門店形象。評定結(jié)果可以通過個人績效記錄、等級評定等方式進行，并適時通知相關(guān)人員。四、總結(jié)門店人員培訓和考核是門店管理制度中緊要的環(huán)節(jié)。訂立科學、全面的門店人員培訓及考核管理