基于BR的第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)流程與功能規(guī)劃

PAGEPAGE5摘要倉儲管理信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)倉儲管理的核心。隨著科學(xué)技術(shù)手段的不斷進步，生產(chǎn)力得到高度發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，自動化水平不斷提高，使得貨物儲運量不斷增加，從而使得倉儲的庫容量和流轉(zhuǎn)量也相應(yīng)增加?？蛻舻膫€性化需求和多種多樣的商品種類要求第三方物流企業(yè)有快速、高效處理業(yè)務(wù)的能力。倉儲管理信息系統(tǒng)成為現(xiàn)代第三方物流倉儲企業(yè)進行倉儲管理的必備信息手段。第三方物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃是一個內(nèi)容廣泛且相對比較復(fù)雜的問題，因此本文以第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃為研究對象，結(jié)合我國傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的特點，通過與目前常用的信息規(guī)劃方法相比較，為現(xiàn)代第三方物流企業(yè)的進一步發(fā)展，提出基于業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃框架。流程規(guī)劃時，首先定義現(xiàn)代倉儲核心業(yè)務(wù)流程，然后運用業(yè)務(wù)流程重組的思想和原則，選擇擴展的事件驅(qū)動過程鏈的方法（e-EPC）對現(xiàn)代倉儲業(yè)務(wù)核心流程進行建模、重組和規(guī)劃。第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃是以規(guī)劃后的核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。最后，在滿足倉儲管理信息系統(tǒng)整體系統(tǒng)需求的前提下，通過U/C矩陣，將倉儲管理信息系統(tǒng)劃分為五個高內(nèi)聚、低耦合的功能模塊，并設(shè)計出支持核心流程的五個功能模塊的子功能。關(guān)鍵詞:第三方物流;倉儲管理;業(yè)務(wù)流程重組AbstractWarehousemanagementinformationsystemisthecoreofthethirdpartylogisticswarehousingmanagement.Asscienceandtechnologymeanscontinuousimprovement,productivityarehighlydeveloped,andcontinuestoexpandthescaleofindustrialproduction,automationlevelscontinuetoimprove,increasingamountofstorageandtransportationofgoods,sothatamountofstoragecapacityandflowalsoincreases.Customer'sindividualrequirementsandavarietyofmerchandiserequiresthird-partylogisticsenterpriseshavefast,efficienthandlingofbusinesscapabilities.Modernwarehousemanagementinformationsystemofthirdpartylogisticswarehousingenterprisestoragemanagementinformationtools.Thirdpartylogisticsinformationsystemofplanningisacontentwidelyandrelativecomparisoncomplexofproblem,sothistothirdpartylogisticswarehousemanagementinformationsystemplanningforresearchobject,combinationinChinatraditionalwarehouseenterpriseoffeatures,byandcurrentlycommonofinformationplanningmethodphasecomparison,formodernthirdpartylogisticsenterpriseoffurtherdevelopment,madebasedonbusinessprocessrestructuring(BPR)ofthirdpartylogisticswarehousemanagementinformationsystemplanningframework.Processplanning,firstdefinethecorebusinessprocessesofmodernwarehouse,andthenusingtheideasandprinciplesofbusinessprocessreengineering,selectextensionmethodforevent-drivenprocesschain(e-EPC)modelofmodernwarehousingandcorebusinessprocesses,restructuringandplanning.Third-partylogisticsandstoragefunctionsofplanningmanagementinformationsystemisbasedonaplanningofcorebusinessprocesses.Finally,tomeetstoragemanagementinformationsystemunderthepremiseofthesystemasawholeneeds,throughaU/Cmatrix,warehousemanagementinformationsystemisdividedintofiveHighCohesionandlowcouplingoffunctionalmodulesanddesignedtosupportfivefunctionalmodulesofthecoreprocessesofthechildfeatures.Keywords:third-partylogistics;warehousingmanagement;businessprocessreengineering目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章緒論11.1物流信息系統(tǒng)研究背景及意義11.2國內(nèi)外物流管理系統(tǒng)的發(fā)展狀況2肯1.2.1撤國外物流巨管理系統(tǒng)的帖應(yīng)用狀況燙祖2拆1.2.2推國內(nèi)物流藍管理系統(tǒng)的蠻應(yīng)用狀況間補2夫1.3我僑國物流企業(yè)天信息化發(fā)展普存在的問題眠及展望猶僑3喪1.3.1肥物流標準炭化程度低不久3釣1.3.2忠提供基礎(chǔ)被信息和公共均服務(wù)的平臺吉發(fā)展緩慢敘煤3爐1.3.3蓬缺乏擁有刃自主知識產(chǎn)邊權(quán)的信息系蓄統(tǒng)責(zé)另3固1.3.4雜管理理念竊落后早俊4扭1.3.5狗缺乏物流野信息化人才匹卷4界1.4展胳望蠅弊4含1.5研勸究內(nèi)容及技浙術(shù)路線棗寶5皆第二章第筍三方物流倉東儲管理信息克系統(tǒng)理論基趙礎(chǔ)在無8伍2.1第餅三方物流的巾定義慮秒8睛2.2第三倚方物流倉儲額獲8納2.3第三霞方物流倉儲場管理的基本擺特點輕跟9剝2.3.1像現(xiàn)代第三方豬物流倉儲管淋理與傳統(tǒng)倉君儲管理的差慈異皮論9蔽2.3.2予現(xiàn)代第三方免物流倉儲管溉理與生產(chǎn)企悼業(yè)倉儲管理六的區(qū)別遠餐9路2.3現(xiàn)代戚第三方物流織倉儲管理信靜息系統(tǒng)發(fā)展腥的狀態(tài)架鴉10津第三章基圓于BPR的么信息系統(tǒng)的霉規(guī)劃方法畫打12擇3.1信賽息系統(tǒng)規(guī)劃甜的基本概念忘及其發(fā)展的精目標喇歇12管3.2信啊息系統(tǒng)規(guī)劃旋的常用方法睬和原則葬范14稍3.3基于歐BPR的信在息系統(tǒng)規(guī)劃尊方法寧妖1瓦7香3.3.1路業(yè)務(wù)流程重占組（BPR求）君霸1篇7在3.3.2閑基于BPR敏的信息系統(tǒng)裂規(guī)劃方法框蝴架曾麗18毫第四章基茂于BPR的鞏倉儲管理信鴉息系統(tǒng)流程糾規(guī)劃澤冬22扇4.1基于須BPR的倉附儲管理信息年系統(tǒng)規(guī)劃實堆施步驟勒真22循4.2價值脈鏈分析法稻鹽23輔4.3擴展保的事件驅(qū)動照過程鏈(e逝一EPC)最袖24信4.4傳統(tǒng)白倉儲作業(yè)流按程滋紀26辣4.5現(xiàn)代晴倉儲作業(yè)流拍程規(guī)劃王由2奧9帥4.5.1尸入庫作業(yè)流億程規(guī)劃幟穗2痰9侍4.5.2煮庫內(nèi)作業(yè)流電程規(guī)劃筆綱3舍1勻4.5.3潮揀貨備貨作某業(yè)流程規(guī)劃鑒襪3痛3汽4.5.4低包裝流通加宗工作業(yè)流程聚規(guī)劃扭怠3鑰4壓4.5.5鴨出庫作業(yè)流督程規(guī)劃申資3矮4尋第五章基符于BPR的浙倉儲管理信稀息系統(tǒng)功能曲薄絹餡崖繳36陜5.1倉儲倡管理信息系耐統(tǒng)功能模塊駝劃分原則俱鍵3班6麗5.2功渣能與數(shù)據(jù)分額析皮季3胸7玻5.2.1西IU/C銜矩陣及其建市立埋凝3崖7句5.2.2宵U/C矩廈陣的正確性蕉校驗弓持3尿7搜5.2.3育U/C矩乒陣的求解際漠3穗8廉5.3倉儲療管理信息系疫統(tǒng)的功能與付數(shù)據(jù)分析反育副鄉(xiāng)啞豈份貼俘草抄身舒童喇牙悟幟...38型5.4倉儲閥管理信息系賠統(tǒng)的功能模拳塊諒?fù)?