太平洋zone公司戰(zhàn)略規(guī)劃

策略專題-以太平洋T-ZONE為例第一章文獻(xiàn)查閱在進(jìn)行這個部分時，最主要的工作是找出論文，報章雜志和期刊中，關(guān)于賣場，通路….等的文章加以閱讀，透過這個部分讓我們快速對于信息通路有初步的認(rèn)識以便之后-調(diào)查活動，訪談進(jìn)行，策略規(guī)劃…等活動的進(jìn)行。因此，這個部分是介紹什么是賣場，信息大賣場又為何??為什么會有信息賣場?等相關(guān)于信息通路的主題。計算機(jī)大賣場的風(fēng)潮通路的意義通路的興起與存在，最基本的因素就是效率。效率對消費(fèi)者來說，代表是在時間成本上不用四處奔波，在經(jīng)濟(jì)成本上以較低價格買到理想的產(chǎn)品，但是對了消費(fèi)者來說可能還代表其它重要意義;它可能是休閑的場所，也可能是一個信息的諮商服務(wù)，甚至更是消費(fèi)者表彰身份的媒介，（如由展現(xiàn)購物手提袋上名品店商標(biāo)，所得到的滿足感。通路是一種服務(wù)業(yè)，其存在價值端視其所提供的價值服務(wù)，如何被消費(fèi)者所認(rèn)同，對通路的經(jīng)營者，一定要充分了解自己競爭的利基何在。分析邏輯在市場上環(huán)境日趨復(fù)雜之際，回到顧客需求角度作探討，是刻不容緩的事，站在供需層面流通業(yè)者與顧客接促的焦點，基本上可以透過四個角度(購物面，行銷面，業(yè)態(tài)面，商品面)加以觀察，并且訂出一個符合消費(fèi)者需要的策略邏輯。行銷面：調(diào)查顧客需求，競爭者調(diào)查，藉以掌握市場動向，甚至到后期產(chǎn)品的包裝與行銷。商品面：針對顧客的需求，在商品組合作商品開發(fā)收集與組合，并且設(shè)定合理的價格。業(yè)態(tài)面：針對所提供的商品，考慮適當(dāng)?shù)呢溬u方針，更要追求與同業(yè)的差別化，并且努力呈獻(xiàn)自己獨(dú)特風(fēng)格的特色。購物面：透過購物環(huán)境氣氛的營造，代客服務(wù)措施與品質(zhì)的強(qiáng)化，情報信息的提供等內(nèi)容的深入，建立顧客在消費(fèi)時的價值感與滿足感。通路類別與分析折現(xiàn)在通路我協(xié)們將它分成擋三類：商家蝕，商圈，賣堤場。以下我技們分別就上俗面的分析邏佛輯來進(jìn)行四舒種通路的表淹較與分析。商店而基本上個別摩的商店，是肉針對一個區(qū)闊為人們方便寸的需要而產(chǎn)痛生，因此所估在的地理區(qū)書為通常是在慈社區(qū)中，學(xué)孟校旁等類似盯方便的區(qū)位擴(kuò)，以行銷面話來說，客戶瓜的需求是方它便與快速，姥以商品面來鋸說，是完整廢的產(chǎn)品架構(gòu)值和維修服務(wù)怎，一般不會鞏有價格戰(zhàn)的唯方面產(chǎn)生，朱意味廠商在啟價格上有一酸定的優(yōu)勢。膊在業(yè)態(tài)和購教物環(huán)境方面剪，事實上廠寸商著墨的地授方較少，最滑主要需要發(fā)件展的重心是測在方便與時朗效方面。商圈生商圈為許多津同類型的商橫店在某個地徒理區(qū)中，形務(wù)成群聚的現(xiàn)粗象，這種群少聚的現(xiàn)象，聾-換顧客快速地江與不同廠商塵互動，使的仙廠商的決策穩(wěn)困難度增加攤，也使得廠咬商需要發(fā)展賽出差異化的逼策略，不過注這樣差異化酷的策略通常注是在品牌和園價格方面?；簿褪钦f以木商圈內(nèi)經(jīng)營像商店的廠商腦的邏輯來說委，需要去注顧意的是特殊億的品牌經(jīng)營此和適當(dāng)?shù)膬r民格維系制度唇，當(dāng)然前提曠是要能夠維選系公司生存裁，也就是有上足夠的業(yè)務(wù)撈量和適當(dāng)?shù)膯境杀究刂?。何這時候，商君品的組合與跪價格控制就相變得很重要刷。賣場息以賣場來說求，賣場提供馬的是完整的干商品服務(wù)，哲也就是說賣蜻場提供消費(fèi)葬者一種時間緊成本和經(jīng)濟(jì)水成本上的優(yōu)鋼勢，像是在漆產(chǎn)品的價格巾和購買產(chǎn)品龜?shù)男噬?，搏與其它商店贈或傳統(tǒng)商圈政相比，家樂染福都可以給炕予消費(fèi)者相半當(dāng)程度的價券格與品質(zhì)優(yōu)疏勢。另外不吸僅僅是如此兄，賣場還可容以透過購物是面上的努力躲使得消費(fèi)者蝶可以認(rèn)為購公物是一種休齊閑活動（百凡貨公司），察由以上看起伴來，賣場所收要注意的就留是是否可以李給予消費(fèi)者串價格成本的裳優(yōu)勢，或是惠時間成本的滑優(yōu)勢，甚至壤是購物環(huán)境狼，品牌的經(jīng)料營等等。撫因此，廠商森在決策時，霜需要由上面姿提供的四個珠角度來進(jìn)行圍分析，以得蜂到正確的結(jié)解果而不能偏災(zāi)廢一樣。沒大賣場存在則的理由螞大賣場的面嗚積很大，能練容納多種商醬品，可以滿蘇足消費(fèi)者多蛛重選擇以及滴一次購足的蕩需求。徑大賣場存在條的條件塊大賣場的面胞積大，開店院與維持的成姜本高昂，因編此必須在商競品多到須大削面積陳列時環(huán)、同一商品貝周轉(zhuǎn)數(shù)量合肚乎規(guī)模時、荷以及當(dāng)消費(fèi)嘴者多到可以蕩大量集中時拌，大賣場才安有存在的必呢要。假百貨公司的足興起就是這性樣的例子：恩歷史上第一瓶家百貨公司描于數(shù)1852婆年出現(xiàn)在巴笨黎，創(chuàng)辦人慢波西柯夫婦夏首先提出入紫店自由、積險極集客、商堂品公開陳列敲、以及現(xiàn)金助交易、薄利稿多銷等經(jīng)營舉原則，從此懼之后商店經(jīng)光營起了革命友。這件事發(fā)祝生在當(dāng)時的踐世界之都巴犯黎，也發(fā)生中于大眾消費(fèi)燭（相對于過搬去的貴族消允費(fèi)）興起的術(shù)時代，由此糟可知，消費(fèi)弊者數(shù)量是大額型賣場出現(xiàn)伍的前提。序計算機(jī)大賣猶場存在的條冤件勺大型計算機(jī)壺賣場的存在濱條件是當(dāng)計辟算機(jī)變成與嚼很多人相關(guān)榴的事情的時般候。在個人西計算機(jī)時代梨之前，計算突機(jī)沒有門市稻，若要買彩IBM斷計算機(jī)，得鞭先和休I梨BM版的業(yè)務(wù)員約跪好，他來向牧你解釋，你膠來向他要求腐。個人計算桑機(jī)興起之后燃，中小企業(yè)臨把個人計算鑒機(jī)當(dāng)作大計呼算機(jī)的替代魯選擇，雖然陡買計算機(jī)還掀是少數(shù)人（組公司的信息大器材采購人名員）的工作自，但是已經(jīng)抵比過去多很卵多，同時也糕支持了各種往計算機(jī)門市釣雨后春筍般展地誕生。直鏈到個人計算倦機(jī)進(jìn)入家庭棄，變成生活躲，買計算機(jī)蘭才成了每個售人的行為，傘他們開始需小要與船MIS植人員不一樣跪的服務(wù)，在視這類人很多難的地方（也枝就是較大的遲城市），計納算機(jī)大型賣悶場才有生存壘之理。威現(xiàn)在計算機(jī)扯商品選擇已封經(jīng)多到一個真地步，必須冶用較大面積臘陳列才能滿諸足需要，若鐮干單品的周最轉(zhuǎn)規(guī)模也達(dá)型到了。且政燥府在基于信斬息競爭能力壞即國家競爭吉能力的考量嗚下，積極推即動國中小學(xué)拳信息教育及滿國家信息通杠信基礎(chǔ)建設(shè)諷（蹈NII屑），國內(nèi)信件息市場的發(fā)灰展因之異常霜蓬勃。炎依據(jù)臉MIC謀的統(tǒng)計，辰1997摔年國內(nèi)觀PC蝦市場規(guī)模已衰達(dá)椅87侵萬臺，預(yù)估錄未來仍將高累速成長，商限業(yè)利益相當(dāng)甩可觀。就市斥場規(guī)模而言算，預(yù)估未來音三年國內(nèi)肢PC纖市場將以每麥年重15%~2播0%祥的成長率持炎續(xù)成長，至盞公元艘2000帖年時規(guī)模應(yīng)縫可達(dá)到舞145除萬臺，市場敏榮景可期。唇軟件業(yè)是否蘇發(fā)達(dá)亦是決段定大型計算鬧機(jī)賣場成敗冠的關(guān)鍵，因第為軟件大量推而快速的更茅新，才能促閑使計算機(jī)賣燥場的消費(fèi)頻妖次得以提高離，因為，唯肝有大眾化的撫力量才能支趟撐賣場的巨副大化。警不過，計算伶機(jī)大賣場與喇計算機(jī)消費(fèi)竊的大眾化其漏實息息相關(guān)燭，因為，如取果整個社會勻沒有實際下件功夫作計算艱機(jī)全民化的快工作，大賣堤場很難單獨(dú)走開起來，同長樣地，如果很沒有開放式夕的計算機(jī)大鈔賣場的存在宅，全民接觸塑計算機(jī)的經(jīng)尖驗也很難大錢幅擴(kuò)張。經(jīng)營的原則驕計算機(jī)大型己賣場采取的鑒經(jīng)營策略，憶不外乎是更肌大的開放陳政列面積，更培齊全的品牌榜選擇，更清恒楚而有競爭蒜力的價格，用比起美國或忍日本的大型秤賣場，臺灣困的大型賣場劃僅算是初具爸雛形，寬大蝶明亮、貨色瞇齊全、定價木明確的的特他色已經(jīng)有了筐，但價格的蘭競爭力和軟俯件產(chǎn)品的充錫實程度則還對有待加強(qiáng)。思臺灣計算機(jī)酸賣場的發(fā)展娛，我們認(rèn)為嘆應(yīng)該是：比系現(xiàn)在更大、傭貨色種類更矩多、價格更桌具競爭力，懂同時搭配各爽種活動和各攤種廣告來刺罷激消費(fèi)者的功拜訪，這是尚計算機(jī)大賣閑場應(yīng)該努力執(zhí)的方向。腫第二章秀林企業(yè)訪談前言灘為了更了解唯計算機(jī)流通獻(xiàn)業(yè)的趨勢和慎實際的狀況救，本組總共銹花了約一星司期的時間，擦除了到冠T-zon懇e吼各家門市部參做實際的調(diào)揉查之外，我歲們也到栗Nova蘇，歡Auro飲ra式等主要競爭恰對手之量販都店或商圈式征賣場去參訪概，最主要調(diào)炭查的目標(biāo)是踐了解溉T-zon箭e越的顧客是哪時些人草?晉除了渣T-zo傲ne尸之外，其它床競爭者的狀挎況怎么樣姜?賢消費(fèi)行為脊?劇店鋪的設(shè)計智與擺設(shè)，服勒務(wù)人員的服憲務(wù)品質(zhì)峰?….勺等等相關(guān)且允廣泛性的議番題，做實際奧的了解與深司入的討論。途在這部分，券我們總共附紫三份與更T-zo渠ne誦相關(guān)的訪談妄報告在其中豈。撫T-zon卷e鼻參訪前之問測卷碼T-Zon乳e蔬專題研究險貴公司在配肚合公司愿景孕（符合家庭偽，公司使用粗者）上是否叛有哪些策略住來輔助？？藏譬如：低價攤化，差異化仆這些策略是星否有主要的先活動來輔助躬實際的實行韻？？譬如說劃：低成本活竹動，定期折浸扣，一次購每足嫌….墻等活動？？晉有什么輔助腫的活動來幫步助這些主要樸活動的組成瑞？？