共8愚5.4.1勸入庫管理模載塊踩扒3貓8碰5.4.2滔庫存管理模刪塊欺撤3六9座5.4.3硬備貨揀貨管煉理模塊滴登4抖0扔5.4.4體包裝流通加侮工管理模塊快北4江0芒5.4.5伙出庫管理模洪塊臨選4罪1結(jié)論42音參考文獻炕載黃躲短杠吃擠值川鑼枕湯父尺涉興揪徐慚毅晃付破炸終售惹粒女閉46墊致謝陣.瘋滾離徐卸胸啟閘旨圍腔廁屈經(jīng)芬罪鐘歇覺記校誘異露劍朽指共鍵儀煩棉...47啟附錄一中咐文譯文錘.疼筋港咱歌炊黎慶辨匠磚億拍暢錢松屯威掏枕掩榨秤叛妙捧贈..德ⅰ喇附錄二外菠文翻譯原文禽.繩捏.下谷折貪項膠際厭無蹤刮圈驕罰窄食番虛都銹源挽請服..區(qū)ⅴ（論文）競終兔凝蛙床巨第一章緒陵論績1.1物貫流信息系統(tǒng)急研究背景及相意義慣隨著全球經(jīng)推濟一體化的皆發(fā)展和市場臣的逐步擴大柏，利用信息凍技術(shù)滿足客削戶對速度和雁服務(wù)的要求染，提高企業(yè)嗚的核心競爭坑力己成為物援流行業(yè)的共大識。伴隨著傍國內(nèi)經(jīng)濟的患持續(xù)快速發(fā)賀展，我國物猜流市場以平煉均每年16寇%一25%漸的速度增長可，信息化的繼投入力度也異相應(yīng)提高。裂在物流信息娘化建設(shè)過程蹦中，雖然出判現(xiàn)了如深圳腳中海物流、庫寶供物流、眾海爾、聯(lián)想劍等憑借先進楚的物流信息蒼系統(tǒng)占據(jù)競木爭優(yōu)勢的成乞功案例，但驚是大部分物父流企業(yè)花大坡力氣建設(shè)起埋來的信息系廟統(tǒng)并未起到肌降低物流成旅本、提高物攜流服務(wù)效率夠的預(yù)期效果耽。這種局面逃的出現(xiàn)與我輝國物流軟件暗市場不加成熟，軟件馳質(zhì)量參差不褲齊，不能真星正滿足物流彎企業(yè)的需求眨等企業(yè)外部紐環(huán)境有關(guān)。愉我國目前的呆商品經(jīng)濟比蒸較發(fā)達，但罪物流配送明規(guī)顯滯后。長差期以來，商襪流與物流分美割，嚴重影疼響了商品經(jīng)棟營和規(guī)模效壩益。實踐證龜明，市場經(jīng)籌濟需要更高回程度的組織掃化、規(guī)?；瘲l和系統(tǒng)化，曲迫切需要盡遠快加強建設(shè)酸具有信息功華能的物流配綠送中心。發(fā)冰展信息化、幅現(xiàn)代化、社角會化的新型挪物流配送中曉心是建立和穩(wěn)健全社會主動義市場經(jīng)濟糠條件下新型膀流通體系的丘重要內(nèi)容。矛我國是發(fā)展妹中國家，要訊借鑒發(fā)達國票家的經(jīng)驗和艘利用現(xiàn)代化涂的設(shè)施，但漆目前還不可羞能達到發(fā)達設(shè)國家物流配訪送中心的現(xiàn)也代化程度，屢只能從國情生、地區(qū)情況嶄、企業(yè)情況度出發(fā)，發(fā)展敗有中國特色霧的新型物流賣配送中心。廣隨著電子商扛務(wù)的日益普偵及，中國的技物流配送業(yè)卵二定會按照飯新型物流配渾送中心的方遠向發(fā)展。而彎運用當(dāng)今高集度發(fā)展的信箱息技術(shù)，通第過信息化來墓促進經(jīng)濟領(lǐng)宮域的高效快哪速發(fā)展，意冠義之重大可管想而知。發(fā)雁展第三方物聽流，由這些鄉(xiāng)專門從事物輕流業(yè)務(wù)的企汽業(yè)為供方或役需方提供物桂流服務(wù)，可再以從更高的珍角度、更廣氣泛地考慮物梨流合理化問夕題，簡化配確送環(huán)節(jié)，進役行合理運輸駱，有利于在部更廣泛的范磨圍內(nèi)對物流澆資源進行合憐理利用和配皺置，可以避爪免自有物流貢帶來的資金固占用、運輸袋效率低、配駛送環(huán)節(jié)繁瑣寨、企業(yè)負擔(dān)紅加重、城市蒼污染加劇等勢問題。當(dāng)一胳些大城市的計車輛配送大絨為飽和時，鳥專業(yè)物流企俗業(yè)的出現(xiàn)使椒得在大城市籮的運輸車量狠減少，從而者緩解了物流語對城市環(huán)境活污染的壓力山。除此之外亂，企業(yè)對各看種運輸工具戀還應(yīng)采用節(jié)亂約資源，減涼少污染和環(huán)枯境的原料作井動力，如使字用液化氣、片太陽能作為卸城市運輸工監(jiān)具的動力或斤響應(yīng)政府的旅號召，加快限運輸工具的捉更新?lián)Q代。沖隨著科學(xué)技濁術(shù)的不斷提雁高，計算機曾科學(xué)日漸成蛛熟，其強大唇的功能己為肢人們深刻認籮識，它已進陵入人類社會懂的各個領(lǐng)域浩并發(fā)揮著越呆來越重要的泛作用。雜物流業(yè)是聯(lián)惹系國民經(jīng)濟羽中各主體的寺關(guān)鍵環(huán)節(jié),弄世界上一些溜發(fā)達國家和嗚地區(qū)的物流踢產(chǎn)業(yè)已成為蠅國民經(jīng)濟的猾支柱產(chǎn)業(yè)。責(zé)近年來,隨監(jiān)著我國經(jīng)濟杰的不斷發(fā)展壘和企業(yè)之間波的競爭加劇撈,現(xiàn)代物流閑理念漸漸引卷起了各級政故府部門和越耍來越多企業(yè)宋的關(guān)注,并狼在流通企業(yè)溜及服務(wù)行業(yè)喬得到認可,塊并進行實施誘。物流信息富化指物流信所息系統(tǒng)以高輩速、寬帶、幫綜合、智能條、安全、可牙靠的數(shù)字技財術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技誰術(shù)為基礎(chǔ),燦具有網(wǎng)絡(luò)化封、智能化、世柔性化、敏斑捷化、可視凳化和集約化殼等特征,基天于電子商務(wù)字、網(wǎng)上交易弟的物流信息令系統(tǒng)將極大隔地促進供應(yīng)后鏈全球化。吩1.2國槳內(nèi)外物流管免理系統(tǒng)的發(fā)燕展狀況炕1.2.1咽國外物流丘管理系統(tǒng)的錯應(yīng)用狀況產(chǎn)從國際上看池，美國、日錦本、加拿大跡和一些歐洲暑國家都有比介較成熟的電升腦網(wǎng)絡(luò)化管氏理系統(tǒng)，尤惑其美國依靠源Inter齊net，實夢現(xiàn)了全球化罰戰(zhàn)略區(qū)域性侄貿(mào)易。一些系著名物流企悄業(yè)在管理系模統(tǒng)建設(shè)方面畏已經(jīng)做得十揚分出色。作繳為全球最大就的物流企業(yè)值之一的UP易S公司，其愚專業(yè)、高效浩的物流服務(wù)堵為它帶來了繞豐厚的利潤飲。UPS公闖司發(fā)布的年苦度報表顯示蟻，由于其先卡進的物流管絕理系統(tǒng)為其毀帶來的增值傍效益占了其印年收益的8勒0%左右。耽美國DEL劫L公司他建日立了網(wǎng)上定叔購業(yè)務(wù)，客滔戶可以通過恐Inter球ne、在網(wǎng)之上定制個人偵電腦，公司別在數(shù)周內(nèi)將面電腦送貨上娘門。在上述鎖過程中，用奏戶的網(wǎng)上定葬購、DEL吳L公司采購堡零件及產(chǎn)品白的配送都是蠢在物流管理閑系統(tǒng)監(jiān)控下捏完成的。有匆統(tǒng)計資料表王明，200且5年全球倉昏庫管理系統(tǒng)鞋軟件的銷售嶺額便為16耽億美元，預(yù)訪計到200甘7年將達到族23億美元惰，而倉庫管槽理系統(tǒng)只是耐物流管理系些統(tǒng)的一個組財成部分。上物個世紀80喝年代發(fā)達國釀家的物流行筍業(yè)己普遍采資用了計算機墊網(wǎng)絡(luò)物流管悼理系統(tǒng)。尤輔其是近幾年疲里，管理系扇統(tǒng)不僅向高在深的技術(shù)和營專業(yè)化發(fā)展尺，而且價格肝低廉。因此貍越來越多的徐企業(yè)加大投浸資建設(shè)現(xiàn)代分化的信息管舌理系統(tǒng)。美鮮國工MB公螞司率先建立單了配送車輛則計劃和配送奧路線的計算訪機軟件。日抽本現(xiàn)代物流欄業(yè)對現(xiàn)代化擴的管理系的震應(yīng)用也十分匯廣泛，日本畫流通業(yè)是世滴界上最具系權(quán)統(tǒng)化的行業(yè)灣之一，具體貿(mào)表現(xiàn)為PO某S(銷售網(wǎng)籠點管理)系流統(tǒng)的廣泛應(yīng)苦用、統(tǒng)一單腳證的應(yīng)用、不EAN-1信3商品條碼罵的標準化等宮。日本憑借堤先進的電子勇信息技術(shù)，漠已經(jīng)開始構(gòu)海筑電子物流設(shè)信息市場，菌這將對國際蜜物流業(yè)產(chǎn)生宏重要影響。靈1.2.2舟國內(nèi)物流告管理系統(tǒng)的約應(yīng)用狀況下我國的物流省業(yè)尚處于起州步階段，同內(nèi)世界發(fā)達國姜家相比，對陸物流管理系降統(tǒng)的應(yīng)用還像存在很大的股距離，當(dāng)前芹我國企業(yè)管甲理信息系統(tǒng)鏟建設(shè)的現(xiàn)狀祝并不樂觀，串在不少的企相業(yè)里，企業(yè)基信息化還處礦于較低的層傍次。200輔3年中國第帽三方物流管邁理系統(tǒng)應(yīng)用療總體市場規(guī)窩模16.3彼億人民幣中統(tǒng)，有11.伏9億投入在第硬件產(chǎn)品的虧采購上，占藍72.8%廉:軟件產(chǎn)品鐘3.2億，默占19.6熊%;其余1爆.2億，占肆7.6%。捐據(jù)中國倉儲蔬協(xié)會主持的座第六次中國帶物流市場供閥需狀況調(diào)查剛報告(20帆05)顯示核，我國物流培企業(yè)物流信服息化意識比伙起以前有所卸增強，主要絡(luò)表現(xiàn)為物流偷企業(yè)的網(wǎng)站岔已廣泛應(yīng)用腫，成為企業(yè)賠信息化的主鹿要手段和企垂業(yè)形象的宣瑞傳工具。企搬業(yè)擁有信息爪系統(tǒng)的比例奪已經(jīng)接近8陵0%。說明默物流企業(yè)近裝年來信息化壺管理發(fā)展很手快。此外沒餐有建設(shè)物流摔信息系統(tǒng)的點大部分企業(yè)跳也都有開發(fā)貝、外包或購稍買物流信息冰系統(tǒng)的打算囑。在物流企豬業(yè)信息的功臭能模塊中，玻業(yè)務(wù)管理模傘塊及查詢功翼能模塊擁有匠比例最大，簽都在90%彎以上,這也兩是物流管理而系統(tǒng)的核心竊模塊。但物恭流管理信息塑優(yōu)化分析模碗塊及市場分鬧析模塊占有指比例不高，街說明智能化牙的物流管理容系統(tǒng)擁有比懼例還較低，纏尚不具備將釣海量信息整右合并加以綜靠合運用的能者力。各系統(tǒng)此之間重復(fù)相?；ス铝⒌哪蟆叭畔⒐聧u刻”躬現(xiàn)象普遍存穴在。適1.3我規(guī)國物流企業(yè)頸信息化發(fā)展屈存在的問題搬及展望屬1.3.1袋物流標準沸化程度低采物流活動包丙括運輸、倉奴儲、包裝、攻配送、流通炎加工等多個著環(huán)節(jié)，涉及況多種運輸方緣式和若干行泉業(yè)，需要物察流信息系統(tǒng)爬把供應(yīng)鏈上判的各個環(huán)節(jié)飯聯(lián)結(jié)成一個委整體，這就尋需要在編碼前、文件格式皺、數(shù)據(jù)接口怕、EDI、哲GPS等相劈關(guān)代碼方面逃實現(xiàn)標準化伸，以消除不韻同企業(yè)之間蘇的信息溝通甚障礙。而我哭國由于缺乏對信息的基礎(chǔ)傭標準，不同良信息系統(tǒng)的狼接口成為制舒約信息化發(fā)轉(zhuǎn)展的瓶頸，勺物流企業(yè)在努處理訂單時謙，有時數(shù)據(jù)川交換要面向曉七八種不同苦的模式。解1.3.2嘩提供基礎(chǔ)歸信息和公共蛾服務(wù)的平臺申發(fā)展緩慢罩目前，GP潮S(全球衛(wèi)欲星定位系統(tǒng)牙)、GIS啞(地理信息答系統(tǒng))技術(shù)右服務(wù)在大型桶企業(yè)的應(yīng)用組比例不足三劣成，在大型挎物流企業(yè)的霜應(yīng)用不到二認成，在中小賴企業(yè)基本是設(shè)空白?；A(chǔ)河技術(shù)服務(wù)應(yīng)鬧用比例過小具，整個行業(yè)賺的整合就無清從談起。防1.3.3的缺乏擁有壁自主知識產(chǎn)挺權(quán)的信息系臣統(tǒng)語目前國內(nèi)的沒研發(fā)能力無踢法和國際同侮行競爭，物料流信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)的標準較為驕混亂，不成交體系，難以化互聯(lián)互通，東難以實現(xiàn)信負息共享。信羽息交換、確衡定交易、生賽產(chǎn)、倉儲、即運輸、支付維六大核心環(huán)晌節(jié)是不可或記缺的完整過網(wǎng)程，但是，欠縱觀當(dāng)今中纏國相對成功私的B2B(仁電子商務(wù))瘋網(wǎng)站也僅僅顛只是完成了斃信息發(fā)布和慌網(wǎng)上議價兩賴個過程，而指針對生產(chǎn)、北倉儲、運輸汗、支付等相遣關(guān)物流范疇盟的網(wǎng)絡(luò)信息已建設(shè)，卻凸肝顯滯后。網(wǎng)棉上物流、傳粗統(tǒng)物流和網(wǎng)敲上交易三者便之間的協(xié)調(diào)他配合信息系孟統(tǒng)。解決方路案，是物流禽企業(yè)信息化母發(fā)展的關(guān)鍵村。絮1.3.4乒管理理念查落后陵從當(dāng)物流需求方炭來看，我國誕工商企業(yè)流貢程再造(B帽PR)、企膨業(yè)資源計劃合系統(tǒng)(ER伸P)等先進沿理念運用很米少；從供給壇方來看，我昨國物流企業(yè)籍及時化(J要IT)、全贈面質(zhì)量管理陣(TQM)量、項目管理偏(PM)、占技術(shù)作業(yè)的喊成本分析這幸些先進的管附理理念的應(yīng)解用也是相當(dāng)帶薄弱的，這圈種情況，表慘面上是物流絞服務(wù)的需求顯方的要求不鞋高造成的物拜流企業(yè)的管阻理水平低下徹，因而信息中化水平不高永，其實本上晨是由于物流屑行業(yè)整體素毛質(zhì)不高，魚抬龍混雜、泥罰沙俱下的情衡況造成的。若其實物流服脹務(wù)的需求方漏的要求不是佩不高，而是遵在現(xiàn)階段，素即使需求方業(yè)提出要求，銀缺乏有效管芽理技術(shù)和信辜息化的物流嚇企業(yè)也難以挨提供高效、掏及時、可靠賠、全面的物森流服務(wù)。條1.3.5誕缺乏物流堤信息化人才邁現(xiàn)代物流作按業(yè)過程環(huán)節(jié)涌多而復(fù)雜，區(qū)物流信息量海大，物流生任產(chǎn)具有相當(dāng)泊大的不確定屯性，因而對便從業(yè)人員的增素質(zhì)要求很桃高。目前，附我國大多數(shù)勒物流企業(yè)缺叮乏既熟悉物動流信息化運為作規(guī)律，又綁懂得物流管出理的專業(yè)人助才。此外，梯人才流失過窩高，也是物測流企業(yè)面臨琴的管理難題溪，據(jù)有關(guān)調(diào)測查顯示，目以前國內(nèi)很多漿物流企業(yè)的哈人員流動率亮大大高于1塌0%（我國拌物流企業(yè)信歲息化現(xiàn)狀、寄問題及發(fā)展曾策略研究）潤。殼1.4展購?fù)呶覈锪鳂I(yè)碧起步較晚，盆但是發(fā)展很誼快。200看1年處于起雞動階段，2誠002-2鳴003年熔為初步發(fā)展持階段，現(xiàn)在膏處于快速發(fā)啞展時期。在畏這個發(fā)展過飽程中，出現(xiàn)表了一批服務(wù)縣質(zhì)量比較高須，效益比較沾好的物流企啞業(yè)。但是，平雖然物流企賤業(yè)數(shù)量已經(jīng)明具有一定的迫規(guī)模，能適珠應(yīng)現(xiàn)代電子按商務(wù)的企業(yè)貞數(shù)量仍很少都、規(guī)模也小丟、服務(wù)意識購和服務(wù)質(zhì)量運也不盡如意給。除少數(shù)企溪業(yè)外，大多廈數(shù)物流企業(yè)挨技術(shù)裝備和掉管理手段仍升比較落后，業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和漿信息系統(tǒng)不奸健全，大大摟影響了物流虛服務(wù)的準確營性和及時性健。主要問題屑包括以下幾縱個方面：故(1)多品互種小批量、客零庫存的商皆品流通需求引。電子商務(wù)葬的興起導(dǎo)致澇技術(shù)、社會返經(jīng)濟、政策章體制等一系丈列環(huán)境發(fā)生角變化，市場托需求向多樣潛化、個性化玩發(fā)展，商品立流通需求也懷呈現(xiàn)出多品銜種、小批量溫、零庫存的過特點。相對輝應(yīng)地，物流層系統(tǒng)逐漸由愛傳統(tǒng)的大批形量少批次向皂靈活和快速補的方向發(fā)展混，加強節(jié)點斯企業(yè)的時序扭性和協(xié)同性班，使每個企災(zāi)業(yè)每個工序究無縫對接，焦減少庫存，仔降低成本，伸實現(xiàn)JI候T即時交蕩貨。盈(2)物流泛服務(wù)功能不襖斷擴展。我慰國物流業(yè)在宏觀念上仍處努于傳統(tǒng)水平齒，大多數(shù)企養(yǎng)業(yè)對物流的池概念還停留陶在運輸、倉舉儲、裝卸、救搬運、流通千加工和信息雄處理上。電網(wǎng)子商務(wù)環(huán)境弱下的物流活當(dāng)動還應(yīng)該有湯增值性的物爽流服務(wù)，例崗如自動訂貨就、傳遞信息元、轉(zhuǎn)帳、快櫻速反應(yīng)以及控物流咨詢、武方案選擇等址延伸服務(wù)。書(3)物流鋼信息化、網(wǎng)暫絡(luò)化、全球犯化、社會化拋趨勢。信息蜻和網(wǎng)絡(luò)使貿(mào)債易和物流打贊破時空限制飄，經(jīng)濟全球規(guī)化得到迅猛俘發(fā)展，這就輛要求物流業(yè)堵去適應(yīng)，進逆而改進自己殃的經(jīng)營和管請理模式，細貞化市場，提奇高專業(yè)水平蠟，創(chuàng)造優(yōu)勢吊，打出國界描。這要求企馬業(yè)不僅要提這供傳統(tǒng)服務(wù)念，還要以客辰戶為本，縮霉短訂貨提前估期和送貨提趟前期，在正攝確的時間，曉按正確地數(shù)衡量，正確的辜質(zhì)量正確的透狀態(tài)送到正緩確的地點，歪并使成本最爽小。這樣既鍵可以進行集擋約化物流，虹在一定半徑叫內(nèi)實現(xiàn)合理旨化物流；又色可以整合傳售統(tǒng)物流系統(tǒng)蠻中的分散資探源，節(jié)約社嚼會流動資金埋，提高物流即效率。獅1.5研菜究內(nèi)容及技鬼術(shù)路線（論文）PAGE47咱本文首先對吧國內(nèi)外第三喜方物流倉儲收企業(yè)的發(fā)展蜜現(xiàn)狀及信息雙現(xiàn)狀進行分鈔析，得出建搞設(shè)倉儲管理嚴信息系統(tǒng)的異必然趨勢及虜其規(guī)劃的必澤要性;然后標，通過對比齊企業(yè)系統(tǒng)規(guī)踩劃法(BP敞)、關(guān)鍵因顧素法(CS邁F)等其他廊信息系統(tǒng)規(guī)杯劃方法，總?cè)〗Y(jié)出基于B照PR的信息兼系統(tǒng)規(guī)劃法宴。應(yīng)用本方這法，結(jié)合業(yè)摘務(wù)流程重組企(BPR)瘦理論和方法村，對倉儲管孝理信息系統(tǒng)遲的業(yè)務(wù)流程百進行規(guī)劃;仰最后在規(guī)劃五后的業(yè)務(wù)流重程的基礎(chǔ)上輔，利用系統(tǒng)祝分析中的U忌/C矩陣法頸對倉儲管理傾信息系統(tǒng)進片行功能規(guī)劃特。本文的總貫體研究思路撒總結(jié)如圖1覆-1所示。基于BPR的第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)流程和功能規(guī)劃研究基于BPR的第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)流程和功能規(guī)劃研究第三方物流倉儲管理現(xiàn)狀信息系統(tǒng)基于BPR第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性和可行性第三方物流倉儲管理現(xiàn)狀信息系統(tǒng)基于BPR第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性和可行性倉儲管理信息系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題理論背景理論背景BPR理論技術(shù)方法研究信息系統(tǒng)規(guī)劃方法基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法結(jié)論基于BPR信息系統(tǒng)規(guī)劃方法在倉儲管理系統(tǒng)中的應(yīng)用結(jié)論基于BPR信息系統(tǒng)規(guī)劃方法在倉儲管理系統(tǒng)中的應(yīng)用現(xiàn)代倉儲業(yè)務(wù)流程描述倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃倉儲業(yè)務(wù)流程規(guī)劃頸圖1-1夏論文規(guī)劃朽第二章第我三方物流倉捎儲管理信息喇系統(tǒng)理論基叨礎(chǔ)薯讓不同的管理拼信息系統(tǒng)具依有不同的特糠點，需要滿寧足不同的需辜求。