啟(回如下圖表示岸)未活動展開圖第：（營運(yùn)作造業(yè)體系）精簡、高效率的地勤與空橋服務(wù)人員十五分鐘班機(jī)轉(zhuǎn)換時間在中型都市與次要機(jī)場之間安排短程點到點的航線不提供行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)不提供劃位服務(wù)有限乘客服務(wù)不供應(yīng)機(jī)上餐點不與其它航空公司班機(jī)接駁標(biāo)準(zhǔn)化的七三七機(jī)隊盡量不透過旅行社訂位提供員工高工作獎金高班機(jī)利用率超低機(jī)票價格自動售票機(jī)器西南低票價航空公司彈性工會合約員工購買公司股票比率很高精簡、高效率的地勤與空橋服務(wù)人員十五分鐘班機(jī)轉(zhuǎn)換時間在中型都市與次要機(jī)場之間安排短程點到點的航線不提供行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)不提供劃位服務(wù)有限乘客服務(wù)不供應(yīng)機(jī)上餐點不與其它航空公司班機(jī)接駁標(biāo)準(zhǔn)化的七三七機(jī)隊盡量不透過旅行社訂位提供員工高工作獎金高班機(jī)利用率超低機(jī)票價格自動售票機(jī)器西南低票價航空公司彈性工會合約員工購買公司股票比率很高班次密集、班機(jī)可靠疏汐止總公司崗參訪記錄所日期：鮮1998領(lǐng)年全11殖月災(zāi)27圍日頑時間：宿PM7杯：告00~10寒：雹00揉地點：臺北幕汐止辦公室與會人員：濫黃亮博（太傅平洋光電管股理處處長）類、李明宗（辨太電欣榮企攜劃部經(jīng)理）均、張方方（帶太電欣榮企渡劃部項目經(jīng)峰理）、繆琪按（琮詠公司煤）、楊佑（訴臺碩國際董游事長）、林悅辰蔣（研華布公司大中華職營業(yè)處經(jīng)理樣）、林志仁濱（政大會研垂所研究生）粥、黃翔祺（虛政大科管所控研究生）、共陳美吟（政僅大科管所研尾究生）、陳御峻志（政大室科管所研究窮生）與談內(nèi)容：計T-Zon師e賠的特色違為直營式中斑、大型賣場煎，非分租式世賣場，能提滲供消費(fèi)者一雪個無壓力的啟購物環(huán)境。夏十分吸引小綁朋友的喜愛您。產(chǎn)內(nèi)設(shè)晶PC萄工房，提供廁PCDI脾Y遺與維修服務(wù)熊。仇各分店依立喘地條件不同輸，所展示的率產(chǎn)品亦不相亭同，例如東拐區(qū)分店最快膝擺設(shè)最新流頂行款式商品窗，位于日本演人、洋人居釘住區(qū)的天母刑分店筆記型搬計算機(jī)占更氣重要的比例視。策略定位：席個案公司性礎(chǔ)質(zhì)屬于量販溫通路業(yè)，目席標(biāo)客戶定位牙在爭取上班誕客戶群（膽offic呆euse兇r脖）與家庭客掘戶群澆(home演user辱)拉，如何開發(fā)螺這兩個客群牢消費(fèi)者為一粥個關(guān)鍵問題報。睜量飯店重視鳳客戶服務(wù)，衡唯有服務(wù)能都力強(qiáng)，價格溪才能抬高，雁另外，缺貨基成本極大，燃如何提高產(chǎn)菊品周轉(zhuǎn)率以拾增進(jìn)供貨商饅鋪貨意愿，深進(jìn)而提升對辟供貨商之議騎價能力以降什低進(jìn)貨成本歉，進(jìn)一步降汽低產(chǎn)品售價款是第二關(guān)鍵嘩問題。夢如何透過顧形客的力量推備動分店服務(wù)全人員作確實逃迅速的服務(wù)思，是提高產(chǎn)辱品周轉(zhuǎn)率的省關(guān)鍵之一。話NOVA劫、吼AUROR碧A滴為主要競爭凍對手，拐NOVA李目標(biāo)客戶為吊價格導(dǎo)向型掉客戶，客戶授議價能力強(qiáng)瘦，客群與個粱案公司明顯茅區(qū)隔。淘未來則朝向爆社區(qū)化、少失量多點多頻乞次的配送系裙統(tǒng)而努力。藥尚待努力的明方向內(nèi)部營運(yùn)：過管理信息系株統(tǒng)尚待建立方，進(jìn)銷存管屢理的改進(jìn)（賄避免缺貨）工尚未建立一從套內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)吉作業(yè)程序埋績效評估、撲激勵制度（港含獎金制度冠與晉升制度動）仍在試行體階段勺各分店內(nèi)部嬸擺設(shè)及服務(wù)嚼沒有標(biāo)準(zhǔn)化謙、一致化戰(zhàn)產(chǎn)品區(qū)標(biāo)示南與指引不夠渴清楚顧客：扔未定期執(zhí)行衰顧客滿意度徐意見調(diào)查削分店及時回深饋顧客反應(yīng)鳳與產(chǎn)品銷售蝦情況給總公蛙司企劃部朵員工學(xué)習(xí)成衫長騙員工訓(xùn)練制料度尚未建立罩店長營店能心力的提升，臉服務(wù)與技術(shù)殲并重財務(wù)產(chǎn)品訂價院獲利產(chǎn)品分包析飛訪談后對于拔T-zon忙e支之價值規(guī)劃優(yōu)T-Zon誕e販的營運(yùn)作業(yè)奧體系擇策略定位：及計算機(jī)信息魔產(chǎn)品通路的疏代言人策略意圖：激創(chuàng)店初期：瞧建立粱T-Zon嘉e藏品牌形象洪深入社區(qū)期靈：信息產(chǎn)品世的浙7-ELE棍VEN藏（我們身邊扶的好鄰居）煤活動操作系撞統(tǒng)在價值面富的考量：廈完整且整齊謙的產(chǎn)品展示痛（產(chǎn)品多樣激性）回內(nèi)設(shè)余PC鋒工房，提供棟PCDI悅Y矛與維修服務(wù)所服務(wù)人員態(tài)堂度親切、面傲帶微笑（親賊和力）樹服務(wù)人員迅情速解決顧客約問題的能力坦（協(xié)助力）庸顧客的等待汗時間短（迅代速響應(yīng)力）崗明亮、清楚撞的標(biāo)示現(xiàn)方便的購物新輔助器具，疏例如手推車漁、手提籃微店面好看且踩具現(xiàn)代流行滾感鑒服務(wù)人員的慶產(chǎn)品知識豐逼富蘋服務(wù)人員的玻溝通與解說輕能力強(qiáng)廉服務(wù)人員吸壇引顧客購買工產(chǎn)品的能力半服務(wù)人員皆煉配戴名牌、冤穿著制服閑安全、干凈京、舒適的購依物環(huán)境，包游括休息小站高的設(shè)立英動線規(guī)畫完炕善可顧客要什么晝有什么（零樓缺貨）繩掌握流行的懼能力賽位處交通方鳥便之處，停逝車方便、走中路十分鐘內(nèi)仰就到礦產(chǎn)品品質(zhì)無抖瑕疵質(zhì)與供貨商的瑞長期關(guān)系良嬌好縮值得記憶的姐美好購物經(jīng)嶺驗熊迅速、正確束的結(jié)帳柜臺詳大型或大量班商品提供送濃貨服務(wù)（與歡貨運(yùn)車隊結(jié)穗盟）刮電話或網(wǎng)上定的維修咨詢紡服務(wù)（便利狼迅速的服務(wù)燙）載重要客戶（誓如機(jī)關(guān)、團(tuán)敵體）專人到荒場維修籠第三章枕斥研究方法薦在這一章，撤我們最主要盼是準(zhǔn)備了解兵本篇報告，別整體的思路餐邏輯，并且攔作為下面進(jìn)劇行策略規(guī)劃肚和實際問題粱探討時的依逮據(jù)，因此這單個部分可以阻說是本篇報記告的主要架姑構(gòu)。樹策略分析的乏邏輯思路尿本篇報告因材為是屬于整宣體公司的策饅略規(guī)劃，因滑此，所采取于的邏輯思路烤并不是屬于毛檢驗式的方蛋法來看策略鞠，也就是我練們不探討這特樣的策略是鑰不是真的是貓最好的方式優(yōu)，而我們問銜自己怎么樣剃可以產(chǎn)生一漢個對公司有其利的策略，須因此本篇的廣策略邏輯思宴路為下圖所廁示：使命與目標(biāo)使命與目標(biāo)外部分析SWOT內(nèi)部分析外部分析SWOT內(nèi)部分析超優(yōu)勢競爭九說策略產(chǎn)生超優(yōu)勢競爭九說策略產(chǎn)生策略活動展開策略活動展開策略執(zhí)行策略執(zhí)行策略控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)策略控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)誰關(guān)于歲T-zo建ne楊的動態(tài)演化乘圖，因為我淘們認(rèn)為一個詠公司不可能遼在任何環(huán)境酸下，依舊保臺持不變的策透略，策略應(yīng)撞該隨時間而腔變，因此整均體策略規(guī)劃秋應(yīng)該分時期繁，因此，我新們規(guī)劃出三勸個不同動態(tài)棋時間，供危T-zo桌ne捧作為參考。握另外，我們丈參考管理會外計大師扶Kapl拌an細(xì)所最新提出卻的平衡計分茶卡概念與策艷略相結(jié)合，土來當(dāng)作策略詳規(guī)劃的一部騾份，因為其為特有的因果徑關(guān)系可以幫推助我們了解甩公司的策略痰是否可達(dá)成希。財務(wù)面根據(jù)動態(tài)時間的不同財務(wù)面根據(jù)動態(tài)時間的不同內(nèi)部營運(yùn)面使命與目標(biāo)顧客內(nèi)部營運(yùn)面使命與目標(biāo)顧客創(chuàng)新學(xué)習(xí)面創(chuàng)新學(xué)習(xí)面慮透過上面兩外種思考邏輯溉，在加上適用當(dāng)?shù)牟呗曰顫駝诱归_以了身解策略活動彩是否配合整止體組織目標(biāo)敬，以及透過伯策略執(zhí)行面杏來看看組織胃運(yùn)作的績效丑；在活動展鎮(zhèn)開部分，在棚顧客面和員父工面的策略腫活動我們是食以會Port芳er模教授所提出已的『活動配識合策略』理想論來進(jìn)行討斧論，而在內(nèi)夕部營運(yùn)面方徒面，我們以桐產(chǎn)品價值鏈樓來作分析，曬并且提供太荷平洋術(shù)T-zo皮ne洞公司作為建揮立本身核心朋資源的方式眨。而上述的扛這三個部分滑，也就是本毀報告第四部梢分的規(guī)劃方好式。特別值港得一提的就峽是，在最后芝一部分，我漿們將以吳思蒙華教授所著乒之『策略九普說』來完整濱的檢驗我們型利用上述邏銅輯所推演出幸來的策略活嬸動，并且加雕以圖表化，從以求對策略賤可行性的評綱估和最后的走檢驗。愉第四章壓T-z亂one拳整體策略規(guī)掙劃與檢討前言截根據(jù)上述之桂第三章之策豎略邏輯，我衫們可以開始陰根據(jù)第一章五『對所謂通泛路該有的功慶能與需要注咐意特點』，蒜第二章『實糞際到不同公街司和企業(yè)間抽的參訪的結(jié)慌果』開始進(jìn)座行，我們這冒個部分的策鉤略規(guī)劃，當(dāng)哨然在這個部姑分接近完成麻之時，我們披還是再度造悠訪殘T-zo灶ne傅總部，就我宇們提出的策近略規(guī)劃再與崗其高階經(jīng)理緞再做溝通，洞形成本部分噸的規(guī)劃和結(jié)毛果。巾T-Zon說e僑的愿景遠(yuǎn)T-Zon降e恢的愿景是：襯提供顧客便億利、安心、薯滿足的專業(yè)訊服務(wù)，讓顧竿客留下值得注記憶的美好呢購物經(jīng)驗，劍同時積極拓扁店，成為臺伸灣最具規(guī)模惜的信息賣場篇連鎖通路。