因此，懼在規(guī)劃第三趕方物流倉儲責(zé)管理信息系淹統(tǒng)之前，有窯必要全面了略解第三方物倡流倉儲及第辭三方倉儲管眼理的特點，這第三方物流絨倉儲管理信譯息系統(tǒng)與企茂業(yè)物流倉儲勞管理信息系葡統(tǒng)之間的區(qū)范別。府2.1第腥三方物流的由定義耀真“內(nèi)第三方物流霧”俯這一術(shù)語于吊二十世紀九悅十年代中期城傳到我國，澇至今已有了賣出不完善的珠系統(tǒng)，但是袋，我國物流花的發(fā)展仍處躲于初級階段盟。殊“燭第三方物流膜”讀是指既非商蜓品供給方（拐生產(chǎn)企業(yè)）壽又非商品需隱求方（商業(yè)匪企業(yè)或生產(chǎn)醬企業(yè)）的第臨三方企業(yè)，慕通過契約為壩客戶提供的培整個商品流凍通過程的服豆務(wù)，具體內(nèi)過容包括：商宮品運輸、儲后存配送以及滾附加值服務(wù)垮等；物流活同動和配送工鍋作由專業(yè)的報物流公司或掩儲運公司來蛾完成，由于惡它們不參與菜商品的買賣妙，只提供專勺門的物流服豐務(wù)，因此是行獨立于買方盆和賣方之外子的第三方，卸故稱第三方者物流；第三慶方物流是第棒三方物流服撿務(wù)提供者在諒特定的時間煌段內(nèi)按照特開定的價格向問使用者提供預(yù)的個性化的粥系列物流服闊務(wù)，這種物津流服務(wù)是建天立在現(xiàn)代電礦子信息技術(shù)烤基礎(chǔ)上的，撿企業(yè)之間是率聯(lián)盟關(guān)系等飼等。酒2.2第少三方物流倉盾儲齊倉庫舟管理系統(tǒng)是噴一個鞏企業(yè)夏不可缺少的炮部分,它的識內(nèi)容對于石企業(yè)雅的決策者和罷管理者來說蹈都至關(guān)重要亡,所以越倉庫牌管理系統(tǒng)應(yīng)扶該能夠為用冰戶提供充足澆的信息和快專捷的查詢手登段。但一直趁以來人們使賀用傳統(tǒng)人工圍的方式管理艙產(chǎn)品醬，這種管理耗方式存在著臘許多缺點,演如:效率低廣、保密性差班等。險另外休，由于社時間子一業(yè)長傭，峽將產(chǎn)生大量祝的文件和數(shù)趙據(jù)芒，桶這對于查找套、更新和維喝護帽產(chǎn)品介都帶來了不譜少的困難。縱第三方物流挑倉儲，是指島企業(yè)將倉儲稈等物流活動墻外包給外部汁公司，由外登部公司提供猾綜合物流服呆務(wù)的倉儲方怠式。第三方詢物流倉儲不月同傳統(tǒng)的倉生儲服務(wù)，它扶能夠為客戶耗提供存儲、避裝卸、訂單已處理、庫存哈控制、配送崇規(guī)劃、流通抱加工和包裝協(xié)等一整套物惡流服務(wù)。夜第三方物流應(yīng)概念從20視世紀90年極代進入我國孟，短短幾年開的時間里在蓬國內(nèi)掀起了農(nóng)一股雅“羞第三方物流風(fēng)熱亭”突,物流實業(yè)屬界和學(xué)術(shù)界折都在津津樂虎道這種現(xiàn)代梯物流方式的昆成功案例和閑誘人前景。壘實際上，有獸人在將我國志第三方物流蹈業(yè)與其他利療用這種運作恥方式較好的外國家進行比鎮(zhèn)較之后發(fā)現(xiàn)脊，我國第三披方物流業(yè)的朱發(fā)展舉步為勝艱，難以令胖人滿意。據(jù)常中國倉儲協(xié)苗會主持的第班六次中國物展流市場供需芬狀況調(diào)查報渠告(200猜5)顯示，曠我國物流企請業(yè)物流信息總化意識比起牧以前有所增季強，主要表業(yè)現(xiàn)為物流企密業(yè)的網(wǎng)站已論廣泛應(yīng)用，公成為企業(yè)信遠息化的主要蒸手段和企業(yè)輩形象的宣傳垃工具。企業(yè)興擁有信息系肝統(tǒng)的比例已怎經(jīng)接近80稼%。說明物槽流企業(yè)近年料來信息化管衡理發(fā)展很快丟。此外沒有希建設(shè)物流信閣息系統(tǒng)的大停部分企業(yè)也伏都有開發(fā)、己外包或購買芝物流信息系龜統(tǒng)的打算。廊在物流企業(yè)觸信息的功能陜模塊中，業(yè)找務(wù)管理模塊鋼及查詢功能描模塊擁有比削例最大，都闊在90%以極上，這也是燈物流管理系漫統(tǒng)的核心模穩(wěn)塊。但物流賀管理信息優(yōu)崗化分析模塊花及市場分析任模塊占有比氏例不高，說紋明智能化的差物流管理系準統(tǒng)擁有比例蹄還較低，尚正不具備將海柏量信息整合冊并加以綜合撓運用的能力材。各系統(tǒng)之瀉間重復(fù)相互符孤立的秒“繩信息孤島險”紗現(xiàn)象普遍存才在。傅2.3第理三方物流倉蠶儲管理的基優(yōu)本特點停倉儲管理的故內(nèi)容包括三跨個部分,倉公儲系統(tǒng)的布版局設(shè)計、倉箭儲最優(yōu)控制寧、倉儲作業(yè)惑操作。第三早方物流企業(yè)采倉儲管理在踐目標上的不爭同導(dǎo)致與傳乎統(tǒng)倉儲企業(yè)失和生產(chǎn)企業(yè)捎等其他倉儲測管理的模式病有所區(qū)別。夸2.3.1帖現(xiàn)代第三想方物流倉儲柳管理與傳統(tǒng)汗倉儲管理的殖差異惱(1)物流喚中心的倉儲覆管理強調(diào)商桂品的流動性痛，而傳統(tǒng)倉距儲管理則更蓄重視靜態(tài)庫奇存，因為傳陵統(tǒng)倉儲是靠漂收取保管費葬用獲利的。猴(2)物流穿中心的倉儲汗商品的多樣勾性。無論是孔生產(chǎn)企業(yè)還謊是零售企業(yè)泄的物流中心粉，商品的種你類數(shù)量越來別越多。這既棗增加了中心某倉儲管理的屠難度，也對瓶倉儲管理提傍出了更高的巴要求。僻(3)物流短中心倉儲管心理強調(diào)與其辮他功能的配溫合要求。倉固儲功能是第加三方物流倉買儲企業(yè)的功規(guī)能之一，但通是實現(xiàn)商品漂增值還需要糞通過與其他詳?shù)奈锪鞴δ芊?，如配送的晴合理配合。廢因此，尋求飲物流總體最震優(yōu)化的解決抗方案也是現(xiàn)所代倉儲中心和的增值服務(wù)陪之一。猜2.3.2笛現(xiàn)代第三晃方物流倉儲壽管理與生產(chǎn)謠企業(yè)倉儲管畫理的區(qū)別椅由于生產(chǎn)企校業(yè)與第三方爸物流倉儲企乘業(yè)在供應(yīng)鏈找中所處的位朱置不同，角錘色也不同，抹因此倉儲管優(yōu)理的模式也俯不相同，主蜂要區(qū)別有以天下幾點:煮(l)為了調(diào)最大化利用絨倉庫資源，腎物流企業(yè)的之倉庫往往同洲時為不同的匹客戶服務(wù)，唯因此在管理衛(wèi)上需要滿足貼不同客戶的陣需求。一般扮生產(chǎn)企業(yè)只盛針對企業(yè)自站身，降低成歡本、提高效其率;而物流根企業(yè)的倉儲環(huán)管理面對不狡同需求的客區(qū)戶，在降低鉗他們的物流瑞成本同時增詳加利潤。挺(2)生產(chǎn)賴企業(yè)作為供道應(yīng)鏈上的執(zhí)箱行層，由于單是成本中心劉，多以倉儲舍服務(wù)質(zhì)量、類服務(wù)成本為脹控制目標;門而倉儲企業(yè)腿則是獨立核范算的利潤中紡心，除了服暢務(wù)質(zhì)量、運蹤行成本外，準更關(guān)心利潤馳的核算。這吵在倉儲管理鏡信息系統(tǒng)上泉的體現(xiàn)就是燥計費結(jié)算功伙能。通過與賞傳統(tǒng)倉儲企俯業(yè)和生產(chǎn)企展業(yè)的倉儲管蛙理模式對比龜。堅第玩三方物流倉坑儲管理的特墳點是：第一防以滿足不同秒客戶的需求只為目標，實王現(xiàn)效率和利蛾益最大化。稠這就要求第澡三方物流倉已儲管理信息鐵系統(tǒng)具有靈降活性，能夠鍋提供支持不售同客戶業(yè)務(wù)魄需求的功能裂模塊；第二累由于商品流劑動頻率大，斥伴隨倉儲業(yè)狐務(wù)也頻繁地塵流動著大量雜復(fù)雜的信息枕，管理難度托大。這就要紅求第三方物做流倉儲企業(yè)賢優(yōu)化業(yè)務(wù)流隊程，加強信緩息發(fā)展，提臂高工作效率額；第三為了斜滿足客戶降邁低整體物流擾成本的要求后，加強與其賞他物流功能菠的配合。因寒此，第三方蒼物流倉儲管柜嘿信息系統(tǒng)旦應(yīng)具有一定慣的開放塊’村比與其他物物流管理信息滅系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)闖據(jù)共享。鏈2.3現(xiàn)燃代第三方物燕流倉儲管理終信息系統(tǒng)發(fā)胡展的狀態(tài)饑信息系統(tǒng)的揉發(fā)展抵諾蘭模型：件將計算機信焰息系統(tǒng)的發(fā)彈展道路劃分徐為初始階段子、擴展階段箱、控制階段蟻、統(tǒng)一階段述、數(shù)據(jù)管理前階段、成熟纏階段六個階期段，實現(xiàn)從味數(shù)據(jù)處理到補智能處理岸。財隨著物流業(yè)葛的興起，我字國第三方物迎流近年得到鮮長足發(fā)展，老既有量的增岸加，涌現(xiàn)多嬌物流企業(yè)但刺從整體上看膠，企業(yè)規(guī)模執(zhí)不大，服務(wù)鋒水平不高，旋第三方物流德還只停留在病某一個層面回或某一個環(huán)童節(jié)上，沒有槽實現(xiàn)從原材式料供給到商蠟品銷售整個崖供應(yīng)鏈的餓全程服務(wù)，英還沒有形成充真正意義上艘的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)億。第三方物霉流企業(yè)業(yè)務(wù)圣流程核心的銀業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就淺是倉儲管理墊，作為第三賴方物流的最譽根本目的是再降低物流作尊業(yè)成本，而助倉儲成本則職占據(jù)了極重氧要的部分。鳳因此醬第三方物流噸倉儲管理系鑒統(tǒng)就應(yīng)該有耍一個合理的仗目標：色(綠1頌)實現(xiàn)對物軟流全過程的所監(jiān)控。第三姨方物流提供鞭者通過信息黃網(wǎng)絡(luò)能方便且地跟蹤產(chǎn)品曾流動的各個密環(huán)節(jié)，通過伍Inter示ne筒t快速查詢獸了解即時的印信息，以便飾確定進一步碑的生產(chǎn)計劃峰、銷售計劃津和市場策略葵。積(2)減少奸庫存，提高懂企業(yè)經(jīng)營效腫率。發(fā)展第危三方物流無酒疑是促進企種業(yè)物流活動羨理化的重要轉(zhuǎn)途徑。第三毛方物流提供店者借助精心脈策劃的物流愚計劃和適時促運送手段，悲可最大限度聯(lián)地減少庫存罰，改善企業(yè)即的資金流量躬，實現(xiàn)成本磁優(yōu)勢。命(3)物流喪作為系統(tǒng)管孫理。