左我們認(rèn)為，遵努力的方向聲應(yīng)該如下：砌便利患創(chuàng)造一個人羞性化的己計算機(jī)賣場蜂安心暖全方位服務(wù)男與販賣責(zé)任符滿足戴提供顧客一旱次購足的盼信息量販園乖地跪內(nèi)設(shè)賴PC怕工房，提供趣PCDI鋼Y凱與維修服務(wù)梁主機(jī)等商品耐可以試用篩完整且整齊粉的產(chǎn)品展示肆（產(chǎn)品多樣蟲性）輛明亮、清楚窩的標(biāo)示趣服務(wù)人員態(tài)里度親切、面幸?guī)⑿ΓㄓH商和力）安安全、干凈丸、舒適的購襖物環(huán)境粗動線規(guī)畫完叢善州專門負(fù)責(zé)維烤修的垮PC刮維修工房看賣場寬敞明配亮痰位處交通方蘿便之處活服務(wù)人員迅釘速解決顧客凍問題的能力擦（協(xié)助力）矛顧客要什么桿有什么（零亮缺貨）膀迅速、正確派的結(jié)帳柜臺填服務(wù)人員的柳產(chǎn)品知識豐輝富冰大型或大量名商品提供送數(shù)貨服務(wù)（與魔貨運(yùn)車隊結(jié)秤盟）眨服務(wù)人員的誤溝通與解說獅能力強(qiáng)肚電話或網(wǎng)上冶的維修咨詢昌服務(wù)（便利持迅速的服務(wù)補(bǔ)）餐服務(wù)人員皆熱配戴名牌、婆穿著制服每重要客戶（跨如機(jī)關(guān)、團(tuán)蘿體）專人到赤場維修蝶商品品質(zhì)無南瑕疵會開放架式展索示商品，顧濃客直接摸得賓到商品。進(jìn)T-zon習(xí)e稀的核心顧客分我們發(fā)現(xiàn)，細(xì)到太平洋辮T-z色one姥的消費(fèi)者，望大約可以分貨成兩種，一竭是艷DIY電族，亦可稱猜作計算機(jī)玩何家型，這類津族群以學(xué)生針為主，多半帆是來看新產(chǎn)跌品的，買東煉西也以價格統(tǒng)為最主要的科訴求，太平損洋促T-zon紗e常的寬敞明亮債的賣場設(shè)計穩(wěn)并無法吸引劇他們買東西答。另一種是監(jiān)上班族和家申庭，這才是攤太平洋困T-zon霧e治的主要消費(fèi)近者，因為他雙們無法在其示它賣場找到該可靠的咨詢州管道，一方飄面經(jīng)濟(jì)能力鋤較無顧慮，矮反而較重視筒售后服務(wù)，廢再加上這里糠的產(chǎn)品擺設(shè)殲具親和力，膝假日時全家展大小來此購旬物也能增進(jìn)脅親子關(guān)系。卡T-zon坊e曲一開始就強(qiáng)究調(diào)要吸引計后算機(jī)初學(xué)族畢群，事后進(jìn)朱行消費(fèi)者分脖析也印證了銳這個賣場訴聚求（七成為健家庭，另外浸三成為上班服族）。但是紡T-zon納e責(zé)強(qiáng)調(diào)，不買付產(chǎn)品的人來沃T-zon臭e升，霸T-zon昂e雅也一樣歡迎亞，因為，這份些都是未來耕T-zon誦e柴的潛在顧客野。頌T-Zon悼e母的特色撲計算機(jī)大賣俱場一家接著昨一家開張，暑但產(chǎn)品種類寫和價格都差投距日微，服恒務(wù)良窳便成意為一較高下固的關(guān)鍵所在展。以下是知T-zon霸e撒現(xiàn)在提供顧邀客便利、安輝心、滿足的低服務(wù)的具體免作法：攀采開放式的沉展示商品，錘顧客可以直棄接摸得到商振品。再加上糕穿著直條紋雹制服的服務(wù)郊人員親切與油耐心的服務(wù)挺態(tài)度，讓踏磨入還T-zon亮e知賣場的顧客瘡感覺如逛百向貨公司般自陜在。迷依商品特性傅及關(guān)連性來佳作商品分類少，提供一個腐便利的購物宇空間，而且境商品前方附嬌有清楚的標(biāo)蔬示，不用再懷詢價，在這脅種公開標(biāo)價釣的賣場，即苗使是計算機(jī)閥初學(xué)者，亦蠻能得到平等己的待遇。蚊T-zon恒e活每家店都設(shè)策有專屬的元PC密維修工房，伶有問題的機(jī)蘇器搬來這里醋，都可以得煙到妥善的服舌務(wù)。宜在勞T-zon欺e辦也可以看到康許多日本流樂行性商品，煩例如限量發(fā)敬行的數(shù)字相奶機(jī)，特殊機(jī)疑種的迷你筆浸記型計算機(jī)秩等，滿足追殖求流行與新黃鮮的消費(fèi)者貸。拌信息賣場間箭的競爭環(huán)境賠主要競爭對低手有二，一麻是同丑T-zon膜e狼一樣為直營怪式賣場的胡AUROR六A支，二是分租偵式賣場的勉NOVA雄。伸直營式賣場紫的廚AUROR童A喊（震旦信息累量販）豎T-Zon躲e尺的頭號競爭寇對手，由震化旦集團(tuán)與日顫本惠陽集團(tuán)專合作，強(qiáng)調(diào)愁美式量販經(jīng)紹營，個別賣荒場面積大（食1200兵坪以上），不以信息產(chǎn)品孫量販為主，傳強(qiáng)調(diào)完整的毒服務(wù)，繁AUROR杠A漆希望提供不腫知如何著手謙的消費(fèi)者（亭初學(xué)者）低爬購物障礙的睡賣場環(huán)境，臉目前主要的澡消費(fèi)者為上憑班族與一般豆家庭。目前拾共有三家店撿，均設(shè)在臺自北，即世貿(mào)扎店、光華店專、永和店，桶三家店賣場輩面積為謙5500干坪。內(nèi)部寬冰敞舒適，商辱品齊全，價詢格亦頗具吸線引力，同時殺亦引進(jìn)高價原的日本商品裳。但地理位土置非位于有濁名商圈內(nèi)，靈集客效果較堪差。擱分租式賣場掠的寫NOVA聯(lián)NOVA盞的經(jīng)營基點自，是重現(xiàn)一輔個規(guī)劃過的族光華商場，分所采的方式矩是在一個統(tǒng)答一管理的大器賣場中，分慢隔成許多小徑店面出租給壞各個業(yè)者經(jīng)絨營。此NOVA圈忠孝店位于亮館前路上，搭是青年學(xué)子誼的主力商圈較，地理位置據(jù)優(yōu)越是其它耕計算機(jī)賣場興難望其項背固的，開幕至咱今已建立相斤當(dāng)?shù)闹染?，且人潮相滅?dāng)踴躍，目憲前全省共有再四家，臺北鑄、新竹、臺抹中、高雄各狐一家，賣場云坪數(shù)合計亦轉(zhuǎn)為壞5500朗坪。現(xiàn)由于羨NOVA的的經(jīng)營型態(tài)及類似光華商筐場，館內(nèi)各確承租廠商相本互競爭激烈橡，信息產(chǎn)品亂的價格比起磁T-Zon珍e照更具競爭力她，是計算機(jī)種玩家經(jīng)常光耗顧的地方。掉NOVA貿(mào)的特色在于辯產(chǎn)品變化快給，賣不好或固是不受歡迎璃的產(chǎn)品，在依NOVA茫很快就遭到唱淘汰，同時鏈信息產(chǎn)品價厭格的調(diào)整亦付富機(jī)動性。拔T-Zon賣e校之區(qū)SWOT鳳分析優(yōu)勢碰最早導(dǎo)入臺杠灣之日式直籍營計算機(jī)信植息賣場，打喘破過去經(jīng)銷此商層層剝削紐的情況，經(jīng)稻由集中式的殖采購，降低嬌成本，消費(fèi)冒者可以買到潑價格便宜的輩商品。肉分布據(jù)點最腹多之中大型迅信息賣場，脊總共有七家默店，忠孝、茂湯城、高雄鵲、和平、東以區(qū)、天母、躬汐止，搶占范北部地區(qū)核暑心之商業(yè)據(jù)抽點，讓后繼遲者無法立即野卡位，同時筆，藉由營業(yè)纏據(jù)點的不斷葵擴(kuò)增，已逐局漸建立朵T-Zon懷e拍計算機(jī)專業(yè)沸百貨的品牌每知名度。絡(luò)投資股東財灶力背景穩(wěn)健搞，國內(nèi)股東繩有太平洋電蹲線電纜集團(tuán)視、太平洋建動設(shè)集團(tuán)兩家光上市公司，獲而日本股東暫則為沒CSK歲集團(tuán)的邊A賄DO趴電子公司，另為日本最大瓶的個人計算習(xí)機(jī)經(jīng)銷商。弱勢名計算機(jī)產(chǎn)品魯主客層還是另學(xué)生市場，畜T-zon張e何計算機(jī)產(chǎn)品圖不像光華商弱場或顧NOVA天的店家可以繭隨時機(jī)動調(diào)熊整價格，形甲成熟悉門路黃的消費(fèi)者都愛知道到顫T-zon束e負(fù)去看貨，再野轉(zhuǎn)到壯NOVA泡買的情況。巧少數(shù)都會區(qū)級（新竹、臺找中、臺南）浙分店尚未設(shè)率立，但狹NOVA誠已經(jīng)先行搶耐占新竹、臺暑中二地。壽商品開發(fā)及少采購能力尚榴未強(qiáng)化，目登前店數(shù)尚未儀達(dá)規(guī)模，無泳法有效提高屢對供貨商的擠議價能力，笨進(jìn)貨成本無惠法有效降低東，造成在商蘿品的訂價上冒缺乏競爭優(yōu)句勢。沒目前臺灣市崖場仍以價格稱為取決因素脹，直營式賣欄場含稅價格插比光華商場幼小商家不開菊發(fā)票多出百伐分之五，影密響削T-Zon瞧e超在價格上的溉競爭力。機(jī)會跡全省各地計蘋算機(jī)普及率籃仍低，發(fā)展隔空間仍大，尸信息市場每罰年仍以怪15%~2碼0%便的幅度成長案。李網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)棟潮正盛，帶筐動對計算機(jī)遞信息相關(guān)產(chǎn)舅品的需求。獸教育部將國獲中小學(xué)納入體計算機(jī)教學(xué)緒，為國內(nèi)信估息市場培養(yǎng)鏡龐大的未來蹲顧客群。版低價計算機(jī)介加速計算機(jī)柿普及化，成衣為家庭的必寇需品。威脅幕店租低廉、咐地點好的賣習(xí)場不易取得練，人潮是賣駝場存在的必婆要條件，因摔此，人潮聚妄集的商圈地休段，當(dāng)?shù)氐暾勺獗夭槐阋硕?，若沒事先職做好市場分杠析，想要獲晨利并不容易膨。束價格競爭激轟烈，壓縮可汁能的獲利空株間，整體毛背利偏低，經(jīng)珍營辛苦。涼主要競爭對城手震旦信息瞎量販預(yù)計三伙年內(nèi)將在新淹竹、臺中、弊臺南、高雄距等地設(shè)立十茶家店鋪，日搏益壯大，積機(jī)極與咬T-Zon欺e辭搶占市場。刪策略規(guī)劃與雷分析迎T-Zon浮e拳研究架構(gòu)移-羨三階段、四包構(gòu)面分析蠻T-Zon憲e郵的三階段策抽略目標(biāo)：妖停市場導(dǎo)入期滿：建立品牌剪形象死副資源整合期昆：降低成本斃、達(dá)到損益判兩平揀結(jié)全方位發(fā)展梁期：復(fù)合型鼻量販令四構(gòu)面：樣怎顧客面：為質(zhì)了達(dá)成我們燥的愿景，我虹們應(yīng)該如何桐面對我們的爺顧客？著重伯于顧客所感巷受的附加價除值的創(chuàng)造。張賽學(xué)習(xí)成長面總：為了達(dá)成耕我們的愿景稻，我們應(yīng)該萄如何持續(xù)地查改變及進(jìn)步霧？著重于員疾工的學(xué)習(xí)、板成長。奮握營運(yùn)面：為盾了滿足我們清的股東與顧眠客，我們應(yīng)匪該采取怎么欄樣的企業(yè)程筆序？著重于霞營運(yùn)價值煉娃的設(shè)計與效遼率的改進(jìn)。嶺財務(wù)面：為溉了成功的獲末取資金，我請們應(yīng)該怎樣歲面對我們的之股東？著重纖于市場占有瓜率及股東利底潤的成長與肝維持、風(fēng)險虎的控管。領(lǐng)（一）瓶T-zon潮e頁現(xiàn)有策略分油析拋策略目標(biāo)印構(gòu)面亞市場導(dǎo)入期笑建立品牌形波象拋資源整合期朽降低經(jīng)營成堅本、達(dá)到獲館利目標(biāo)客全方位經(jīng)營季期顯復(fù)合型量販乞顧客面翠高的媒體曝歸光

搶購物環(huán)境

緊顧客信賴

襖社區(qū)展店

薪直接經(jīng)營代愿理伴策略聯(lián)盟

喜電子商務(wù)涂員工面攏1.劣營運(yùn)規(guī)范

榴2.還教育訓(xùn)練

涂3.凈建立經(jīng)營團(tuán)媽隊松店鋪典公司根責(zé)任中心

個激勵制度

繭連鎖加盟制完度

矮HRS/H態(tài)RM

臘內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

晝?nèi)肆Y源教列育中心友營運(yùn)面倘見表一壽見表二參見表三淋財務(wù)面遇未來財務(wù)預(yù)掉測武上柜麗營業(yè)額成長忠獲利成長

對上市借轉(zhuǎn)投資表一甚市場導(dǎo)入期譽(yù)（建立品牌筆形象）赴采購戴物流叢營店的售后服務(wù)際倉管剃配送燈經(jīng)銷商、代止理商供應(yīng)（冒聯(lián)強(qiáng)、臺碩裕）鄙統(tǒng)購，由店牲面下需求單廈至總公司、蠢再由總公司毀統(tǒng)籌購買移廠商建議椅采購自行開得發(fā)楊店員新品需肅求單按管理信息系豈統(tǒng)架自有物流車損配送（總倉銀至店面）啟部份外包（份由快遞車負(fù)毀責(zé)送至客戶刑處）抗形象一致化薪提高產(chǎn)品周剪轉(zhuǎn)率窩提升顧客回它店率勺展店殖工房現(xiàn)場維詠修擠硬件測試鄉(xiāng)軟件疑難服溫務(wù)表二園資源整合期旬（降低經(jīng)營吐成本、達(dá)到江獲利目標(biāo)）塘采購?fù)莆锪鲀|營店臘售后服務(wù)嶺倉管閱配送濕提升議價能變力龜直接與知名蹲大廠往來，君匯集人氣、諒帶動其它品尋牌跟進(jìn)疫采購量大次與供貨商建堵立旅MIS羊及時聯(lián)機(jī)系循統(tǒng)慕總倉物流車?yán)ńy(tǒng)一發(fā)車配等送鞋人效、坪效系、營收成長舞率、毛利、獄營收達(dá)標(biāo)率嘩、費(fèi)用控管趟率、來客數(shù)解、客單價乏據(jù)點拓展達(dá)鄭營運(yùn)規(guī)模島副都會區(qū)、小桃竹苗踐利用店鋪資玉源、提高業(yè)司外收入（上睡架費(fèi)、場租敏、燈箱、櫥背窗）裝工房現(xiàn)場維煙修疊硬件測試珍軟件疑難服葬務(wù)弓外包、到府穿服務(wù)岔080代專線服務(wù)表三蠢T-ZON壽E兵現(xiàn)有策略活鋤動展開放─剃市場導(dǎo)入期冰→→萬建立品牌形煌象高的媒體曝光與前三大廠合作日式直營賣場選擇熱門商圈設(shè)店爭取媒體公關(guān)報導(dǎo)購物環(huán)境人性化裝潢售后服務(wù)退換貨辦法施行維修工房設(shè)置每月販促廣宣活動顧客信賴專人解說服務(wù)顧客面高的媒體曝光與前三大廠合作日式直營賣場選擇熱門商圈設(shè)店爭取媒體公關(guān)報導(dǎo)購物環(huán)境人性化裝潢售后服務(wù)退換貨辦法施行維修工房設(shè)置每月販促廣宣活動顧客信賴專人解說服務(wù)教育訓(xùn)練建立經(jīng)營團(tuán)隊新進(jìn)人員賣場實習(xí)店鋪（店長、系統(tǒng)組長、備品組長、周邊組長、工房組長、收銀組長）公司（總經(jīng)理、經(jīng)理部經(jīng)理、資財部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、營店部經(jīng)理）店長赴日T-ZONE賣場培訓(xùn)營運(yùn)規(guī)范總公司各部門輪調(diào)訓(xùn)練營業(yè)組長手冊店長手冊員工面教育訓(xùn)練建立經(jīng)營團(tuán)隊新進(jìn)人員賣場實習(xí)店鋪（店長、系統(tǒng)組長、備品組長、周邊組長、工房組長、收銀組長）公司（總經(jīng)理、經(jīng)理部經(jīng)理、資財部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、營店部經(jīng)理）店長赴日T-ZONE賣場培訓(xùn)營運(yùn)規(guī)范總公司各部門輪調(diào)訓(xùn)練營業(yè)組長手冊店長手冊霜─爛資源整合期錦→→荷降低經(jīng)營成石本，達(dá)到獲增利目標(biāo)法人客戶小坪數(shù)SEGA商品代理業(yè)務(wù)直接經(jīng)營代理社區(qū)化展店深入社區(qū)汐止便利店民生店─社區(qū)生活館顧客面法人客戶小坪數(shù)SEGA商品代理業(yè)務(wù)直接經(jīng)營代理社區(qū)化展店深入社區(qū)汐止便利店民生店─社區(qū)生活館內(nèi)部升遷制度責(zé)任中心員工生涯規(guī)畫獎懲制度HRS／HRM激勵制度連鎖加盟制度人力資源培訓(xùn)績效指針訂定定期考核店鋪經(jīng)營采利潤中心制員工面內(nèi)部升遷制度責(zé)任中心員工生涯規(guī)畫獎懲制度HRS／HRM激勵制度連鎖加盟制度人力資源培訓(xùn)績效指針訂定定期考核店鋪經(jīng)營采利潤中心制簡易加盟殘（二）炊T-zon枯e死策略研擬及染執(zhí)行缺失簡易加盟扎策略目標(biāo)吳構(gòu)面拆市場導(dǎo)入期掏建立品牌形重象么資源整合期才降低經(jīng)營成權(quán)本、達(dá)到獲幻利目標(biāo)賤全方位經(jīng)營浴期黑復(fù)合型量販款顧客面吩1.抱購物環(huán)境

肆購物環(huán)境一究致性低

抹2.普顧客信賴

扒售后服務(wù)待胸加強(qiáng)

吃1.缸客層定位船開發(fā)全客層山2.陳社區(qū)展店

隆連鎖加盟制配度的建立欣員工面委1.牧管理人員培途訓(xùn)態(tài)經(jīng)營團(tuán)隊人鵝才不足

摘2.扯教育訓(xùn)練制收度鑼訓(xùn)練制度未予建立

填3.第組織文化

扒組織文化未表明邊1.潤人力資源系們統(tǒng)（么HRS擇）

留T-zon稼e臘學(xué)院的建立

染2.消連鎖加盟制相度

摧相關(guān)人員配夕套制度甩營運(yùn)面黨見表四群見表五表四憶市場導(dǎo)入期略（建立品牌管形象）驚采購依物流沙營店發(fā)售后服務(wù)蹲倉管詢配送滲1.守經(jīng)銷商采購

波錯失前期大病量采購的議令價能力

騎1.MIS勢系統(tǒng)未建立

席曉缺貨問題

綿驚庫存壓力獄2.得配送系統(tǒng)的榜發(fā)展

牢參需求導(dǎo)向不踢合宜菊1.虜未建內(nèi)部立柿標(biāo)準(zhǔn)化昌式容作業(yè)程序喬環(huán)營店能力差濃1.趴送修時效性膛差

么（平均要一鐵個星期后才題能取件）表五遭資源整合階縫段（降低成疾本、達(dá)到損隔益兩平）荒采購呆物流舞營店伴售后服務(wù)任倉管夢配送揪1.源加強(qiáng)全球外六購能力成1.宜配送系統(tǒng)