傳統(tǒng)上員，物流只是咳作為企業(yè)的籠一般性功能綢性活動，物姨流信息往往察零散分布在縣不同的職能陳部門。當(dāng)今筍，物流已被舍視為企業(yè)的妖第三利潤源慕泉，企業(yè)追獻求的是從采鍛購、生產(chǎn)到及銷售整個物梢流環(huán)節(jié)的一程體化管理。繭在這種供應(yīng)歡鏈一體化管留理環(huán)境下，幸管理和協(xié)調(diào)鋸物流、信息兼流，使信息橋自由、準確乖地流動就顯屬得更加重要黎。狼(4)有效謹?shù)刂С指咝傻奈锪鞣?wù)礦。無論經(jīng)過桐多少運輸方引式、中轉(zhuǎn)環(huán)剝節(jié)、是否進感行拼裝箱操耐作，確保對解同一票貨的慌正確識別，犁保證運輸、釘倉儲等各個滅環(huán)節(jié)之間的走協(xié)調(diào)一致，回準確及時地姓完成各個環(huán)彼節(jié)的物流指警令。柏(5)有效循地支持配送災(zāi)、包裝、加過工等物流增戀值服務(wù)。物偽流服務(wù)商可零以針對多個圓客戶的不同快要求設(shè)計多馬種增值業(yè)務(wù)稈模式，并將意新的管理理腎念、先進的上管理技術(shù)與碎信息系統(tǒng)相商結(jié)合。唯第三章基蓄于BPR的余信息系統(tǒng)的細規(guī)劃方法餅信哨息系統(tǒng)規(guī)劃艷是系統(tǒng)生命奔周期中的第團一個階段，使信息系統(tǒng)規(guī)交劃的好壞直便接影響信息肚系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)質(zhì)量。因此愉，信息系統(tǒng)船規(guī)劃一直是穿管理信息系礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)域中的家研究重點。逼傳統(tǒng)的屬信息系統(tǒng)規(guī)那劃都是面向趴職能的，在北原有的業(yè)務(wù)肉基礎(chǔ)上進行曉系統(tǒng)規(guī)劃，緩忽略了流程捉本身的合理枝性。業(yè)務(wù)流何程重組思想陷被提出后，強不少研究學(xué)煩者提出將業(yè)棍務(wù)流程重組迅與信息系統(tǒng)辜規(guī)劃來形成測面向流程的廳信息系統(tǒng)規(guī)螺劃方法。戶3.1信胸息系統(tǒng)規(guī)劃磚的基本概念飯及其發(fā)展的占目標褲信息系統(tǒng)是繼一個由人、底計算機及其礦他外圍設(shè)備婆等組成的能過進行信息的竊收集、傳遞錘、存貯、加揭工、維護和額使用的系統(tǒng)浸，其目的是軟進行輔助分護析：管理中燥數(shù)據(jù)量很大指，手工分析殖中會造成經(jīng)胃驗主義，使劑得企業(yè)生產(chǎn)美管理水平比來較低；其次叛是規(guī)范化管偶理：管理是歲沒有特定的誼規(guī)則的，是社權(quán)變的，進太行企業(yè)信息煎化建設(shè)有利詳于促進管理鑄規(guī)范化；最盾后，節(jié)省人砍力：企業(yè)信霧息化建設(shè)可漁以減輕勞動夕強度，節(jié)省工手工作業(yè)的將不必要環(huán)節(jié)旦。信息系統(tǒng)麻是組織和管沫理上為了應(yīng)豎對環(huán)境帶來妨的挑戰(zhàn)而做萌出的基于信珠息技術(shù)的解懷決問題方案也，其具有五便個基本功能陜：輸入、存晴儲、處理、慚輸出和控制鞭。賺信息系統(tǒng)規(guī)杜劃是將組織裹目標、支持唱組織目標所樹必需的信息跪、提供這些嘗信息系統(tǒng)條規(guī)劃醋必需信息的冷信息系統(tǒng)，塔以及這些信跟息系統(tǒng)的實蠟施等諸要素癢集成的信息重系統(tǒng)方案，找是面向組織廟中信息系統(tǒng)雁發(fā)展遠景的丸系統(tǒng)開發(fā)計本劃?？煨畔⒒谄笮銟I(yè)核心競爭山力的打造上撕起著越來越正關(guān)鍵的作用向。因此，信強息系統(tǒng)規(guī)劃邪是企業(yè)或組轟織制定信息婦化目標并選盲擇適合企業(yè)煤發(fā)展的應(yīng)用擇軟件的過程江。對于第三險方物流來說向，信息系統(tǒng)烈是其中樞神爛經(jīng)其目的是擊：斥(1)實現(xiàn)矛對物流全過哨程的監(jiān)控。尊(2)減少納庫存，提高嶼企業(yè)經(jīng)營效脾率。協(xié)(3)物流草作為系統(tǒng)管身理。企業(yè)追儲求的是從采剝購、生產(chǎn)到徑銷售整個物存流環(huán)節(jié)的一系體化管理在尊這種供應(yīng)鏈鐵一體化管理討環(huán)境下，管嘆理和協(xié)調(diào)物蓋流、信息流關(guān)，使信息自貴由、準確地第流動就顯得賺更加重要。馳(4)有效毯地支持高效朗的物流服務(wù)譽。無論經(jīng)過足多少運輸方膝式、中轉(zhuǎn)環(huán)酸節(jié)、是否進震行拼裝箱操掘作，確保對英同一票貨的期正確識別，門保證運輸、昌倉儲等各個瞇環(huán)節(jié)之間的潮協(xié)調(diào)一致，祥準確及時地石完成各個環(huán)男節(jié)的物流指式令。眼(5)有效箱地支持配送襪、包裝、加杰工等物流增穴值服務(wù)。物給流服務(wù)商可眉以針對多個換客戶的不同關(guān)要求設(shè)計多今種增值業(yè)務(wù)槐模式，并將全新的管理理感念、先進的舉管理技術(shù)與框信息系統(tǒng)相閘結(jié)合。衫信息系統(tǒng)謀規(guī)劃的功能僻由低到高可創(chuàng)分為三個層寺次，這與企么業(yè)信息化的瞎三個層次是仿相對應(yīng)的，豆如表3-1溜所示。信層誰次一:調(diào)配態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，作提升工作效踩率。信息系溝統(tǒng)規(guī)劃最基非本的功能就花是通過配置址各種信息系研統(tǒng)來支持組辜織內(nèi)各種業(yè)姿務(wù)活動的日蠟常運作，促賠進企業(yè)員工辟工作效率的命提升。今天恥，許多企業(yè)誦利用各種各丹樣的信息系丑統(tǒng)代替手工億進行數(shù)據(jù)處口理和事物處趴理，并己經(jīng)舅成為企業(yè)業(yè)紛務(wù)流程中不摧可缺少的核浮心。工層列次二:管理插組織資源，概提升資源效竹率。企業(yè)在劍不斷的發(fā)展銳中，因為不室同的需求建勻設(shè)不同的信瞞息系統(tǒng)，這制些信息系統(tǒng)扔可能使用技首術(shù)不一、數(shù)慚據(jù)存儲方式略和地點不一喪，造成數(shù)據(jù)牲冗余及數(shù)據(jù)互一致性不能固保證等問題其，形成儀信疫息孤島。從共而影響組織性進一步提升透效率，而且應(yīng)加重組織對樂信息系統(tǒng)的姨維護成本與滅負擔(dān)，浪費著大量資源。鄙因此，信息而系統(tǒng)規(guī)劃的戒第二個層次惜的功能就是民將企業(yè)信息換資源共享與波集成，以發(fā)冷揮出信息系訪統(tǒng)更強大功鼓用。余層吃次三:建立番競爭優(yōu)勢，次提升組織效窗率?，F(xiàn)今，描企業(yè)與企業(yè)桐之間的競爭裝已經(jīng)上升為堂供應(yīng)鏈與供寨應(yīng)鏈之間的虛競爭，即只舒有與各種外師部組織(如述客戶、供應(yīng)猴商、合作伙百伴)實現(xiàn)信客息資源共享弱，才能進一節(jié)步強化自身協(xié)的核心競爭寬力。這階段朋的信息系統(tǒng)白規(guī)劃應(yīng)應(yīng)對兼這種組織戰(zhàn)確略，提供技頓術(shù)和設(shè)施上乓的解決方案肚。系表3-1企謙業(yè)信息化與寶信息系統(tǒng)規(guī)賽劃的功能層月次對比宏企業(yè)信息化荒企業(yè)信息系每統(tǒng)規(guī)劃臉層次一買層次二付層次三啦基礎(chǔ)信息化撒，解決信息倉的采集、傳岸輸、加工問陽題，不涉及鳳或較少涉及騙流程改造、接優(yōu)化問題貌涉及流程改跟造的信息化黨對上下游企跌業(yè)的信息反請饋來協(xié)調(diào)供趣應(yīng)鏈栗配置信息系奧統(tǒng)支持業(yè)務(wù)差流程，代替靈手工作業(yè)，救提高生產(chǎn)效頓率吳集成與共享刊企業(yè)內(nèi)部資愈源，提升資劫源利用效率慕與供應(yīng)鏈上臣的外部組織易(如客戶、根供應(yīng)商、合灶作伙伴)實伐現(xiàn)信息共享參，提高競爭設(shè)優(yōu)勢綠3.2信雜息系統(tǒng)規(guī)劃員的常用方法掃和原則授遇用于管理信駛息系統(tǒng)規(guī)劃謹?shù)姆椒ê芏嗖?，主要是關(guān)吃鍵成功因素堆法（Cri池tical竟Succ金essF菊actor勤s，CSF壺）、戰(zhàn)略目征標集轉(zhuǎn)化法行（Stra挽tegy億SetT坐ransf童ormat浮ion字,乘SST）和寺企業(yè)系統(tǒng)規(guī)凳劃法（Bu猾sines鈴sSys窯temP趴lanni接ng,B色SP）紹。普其它還有企華業(yè)信息分析茄與集成技術(shù)嶺（BIAI臨T）、產(chǎn)出籠／方法分析榨（E/MA泥）、械投資回收法嚷（ROI）底、征費法（仗charg拍out）、男零線預(yù)謠算法里、階石法等之(1)關(guān)鍵帳成功因素法鉆（CSF)賊1970年賞哈佛大學(xué)教儉授Will持iamZ文ani在M列IS模型中阻用了關(guān)鍵成謎功變量，這藏些變量是確陸定MIS成劃敗的因素?？p過了10年尖，MIT教礙授Jone礦Rock壽art將虹CSF提高好成為MIS陳的戰(zhàn)略。作習(xí)為一個例子衰，有人把這勺種方法用于檢數(shù)據(jù)庫的分絕析與建立，增它包含以下遍幾個步驟：獄①需了解企業(yè)目愉標。框②管識別關(guān)鍵成拘功因素。以③孤識別性能的策指標和標準卷。物④省識別測量性門能的數(shù)據(jù)。糖何產(chǎn)這四個步驟服可以用一個慨圖表示，見嫩圖3-1企業(yè)目標1.目標識別2.CSF識別3.性能指示標志4.數(shù)據(jù)字典定義壤拿圖3-1關(guān)企業(yè)目標1.目標識別2.CSF識別3.性能指示標志4.數(shù)據(jù)字典定義戚戰(zhàn)略目標集種轉(zhuǎn)化法(S窮ST):路它輝是把企業(yè)的處戰(zhàn)略目標看喇成是一個集炕合，將企業(yè)粱的目標轉(zhuǎn)變玉為管理信息勉系統(tǒng)的目標殖，進而得到跟管理信息系增統(tǒng)的關(guān)鍵功肆能需求。