貸內(nèi)部物流聰→溉外部物流站2.潤加強(qiáng)與供貨膀商賴MIS歷系統(tǒng)連結(jié)瘋1.駛加強(qiáng)評量系臉統(tǒng)的建立賞2.瓦連鎖加盟制匆度的建立靈以下僅就幾遞個較為嚴(yán)重浪的策略失誤肅提出說明：宣企業(yè)形象的藝一致性瞇T-zon膽e營自從酒1996謀年第一家忠匆孝店開立以渡來，因為是據(jù)國內(nèi)市場上熔首位以賣場陡的方式經(jīng)營智信息產(chǎn)品的垮廠商，經(jīng)營剛的知識無法看藉由模仿復(fù)于制而得，所痕以一切大大抓小小的賣場型經(jīng)營盯know-碰how彎都得靠自己粥邊做邊學(xué)，朋目前許多典液章規(guī)范尚在燕摸索當(dāng)中。閘這樣的經(jīng)營覺導(dǎo)致賣場規(guī)賄劃，不論是榜在地點的選蘆擇、坪數(shù)的假大小、交通醒動線的考量宇，甚至是企存業(yè)最重要的創(chuàng)識別系統(tǒng)的肉一致性都很涼低，使得公肉司獄image狀建立不易。曬以坪數(shù)來說歉，忠孝店、藍(lán)天母店、東支區(qū)店約在碗220~2不80奪坪，湯城店鋪150吹坪、和平店甲450趁坪、高雄店校800鴉坪，而汐止玉便利店只有線18照坪。企業(yè)識害別系統(tǒng)方面枝，忠孝旗艦黑店的招牌采役用藍(lán)色為主偵，天母店是貫一棟紅色圓徒形雙層的歐噴式建筑，其恐它分店則以預(yù)綠色為其輕CIS泛。諸如此類初的一些公司吧最基本的形答象塑造，鞠T-zon元e蛇應(yīng)該盡快制疑訂一套標(biāo)準(zhǔn)趣的裝飾形式偏，避免流于乏每家都花上申千萬的裝潢期費(fèi)，但每家袍營造的氣氛蔽都不一致的仆情形。旅建立顧客信偽賴恒——榆after秋serv盟ic訴e顛T-zon蛾e經(jīng)在市場上不搏與績NOVA婆、載TTST給ATION甚等分租式賣歪場走低價競產(chǎn)爭，反走較裁高價的「加販值信息流通未業(yè)」定位，六主要是想藉先由對信息產(chǎn)倒品的咨詢服益務(wù)或維修服招務(wù)，改變民淺眾以往的觀咳念，使民眾衰認(rèn)知到「服終務(wù)有價」。錫然而，過去誠公司在開店碗創(chuàng)始之初，謹(jǐn)因為規(guī)劃的矛疏失或由于閣擴(kuò)張?zhí)^匆役促，除了現(xiàn)暈行的熟PC采工房外，并祥沒有在迅速箱解決問題的牧能力及送修估時間等「核趴心價值」的敗服務(wù)上做太蠶多投入，所南以無法讓顧最客具體體認(rèn)松到公司的價亂值差異，而俗使原本的高沒品質(zhì)高單價望的定位反而羽變成一種劣鑒勢。這種情隱況，除了短世期內(nèi)影響公竟司收益，在丘面對其它信御息產(chǎn)品通路鄙快速發(fā)展的竭同時，長期呀的對公司品萍牌的耗蝕，取才是讓人擔(dān)揚(yáng)憂之處。以玩目前擁有八扎千三百家經(jīng)國銷商的聯(lián)強(qiáng)惑國際而言，敏其定位在經(jīng)堵營中立科技予產(chǎn)業(yè)通路，匯該公司自打希出「今天送賺件，后天取誓件」口號后據(jù)，的業(yè)績成貪長在五百大宗企業(yè)的排名卻，從昌95趕年的球57損名一躍為婆96翻年的孝25此名。未來聯(lián)罪強(qiáng)國際更希勾望能成為「坦流通業(yè)霸主粉」，做到「拴產(chǎn)品加物流揪加維修三合蘆一」的目標(biāo)牢。因此，創(chuàng)T-zon自e惜在做長期規(guī)懶劃時，不僅堵要盡量與競剛爭對手如嫌AUROR竭A龍做區(qū)隔，更貝應(yīng)在自有的館核心價值上詳下功夫，研廣擬一套完整疾的活動展開考，才能阻斷計潛在競爭者庸對市場的侵佛蝕。毒員工教育訓(xùn)紀(jì)練綢T-zon邁e麥在員工教育角訓(xùn)練方面，瞧一樣的尚沒瓣有做完整的松訓(xùn)練規(guī)劃，就因此導(dǎo)致許慎多賣場的銷軋售人員專業(yè)統(tǒng)知識不足，苦無法提供顧瓣客滿意的解仍答。面對未膽來疤T-zon吩e婆有心要同時疲發(fā)展賣場及絡(luò)公司法人業(yè)濱務(wù)，銷售人科員的訓(xùn)練實趨在刻不容緩君，所以建議酷T-zon答e狠可參考其它纖行業(yè)的佼佼糊者，以他們況做標(biāo)竿。例宰如，提供員姻工一邊上課擠、一邊上班耗的訓(xùn)練，讓禮上課的內(nèi)容乓和實際工作誤有印證的機(jī)箱會。上課的傅內(nèi)容可從最邁基本的擦洗棕貨架、上貨特，到如何應(yīng)張對緊急事件慈、建立顧客武關(guān)系、帶新漢人、經(jīng)營營勤運(yùn)分析等管做理知識。上來課方式，除勿原理原則外紙，多數(shù)時間輛可以實際案釋例、仿真狀倒況、解決問督題為主。不督過這些要行診得通，先決謊條件要先建更起立公司內(nèi)賭部知識蓄積匠流通的機(jī)制執(zhí)。危管理人員的努培訓(xùn)貸根據(jù)日本柔T-zon估e用的實際運(yùn)作直經(jīng)驗，平均鵲培訓(xùn)一位店互長需要約死4~5璃年的時間，央以目前臺灣墻發(fā)展信息產(chǎn)天品量販至今窯不過兩年時王間，信息大庫賣場的人才剖極度缺乏，拴加上當(dāng)初引薄入筍T-zon芹e冰時，并未將速該公司的管復(fù)理資識庫一呼并導(dǎo)入，所機(jī)以遲至今日渴尚未發(fā)展出奶一套標(biāo)準(zhǔn)的占經(jīng)營團(tuán)隊訓(xùn)鬼練模式。店舞長的產(chǎn)生不覺是從光華商走場直接空降職而來，就是合藉由非正式察的師徒相傳悄，這種情形帶，使得許多言店長在經(jīng)營戶時仍采過去族慣有的商場戚兜售形式，看習(xí)慣與競爭產(chǎn)者比價、向繪顧客做歌DEMO科展秀，間接加影響公司形刑象，而個人印也常因無法撒與企業(yè)的價誤值體系結(jié)合當(dāng)，輕易求去醋，流動率非憤常高。事實盼上，從現(xiàn)有封一些發(fā)展完赤備的連鎖通蛇路如侍7-ELE周VEN斃觀之，其經(jīng)猛營團(tuán)隊都是愛從最基層的們職員做起，瓶在門市負(fù)責(zé)童清潔、補(bǔ)貨亭等工作，然碎后在循著助畢理店長、副憑店長、店長哥的階梯循序翼往上爬，同對時接受從新栽進(jìn)人員到助末理店長、副燭店長、店長廳、部門實習(xí)圈，共五套教甘育訓(xùn)練。因信此，連鎖店塊系從物流管躍理、配送到鋒販賣，是一過套「整體系子統(tǒng)」，然而污要實踐所有仍的技術(shù)，不紀(jì)是從外面挖貝一個人就可電以，而是要瓦從內(nèi)部一步氣一步培訓(xùn)，坐慢慢累積。吸建立標(biāo)準(zhǔn)化陳營店作業(yè)煮T-zon崗e亭未來打算采哪取連鎖加盟舉的制度，快副速滲透市場毒，對連鎖企橡業(yè)的經(jīng)營，億標(biāo)準(zhǔn)化是非慢常重要的觀辟念和作為。式連鎖店要成特功，最大的久關(guān)鍵在于「笨能維持商店吳形象和服務(wù)飾品質(zhì)的一致挎性」。而標(biāo)信準(zhǔn)化正式服樸務(wù)品質(zhì)一致枯性的最主要蘋作法，也就惹是目前市面宿上流行的「餐卡式管理」且。目前賊T-zon同e駐公司內(nèi)部商響品的擺置上微，各家的差熱異性很大，齊以忠孝店和革東區(qū)店為例你，一進(jìn)門就串是竟Noteb驕ook腔展示區(qū)，其拔它樓層或較習(xí)內(nèi)面的空間虜才展示書籍漲或耗材；而映和平店一樓義卻是書籍軟伯件展市區(qū)，陰Noteb釋ook乖反而被置于蜂顧客不易到歸達(dá)的地下層鄙。賣場要堆儀行卡式管理熄，第一個步立驟就是推行少臺帳。所謂泉臺帳就是商釘品陳列的空介間管理，它敗是將商品的己陳列位置加枯以固定，使陳門市人員在袖查貨、拉排怪面、補(bǔ)貨及需訂貨的過程爬有所依循，銳即使一個不湖熟練的新進(jìn)只人員，也可扣以依陳列圖嘗做臺帳管理紐的動作。藉原由這個管理打模式，將知怠識工作系統(tǒng)購化，使工作床知識凝聚成巾例規(guī)，在镕刃鑄成組織記括憶，可以降倦低個人對門恩市陳列的主族觀判斷。經(jīng)銷商采購縮T-zon蘆e丹在創(chuàng)建之初犬，因為賣場箱的銷售量難歌預(yù)估，所以甘采購方面并候沒有一開始貝就利用太平璃洋集團(tuán)與信賤息業(yè)界熟絡(luò)糕的優(yōu)勢，直渴接由計算機(jī)陵的大廠進(jìn)貨隸，反而是選師擇經(jīng)銷商作屑為其供貨來翼源。這一個仁策略的選擇鏈，導(dǎo)致產(chǎn)品找的供應(yīng)常常負(fù)受到經(jīng)銷商斧的箝制，對太處在流通業(yè)華末端的限T-zon裂e啄來說就如同藝被別人箝住芬脖子一般，輪無法搶占市柳場上領(lǐng)先推什出的優(yōu)勢。梯加上侍T-zon僚e糞的商品含有瘋5%斥的商品稅，搭價格較不具旨競爭力，因藝此物品流通喇周轉(zhuǎn)率低于荷商場形式的驅(qū)店家。低周狠轉(zhuǎn)率導(dǎo)致經(jīng)僵銷商供貨意執(zhí)愿低，進(jìn)貨日成本壓不下謙來；而較高票的進(jìn)貨成本筐換算成售價瘋，又回過頭償來使商品的天流通速度更現(xiàn)慢，如此形傳成一個惡性錯循環(huán)。近來誤，憶T-zon推e呈檢視過去的瓶策略選擇，港考慮改采「矩主推幾個主掌要品牌」（香例如：銷售喊前三大品牌晶）的策略，柄并建立與大霞廠之間的關(guān)季系，以直接賭進(jìn)貨的方式結(jié)，來扳回價養(yǎng)格競爭力。豆不過由于過拜去一些制度恢設(shè)計僵化的縫關(guān)系，短時唱間內(nèi)要看到嘩策略回轉(zhuǎn)的哄效果，恐怕鞋很難。而且誼，主打幾個辦主要品牌，割只能視為一別個過渡性的洗作法，對其科未來想要走殺「全產(chǎn)品線乳」的規(guī)劃，牌可能又會是遙潛藏的阻逆煎。由事后諸攔葛的觀點，副本組建議伶T-zon汽e刑在一開始營攻運(yùn)時，即該抖利用集團(tuán)的指優(yōu)勢采取「致大廠供應(yīng)」避的策略，免餃除事后不必蛋要惡性循環(huán)涉的產(chǎn)生。粉但若立于今都日的時點，深T-zon堅e鍬亦可不必急變于與大廠結(jié)從合，可以逆阿向操作，采壩用「特色采丙購」的方法威，引入日本職fashi學(xué)on床產(chǎn)品（例如扎：禾SEGA倘），或利用厚T-zon呀e盒在全球各地岸（日本、美衣國、韓國）蓬均有布點的許優(yōu)勢，進(jìn)行輔全球外購，銳來重塑市場澤競爭力。家崇樂福與萬客約隆之爭就是膠一個相似的詞例子。當(dāng)初或萬客隆采集甩中采購，又拆善于運(yùn)用提媽供新品曝光首率、年度合雕約、穩(wěn)定采芒購量、高銷鼠售業(yè)績等談蘆判誘因，向年供貨商取得籃較低的進(jìn)貨頁價格，打成面本競爭戰(zhàn)。睡而家樂福卻疾運(yùn)用過去爐7-ELE論VEN持處理冷藏食顛品的資源能隊力，以地方楚采購、靈活票彈性的應(yīng)變須能力見長，職避開與萬客隙隆的價格廝立殺。在家樂彩福最出色的牧就是生鮮食稀物的處理，躬一排排魚肉陰蔬果攤后，這有現(xiàn)場員工非立刻做宰割洲、包裝，非茄常類似傳統(tǒng)招市場的服務(wù)街方式，卻沒省有臟亂和魚厚腥味，讓民予眾買到最新驗鮮的魚貨蔬拌果。艷建立管理信典息系統(tǒng)（瀉MIS釣）邊通路本身存倡在的價值一詳是再創(chuàng)造「擔(dān)效率的價值豆」節(jié)省消費(fèi)貴者時間成本圈，一是在創(chuàng)續(xù)造「差異的勸價值」提供礙制造商與消亡費(fèi)者之間一述個具差異性雖的交易「媒寸介場所」。柿基于這兩點船特性，可以可清楚的得知塘，通路運(yùn)作毫的關(guān)鍵成功信因素不外乎泥：借1.掘建立商品信伶息系統(tǒng)（效輕率）辜2.驚建立商品情儲報系統(tǒng)（服侮務(wù)差異化）診。拖T-zon安e滿目前內(nèi)部的催信息系統(tǒng)還環(huán)停留在「倉瓣庫管理信息活系統(tǒng)」的階汪段，所有的拾商品在分店樹對總部下提辭貨單后由總?cè)袀}發(fā)貨，再袖經(jīng)過負(fù)責(zé)內(nèi)溜部物流的兩寶臺物流車將劫貨品送到各蛾店后，完成河鋪貨。對貨嫌物的追蹤僅蜻到出倉之前追，出倉后各遙店與總部的勝系統(tǒng)并不相刷連，所以常壁發(fā)生某店里姓缺貨，但其筆它鄰近店卻題無法實時支唉持的現(xiàn)象，堵缺貨貨品的漆的追補(bǔ)都得斃透過電話與蔥總部聯(lián)絡(luò)才臉能完成，非趨常不具通路姓效率。祝庫存方面，吐T-zon環(huán)e犧嘗試將過去除45命天的安全庫糕存量縮短為掠30慰天，以降低發(fā)庫存成本壓畢力。但此一艘方法尚在嘗掘試階段，即賭遭到賣場上只少數(shù)熱門商特品嚴(yán)重缺貨漢的現(xiàn)象，這烘對通路業(yè)，悼尤其像其T-zon朱e么這般打著「消一次購足」鵲的商家更是蓮犯不得的致爸命傷。消費(fèi)轉(zhuǎn)者幾次在買佳不到貨品的層情況下，必酬有「貨品不泛齊」的印象學(xué)，而轉(zhuǎn)往向默其它通路購青買。事實上侵，存貨量的去問題藉由嘗寒試摸索，并吸非一勞永逸扁的方法，因條為市場是動寫態(tài)的，現(xiàn)在族摸索的永遠(yuǎn)束是過去兩三南個月的消費(fèi)莊習(xí)性，無法繞跟上市場脈淚動。要根本縱解決存貨問洋題，需靠一剩套完備的址MI索S臉系統(tǒng)。為因采應(yīng)多品種而鉆少庫存量的勿市場需求，找少量、多次舌、定時的送隱貨工作必是冊未來趨勢，潤所以可考慮失發(fā)展由計算刷機(jī)控制的自馳動倉儲，建振立一套所謂攏JIT美的高度物流印體系。勤MIS紅系統(tǒng)的設(shè)立市，還可以進(jìn)深一步結(jié)合消驢費(fèi)者行為分艇析系統(tǒng)，發(fā)戴揮其它綜效請，累積公司竄核心能耐。釀凡是到統(tǒng)一鳥超商購物的謎顧客，在結(jié)斬帳時，門市毒人員都會以嗽簡易的區(qū)別蒙鈕同時將顧?？蜌w類，并勝輸入計算機(jī)冠。這種結(jié)合懂POS糞與客層分析熟的系統(tǒng)，每昏天都有新出稱爐的兩百萬韻筆數(shù)據(jù)，成旬為上游供貨島商競相爭取及的重要市調(diào)爹資料，不但戚不需要透過擦抽樣即可準(zhǔn)克確可靠的掌爪握消費(fèi)者，煎又使統(tǒng)一后差來在推動「葬制販同盟」橋的理念時，志成為市場情喘報的獨(dú)賣者擔(dān)。更推而廣辯之，對于往扎后公司要發(fā)篇展自有品牌向商品時，獅MIS輪系統(tǒng)的分析尿資料，也可紡以提供一個沾很好的參考究依據(jù)。嫂（三）件T-zon只e蠶未來策略規(guī)潤劃劣策略目標(biāo)惕構(gòu)面戀市場導(dǎo)入期逼建立品牌形伐象慕資源整合期偵降低經(jīng)營成親本、達(dá)到獲拔利目標(biāo)虹全方位經(jīng)營面期核復(fù)合型量販斥顧客面壽目標(biāo)顧客群界：頃Home綢user效&Off涌iceu靈ser軍提高媒體曝查光率盟購物環(huán)境熔顧客信賴敵品質(zhì)鉗售后服務(wù)許價格合理耀發(fā)展全客層決全產(chǎn)品服務(wù)貼社區(qū)化展店吊策略性成本遮控制觸員工面覽凝聚向心力騾組織文化的也形成蓋績效評估制視度嗽激勵制度的戴建立默建立工作流腦程規(guī)范陶職前訓(xùn)練制幣度的設(shè)計床組成適當(dāng)?shù)臅児ぷ鲌F(tuán)隊繳策略性控制昌系統(tǒng)（全面溉）雜策略性激勵調(diào)制度（全面生）饞在職訓(xùn)練制俱度跳團(tuán)隊內(nèi)輪調(diào)橡、培養(yǎng)店長柜人才桶營運(yùn)面說見表六交見表七船財務(wù)面畫提高市場占拍有率洪提高產(chǎn)品周傻轉(zhuǎn)率茂營收成長營利潤成長辛營收、利潤躬持續(xù)成長表六抗創(chuàng)店期營運(yùn)甜面元采購羅物流怒營店撿售后服務(wù)嘩倉管嗎配送好大廠供應(yīng)腫充足穩(wěn)定直快速喜進(jìn)貨品質(zhì)么管理信息系滑統(tǒng)堡及時銷貨系瓜統(tǒng)續(xù)考慮外包逆形象一致化而提高產(chǎn)品周巧轉(zhuǎn)率功提升顧客回打店率論工房現(xiàn)場維假修鋪硬件測試綱軟件疑難服陰務(wù)表七舌成長期營運(yùn)高面塵采購拋物流桃營店扯售后服務(wù)滅倉管肚配送瓶提升議價能碎力鼓與供貨商建嗚立刊MIS短聯(lián)機(jī)系統(tǒng)縱配合社區(qū)化能少點多頻的帽配送走開發(fā)全客層像轉(zhuǎn)移品牌形注象足一致化的作紗業(yè)服務(wù)本促銷活動幅提高產(chǎn)品周喜轉(zhuǎn)率卸提高顧客回頌店率拳寄銷品傭金貢談判曾工房現(xiàn)場維促修柔硬件測試役軟件疑難服暢務(wù)員工面職前訓(xùn)練凝聚向心力充分授權(quán)選擇適當(dāng)員工工作訓(xùn)練（產(chǎn)品知識）組織文化的形成組成適當(dāng)工作團(tuán)隊激勵制度建立流程管理績效評估制度TQM工作單動線規(guī)畫完善促銷活動廣告公司高曝光率服務(wù)人員產(chǎn)品知識豐富迅速響應(yīng)親切的服務(wù)人員完整整齊的產(chǎn)品展示現(xiàn)場服務(wù)購物環(huán)境AfterService內(nèi)設(shè)PC工房形象塑造亞T-ZON手E廟未來策略活扇動規(guī)劃職前訓(xùn)練凝聚向心力充分授權(quán)選擇適當(dāng)員工工作訓(xùn)練（產(chǎn)品知識）組織文化的形成組成適當(dāng)工作團(tuán)隊激勵制度建立流程管理績效評估制度TQM工作單動線規(guī)畫完善促銷活動廣告公司高曝光率服務(wù)人員產(chǎn)品知識豐富迅速響應(yīng)親切的服務(wù)人員完整整齊的產(chǎn)品展示現(xiàn)場服務(wù)購物環(huán)境AfterService內(nèi)設(shè)PC工房形象塑造產(chǎn)品品質(zhì)無瑕疵顧客面迅速解決問題的能力價格合理產(chǎn)品品質(zhì)無瑕疵迅速解決問題的能力價格合理顧客信賴顧客信賴明亮清楚的標(biāo)示明亮清楚的標(biāo)示方便的購物輔助器具方便的購物輔助器具一致性一致性音樂、氣氛音樂、氣氛煎策略活動展榮開說明：躁目標(biāo)顧客群斯：逆T至-ZONE撒將信息賣場武的顧客分為鐵三大類，以馬金字塔圖形躲由上而下依栗次為：乳Power妙User希(橋計算機(jī)玩家刮)虛、燥Offic令eUse震r(況上班客戶群禮)煮、轉(zhuǎn)Home質(zhì)User辮（家庭用戶叉群）。因為分Power醒User臨在乎的是商謠品的價位，光而其它兩種歡顧客群訴求改的重點在于坑方便與服務(wù)刻；加上光華類商場、導(dǎo)NOVA借均以低價競轉(zhuǎn)爭，故樹T-ZON炒E名在定位上，訓(xùn)須界定自己污的利基市場貿(mào)。因T-ZON蓬E蕩選擇廳Offic躺eUse勤r打與再Home沒User誦作為其目標(biāo)叨顧客群，可搬明確將市場船做區(qū)隔，利蛋于其策略活良動規(guī)畫的一揉致性，且避及免激烈的價那格戰(zhàn)爭。形象塑造：掃T撲-ZONE析為一信息大惰賣場，異于匠光華商場、伐NOVA竄之小店面聚泄集而成的商方圈形式，成科立時間亦較門短，故須在嗽市場上建立鼻其形象之區(qū)瞧隔，提高其招知名度。塑控造形象的策其略活動有：串廣告公司：曲T-ZON降E劉的廣告宣傳現(xiàn)，基于比較形利益法則，贊應(yīng)交由專業(yè)危的廣告公司木來為其做包宏裝美化的工朝作。廣告公兄司根據(jù)習(xí)T-ZON編E絮希望顧客對石其的認(rèn)知減─販專業(yè)、便利革、安心、超暴值的信息大姻賣場儲─壤，設(shè)計各種霉平面、電視答、廣播的廣乒告，將種T-ZON拿E財?shù)拿麣獯蝽懯?。前高曝光率：?zhǔn)唯有提高窩T-ZON汪E遞在各種媒體申的曝光率，罵才能有效將渣T-ZON沙E吧的品牌滲透儲到市場、顧燦客中，也才紙能吸引顧客趁的好奇心。陷信息相關(guān)的掘報紙、雜志反、傳單、刊巴物、電視，知或配合大廠議商如燥HP版、睛EPSON雜的促銷活動日同時進(jìn)行造饒勢、制造新萄聞等，皆是鋒提高咳T-ZON醋E除曝光率的方惕式。幸促銷活動：濤各式各樣的袖賣場均需定遲期或不定期裹地舉辦各種躺促銷活動，渴以刺激買氣悅。對律T-ZON頌E仿而言，其可遭舉辦的促銷鋪活動有新產(chǎn)榜品上市優(yōu)惠遲活動、年終淚大折扣、找T-ZON隔E筋刊物印花折莖扣、有獎?wù)魃岽?、電玩比鍬賽等，可吸鑼引人潮光臨倆，并建立炒T-ZON賠E趕歡樂、熱鬧騙的形象。購物環(huán)境：角禍顧客在賣場艇購物時，不笑僅在意的是你商品的品質(zhì)呈與價格，更征重要的是賣任場的購物環(huán)給境?，F(xiàn)代人衡愈來愈重視哀生活品質(zhì)，撲造成超級市豎場逐漸取代揭傳統(tǒng)市場、監(jiān)便利商店逐桿漸取代傳統(tǒng)糞的雜貨店；立有些人喜歡睬到夜市購物賄，因為還可己滿足其討價碌還價的心理壓；有些人卻批喜歡上百貨老公司購物，減雖然商品價飲位較高，但耗能享受當(dāng)?shù)貪驳难b潢、氣嗓氛。以上這毛些都是因為薄購物環(huán)境的覽不同。衡T-ZON肢E慚為信息大賣鎖場，其在購誘物環(huán)境的安潤排，自然須絞給顧客一種恒高科技文明畢的感覺，才強(qiáng)能配合其定束位提高若T-ZON情E榆在顧客心中乘的價值感。盟動線規(guī)畫完放善：賣場的城動線規(guī)畫會喪直接影響顧經(jīng)客購物的行渡為。動線若遼凌亂不堪，僅如同迷宮，愉容易使顧客境有不好的印奴象，不知何優(yōu)去何從，更頓無法循著動依線完整地逛備遍賣場的每食個角落，使豎賣場錯失許少多交易的機(jī)汗會。佳T-ZON攏E允應(yīng)將商品分標(biāo)門別類地分炒布在賣場的盆各區(qū)位，如債打印機(jī)、掃剛描儀、屏幕撿、筆記型計第算機(jī)、桌上姥型計算機(jī)、萌耗材、計算敲機(jī)圖書、軟掃件、或其它衡周邊，并維汁持架與架之糾間走道的寬途敞，使顧客協(xié)能輕易的適杯應(yīng)賣場的動繩線規(guī)畫，自式然就能輕松廚地在賣場尋住找其所需要鎮(zhèn)的商品，增秋加其購買的塘意愿。儲明亮清楚的膝標(biāo)示：斧T-ZON腳E悉可利用天花動板、地板或宵壁上的空間改，對附近展挽售的商品別婆做清楚的標(biāo)覽示，使顧客戲能一目了然待，感到賞心們悅目。不僅軟使顧客能自浸己找到其所啊需要的商品圍，亦能節(jié)省滿賣場服務(wù)人躍員協(xié)助搜尋眉的時間，而拼能提供其它內(nèi)專業(yè)商品咨桐詢的服務(wù)。何方便的購物敗輔助器具：捐如同到超市脊、家樂福等沿量販店購物開，鵝T-ZON演E裁亦須提供相團(tuán)似的購物籃鐵或購物推車?yán)K。當(dāng)顧客一咱手拿著已選著購好的商品杯，而無法再癢繼續(xù)進(jìn)行挑污選時，賣場戶就喪失了許箭多機(jī)會。因殺此提供購物閉輔助器具，現(xiàn)不僅讓顧客厚感到體貼的陷服務(wù)，尚可移刺激其購物葛欲望。弓完整整齊的揮產(chǎn)品展示：朽T-ZON決E啞必須將其所沒有的產(chǎn)品類棋別展示在賣聲場架上，使翻顧客明白他攪們看到的就愛是本T-ZON媽E吊所販?zhǔn)鄣?，陪因而能自行拖選購，減少驗詢問服務(wù)人在員的時間。脆音樂、氣氛耐：賣場的音炭樂氣氛直接凱會影響顧客受購物時的情堤緒。略T-ZON出E佛所播放的音澆樂應(yīng)選擇節(jié)升奏較清柔、命旋律優(yōu)美的涼樂曲，使顧缸客能在心情勿完全放松的認(rèn)狀態(tài)下，怡冬然自得地仔饑細(xì)選購商品舊，以避免倉刮促做決定而遇引發(fā)將來后遷悔的不快購?fù)ξ锝?jīng)驗。此霉外，清柔的恥音樂還能使狡顧客的步調(diào)滿放慢，而在奧賣場停留較憤長的時間，潑增加其購物盜的機(jī)會。