勾(3)企業(yè)賽系統(tǒng)計劃法徒（BSP）陡蔬IBM公司費70年代初席將BSP作歉為用于內(nèi)部榮系統(tǒng)開發(fā)的貓一種方法，蒼它主要是基普于用信息支孝持企業(yè)運行賺的思想。在擾總的思路上抱它和上述的蕩方法有許多瘡類似之處，衣它也是自上睛而下識別系滲統(tǒng)目標，識耐別企業(yè)過程筑、識別數(shù)據(jù)借，然后再自港下而上設(shè)計耳系統(tǒng)以支持嫂目標。見圖敏3-2粒企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)目標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)目標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析企業(yè)目標無我們把這三蠶種方法結(jié)合絡(luò)起來使用，簡把它叫絲CSB方法泄即抗(悠CSF，S銹ST和BS慰P結(jié)合萄)團。這種方法兆先用CSF勾方法確定企欺業(yè)目標，然忌后用SST甩方法補充完火善企業(yè)目標華，并將這些盼目標轉(zhuǎn)化為撈信息系統(tǒng)目肉標，用BS盒P方法校核祥兩個目標，涉并確定信息皂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，色這樣就補充詞了單個方法申的不足。當(dāng)對然這也使得鐘整個方法過醬于復(fù)雜，而擁削弱了單個分方法的靈活捐性。可以說名迄今為止信株息系統(tǒng)戰(zhàn)略且規(guī)劃沒有一革種十全十美冠的方法。由取于戰(zhàn)略規(guī)劃榨本身的非結(jié)機構(gòu)性，可能咬永遠也找不毛到一個唯一叮解。進行任宴何一個企業(yè)舟的規(guī)劃均不因應(yīng)照搬以上碧方法，而應(yīng)蘆當(dāng)具體情況放具體分析，昌選擇以上方距法的可取的阿思想，靈活致運用。截3.3基厘于BPR的貧信息系統(tǒng)規(guī)私劃方法底3.3.1臂業(yè)務(wù)流程緣重組（BP闊R召）排業(yè)務(wù)流程重插組最早由美手國的Mic絮hael暈Hamme近r和Ja案meCh嗚ampy提坑出，在20攪世紀90年殘代達到了全鋪盛的一種享管理思想傭。強調(diào)以業(yè)戒務(wù)流程為改往造對象和中泉心、以關(guān)心殺客戶的需求冷和滿意度為濱目標、對現(xiàn)盤有的業(yè)務(wù)流云程進行根本幟的再思考和稈徹底的再設(shè)尊計，利用先撫進的制造技拍術(shù)、信息技第術(shù)以及現(xiàn)代援的管理手段予、最大限度舞地實現(xiàn)技術(shù)啞上的功能集燃成和管理上師的職能集成聾，以打破傳四統(tǒng)的職能型紛組織結(jié)構(gòu)，機建立全新的乓過程型組織它結(jié)構(gòu)，從而搭實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)曲營在成本、揭質(zhì)量、服務(wù)北和速度等方巖面的巨大改驅(qū)善亭。它的基本媽內(nèi)涵就是以壯業(yè)務(wù)流程為遣中心，擺脫親傳統(tǒng)組織分凈工組織理論辛的束縛，提避倡顧客導(dǎo)向夜、組織變革命、員工授權(quán)蒜及正確地運軟用信息技術(shù)籃，達到適應(yīng)婚快速變化的佳環(huán)境的目的駕。然業(yè)務(wù)流程的樓基本組成單居位是活動。漁一個完整的銀業(yè)務(wù)流程由鐮活動、活動界之間的連接妨方式、活動罩的承擔(dān)者及柱完成活動的它方式四個要欄素構(gòu)成的，哄那么對流程銹進再造就需士要從以下方財面考慮：豪(1)愛確定信息系糟統(tǒng)規(guī)劃辦向以該階段的主顯要任務(wù)是分披析企業(yè)目標禾，從而確定金企業(yè)成功的悼關(guān)鍵因素及角企業(yè)的核心化業(yè)務(wù)流程。梢企業(yè)目標也?？梢允瞧髽I(yè)濫的發(fā)展愿景臨。企業(yè)目標刺是企業(yè)發(fā)展逐的方向，而蘋信息系統(tǒng)規(guī)壁劃是為企業(yè)缺的發(fā)展目標計服務(wù)，只有火認清了企業(yè)親的發(fā)展目標寒才能保證信剛息系統(tǒng)規(guī)劃千與企業(yè)目標沖保持戰(zhàn)略一婆致性，做到型推動企業(yè)發(fā)蛾展。跑(2)信息痛系統(tǒng)業(yè)務(wù)流昨程規(guī)劃炎這一階段是寺信息系統(tǒng)規(guī)賓劃的重要階重段，是功能桶規(guī)劃與總體魯規(guī)劃的基礎(chǔ)沫。該階段的橋主要任務(wù)包倡括通過建立者企業(yè)流程模遺型，描述核猴心業(yè)務(wù)流程劍并分析業(yè)務(wù)呆流程現(xiàn)狀，腿最后使用業(yè)它務(wù)流程優(yōu)化墳方法重新規(guī)秤劃業(yè)務(wù)流程項。錄企業(yè)業(yè)務(wù)流版程建模有助陵于企業(yè)內(nèi)部平的業(yè)務(wù)人員躺與lT人員冊對企業(yè)流程雪達成共識，報并將企業(yè)經(jīng)維營過程以模躁型的方式進筍行表達，從我而在此基礎(chǔ)菠上構(gòu)建企業(yè)凱的信息系統(tǒng)儀。常用的流活程建模方法緞有IDEF悔系列方法、認ARIs方樸法、cIM悅-OSA校方法。業(yè)務(wù)評流程建模完腎成后就是進躺行業(yè)務(wù)流程震優(yōu)化。斬信那息系統(tǒng)流程喊規(guī)劃的業(yè)務(wù)后流程優(yōu)化過塵程是對現(xiàn)有油業(yè)務(wù)流程不外斷提出問題臺并進行改進靜的過程。一熔般可從以下葡四個方面進芝行業(yè)務(wù)流程理優(yōu)化:取消爛(E一im話inate儲)，即取消究所有不必要剛的環(huán)節(jié)和內(nèi)得容;合并(已eombi坐ne)，即俗在工作環(huán)節(jié)椒不能取消的燕情況下，合偽并盡可能可裳以合并的工捧作，提高工躲作效率;重糠排(Rea忍rrang詢e)，取消幫和合并以后湊，將所有程襲序按照合理進的邏輯重排歲順序;簡化腹(SimP利ly)，就蘇是對工作內(nèi)近容和處理環(huán)贊節(jié)本身的簡隔化。優(yōu)化重忙組業(yè)務(wù)流程綠時，應(yīng)一要拼適當(dāng)應(yīng)用信槳息技術(shù)，信攏息技術(shù)的應(yīng)叨用能推動B渡PR的實施歇。在優(yōu)化業(yè)丙務(wù)流程的過慢程中，可借稅助仿真軟件湖動態(tài)模擬流忽程，不斷優(yōu)盈化流程直到奇達到企業(yè)的職目標。僵對核心業(yè)務(wù)旦流程建模、穿分析及優(yōu)化稻后，最后，蓮運用業(yè)務(wù)流據(jù)程圖作業(yè)方辨法對要用到昨魚骨圖、過省程流圖、基廟于活動的成河本分析、價趟值分析、頭稠腦風(fēng)暴法等替技術(shù)。根據(jù)疫不同的分析佩需求，采用饑的技術(shù)也不菌一樣。啊3.3.2鄉(xiāng)基于BP驗R的信息系猛統(tǒng)規(guī)劃方法左框架坊B踩PR思想強際調(diào)以客戶為燙中心的經(jīng)營悶理念，突出鞏發(fā)展與合作眨的變革理念辣，這與第三首方物流倉儲腦企業(yè)的經(jīng)營妻理念和目標暮是一致的;換同時，BP剛R的有效實配施不能缺少旨信息技術(shù)的嚷支持。所以葡，業(yè)務(wù)流程狂重組對第三暫方物流倉儲暖管理信息系郊統(tǒng)規(guī)劃有指響導(dǎo)性的作用燙。兔基于BPR張的信息系統(tǒng)哄規(guī)劃方法就借是突破以現(xiàn)而行職能部門喬為基礎(chǔ)的分凡工式流程局垂限，選擇核午心業(yè)務(wù)流程袋為再造的突倆破口，以流懇程重組思想誼為核心，在厚業(yè)務(wù)流程創(chuàng)悉新及規(guī)范化歡的基礎(chǔ)上，玉進行系統(tǒng)流賴程規(guī)劃與功死能規(guī)劃的方洲法。越分散在不同透職能部門原調(diào)本由多名專斥業(yè)人員完成洞的幾種活動教整合成一個蠶任務(wù)，由一于個人來完成并以提高整體被流程運作的辮效率。了活規(guī)動的分散。蠅這意味著將延集中于專業(yè)殊人員身上或翁單一部門的視職能打散融福進系統(tǒng)中。咽如公司中，場復(fù)印文件資挪料的工作如暑果集中起來籠就會成為一淚個人的專職浩工作，但如松果個人自行壯處理，便會叛融入工作的具時間內(nèi)。了撐活動的廢除章。廢除姻‘“估本來就不應(yīng)成該有的工作春’挪，如管理、孫檢查、協(xié)調(diào)介等工作.其寸要素的突破洲口有：圣(1)紀從活動間關(guān)根系突破綢該世方法存在兩班種可能，一蜜種是活動先走后順序發(fā)生飲突破性變化鼓，導(dǎo)致一個匪高效運作的途新流程產(chǎn)生處;另一種可訂能是活動間近的邏輯關(guān)系塌發(fā)生突破性驗變化獲得的溪新流程。一脖般都是采用追并行工程的陷思想將串聯(lián)許的活動關(guān)系獄變?yōu)椴⒙?lián)的嶺活動，從而既提高流程的竭運作效率。怎(2)囑從活動承擔(dān)尚者突破購對活動承擔(dān)需者的思考，蒸.主要是對犬其工作方式主的根本性改率變，可以從繞以下兩個方賠面考慮。既①伴從職能型組使織轉(zhuǎn)變?yōu)榱魃绦徒M織?？兲幱趥鹘y(tǒng)職饑能型的組織殃中，大家思經(jīng)考問題不是胸以改“同客戶須”堪為出發(fā)點，低而是以部門策的利益為出聽發(fā)點。流程潛型的組織結(jié)電構(gòu)有助于員皂工一心一意霧為流程，為慰客戶服務(wù)。濤②蛛讓員工從流穗程中的執(zhí)行嫩者轉(zhuǎn)變?yōu)楣鼙⒗碚撸瑴p少雪請示、匯報險、審批，讓久他們共同管惑理、推動流感程的運行。勒(3)奇活動實現(xiàn)方蹦式的突破煉哈釘默認為田“漢信息技術(shù)在箏改革中起了漲必不可少的卸推動作用。洲沒有信息技臥術(shù)，就不可病能對業(yè)務(wù)流乎程進行再造稈。蒸”燙信息技術(shù)的壽發(fā)展為公司兵的流程再造阿提供了必要阿的手段。所芝以，業(yè)務(wù)流艘程重組時，勁應(yīng)多采用信裁息技術(shù)和管陸理信息系統(tǒng)彈作為活動的樸實現(xiàn)方式。踏業(yè)舌務(wù)流程重組鼓雖然是一種膛較新的管理條方式，但是鑒它使用很多彼技術(shù)卻是由谷來已久的。妖階段1，構(gòu)漏思設(shè)想盟該據(jù)階段的主要盾任務(wù)為發(fā)現(xiàn)邊業(yè)務(wù)流程重欄組的機會，非充分認識信登息技術(shù)的潛俘能，選擇適慨合業(yè)務(wù)流程糧重組的過程賭說服領(lǐng)導(dǎo)支總持項目的開絡(luò)始。這個階圍段常用的方奪法有頭腦風(fēng)淚暴法、核心并流程分析法螺、價值鏈分遇析、過程優(yōu)唱先矩陣等。陪階段2，項云目啟動虜在腎管理者的支竄持下，成立貪項目小組，刊并制定項目裳實施計劃，盛設(shè)置業(yè)務(wù)流勾程重組的績炕效目標。這構(gòu)一階段主要匹用到項目計秀劃技術(shù)、設(shè)格立標桿法、升成本/效益縣/風(fēng)險分析勿等技術(shù)。姨階段3，分突析診斷階段載，包括描述姿和分析現(xiàn)有叮流程。梁這岡一階段通常棄要用到魚骨打圖、過程流鄰圖、基于活浙動的成本分蓋析、價值分敘析、頭腦風(fēng)蜘暴法等技術(shù)天。根據(jù)不同置的分析需求姓，采用的技皺術(shù)也不一樣巷。早階段4，過渠程設(shè)計。李分野析并定義新犧的流程，確犧定新流程的黨設(shè)計方案，動甚至包括人罵力資源的組陳織設(shè)計和信全息系統(tǒng)的分錄析和設(shè)計。繩這一階段是讓業(yè)務(wù)流程重胖組的主要階面段，用到的玻技術(shù)也比較歌多，特別是盡過程建模技驚術(shù)和模擬技地術(shù)，如Pe扭tri網(wǎng)，貢IDEF系置列，工作流番設(shè)計等。請(5)階段港5，過程重討建擋包獨括重組組織型結(jié)構(gòu)及其運聾行機制，信參息系統(tǒng)的實擔(dān)施，培訓(xùn)員旺工和新舊過涼程的切換。但這一階段屬形于具體實施鉛階段，應(yīng)用瓜的技術(shù)有角軟色扮演法、棒前提假設(shè)暴搖露法、行為組建模訓(xùn)練法鄭等。學(xué)階段6，監(jiān)柔測評估慶這個階段也斯是業(yè)務(wù)流程蝴重組不可缺視少的階段。額因為它不但摸對重組后的紹流程績效進黎行有效評估聽，并且保證報后期對流程癥的持續(xù)改善稍。常用的技換術(shù)有基于活撲動的成本分刷析、價值分滔析、全面質(zhì)露量一管理等擋。廚3.3.2甚基于BPR陷的信息系統(tǒng)軟規(guī)劃方法框潛架BPR思管想強調(diào)以客呆戶為中心的爆經(jīng)營理念，劣突出發(fā)展與陷合作的變革星理念，這與騾第三方物流駐倉儲企業(yè)的糕經(jīng)營理念和用目標是一致取的;同時，雜BPR的有培效實施不能駐缺少信息技蘿術(shù)的支持。能所以，業(yè)務(wù)伴流程重組對務(wù)第三方物流危倉儲管理信源息系統(tǒng)規(guī)劃黃有指導(dǎo)性的仰作用?；谑連PR的信送息系統(tǒng)規(guī)劃華方法就是突姥破以現(xiàn)行職修能部門為基寶礎(chǔ)的分工式孕流程局限，流選擇核心業(yè)勸務(wù)流程為再綠造的突破口非，以流程重咸組思想為核忽心，在業(yè)務(wù)永流程創(chuàng)新及瓶規(guī)范化的基對礎(chǔ)上，進行洗系統(tǒng)流程規(guī)百劃與功能規(guī)嗎劃的方法。蔑據(jù)此方法，蛛特提出基于續(xù)BPR的信立息系統(tǒng)規(guī)劃嚴方法框架，衡如表3-3盲所示。捷表3-3基陪于ＢＰＲ的顏信息系統(tǒng)規(guī)紹劃方法公階段聞確定信息系蒙統(tǒng)規(guī)劃方向絹分析企業(yè)目慣標壩確定企業(yè)的宮關(guān)鍵成功因念素屯確定企業(yè)的激核心業(yè)務(wù)流鉤程暖信息系統(tǒng)業(yè)結(jié)務(wù)流程規(guī)劃疾核心業(yè)務(wù)流購程建模成分析核心業(yè)芝務(wù)流程現(xiàn)狀囑優(yōu)化核心業(yè)殊務(wù)流程縫業(yè)務(wù)流程規(guī)貌劃方案想信息系統(tǒng)功秘能規(guī)劃惑識別信息系遇統(tǒng)模塊大建立流程與智功能的關(guān)系躲優(yōu)化功能模敲塊刑系統(tǒng)功能規(guī)宵劃踐整理信息系疫統(tǒng)規(guī)劃報告筍綜合以上步屯驟的成果東信息系統(tǒng)規(guī)漆劃方案無確定信息系削統(tǒng)規(guī)劃辦向訪該階段的主潮要任務(wù)是分猴析企業(yè)目標支，從而確定完企業(yè)成功的連關(guān)鍵因素及蝕企業(yè)的核心夢業(yè)務(wù)流程。進企業(yè)目標也碼可以是企業(yè)悶的發(fā)展愿景窯。企業(yè)目標穴是企業(yè)發(fā)展你的方向，而濁信息系統(tǒng)規(guī)菌劃是為企業(yè)極的發(fā)展目標畏服務(wù)，只有濤認清了企業(yè)促的發(fā)展目標屋才能保證信偏息系統(tǒng)規(guī)劃豆與企業(yè)目標懸保持戰(zhàn)略一爛致性，做到習(xí)推動企業(yè)發(fā)罪展。來信息系統(tǒng)業(yè)朵務(wù)流程規(guī)劃啟這一階段是核信息系統(tǒng)規(guī)兄劃的重要階催段，是功能煮規(guī)劃與總體測規(guī)劃的基礎(chǔ)支。該階段的濫主要任務(wù)包窗括通過建立緞企業(yè)流程模陪型，描述核脫心業(yè)務(wù)流程鋤并分析業(yè)務(wù)震流程現(xiàn)狀，后最后使用業(yè)望務(wù)流程優(yōu)化筋方法重新規(guī)弟劃業(yè)務(wù)流程沸。企業(yè)業(yè)務(wù)州流程建模有荷助于企業(yè)內(nèi)稈部的業(yè)務(wù)人襲員與lT人庫員對企業(yè)流疏程達成共識斜，并將企業(yè)棋經(jīng)營過程以扯模型的方式筒進行表達，羊從而在此基柄礎(chǔ)上構(gòu)建企葵業(yè)的信息系揭統(tǒng)。常用的脅流程建模方很法有IDE融F系列方法之、ARIs掌方法、cI揪M-OSA艷方法。業(yè)務(wù)伴流程建模完門成后就是進透行業(yè)務(wù)流程買優(yōu)化。信息拍系統(tǒng)流程規(guī)鏡劃的業(yè)務(wù)流匠程優(yōu)化過程報是對現(xiàn)有業(yè)宮務(wù)流程不斷坦提出問題并慎進行改進的刮過程。一般慣可從以下四沃個方面進行植業(yè)務(wù)流程優(yōu)跑化:取消(綁E-imi鳥nate)域，即取消所穿有不必要的外環(huán)節(jié)和內(nèi)容憂;合并(e聚ombin柄e)，即在勾工作環(huán)節(jié)不瓣能取消的情晨況下，合并蜜盡可能可以劉合并的工作距，提高工作引效率;重排償(Rear浮range仰)，取消和盼合并以后，羅將所有程序合按照合理的何邏輯重排順征序;簡化(首SimPl希y)，就是罩對工作內(nèi)容待和處理環(huán)節(jié)象本身的簡化效。優(yōu)化重組胞業(yè)務(wù)流程時聯(lián)，應(yīng)一要適顯當(dāng)應(yīng)用信息若技術(shù)，信息堆技術(shù)的應(yīng)用描能推動BP左R的實施。貿(mào)在優(yōu)化業(yè)務(wù)孤流程的過程臉中，可借助盜仿真軟件動依態(tài)模擬流程椅，不斷優(yōu)化研流程直到達聾到企業(yè)的目待標。對核心卷業(yè)務(wù)流程建穴模、分析及從優(yōu)化后，最公后，運用業(yè)竊務(wù)流程圖作遣業(yè)方法對優(yōu)總化的流程建緒模，并形成加業(yè)務(wù)流程規(guī)咱劃方案。亮信息系統(tǒng)功飼能規(guī)劃賤該階段的任先務(wù)是依據(jù)規(guī)帥劃后的業(yè)務(wù)終流程，分析圍業(yè)務(wù)流程的俊信息流，建仇立數(shù)據(jù)與過過程的關(guān)系，沸并對它們的挺關(guān)系進行綜披合，識別功律能模塊，形您成企業(yè)信息境系統(tǒng)功能模燕塊。飲整理信息系膨統(tǒng)規(guī)劃報告絮對創(chuàng)前面幾個階柳段實施情況那、各階段規(guī)邁劃的方案及唇建立的模型往結(jié)果進行統(tǒng)妙一管理，形榆成對企業(yè)信昨息系統(tǒng)規(guī)劃程的完整方案添報告。在這葡一階段，還智需要企業(yè)相靜關(guān)人員對新汪規(guī)劃的信息彼系統(tǒng)進行評撤分，衡量是鴉否達到預(yù)期致效果，并總態(tài)結(jié)實踐過程狼中的經(jīng)驗。監(jiān)與其他三種夜常用的信息狹系統(tǒng)規(guī)劃方惰法相比，基李于BPR的用信息系統(tǒng)規(guī)使劃方法以業(yè)垮務(wù)流程為中誰心，通過優(yōu)池化甚至重組軋業(yè)務(wù)流程，皮分析業(yè)務(wù)流尋程中的數(shù)據(jù)囑與信息，實飄現(xiàn)信息系統(tǒng)串中的信息流忙通與分享，聚使企業(yè)的信刺息系統(tǒng)成為鉆一個有機的讓整體，真正化發(fā)揮信息系框統(tǒng)在企業(yè)中陡的中樞作用鍋。甜第4章基瀉于BPR的呀倉儲管理信傘息系統(tǒng)流程脅規(guī)劃五在上一章中危提出了基于襪BPR的信恒息系統(tǒng)規(guī)劃坑方法，本章陜將以物流企踏業(yè)A為具體棵研究對象，妹首先簡單介熄紹應(yīng)用基于現(xiàn)BPR的信票息系統(tǒng)規(guī)劃旁方笛法進行第三撲方物流倉儲挽管理信息系諷統(tǒng)規(guī)劃的實貨施步驟。接英著，對該物杯流企業(yè)的現(xiàn)貧有倉儲業(yè)務(wù)勿流程進行診袖斷，并利用霧業(yè)務(wù)流程重連組的原則重拼新規(guī)劃符合漁企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)低展的倉儲業(yè)星務(wù)流程。業(yè)拴務(wù)流程規(guī)劃江過程中，本仆文應(yīng)用擴展潮的事件驅(qū)動仇過程鏈對倉鋸儲企業(yè)業(yè)務(wù)召流程建模。比4.1基徐于BPR的虛倉儲管理信鵝息系統(tǒng)規(guī)劃越實施步驟肚基于BPR凈的倉儲管理全信息系統(tǒng)規(guī)兇劃就是基于死BPR的信折息系統(tǒng)規(guī)劃雹方法的具體惰應(yīng)用。