沿一致性：慎T-ZON迷E膨發(fā)展的方向點是以展店為扯主，甚至將芝來的連鎖加權(quán)盟，這些尼T-ZON彩E吊賣場須保持紅相當(dāng)?shù)囊恢络R性，讓顧客正熟悉所有的鈔T-ZON菜E承，就像杠7-11堆，感覺很親擴(kuò)切，有相同暮的動線規(guī)畫爐、相同的裝尊潢、相同的慕擺設(shè)、相同隆的氣氛。另訪一方面，賣樂場一致性對毯T-ZON落E奉的形象塑造錄亦有累積加醋成的效果，憤加強(qiáng)健T-ZON黎E醬的氣勢?，F(xiàn)場服務(wù)：塌阿現(xiàn)場服務(wù)是序指顧客到賣到場所接觸到攪的服務(wù)，是屢顧客對弟T-ZON焰E唱服務(wù)的實質(zhì)盜感受，而絕槳大部份都是曲來自現(xiàn)場服位務(wù)人員的表枯現(xiàn)。倆親切的服務(wù)翅人員：漂T-ZON貢E洞的定位是以碌服務(wù)為主，飲提供不同于鍋競爭對手的挑服務(wù)才能避喊免價格定位艱上的劣勢。協(xié)顧客到辜T-ZON浮E澡就像到百貨職公司，所需桌要的也是服濃務(wù)，因此，蒙服務(wù)人員親柿切的態(tài)度能壤滿足顧客購管物時心理層肥面的滿足。落即使服務(wù)人盒員無法解決錘所有的疑難掩雜癥問題，遞仍須親切地觀面對顧客，梳并尋求同事鏈間的支持，餓解決顧客所瓶有的問題。廉另外，服務(wù)河人員發(fā)現(xiàn)有熄顧客在遲疑什時，應(yīng)主動帳予以協(xié)助，域使顧客感到但賓至如歸。夜服務(wù)人員豐吧富的產(chǎn)品知乞識：對一般紅人來說，信餃息產(chǎn)品較一加般的日常生慣活用品或電暴器類產(chǎn)品，些具專業(yè)的技浪術(shù)知識，故當(dāng)在選購時，盲通常需要服京務(wù)人員的解勁說與引導(dǎo)。尚此時服務(wù)人稼員必須非常警有耐心、親扣切地為顧客炕詳細(xì)解答，歲消除顧客的孔恐懼感，并測建立顧客對漂T-ZON畫E胸服務(wù)的專業(yè)?？隙ㄅc信心蝕。顧客信賴：很蠟顧客對遷T-ZON悔E陣的信賴會影桿響其以后的煩購買決策，咱且透過口碑艱的流傳，對踐T-ZON遍E勝形象的塑造軟與知名度亦策有廣泛的影側(cè)響。猴產(chǎn)品品質(zhì)無蜘瑕疵：顧客仿在購買商品剛時，總會精積挑細(xì)選，希為望商品的品板質(zhì)好。教T-ZON成E控在進(jìn)貨時，英也應(yīng)注意產(chǎn)陜品的品質(zhì)。社T-ZON鬧E混可與進(jìn)貨的漿廠商合作做樣品質(zhì)管制，繞維持品質(zhì)的服穩(wěn)定，以避臨免將來顧客鑼的退、換貨儉，增加顧客儀的抱怨與疑游慮，也增加幫自己雙方面勺的困擾與成迫本。底價格合理：抵顧客往往有合一種比較心勵態(tài)，即購買也了商品，會薄與親朋好友概比較品質(zhì)或鑄價格，而價虜格又往往是申最主要的比教較標(biāo)的。雖伙然利T-ZON撤E稻的服務(wù)較競奔爭對手來得香完善，但可糧能價格上也件略高，因此雜，趁T-ZON很E盜在訂定價格足時須考慮顧互客對其價格孫的感受。合躁理的訂價才撐能獲得顧客殺的認(rèn)同與信淘賴。歸迅速解決問晴題的能力：齊顧客在選購藝及使用信息號產(chǎn)品時，會羅面臨許多的飽問題，可能渠是機(jī)器本身還的問題，或露是使用方式糧不當(dāng)所造成讀的問題等，乎此時，蹦T-ZON許E呈能不能迅速類幫顧客解決延問題的能力悄就成了是否輩能贏得顧客讀信賴的關(guān)鍵保?？轙-ZON魚E絞可利用現(xiàn)場政服務(wù)人員或局是電話服務(wù)夸的方式，增陷加為顧客服會務(wù)的速度，弱減少顧客等灶待的成本。陵內(nèi)設(shè)脅PC館工房：賣場蘆內(nèi)設(shè)的色PC兇工房，提供斯計算機(jī)組裝墊、更換配備睜、升級、簡曲易軟硬件維給修的服務(wù)，定亦提供相關(guān)江計算機(jī)使用驕上的咨詢，感可使顧客在貧使用商品上庭，知道到哪仍有替他們解明決問題的地抖方，培養(yǎng)顧鐮客對侮T-ZON響E訓(xùn)的依賴與信治心。婆售后服務(wù)：炎凡是在恭T-ZON欣E赤購買的商品焰均能享有撥T-ZON鳳E持提供的售后匹服務(wù)，減少冷顧客的不安哲，因此能讓鞋顧客放心地溫購買鄉(xiāng)T-ZON洗E宵的商品。售壯后服務(wù)不僅堆能使顧客信別賴誕T-ZON短E壇的產(chǎn)品、服恒務(wù)，進(jìn)而有固助于漫T-ZON清E膊的形象塑造膜。羊組成適當(dāng)?shù)牧还ぷ鲌F(tuán)隊：遣自營運(yùn)的順利越進(jìn)行需要整慣體工作團(tuán)隊浮的分工合作疏，延T-ZON漢E透在營運(yùn)的初究期，最重要示的就是建立然整體的組織乎架構(gòu)，任用貨各種人才。伙選擇適當(dāng)員灶工：對控T-ZON僑E駐而言，由于學(xué)是營運(yùn)的初屬期，許多制均度、流程都臉還須隨營運(yùn)覽需要而調(diào)整滑，因此在選號擇員工時，忍必須能配合甘組織的運(yùn)作亭。賣場的服予務(wù)人員目前鋤尚不適合大囑量任用兼職糕人員，須以偏全職人員為墻主，且必須暈具備一定的路專業(yè)能力，楊不論是技術(shù)忠、銷售、行繭銷、管理等浮，且須降低芽員工流動率擾，以累積經(jīng)禍營的經(jīng)驗，摧逐漸改善內(nèi)斤部管理的制慰度。原充分授權(quán)：誘由于組織的戴年齡輕且規(guī)刃模尚小，加來上所販?zhǔn)鄣慕鹦畔⑸唐纷兎?、生命太周期短，面赴對這樣動態(tài)遠(yuǎn)的競爭環(huán)境傻，起T-ZON印E吩應(yīng)采充分授蘿權(quán)的組織形絮式，維持較傻佳的彈性，劉以響應(yīng)市場采及顧客。如睜授權(quán)賣場人蘿員提供管理江者新的產(chǎn)品破信息、較受痕顧客喜愛的鍬商品種類、總顧客的意見難等，如此較染能密切注意燒市場及顧客祥的動態(tài)，做茅出迅速適當(dāng)噸的經(jīng)營決策瞞。踢建立流程管型理：閑T助-ZONE轉(zhuǎn)內(nèi)部的許多爸制度尚未成舉熟，須逐步富建立賣場營送運(yùn)的流程管休理制度，才宋能有效率地益達(dá)成分工合星作的目的。爪職前訓(xùn)練：悼公司所任用辟的員工，雖沈經(jīng)事前的篩評選，具有相宮當(dāng)?shù)谋尘芭c倦能力，但仍卻須經(jīng)過相關(guān)揚(yáng)賣場經(jīng)營的典職前訓(xùn)練，受以整合個人扔的能力與工日作的份際。壤公司應(yīng)依員前工工作性質(zhì)扁的不同，分麗門別類地訓(xùn)研練各種賣場餃所需的技能見。吧工作訓(xùn)練（祖產(chǎn)品知識）繳：在訓(xùn)練員洲工的技能時打，對音T-ZON臺E捆來說，最重稈要的是員工怠對于信息產(chǎn)陡品的知識。棟由于產(chǎn)品較哄具專業(yè)技術(shù)才性，推陳出酸新速度又快蝦，因此員工燥須具備相關(guān)伏的知識以響膛應(yīng)顧客的需恨求，且須時興時更新其信嬌息。這些不瀉但需要員工向平時自我的勒充實，公司柴亦應(yīng)于平時洪舉行相關(guān)的疊訓(xùn)練課程，梁以維持賣場帳人員專業(yè)的顧水準(zhǔn)。道工作單位：慌公司應(yīng)以工撤作單的方式眼將每人每日姨的工作細(xì)項塔記載清楚，棵作為管理控職制的依據(jù)，防也易于將來緊營運(yùn)改善的趴資料基礎(chǔ)。多TQM鋸：雖然水T-ZON香E災(zāi)非制造業(yè)，終并非汪TQM佩的對象，但刊T-ZON膠E撲仍應(yīng)采用相伐似的概念來儲管理其進(jìn)銷盡存貨，并整貿(mào)合工作團(tuán)隊艦的合作。洪凝聚向心力勺：次輩決凝聚向心力朱：攤遮工作團(tuán)隊成您員間的合作俱，端視其對美組織的向心譯力。販T-ZON圈E壽的經(jīng)營團(tuán)隊覽甫成立不久越，須透過不察同的方式連崇結(jié)員工的心陳，培養(yǎng)和諧榆的向心力。咬績效評估制戒度：根據(jù)工緒作性質(zhì)與目煙標(biāo)的不同，授建立一套公房平公正公開梅的績效評估綿制度，由個礎(chǔ)人、團(tuán)隊、滔部門到店面涉，定期檢討野實際表現(xiàn)與附目標(biāo)的差距僅，藉以作為膛獎懲之依據(jù)爺與未來目標(biāo)需訂定之參考群，成為組織魔的共同規(guī)范岸，以有效控詞制策略的發(fā)質(zhì)展?fàn)顩r。集激勵制度：允組織激勵制席度的設(shè)計，調(diào)為控制過程述中一項重要營的因素，因伯為它可鼓勵男及強(qiáng)化組織洞所期望的行烤為，把所有秋各個階層員遇工的利益與支組織的利益汁結(jié)合在一起裁，完成組織陶的目標(biāo)。對縫于員工，可螺采傭金、獎凡金、升遷、齒分紅、團(tuán)體屈獎金、認(rèn)購桌股票制度等飾作為激勵的跟工具。英組織文化的旱形成：組織答文化為組織輸成員所共有扒的特定規(guī)范周、標(biāo)準(zhǔn)與價玻值觀的集合稠，它是由組公織高層經(jīng)理鄰人所形成的暑策略領(lǐng)導(dǎo)塑歇造而成。經(jīng)墾由社會化的腐過程，員工貍逐漸將這些匠價值觀融入衡自己的價值伐觀中，成為捕個人的一部嘩份，而表現(xiàn)券在其行為上潮。詢T-ZON新E烘的組織文化雜仍在高可塑本期，高層經(jīng)端理人可利用禮組織文化的哭塑造，來引蚊導(dǎo)員工朝一寺致的方向前妖進(jìn)。絲發(fā)展全客層敬：辣跟繼政府統(tǒng)澇計未來國內(nèi)糧信息市場「出DIY奸市場」將占超60椒％呈為市場賢主流，這對單現(xiàn)今仍只以胞home化user意、釋offic眠euse裝r王來說，透露步出一個訊息恐，隨者市場普趨勢的改變東，福T-zon控e狹除了繼續(xù)加約強(qiáng)對既有的麗顧客提供加序值的服務(wù)，脈也不可忽視洞這塊極具潛副力的顧客群懇，但這樣又宿有人會質(zhì)疑乖，如此做是盡否會造成公騰司在「高價倆值」與「低值價競爭」的杠定位間做解trad-茅off套，產(chǎn)生公司惕定位混淆的杰問題。本組幟同學(xué)經(jīng)過分射析認(rèn)為，既座然要服務(wù)全劉客層，就應(yīng)目該有較彈性董的定價策略漢，對喜歡比域價的保power志user嬌而言，我們直提供與光華拌商場相當(dāng)，組具有競爭力鄰的組裝周邊亞零件（例如丈：硬盤、屏洗幕、鳴CD-RO派M菌）：相反的堪對于價格敏協(xié)感度較低的繼一般消費(fèi)大龍眾，我們則粱維持一貫的質(zhì)強(qiáng)調(diào)「服務(wù)裹具有價值」虛的策略，利望用產(chǎn)品交互蜓補(bǔ)貼的原則貧來滿足不同泡的客群需求桿。死全產(chǎn)品服務(wù)紹：暫在因應(yīng)發(fā)展扶全客層」的消策略性目標(biāo)屠，事實上維T-zon娛e駐同時也會越難來越趨向全奶產(chǎn)品現(xiàn)的發(fā)駛展。店內(nèi)有譜一般跌NOVA鄰易見的組裝捏零配件，也避有整臺組裝就完畢的計算覽機(jī)組提供顧污客做選擇。甘社區(qū)化展店慈：販如同消費(fèi)零見售業(yè)龍頭蒸7-ELE掠VEN柱一般，信息趙產(chǎn)品零售業(yè)萬要達(dá)到最佳訊的效率，同愿樣要透過足領(lǐng)夠的市場規(guī)廟模，而要達(dá)氧到市場規(guī)模醉經(jīng)濟(jì)，受先云第一部就是若要沖量。告T-zon牛e治的策略規(guī)劃讓在進(jìn)入第二旅期，主要的漂重心軸應(yīng)利省用上一期在寄營店能力所鵲累積的核心紗能耐，將之地做連鎖的復(fù)電制，發(fā)揮最粒大的惜core奔compe妥tence園leve坡rage層效果。藍(lán)組織執(zhí)行層惰面逆一禽.疼本篇報告組絨織執(zhí)行層面報的策略邏輯釘A.鞏設(shè)計組織的堡結(jié)構(gòu)第蹤要使策略有帽效，不管是貞意圖策略或貼突顯策略，奪組織都需要勁一個組織結(jié)喉構(gòu)。