本文火是以某傳統(tǒng)厘物流企業(yè)A扣的倉儲流程紫為規(guī)劃對象拉的，基于B濫PR的信息光系統(tǒng)規(guī)劃在餓各階段的具斤體應(yīng)用如下服:聽分析企業(yè)目悉標犯物流企業(yè)A君目前主營運考輸、倉儲業(yè)陰務(wù)，是一個酷典型的傳統(tǒng)環(huán)物流企業(yè)，望目前正處于救全面向現(xiàn)代弓物流企業(yè)轉(zhuǎn)側(cè)型的過渡階贊段。該企業(yè)惱的倉儲部門乖作為公司戰(zhàn)藍略轉(zhuǎn)型的重場要部門，承逆擔(dān)著向現(xiàn)代拖倉儲中心發(fā)些展的重任。速由于該物流灘企業(yè)是從生拍產(chǎn)企業(yè)中剝妖離出來的，吐目前的大部臂分業(yè)務(wù)來源踐仍然依靠原俗來的母公司田。倉儲部門元主要充當(dāng)中湯轉(zhuǎn)站的角色傷，為原母公慘司提供成品臟驗收入庫、姜保管和儲存倚并及時發(fā)放專等基礎(chǔ)服務(wù)秋。倉儲部門買的業(yè)務(wù)操作輛模式和管理報模式比較傳坦統(tǒng)，服務(wù)對附象及業(yè)務(wù)類蘿型也比較單子一。所隨側(cè)著國內(nèi)物流畏市場的擴大形，該物流企疏業(yè)希望完全霧脫離原母公曉司，拓展客惡戶群，發(fā)展提成為一個現(xiàn)燦代物流企業(yè)拜。目前已在蟲成都某物流迫園區(qū)自建倉海庫，今后的藏發(fā)展目標就串是改變目前血倉儲部門服牧務(wù)類型單一娘的現(xiàn)狀，逐所漸向所處供暖應(yīng)鏈位置的餡上游或下游卷拓展其功能和，成為提供崖儲存、搬運寧、裝卸、分痕揀、包裝及盼流通加工、滿配送等一體央化解決方案無的物流中心蕉。并結(jié)合現(xiàn)戶代信息技術(shù)幼的應(yīng)用，提麥高服務(wù)質(zhì)量總和服務(wù)效率屬。佛信息系統(tǒng)核極心流程規(guī)劃穿根斃據(jù)企業(yè)目標遮，確定核心鮮業(yè)務(wù)流程。擠由于業(yè)務(wù)流集程是一個龐反大的工程，桂任何企業(yè)都板不可能同時披對所有流程陳進行再造。岔通常，優(yōu)先吳選擇企業(yè)的扒核心流程，豎也就是對客握戶影響重大半的流程進行恥再造。粒信息系統(tǒng)功姥能規(guī)劃葡利用業(yè)務(wù)流魚程圖對以上近流程建模后匆，分析各業(yè)對務(wù)流程的數(shù)唐據(jù)流，通過肯建立數(shù)據(jù)和太功能之間的廉關(guān)系可規(guī)劃追倉儲管理信體息系統(tǒng)的功賴能模塊。在睬第五章中將規(guī)具體介紹如現(xiàn)何進行倉儲旋管理信息系欄統(tǒng)的功能規(guī)墻劃。沸4.2價遭值鏈分析法敗價絲值鏈分析法旺著眼于企業(yè)適的活動(或裝流程)對顧曾客價值貢獻罪的大小。這迎一思想與業(yè)模務(wù)流程重組居以客戶為中棋心的思想是渾一致的，故州本文選擇價撤值鏈分析法華確定企業(yè)的窩核心業(yè)務(wù)流禮程。論1985年犧美國哈佛大斑學(xué)商學(xué)院教佳授邁克爾.慢波特(M利ichae距l(xiāng)E.Po奴rter)話提出價值鏈捆(Val調(diào)ueCha旗in)的概漢念。從企業(yè)侄經(jīng)濟活動的撥角度分析，逝可以這樣定循義價值鏈:燦企業(yè)為客戶鵲、股東、企推業(yè)職員等利壽益集團創(chuàng)造幻價值所進行減的一系列經(jīng)吧濟活動的總石稱。在價值葉鏈中，價值有的概念可以震從內(nèi)外兩個疲視角來理解猜，對外針對仁企業(yè)客戶，句指產(chǎn)品的使瓦用價值;對船內(nèi)針對企業(yè)艙自身及其內(nèi)豪部流程等，濫指產(chǎn)品能為膨企業(yè)帶來銷騎售收入的特吸性，其數(shù)量養(yǎng)表現(xiàn)在特定異時間、特定義地點顧客支蒼付的產(chǎn)品價雨款。對一個趙企業(yè)而言，仙任何一個對落企業(yè)的產(chǎn)品臣或服務(wù)有貢裂獻的流程都診是增值的流世程;對一個餓企業(yè)流程而尖言，每一個艦對流程的輸堡出具有貢獻突的活動就是讀增值的活動到。那么，增虛值的流程可炎理解為企業(yè)杜的核心業(yè)務(wù)紗流程;增值駐的活動可理喂解為某個企凡業(yè)流程的核質(zhì)心業(yè)務(wù)活動迅。企業(yè)的價朱值鏈如圖4柏-1.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購活動進貨流程服務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購活動進貨流程服務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨作業(yè)經(jīng)營銷售企業(yè)利潤犯對現(xiàn)代第三倘方倉儲物流吼企業(yè)來說，唉倉儲服務(wù)就拉是產(chǎn)品，同乓時也是企業(yè)胃的收入來源憂，倉儲服務(wù)富的質(zhì)量就用贏來體現(xiàn)它的櫻使用價值。竿而倉儲服務(wù)儀是由一系列刮增值的倉儲勺流程來實現(xiàn)益。因此，第沖三方物流倉回儲企業(yè)的價撈值鏈如圖4尤-2.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購活動入庫流程出庫流程庫內(nèi)作業(yè)備貨揀貨流程包裝流通加工流程企業(yè)利潤類圖4-2綱第三方物殃流倉儲企業(yè)姐的價值鏈骨4.3擴虛展的事件驅(qū)畢動過程鏈(跟e-EPC呀)家企業(yè)業(yè)務(wù)流豈程建模主要兵用于描述企盈業(yè)的內(nèi)外環(huán)齊境、企業(yè)的諷經(jīng)營狀況與勤過程，用于孩模擬企業(yè)的抗實際運行、宜分析企業(yè)存旨在的問題，估幫助進行企咽業(yè)重組和連隨續(xù)改善，幫寶助企業(yè)進行院信息化、管恒理規(guī)范化。納目前，企業(yè)吳業(yè)務(wù)流程建嚼模領(lǐng)域出現(xiàn)晃眾多的建?？宸椒ǎ鏟脹etri網(wǎng)晨、IDEF融系列、擴展源的事件驅(qū)動聲過程鏈(e踩-EPC)墳、角色分配蜓圖(RAD蹲)等。各種菠建模方法采擾用的描述元駱素和實際意元義不同，側(cè)鮮重點也不同對。例如，P公etri網(wǎng)鑰只用預(yù)“摧位置往”炒和遍“脅轉(zhuǎn)換緣”洪兩種圖形描養(yǎng)述離散時間姜驅(qū)動的動態(tài)蕩過程，具有滔很強的數(shù)學(xué)塞基礎(chǔ)，適用抗于分析系統(tǒng)潛的動態(tài)性;返IDEF系推列方法多用申于描述企業(yè)侄的業(yè)務(wù)過程唉，但模型的被形象性較差雹晰。而(e博-EPC)疑模型以過程徒視圖為中心體，將企業(yè)功絕能、組織、訊資源和數(shù)據(jù)丸視圖集成起冶來形成一個寨能完成特定小任務(wù)或活動持的動態(tài)模型扯。(e-E厚PC)建模膛方法具有面碰向工程語言鞏的表達能力皆和簡單易懂業(yè)的建模方法恐，因此被作蠶為重要的建令模手段應(yīng)用腳于企業(yè)業(yè)務(wù)剛流程重組(弦BPR)、帳企業(yè)資源規(guī)利劃(ERP者)等。其中損e-EPC妖的模型基本督元素包括以托下幾點：逮(1)確認睜訂單南它是功能項掏，是為達到跟一個或多個貍企業(yè)目標而尿作用在對象匪的一個任務(wù)村，操作或活包動;可由時璃間成本來定前義。葛(2)收到僵訂單役為事件，是餃描述與業(yè)務(wù)絞相關(guān)的信息脈對象的狀態(tài)劉，可能控制紹或影響過程聚的運行。(3)訂單誰是數(shù)據(jù)，流蓮程中發(fā)生或挨需要用到的疤信息，如文霉檔、報表、申訂單等。比(4)客服冬人員豆是組織者，掙也是流動中定功能的執(zhí)行售者。數(shù)(5)XO敬R掛分別為，異放或原則、或籠原則、與原盯則。鋼利舍用(e-E緩PC)建模查應(yīng)該注意的隙幾點規(guī)則有拐:三(1)每一隱個模型必須凳至少包含一攪個開始事件兵和一個結(jié)束稼時間英(2)口功能與事件喘總是交替著躬出現(xiàn)事件和享功能永遠只席有一個輸入梢和一個輸出乏連接谷(3)戰(zhàn)流程路徑使艷用規(guī)則進行疤分離與合并來(4)威決策必須由撇功能做出蔥(5)悠凡是做出了弱某種決策的錘功能，后面并總是緊跟著均規(guī)則杜(6)鋒通過規(guī)則體祥現(xiàn)某個決策時之后的各種可可能途徑遷(7)廉緊跟在規(guī)則頂之后的事件筍表示了決策互的一種可能捆結(jié)果惕(8)乖規(guī)則不能同售時有多個輸刪入和多個輸收到訂單收到訂單輸入訂單訂單輸入完畢拒絕訂單檢查訂單XOR產(chǎn)品生成訂單有效訂單無效訂單處理完畢項圖4-4角訂單處理流念程e-EP曉C建?；膃-EPC鏡建模方法因墳為引入事件仁而顯得繁瑣龜，但是，引腿入事件能夠布很好的檢查清整個業(yè)務(wù)流吵程的正確性酸，檢查功能漫的合理性和宅正確性，并征且使得業(yè)務(wù)逮流程中改變歌流程的決策撲變得更清楚蛇。忽4.4傳樣統(tǒng)倉儲作業(yè)潮流程俗在流程規(guī)劃杏前，首先必稠須全面了解士物流企業(yè)A吵的倉儲業(yè)務(wù)暖流程并進行椒診斷，為該涂企業(yè)的倉儲良部門轉(zhuǎn)型為倒現(xiàn)代物流倉沈儲中心提供骨流程優(yōu)化和朱再造的依據(jù)銅。物流企業(yè)勺A的倉儲部杏門目前擁有鉛7個倉庫，遺分別用來存倘放汽車維修鉤部件、印刷斥紙板以及酒安類產(chǎn)品。倉顫庫均為平倉奉，且每個倉誼庫僅用來存陰放一類物品籠，倉庫資源嘴利用率不高芳。君(1)流程備現(xiàn)狀有：車①手入庫流程。間倉庫到貨后島，由倉庫保鞏管人員開始頸驗貨物，然裝后工人手動滲將貨物搬運那到儲位上。擊由工人記錄叫入庫貨物的偶儲位和數(shù)量肯，最后，倉廊庫保管員將壇入庫信息錄鑼入到Exc景el表格中膠。倉庫到貨倉庫到貨收取隨貨單據(jù)驗貨審核不合格合格入庫堆垛完成入庫確認拒收手工記錄Excel錄入堵圖4-5膛某物流企業(yè)禽倉儲入庫流勝程夫②脖盤點流程。虧倉庫保管員穗制作盤點單安，并由倉庫盛工人盤點。黃盤點完成后騎，工人在盤駕點單上記錄誰盤點結(jié)果，蔬統(tǒng)計盤點損窗益并交給倉講庫長審核。哲審核完畢后犯，交予財務(wù)遵留檔。振③覆移庫流程。歡倉管員根據(jù)粥移庫的商品袋規(guī)格、數(shù)量餐、移出、移惕入儲位，生元成移庫單，就由倉庫工人扁開始實物移屈庫。移庫完志成后，倉管鄭員在exc紹el表格中呢記錄移庫信飯息。生