設(shè)計組細(xì)織結(jié)構(gòu)，也盲就是在組織搏內(nèi)分配任務(wù)錘的責(zé)任及決棉策的權(quán)威，包此包括如何它適切地將組笛織分成次單嚼位，如何在躬組織層級間袖授權(quán)，次單疲位如何整合鹿等。而其中效的選擇包括屈：組織的運(yùn)宮作，是需要登多層的結(jié)構(gòu)做或扁平的結(jié)壟構(gòu)，決策權(quán)介要集中或分頑散，組織要洋不要分成半危自治單位的連次單位（部煙門，或事業(yè)式部），以及章可以整合各箭種次單位的蠅各種機(jī)制。孝B.輝設(shè)計控制系舅統(tǒng)例杠撫除了選定一族種組織結(jié)構(gòu)斑，組織還需頭要建立一套攪適合的控制腫系統(tǒng)。它必趨須決定如何莖對次單位的席行動控制及塘績效作最適麥切的評估。私控制系統(tǒng)極俗為廣泛，包剛括市場（股業(yè)票市場的股紫價控制）、闖產(chǎn)出控制、走官僚控制，也以及透過組依織文化的控此制等。組織牲也需要決定抽如何為員工臨設(shè)計一套獎垃賞和激烈的怨制度。希C.殘策略，結(jié)構(gòu)率和控制的配啄合晨蘇一個公司若熊想成功，必蔑須在它的策滲略，結(jié)構(gòu)和床控制間取得諒配合。因為碧不同的策略序與環(huán)境配置框不同的組織眼需求，其所墳帶的組織結(jié)率構(gòu)和控制系焰統(tǒng)也就不相扎同，如成本險領(lǐng)導(dǎo)策略，章所需要的是主個簡單的組頓織（以降低愁成本）及注霞重生產(chǎn)效率擦的控制。相勞反的，若是勺藉獨(dú)特技術(shù)串特性以差異并化企業(yè)產(chǎn)品滋之策略，則須公司需要的旅，是對其技鈴術(shù)核心周圍棕的所有活動噸做整合，并屑建立一個對司技術(shù)的創(chuàng)新挖能給予獎勵疏的控制系統(tǒng)緞。黎D.桃關(guān)于策略執(zhí)昏行面的報告室繭本篇報告，佳關(guān)于策略執(zhí)透行面只寫了番組織結(jié)構(gòu)分社析部份，因潔為購T-zo劣ne番在關(guān)于策略曠控制系統(tǒng)方卻面，都還在勝嘗試的階段謀，因此關(guān)于搬這個部份我辱們是采取說晝明策略邏輯住的方式，而勒不作實地的太分析與討論可。怠二游.T-zo廊ne披過去的組織歡架構(gòu)董事長董事長經(jīng)營管理小組經(jīng)營管理小組副董事長副董事長執(zhí)行董事代表執(zhí)行董事代表總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理室總經(jīng)理室執(zhí)行副總經(jīng)理執(zhí)行副總經(jīng)理管理部經(jīng)理部業(yè)務(wù)本部資材部管理部經(jīng)理部業(yè)務(wù)本部資材部晶臺灣的謎T-zon輪e址是由日本絞T-zon乏e拿技術(shù)合作引垃入臺灣，日弓本永T-zo珠ne住是由裕ADO攀電子公司第懷三營業(yè)本部杯所負(fù)責(zé)，股嫁東組成是：川CSK價，金山和南抄，三菱信托舟銀行，安田壺信托銀行，論住友信托銀唇行，誕Barcl撤aysB文a居nk辮，店鋪數(shù)共節(jié)有猶29樸家，唇Ado叨公司于護(hù)1995茄年榮獲辦IBM終評為日本最舒大的計算機(jī)柜經(jīng)銷商，胞1996施年燒ADO撕電子在個人胖計算機(jī)的販據(jù)賣臺數(shù)約施20-2竹5蹦萬臺，為全限日本最大的瞎販賣數(shù)目。襲因為碌T-zon誕e有在日本可以刃說非常成功丘，且是由臺沿灣要求引進(jìn)益日本貧T-zo采ne匠技術(shù)，因此隔在初期朗T-zon憶e平的組織制度橫大部分是模販仿日本嗎T-zo棄ne繩經(jīng)營模式，想稍加修改而蛇成。在總經(jīng)匹理部分是由漿日本人來擔(dān)尿任，其它有致些高階經(jīng)營這人員亦為日蠢籍干部。剩撲下的員工皆直為臺籍干部奏。沖信在執(zhí)行副總幅經(jīng)理之下，匪設(shè)有業(yè)務(wù)本崇部，資材部徐，經(jīng)理部，職管理部。業(yè)悼務(wù)管理部門鄙分為系統(tǒng)事茄業(yè)一部，系懂統(tǒng)事業(yè)二部騾，計算機(jī)網(wǎng)昌絡(luò)事業(yè)部，益信息整合事蹲業(yè)部，和各妥地的營業(yè)分騰所等課，系偷統(tǒng)事業(yè)一部慈主要業(yè)務(wù)是開負(fù)責(zé)的國外晉著名大廠之隸臺灣總代理肢，或是個人寺計算機(jī)的法葵人業(yè)務(wù)，另幫外還有盯T-zon紀(jì)e貧各部門配銷萬送等事宜。晶資材部負(fù)責(zé)請的業(yè)務(wù)是客斗戶服務(wù)、事仰業(yè)整體物流絞、采購、倉撥儲和配送等里業(yè)務(wù)。經(jīng)理芳部主要是負(fù)斤責(zé)盒T-zon叛e等整體的行政各工作，其業(yè)良務(wù)有信息、味財務(wù)、會計可和行政，最窯后是管理部酷，管理部分妥為兩個主要都部分：一是閃營店部：主振要負(fù)責(zé)展店型業(yè)務(wù)，另外簽一個部門是妹企畫部：負(fù)著責(zé)企畫、廣闊告和廣宣等兇業(yè)務(wù)。質(zhì)以組織來說匙，太平洋初驢期的組織架慕構(gòu)是一種功劍能型結(jié)構(gòu)的開方式，因為歌跟法人和代北理有關(guān)的業(yè)套務(wù)統(tǒng)籌交由孔營業(yè)本部來神負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)姥整體物流采艘購和客戶服紛務(wù)的部分的目是由資材部您門來統(tǒng)籌進(jìn)柳行，另外經(jīng)作理部門是負(fù)會責(zé)整體行政就的工作，管桿理部則是負(fù)股責(zé)展店和企喊畫的工作，燈并沒有用事跡業(yè)部或是多扣元事業(yè)的方陜式來進(jìn)行。廊以涂T-zon升e劈這種功能型裹組織來說，旦優(yōu)點是可以暑使工作過程趣更有效率，鞏降低制造成講本及增加作規(guī)業(yè)特性，但呀是缺點是當(dāng)籌公司開始以攏地理性的擴(kuò)批張時，在很鴿多地點展開值營運(yùn)或是開哀始生產(chǎn)較廣衰泛性的產(chǎn)品厭時，控制的磚問題就會產(chǎn)夢生?？刂谱兡岬幂^為松散鎖，公司協(xié)調(diào)?；顒拥哪芰η呀档停⑶屹浽斐晒倭懦砂灞镜脑黾?，勢另外以策略蠻意圖來看組盾織結(jié)構(gòu)，因杠為慣T-zo嫌ne更屬于新興的憂信息通路產(chǎn)抹業(yè)，很多管預(yù)理的知識并幻未固定化，守且各個部門匆之間都需要摟大量的溝通握與協(xié)調(diào)，因尊此，以功能佛型結(jié)構(gòu)來作見為剛開始的靠組織結(jié)構(gòu)不柄合適，因此越才會進(jìn)行今撒年八月的組券織調(diào)整變成數(shù)下面的組織憲結(jié)構(gòu)。激三板.懲現(xiàn)在太平洋蘋T-zo矛ne及組織董事長董事長副董事長副董事長總經(jīng)理總經(jīng)理營店部營業(yè)本部經(jīng)理部資材部營店部營業(yè)本部經(jīng)理部資材部怨因為舊的組廟織并不能執(zhí)逢行企業(yè)策略劣活動，也不蜂能夠應(yīng)付外抽界環(huán)境的變?nèi)栈?，因此在?998委年八月份，銅太平洋獸害Ｔ遍-zone戶姿進(jìn)行了組織陳調(diào)整的工作妹，將其組織叢和結(jié)構(gòu)調(diào)整利成上面新的殲組織結(jié)構(gòu)圖走。在新的組?？椊Y(jié)構(gòu)圖上霉，在管理層卵級上面減少動了許多，這身意味了少了菌較多的官僚武成本，信息搭傳遞和決策饅成本。另外基，公司的營久運(yùn)層級方面乎也加以改善睡變成四個部喚門：資材部透，經(jīng)理部，炎營業(yè)本部，傅營店部。資壺材部，經(jīng)理拼部和營業(yè)本嘉部還是負(fù)責(zé)膚舊有的業(yè)務(wù)叛，最主要有普改變的是屬衰于營店部。斤下面我們就省來看看新的鵲組織中對于藏舊有組織來做說的改善工看作。掉低新成立的營伐店部是舊的學(xué)管理部門其自中的一部門揀，因為事實偶上，撤T-zon艇e噴最主要的業(yè)魚務(wù)來源是屬戲于賣場式的籍經(jīng)營，所以規(guī)營店應(yīng)該是巴T-zon究e始最需要加強(qiáng)熟的營業(yè)活動局，所以是應(yīng)濁該將其獨(dú)立密并提升成為店一個獨(dú)立的機(jī)管理部門。巖另外，本來強(qiáng)在管理部門冶之下還有一游個企畫部，舍企畫部主要鹿負(fù)責(zé)展店的高企畫活動，愈但是常有的編情況是：企虜畫部并不了雷解展店的需蜓要和賣廠內(nèi)膜的需求，造貿(mào)成協(xié)調(diào)和經(jīng)謎營上的問題賺，因此，對怠T-zon站e鏡來說最重要膚的問題是把佳企畫跟展店這結(jié)合在一起悼，也可以說驕?zhǔn)钦{(diào)整后的贊組織帶有一谷點雙重業(yè)務(wù)紹的味道。這車樣雙重業(yè)務(wù)誤的好處，是令將本來相沖包突的兩個職周務(wù)或是部門咳藉由統(tǒng)合起軍來，來造成屑解決沖突的傘方式，調(diào)和禾整體利益的跳效果。就像詠T-zo賺ne壽將企畫和展舟店這兩個會剝彼此沖突的櫻業(yè)務(wù)統(tǒng)合在綁一起一樣，良使得公司更幸有效率來執(zhí)領(lǐng)行策略活動柿。呆第五章婆姿結(jié)論診接續(xù)上幾章偷的觀點與邏沖輯，在最后朵一部份我們烈將要用策略日九說來檢驗驅(qū)我們規(guī)劃策認(rèn)略的整體構(gòu)棉面變化，其杏次我們將要圈使用『九說碎』來看在規(guī)觀劃各個策略練時期，每個幼時期在九說度之下，分別賓有哪些變化廚。最后，我筒們利用吳思乎華教授的動欄態(tài)策略規(guī)劃豈來看在每個輸時期競技場咳下的變化，督了解各個時墳期在『四競幸技場』的變蝶化情形。透秀過最后這章記的綜合說明抖，可以讓我糠們更了解整時體策略的目酷的和策略運(yùn)塞行的結(jié)果，床以作為畢T-zo舅ne戚策略規(guī)劃和享策略執(zhí)行的涌參考。娃策略目標(biāo)與是構(gòu)面分析強(qiáng)范疇攀資源引網(wǎng)絡(luò)舟市場導(dǎo)入期滲產(chǎn)品市場雜home芽user/剪offic頸euse賀r飄活動組合應(yīng)采購到售后筋服務(wù)一貫作面業(yè)忽地理構(gòu)形住北部都會區(qū)籃業(yè)務(wù)規(guī)模波秘密啦！夜無形資源駁品牌、商譽(yù)干個人能力脅專業(yè)技能只組織能力房業(yè)務(wù)運(yùn)作能供力踏上游供貨商悉合作關(guān)析墓下游顧客牧（教育關(guān)系艦、弱）策媒體嗚資源整合期擦產(chǎn)品市場晚全客層乞活動組合倚采購、營店智為核心光地理構(gòu)形摸北部都會區(qū)殃、社區(qū)朽加盟豐業(yè)務(wù)規(guī)模頑還是秘密！杰集滿（上柜）筐無形資源釘契約震/遠(yuǎn)正式網(wǎng)絡(luò)生個人能力兇管理能力（華營店、決策擺）佛組織能力璃加強(qiáng)組織文棟化道（教育訓(xùn)練輩、慚HRS培）溪上游供貨商糾提高議價力鵲下游顧客輛（咨詢關(guān)系昂、強(qiáng)）隨媒體糞社區(qū)榮專業(yè)化技術(shù)免提供者坐全方為經(jīng)營攪期狹產(chǎn)品市場紹全客層、家閉庭客制化、突復(fù)和式乖活動組合姥管理之事商燈品化將專業(yè)化（成當(dāng)立獨(dú)立公司且）季地理構(gòu)形殿全省展店囑業(yè)務(wù)規(guī)模這更是秘密！陡您寬禾（上柜）漠無形資源敲智能財產(chǎn)權(quán)變個人能力開人際關(guān)系網(wǎng)娘絡(luò)芹